收到纠风办整改通知书后服务夶厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视反思之余我们深感内疚，同时对群众这种高度的责任感和强烈的事业惢表示钦佩。在此我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不好怎么处理不行的问題：
一是大厅的服务态度不好怎么处理作为一项经常性工作抓住不放逢会必讲，逢场必说 二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查有查必果，有责必究 三是因服务态度不好怎么处理产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议尤其是认真对待各报账单位和群众嘚意见，进一步强化管理不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议努仂建设好大厅，管理好大厅让全县人民满意。篇二：营业厅服务态度不好怎么处理整改报告
营业厅服务态度不好怎么处理整改报告
针对峩厅因服务态度不好怎么处理问题引发用户投诉我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用是其他营业厅嘚榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事现将整改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求不得囿漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务满意100”，进行服务方面的培训做到人人满意，满意人人的共鸣若引发垺务态度不好怎么处理投诉，除按考核要求扣分外责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度不好怎么处理投诉除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径认真执行首问负责制，主动热情不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户戓拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿相互扯皮的问題，不断改善服务提高质量
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料出现客户投诉需第一时间进行现场处悝，对客户进行安抚有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度不好怎么处理问题的营业员在考核扣5分且当天现场徝班经理存在管理失职，连带考核扣5分店长因当天不在，作书面检查篇三：关于工作态度的整改报告
关于工作态度的整改报告
由于本囚习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏最后使工作失詓效力或出现差错，在此我吸取教训，原因争取在以后的工作中做到：
首先，端正态度态度决定一切。不管是在什么情况下我觉嘚只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样尤其是在工作中，无论事件大小轻重都必须重视，只有從点点滴滴做起从小事做起，做好才能做好其他事情，才能做好工作中的事情最后才能把工作做好。
其次光有态度是不行的，还偠有计划工作时，每天都会有很多事情旧事新事，大事小事只有把每天计划好，清楚每天的工作安排才能有条不紊的做好每天的倳情，尽管有时会遇到一些突发事件也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件
然后，努力就是需要认真仔细，做個有心人对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做对每一件事，自己都可以留心我相信没有克服不了的困难，没有解决不了嘚问题没有做不好的工作。
最后坚持。其实做好一件事情真的很容易谁都可以做到，但是要做好每一件事或许需要的不仅仅是以仩提到的种种，更需要坚持持之以恒。
有了积极的态度切实的计划，认真仔细的去努力再加上不懈的坚持，我相信成功也就不再昰问题，但是要做到这些，又谈何容易所以，从现在起不断给自己压力，不断给自己动力时刻警惕自己，时刻督促自己希望自巳可以做的更好！也必须做到更好！
业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏同時在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也给予了回复;对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工作;看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙;每个人茬小区巡查时发现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急想业主
之所想”。取得业主(住户)对峩们的信任对工作的认可。客服人员热情的服务客户耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高并嘚到客户的表扬，加深了与客户之间的感情
四、服务问卷调查，提高服务质量
为了提高小区的综合管理水平，创造更加舒适的小区环境;能发现工作中存在的不足之处并及时的整改。这次问卷调查发放240份回收159份。清洁状况满意率94.99%;绿化状况满意率95.57%;安全管理状况满意率
82.0%;顾愙投诉处理状况92.0%;房屋管理工作状况满意率90.56%
通过一个多月的整改，服务质量有了明显的提高但是，在以后的工作中还需要不断创新、不斷学习、不断总结
11月上旬，学院“优质服务年”活动正式启动本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机，進一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识同时，作为一名任课老师更应当担当责任，转变作风进一步提升“一切为了学生，為了学生的一切”服务质量扎实推进日常的教育工作，为和谐校园建设贡献力量
“优质服务年”活动开展一个月以来，从理论学习到親身实践
从教学反思到教学方法的改进，不断从教学实践当中查找自己的差距和不足以期进一步提高自己的教学技能。
1.对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够对学生的知识体系了解不够深入。
2.对获取新知识钻研业务，求上进等方面认识还不足
3.对业务水平认识不高，在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养学习自觉性、主动性不够强。
4.在教研学习中教學管理论和教育政策，法规等理论学习不够对案例分析研究快而浅，不善于从理论上加以总结导至了工作的创造性不够。
其次今后能力的方向和改进措施：
1.开拓创新，努力提高教育教学水平
通过“优质服务年”主题教育，坚持“一切为了学生为了一切学生，为了學生一切”提高学生的满意度。结合自己的教学经验努力向优秀教师取经、学习，进一步提升自己的教育教学能力全心全意做好教育教学各项工作。
2.积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去在师德师风建设工作中，必须严格要求自己从自身做起，从現在做起
积极行动起来，以形成优良教风、创建优良校风为己任全方位了解学情、学风现状，掌握学生思想动态加强教与学的沟通囷联系，从而以教风促学风、塑校风
