手机号/邮箱/用户名
第三方登录
居民基层医疗及就医满意度调查问卷
问卷概况：
页 已被引用
欢迎参加本次答题
本页为该问卷的详细内容，不可回答，仅供预览。如果您要使用该问卷，请点击引用按钮。
Q1：1.您的性别：
Q2：2.您的年龄阶段：
18岁（含以下） ○
19-29岁 ○
30-59岁 ○
Q3：3.您的工作状况：
事业单位 ○
企业单位 ○
离退休人员 ○
家庭主妇 ○
Q4：4.在民生四大难题（上学难、看病难、就业难、安居难）中，医疗是不是您最关注的项目？
Q5：5.你认为目前看病难难在何处?(可多选）
医院数量少
候诊时间长
优质医疗集中在发达城市
诊疗费用高
住院床位紧张
医护人员态度差
Q6：6.如果您感冒了或者身体有所不适，您会选择去那类医院:
社区卫生服务站 ○
私立医院 ○
买点药回家休息
Q7：7.您选择医院时最看重哪个因素:
医院水平高低 ○
医疗价格 ○
服务好坏 ○
Q8：8.您认为公立医院,社区医院和私立医院相比，那一个收费相对比较合理:
公立医院 ○
私立医院 ○
社区医院 ○
Q9：9.您认为目前医疗存在的主要问题是:
医疗制度不完善 ○
就医费用过高 ○
服务态度不好 ○
医生不称职 ○
Q10：10.在就医时，您认为医生和护士的学历重要吗：
Q11：11.以下是关于医德医风的观点，您同意那些呢(可多选)：
有些医生态度过于冷淡
有时看病熟人插队
随便收红包
没有很好从病人态度出发，理解病人情况
医生护士态度都很好
Q12：12.在住院期间，您是否感觉公立医院床位过多，规模较大，供大于求：
规模适当，床位安排适当
Q13：13.您现在有没有参加医疗保险:
了解，单条件不允许 ○
Q14：14.您参加医疗保险的原因有：
积极响应国家政策 ○
强制参加 ○
觉得对自己有好处 ○
Q15：15.关于医疗保险，你认为目前存在的主要问题是:
保险额度小 ○
覆盖面积小 ○
报销程度复杂 ○
自付费用过高
Q16：16.您对医疗体制改革了解有多少:
基本清楚 ○
略知一二 ○
Q17：17.您对医疗体制改革最深的体会是什么:
利于市场经济发展 ○
利于医疗发展水平 ○
利于解决看病难问题 ○
Q18：18.您认为新医改在哪方面需要改进:
加大医疗报销费用
改善医疗发展水平
增加医务人员数量
提高医疗服务水平
改善医疗器械的配备
解决看病买药问题
<input type="hidden" name="proj_title" value="居民基层医疗及就医满意度调查问卷">
问卷网公众号
问卷网公众号24小时更新医疗健康领域的要闻，打造最及时、最鲜活的资讯平台。
深圳家医院满意度官方榜单出炉！
来源：深圳市卫计委
我行我show！中国医院管理案例评选，医院卓越管理实践大秀场。
2月22日，深圳市卫生计生委召开会议，通报了2016年第四季度和全年的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。
2016年，深圳那么多医院，哪家让你最满意？这里有一份官方榜单供你参考！2月22日，深圳市卫生计生委召开会议，通报了2016年第四季度和全年的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。单看2016全年的排名，在参加测评的全市113家医院中，它们勇夺冠军！公立医院第1名：深圳口岸医院社会办医院第1名：深圳希玛林顺潮眼科医院你猜到了吗？看看你熟悉的医院在哪个位置？公立医院篇·公立医院前3名：深圳口岸医院（90.29分）深圳市职业病防治院（89.98分）深圳市孙逸仙心血管医院（87.37分）·公立医院后3名：深圳市宝安区松岗人民医院（76.02分）深圳市坪山新区妇幼保健院（75.24分）深圳市宝安区福永人民医院（75.09分）说明：总体满意度分数一致的医院并列排名，其中并列第11名和第20名的各有2家医院。社会办医院篇·社会办医院前3名：深圳希玛林顺潮眼科医院（89.60分）深圳中山泌尿外科医院（87.78分）深圳景田医院（85.71分）·社会办医院后3名：深圳远大肛肠医院（62.96分）深圳福华中西医结合医院（62.73分）深圳德尚泌尿外科医院（54.69分）说明：全年各季度通报中有被取消分数的8家医院，计算全年分数时删去被通报的季度数据，并不纳入年度排名。