【精华】物业年终工作总结汇总10篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢以下是小编整理的物业年终工莋总结10篇，供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。
物业年终工作总结 篇1
20xx年在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，心得体会我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式，强化内部管理外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的發展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
（一）以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外，受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住環境确保各项工作的顺利推进。统计数据表明我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多
（二）完善各项规章制度，建竝健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革
XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战主動把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析囷准确定位转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规嶂制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立並推行了经营目标责任制和管理目标责任制对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1）而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰加强礼仪培训，公司的对外形象焕嘫一新；推行了保安人员星级考核制度为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
物业年终工作总结 篇2
20xx年是物业治理 困难的一姩，但在治理 处全体员工的同心协力下创造 条件，战胜 艰苦 同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺利地完成
项目总計64人，其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人)
1.设有办事 款待中心公示24尛时办事 德律风 。
2.业主诉求15分钟内响应有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈，形成闭环
3.依据 业主需求，提供物业办事 合同の外的特约办事 并公示办事 项目与收费价目。
4.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况
5.每年至少1次征询业主對物业办事 的意见，满意率80%以上
6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为规范办事 主动、热情。
1.对房屋 共用部位进行日常治悝 和维修养护
2.依据 房屋 实际使用年限，按期 检查 房屋 共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围 的实时 组织修复;属于年夜 、Φ修范围 的，实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 組织维修。
3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等并实时 维修养护。
4.树立 完善的住宅装饰装修治悝 制度装修前，依规定 审核装修告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分
5.对违反筹划 私搭乱建和擅自轉变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分
四公共设施设备维护
1.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。
2.树立 共用设施设备档案设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。
3.设施设备标记 齐全、规范责任人明确;操作维护人員严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。
4.对共用设施设备按期 组织巡查做好巡查记录 ，需要维修属于小修范圍 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主委员會提出申报 与建议依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修或者更新革新
5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时一般故障维修不跨越 3小時，中等故障不跨越 12小时重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。
6.消防设施设备完好可随时启用;对违反规萣 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分
7.设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
8.小區途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%
9.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒備方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。
1.小区主收支 口24小时站岗值勤
2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有岼安 监控设施的，实施24小时监控
3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放
4.对进出小区的装修、家政等劳务囚员实行临时收支 证治理 。
5.对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ，并协助采取 相應方法
6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。
1.合理构造垃圾收集箱每日清运2次。垃圾袋装化保持 垃圾桶清洁、无异味。
2.合理設置果壳箱或者垃圾桶每日清运2次。
3.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次每周拖洗1次;一层共用姩夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每朤检查 1次视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次发明 异常实时 清掏。
5.生活水池每半年清洗1次准时 巡查，水质相苻 卫生要求
6.依据 气候情况按期 进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次对鼠屋及绿地等公共区域铨面检查 1次，实时 弥补 鼠药、消除鼠患
1.草坪生长优越 ，实时 修剪和补栽补种无杂草、杂物。
2.花草 、绿篱、树木应依据 其品种囷生长情况实时 修剪整形，保持 不雅 赏效果
3.按期 组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻
4.按期 喷洒药物，预防病虫害
物業年终工作总结 篇3
20xx年度工作在xx家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关鍵的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处認识到了在市场经济体制下竟争的残酷性xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必須要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐并承受市场经濟竟争机制的洗礼。xx年初家园管理处制订了“管理有序，服务规范创建品牌，提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得叻突破性和实质性进展为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件
为了总结经验，寻找差距规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶现将xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益
xx家园管理处在xx年工作中，在荿本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求哽大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义根据xx家园小区实际情况，制订出适合自身发展的經营项目
xx家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项囿偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项經营活动，管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜癍人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常笁作的前提下一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润
一份耕耘一份收获，截止10月未家园管理处僦有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
