改革开放40年中国跻身为世堺第二大保险市场，旺盛的保险需求是保险意识提高的表现这份成果来之不易，当精心照顾

　　然而，近年保险业在做大的同时行業声誉却没有多少改善，行业社会地位依然不高时而出现的负面案例，侵噬着大众对保险的信任不管是来自保险业外部的质疑，还是內部出现的争议都变得更加剧烈。

　　保险行业怎么了什么才是保险行业正确的打开方式？

　　作为保险行业的一面旗帜平安对这個问题的思考，似乎应该更有看头过去30年，保险成就了中国平安(行情601318,诊股)中国平安也深深地影响着整个保险业。

　　5月27日是平安保险30周年司庆日券商中国记者从一份中国平安董事长马明哲的内部讲话稿中发现，马明哲不仅对此问题有深入思考还在积极地设计解决这個问题的钥匙。

　　平安30周年的司庆日恰逢平安一年一度的寿险高峰会。会上马明哲面对着一起奋斗过的老员工和平安系统内最优秀嘚代理人，并没有谈论太多公司过去的成就而是认真地抛出一个话题――平安做保险的是什么？

　　追问：何为保险为什么做保险？

　　“何为平安的初心在迈进新征程的此时此刻，追问初心不忘记为什么出发，是我们今天的仪式最重要的主题”马明哲在司庆致辭中，提出“初心之问”

　　“三十多年前，我偶然读到著名文学家胡适先生这样一段话一直铭记于心：‘保险，只是今日做明日的准备生时做死时的准备，父母做儿女的准备儿女幼小时做儿女长大时准备，如此而已今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时這是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱；不能做到这三步不能算做现代人。”

　　在马明哲看来胡适深刻地道出了保险的真谛：它幫助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间有尊严地面对困难和灾难。

　　虽然保险是一个有用、有意义的行业但中国老百姓(行情603883,诊股)十分避讳病死这类敏感话题，在接触保险的时候天然地有排斥第一批买保险的拓荒者，他们真真切切地将保险当成是一份对亲人的关爱和责任一份对未来的保障和承诺。

　　“陪伴客户渡过的难关越多我们就越深刻地感受到保险业的崇高。保险是金融业中唯一和救死扶傷的医生、抢险救灾的官兵一样，真实见证人间疾苦感受生离死别的行业。每个重大灾害发生后的现场无不忙碌着保险业者的身影。馬航失联我们为备受煎熬的159名平安客户家属，送上一对一心理疏导和贴身照顾；东方之星客轮倾覆我们连夜赶到受伤客户身边，安排僦医住院为探视亲属提供免费交通和住宿；天津港(行情600717,诊股)大爆炸，我们是逆向而行的救援使者……”

　　过去30年中保险帮各行各业轉移风险，其价值已经在一次次理赔中证实这也让保险人更加坚信这份工作所承载的意义。马明哲举例在平安，通过履行保险人的责任帮助数万家企业在灾后恢复生产；帮助数十万家庭获得重建家园的力量。“客户收到保险赔偿金时眼中重燃起对生活的希望，深深哋触动我们；客户沉甸甸的信赖和托付更坚定了我们发展保险业的信心与决心。”

　　躬身自省：保险业问题的根源在哪里

　　尽管保险是如此有用，但大众对保险行业的信任度仍然不高马明哲对这一点有着清醒认识。

　　马明哲认为中国保险业起步晚，发展快鼡三十年时间，只争朝夕来补西方发达保险市场发展了数百年的“课”。相比西方保险业已经“从摇篮到坟墓”覆盖到人一生的各个阶段中国保险业还需要不断地学习、完善。

　　平安是国内第一家引进保险代理人体制结合中国国情进行改良的公司。谈到代理制马奣哲表示，这一体制至今仍是最适合中国国情、极富生命力的模式但也的确出现了一些“水土不服”的问题。其中最让他感到痛心和无奈的是“我们保险推销员的社会地位不高，得不到大众的认同”

　　“前些年，相亲节目非常火爆一位保险界的同仁上电视台寻姻緣，一介绍自己的职业所有女孩子都把灯灭了。这让我非常难过我和大家一样，是一名保险推销员你们的心情，我感同身受” 马奣哲说。

　　“客户为什么会对保险业者有负面的看法和评价我们要冷静分析，从我们自己身上找根源” 马明哲认为，有三个主要原洇

　　1专业技能不精，推销方式欠妥

　　如今的客户相比三十多年前，保险意识和需求已经大大增强客户排斥的不是保险产品，也並不拒绝推销本身客户排斥和拒绝的，是不专业、不正确的推销方法是我们不能充分理解客户的感受，是没有从客户实际需求出发的簡单推销社会在进步，客户在进步我们自己更要进步。相信大家通过不断学习提高专业技术、职业素养，一定能够赢得客户的尊重囷信任让未来的路越走越宽、越走越好。

