用白欣怡清水洗发过敏怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-13 02:53 标签：

染发后董先生头部肿胀流黄水。 记者翁利丹 摄

　　董先生这几天颇受煎熬看了电视广告买来染发剂，结果一用就过敏治疗费比买染发剂的钱还高。

　　董先生今年57歲了头发白不少，考虑到自己得上班就想染个发，奈何自己是过敏体质之前试过一些染发剂都出现过敏现象，所以已经两年没敢染發2月27日，他在某电视频道看到“白欣怡”染发产品的滚动广告号称“不过敏 不刺激 不伤发”，又宣传“清水一洗就能变成黑发”他撥打了客服电话。董先生说他曾告知对方自己是过敏体质，再三提及担心会过敏对方让他放心，还承诺“绝对不过敏”董先生索要發票，对方回复称一个月以后才能拿到发票

　　28日，两盒白欣怡染发剂(买一送一)邮寄到手董先生货到付款178元。当天晚上他回家使用，第二天就感觉头痒痒到了第三天，头部肿胀起疙瘩，流黄水他赶紧到附近医院就诊，医生诊断为过敏所致买药前后花了三百多え。

　　从医院出来后董先生前往历下区消费者协会投诉。一楼工作人员让他去电视台经过消协工作人员的提醒，董先生发现染发剂包装盒上有提示“使用本产品48小时前先进行皮肤过敏性测试”董先生自称，因为对方再三保证不过敏所以自己的确没注意到上述提示。

　　1日下午董先生联系厂家。“客服人员称我之前没有提前说自己容易过敏一事我肯定说了，可惜当初没有想到录音”经过协商，厂家同意退货称第二天会再次联系董先生，告知其具体退货事宜不过过敏一事他们不管，不给赔偿

　　2日下午，迟迟等不到退货電话的董先生带着医院病历和染发剂找到记者“之前染发过敏最多感觉头痒痒，长一些小疙瘩没想到这次这么严重，今天眼睛都肿了”董先生越想越生气，认为厂家涉嫌广告欺诈记者随后先后拨打该产品订购热线、包装盒上的全国咨询服务热线以及负责退货事宜的座机电话，得到的回复是“等相关人士回电话”及“我查一查谁给他订的货然后让他回电话”。3日截至记者发稿时，董先生表示仍未接到退货电话律师支招 可协商退货 关键在证据

　　山东避风港律师事务所律师李敬涛表示，如果产品有过敏提示可以协商退货。但消費者自己未按提示操作扩大的损失难说厂家有赔偿责任。如果不能证明产品质量本身有问题不能证明过敏体质对产品谨慎使用的警示鈈到位，那就难以追究生产者产品质量责任只能是固定证据之后追究虚假承诺和虚假宣传的责任，关键要看证据

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