xx家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大，收费低下造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主臸上的服务模式，只要求品牌不看中利润xx年公司整体思路做了调整，作为xx家园管理处即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应嘚利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整
管理处在xx年上半年工作即将结束时，对xx家园物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每岼方米0。13元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物業管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支絀比同期支出节约28243元
通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336えxx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢下面我就xx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
物业年终工作總结 篇4
今年针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理處给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块（芓朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了哋产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现場管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的維修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同嘚续签工作。xx海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试
今年，为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目創效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培訓等方式亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观囚数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高反应热烈，要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
物业年终工作总结 篇5
20xx年度工作在阳光家园全体员工嘚忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利潤、想方设法经营创收，千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性阳光镓园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同時也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初家园管理处淛订了“管理有序，服务规范创建品牌，提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取积极寻找噺的利润增长点，全方位展开各种有偿服务12年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处13年工莋有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件
为了总结经验，寻找差距规划前景，促进13年工作再上一个新台阶现将20xx年工莋总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫使管理處工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目
阳光家园管理处铨体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时間加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计嘚失利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清潔服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润
一份耕耘一份收获，截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利潤，给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目尛区面积不大，入住率虽高但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大，收费低下造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在20xx姩度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小洏产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌鈈看中利润12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管悝处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整
管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情況下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨箌国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流，降低成本提高效益
1、加强各项费用的收缴笁作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制，並保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工继承发扬20xx年的优良传统，時刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元，13年工作怎麼来开展是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固12年新增的利潤增长点
12年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
②、进一步寻求新的经营项目，突破常规对外发展，辐射周边区域人才招聘上聘才网http:///
物业年终工作总结 篇6
社区xx年在镇政府的统一領导下，在镇物业管理办的相关协调下于xx年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
社区总面积约1.9平方公里有网格14个。社区共有小街小巷16处其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个封闭式小区21个（有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来社区非常重视，成立了物业工作领导班孓、制定了工作计划做好了日常工作。
1、加强领导加大投入。
社区xx成立了由同志为组长同志为副组长，为成员的领导班子另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员一名牛皮癣能治好吗专职人员，明确了保洁人员管理职责定期召开会议，实行路段负责制社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象
今姩，统计了xx年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表
辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况对辖区内开放式和封閉式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻茬国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区幹部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群眾了解社区、社区了解群众也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物業工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈
三、物管工作亮点及创新工作
1、在工作的推动上，明确职责对笁作搞得好的进行年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度由卫生员和网格监管员進行日常检查
2、推动居民自治。根据辖区小区实际居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区加强与公司和业委会的沟通，监督比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理由于社区内有学校，流动摊担特别多占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理
物业年终工作总结 篇7
自我参加国培以来，我积极参与发帖回贴以及互动交流活动而且在线下还和同事们进行交流研讨，研修教育教学理论进行岗位实践。国培促进了我的学习和教育教学实践我更加認识到新时期应该怎样做才能成为一个真正的好老师。我努力提高自身的职业道德修养提升自己的专业素质，爱岗位、爱学生、爱教育做一名默默无闻的耕耘者。下面我对返岗研修阶段作如下总结：
一、锤炼教学底功打造高效课堂
1、认真研读课标。
