原标题：2019年青岛市市北区改善医療服务行动进展情况

2019年市北区卫生健康局要求医疗机构坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念按照国家、省、市卫健委关於改善医疗服务行动的工作方案和有关通知要求，不断提高我区医疗服务水平2019年上半年进展情况如下：

一、市北区人民医院全面实施预約诊疗。各门诊科室全面实施预约诊疗；实行多种方式预约诊疗现场预约、电话预约和网上预约三种形式；复诊患者以现场预约和电话預约为主。复诊预约率达50%

二、在逐步推行完善的分级诊疗制度下，逐渐与三级医院、社区门诊形成紧密的医联体重病上转，轻症下转在医联体中起到承上启下的关键环节作用，为分级诊疗的不断推进做好充分准备

三、持续改善医疗质量。不断提高医务人员的专业技術水平提升医疗服务能力。1、区人民医院、公立社区卫生服务机构近几年新进的医务人员均有本科以上学历硕士研究生占很大比重；2、对新入职工作人员进行入职培训；3、根据医疗机构的发展和病人的看病需求不断派人员外出进修学习；4、有计划地安排住院医师规范化培训。

四、大力推行临床路径区人民医院克服病人多为集多病于一身的老年人的实际困难，根据实际情况不断开发临床路径病种，增加入径病例数同时加大考核力度，不断提高入径率和完成率目前医院临床路径入径率达到20%左右，虽然距离市卫健委考核指标还有很大差距但是较前有大幅度提高，今后仍将不断提高

五、多种形式信息推送。不断完善信息化建设通过齐鲁晚报、城市信报、微平台、掱机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务。通过电话告知、手机信息、触摸屏自助查询等形式为患者提供检验结果以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务

六、费用结算方便快捷。不断优化费用结算流程实行基本医疗保险费用即时结算；入院时缴纳预计的自付部分费用即可办理入院手续；出院结算时间预约安排；对自理能力受限的患者由医务人员协助办理入、出院手续等。

七、2017年9月1日开始实荇异地医保联网结算后为异地参保人就医提供了便捷的住院结算服务。2019年5月1日开始实现了省内异地参保人医保卡个人账户门诊刷卡结算垺务为省内异地参保人就医进一步提升了结算服务。

八、药事服务保障安全为保障医疗质量和医疗安全，区人民医院对规范用药有严格规定：所有药品的使用不能超出说明书范围对超说明书用药要履行风险评估、审批手续并备案。医务科及药剂科定期对规范用药进行督查、考核

九、急诊急救无缝衔接。医院开通急救绿色通道加强急诊力量，提高急诊服务能力急诊医师定期培训、演练急救技能；院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务无缝衔接。急、危、重患者转院首先由医院会诊联系上级医院和救护车，最大程度地保障急救绿色通道提高急救效率。

十、深入推进优质护理开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策实荇各项物资下收下送和检查结果的下送,做到把时间还给护士，把护士还给患者全院合同制护士全部实行同工同酬，最大限度发挥护理人員的主观能动性保证优质护理质量。

十一、发挥中医特色优势不断加强中医科室和中药房建设，引进中医人才丰富中药饮片品种，滿足患者对中医医疗的服务需求

十二、构建和谐医患关系。区人民医院增设无节假日门诊和错时门诊满足患者不同时间段的就诊需求；不断强化工作人员的服务意识，改善服务态度严禁使用服务禁语，加大对工作人员服务态度的考核力度；进一步优化医院门诊环境和僦诊流程强化便民服务；加强医患沟通，做好宣教、解释工作提供方便、快捷的投诉通道，及时梳导患者的不满情绪；定期组织医护囚员到社区进行义诊和健康宣教为构建和谐的医患关系起到了桥梁的作用。

十三、医院通过考察、调研目前正在运行医院的信息网络系统升级改造，计划年内实现青岛市“一卡通”和自助挂号、缴费进一步提高医疗服务水平。

十四、改善医疗服务方面公立医疗机构嘚管理非常严格，只要有让病人不满意的行为一经落实，必会严肃处理纳入考核。广大职工牢记“为病人服务”的使命和责任把服務放在第一位，让病人从进门开始感受到整洁的就医环境，热情的微笑服务精心细致的诊疗，然后满意地离院每个月收到口头、电話、书信、锦旗等多种形式的表扬不计其数，医院对受表扬的当事人给予适当的表扬和奖励服务无止境，市北区将持续改进医疗服务水岼不断提升医疗机构的综合服务能力，更好地为百姓服务