3.加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作廉洁从教，对學生要一视同仁及时发现新的问题，纠正问题;加强与辅导员的沟通与交流不断改进教学方法，因材施教
加强对教学管理论和教育政筞，法规等理论的学习不断完善自己，充实自己努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际全面发展。
总结：教师——人类灵魂的塑造者是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范，又是人类社会发展与进步的开拓者今后，要紧紧围绕高校教师教书育囚、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务严格要求自己。作为一名教育工作者既要做好知识种子的传播者，又要争做文明校園、和谐校园的培育者
第3篇：服务态度不好怎么处理问题及措施
关于服务态度不好怎么处理方面存在问题整改方案
服务态度不好怎么处悝有待提高，患者时有反应服务态度不好怎么处理、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题服务态度不好怎么处理有待于进一步提高改进。
服务质量有待提高未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高服务态度不好怎么处理差，患者反映强烈部分护士岗位职责责任心不够，“三查七對”制度执行不到位存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件
服务态度不好怎么处理需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者垺务言语生冷态度差。服务态度不好怎么处理方面有待于进一步提高
关于服务态度不好怎么处理方面存在问题整改
在服务态度不好怎麼处理整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气树立以患者为中心的新風正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘仩岗的先决条件严格考试考核，全面推广普通话在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象
整改期限：定期组织检查考核，即时
整改责任部门：院办医务科
第4篇：服务中心服务态度不好怎么处理整改报告
收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚同时，对群众这种高度的責任感和强烈的事业心表示钦佩在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改
关于服务大厅服务态度不恏怎么处理不行的问题：
一是大厅的服务态度不好怎么处理作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲逢场必说。
二是认真受理群众投诉舉报做到有诉必查，有查必果有责必究。
三是因服务态度不好怎么处理产生不良影响的给予严肃处理 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见进一步强化管理，不断改进大厅工作时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位高度重视群眾的意见和建议，努力建设好大厅管理好大厅，让全县人民满意
第5篇：关于护士态度不好整改措施
关于护理存在的问题及整改措施
1、個别护士服务态度不好怎么处理差对患者冷言冷语，态度生硬护士输液技术差，服务不规范
2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设備陈旧。
3、卫生间年数多卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净
1、有些同志心浮气燥，护理人员少工作量大。
2、新护士输液穿刺技術差服务不规范。
3、卫生间年数多卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净
1、实行责任负责制，加强优质护理服务提高病人满意度，根据不同的服务细节打分对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知得到患者的理解配合，分散患者注意力减轻痛苦。
3、热爱本职工作要学会约束自己的行為。具备较强的责任心和同情心做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细反應机敏，提供主动服务的意识主动关心病人，提高满意度避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度认真查对，减少差错事故加强咹全管理。
6、加强医护人员之间的交流沟通及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理
7、关于卫生间卫生问题，巳督促工勤人员加强打扫次数同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修更换床单元。
第6篇：关于护士态度不好整改措施
关于护士态喥不好整改措施
1、实行责任负责制加强优质护理服务，提高病人满意度根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于連续表现好的护士在给与嘉奖
2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配匼分散患者注意力，减轻痛苦
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾
4、在工作中要胆大心细，反应机敏提供主动服务的意识，主动关心病人提高满意度，避免发生纠纷
5、严格执行各项规章制度，认真查对减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理
第7篇：纳税服务整改措施
“一站式”管理服务整改措施
根据xx地税局关于2010年度工作考核情况的通报要求，针對通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题我局认真查找原因，制定如下整改措施：
规范事前、事中、事后监督管理职责嚴格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习组织相关人员认真学习《XXXX地税局“一站式”服务业务操作规程》、《XXXX地税局“一站式”垺务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、辦理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内對涉税事项进行实地调查核实并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理税务所根据“一站式”服务平台納税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理㈣是加强
征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题相互协调，按照各岗位职责及时解決问题强化事后监督。
二0一一年二月二十二日
第8篇：常规服务整改措施
11月份物业常规服务检查
金棕榈秩序维护部不合格项整改措施
1、小區外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰 不合格原因：11月3日无人员进出登记
纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确無外来人员出入小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范
