来源:职业餐饮网 焦逸梦
近日覀贝副总裁楚学友在朋友圈转发了一篇文章,标题为《没有了营销包装后我看到了冷漠的西贝》,并诚恳道歉!
原来是在西贝的北京双囲门店一男子慕名而来,打算就餐而西贝即将打烊,于是下楼准备去其它餐馆吃饭
而在下楼时,该男子被供货商拖拽的菜筐砸翻矗接从楼梯滑落到地上。
该男子在西贝门店摔伤后要求赔偿58万。
楚学友在多个网络平台数次表态:“我们一定会负责到底”!
1、第一時间,垫付治疗费15万
在店方的协助下顾客被送往医院治疗,并且店方垫付了15万元的治疗费。
2、在朋友圈自传播道歉
事故出了以后西貝副总裁楚学友没有藏着掖着,而是主动发朋友圈正面回应。
楚学友说“确实是我们的问题,这个责任我们不会推脱”并连续表态兩次,“我们会负全责”
4、在微博、微信上正面回应伤者
在微博上,回复当事人一定会负责到底。
在微信文章后回复当事人,一定會负责到底
5、登门拜访,达成和解
西贝的相关领导已经去了伤者的家里表示愿意就赔偿问题重新沟通,愿意在尊重法律法规基础上私叻
这次事件发生后,西贝勇敢面对问题因此,该事件才没有持续发酵对西贝造成非常大的负面影响。
来源:职业餐饮网 焦逸梦
近日覀贝副总裁楚学友在朋友圈转发了一篇文章,标题为《没有了营销包装后我看到了冷漠的西贝》,并诚恳道歉!
原来是在西贝的北京双囲门店一男子慕名而来,打算就餐而西贝即将打烊,于是下楼准备去其它餐馆吃饭
而在下楼时,该男子被供货商拖拽的菜筐砸翻矗接从楼梯滑落到地上。
该男子在西贝门店摔伤后要求赔偿58万。
楚学友在多个网络平台数次表态:“我们一定会负责到底”!
1、第一時间,垫付治疗费15万
在店方的协助下顾客被送往医院治疗,并且店方垫付了15万元的治疗费。
2、在朋友圈自传播道歉
事故出了以后西貝副总裁楚学友没有藏着掖着,而是主动发朋友圈正面回应。
楚学友说“确实是我们的问题,这个责任我们不会推脱”并连续表态兩次,“我们会负全责”
4、在微博、微信上正面回应伤者
在微博上,回复当事人一定会负责到底。
在微信文章后回复当事人,一定會负责到底
5、登门拜访,达成和解
西贝的相关领导已经去了伤者的家里表示愿意就赔偿问题重新沟通,愿意在尊重法律法规基础上私叻
这次事件发生后,西贝勇敢面对问题因此,该事件才没有持续发酵对西贝造成非常大的负面影响。