关于淘宝电子产品投诉的维权问题

看到一位被坑了的同学的哭诉帖还是挺难过的。
我除了一个5s和一代Mini在国行店里买的其他都是淘宝的,可能是习惯吧也没被骗过,或者被骗了人笨不知道
除了所有這些图片之外,还有一台macbook pro retina 13 序列号对过了没问题其他都是诺基亚啊,微软啊不知道苹果的产品我对过序列号都是没问题的,其中不贪小便宜啊也挺重要的一些价格根本就低得不可能的,用常识就知道有猫腻了 大家说我是运气好啊。。还是人笨。PS 很同意一位封釉嘚说法,水深不深是相对的如果抱着天上掉馅饼的心态去淘宝。。那水肯定浅不了。

今天突然想起来谈谈我前一段時间在淘宝网上买电子产品投诉和衣服的经历吧,希望大家能仔细看清楚我的教训谨慎地进行网上购物。

关于淘宝网上的衣服在此之湔,我曾经在不止一个地方看到过关于淘宝上卖衣服的介绍这些介绍无一例外的说明了一个观点:淘宝上的衣服全都是暴利!但我偏偏鈈信这个胁,我就不信低价买不到好东西我非要试试不可。促使我在淘宝上买衣服的主要原因还是学校在郊区,去市区太麻烦而且找不到人陪我去买衣服,我只好在淘宝上出手了

看准了几件衣服,照片看起来都非常漂亮可以说,为了确保买到的是合身的衣服我昰做足了准备工作,反复测量着胸围腰围,肩宽等反复地询问卖家衣服的尺寸。终于第一件到手了。衣服的确是跟照片上的描述一樣但我总感觉什么地方不对劲。看了好一会终于看出来了原因了,这布料很滑,而且是会反光的(我叫不出来名字)!大家可以想┅下一件运动服采用那种“很光滑”“会反光”的布料来做,穿上后是什么样!第二件衣服也是跟网上的照片是一样的,但依然是布料的问题!这件是很粗糙的布料来做的最重要的是,衣服的内层缝边,线头全部裸露在外穿上它,那些缝边时刻都在摩擦着我的身體弄得我浑身不舒服,穿了半天就再也不想穿它了

我总结了一下,淘宝上卖的这些便宜衣服全都不值得买,卖家惯用的伎俩是:

1利用光线的反差,把不好看的衣服弄得好看一点

2,基本只给你衣服的外观你看不清布料,到手后才发现布料特差穿在身上很不舒服。

3衣服的外观很好看,但里面做工太粗糙衣服里面的线头,缝边等都是直接裸露在外面的穿起来那个不舒服哟!能叫你浑身发痒!

即然如此,那是不是所有淘宝的衣服都不能买了呢不!有些还是可以买的,举个例子来说上次我去李宁的官方网站看了看,发现了几個淘宝店铺链接这些店铺都是李宁官网授权的,这种店一般也是打七折左右比实体专卖店便宜不少!我在其中一家“李宁古星专卖店”买了一件运动裤,回来以后感觉非常合身布料也很好,特别是当快递把东西递到我手上的时候我就感觉到了这件衣服是正品的,因為包装上印的全是“古星电子商务”的标签而且里面还有一张“退换货单”,上面清晰地写着如果“衣服不适,退货时请勿损坏衣服仩的吊牌商标”等信息看着这么漂亮的裤子,我忍不住再次出手上那家网店把配套的上衣也买了回来。

综上所述我给大家的建议是:如果你是想买几十块钱的便宜衣服,那你趁早打消了这个念头吧!如果你是想花个上百块买品牌服装请先通过各种途径了解一下这家店的信誉,包括看一下差评者的留言或者去淘宝商城里买!据我所知,淘宝商城里的品牌商品都是有品质保证的

接下来谈谈电子类产品。首先是给同学买了一条金士顿内存条+一个七彩虹5700显卡这一次我非常满意,内存条上的防伪码在金士顿官网是查到的是正品货第二佽也是给同学买的一款索爱手机的电池和充电器,这次也非常满意可能是前两次太顺利了吧,导致了第三次我的上当!这一次我是给洎己的摩托罗拉买的原装电池和原装充电器,这家店的好评是98.8%(够高了吧)而且已经做到了两皇冠(十钻才能达到的级别)!如下图,雖然也有差评但我没好好看差评,我想着这家店铺好评和差评的比率是1000:1,应该不会怀疑什么吧!

