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整形医院流程客服部养客计划
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圣迪亚整形美容医院目前处于重大转型期，正在向高端整形美容会所进军，那么就一定得让顾客感受到真正的高端，让顾客体会到一种前所未有的高端整形美容体验以及一种极受重视、极温馨的环境。我们的营销计划不仅要吸引新顾客来院，更需要让圣迪亚多年来累计的哪些老顾客的心重新回归，这样才能在最大程度上增加业绩。在《老子》中有这样一句话：“将欲夺之，必固与之。”在《韩非子?说林上》中也有类似的一句话：“《周书》曰：‘将欲败之，必姑辅之；将欲取之，必姑与之。’”实际上这话对于企业销售具有重要指导意义。“舍得精神”，只有“投之以李”，客户才会“报之以桃”。但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科学施舍，并且也不是要我们盲目地舍得，更不是无计划地舍得，而是立足于对顾客未来潜力与未来价值的科学评估。对于真正具有成为优秀顾客潜质的大客户以及具有成为“常客”潜力的普通消费群体，我们要拿出客户孵化培育计划并在企业的支持下合理投入资源，把客户培养大，以获取更大、更长久的客户价值贡献，这不仅是一种战略性销售，也是一种市场远见。分析顾客价值，寻找“潜力股”，对“症”采取措施我们要如何睁开慧眼，发现真正具有价值潜力的客户，然后在他们身上做针对性“投资”呢？其实，我们总可以对客户进行价值分类，这时就会发现有价值的客户总比“平庸”的客户在数量上要少得多，形成了一个客户价值金字塔，其实做这些客户的文章或许要比开发新客户更有价值。我们最重要的一个任务就是有效提升金字塔底端的客户价值，从中寻找“潜力股”，尤其是把它们培育成未来的重点客户，使企业从这些客户身上获得更多的利润回报。其实这是很现实的事情。有学者通过研究分析发现：有20%客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过90%；在所有的客户中有5～30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力；要向使客户在客户金字塔中向上发展，客户满意度指标十分重要；在客户金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利润增加50%以上。另外还有国外营销专家经过研究发现：有10%的小客户感到特别满意的时候可以立即上升成为大客户；2～3%由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50～100%的爆炸性利润增长。无疑这些生动的数字可以给企业及销售员以力量和动力，进而信心百倍地投入到客户孵化培育工作中去。（如图）关键客户潜力客户一般客户要做养客计划，我们就必须得成为一位“伯乐”，善于发现客户中的可育之“材”。我们可以采取相应对策：对忠诚型客户，即对公司产品忠诚但是销售成长不大的客户采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施；对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户采取“将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务”的对策；针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户、但是现在没有新的业务和增长的客户采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策；针对值得培养和重视的客户采取“积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。养客计划之服务圣迪亚整形美容服务流程细节示意图填写分诊卡由主要接待导医陪伴顾客坐下，根据分诊卡上的内容询问顾客，帮助顾客填写完整分诊卡。