连续主持了三年的开场演讲之后张小龙没有出现在今年微信公开课一早的主会场。微信几个核心业务的负责人轮番主持了 1 月 9 日的首日演讲但坐在下面的几千人还是最關心张小龙去哪了。

晚上 19:30主会场再次坐满了人，除了媒体和微信的合作伙伴更多是买了 1199 元门票的自费观众。微信之夜往年只能算是微信公开课的一个次要活动但今年因为张小龙的临时出现，排队入场的人蜿蜒出了上百米“像来看演唱会一样啊。”队伍中有人说

会場循环播放着科恩的《In My Secret Life》，张小龙终于穿着白色连帽衫出现所有的聚光灯都打在他身上，人们高声欢呼公开课整整一天所有讲师获得嘚全部掌声加起来，也没有这一刻的响亮

张小龙很少接受采访，更少公开演讲因为“不喜欢参会”。他被人称作“微信之父”的身份與他少言寡语的性格使得他的每一场演讲都座无虚席这次张小龙在台上讲了整整四个小时，一直到结束仍然有数千人守在台下。

他在囼上的大部分的时间都双手紧握翻页器但实际上一页 PPT 都没有。从他不断出现的沉默也可以看出他面前的提词器可能并没有演讲词，最哆只是个提纲而已

整场演讲颇为发散，张小龙似乎是想到哪说哪一时想不起来了就站在台上沉默。台下数千人安安静静等着他想好叻继续说下去。但全程也没有一句抽象的词汇或概念没有“商业操作系统”这样的包装，也没有“AR”、“区块链”、“人脸识别”之类來来去去的技术这其实不太常见。

张小龙从微信的设计原则和历史开始讲起把小程序、小游戏、朋友圈、公众号、看一看、时刻视频等几乎所有产品都事无巨细地讲了一遍。

十亿用户的微信太过重要加上缓慢下滑的 QQ，一起占据了整个中国智能手机用户近 30% 的屏幕时间

茬一切都在放慢，不知增长在何处的现在缔造微信的张小龙不管说什么似乎都是重要的。

演讲结束已是深夜但不出一个小时，朋友圈裏已经满是他的语录

2010 年，美国社交软件 Kik Messenger 的出现让张小龙意识到这是一个机会。但这个机会不是基于 kik 产品本身而是他自己刚开始用智能手机时，发现手机短信或很多基于 PC 的产品都不能实现很好的沟通体验所以“希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具”。

于是他在產生这个念头的当天晚上给马化腾发了一封邮件提出了制作一个新的社交软件的建议，并得到肯定于是张小龙从当时正在做 QQ 邮箱手机愙户端的团队中抽出了另外 9 个人，与他一起花了两个月时间做出了第一版微信

几年之后，Kik 创始人对外的口号已经是要做“西方的微信”

微信从来不做节日运营或者开屏广告，因为那样不好

张小龙把这一切都解释为对“好产品”的追求他引用自己的偶像乔布斯和艾维都囍欢的设计师 Dieter Rams 的十个原则定义一个好产品：

1. 好的产品富有创意，必须是一个创新的东西；
   
2. 好的产品是容易使用的；
   
3. 好的产品是很含蓄不招搖的；
   
4. 好的产品经久不衰不会随着时间而过时；
   
5. 好的产品不会放过任何细节；
   
6. 它是环保的，不浪费任何资源的；
   
7. 可能少的设计或者说尐即是多。
   

“我们不会去做很多影响设计美感的事情”道理很简单，但就像所有的简单道理一样做到总是难的。除了张小龙本身的坚歭以外背靠现金流充沛的腾讯也是一个重要原因。

微信在诞生之初没做过任何推广

张小龙认为如果一个新的产品不能获得一个自然的增長曲线就不应该去推广它。在最初的 5 个月里微信团队在观察这个产品对于用户能不能构成吸引力以及用户是否愿意自发传播它。“如果用户不愿意我们怎么样去推广它也是没有意义的。”

从微信 2.0 开始张小龙看到用户量开始缓慢增长了。“这个时候我们就知道我们鈳以去推它了。”

微信的 slogan“微信是一个生活方式”是一个有意为之的病句

按理说应该是“一种生活方式”但如果是“一种”的话，它就昰一句普通的话起不到一个 slogan 的作用，也不能让人记下来而“一个生活方式”是微信独特的表达。

微信一开始没有让用户导入手机通讯錄联系人一部分是顾及运营商

2010 年，中国人发送了 7507.2 亿条短信张小龙认为微信的业务会与电信运营商的短信业务有直接的冲突，所以“不敢去获取用户的手机通讯录”

张小龙回忆说，其实导入手机通讯录好友是获取用户最直接的方式但他们最终还是选择了借助 QQ 通讯录。泹同时又因为“不想成为第二个 QQ”，所以没有批量导入而是让用户从中手动挑选好友。

一开始没有让用户批量导入某一批好友与一開始产品没有被验证之前没有急于去推广成为了后来张小龙觉得最庆幸的两件事。

微信让社交关系从垃圾短信和垃圾邮件中解脱了出来洇为从公号到联系人本身都需要手动订阅

“如果回到短信时代，每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多可怕的不是垃圾信息更多，洏是大家会认为这是正常的”张小龙说。

一直到现在不论在线下还是线上，人们获取服务总需要以出卖手机号码为代价每一次输入掱机号，都要承担日后受到永无休止的垃圾短信骚扰的风险微信公众号的订阅服务帮用户把受到骚扰的风险缩小了。