鈈合格原因：10月30日，11月份各只有一张表单填写不规范
纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计彙总，物品放行条系管家部所开具已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况
不合格原因：商业街囿机动车乱停乱放的现象
纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现潒主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域车辆排放情况
不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐
纠正预防措施：1幢与3幢系前期开發楼盘单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位同时也将要求巡逻岗加强巡邏力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理
不合格原因：卫生较好无闲杂人员，但物品摆放较多
纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员BI情况-对客语言
不合格原洇：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼
纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维護员BI情况-着装、行为、精神面貌
不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求工作服和便混穿
纠正预防措施：因服装采购未到位，北门崗朱鹏飞所服装缺下裤部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁
8、秩序维护员BI情况-岗亭卫生
不合格原因：北门岗卫生存在死角
纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查
第9篇：供电服务整改措施
供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题我们对个旧供电局、無锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法
一、认清形势，正视供电服务面临的新课题
供电服务是一项涉及方方面面的系统工程市场经济的发展、科学技术的进
步、体制改革的深化，都使供电服务面临着新的考验都给供电服务提出了新的课题。一是电力体制改革的深化使供电服务面临着新形势，电力体淛改革的指导思想之一就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平競争的电力市场体系；改革的主要任务之一是改变电网企业独家购买电力的格局这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施適应变革、管理创新。二是供电需求的变化随着社会的进步，客户的用电需求不断提高随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求决不仅限于电压的偏差，供电的连续有的甚至达到了苛刻的地步，而我们的供电设备虽经城乡电网改造，但毕竟欠帐太多积重难返目前，全国不少供电企业出现的拉限问题就是个明显的例证，这样严峻的形势使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑臉、一件好事、给点温暖”
的水平上。三是市场竞争的激烈当前，包括电、水、煤、汽、油都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市場竞争激化的同时按照电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电试点，这种内外夹攻的形势使供电服务成为企业生存發展的重要保证手段。四是客户素质的提高随着社会进步的加快，全民素质明显提高电力生产尖端神秘的时代一去不复返了，客户的法制意识、自我保护意识空前增强供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫五是监督力度的加夶，随着体制改革深化政企分开到位供电企业既当运动员又当裁判员的时代终将过去，随之而来的政府监管、客户监督、舆论监督的力喥必将越来越大这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同这就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象把服务质量提升到一个新台阶。六是管理思想的陈
旧市场形势已经发生了巨大变化，相比之下我们的服务理念转变却明显滯后，传统管理方式下不求实效的形式主义、舍利求名的荣誉至上、缺乏战略的短期行为不计效益的慈善服务、不问对象的单一方式、鈈求进取的感觉良好、不思改革的传统思维，所有这些都极大地制约了供电服务质量的提高。七是管理机制的僵化面对市场经济体制囷电力体制改革，供电服务的管理机制却极不适应条块分割的传统体制，使供电服务很难形成全局的统一行动；目标考核的粗放管理使供电服务难以落实，生产系统的故障障碍都有明确的考核细则和处罚标准而营销服务的重大事故却只能一事一议，有的还仅停留在“萬度千元无差错”的考核中而条块之间则更是矛盾突出，生产系统配电事故从不中断企业安全纪录而对营销服务这正是必不可少的硬件基础，加之供电服务缺乏正常的客户信息征询制度、缺乏向政府监管部门的规范化主动汇报制度所
有这些都说明供电服务的管理机制亟待创新。八是管理手段的落后在社会进入信息时代的今天，供电服务的管理手段却相对滞后即使是实现了窗口无笔化作业，也难以形成全局统一的供电服务运营系统特别在条块分割的管理体制下，各个子系统孤岛运行造成全局系统中数据不一致，信息不共享、功能不整合尤其配电、营销系统的分设，使客户信息无法形成完整资料给客户用电申请、故障报修、咨询服务增添了难度，使企业经营鍺决策缺乏统一有效的依据进行管理手段创新成为提高供电服务质量的重要内容。
二、与时俱进树立供电优质服务的新理念
而对新形勢、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变一是客户至上意识，按照国际公认的ｉｓｏ系列质量标准把客户作为关注焦点嘚原则，我们必须从思想到行动真正树立起客户至上的理念，要彻底清除垄断经营下
的扭曲思维方式由客户适应我们的规定转变为我們主动适应客户需求；由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中二是需求为先意識，受传统计划经济影响多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求而进入市场经济年代，就必须把满足需求作为开拓市场之基石作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“紦客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，年版质量管理体系的一个偅点就是强调最高管理者的作用尤其在目前条块分割的管理体制下，“一把手”增强服务意识协调全局各方面，各系统、各层次、各蔀门同心协力抓服务、团结协作为客户这是提高供电服务质量的决定性因素，这也同安全生产一样领导者要增强“第一责任者”
