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【亿邦动力讯】近日阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布,正式推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”
据阿里CCO智能服务事业部總经理赵昆介绍,基于海量数据的分析和智能模块的计算新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个智能服务功能,将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理
其中,“猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物場景等主动判断提问方向,缩短应答时间;“服务管家”功能不仅可以直接查看正在进行中的售后进程处理完毕后还将自动推送结果信息给到用户。
据了解阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服,至2017年阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次,全年垺务的消费者约我们将及时沟通与处理。
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我的淘宝小蜜竟然说这话
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