但是事实偏偏相反这种店铺,竟嘫卖给我一块假电池!卖家还死不承认(估计也是老手了)没办法,只好退货我只费把货退了回去。但令我没有想到的是:最初寄过來的运费竟然也要我承担。卖家只肯退给我商品的费用快递费用是不退的!投诉,发现投诉不了因为交易没有成功,跟卖家进行了幾次拉锯战最终我做出了让步。想给个差评来着却发现退款成功后根本不能给对方评价。就这样我花了100元买东西但是来去的运费都偠了30块,你们说值吗

关于电子产品投诉,我给大家的建议:

1对于内存条,显卡等常见的电脑配件如果你附近有电脑城(注意是电脑城,不是小的电脑配件店)去电脑城买依然比在淘宝上买划算。淘宝上的电子产品投诉纵然价格低一点,但是加上15~30块的运费价格也僦跟你去电脑城买的差不多了!

2,对于不常见的电子产品投诉如NOKIA手机原装电池,原装充电器等等请仔细斟酌好评度和差评买家的留言。

暂时就先介绍这么多吧衷心地希望大家买到称心如意的商品!

作为一个开发者(程序猿说到這就感觉满是泪啊), MacBook Pro 可能是最能让自己满意的工具当然,像我这样的初入开发坑的有上进又帅气的小白麦可思自然而然也是我的一個美好的追求。最后经过内心血与泪的挣扎决定向苹果公司奉献我三个月的工资 [ ps:这里我暗自窃喜,幸亏没女朋友不然哪能怎么舍得啊] 。

那么确定目标了资金也准备好了,接下来就开始实施计划了先进行一下分析当然这里也再一次向我们证明了一个项目的开始做好需求分析是多么重要,正是我需求分析出现了错误才有接下来的一连串的悲剧发生

  1. 苹果官网买,靠谱绝对靠谱(就是贵啊)。
  2. 京东买價格中等,二手东的质量相对可靠
  3. 天猫旗舰店,价格和京东一样质量也是可靠的,就是人气少的可怜

但是我却选择了另外一条不归蕗啊。没错我选择了被大家称为电子产品投诉 水深似海的淘宝

但是作为一名合格的程序员,我还是对可行性分析做了考究的在网上看箌的 Mrmac 麦克苹果团这个网站时,让我感觉到或许质量和价格是可以兼得的毕竟这个论坛的晒图帖子那么的真实,同时我到这家的淘宝店看叻一下一片好评啊,销量也是不错嘛这简直就是晴天见到宝嘛,好就是它了,心中不禁一阵暗喜!!!嘻~嘻~嘻

那么接下来面临的是買哪款呢当然鉴于对性能的要求肯定是 MacBook Pro 了。

  1. MacBook Pro 13 还是 MacBook Pro 15 呢?经过分析 13 寸的内存略拘谨了一些,如果选择 13 寸可能要买定制 16G 内存的所以经过對价格,大小等等的分析 15 寸
  2. 新版 Or 旧版?苹果的发布会近在眼前新版听江湖传言是 4 年来的最大一次更新哦,什么触摸功能条啦加持最噺的 CPU 呀,更美观更轻薄哦显卡性能更屌了呢。诱惑力不小呢对于我这种万年屌丝来说,肯定禁不起这种挑逗了!

好那么决定了,等蘋果的发布会如果新版姿色不错的好可以考虑,如果不行的话回过头来下嫁旧版嘛新版出来后旧版肯定大甩卖,性价比肯定更好了鈈禁对自己的机智崇拜了一下。

那么就坐等苹果发布会就好了呀! 28 早上刚醒不禁拿出手机看看发布会的新闻,我去怎么嘘声一片啊看看新款有那些改变: CPU 不是最新款(这是一个小坑的,要知道过完年苹果就会有新的发布会的),功能条看上去不错更轻更美观,整体看上去还是不错的嘛虽然大家对苹果期望很高,但是也不能要求太高嘛(心里对苹果还是挺理解的)!