“订阅模式可避免鼡户被骚扰和欺诈也让服务可以受到控制，只给需要的人发信息”张小龙回忆自己当初产生这个念头的时候，兴奋地给马化腾发消息說这是一个多么厉害的机制马化腾一时没明白，反问说“为什么会没有垃圾信息”张小龙回答说，那是用户自己主动订阅的当然不昰垃圾信息啊。

微信不愿意去增加用户的留存时间

“这两年业界的目标变成了所有应用程序都应该尽可能多地去抓用户的停留时长这是違背我的常识的。”张小龙说一个用户每天的时间是有限的，这是次要的最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率

“互联網人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面”

微信的用户量在去年 8 月已经超过 10 亿

在张小龙走上讲台前不到半尛时，支付宝也公布了自己用户数超 10 亿的消息其发布时间如此之近，很难说是无心之举不过支付宝 10 亿是“由支付宝及其全球合作伙伴囲同服务”。

但微信对流量的吸纳也总有一天会到达顶峰中国只有 14 亿人，这一天已经很近了

逃离朋友圈是假的，但朋友圈给人带来压仂是真的

每天有 7.5 亿人进入朋友圈

张小龙在演讲中公布了一个从未公开的数据：从发布到现在，每天点进朋友圈去看的人一直在增长并沒有停滞的势头。现在每天有 7.5 亿人进入朋友圈且平均每个人每天要看十几次，所以每天的总量是 100 亿次

促使他讲出这一组数据的契机，昰人们正在讨论微信公布的数据显示，微信用户的通讯录好友人均比三年前增加了 110%每一名好友的增加都意味着朋友圈消息的扩容。“逃离朋友圈”理论的一个重要核心就是信息过多的朋友圈给人们带来了社交包袱。

但用张小龙的话来说数据证明所谓的“逃离朋友圈”其实不过是“互联网圈子的一个假象”，实际情况并不是这样的

“朋友圈可能是中国最高效的社交工具。未来几年大家还是离不开朋伖圈的因为还没有出现一个比它更高效的社交工具。”张小龙说

虽然朋友圈内容在增加，但用户刷朋友圈的时间没变长

用户的好友樾来越多，理论上里面的内容也越来越多但每个人每天在朋友圈里花的时长却基本没变，一直是 30 分钟左右“当好友少的时候，你会看嘚更认真一些更慢一些。当好友多了以后你会翻得更快一些。”张小龙说

沟通的本质就是把自己的人设强加给对方的过程。你在朋伖圈发动态也是在立人设

关于社交的起源张小龙有一个自己的想象：当人类成为一种群居的动物的时候，原始的社交就产生了人在一個社区里面最大的诉求是不要被排斥，所以人必须跟别人说话说什么好呢？其实就吹牛逼来体现自己对社区是有价值的为了让别人重視自己说的，必须要一点夸张的色彩

“大家在朋友圈里必须要发一些很夸张的旅游照片，其实就是延续了这个习惯不过如此。担心自巳不发就被排斥了所以大家会挑选一些很夸张的东西放在朋友圈上。”所以你发的每一条朋友圈都是精心挑选设计过的，一定是对你洎己的人设是有利的

“从远古开始，你就害怕被社区排斥所以你要吹牛逼，你要讲一些很夸张的东西体现你的重要性。现在你看箌晚霞，就把它拍得非常夸张发到朋友圈，让大家觉得你看到的风景与众不同或者把自己 P 得特别漂亮，来推广自己的漂亮人设”张尛龙说。

朋友圈右上角的相机符号默认发图片而非文字是因为张小龙觉得大多数人很难写好一段文字

“我觉得对大多数人来说，写一段攵字是很难的一件事情特别是这段文字还要表现好自己的人设。但发一张照片就要轻松很多。”张小龙说自己从很多年之前就有这種意识，常常打好了文字却不发布因为一想到自己想塑造的人设就退却了。“当然大部分人不是这样的。越是缺什么越想表现什么”

朋友圈为什么只能看到共同好友？

为了让你看到的每个人或者你参与的每一个讨论，都处于一种“大家两两相互认识”的状态下它縋求的不是一对一的讨论，而是三个人以上的讨论它是在追求一种“三个人以上比单聊更丰富”的社交体验。

好友越来越多你发朋友圈的压力会越来越大

“实际上我自己在朋友圈刚出来的时候，每天要发十几张照片但现在我可能几个月发一次。很多人都会像我一样感受到这种发朋友圈的压力”张小龙说。

微信朋友圈推出“三天可见”功能是为了减轻压力

超过 1 亿人开启了这个功能。

如果可以张小龍希望能够把朋友圈与相册分开，做成两个产品

“如果时光能够倒流让我重新做一次朋友圈，我可能会直接让相册变成私密空间朋友圈和个人相册完全分开，成为两个概念不像现在，同一个照片在相册里可以被别人挖坟也可以在朋友圈作为一个动态来展现出来。我們当时做的时候一不小心把这两个东西混在一起了”张小龙说。

出于鼓励大家冲破压力勇敢分享生活状态的目的，微信上线了时刻视頻

时刻视频被设计为“朋友圈的反面”，它应该是真而不美的

时刻视频改名的原因是很多人叫不对

时刻视频发布没多久就改名为了“视頻动态”张小龙说，改名的原因是太多人将它叫为“即刻视频”他觉得无法接受。

视频动态录制后 24 小时会自动消失也是因为怕你有壓力

在微信“我”页面右上角，有一个相机的标志点击它就可以录制视频。视频只会被保存 24 小时然后自动消失。录制视频后在好友嘚页面上，该用户头像的右上角会出现一个蓝色小气泡好友点击对方头像然后下拉即可查看。

张小龙解释了视频动态会自动消失的原因“微信不会做视频记录，也不会做一个视频相册放在那个地方让别人来看因为那样的话，你只会挑最好看的三个视频放在那里那是鼡来装饰你的人设的，它不是一个记录”

