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作者：姜珠贤&林银华
来源：国医院院长杂志
关键词：韩国,医疗旅游
2008年，医疗旅游产业开始在医疗界成为热点话题时，笔者有幸参加了“第一届首尔国际医疗服务产业论坛”，在会上聆听了美国环球健康管理公司以及新加坡Parkway健康管理集团副总裁等人的著名演讲，第一次接触到了“环球产业”的信息，对医疗旅游产生了浓厚的兴趣。
两年后，笔者赴日本留学，在研究生院里学习到有关韩国医疗旅游产业的内容。当了解到连日本也以韩国为榜样时，身为韩国人的自己也不禁吃惊于韩国医疗旅游产业的发展如此迅猛。2011年9月，应日本政策投资银行产业调查部的请求，方得以有机会调研济州岛医疗旅游疗养地建设规划，深入了解韩国医疗旅游产业现状。
韩国政府力推医疗旅游产业
医疗旅游（Medical Tourism），从字面理解，即为顾客提供旅游和与之相搭配的医疗服务。它是吸引外国顾客的方法之一。将医疗服务与旅游融合在一个领域里，也意味着患者接受的治疗不在本国的医疗体制下。
2009年1月，韩国政府发表的第17代新兴动力产业中，环球产业是高附加值服务产业的五个领域之一。从那之后，韩国医疗界对医疗旅游的关注度急速上升。
韩国政府特别积极地开展医疗旅游产业。为激活环球健康产业，政府修订了医疗法，使得医疗机构接待外国患者以及中介的行为成为可能。主要的修订内容包括，导入以海外患者为对象的医疗签证制度，开始发放“医疗观光签证”，规定了接待外国患者的医疗机构、中介的登记要件。
2009年10月以来，韩国的各地方自治体也试图通过激活医疗旅游产业，达到复兴地域经济的目的，从而规定了医疗旅游相关的地方条例。济州特别自治团体和江原道以及仁川、大田、釜山、大邱广域等城市，还制定了建立医疗旅游支援中心及医疗旅游财团等条例。
2011年，新建医疗机构内的旅游住宿设施的容积率放宽了20%。2012年，允许以外国患者为对象的院内售药，并设立医疗纠纷调解院处理外国人的医疗纠纷仲裁以及代理支付制度。2013年5月，放宽了对医疗签证的发放条件，可以对患者的同行人员（保姆等）发放医疗签证。此外，为提高医疗旅游相关业务的专业性，导入了“医疗旅游协调员”的国家执业资格认证。
韩国本身具备的医疗旅游市场的发展潜质，加上政府的积极推动，短短几年内韩国即迅速形成了有规模的医疗旅游市场。近年来，已有日本、中国及亚洲其他国家的患者或医疗行业相关人员到韩国进行医疗旅游或者考察。其中，中国人的出访率最高，已达到年均90%以上的增长率，成为韩国医疗旅游的VIP国家（见表1、表2）。俄罗斯、蒙古虽然人数较少，但也在持续大幅度增加。日本则因为日元贬值、东日本大地震以及核电站事故等原因，访问韩国人数未见大幅上涨。
2011年，出访韩国的医疗旅游客人达到了15.5万人。虽然成果显着，但是与将医疗旅游作为国家支柱产业的泰国（万人）、印度（2010年73万人）以及新加坡（2010年72万人）相比较，韩国的医疗旅游还属于初级阶段。韩国的下一目标是“2020年以前吸引100万名医疗游客”。
医疗机构的市场应对
医疗旅游开展初期，到韩国的外国患者都会选择由代理机构选定的医院，但最近，年轻的患者往往借助网络查阅公开信息，自己直接选择医院。为应对这一变化，医院在品牌构建上下足工夫。为增强患者的信赖感，医院对外宣传中会强调某一项的专业治疗水平、医生的经验和手术安全性，将医院规模、麻醉系统、卫生管理等要素运用在营销中，并寻求政府层面的支持。
韩国JK整形外科医院于1998年3月建院，在涉足医疗旅游之前，于2007年通过了ISO认证，在开始医疗旅游服务的同时被认证为“涉外医疗机构0001号”。2008年，该医院和吉林大学第一医院整形外科开展手术参观交流活动；2010年展开了“新外貌、新梦想”的宣传活动，为世界上低收入人群实施免费手术支援，提高了医院的品牌形象。2010年，时任中国卫生部副部长的马晓伟访问医院时曾评价韩国JK整形外科医院不仅拥有最先进的医疗机器和设备，在医务人员阵容上涵盖了各领域，还拥有为海外患者特别设计的系统架构，同时保持了医疗零事故的惊人记录，是值得信任的整形外科医院。
韩国JK整形外科医院拥有为外国患者开辟的多语言服务，外国患者专用的呼叫中心，以及专门的客服团队。“从机场到机场”的一对一专职客服人员不仅提供翻译服务，还提供包括诊疗、手术、快速康复、出院以及回国后的在线护理咨询等服务。其中“代办签证”服务、豪车接送服务、医院内提供的酒店式病房、外国患者专用的JK酒店住宿等，都是JK整形外科医院为外国患者特别开辟的服务领域。此外，还提供手机出租、免费上网环境、首尔城市游等服务。医院对全体员工实施汉语、英语、日语教育以及患者服务教育，不断提高医疗旅游患者的就医体验。
