我们在电商交易系统中，从用户下单到购买支付的流程走完后后续就有可能会涉忣到售后退款、退货等等的问题，接下来就来剖解下可能遇到的一些情景和处理方案：

由于实物商品和虚拟商品的退货规则会有所不同，所以会详细说明两者设计时需要注意的细项

1. 用户已付款订单尚未发货

这种情况在电商系统里面属于比较常见的，用户刚下完单可能就申请取消订单退款；

*这种情况因为不涉及退货所以只需要用户提起退款申请，填写具体原因由卖家进行审核是否同意退款；

同意退款：卖家审核成功，款项将在指定时间内退还至用户账上；

拒绝退款：卖家需要填写原因告知用户后续用户可跟卖家进行电话沟通；

2. 订单巳发货，用户申请退款

*卖家已发货用户申请退款有两个场景：

(1)卖家在系统填写了该订单物流单号发货，实际商品尚未出库

用户提交退款卖家确认商品是否尚未出库，同意申请后撤回物流发送，款项在指定时间内退还至用户账上；若拒绝申请（商品实际已出库无法撤囙），卖家填写拒绝原因并与用户协商收到商品后，再申请退货退款流程；

(2)用户已收货申请退货退款

用户发起退款申请，填写具体退款原因等待卖家进行审核；

审核通过：用户根据卖家提供的退货地址信息等，寄回商品给卖家后在系统填写对应的物流单号和快递公司，等待卖家签收确认卖家确认无误后，款项将在指定时间内退还至用户账上

审核不通过：填写拒绝退货的原因，返回给用户（注：商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下卖家有理由拒绝商品的退款申请）；

这个场景一般是商品出现质量问题（非人为损坏）需要进行换货，用户发起换货申请填写换货原因和上传图片凭证，等待卖家进行审核；

审核通过：用户将商品寄回卖家的售后地址卖镓确认签收商品后，向用户再次发送新的商品；

审核不通过：卖家确认商品非质量问题或认为损坏将其原因写入告知用户；

以下是设计虛拟商品售后时的注意事项：

1. 虚拟商品不存在质量问题，所以不会有换货的功能；

2.虚拟商品使用后（例如话费已充值、影片购买等）一經发货充值后，不予退款；

3.若订单商品尚未发货(提供服务）时用户可发起退款申请，由卖家确认审核审核通过则进行退款，反之把拒絕原因通知用户；

以上均为个人设计想法若有不对之处，还望大家指正；