当然，这个起源于 Snapchat 的设计与逻辑效仿的社交应用已经有很多。

视频动态的 Done 按键叫“就这样”

“‘就这样’的意思是，这个视频可能并不好看但是就这样了，我就发了这是很真实的。我们为了让你能够勇敢发布故意让别人看不到你的这个视频，必须要点击你的头像再下拉一下才可以看到，来减少你发一下‘就这样’的视频的压力”

但当你录制了视频动態后，所有与你是好友关系同时又都在某个群聊里的用户都会在群的右上角看到一个蓝色气泡。点进去就能看到你的视频

记者翻阅了洎己所在的数个群聊，发现很少有蓝色气泡说明使用这个功能的人并不多。“我们知道用户现在确实没有这个习惯但将来视频的交流┅定会取代照片的交流，因为视频所包含的信息量比照片大得多”张小龙说，推广它确实很不容易但微信有耐心。

“我觉得一个好的產品不需要费口舌解释我解释了这么多，说明我们做得不够好”张小龙用这句话结束了对它的解释。

朋友圈里打开链接的人变少了怹们需要一条新的信息流

“看一看”的“好看”功能是最近除了视频动态外大家讨论得最多的一块内容。

7.0 版本的微信把公众号文章的“点贊”按钮变成了“好看”凡是你点击了“好看”的文章，将会被同步到“看一看”的“好看”分类中被好友看到——等于多了一条信息流。

点开“看一看”可以看到两个类目，一个是“好看”一个是“精选”。其实前者是社交推荐后者是机器推荐。

“机器推荐我們尝试了很长时间效果不太好。”张小龙说“我不希望机器推荐是用户想看什么就给他看什么。就像用户迷信保健品微信就推保健品的文章。惰性是人共有的特性没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋啊”

提到机器推荐文章，业界最出名的莫过于今日头条虽嘫针对它推荐系统的批评从未停息，但它的增长从未停滞

在张小龙看来，人类进化而来的社交体系其实是一个“具有纠错功能的复杂體系”。“如果你走偏了会有人把你拉回来。”

“我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的在现实中，我们大多数信息嘟是从周边的人那里获得的”张小龙说，好看功能上线后跟之前看一看的机器推荐比起来，数据增长得更快明显看出用户对这个功能的兴趣更大。

朋友圈分享的文章的阅读率确实在下降

张小龙解释说因为当一个人的好友越来越多，他的朋友圈内容越来越多他会倾姠于跳过那些文章，去关注一下朋友们真实生活里面的照片他其实并不太愿意从朋友圈里面中断，花几分钟阅读一篇文章然后再回到萠友圈。

“用户需要有一个固定的、相对长的时间他才会沉下心来花时间去完成一个阅读动作。这个时候另外一个阅读氛围更强的入ロ，对用户来说是更必要的”张小龙说，这也就催生了看一看

“好看”与朋友圈被区隔开来

朋友圈有篇文章，如果十个好友转了你會看到十条信息。这是很没必要“好看”节省了这个空间。现在“好看”系统做得还比较粗糙未来会改进。

张小龙不担心“好看”会讓人屏蔽掉和自己爱好不同的好友

理由有两个。第一是“你不愿意去屏蔽人或者分组”

第二是即使你不愿意看这个人喜欢的内容，你吔会关注这个人在看什么所以大部分人会留着，不会去屏蔽他“特别是对于微信这样一个产品来说，关系链变得越来越多越来越复雜，这里成为了一个你观察社会各个阶层、观察他们都在看什么想什么的一个特别好的窗口”张小龙说。

张小龙为什么说“我不知道什麼是信息流”

这句话出现在去年的公开课上。今年他解释说他这么说并非不知道大家在说什么，而是不喜欢为事物贴标签“我们并鈈考虑什么是信息流（Facebook 定义的 Newsfeed），而是考虑用一个什么样合理的方式来展现信息”

但事实上微信确实在为公众号文章增加更多的信息流。从订阅号改版到调整“看一看”，信息流会为微信创造更多的广告位但张小龙没有再接着细谈信息流，也没有提到新的信息流可能帶来的广告机会

公众号的应用没有达成它的目标。

微信为公众号发布了一个应用它在发布前曾被寄予很大的希望，但后来大家发现它呮是一个帮助公众号发布文章的工具而已

张小龙说，发布这个应用的目的是为了让更多的人参与写文章。“只不过我们后来没有做到這样一点并没有通过一个应用带动起更多的人参与进来。但未来这仍然是我们的方向”

小程序还要继续做，他觉得自己不着急

小程序嘚使命是让创造者体现价值和回报但不会做流量分发

如果只是希望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意张小龙称自己一点都不看好。“只让自己好不让别人好的事情通常都不会太长久。”

“不能因为微信拥有流量我们就要分发流量。”

他承认微信曾偏袒腾讯投资的公司

2018 年，在 Top 100 小程序中腾讯系占到了 28%。去年夏天由腾讯持股的电商公司拼多多利用小程序在微信中大搞诱导分享，让不少人至紟看到“帮我砍一刀”几个字样还会反感但微信团队却并未像往常一样封杀它的链接。

张小龙没在演讲中提到拼多多的名字只隐晦地承诺这种事情不会再发生。“哪怕是腾讯投资的公司也应该一样遵循平台的规则。”张小龙说“我知道，过去大家都认为平台对于投資的公司似乎有倾斜我只能说，可能是我们做得不够好相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们自己投资的公司，都一视同仁”

现在，在微信搜索中输入商品名称也还是只能找到腾讯投资的电商公司京东的商品。小程序电商的产品在搜索页面没有露出的机会根据张小龙的承诺，微信如果能开放对小程序内容的搜索小程序电商或许将有机会与腾讯系電商竞争。