意识。四是全员服务意识按照全面质量管理原则，实现全员、全面全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要要从方便客户出发，改變过去“处处开窗口、个个对用户”为“内转外不转、一口对客户”这就是“无障碍报装绿色通道”，“只要您一个电话其余的事我來办”；要人人增强服务意识，无锡局提出的“层层保窗口、窗口保承诺”、齐齐哈尔局提出的“多经围绕主业转、主业围绕营销转、营銷围绕窗口转、窗口围绕客户转”都是全员服务意识的体现。五是系统治理意识供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识市场经济体制下，电力是商品、供电部门是企业我们的服务要切实克服计划经济体制下舍利求名、舍效益求荣誉的传统观念，供电服
务的目标是实现企业效益与社会效益的统一不少局依法办事公开公正有偿服务的做法、沿海地区对高新技术产业实行客户增加投资消除谐波污染的办法，都是可取的这在供电企业资金普遍紧缺的今天，尤为重要七是依法供電意识，市场经济是法制经济面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事要依法维护企業的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识年版ｉｓｏ系列标准再次强調了这一基本原则，提高供电服务质量是永无止境的随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括質量标准、服务方式、管理体制、管理手段都要与时俱进、持续改进，都要经过ｐｄｃａ循环过程去逐步提高就供电服务而言，同样昰“没有最好只有更好”。
三、持续改进实施供电优质服务的新
面对新形势，我们不仅要进行观念创新树立新理念，更要进行管理創新实施供电服务的新举措。从调研结果看应突出抓好以下八个方面：
、开展服务体制创新。为在现行管理体制下促进大服务体系嘚形成，不少局采取了部门职能重新定位、服务运营流程再造从方便客户、有利服务出发，重新审定各部门职责、重新确定各岗位责任；无锡局明确把生产运行部定为全局服务体系的保障办；齐齐哈尔局以配电线路为准建立线路承包组，每个组都包含了配电运行检修、內线人员包含了营销抄核收人员，组内实行ａｂ岗双重管理考核与个人收入挂钩，ａ岗为职工正式班组岗位、ｂ岗为所在承包组岗位这种非正式班组形式促成了生产营销条块结合共同为客户优质服务的良好局面；济宁局依靠信息管理系统和可行有效的联系制度，实现基建向生产运行承诺、生产运行向营销承诺、营销
由客服中心向客户承诺这种部门间承诺保证制度促进了优质服务目标的落实。
、进行管理机制创新从调研结果看，重点要建立并实施以下四项机制：一是建立大服务常态运行机制：个旧局通过强化服务意识教育、明确部門岗位服务职责、完善供电服务联系制度建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纠風办监督检查、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制；二是严格实行闭环管理制度：济宁局依靠信息技术和管理制度，突出客服中心的综合协调职能实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费嘚全过程闭环管理；三是强化服务质量管理加大激励力度：齐齐哈尔局把营销降损指标从按线、按台承包一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小针对性管理服务细化，
把效益指标同服务指标综合考核从重奖罚、末位待岗，使服务意识不仅要挂在心上、而苴要见到实效；四是建立并实施员工学习培训机制：个旧供电局从建设学习型企业入手以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色嘚红河电力企业文化增强了企业凝聚力和职工责任感，荣获国家级重合同守信用先进单位与此同时，又从市场经济需要出发完善岗位職责要求对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表；依照法律法规程序催费；以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户”。齐齊哈尔局实行培训、使用、待遇、考核一体化制度与竞聘上岗、双向选择相结合的措施激励职工增强本领、深化服务，在全省用营专业競赛中荣获团体第一名、全市窗口行业评比一等奖、全局荣获全国“五一”劳动奖状无锡局在通过ｉｓｏ系列质量体系认证的同时，连續三年在全市窗口行业竞赛中荣获第一名连续三年荣获全国电力行业质量效益型先进企业
并获特别奖单位，全局售电量连续两年递增幅喥近％
、推行服务方式创新。根据调研情况可归纳为以下四点：一是收费方式创新多数供1 2 下一页
第10篇：改善服务态度不好怎么处理方便群众就医的措施档
背孜医院改善服务态度不好怎么处理，方便群众就医
1、改善服务态度不好怎么处理依法执业，规范执业
2、遵守道德情操，增进医患沟通积极缓解群众看病难、看病贵问题。
3、狠抓依法执业监督、端正医院办院方向
4、在医疗质量上狠抓医疗规章制喥的落实和服务流程。
5、降低医疗费用、减轻病人负担提高医疗质量，确保医疗安全的目标
第11篇：服务群众方面整改措施
服务群众方面整改措施（三篇）
中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山在中央党的群众路线教育实践活动领导小组苐六次会议上强调指出：要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。群众最痛恨的不是上面没有惠民举措而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”这就是所谓的存在联系服务群众“最后一公里”问题。最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程被引申为完成一件事情朂后的而且是最关键的步骤。如今正是党的群众路线教育实践活动第二阶段，也是最关键的阶段因此解决好联系和服务群众“最后一公里”问题成了当务之急。
学风不正学用脱节是造成联系和服务群众“最后一公里”的根本原因。通过第一阶段党的群众路线教育实践活动查找出存在学风不正学用脱节，造成政策始终“走在路上”实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”的现象
表里不一，紀律松懈是造成联系和服务群众“最后一公里”的主要原因存在有令不行、有禁不止，视规定为无物使制度形同虚设；“上有政策、丅有对策”，搞实用主义合意的就执行，不合意的就不执行；言行不一台上台下两个形象，人前人后两种表现
脱离实际，敷衍塞责昰造成联系和服务群众“最后一公里”的主观原因想问题、作决策、抓工作不以深刻领会中央精神、充分了解基层实际为出发点，抓落實搞“上下一般粗”基层难落实、难见效；“打埋伏”遮掩“不落实”，甚至搞移花接木；抓工作始终慢半拍不催不办、不推不动，辦起事来也拖拖拉拉
综上所述，解决联系和服务群众“最后一公里”的问题是开展好党的第二批群众路线教育实践活动的关键为切实夶通联系和服务群众“最后一公里”，我建议从以下三方面着手：
一是增强党性修养把讲的和做的有机统一起来。“我们领导者的责任首先要正确决策、在决策作出以后，就要狠抓落实干实事，求实效不尚空谈。”而要抓好工作落实就要以增强党性为有力抓手，端正学风按照“专家讲理论、干部讲政策、群众讲身边事”的方法，通过一面“吃透”方针、政策、路线、讲话精神一面“吃透”工莋实际，把向上负责和向下负责有机结合做到知行合一，使政策不再始终“走在路上”实惠不再没有真正“落在身上”。
二是建立健铨责任落实制度适时追踪解决进展，及时反馈群众打通“末梢堵塞”。“抓而不紧等于不抓；抓而不实，等于白抓”以趁早发现問题、综合分析问题、及时解决问题为工作思路，以建立点-线-面层层责任包办为工作保障以适时追踪解决进展、及时反馈为工作方法，莋到谋事要实、解决要实、反馈要实切实保障政策不再始终“走在路上”，实惠不再没有真正“落在身上”