总体满意度分数一致的医院并列排名，其中并列第6名的有2家医院。医院主管部门篇·医院主管部门前3名：福田区卫生计生局（84.58分）市医管中心（84.34分）罗湖区卫生计生局（84.06分）此外，在2016年第四季度的监测中，深圳口岸医院、深圳中山泌尿外科医院、盐田区卫生计生局分别获得公立医院、社会办医院、医院主管部门第一名。榜单怎么来？短信+问卷调查2016年，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信， 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。其中，通过发送短信随机调查患者1134311人，通过年度问卷调查随机抽取患者338011人。监测结果显示，2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度提高2.35分，满意率为91.8 %。患者评价处于满意区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。继续提升满意度！信息多跑腿，市民少排队新的一年，深圳市如何继续提升医院满意度？2017年是深圳的“城市质量提升年”，对于卫生计生系统来说则是“健康服务质量提升年”。深圳市卫生计生委已经部署“七大”提升工程，其中一个就提升医疗服务满意度。打个比方，调查发现，等候时间长是市民吐槽较多的一点。对此，深圳市卫生计生委有个小目标：通过信息化手段，让信息多跑腿，让市民少排队。日，基于深圳健康云的官方一站式平台“深圳健康网”和“健康深圳APP”已正式上线。市民可利用这两个平台方便快捷地办理预约挂号、缴费、查看检验检查结果、查看个人健康档案、办理更多就医或健康业务，可以免去很多来回奔波、排队的麻烦。今年，深圳市将全面推广这两个线上的一站式平台。详细的，可以看？？@深圳人：你看病的秘密全在这APP上了！一站式平台今上线提升满意度各医院都有啥妙招？港大深圳医院：产科“摇号”港大深圳医院长期稳居深圳市属综合性公立医院第一位，该院坚持以病人为中心，不断改善病人体验，针对市民反映强烈的产科“黄牛”屡禁不止问题，该院最近改用“摇号”方式，在医院现场公开抽取产科初诊号，让“黄牛”无计可施，获市民点赞。市康宁医院：心理关爱2013年至2016年，深圳市康宁医院连续四年位居市属公立医院满意度年度第一。医院的“秘诀”秘诀之一是注重对患者的心理关爱，经常举办家属联谊、患者随访，并积极提供政策咨询和开展社区服务。中山八院：探视服务中山大学附属第八医院（福田区人民医院）推出了很多“探视服务”，包括住院探视（探视入院24-48小时的患者）、生日探视（为生日的住院患者送上院长签名的生日卡及鲜花）、节日探视（六一儿童节床边魔术表演、春节探视）。希玛林顺潮眼科医院：空姐式服务社会办医院中的“佼佼者”深圳市希玛林顺潮眼科医院则树立了空姐式的服务标准，在科室开展“十点”活动，仪表、微笑、问候、言语、查房、观察、行为、业务、帮助、亲情都要好一点！广中医深圳医院：和投诉者开座谈会去年新晋“三甲”的广州中医药大学深圳医院（福田区中医院）定期召开投诉患者及门诊、住院患者座谈会，近距离聆听投诉患者、病友对医院管理、业务、服务等方面的意见和建议。会后，相关职能部门对病友提出来的建议和意见进行整改。（原文标题：2016深圳医院满意度榜单！113家医院列队喊你围观）
付费查看全文（0元）
登录查看全文
付费查看全文（0元）
登录查看全文
本文转载自其他网站。
本文转载自其他网站。
相关附件下载
扫描二维码
立即打赏给Ta吧！
温馨提示：仅支持微信支付！
扫描二维码
温馨提示：仅支持微信支付！关于开展医院满意度调查有关事项的通知
来源：新余市人民医院 &&&&作者：新余市人民医院&&&&编辑：新余市人民医院 &&&&时间： 09:49:56&&&& 浏览：13408