将填好的分诊卡收回，以便安排咨询倒水：倒菊花茶时（注意：如果倒水的地主太远，最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动）冬天：请过来这边坐，喝杯水温暖身体；夏天：请过来这边坐，这里有空调，先凉快一下，喝杯水解解渴；细节：倒水时使顾客看见你从消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有预约请座：先请客人落座在有预约的专用座，（如果顾客不座，到处走动，则应陪在顾客身边）无预约请座：先请客人落座没有预约的专用坐，（如果顾客不座，到处走动，则应陪在顾客身边）顾客进门迎客：在顾客走我们前时起立，在顾客推门是微笑着快步迎上前。询问：您好，欢迎来到圣迪亚整形美容医院——您的终身美丽管理中心，您有预约吗？安排专家：由导医根据顾客先来后到的顺序进行排号。（有预约专家的优先排列）如果咨询空闲——即刻带顾客前去现场咨询办公室（并告知从顾客身上了解的信息）如果咨询现在正忙——“不好意思，由于前来咨询的人太多，您可能需要稍等1—5分钟，请您先喝水听听音乐，放松一下。”帮顾客拿本杂志或医院宣传册供其翻阅。等待完毕，由导医带领顾客前往咨询室导医部分：1、做完任何手术项目后都要将顾客送往病房休息，同时进行安慰。2、询问顾客是否有陪同的人，将陪同的人带到顾客旁边。3、告知顾客和陪同的人术后注意事项，并发放术后注意事项卡片。4、如需住院，协助并引导陪同的人办理住院证明。1、做完任何激光治疗后帮顾客倒一杯水，并介绍，请你慢慢喝下去，它可以帮助你冲走皮肤和淋巴排除的毒素，24小时后你的皮肤会变得更好。2、询问顾客是否有陪同的人，将顾客带到陪同的人旁边。3、告知顾客和陪同的人术后注意事项，并发放术后注意事项卡片
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徒手整形客户档案表
&&本文为王氏整骨整形机构的顾客档案表,以便广大徒手整形从业者参考借鉴。
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464整形医院
《464整形医院》是一款运行于Android平台的生活实用类软件。
464整形医院运行环境
支持Android 1.6
464整形医院应用介绍
中国人民解放军第464医院创建于1951年，1992年通过三级甲等医院验收，是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性驻军医院。医院承担了第四军医大学、天津医科大学、白求恩军医学院、吉林医药大学等10余所大中专院校的实习及教学任务，是天津市综合性涉外医院，医保定点单位，新农合定点医疗单位。同时还是全国综合整形美容科研示范基地，是我国为数不多的最高等级三级整形外科医院，担负高校整形美容教学、科研任务的临床机构，并被评为国内最大整形美容临床教研机构之一。464整形医院为您提供在线咨询，网上预约等功能。软件还带有周边定位功能，快速的寻找到周边的餐厅美食、商场超市、停车服务等等，让用户更方便的体验移动生活服务平台。温馨提示：应用中“关于我们”及“服务”栏目都有热线直拨功能“邀请好友”及“服务”栏目中有发送短信功能 短信需要额外收费！在使用过程中请注意！
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资源大小：35.48 MB
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软件属性：简体中文 免费软件
更新时间：
系统平台：Win2003/WinXP/Win2000/Win98/WinNT4/WinMe兼容软件
官方网站：暂无
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软件介绍针对大多数客户的需要，软件会不断的升级和完善。一．目前主要功能模块1. 已实现功能模块：客户管理、邮件管理、短信管理、手机卡管理、业务信息管理、