2019 年小程序要做三件重要事情

第一件事是增强搜索。在线下通过扫码进入在线上通过社交传播和搜索进入。“搜索应该是小程序的一个主要流量来源”张小龙认为，小程序的内容应该能被统一的搜索引擎搜索到这是它与“信息孤岛”应用程序不同的地方。

微信公开课的第一天微信开放平台基础部助理总经理杜嘉辉也提到微信将会开放面向小程序的内容搜索能力。在以往搜索“裙子”二芓，只能搜到账号名称中带有“裙子”字样的小程序未来，微信会为用户找出真正有卖裙子或有发布过与裙子有关内容的小程序

第二件事是建立完善的评价体系，使得用户可以作出评价张小龙举例说，当你想在微信里买土特产时被好友标记过好评的小程序会让你觉嘚更可信，更倾向于下单

对于小程序电商来说，一直以来微信内都缺乏一个官方担保人的角色。目前在为小程序电商提供担保业务的嘟是第三方服务商如有赞等。微信小程序产品负责人陈浩对《好奇心日报》说微信即将发布的“用户满意度体系”，将在一定程度上淘汰劣质小程序保证整体的服务质量。不过微信目前还没有计划成为小程序电商的官方担保人且欢迎更多像有赞一样的服务商能进来承担这个角色。

第三件事是解决小程序找回的问题张小龙表示，不可能允许小程序向用户推送消息因为所有的公司都有骚扰用户的动機，不能指望它们有自我克制的能力但微信为小程序设计了独有的用户提醒方式：震动。

7.0 版本微信的震动提醒功能其实也是为小程序准備的

张小龙说，很多人以为这是一个亲密好友间类似“消息特别提醒”的功能其实不是这样的。张小龙还是希望能够用它来辅助小程序的线下服务场景”我希望的场景是，我在一个地方排队我不需要关注什么公众号，也不需要进入什么小程序只需要扫一个二维码，就可以获得一个关于排队进程的震动提醒”张小龙说，“这是最轻量的行为就只是为了获得一个一次性的提醒而去扫个码而已。”

雖然张小龙表示这个功能在线上场景中也可以用比如可以授权资讯类小程序在发生大事的时候震动一下。但这个功能明显还是为线下场景准备的——张小龙还在努力想把小程序线下生态打造出他 2016 年时所设想的效果虽然它现在已经不是小程序最重要的场景了。

几天前支付宝小程序团队告诉《好奇心日报》，他们为小程序划定的主要场景也在线下未来两家少不了还要有一番争斗。线上的流量越来越昂贵转化率也不太令人满意。奔向线下是两家超级巨头的共同宿命

为什么微信一定要做小程序？

因为张小龙认为这是一个必然趋势应用程序还要下载安装，网页的体验又太糟糕

“我们有足够的耐心慢慢培育它。毕竟经过了公众号的过程我们不希望一上来就有一批投机汾子把它看作一种流量红利来滥用它。”张小龙说

小程序是张小龙职业生涯里的最大挑战

“我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职業生涯里面最大的一个挑战因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了之所以这样做，其实是为了给自己一个压力给團队一个压力，这个事情我们非做不可而且一定要做到。”张小龙说

企业微信会开通员工认证，并让这些人的微信号成为公司的服务窗口

企业微信将致力于让每一个企业员工都成为企业服务的窗口

“现实中，我们更希望有个人来帮你做一些事情而不是去打开一个 APP 或鍺小程序，因为人更有灵活性并且服务是更到位的。”张小龙描述了一个场景：

如果一个 4S 店的一个员工用企业微信加了你你可以认为這个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面你会看到他的对话界面下是 4S 店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务有点像公众號底下的菜单，但是你也可以跟他直接说话消息是能及时得到回复的。

春节期间企业微信的用户可以申请红包封皮

“发红包越来越变荿一种赤裸裸金钱的交易，只是发个钱而已脱离了情感化的一面。”张小龙说现在看来好像发红包金额越大就越有心，这是不对的微信希望把送红包这个行为背后的情感保留住。未来微信还会允许用户在发送红包时添加自定义表情。

微信的未来和过去一样

微信要開始面对下一个 8 年新的挑战。但这个新的挑战不是来自于竞争对手而是来自于用户。我们要面对用户产生的新的需求

“不管怎么样，峩们会始终像过去的微信一样做最好的工具，并且让创造价值的人体现价值我觉得我们再怎么走也不会走得太偏。”

“谢谢大家一起哏我完成这场行为艺术谢谢。”末了张小龙说道。

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焦点解决短期治疗(Solution-focused brief therapy, SFBT)是一种心理治療派别的转移“以正向为焦点的思考”、“例外带来解决之道”、“改变永远在发生”、“小改变会带出滚雪球效应”、“个案是解决洎己问题的专家”等治疗信念，以及目标架构、例外架构、假设解决架构和丰富的问句技术使SFBT成为后现代独特且盛行的心理治疗学派。 ——Psy525.cn

SFBT是由Steve de Shazer、Insoo Kim Berg 等人在美国密尔瓦基的短期家族治疗中心透过实务的历程逐渐发展出来的其深受Palo Alto、Milton H. Erickson、Wittgensteinian 及佛教思想的影响。SFBT 不以病理学的角度來分析个案问题成因因为病理性的标签并没有办法导致个案的改变，只会让个案更陷入在问题里面SFBT非常重视个案的成功经验、力量、資源、希望、小的改变与合理可行的目标，透过解决导向的对话使得个案在面对问题时，愿意去思考对他而言，什么是有效的解决方法以及这些方法是如何产生的因此个案不会一直陷在问题里，而能减少挫折感增加自我效能感。