根据国家、省、市卫计委的要求，于日至日在全国所有三级公立医院开展满意度调查，我院也被纳入此次满意度调查的医院范围。为做好此项工作，现将有关要求通知如下：
一、 满意度调查时间
二、 满意度调查对象、参与方式及有关要求
1.调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于平均出院人数的50%；在职员工全覆盖。
2.医院员工扫描以下微信二维码登录参与调查。扫码后关注&国家医管中心&微信公众号后点击进入&满意度&栏目答题即可。
（员工扫码）
3.医院患者扫描以下微信二维码登录参与调查。扫码后关注&国家医管中心&微信公众号后点击进入&满意度&栏目答题即可。
（患者扫码）
4.患者当日重复提交同一手机号问卷，仅取第一份问卷有效。
5. 患者当日重复提交无手机号问卷，仅取第一份问卷有效。
6.患者当日非首次提交无手机号问卷，问卷无效。
7.医务人员当日使用同一手机帮助患者答题，提交时填写不同的患者手机号，问卷有效。
医务人员当日使用同一手机帮助患者答题，提交时不填写患者手机号，仅第一份问卷有效，其余无效。
请全院员工及广大患者积极参与此次满意度调查！
新余市人民医院关于开展医院满意度调查实施方案_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
关于开展医院满意度调查实施方案
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢深圳医院满意度排名：公立大医院难进前十
来源：南方日报作者：向雨航
在全市117家医院中，深圳市职业病防治院等5家医院名列前茅，深圳爱尔眼科医院等3家医院被通报批评。
　　市立大医院门诊量大、医患沟通时间短，导致公众满意度较低。何俊摄
　　深圳市卫生计生委日前公布了2015年第三季度全市医疗行业公众满意度监测结果，在全市117家医院中，深圳市职业病防治院等5家医院名列前茅，深圳爱尔眼科医院等3家医院被通报批评。纵观今年公布的医院满意度“琅琊榜”，却难见市人民医院、市二医院、北大深圳医院等市属大医院的名字。
　　医院作为救死扶伤的服务行业，却面临公众满意度不高的困境。近几年来，为塑造医院良好的社会形象，深圳医疗卫生系统把提高医院公众满意度置于重要议事日程，改进公众满意度测评方法，并推广医疗服务的规范化和精细化，让医院在停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节上下功夫，改善市民的就医体验。虽然第三季度公众满意度79.81分，比第二季度的77.96分提升了1.85分，但是目前医疗服务与市民期望仍还有差距，市民对看病“看病时间短”这一情况最不满意，需要加强医患之间的沟通。
　　医疗窗口服务排名屡垫底因在测评中“吃亏”？
　　从2010年第三季度开始，深圳市每季度组织开展一期公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查，其中，公众满意度调查包括民航机场、酒店宾馆服务、医疗行业服务、公共汽车服务等24个窗口行业。从2013年第一季度到2015年第二季度的公众满意度调查结果显示，医疗行业服务连续10个季度均排名最后3名，其中有7次排名垫底。显然，在对全市窗口行业服务中，深圳市民对医疗行业最不满意。
　　在文明办窗口行业满意度调查的测评指标中，主要是服务环境、服务态度和等待时间三项。测评结果显示，深圳医疗机构在这三方面确实存在不少问题，如有些大医院入口车辆疏导不力造成堵塞严重，有些医院挂号、收费等候时间较长，有些诊室医疗秩序较乱，有些医院导诊主动服务意识不强等。特别是等候时间，每次测评得分都比较低。
　　对于这样的排名结果，对于不少医务人员来说，颇感委屈和有“怨气”。“医疗服务不可以与其他行业笼统相比。医疗技术的有限性决定了诊疗效果具有不确定性，测评指标的设置应当更加科学合理。”深圳市某三甲医院一门诊部主任说。医院地方小，医生少，但是服务的人数多，等待时间久是没有办法的。“我们一个门诊医生经常一天要看70-80个患者，有时候连上个厕所也不敢。”该主任说，为了提高看病的效率，医患之间很少沟通，医生的服务态度也就经常被诟病。