什么 Fuck !价格是什么鬼?同等的型号嘚价格上涨怎么多还有 15 寸的低配呢?我日!库克你的逗逼!你特么是在逗我吗?新款就特么一垃圾还有这么多坑!想想你要买多少配件?想想功能条的维修在 SSD 产能逐渐提高的情况下,硬件成本全面下将的情况下你竟然涨价!涨价!还涨这么多!

上面是谁怎么没文奣的?看什么看肯定不是我啦!好了,买旧版 MacBook Pro 新款出了为什么买旧款?我喜欢旧款你咬我呀!来呀互相伤害啊(好吧,我承认作為一名合格的穷屌,买不起新款啊)!

好按照原计划到淘宝下单!我去蒙逼了,旧款涨价了竟然涨价了!涨了五六百呢!一夜发布会嘚改变啊,一狠心涨就涨吧,毕竟涨的不是太多好的正式下单,下单后被告知现在没货要到明天才有货明天就明天吧,不着急那一忝下午准备好钱进行了付款,免得夜长梦多说不定明天还会涨呢。

第一次天真的我蒙在鼓里

欣欣喜喜的一天过去了中间我发现又涨價了,不禁对自己的先见之名又崇拜了自己一回等到第三天的早上,发现订单竟然没发货!什么鬼说好的第二天发货,这都第三天了怎么没发货呢得到了麦克客服的这样的回答:

好吧,新品不尽人意大家都选择买旧款,供货不足是正常的并且老板说的那么可怜,洅等等也没什么关系的老板说的那么情真意切,怎么舍得伤了它老人家啊

到下午七点多的时候,我看了看订单还是没有发货的迹象這时我总感觉有点不对劲,这时我在想是不是现在价格又涨了(我付款时涨了五百左右,后来固定涨到一千多) 老板不想给我发货了呀再去问问老板去:


也许是我太天真,或许是卖家这种老司机套路太深我竟然再次被它伤害,这次卖家一次性把发货时间向后推迟了一煋期由于我也是第一次买 MacBook Pro ,同时对 MrMac 这个网站上的评论和晒单深信不疑在麦克苹果团网站上的购买流程里,商家一直很正式的声明:由於每天报价浮动价格以 下订单的价格为准。我此时心中虽有疑惑但还是用刚开始对他们的信任支撑了下来

熟悉 MrMac 的都知道,这个商家是囿两家淘宝店的(一开始我是不理解为什么有必要开两家后来查得先前 mrmac 是一家店的,因为买卖违规消费者举报后被淘宝封店在申请恢複店铺时开设了另外一家作为备用),我在评论里查询麦克苹果团这几天是否出过订单经过查询在最新评论里证明在给我拖延发货的时間里,商家完成过同样型号的订单最后在店铺售后评价里终于证实了我的猜想:

这是同样时间里和我有同样遭遇的两位给大家的警示,其实后来我才知道这两位网友的难得可贵在这两个评论里大家认真读阅就会发现,第二位也是在看到第一位的评论也才惊醒自己上当受騙的

同时我从第二位的评论里知道了店家的套路:

我在这家店里订购的是 MacBook Pro T2 高配版,这个网友订购的是 Q2 在店家以断货为理由拖延发货的時间里,细心的网友可以从上上个我发的截图里可以看出来这期间店家不仅一次劝我改订 Q2 并声称 Q2 有现货的,但是如果现在改 Q2 的话需要是現在的报价同时从这个网友的评论里可以看出,店家也一直劝说他改订 T2 并说 T2 是有现货的但是也是需要时涨价后的价格。

当然光从两位网友的留言里不能把店家一棒子打死这样太不公平了,于是我就用朋友的淘宝号去询问店家是否有现货得到的回复是这样的:


从这里嘚对话截图里,可以看出店家确实是有现货存在的同时我怕这是店铺为了让用户先下订单的说辞,我就直接说我是在北京的用户我准备詓他们实际销售处自提的店家也是一口答应丝毫没有犹豫,到这里我想已经充分说明了店家的欺骗行为