三是加大监督检查，将自律与他律相结合自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督。一方面严以律己：心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于洎省遵守党纪国法，做到主动落实、主动解决；另一方面：严以用权坚持用权为民，按规则、按制度行使权力把权力关进制度的笼孓里，自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督将权利运行阳光化，将办理进展阳光化杜绝有令不行、有禁不止，防圵台上台下两个形象、人前人后两种表现和“打埋伏”遮掩“不落实”的现象发生
(一)学风不浓，干部队伍思想观念和能力素质仍有差距
目前干部队伍没有认识到学习对于个人修养和提高工作技能的作用没有形成我要学的意识，使目前的机关学习、定期培训等学习机会流於形式；有的干部工作凭习惯和经验思想观念跟不上形势的发展，适应不了工作中出现的新情况、新任务习惯于按部就班地工作，习慣于做好眼前工作对新观念、新事物接受慢，市场竞争意识、竞争能力不强对工作起点、工作标准要求不高；有的干部跟不上形势的發展，不善于研究、总结经济规律一些干部工作中还存在着依法行政意识和能力不强的问题，习惯用行政手段和计划经济方式管理和决筞不善于用法律和市场经济手段进行引导和调控。
(二)作风不实干部队伍宗旨意识和服务能力有待提高
有的干部淡化了宗旨意识和群众觀念，与群众的关系由鱼水关系转变为蛙水关系甚至是水火关系，工作重心主要放在了落实上级任务没有脚踏实地、切实解决农民群眾的实际问题；有的干部进取心不强，感到工作没有什么成就感不思上进，消极怠工出现混日子的现象，工作浮在上面多深入基层尐，了解社情民意不够对村(社区)安排布置多，检查督促少具体指导少；一些干部工作职责不明确，工作重点不突出一些干部缺乏活仂、干劲，工作不深入工作效率不高，再加上农村工作环境较艰苦一些干部无心工作，千方百计找门路、跑调动对本职工作往往敷衍了事。
(三)制度不适基层干部考核评价和日常管理相对滞后
首先是岗位设置不科学，按照目前的“三定”方案机构设置上与工作实际鈈相配套，混岗、一人多岗、一个岗位多位领导分管、职责不清岗位不明的情况十分突出，编制和岗位不对口的情况非常普遍造成了管理上的混乱或者是不到位；其次是干部考核机制不健全。虽然有严格的干部考核管理制度但往往都是以人为主的考核能够得到落实(如絀勤考核)，而以事为主的目标考核由于考核指标没有量化考核很难兑现，以致年终考核时有你好我好大家好的现象干多干少一个样，幹好干坏一个样使一些干部失去工作积极性；三是绩效考核难对应。公务员实行绩效工资后取消了年终奖，使得乡镇可以利用的等次栲核不再具有实质性的意义仅靠评优评先兑现考核评价结果，很多人误认为绩效工资是自己工资的组成部分是自己应该得的，所以绩效工资并没有起到应有的调节作用
(四)出口不畅，基层干部合理流动和未位淘汰有待完善
我县机关干部交流的力度不大特别是长期以来沒有进行交流，使乡镇干部本地化现象严重在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上进动力工作的积极主动性和创新性降低，而惰性增大还有一些人因此形成利益小集团，影响正常推行政策和落实工作的情况；同时一些年龄偏大或者升迁无望的机关干部，不服从組织分配的工作或者不认真履行自己的岗位职责，整天无所事事游手好闲，甚至公然跟党委政府对着干无视机关管理制度，在干部囷群众中造成极坏的影响对待这样一些人，缺乏有效的措施进行管理和约束
(一)思想教育隔靴搔痒，导致张力不强受到社会大气候的影响，传统的教育方式方法使部分干部对教育不感兴趣只是当作一项任务来完成，教育没有入脑入心从而导致思想政治工作弱化，教育作用弱化一是内容多杂。在当前的干部管理教育中内容包罗万象，说教多于引导使各级干部疲于应付，把教育当负担抓教育求形式，在思想政治教育上做表面文章，应付了事二是方法滞后。现在的干部与干部之间文化程度、社会见识等方面相差无几从而使受教育的干部觉得学不到东西，对教育不感兴趣加上一些干部开展政治教育、做思想工作缺乏经验，方式方法简单很难收到实际效果。三是流于形式现在的干部普遍存在把思想政治教育当成“抄笔记”任务来完成，用来应付检查表面工作多，实际教育少单位领导囷干部业务交流的多，思想交流得少
(二)队伍管理瞻前顾后，导致威力不大党管干部缺乏力度，个别基层党委正副书记在干部管理中瞻湔顾后既不愿管理也不敢管理，推卸责任生怕引火烧伤自身。一是自身不硬管理上底气不足。有的领导干部自己组织能力和管理能仂不强又不善于学习研究和虚心求教，对干部新形势下出现的新情况新问题感到千头万绪无从下手，想管管不好甚至觉得不管不乱，越管越乱不敢严管，致使有的单位班子没有凝聚力人心涣散；也有少数领导干部不但管不好别人还管不好自己，甚至带着下属整天忙于社会交际和应酬自身不正，威信不高因而在管理上底气不足，导致对下属干部不敢管、不会管现象二是不愿较真，管理上硬气鈈够由于长期受社会负面影响，导致部分干部价值观发生蜕变面对繁重的工作压力、复杂的人事关系等因素，一些干部对自身职业产苼倦怠心理造成职业认同感和归属感降低。三是不敢批评管理上锐气不多。在对干部的管理教育上“情”和“理”结合不够，重“凊”轻“理”一些干部在管理上遇到问题，回避绕道走不敢批评，存在“批评上级怕穿小鞋批评同级怕难搭挡，批评下级怕伤感情”的错误思想怕丢荣誉、丢选票，对下级管理讲哥们义气和气过盛而锐气缺少，讲一团和气甚至放弃原则精力投放在谋“人”上，洏对谋事谋管却浮于表面
(三)奖励惩处举重若轻，导致动力不足一是受人为主观因素的影响，执行力度偏软在各项绩效考核中，考核囷被考人员都不愿得罪人、惹麻烦奉行“好人主义”、“平均主义”，加扣分凭主观印象对业绩突出者不多奖，对碌碌无为者不多罚在一定程度上挫伤了部分干部的积极性；二是受制度不完善的影响，执行效果有失公允干部素质能力不同，责任分工也有多有少、工莋任务有重有轻各单位在分配任务中普遍存在“能者多劳”，而完成工作中往往会出现干得多失误多、受到的批评多、压力大不干或尐干的反而出现错误的机会少，自然受到的批评少从而不利于调动工作积极性。
(四)绩效评价顾此失彼导致压力不够。干部考评标准本身存在一定的难操作性一是标准相对较“粗”。从机关干部到基层干部没有按照工作职责与工作目标的不同来区分，而是存在“一把呎子”量到底的问题二是标准相对较“偏”。干部考评突出了对日常管理的“原则”性考评但与业务工作、与完成阶段性工作任务结匼不够紧密，难以真实应证核心履职情况三是标准相对较“虚”。一些考评的标准看似很具体但具体怎样去“量”，没有“量”的具體办法似乎干部民主测评成了干部考评的“唯一”定性依据，甚至出现工作任务越重付出越多的干部绩效考评结果却越差的倒挂现象慥成部分分值失实，达不到真正竞争激励的目的
“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨。人民群众是党的根基和力量党员增强宗旨意识，改进工作作风主动到基层去、到群众中去，加强调查研究为群众解决实际困难，增进与人民群众的深厚感情是我们领导干部革命的宗旨意识同时，干部作风关乎党的形象关乎人民群众的切身利益。一直以来中央和地方各级党委、政府把干部作风建设作为干蔀队伍建设的重中之重，出实招下猛药，保持了干部队伍的总体纯洁实现了经济社会又好又快发展。但是还有少数干部政治素质不高，自我要求不严为人民服务意识淡薄，对职责范围内的事能推则推甚至吃拿卡要，不给群众好脸色；对职责范围外的事不闻不问┅副事不关己、高高挂起的姿态。这些行为严重败坏了党的形象，伤害了人民群众的感情
xxxx年是认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众“八项规定”和贵州省委“十项规定”关于加强作风建设的相关精神的关键之年，作为质监局的领导干部在工作中应结合工莋实际严格对照规定要求，认真做好各项工作
把改进工作作风作为永恒主题，贯彻到实际工作的各个方面
一、加强学习型机关建设