　　这些“看病难”问题，归根结底是医疗卫生资源总量不足、供需矛盾突出所导致的。深圳每千人医师数、床位数均低于广东省水平，也低于15个副省级城市的平均数，医生工作量却是全国医生平均工作量的2.5到3倍，处于严重超负荷的状态。而满意度测评主要以服务环境、服务态度、等候时间3个方面指标来评价，在医疗资源紧张的客观条件下，医院比较“吃亏”。
　　建设公众满意度评价系统全面修订测评方法
　　为了提升医院的社会形象，近两年来，市卫计委把提高医院公众满意度放到重要了议事日程上，并改进满意度测评办法。
　　去年，市卫计委委托深圳市医学信息中心建设了“医院公众满意度调查评价系统”，从2015年第一季度起常态化开展医院公众满意度调查，监测全市各级医院公众满意度。市卫计委党工委办调研员彭新明介绍，与文明办的行业满意度测评相比，该满意度评价系统的测评指标和样本量更多。除了等候时间、服务环境、服务态度外，还包括收费和医疗技术水平，共有5个指标。而且样本量也更多，如今年第一季度的调查样本量是49529个，第二季度54606个，第三季度达到84456个。
　　此外，还不定期开展优质护理、合理用药、合理检查、医疗收费等专项满意度调查。而各家医院的满意度得分情况也会向社会公布。“从样本量的选择、调查方式、样本量的多少等方面来说，该系统公众满意度的调查做到了客观、公正，能客观真实反映医疗机构服务现状。”市卫计委工委书记廖澍华说。
　　从2015年第二季度开始，市卫计委把驻深及社会办医院纳入满意度通报范围内，通报医院从57家增加到118家（含57家公立医院，2家驻深医院，59家社会办医院）。因不能把医院医疗业务数据及时、准确推送到市医学信息中心的区域平台端，而影响满意度调查的医疗机构，还将被通报批评。第二季度，深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院、深圳爱尔眼科医院、深圳军龙医院和深圳昆仑泌尿外科医院等5家医疗机构就被点名批评，其中深圳远大肛肠医院的患者信息数据上报率低，且报送的患者信息数据经过筛选，导致调查结果失真。另4家医院则是由于数据推送接口不完善、推送数据不及时、患者信息不准确等问题，导致调查未能完成。第三季度，深圳爱尔眼科医院、深圳民生妇科医院、深圳港龙医院等3家医院，又因推送的数据中住院部分手机号码填报率低于50%，影响了调查和分数被通报批评。
　　出台医疗机构服务规范九大环节下功夫
　　为建立提高公众满意度的长效机制，2014年年初，市卫计委与中山大学课题组合作研究全市医疗卫生机构服务规范问题，在深入调研和广泛征求意见的基础上，出台了公立医院服务质量评价体系，并制定了《深圳市医疗卫生机构服务规范》（下称《规范》），推广医疗服务的规范化和精细化。
　　《规范》要求医疗机构在停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节上下功夫。医院必须装配智能化车辆管理系统，在门诊设置客服点和专业客服员，就诊高峰期要设置专门挂号窗口，挂号、收费窗口每列排队人数不超过10人，医院每层楼需设候诊区，并配备报纸、杂志、免费WIFI和饮用水，医生检查时不能和同事聊天，不能边接听电话边做检查。针对每个不同诊疗环节，这套服务规范还详细列明了医务人员应该使用的语言和动作，甚至连采取什么表情都有规定。针对看病等候时间长等医疗机构普遍存在的问题，市卫计委还将重点通过推进预约挂号、以电子病历为核心的信息化工程等手段，提高医疗服务质量和公众的满意度。
　　各医疗机构也不断推出便民利民新举措，改善市民的就医体验。如今年第三季度，市二医院率先实现门诊全员持健康卡就医，通过健康卡实现自助挂号、自助缴费、自助打印检查、检验报告及发票，建立“电子病历”。北大深圳医院通过园林式地面规划改造后院前不再堵塞，地面仅保留绿色急救通道，其他车辆进入地下三层车库（提供近千个车位，并进行分区），门诊楼外设置即停即走循环通道。宝安区人民医院推出的“先就诊、后缴费”就医新流程，取消集中挂号环节，门诊患者可直接到各专科诊区分诊台，先取号就诊，后补缴费，缩短了患者的等候时间等等。