业务往来管理、个人事务管理。2.在编功能模块：日程提醒、工作计划、备忘录、快捷的通过手机实现无线上网。二．主要优势（一）技术研发优势：有目前国内领先的自然语言分析与数据挖掘实验室；（二）编程人员在信息科学和企业管理方面均有较深造诣。软件开发过程中能软件编写、信息萃取、自然语言分析技术等信息科学前沿技术成功地与管理领域结合；（三）运用 C++ 语言编写，保证系统运行速度与稳定性；（四）软件功能特色是对收到信息的智能化解析，部分动作自动完成。（五）无需安装，无插件，下载后便可直接用；携带方便，直接拷到U盘上随处可用（六）客户管理软件注册版支持永久免费升级! （七）能与所有的MTK平台带串口的手机（天语、联想、多普达、金立等）匹配使用！！（八）无需数据线，通过蓝牙适配器和手机蓝牙就可将手机和软件接通。三．适合对象掌中蝶客户管理软件主要适合白领人士、业务员、办公管理人员、销售人员、客服、文秘等，已在保险，公安，服务，技能培训，生产制造企业的客服等行业得到广泛应用。四．主要实现功能（一）客户管理1．轻松实现与 outlook 、excel、txt、手机卡之间客户信息的导入与导出2．树状分类目录，客户联系人资料可随意拖动到其他联系人组3．提供快捷方式，最快找到最近联系以及最经常联系的人4．客户信息资料详尽，弥补传统存储方式过于简单，无序，杂乱的缺点5．客户管理实现模糊搜索功能6、联系人排除重复记录的数据整理（二）邮件管理1．系统自动将收到的邮件分类到邮件管理部分的工作区和私人区2．集中同时管理多个支持POP协议邮箱3．设置系统自动接收与发送时间4．邮件群发、邮件批量导出5．邮件管理实现按姓名，标题等关键字进行模糊搜索6．收到邮件后提供多种快捷方式（三）短信管理1．节日短信自动回复与客户生日短信提醒2．手机内短信的下载管理、进行短信备份3．编辑或收到短信后添加至自定义短信语数据库4．短信群发、短信定时发送、短信导出到电脑，用电脑往手机上发短信5．短信管理实现按姓名，往来记录中的关键词等进行搜索6．收到短信后提供多种快捷方式7．短信往来记录可以对话形式显示，并能导出到文件8.系统自带大量常用语数据库，发短信时可就地取材！不用费时编写！（四）手机卡管理功能：1、对手机卡中的联系人导入到软件、或导出备份2、将软件内联系人信息导入到手机卡（五）日程管理功能：1.可以设定日程的时间、内容。2.可以自己设定提醒时间、日程重要程度。3.软件还具有完成情况备忘，更好的记录个人日程的信息。4.可以记录个人日记。还可以设定个人日记的密码。5.可以根据内容关键字来搜索个人日记和日程安排。6. 批量导出日程安排为工作日程文本文件。7.将某项日程安排以邮件及短信快速发送给某个或多个联系人组。8.将收到的邮件及短信内容快速转换成个人日程安排备注：掌中蝶软件能够对短信内容中包含的关于时间的文字进行自然语言分析，用户无需手动，系统会自动填写好日程的开始时刻等内容，目前国内外没有任何一款通讯管理软件可以做到这一点！说明：所有MTK平台并提供串口功能的手机均可与客户管理软件相匹配,您可以在我们的网站上免费下载《掌中蝶》软件配合您的手机使用！联系人TQ欧阳冰秋：8492788，QQ： 联系电话010-，联系人：张小姐。
针对大多数客户的需要，软件会不断的升级和完善。点击进入下列页面：http://www.hand123.com/
可免费下载最新版本。“掌中蝶” 通讯管理软件的开发思想是为各层面的职业人提供注重细节、沟通高效、良好工作习惯的优秀客户管理软件平台！它操作简单便捷，界面友好，在极短时间内迅速将企业重要通知传达给所有员工，为客户和会员及时传递企业最新信息，随时抓住商机！一．目前主要功能模块1. 已实现功能模块：客户管理、邮件管理、短信管理、手机卡管理、业务信息管理、
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2800名客户资料 她卖了3万元
－贵州商报
&|&新闻热线：96677&|&
2800名客户资料 她卖了3万元
贵阳一家整形美容院前台接待员偷偷收集，向竞争对手兜售，昨日出庭受审
　　昨日11时30分，贵阳首例非法出售倒卖个人信息案在云岩区法院开庭审理。被告人周某是贵阳一家整形美容院的工作人员，她把2800个客户的电话号码等资料，以3万元价格转卖给另外一家整形美容院时，被警方抓获。
　　刚刚交易成功 就被警察抓获
　　日，云岩区永乐路的一家咖啡厅里，一名女子正在与另外三人谈判。这名女子用U盘将2800个客户资料拷给了对方，并写下一张收条，对方将30000元现金交给了这名女子，当这名女子走出咖啡厅不久，就被警方抓获。