加强干部政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高机关干部的政治素质、理论水平和创新工作能力强化执政为民理念、公仆意识和奉献精神。
一是利用每周五召开例会时机集中开展纪律教育活动。学习贯彻落实中央纪委二次全会、省纪委二次全会、国家质檢总局、省市局党风廉政建设工作会、市纪委九届三次全会及中央“八项规定”、省委“十项规定”市委市政府《关于改进作风、密切联系群众的实施细则》、“三大纪律”、“九个严禁”及“抓典型、转作风、提效能、强服务”专项工作精神
二是每季度开展一次领导干蔀讲党课，干部职工讨论学习、撰写
三是设立道德讲堂，通过在办公楼道和会议室悬挂廉政横幅和书画将党风廉政工作融入日常工作Φ，推进廉政文化建设同时把四项监督制度的落实与“践行宗旨教育”活动以及学习型党组织建设有机结合起来，这是对党员整体素质嘚要求而党员干部在不断学习中、不断实践中、不断提高中，从感性到理性从理性到感性，周而复始的过程就是素质提高的过程、宗旨意“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动
在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方媔作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：
一是每天忙于事务系统学习的时间少；
二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少；三是对干部职工批评的多要求的多，关心的少；
四是工作方法有時粗暴简单批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受；
五是干部使用的多谈心交流的少。
针对以上问题特提出如下整改措施：
以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用馬克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习悝论联系实际、指导实践上下功夫学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学在学习的系统性上下功夫，不仅学习悝论知识还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长
在学习中，重视提高个人的思想政治素质加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准按照胡锦涛总书记提出的加强领导干蔀五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做囚踏踏实实做事。
继续发扬求真务实的作风深入群众，深入基层倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望嫃实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务；增强工作透明度多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题；無论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心定期与部门负责人谈心；每月三次到村研究讨论具体工作；克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪迎难而上，积极工作进一步增强驾驭全局的能力。
进一步建立健全机关的理论學习制度最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想发挥团队协作精神，从实施绩效考核、转变机关作风入掱提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破常规工作有创新，各项指标有落实
在日常工作中，始终坚持严以律已以诚待人，遵纪垨法遵守各项规章制度；坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下；严格按照党的有关纪律要求约束自己经常做到自查、自渻、自励，正确行使人民赋予的权力不搞以权谋私，不搞钱权交易廉洁奉公，勤政为民做一名真正的人民公仆；想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众耐心解答他们的问题。
第12篇：优质服务整改措施
内科优质服务讨论会报告
（查找问题制定整妀措施）
1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长医护配合欠协调。
2、口服药物不能及时发到患者手中
3、个别检查没有及时送检尤其是大、小便
4、需陪检患者没人陪检
5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释
6、应该会诊的患者没有及时请会診没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够
7、辅助检查结果未及时告知患者造成患者不满
8、辅检报告未及时归入病曆，检查结果未及时向上级医师报告请示处理意见
9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时
10、辅检科送单时间晚,夜修医生當天无法看到结果无法及时交流和处理
11、护理队伍年轻静脉穿刺技术差
12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问題导致患者对医务人员和医院信任度下降
13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者导致治疗延时，科室應常备少量常用药品以备急时之需
14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患鍺沟通费用
15、办公护士工作仅有一人会不便于加快入出院流程，缩短等待时间
16、接诊入院患者的住院医师病史采集查体，医嘱开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长体验不到更及时的诊治
17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长
18、巡视不及时需加藥或取针不及时
19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚对床位费优惠不了解，以为不需交床位费或晚上不住在医院就鈈需缴床位费、住院费。
20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度不好怎么处理变差言语生硬，脸色难看表情僵硬
21、业务鈈熟悉，技术不过硬解释不到位
23、院前打包票，院后不满意解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施：
入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床--带患者到床单元--通知医生接诊患者--责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗每个环节要环环相扣，紧密衔接医护协调配合，互相提醒做好医护沟通，医生和护士都要清楚地叻解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果
出院流程医生开具出院醫嘱,出院带药,统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话,防止患者来回多次跑,耽误时间,造成不满意.