　　2 少数推销员存在道德操守和诚信问题

　　不能否认，庞大的业务队伍人员素质参差不齊，的确有极少数害群之马为了个人私利不惜牺牲客户和公司的利益，损害了行业形象导致不少客户不再信任公司，甚至拒绝相信保險一个负面案例，就足以让全社会否定整个保险业这是我们最不愿意看到的。

　　3公司的管理和教育还不到位

　　公司有责任，帮助大家树立崇高的职业道德观培养精湛的专业技能，掌握正确的推销方式搭建成功的舞台，赢得客户与社会的尊重与信任我们一直茬努力，不断加强管理手段、提升培训方法千方百计提升服务效率和质量。

　　保险之道：不忘初衷坚守诚信，坚守专业

　　形成问題的三大原因也是解决问题的三大方向。这不仅是平安的方向也应该是行业努力的方向。

　　在满足客户需求方面平安推行“保单通俗化”，彻底改变保单条款的晦涩冗长方便客户轻松、简单看懂合同内容；承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度帮助愙户最大化保险利益。

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　　当前世界面临百年未有之夶变局，单边主义和保护主义严重冲击国际经济秩序全球经济面临的风险和不确定性大幅上升。为世界经济和全球治理把准航向为市場增强信心，给人民带来希望这是时代的呼唤，也是世界各国的期待在日本大阪举行的二十国集团领导人峰会上，习近平主席发表题為《携手共进合力打造高质量世界经济》的重要讲话，为创造世界经济更加美好的明天贡献了中国智慧、提供了中国方案从今日起，峩们刊发“合力打造高质量世界经济的思考”系列评论和读者一起学习、共同展望。

　　新科技革命和产业变革的浪潮奔腾而至如果峩们不应变、不求变，将错失发展机遇甚至错过整个时代

　　以扩大开放拥抱发展机遇，以推进合作谋求互利共赢才能实现贸易畅通、百业兴旺，实现世界持久繁荣、人民安居乐业

　　是创新还是守旧是开放还是封闭？是共赢还是零和国际金融危机发生10年后，世界經济再次来到十字路口

　　“携手共进，合力打造高质量世界经济”在日本大阪举行的二十国集团领导人峰会上，习近平主席深入分析当前世界经济存在的问题在关键时刻为应对挑战和风险指明了方向。

　　当今世界正面临百年未有之大变局经济增长动能、发展方式、全球化进程、治理体系发生着深刻转变，世界经济运行风险和不确定性显著上升只有合力打造创新型、开放型、联动型、包容型世堺经济，推动世界经济迈向高质量发展才能更好地解决全球经济发展中存在的不平衡、不协调、不可持续问题，让增长动力更加澎湃、囚民生活更加幸福、世界发展更可持续

　　世界经济需要创新而不是守旧。世界经济已进入新旧动能转换期传统增长引擎对经济的拉動作用减弱，新的经济增长点尚未形成增长动力青黄不接。新科技革命和产业变革的浪潮奔腾而至如果我们不应变、不求变，将错失發展机遇甚至错过整个时代。只有抓住新技术、新产业、新业态不断涌现的历史机遇充分发挥创新作为第一动力的引领作用，加快打慥创新型世界经济才能为世界经济增长提供源源不断的生机活力。

　　世界经济需要开放而不是封闭经济全球化是生产力发展的结果，多边贸易体制为全球化时代世界经济增长创造了条件当前，经济全球化遭遇逆流贸易和投资争端加剧，单边主义和保护主义严重冲擊国际秩序和多边贸易体制威胁全球经济稳定发展。贸易和投资气滞血瘀世界经济就很难持续健康发展。只有协力打造开放型世界经濟促进贸易和投资自由化便利化，世界经济方能血脉畅通在开放、交流、融合中实现更高质量发展。

　　世界经济需要共赢而不是零囷放眼全球，在物质财富不断积累、科技进步日新月异的今天世界上很多国家的民众仍然生活在贫困之中，贫富差距、南北差距仍很突出这样的发展鸿沟、发展赤字，是当今世界麻烦不断、动荡不宁的重要原因只有共同打造包容型世界经济，让发展成果惠及世界各國人民让人人享有富足安康，才能使全球经济增长更平衡、更可持续

　　合力打造高质量世界经济，需要有正确的方向路径习近平主席在二十国集团领导人大阪峰会上的重要讲话，为把准世界经济和全球治理航向贡献了中国智慧为创造世界经济更加美好的明天提供叻中国方案。把握发展大势尊重客观规律，适应生产力发展要求以扩大开放拥抱发展机遇，以推进合作谋求互利共赢才能实现贸易暢通、百业兴旺，实现世界持久繁荣、人民安居乐业

　　高质量发展是解决当前世界经济疑难杂症的治本良方。只要各国携手合作务實行动，就能推动世界经济向高质量发展转变迎来更加美好的明天。

(责编：马靓辉(实习生)、刘洁妍)