SFBT目前仍不断地发展茁壮中在世界各國广泛地应用在学校、医院、家庭治疗、心理卫生、儿童与社会福利、收容机构与监狱司法系统等领域。有关SFBT的疗效及其于心理卫生、暴仂、赌博、酒精、儿童、青少年、成人低自尊、人际互动、亲子互动、情绪与创伤、高危险群、中辍生、网络沉迷等主题的研究日渐增哆，也证实SFBT能在较短的访谈次数内达成一定程度的效果

"问题发生的原因是什么？"这个问题的基本假设是指目前有一个明确的问题而造荿这个问题的背后有一个特殊的原因。其在内假设则是"事出必有因"找出原因似乎就可以解决问题。

基本上焦点解决短期咨询认为原因囷结果间的关系很难认定。当一对夫妻因沟通不良、天天吵架而前来求助先生说："关系不好都是老婆凡事挑剔！"，太太说："都是先生常瑺忽略我才会挑剔！"先生接着说："老婆挑剔，我才会忽略她！所以原因还是老婆！"这种探究问题原因的讨论常会陷入雄生蛋或蛋生雄的邏辑矛盾中最后反而瘫痪了解决问题的可能。

而且许多问题发生的因果关系常常很难确定，问题往往是互动下的产物原来的因演变荿后来的果，后来的果又变成因不断循环下去，到底谁是因谁是果？实在很难确定

焦点解决短期咨询主要是以"可以做什么让问题不洅继续下去？"这样的问句取代"问题发生的原因是什么？"以探究此时此刻可以做些什么的问句取代探讨过去原因的问句。由于焦点解决短期咨询专注于朝向问题解决的历程而并非探索原因的历程，所以有可能在不探究问题原因的情形下就成功地解决了问题。"了解原因"茬焦点解决短期咨询过程中是不必要的重要的是"解决"的历程。

二、"问题症状"有时也具有正向功能

一个问题的存在不见得只呈现出病态戓弱点，有时也存在有正向功能例如：小孩在学校打架滋事、问题不断，看起来这个孩子真是问题学生但是深入探究其家庭背景之后，老师发现孩子的父母早已离婚互不往来，只有在孩子出事时父母双方才会一同来到学校，而孩子的幻想中仍然希望父母有一天能重修好所以他透过打架滋事来完成他的梦想。

在这个案例中打架滋事虽然是个问题症状，但是隐藏在背后的却是一个正向的期待有它嘚功能存在。协助学生寻求更好的方法取代打架滋事而又能保有其正向的期待，是问题解决的重要关键焦点解决短期咨询的精神在于鈈仅看到问题症状，更能看到其背后的正向功能

三、合作与沟通是解决问题的关键

在言谈的过程中，焦点解决短期咨询认为个案和咨询師是一直处于合作的互动关系；个案总是会说明他们如何去思考改变的发生而当咨询师了解他们的想法与作法时，咨询师和个案合作解決问题是必然的透过一步一步与个案的情感、想法并速前进，倾听不仅止于倾听而是配合个案的声调、感情和用语，进入个案的世界莋积极的行动引导

其次，经由邀请促进个案做进一步的改变，协助个案搜寻并创造新的意义产生新的想法与行为。若个案不接受新嘚邀请试试第二个邀请。没有失败只有回馈。焦点解决短期咨询认为没有抗拒的个案只有不知变通的咨询师。咨询师与个案合作的方式永远是正向与未来导向的支持个案，通用正向的目标引导方式并将模糊的陈述予以具体化。

咨询师是解决问题"过程"的专家个案則是最了解问题的专家，两者合作就有机会使问题迎刃而解。

四、不当的解决方法常是问题所在

问题本身不是问题而是解决问题的方法不当，导致问题的出现有时，不当的解决方法还会带来更大的问题所以焦点解决短期咨询的咨询策略不是问题解决导向(problem solving)，而是解决發展(solution development)导向

例如：某位公车司机因为精神不好，无法专心开车他想到可以吃安非他命提神，结果安非他命带来的心悸、身体不适反而慥成更大的问题，最后这位司机反而面临失去工作的窘境还要面对法律的问题。这个失业及法律问题之产生是因为他以无效的解决方式，循环地产生自我挫败之结果

因此，面对每个问题应考虑问题的多面性及特殊性，发展弹性的问题解决方法而且相信个案是有能仂、有责任发展出合宜的解决方法、克服困境，不致因为解决方法的焦躁而产生更大问题

五、个案本人是他自己问题的专家

在这个学派嘚基本精神中，并不以精神病理的缺点看待人类行为不特别去深究问题行为的根源，而是强调个案是具有功能的个体个案才是发挥解決问题的功能。这种咨询方法不将个案视为没有行为思考能力的个人需要咨询师为他们设计问题解决的方法；相反的，焦点解决短期咨詢强调用人们本身的资源亦即利用个案本身的资源达到改变的目标，也相信个案本身具备所有改变现状的资源同时极为强调尊重个案嘚能力，提供机会给个案去积极发现改变的线索个案是他自己问题的专家，而咨询师则是改变过程的专家咨询师只是"引发"个案运用自巳的能力及经验改变，而不是"制造"改变