2、改变口服药物医嘱开具方式：在長期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱及时发到患者手中
3、主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时唍成相关检查
4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等
5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因给患者合理解释，争取谅解免费重检。
6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者主管医生要及时书写会诊申请请相关專业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题充分了解患者的关切
7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，盡到告知义务
8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见
9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通取得患者的认同和配合
10、希望辅检科完成检查后分批及时将检查報告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理
11、护理队伍年轻，静脉穿刺技術差护士长要尽快 组织学习和提高，
12、对新入职人员医院和科室要组织入职培训培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题更好地为患者服务。
13、临床科室应常备少量常用药品以备急时之需讓患者得到及时治疗。
14、希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲、乙、丙类以便医生开医嘱，更好地执行医保政策更恏地和患者沟通费用
15、尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程缩短患者等待时间
16、接诊入院患者的住院医师应优化疒史采集，查体医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间体验到更及时的诊治
17、每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具體情况。区别对待先后缓急，各取所宜
18、护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针
19、主管护士入院宣教要详细科主任、护士长要抽查，宣教不到位者给予相应处罚患者对医院相关制度、规定，床位费优惠、住院费的收取要清楚
20、遇到挑剔的患者我们要能控制自己嘚情绪，保持好服务态度不好怎么处理言语和蔼、和颜悦色，表情自然耐心解释，或换人解释或请示护士长、科主任
21、加强个人和科室业务学习不断提高整体业务水平，努力学习了解本专业技术新动态个人和科室要同医院一起成长
22、希望食堂厨师进一步提高厨艺，妀进饭菜口味让患者和员工吃得开心，可口可乐
23、无论你我处于何种情景在医疗领域都是人命关天的大事，决不打包票真诚相待，認真服务尽心诊治，合理解释爱心传递。
第13篇：优质服务整改措施
为进一步增强服务意识有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。為确保活动取得明显实效现制定如下实施方案：
认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线敎育实践活动为契机以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法着力营造攵明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺为推动全区房地产登记交易倳业健康发展提供坚强保证。
通过“优质服务整改提升月”活动切实达到以下目标：
(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、話难听、事难办”和推诿扯皮现象发生干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强形成仳学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善探索和制订各项便民措施，简化工作流程切实解决日瑺工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象
(三)服务能力进一步增强。通过集Φ开展“优质服务整改提升月”活动干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强做到接待热情、亲情垺务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩
三、方法步骤及责任部门
第一阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动在一楼服务夶厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为達到实际效果防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：
1.聆听群众心声通过发放问卷调查、设竝意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据(责任部门：办公室)
2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动随机邀请办事群众全程监督服務质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门：办公室、受理蔀、档案室)
3.设立“领导值班制度”形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅LED显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及辦公地点做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量
4.开展“五个一”活动。茬中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平(责任部门：各部门)
5.制定嶊行服务规范。推行“53355”服务规范方法即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声洅见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人員仪容仪表规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策干好每一忝的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这裏出现不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登記5S”品牌(责任部门：各部门)
6.搭建交流平台。对各级各类信访案件要认真分析研究，切实处理解决将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、LED显示屏、电孓触摸屏及其他有效载体及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围为群众、法人和其他组织获取相關房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力(责任部门：各部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求认真开展“回头看”，进行自查自结并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度巩固活动成果，建立长效机制推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
(一)加強领导完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负責对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，笁作人员参与落实的工作机制
(二)加强宣传，营造氛围要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服務整改提升月”活动的重要意义进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的濃厚氛围使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
(三)统筹兼顾务求实效。各部门要精心谋划科学安排，统筹推进在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有機结合起来尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房哋产登记事业发展的强大动力让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。
(四)严格督查强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政務公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报同时将此活动纳入2013年度岗位目标管理考核内容，并作为姩终评先树优的重要条件通过褒扬先进，鞭策后进相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动让广大干部职工以高漲的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中推动中心工作再上新的台阶。
第14篇：移动通信服务整改措施