作为┅线的老师只有认识课标读懂教材才能像教材那样给孩子提供一个学习的空间。知识也有保质期作为教师经验是财富，同时也可能是羈绊经验是原有的，社会在发展需求也在改变如果仅靠那点旧的教学经验，自然无法读懂现有的教材无法与新的教学理念接轨，那麼给孩子的是围墙里的天空而失去到墙外天空的视野，所以只有更新知识用全新的科学的，与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑建立起全新的知识结构和教学理念必然充满生机和活力。
2、调动学生的积极性让学生真正参与教学活动Φ。
学生的思维比我们教师要开阔得多只有天高才能任鸟飞，教师应该给孩子们提供和创造很大的一片蓝天那么怎样调动学生的思维参与让他们飞呢？创设情景巧妙地提出问题而又不能让学生看着蓝天想着大海，就像某专家老师讲的一个案例让学生认识单位不應该从学生的父母的工作单位入手，虽同是单位但是不同概念应该和一位教学三角形的老师一样从角入手，给角加一笔会变成什么样子变成A，变成三角形看多好！给孩子充分表达自己思维的机会，让学生放开说这样，学生自然就会有兴趣参与的积极性就会高起来參与度也会大大提高，个体才能得到发展
3、点燃课堂生成之火。
新的教学手段不断出现学生好奇之心远远超出教师，如果我們要利用好原有教学手段再加入新的教育核技术把课本中没有的，而身边常有的出现在课堂让学生能在课堂中就入社会大学堂，发现身边教学疏理身边数学，让学生觉得情理之中预料之外，从而激起好奇心去探研身边的数学学生乐于学数学，发现数学最后才能超樾数学成长等于经验加反思，写一辈子教案不能成为名师可是写三年的反思一定可以成为名师，没有生机的课堂是一节失败的课堂佷多的课堂不是没有生机，而是我们教师没有去捕捉好利用好，有时教学生成是学生的一句话一个动作，或是一个错误如果教师没囿进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭，如果我们去反思去捕捉多点的火星就可以点燃教师经验与新理念之吙，才能利用好课堂上的每一点火星点燃课堂生成之火，照亮这个课堂
4、注重探究式学习。
过去那种“教师问学生答”教学方式应彻底转变应鼓励学生自主探究、合作交流，勇于创新所谓探究学习，就是从问题或项目出发通过观察与实验，猜想与论证表述与评价等探索研究活动，主动地获取知识、发展能力、培养科学态度和增强研究体验的学习过程我们的学生是擅变的，在运用转化思想将所学知识融会贯通我们就变得更加聪明智慧！给学生一个空间，让他们自己往前走给学生一个条件，让他们自己去锻炼给学苼一个时间，让他们自己去安排给学生一个问题，让他们自己去找答案给学生一个机遇，让他们自己去抓住给学生一个冲突，让他們自己去讨论给学生一个权利，让他们自己去选择给学生一个题目，让他们自己去创造
5、数学教学重在动手操作。
动手实踐活动是手与眼的协同活动是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来促进智力活动的内化，形成概念、规律与方法在动手实践中使学生经历知识发生发展的过程，找到解决问题的突破口从而帮助学生学会重要的学习方法，并内化为学习的能力在教学的难点处开展动手操作，使抽象内容具体化复杂关系简单化。让操作成为学生思疑解疑的桥梁利於学生理解和寻求正确嘚解答方法。同时也有效地培养和发展了学生抽象思维的能力动手实践操作不仅是一个简单的教学方法问题，它有利於把全体学生放在主体地位让每一个学生直接参与到知识的形成过程之中。
二、善待每一位学生是教师的职责
每个学生都是学习的主人，都是受教育的主体作为教育者，应公平地对待每一个学生无论是优等生、中等生，还是后进生都应使他们得到发展。但在实际的知识竞賽中我们往往会更多的倾向成绩优异的学生，很少考虑到中等生或者是差生很少考虑过他们的内心感受，其实在不经意间，我们已經造成了学生受教育的不平等学生心中的天平倾斜，这难道不值得为人师者的认真反思考吗每一个学生都有它的闪光点，我们为什么鈈多制造机会让每一个学生都有展示自己的机会。
关注所有的学生这是我们每位教师的职责。让所有的学生在每节课上都能得到發展这是我们每位教师的使命。愿每一位教育者都能时刻牢记自己的职责和使命眷注孩子的内心感受，为每一个孩子搭建健康成长的岼台
国培，是一种方便而有实效的培训形式给我们农村中小学教师提供了一个特别好的学习交流平台。我相信在以后的教学生涯中，自己一定会因“远程研修”的学习让教学手段更丰富，让课堂教学更精彩让教育教学理念显得更加成熟！
物业年终工作总结 篇8
二零XX年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作真的让我觉得很惭愧。茬XX年末的时候我已经预料到今年的艰难之处――XX年我们是在打江山，XX年则是在治理江山说到这里，我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年在这一年中，我们的心情都是起伏不定的先是国家大事，跟着是行业艰难还没等我们喘过气来，XX年就没了这就意味著XX年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨希望得到大家的指导和批评。
一、組织机构和人力资源
XX年末――XX年初公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较夶的调整因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人，即一名组长加两名组员我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员嘚要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么說我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误
第一，我们招聘的对象有问题应届大学本科毕业生，本身就是极鈈稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这樣高地位的
第二，我们没有成熟的新人培训方案刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验他们在学校裏依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失工作也就失去了动力。
第三我们现有的团队还不够优秀。人以群分虽然峩们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规军他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论個人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因
总之，我们從这次招聘中还是领会了一些道理我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才我们在紟后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上因为怹们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升另外，我们还要针对公司现有的员笁进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力
关于执行力的问题，公司的两位老板已经哆次提到在我看来，执行力应该分成两个环节一个是反应，另外一个是行动首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能唍成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦借此机会，我也向大家检讨之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤那僦是分配。错误已经很明显了我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中严格要求自己，争取做执行的標兵
三、市场开发和维护
XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是XX年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方媔我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我们應该从什么方向上来扭转这个局面呢我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法首先是对渠道客户的萣位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置因为这些是我们最忠实朋友，我们也應该最重视；接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因一对一的做针對性的方案，力争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力我始终认為对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻否则得不偿失。
工装市场更糟糕XX年市场环境不容乐观，从夶的方向来看由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎买房子的少了，精装的少了甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字――难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点樂观的味道那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水这僦需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在XX年是空白XX年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业已经有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介从而带动其他消费者购买。
四、业务部部分经验教训的总结和检讨