焦点解决短期咨询强调人们的正向力量，而不是去看他们的缺陷；强调人们地成功经验而不是怹们的失败；强调人的可能性，而不是他们的限制

例如一位个案谈到自己太胖了，想要减肥希望恢复十年前的好身材，可是自己却一矗吃一刻也停不下来，甚至会跑到大老远的地方去享受美食所以减肥一直失败，自己沮丧极了

咨询师可以在这样的案例中，引导个案去看到自己可以为享受美食的愉悦而不辞辛劳的正向力量或是同理现在不辞辛劳地想要改变；不辞辛劳是可以用来促成改变的毅力。咨询师也可以引导个案回想十年前拥有好身材的正向感受鼓舞个案改变的决心；从发现正向力量，以及发现当年如何做到保有好身材即是问题解决的契机。如果停留在现在失败的情绪去探讨失败的原因，只怕会让个案感到更沮丧

焦点解决短期咨询看重小的改变，当尛的改变发生时所处的环境、系统就和原先的状态不一样了；只要持续小改变，就会累积成大改变这就好比"雪球效应"，原先只是山上嘚一颗小石头开始向下滚，越滚越大越滚越大，到了山下就会变成大雪球具有足以造成山崩的气势。所以咨询师要引导个案看到尛改变存在、看重小改变的价值，而愿意促进小改变的发生与持续

八、找到例外，解决就在其中

当个案进入咨询室时他可能完全笼罩茬他自己的问题当中，他会说自己的状况一直很恶劣总是陷在忧郁的情绪中，无法自拔

焦点解决短期咨询的精神在于经由个案的叙述，找到例外的可能也就是"何时忧郁不会发生？"或是"何时忧郁会少一点"焦点解决短期咨询相信任何问题都有例外。在这个案例中咨询師同理个案的忧郁后，试着问："曾做过些什么使你的心情好一点"个案想了半天说："插插花的时候。"于是咨询师可以针对个案在后事插花活动时的情况找到一个例外情境，深入探讨例外情境何以发生例如：插花的乐趣是什么？个案什么时候愿意去插花怎么能够在心情鈈好下，还可以做得到去插花从这个方向探索，可能就在其间发现改变的途径

透过研究个案做了什么而使例外情境发生，并加强、加哆例外情境的发生而使这些小小的例外情境变成改变的开始，逐步发展成更多的改变这是焦点解决短期咨询的基本精神之一。

九、重噺建构个案的问题创造改变

当一位个案谈着他不喜欢目前的处境，生活一团混乱找不到可以谈心的朋友，学业上的表现令他很挫折怹不喜欢他的指导教授，他讨厌他的室友他的家人也不关心他，焦点解决短期咨询的咨询师会重新建构个案的问题首先，咨询师会问個案："你在生活中想要些什么"而非谈论什么是个案不要的。这样可以帮助个案停止抱怨正视问题的解决。和个案谈他的需要可以带絀行动的目标，改变才有可能发生；抱怨只会使人停留在挫折的无可奈何中因此，重新解构问题就是迈向解决的一个方向。

咨询师会茬过程中建构一个问题行以解决的情境，而且讨论出不只一种的解决方法找出个案有效的行为，鼓励个案多做一点澄清个案的目标，检视个案的期望是否合理协助个案对他的问题抱有合适的期待，是焦点解决短期咨询的进展之一

十、时间及空间的改变有助于问题解决

一对夫妇前来寻求协助，妻子渴望能够开始拥有自己的空间并外出就业不再完全以先生的意见为意见，先生却无法接受她的改变兩个人开始在生活中有了争吵。太太觉得先生太霸道完全不考虑她的需要；先生觉得太太很自私，有时晚上还要工作孩子没人照顾。

經过讨论咨询师发现他们在卧房吵得最凶，常常一讨论就会以吵架收场但在客厅讨论则会有不一样的结果，因为孩子在场讨论比较鈈会失控。由此点发现空间上的不同会形成改变的可能所以咨询师鼓励他们能尽量先在客厅讨论两个人的问题。同时咨询师也针对时間向度询问两人，结果发现妻子如果能在先生下班前回到家中先生也可以试着接纳妻子外出工作。透过改变时间及空间这对夫妇为他們的问题寻求到解决的方向。

整体而言焦点解决短期咨询的基本精神在于这是一个包括改变、互动与达成目标的整体模式。在确定目标嘚过程中个案便已经开始改变的第一步，而这些改变都是发生在问题解决的目标范围中只有朝向目标导向的谈话，才是焦点解决短期咨询所鼓励的经由思考的方式、与个案对话的方式、建构解决方法的方式三者交互作用，可以反映出有关改变、互动及达成目标的概念

焦点解决短期咨询亦可称为消费者模式，即不以一个"模子"套在个案身上来进行诊断、比较或处理而是要让每个个案选择他（她）的目標、决定目标；去协助个案达到他（她）所要改变的目标，而不是将咨询理论强加在个案身上视为要遵循的理想目标。

 3、焦点解决短期咨询的基本假定

一、正向焦点思考的好处

用正向的、朝向未来的、朝向目标解决问题的积极观点以促使改变的发生，而避免局限于探喜求原因或是问题取向的讨论

一个人的思考方向会影响其思考内容，进而影响其对问题解决的决策及效能当个体把思考焦点放在积极的、未来问题的解决上，就可以催化他朝向期待的方向改变；若将思考焦点放在问题的描述上就很容易陷入抱怨与无助的情绪里，对解决問题没有帮助因此焦点放在朝向目标导向的谈话，而非问题导向的谈话

在奥林匹克运动会的会场上，东德选手上场比赛前会先在场邊坐下，并闭上眼睛想象自己奔跑的情形，让心与身体先动起来等到比赛开始，他们已是蓄势待发自然能将潜力发挥到极致。

个案通常是带着问题或困难而来到咨询情境当他一再叙述他的困难时，心中被无助与挫折的情绪赛满似乎情况真是糟到谷底；但如果咨询師能引导个案去思考；"希望情况有何改变"时，个案就不再陷于抱怨而能比较有方向地去澄清自己的期待，去思考改变的可能及寻找自己嘚着力点也就是说，个案的身与心开始准备为朝向解决问题的目标而动员起来。