　　该女子姓周，是贵阳一家美容整形医院(以下称&甲医院&)的前台接待员。周某在工作中接触了大量前来咨询就医的客户，并对这些客户的个人详细资料进行了登记备案。
　　2012年10月，周某发现已经登记备案的部分客户因为种种原因并没有与甲医院&成交&，而这些客户资源对于其他任何一家美容机构都应该是一笔&财富&，于是，她决定悄悄将这些客户个人资料转卖出去，为自己捞上一笔。
　　2012年11月，周某陆续将没有和公司成交的客户资料用电脑抄下来，到2013年1月份，积攒了大约2800多个客户资料。她觉得时机成熟了。
　　日，周某已经递交辞职报告，还有6天时间就要正式离职。感到时间紧迫的周某很快电话联系上贵阳另一家知名整形医院(以下称&乙医院&)策划部工作人员刘某，双方约定1月14日下午14时许在永乐路的维多利亚咖啡厅&交易&，哪知对方以被周某敲诈勒索，早已向警方报案，于是出现了之前的一幕。
　　担心被敲诈勒索 &买家&早已报案
　　庭审中，刘某笔录称，1月9日，他在乙医院办公室上班过程中接到一名陌生女子的电话：&我这里有3000个整形客户的资料，其中一部分是你们医院的客户资料，你们要不要，如果要的话，就出钱来买。&
　　向老总汇报了此事后，刘某发短信叫该女子发客户资料给他，该女子将120个客户信息发到刘某的邮箱。经过核实，120个客户资料里有大约70个是乙医院的客户信息。发现事态严重，乙医院立即以被人敲诈勒索向警方报案。
　　该女子就是周某。
　　对此，周某辩称，甲医院的120个客户资料里面有70个与乙医院的相同完全是巧合。周某否认自己有敲诈勒索乙医院的行为。
　　周某称，自己卖给乙医院的客户资料就是一个电话号码，并不涉及客户的其他隐私；同时，周某辩称她卖给乙医院的2800个客户的资料并不属于甲医院，理由是这些客户只是来医院咨询价格或者简单咨询治疗情况，并没有与甲医院签约。
　　对周某的说法，法官表示，电话号码也属于客户个人信息的范畴，周某在没有征得当事人意见的前提下，将2800个电话号码等个人资料出售给第三方，谋取非法的经济利益，已经涉嫌&出售、非法提供公民个人信息罪&。周某对公诉机关指控其&出售、非法提供公民个人信息罪&罪名表示认罪。
　　法院将择日对此案进行宣判。
　　休庭后，经过法官批准，记者与周某面对面进行了对话。
　　记者：你为什么选择乙医院卖客户个人资料？
　　周某：随手翻报纸时在报纸上看见乙医院的广告和电话号码，就选择了乙医院。
　　记者：你为什么会这样做？
　　周某：其实在整形美容行业内早就存在这种现象，一些人比我先做，只不过他们运气好，没有发案。有的甚至签合同卖客户资料。
　　记者：听说你本来在被抓的日子后第6天就要离开贵阳回老家成都重新找工作，现在这些暂时不能实现了，你后悔吗？
　　周某(流下眼泪)：非常后悔！我的所作所为给自己家庭特别是5岁的孩子带来了很多伤害，心里很难受！
　　记者：你的希望是什么？
　　周某：希望法官看在没有给乙医院造成经济损失(30000元赃款已退回)，也没有给甲医院造成名誉损失，同时也没有给这2800名客户造成骚扰的情况下，给予我从轻处罚。
　　出售、非法提供公民个人信息罪
　　出售、非法提供公民个人信息罪是指国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的行为。根据刑法规定，犯本罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
　　对于公民的个人信息具体内涵，法条并没有进行进一步的规范。学界对个人信息的内涵有着各种不同的看法，典型的有：
　　①&公民个人信息，一般包括姓名、住址、电话(包括手机用户信息)、身份证号、个人身份或房地产权证件复印件、个人履历、病史等。总之，凡是未经本人许可或者其他相关部门依法要求的涉及公民个人隐私的一切个人信息均可成为作为本罪犯罪对象的公民个人信息的范围。&　②&所谓个人信息是指以任何形式存在的，与公民个人存在关联并可以识别特定个人的信息，其外延十分广泛，几乎有关个人的一切信息，数据或者情况都可以被认定为个人信息。&
记者 左春林
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