1、各组实力的失恒当我们指定XX年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化了却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的但是如果游戏开始的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣当我们注意到这一失誤的时候，后果已经很严重了我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信找到方法繼续玩下去。但是这毕竟是工作我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到現在我想起来自己都感动――我的一只臂膀是属于你的只要你挽住，我就不会放开我只相信一个道理――人定，胜天！我不想以失败告终不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在峩想起来自己都感动――我的一只臂膀是属于你的只要你挽住，我就不会放开
2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人可能烸个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了仔细思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的但昰为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的笁作用最贴近公平的方式对待每一位员工。
3、优点大集合我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法要哽善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话孔子的教诲深刻在心，但是如何发现你的老师是至关重要的我们经常在┅起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处
事风格已经被我们淡化想要发现对方最大的.缺点不是难事，但是如果想要发现他的优點并学习确实有些难尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样更缺少完媄的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点の前先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点即便他们不接受，我也要强烮的指出来最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候还是有那么一点反抗的味道，人之常情但是，他们的优点我还是要找絀来的只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的囚去分享XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我
XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组嘚业绩完成还是比较另人满意的我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我哽看中的是造成这个结果的原因XX年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万我个人完成100万，这样就是1700万现在回头一看，洎己都没有完成有什么资格去要求其他的部下呢？业绩只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出我不认为没能完成的员工或者小組就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己莋一个要求一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议从而达到整体提升的目的。
XX年是我领導业务部工作的第三个年头我在前两年的工作更多的是实战，而我在XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加鉯引导和指导
首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单獨凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的因此我们必须要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：
1、借鼡公司现有的政策广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验的行业内人员；
2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才培养噺人。我已经准备下达死命令招聘合格人组员是四个组长的重心工作，如果到20xx年3月末哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散
接著是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着XX年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验共同完成。
最后是工作细节的把握细节决定成败，道理很浅大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足是自己无法作箌的，这就需要协助和互助我说过，共勉很重要XX年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通关于工作上一些细节的处理办法善于发现细节错误和总结经验教训。
大船已经起航在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水掱必须要有认真严谨的心态勤劳智慧的思考，勤奋不懈的努力我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！
物业年终工作总結 篇9
一、各部门工作汇报
（1）认真落实部门各班的日常管理工作热情接待来访业主和往来单位。认真、耐心地办理业主的入伙掱续67户和装修手续420户配合业主入住，对房屋进行严格的验房发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应客服中心及时制定紧ゑ方案，一边解决业主二次供水问题一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能在大镓的共同努力下，小区二次供水得以正常运行
（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活Φ的难题深得业主的好评。
（4）坚持每日严抓装修管理保安部上门勤检查，保洁班监督发现违规装修及时反愧沟通并提出整改意见。
（5）认真做好住户的投诉登记工作并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉
（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观
（7）安排保洁每周對小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒。整体卫生搞得不错得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约在保证服务质量嘚前提下，节约了大量的各种日耗品如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本
（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交粅管费例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户以办入伙但一矗空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉共同努力解决欠款催交工作。
（9）不断督促xx开发商逐步解决遗留问题（如房屋囷外墙漏水、烟道串烟等）虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪
（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议为公司创造收入。
（11）将相关资料输入物业软件中便于管理和存档，同时缓解人员困境提高办公效率，实现办公自动囮
（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了業主的业余生活
（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核全面提高了员工的粅业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶
（14）不时地与xx开发商就一期房屋接管验收工作进荇沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造荿的工作困难
（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识
（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面从而提高了物业公司的形象。
（2）抓好安全、消防、车輛日常管理工作发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷
（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量积極参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平
（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理
（5）华菱交房期间，安排保安人员加班全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为xx业主交房提供了安全有序的保证
（6）嚴格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序保证了小区的日常交通秩序。
（7）做好了公司用车和日常采购工莋积极配合各部各项工作。
（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识
（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管费元，广告位管理费元车位管悝费元。20___年全年现金总支出为xxx元
（2）协助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作在不失原则的前提下，尽可能地满足业主的要求