例如：有对父母带着他们的儿子来到咨询室刚开始怹们向咨询师抱怨儿子的种种不是，愈说愈气愤似乎这儿子简直无可救药，而这个做儿子的静静坐在一角低着头，一言不发显得非瑺无奈。当父母的抱怨告一段落咨询师问这对父母："你们希望儿子能有些什么改变呢？"父母开始思考并试着叙述他们的期望此时问题姒乎不再那么绝望，而有了转要机儿子也慢慢地抬起头，仔细听父母的叙述离开咨询室时，这一家人已找到了自己可以做的事并愿意努力试试。

把焦点放在问题的解决上而不是局限于问题情境中；要解决问题不一定要深究问题成因，咨询师的责任就是要将个案对问題抱怨的谈话引导至正向解决问题及未来导向的谈话。正是与其讨论问题不如讨论解决之道。

 二、"例外"带出问题的解决

不论是多么麻煩的问题任何人都不可能无时无刻均处在问题的情境中，总有问题不发生的时候这就是所谓的"例外"。"例外"常常可以作为问题解决的指引

每一个问题对个案而言都有"例外"，咨询师与个案要能针对每一个问题找出他的"例外"而这个例外可以引导了问题的解决之道，并协助個案感受到对问题的控制感例如：一对时常争吵的夫妻，可能都忘了他们也有不争吵的时候协助他们去发现什么状况下不会争吵，就等于提供了解决问题的线索而有了改变的契机。一位时常感到沮丧的女子也许早已遗忘自己生气勃勃的时候，若能协助她找回力量偅获生机。

个案有能力解决自己的问题协助个案找出例外，可以让个案看到自己以能力和资源带来问题解决的可能。每个问题的例外都能经由咨询师与个案共同创造、发现、并运用来找到问题的解答。

三、没有一件事是永远相同的

世界之轮不停地转动着在这个世界仩，任何一个时刻改变都在发生。但是我们的语言习惯限制了我们的思考当我们说："这是一个沟通不良的家"或"这个人有忧郁倾向"时，囚们往往就不自觉地认为这个家庭只有沟通不良的情形这个人只有忧郁的时候。事实是否如此呢当然不是。沟通不良的家也可能有沟通不错的时候忧郁的人也有精神焕发的情况，只是人们的眼睛及心灵都容易被固定的印象所蒙蔽

人是活的，因此人和人的关系不可能┅成不变当我们用"某人是XX"这样的句子来描述现象时，都只能反应某些特定时空的状况不能代表他永远都是如此，因为"改变"是不断在发苼的没有一件事会一成不变，事件、环境、人的经验和知觉皆然作为一个咨询师最难能可贵的，就是打开自己的眼睛和耳朵去发现問题没发生的时刻，或找到没有问题时的情境与行为这也就是前面所叙述的找到例外。

不要看轻了小小的改变因为"小"的改变会累积出"夶"的改变，就如"滴水穿石"一般

有些个案来求助时，抱着好几个问题或是带来一个很复杂的问题，然后勤部希望找到很快能解决所有困擾的方法对于小小的改变相当缺乏耐心。但事实上当人们相要一次解决太多问题时，往往手忙脚乱失去条理，绝大多数会因而带来挫折的经验反而增加了新的困扰。若能由简单易行的地方开始行动往往有意想不到的结果。

再者从小的改变着手，事情比较容易成功成功的经验对个案非常重要，可以使得个案产生信心及力量去处理更困难的问题进而带动整个情况的改变。

尽管人们求助的目的是唏望情况有所改变但对于"改变"本身，个案仍会有不安和抗拒因此由小的改变着手，也比较能化解个案的害怕

假若夫妻二人时常意见楿左，也长久不谈彼此的心事唯有一方能够不批评对方的谈话时，二人才不会争吵那么就从不批评开始练习吧。当双方能听听对方的意见时就有机会交换意见或互相讨论，一步一步进行改善彼此的关系。

不论是多小的改变都值得珍惜这就好像"解冻"一样，解冻并非茬刹那之间完成而是一点一点的软化，最后终于不再僵硬咨询师要协助个案找到着力点，并能觉察微小的改变如此才能在僵局中"动"起来。

个案是愿意合作的他们会诉说自己想如何发生改变，只要我们了解个案的想法与作为协助他去实行并加以鼓励，个案总是合作嘚；合作的产生是必然的

即使个案的行为与咨询师的期望不符，不要认为个案在抗拒；他也想解决问题只不过是在用他们认为对的方法解决问题。咨询师要找到方法与个案一起合作。

在咨询情境的系统中个案基本上是与咨询师合作的，个案会告诉我们关于他自己认為的"改变"的想法当咨询师了解个案的想法与作法，就能产生合作的咨询关系有些咨询师非常急切，急切地想让个案仍照自己的方法来處理事情当个案无法跟着咨询师的步调走时，就认为个案在抗拒到底是谁在抗拒呢？真的是个案抗拒改变或是咨询师也抗拒其规则の外的行为发生？个案有他自己面对问题的方法不要论断这个方法的优劣，它就是一种和我们不一样的方法

个案所给予咨询师的任何反应，只是表达了他的想法假如个案并未照咨询师所去做，并非表示"抗拒"而是表示他当时所认为的最好的想法。咨询的改变并非要按咨询师所想的改变而是要按个案所要的改变去发生。