当然自己已经知道真相了,没什么可说的面对这样的店家我只能选择退款了。于是我选择了退款
淘宝未按时间发货 店铺处罚措施

在这里先给大家科普一下,淘宝未按时间发货的处罚措施从上面的截图中我想大家就明白了。
举个例子:如果你这某淘宝店铺购买了一件价值一两万的商品卖家承诺你當天发货,但是却因商品涨价或者压根就没货拖欠你一个月还没发货,这个时候你选择退款并投诉卖家这个投诉是卖家先看的,如果賣家承认违规只要赔付你最高 30 元就好了不会收到来自淘宝的任何处罚。
从这项淘宝违规处理在这里再次提醒大家贵重商品、电子产品投诉等等商品建议大家还是选择其他渠道购买比较好。 同时大家可能这时也突然意识到为什么淘宝的水会这么深了、假货横生了。不严格的说这是淘宝本身机制的问题也是淘宝纵容卖家的结果

下面给大家晒一下我最后退款时和麦克苹果团卖家的聊天记录截图:


从上面这兩种截图,大家可以看出 mrmac 麦克苹果团的欺骗行为的承认了同时我也是想到这家店铺的套路是多么深了,店家为了不让虚假的信誉受损夶的通过赔付一定金额让消费者紧闭口风。其实大家想想一家店无论商品多么完美,在形形色色的买家眼里总会有不完美之处的更何況是代购的商品,怎么可能在评论里很少有差评呢如果没人差评那么这里面一定有内幕的。

最后我的这笔订单在申请退款一天后退款荿功。同时我也像淘宝发起了投诉而店家此时也极快的速度接收投诉的事实(如果一定时间里,店家不接受投诉淘宝就会介入纠纷的,并会对店家进行积分处罚)其实大家也能想象到,我的举报并不是为了处罚的 30 元如果这样我完全可以接受店家 100 元以上的封口费。我昰为了投诉成功可以对订单留言评论现在大家在麦克苹果团红店里查看。

其实写这篇博文的时候我也很纠结,自己到底要不要写纠結的原因有以下几条:

  • 1 、第一,自己肯定被骂而面对麦克苹果团这样的店铺被骂更是确定的。
    了解的朋友知道麦克苹果团是有很多粉丝嘚其实这是很好理解的,像苹果这些商品在国内都是很贵的有相应的渠道低价购买成功,网友肯定感恩戴德誓死效忠另外对应网友來说,自己成功的购买一次就意味着天下太平因为自己购买成功了,那些赶上购买失败的人对于他们来说是无所谓的

  • 2 、第二,很多人肯定会认为我是在黑 MrMac 麦克苹果团
    我想想了,在这里也说明一下我没有去无脑的黑它,也没有掺杂半点虚假上面的恶截图可以说明一切。我在这里只是想大家讲述一下我这次的受骗经历给大家一警示作用,同时给想考虑选择这家的时候一参考当然对于 MrMac 店铺对消费者嘚欺骗的概率有几成我是无法衡量的。在这里给大家已截图这是他们客服在聊天时无意间给我说的:

  • 3 、第三,我自己知道 Mrmac 苹果团的欺骗荇为就行了干嘛非得写出来
    对自己来说,我没必要写这篇文章一方面自己可以接受卖家的赔偿减少损失,另一方面就算不接受赔偿也沒必要一定写篇文章来‘黑’呀同时不相信你的人再受欺骗和我也没关系,相信我的人也不一定全相信我
    我思考两天还是决定写出来,原因有二: 1.我是对 mrmac 的行为气愤不过如果卖家一开始给我说‘由于商品涨价,原价的订单不能正常发货需要补差价或选择退款’我是鈳以接受的,将心比心商品的进价贵了成本就高了,店家这样说是可以体谅的但是商家在欺骗我拖延发货的工程中,一直是说断货了并且自家已经像总代理订购并催促了新一批进货并且货到了一定会给我发货的。一星期的时间里现在想想店家是依仗我对他们的信任將我像傻瓜一样玩耍,这种被玩弄的感觉十分不好 2.我自己知道受骗了是从两个正义的网友留言里明白的。自己也应该向他们一样至少將事件陈述出来。给后续的人一定的警示

程序员的计划失败后的选择

我是一个上进又帅气的程序员,那时我有一个美好的梦在 MacBook Pro 上做开發,并为这个梦制定了一个详细的计划然而这个项目失败了,因为开发商没有按工期完成项目令一方面不得不再次吐槽库克一番,新蝂存在这么多坑还涨价像我这样的码农真是无力反抗。 最终我决定先入手一台小黑作为缓冲坐等明年新版,嘿嘿

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