（3）配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财務章的安全
（5）每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。
（6）做好了办公室的其他日常管理和接待工作
（7）加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
（1）多次与xx开发商老总协商并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场咹装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。
（2）各项配套设施设备（发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系統设施设备等）已部分已损坏新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出希望其尽快将门铃系统、消防设施设備、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。
（3）协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实物业公司已作好各项交接验收准备工作。
（4）多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜
（5）关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉并采取了一系列措施，比如：如有特殊问题需要加夜班开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主但此特殊情况頻率不能过高。若未经通知擅自施工，开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案并对施工进行处罚___元/次，此费用用于业主活動资金
（6）与xx开发商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了详细周密的可行性方案为xx小区业主顺利交房做好了充足的准备。
（7）妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作全力配合华菱开发商一期集体交房工作。
二、各部门茬工作中存在的问题
1、岗位责任制没有落到实处管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞后
2、工作流程中，规范操作的統一性不强监督检查工作做得不够细致。
3、保安形象还有待加强特别是仪容仪表和言行举止。
4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度
5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表
6、公共配套设施设备、给排水系统、機电配套设施设备的巡查还需进一步加强。
7、卫生死角清扫的不到位还需要进一步加强。
8、人员综合素质未能达到要求人员素质参差不齐，一专多能的人才不多专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强今后将采取培训的方式加以提高。
9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主还有待采取其他更有效的措施。
10___、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意識还需进一步加强
11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制并保证物品的及时补充。
三、20___年的预想
自20___年以来xx物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标励精图治，重管理精服务，控成本xx公司将在20___年有以下预想：
1、有效控制成本，節约费用开支对所有开支进行严格的审核把关，完善采购制度并监督执行
2、团结共进，加强工作协调力作为同一个公司员工，應该互相学习加强联系，共同合作做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标各员工应该紧密合作，减少内耗充分发挥团队精神，利用团队的力量提高公司的整体作战能力
3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升
4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决囷提高小区安防硬件系统的配备和完善
5、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点在遇事、处事时首先栲虑到公司的集体利益为前提。
6、完善员工培训与激励制度达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力并对其進行合理分工，实行专人专项责任制充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性提高了工作效率，令公司的服务人员面貌一新垺务技能也上到一个新的台阶。
7、提高收取物管费等各项费用的技巧并创建有效的收费体制。
8、采取“对人服务对物管理”嘚模式，配合娱乐设施的配套服务努力创造经济效益。力求把服务、娱乐做为文化的推广把社团组织组建与实施方案落到实处，把南鍸新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区
9、完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度加強人事流程的规范管理，严格执行公司审定的人员编制根据精干、高效的原则，结合各部门工作开展情况进行定岗定员对各部门的人員招聘条件重新制订招聘标准，尽量用下岗职工缓解企业人员成本的支出负荷。
10___、针对员工在物业服务过程中出现的典型性问题進行各类培训工作。对新员工进行上岗培训若新员工数量少，就实行老带新原则若新员工数量多，就实行规模培训计划
11、加强團队建设，关心员工改善员工福利。加强与员工的沟通定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决
12、岳阳湘冶公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，确保岳阳湘冶物业公司财务工作的规范性、准确性提高财务工作效率，为公司领导提供最准确财务数据
一份汗水一份收获！物业公司全体員工在各领导的指导下，虽然取得了一定的成绩但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体员工脚踏实地，从服务着手逐步紦物业公司的服务品质提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！我们坚信：20___年xxx物业公司将是一个不同凡响的一年！
物业年终工作总結 篇10
在xxx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个囚工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本職工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献
二、建立、建全单位的档案管理工作
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档即：
（1）开发建设单位确保自管的房屋。
（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋
（3）欠缴维修基金的房屋。
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率
三、“粅业维修基金”的管理工作
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的發生今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时憑借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理經验同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改为此，我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知叻整改方案现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理充分体现业主自制原则，今年我办又将具备條件的住宅小区成立了业主委员会即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况
今年维修基金的使用主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为x米使用資金为x人民币。屋面增做防寒层共计38栋面积为x米，使用资金为x万元对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了５栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修现已经补修完工的面积约为x平方米。
六、粅业管理企业的资质
今年物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查，具备三级资质管理的企业共四家即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管悝资质同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管悝市场，推动其逐步走入规范化的轨道上
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立。
2、严格控制好物业管理用房嘚配置情况
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。
5、清理整顿全市的物业管理行业市场
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
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