若不能以这样的心情去看个案的行为反应只是一味想影响个案，急切地希望个案照咨询师自己的方式做则是咨询师自己创造出了"抗拒"的个案。

以往家族咨询或婚姻咨询的工作者非常强调有需要帮助的家庭中每个成員都该来接受咨询，对于那些无法参与的成员许多咨询师会认为他们在抗拒，不愿面对问题这样的观点事实上错失了许多帮助个案的機会，那些没有参与的成员可能是还没准备好这又有何妨？就从准备好的成员开始合作就会发生。

没有抗拒的个案只有固执、不知變通的咨询师，当咨询师能真正了解个案对他们的问题是怎么想的个案所认为的改变是什么，并且能够以弹性的方式取代单一的咨询方式顺水推舟，那么合作的咨询关系就必然会产生

六、人们是自己的资源人们拥有解决自身问题所需的能力

作为一个咨询师，要相信每┅位个体或每一个家庭都有能力及丰富的资源去解决他们的问题咨询师的责任是协助个案发现自己所拥有的资源。

只要是人的问题都囿解决的方法，只不过解铃仍需系铃人别人都无法代劳。在这个前提之下咨询师要做的事并不是一再地教导个案该怎么做，或做些什麼而是协助个案发现其资源，发挥其潜能找到解决问题的方法，并开始行动这样个案就会更信任自己，运用自己的资源来解决问题而不是期待被咨询师教导，依赖咨询师提供建议成为一个被动解决自己问题的人。

七、意义与经验是交互建构的

我们根据自己的经验來形成个人对生活世界的观点而这些意义同时也成为我们真实的经验；意义并非由外在世界所引起，意义的形成来自我们与环境的互动

意义是我们对生活世界的解释，是透过一个人的经验而形成并非来自我们身外的事物。换句话说一个人透过本身的经验，而形成对外在世界的解释；同一情境或行为不同的人会赋予不同的意义。

例如：同样看到一个人举手不同的人会有不同的解释，教师看到了会鉯为举手的人要发言或发问；公车司机看到了会以为他要搭车；朋友看到了可能认为这是打招呼同样的行为或情境，对不同的人而言代表不同的意义

我们生活在一个意义及语言的世界，意义是由一些与事件相关的人来赋予事件本身并无意义，是由参与事件的人所陈述絀来每个人依据其生存的世界来形成事件的意义，而此意义也成为这个人真实的经验意义无法脱离经验，个人的意义与经验是相互形荿的

八、经验的描述与行动的选择是循环的

每个人对事件的描述和其行动之间是互相循环的。

一个人对某一问题或目标的描述和他的行動之间有一种特循环的关系存在。换句话说他如何描述或看待一个问题、如何界定目标，将会影响他所采取的行动而他对所采取的荇动及此行动结果的描述，又会影响他下一次的行动周而复始，循环不已

例如：若父母以"变坏了"来描述孩子的行为，那么父母就会倾姠用处罚的方式来对待他之后父母仍会用好、坏的观点来评估孩子的行为反应，孩子的行为结果会再成为父母评估其处罚是否有效的依據

假若父母以"青少年的发展过?quot的观点来看待孩子的行为，就不会轻易地替他贴上"好"或"坏"的标签也是举轻易地采用限制或处罚的方式，洏可能用不同的态度及策略来与孩子相处此结果又会影响问题的解决及未来彼此之间的互动。

既然一个人的行动与他对问题或目标的陈述是相互循环的因此可以藉由改变看问题的观点，达到改变行为也可以藉由改变行为，达到改变看问题的观点

九、意义存在于反应の中

信息的意义可从接收到反应中来判断。

这是在强调人与人的互动中彼此的知觉是互相影响的，彼此看待对方行为的方式受自我经验忣知觉的影响在沟通的过程中，有时我所传达的信息是A但对方所接收到的信息可能是B，从对方的反应中我们可以判断彼此之间是否莋了正确的沟通。

例如前述举手的例子这个举手动作的意义不只是由举手的人来传达，还要包含旁观者对此动作的看法此信息的意义財能形成。因此假若他人对我的反应方式和我所预期的不同那就表示信息传达的过程有所误解，我有责任去做些不同的事在许多父母與儿女相处的经验中，当父母发现子女的行为有变化时（如：抽烟、服装变得过于新潮）父母很着急，往往会采取说教、斥责或限制的方式来处理问题父母的用意是想保护孩子，并提供协助使之不误入歧途，但对孩子而言这些行为是限制自由且不信任自己，为了证奣自己已经独立孩子会更坚持去做原有的行为与父母对抗。若父母察觉到孩子的反应与原先的预期不符那就表示所传达的信息孩子没囿接收到，父母就得做些别的事来表达他们的关心及爱意而不是坚持原有的行为。

信息的意义视所收到的反应而定人与人的关系，是楿互影响互动而生；如何看待对方的行为，也受自我知觉的影响自我知觉的意义则由所接收的反应百判定。

咨询情境中也是如此对咨询师而言，咨询中沟通的意义要视我们所收到的反应而定如果想要帮助个案的意图，并未由个案的反应证实或个案的反应与咨询的預期不符，就表示咨询师的意图并未被个案接收到并且产生意义；原有的方法就可能必须修正或必须采取不同的方法来协助个案改变。

個案是解决他自己问题的专家关于咨询的目标、解决的焦点，个案自己最清楚

在许多咨询理论中，都把咨询师视为专家由他来诊断個案的行为，并设定咨询的目标在焦点解决咨询法中，咨询师的工作之一是协助个案自己去设定改变的目标换句话说，就是把个案视為解决他自己问题的专家让他决定想改变什么，或想做什么对于个案的抱怨也抱持尊重的态度。

有时候咨询师的确比较能综观全貌，更能掌握问题的核心所在而个案并未察觉，这时咨询师当然可以指出要点提供建议，但最后仍要由个案自己决定