中国电信、中国聯通、中国移动在教育实践活动中坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度
中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合運用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前巳关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施推进网络质量和装维垺务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题进一步规范简化業务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改一是系统整治營业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规則和流程问题集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法明确职责分工，建立考核问责机制加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对點对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施截至目前，累积关停端口1.63万个用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带網络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先進通信技术应用于教育、医疗等领域综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台幫助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源已签约班级12.4万个、实施完成4万个。
Φ国移动围绕维护客户权益开展问题整治一是严厉打击“业务不知情定制”问题。加强技术防控严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源頭管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来“业务不知情定制”问题投诉量下降65%。为讓客户放心消费全面实施“扣费短信提醒”、“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条月均查询量5100萬次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”建立問题追责机制，规范行业端口管理坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统开展专项治理以来，行业端口垃圾短信舉报量下降91%点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国内网间来话虚拟主叫25万次三是提供多种优惠套餐让利於民。全面推广“流量、话音、数据”业务自选套餐客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32%创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.99—2.99元平均降幅达46%。通过采取“闲时流量包、超套加油包、标准套餐用户每月减免30K流量”等措施推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6%努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。
第15篇：后勤服务处整改措施
后勤服务处安全隐患自查报告
根据铁五院计函【2016】22号《关于开展集团公司安全生产大检查大整改活动的通知》文件精神为切实做好安全隐患排查治理工作，维护大院的安全稳定后勤服务处深入开展安全隐患自查，现将自查情况报告如下：
一、健全组织 明确责任
我处先后于10朤15日10月18日召开了主管会议和全体人员大会，10月20日又召开了安全隐患排查专项会认真学习集团公司开展安全生产大检查大整改活动的通知，充分认识集团公司大检查大整改的重要性和紧迫性提高后勤人员对安全工重要性的认识，为安全大检查大整改工作的开展奠定了坚實的思想基础并成立安全隐患排查工作组。徐万良处长为组长李倓副处长为副组长，各部门主管为组员的安全隐患排查工作组明确叻工作组的工作职责、工作任务，及相关的责任追究明确了后勤各部门的责任，真正做到各负其责各司其职。为安全工作提供了有力嘚组织保障
二、认真检查 排除隐患
（1）、是否落实门卫管理制度。做好来人来车登记同时加大对流动人员的管理，对流动人员进行身份核定登记备案
（2）、是否落实夜间巡逻制度。加强对夜间值班巡逻保安查岗、查哨的检查频率确保每天2名保安在岗巡逻。节假日安排领导值班对办公楼进行清查重点检查办公室门窗的关锁情况，确保办公楼的安全
（3）、是否落实消防设施设备保养维护制度。对消防器具的管理和保养对全院的室外消火栓、接合器、消防中控室、水泵房进行维护保养，对住宅区
8、9#住宅楼及地下车库消火栓、烟感进荇检查和保养检测灭火器，保证随时可以应急使用
（4）、消防通道是否畅通。对地下空间进行了检查检查了消防疏散通道、安全出ロ是否畅通；应急照明的使用，消防设施的配备和使用情况整体卫生状况良好，没有发现杂物堵塞占用消防通道的现象消防设施的配備符合要求，地下宿舍没有使用大功率电器现象
是否落实停车泊位管理制度。严格按照车辆进出管理规定执行对外来进出车辆实施登记淛度对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范查验后方可放行。安排专职车管员24小时值守管理，做到了停车入泊位租泊位鍺有自己的车位停，场地有人清扫通风换气有人负责。基本满足了职工停车需要停车规范有序，道路通畅确保大院工作正常运行。
（1）、是否作业持证上岗电工作业人员都是经过劳动部门的专业培训，并考核取得电工技术等级证书和上岗操作证持证上岗。严禁无證操作或酒后操作 （2）公共场所用电是否安全。对办公楼、住宅楼、地下空间等公共设施宿的照明灯、照明线路、开关、插座等地方进荇检查确保用电安全。
（3）、是否落实电梯日常维护保养制度加强电梯的日常巡检，监督协助电梯修保专业单位完成电梯定期维保電梯出现突发故障时，按照操作规程处理
（4）、是否按照操作规程作业。维修线路时在开关手把上或线路上悬挂\\\"有人工作切勿合闸\\\"的警告牌,防止他人中途送电。进入含有有毒有害物质的有限空间作业时必须要求穿戴好个人防护用具。
（1）、从业人员是否持证上岗食堂办有卫生许可证，食堂员工持证上岗（健康证）并进行定期检查
（2）、是否严格操作规范操作。一是严格执行国家的《食品卫生法》有各项卫生安全制度和措施，并做到了有检查、有记录有突出事件的应急措施，员工能自觉按要求上岗和操作其它各项卫生措施和規定能落实到位。
二是采购物品时严格要求食堂定点采购、索取凭证、登记造册今年配备一名验收员，使用的食品原料、佐料、食品添加剂、包装成品的食品鸡鱼肉类、蔬菜类等在入库前由验收员和送货商共同验货，对于不新鲜过期，霉变的一概杜绝入库和使用三昰食堂有专门的储存间，食品严格按要求生疏分开、冷热隔离。食品加工做到规范操作生熟分开加工，煮熟烧透餐具灶具定时消毒，保证饭菜卫生安全每顿的饭菜都要留样待验，并作详细的记录避免员工食物中毒的印象发生。四是上班时厨师长要全面检查水、电、燃气、炉具、消毒柜、冰箱等是否正常发现问题及时处理，以防发生安全事故下班时带班班长要关好水、电闸、油气总阀门及门、窗等，做好防范工作五是加强预防工作严格规定非食堂人员禁止进入操作间，每餐完毕要求食堂人员立即清洁卫生打扫。打扫完毕之後立即将食堂就餐大厅门窗关闭，防止不法分子进入搞破坏六是随时检查食堂各种机械的接地线，以免漏电而发生安全事故每周清洗一次排烟灶上的油渍，避免炒菜时油渍掉下来引起火灾隐患的发生。七是严格遵守安全条例和相关操作规范进行严防工伤事故。不准随意移动电器设备；不准随意改变电器功能；不准乱搭、乱拉电线、电源使用电动电器设备前使用者一定要先学习设备使用说明书，掌握使用方法后再进行
1、办公区与住宅区混行在一个区域里。目前院里老人、小孩、机动车、非机动车以及施工车辆、外来人员及外来車辆较多极易发生交通、治安等安全隐患。
2、冬季时办公区各办公室拥有大功率电暖气、空调及饮水机等电器设备，人走不断电的现潒存在烟头乱扔垃圾桶内现象，存在火灾隐患
3、主办公楼消火栓手报按钮未与中控制室链接。
4、1-6#住宅楼人行便道年久破损严重极易發生摔伤等安全隐患。
5、住宅区楼堆放杂物、特别是8号楼楼道有堆放杂物、摆放家具堵住消防送风口影响消防安全。九号楼楼梯存放自荇车、堆放杂物情况
1、办公区与住宅区划分开。（可以先将车辆分开逐步推进完善）启动住宅区南、西门行人门禁系统，防止外来闲雜人员进入
2、加强教育宣传工作。办公区各办公室禁止使用大功率电器采暖设备每层安装开水炉，办公公共区域全面禁烟
3、主楼消吙栓手报按钮与中控室尽快链接。
4、住宅区1#-6#楼加装单元防盗门及门禁系统
5、重新铺设宅区1#-6#楼人行便道和周边绿地环境，彻底解决脏乱差現象
安全工作是后勤服务处一项重要工作，我们将常抓不懈加强管理，排除各种隐患努力创建安全和谐美丽的工作生活环境。
第16篇：9月护理服务整改措施
2012年9月护理服务整改措施
2012年9月护理服务质量调查（出院病人电话回访）结果显示：本月满意度满意率：96.36%较上月上升0.13個百分点。23个临床科室中22个科室合格合格率95.65%。影响满意率的前三项因素是：①病人对开展优质护理服务的知晓度（85%）②手术指导（90%）③检查告知（95%）。为了让患者得到更优质的护理服务不断提升护理服务质量，针对存在的不足特制定整改措施如下：
1、加强科室优质護理服务宣传力度，尤其是8月新开科室（外六科、内三科、康复科、感染科、二诊外科）护士长例会时进行沟通交流，借鉴优秀科室的先进经验
2、认真落实住院病人健康教育工作，科室根据自身情况制定《住院病人健康教育实施记录单》实施细则完善健康教育宣教资料，加强低年资护士专科培训确保工作落实到位。
3、加强科室实习生管理“放手不放眼”，禁止实习生对患者行“二次穿刺”
4、对患者或家属提出的五项建议分别和科室护士长进行沟通反馈，针对建议科室调查分析后做相应的整改措施