　　■分析
　　1.大医院排名低于专科医院
　　现状：看病时间短 医患沟通少
　　从今年第二季度和第三季度公布的公众满意度榜单来看，排名前十的名单中，除了港大深圳医院外，很少见到其他市属大医院的名字。排名前五的医院，则没有一家大医院。
　　第二季度，公众满意度排名前五的分别是深圳中山泌尿外科医院、市职业病防治院、深圳希玛林顺潮眼科医院、罗湖区中医院、市孙逸仙心血管医院。第三季度中，公众满意度排名前五的分别是市职业病防治院、深圳口岸医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳平乐骨伤科医院坪山院区、罗湖区中医院。
　　这个排名反映出两个事实：一是专科医院的满意度要高于综合性医院，排名前五的基本上都是中医院或者专科医院。二是市属医院、尤其市属大医院的满意度不尽如人意。
　　市卫计委相关负责人分析，这与医院的接诊量有关，“门诊接诊人数多，医院环境就没有那么好维护，医生和患者沟通的时间就少，患者的就医体验和满意度就没有那么好。”测评中，除了医院就医环境和流程外，更主要的是考察医生的服务态度，“医生和患者沟通的时间多，医生的服务态度好，患者的满意度就比较高。”测评结果显示，二级以上医院中，门诊量越大、满意度就越低。如门诊量比较大的北大深圳医院、市人民医院、深圳市儿童医院的满意度，两个季度都在市属医院中排名靠后。而港大深圳医院位居综合医院满意度排名首位，这与医院门诊量相对较少，医患沟通时间长不无关系。
　　“从排名来看，中医院的评分要高于同等水平的综合性医院，也主要是中医看病的时间要比西医长。”该负责人说，“医患沟通时间长，满意度就会相对高一些。”
　　另一方面，对住院病人满意度的测评也验证了医患沟通时间长的重要性。第二季度，门诊患者满意度为76.51分，住院患者满意度79.40分，有2.89分的差距。第三季度，门诊患者满意度评分是78.54分，住院患者满意度评分为81.08分，有3.26分的差距。两个季度住院患者满意度评价均高于门诊患者。“与门诊患者相比，住院病人与医生接触的时间长，医患沟通机会也多，对医生的满意度也会比较高。”
　　2.社会办医院排名波动大
　　现状：整体满意度低于公立医院
　　从今年第二季度开始，社会办医院被纳入了公众满意度测评。从整体上看，社会办医院的满意度比公立医院要低。从类别上看，社会办医院的满意度两极分化非常严重。
　　第二季度，排名第一的是社会办医院，排名最后的也是社会办医院；排名前十的有5家社会办医院，排名最后十位的则有9家。第三季度，排名前十的只有3家社会办医院及1家驻深医院，排名最后十位则都是社会办医院。跟公立医院的排名相比，社会办医院的排名波动更大。
　　在测评名单中，公立医院和社会办医院约各占一半。公众满意度排名前60的名单中，在第二季度有19家社会办医院和2家驻深医院，第三季度有22家社会办医院和2家驻深医院。这显示排名靠前的社会办医院大约只占三分之一，社会办医院的整体满意度比公立医院低。
　　廖澍华表示，在测评之前猜想，社会办医疗机构的满意度一定会比公立医院高，但结果却颠覆了想象。这证明把社会办医疗机构纳入公众满意度测评是重要的，不仅要提高公立医院的医疗服务和技术水平，社会办医疗机构的医疗服务和技术水平同样要提高，而且社会办医疗机构提升的空间还很大。南方日报记者 向雨航 策划/统筹：江强
欢迎关注“南方新闻网”公众号（微信上长按二维码识别 ）
编辑：徐剑
请文明发言，还可以输入140字
您的评论已经发表成功,请等候审核
小提示：您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明
新闻关键词
为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
本网站由南方新闻网版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像　广东南方网络信息科技有限公司负责制作维护
违法和不良信息举报电话：