打出椎间盘突出专科牌的自生韩方医院以及推出韩西医结合诊疗系统的广东韩方医院，都经常接待参观医疗机构以及体验治疗、参与韩流体验（模仿韩流明星化妆）、访问韩流地带及医疗旅游中心的国际游客，顾客除了访问主要的文化遗迹、参加名胜游外，还参加“走近韩方之旅”了解韩国医学精髓，带着对韩国医疗的美好印象回到自己的国家。
除此之外，釜山地区的医院还设计过一项体验活动，利用整形手术后四天三夜的时间，参加海上豪华客轮旅行来恢复身心健康。而位于安东的安东医院，开发了低成本的将健康与传统文化体验结合在一起的“早安健康”游，成功吸引了众多外国患者。
亟待解决的问题
虽然外国患者的流入和诊疗收入在增加，但突然兴起的医疗旅游也对韩国政府提出了新的挑战。
首先是人才培养的问题。根据韩国政府的统计，为达到“2020年吸引100万医疗游客”的目标所需要的专业人才约有11000人，其中包括护理人员5000名、医疗翻译人员4000名。为此，韩国需要制定培养标准，培养出合格的医疗旅游专业人才；建立专门的法律体系，规定医疗机构雇专业人才的义务，杜绝代理商担当翻译或非法滞留人员任临时翻译的现象。
其次是医疗旅游的持续性问题。医疗旅游的服务项目应不仅限于一次性、目的比较明确的顾客，还必须开发出能够与普通旅游相配合的服务产品，特别是针对能够进行正常旅游的患者设计出易被接受，且能成为旅游日程的一部分产品。
而像美容整形或肥胖治疗这样需要事前商讨和事后处置的产品来说，要建立一套远程跟踪服务系统，令患者回国后，仍能接受后续的服务。与海外医院共享患者信息，相互配合，为顾客提供持续的术后护理等，这将是韩国医疗能够得到肯定的一个机会。
再次是非法代理商的存在和乱收费的问题应当优先改善。笔者认为，一旦能够解决这些问题，韩国医疗旅游产业就能够担当世界医疗交流枢纽的重任了。（）
（作者为大韩医院服务协调协会理事）
(责任编辑：胡秋)
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震惊！10万中国人出国就医 为什么医疗旅游这么火？(组图)
来源：新浪乐居
碧桂园森林城市目前已与美国第四大医疗集团UIW/Christus签订战略合作备忘录，并积极洽谈国际顶级医院、医疗服务和研发机构，同时提供物业送医服务。
就医问题与医疗花费，如今已成为全民日益关注的议题之一。
特别是近年来，随着健康意识的提高与个人财富水平提升，国人更加愿意投资健康，并逐步将眼光投向跨境医疗；同时，国外新药上市比国内早6-8年，新药和新技术的应用亦促使国人越来越热衷“跨境医疗旅游”。根据艾意凯管理咨询数据，2014年超10万中国人以就医为首要目的进行境外旅游。
其中，相比昂贵的欧美国家，马来西亚医疗旅游以极具性价比的高质量医疗服务与舒适宜人的疗养环境，成为国人医疗旅游全球最热门的目的地之一。
而新加坡旁碧桂园森林城市，享新马两国顶尖医疗资源以及宜居宜养的生态疗养环境，则倍受投资者热捧。
马来西亚:全球顶尖医疗环境
马来西亚是少数由政府大力推广医疗旅游的国家之一，政府指定44家私人医院、7000余张病床参与“医疗旅游”该计划。根据统计，2014年马来西亚的医疗旅客人数已达88万人。
“近几年，国家对与旅游业配套的设施——符合国际标准的医疗设备和医疗水平上投入巨大。&马来西亚医疗旅游理事会(MHTC)首席执行官黄丽莲博士介绍道，马来西亚政府2011年用于医疗事业的投入已达到每年50亿美元的水平。
这一投入成效显著。根据《科学美国人》2012年报道，马来西亚在展示优质疗程或医疗旅游方面的排名跃升到全球第二位。而美国《国际生活》2014年全球最理想退休国家排行中，马来西亚以“可媲美西方的质优价廉医疗服务”位列亚洲第一、全球第三。
目前，医疗旅客多数选择在马来西亚进行心脏外科、骨科、整形及牙科手术、试管婴儿和健康体检等。
最具性价比:高质量医疗服务
与其他国家跨境医疗旅游相比，马来西亚可谓是独具特色，一是医疗资源丰富，二是医疗价格与技术双重优势，三是语言优势。
马来西亚拥有各类医院及诊所8000多家：政府医院、门诊中心、私人诊疗室遍布，形成庞大的医疗保障网络，并拥有最严格的医疗法律、管制和安全标准。
尤其是在医生资源方面，马来西亚有33所医科大学，每400个马来西亚人中就有1个是医生，医生数量庞大，且专业要求极高，当地执业医生普遍毕业或进修于英、美、澳等医疗发达国家，在心脏病学、妇科学、肿瘤、儿科及移植学科成就突出。值得一提的是，马来西亚亦是亚洲地区医院设备最好的国家之一。
同时，相对低廉的医疗花费大力促进马来西亚医疗旅游产业的发展，以心脏搭桥手术为例，美国花费约为13万美元，在马来西亚1-1.5万美元，仅1/10。
医疗机构则广泛使用英语、国语、粤语，医患沟通无障碍，因此包括香港在内的中国人赴马医疗旅游的人数近年来持续快速攀升。
森林城市:享新马两国顶尖医疗资源
与新加坡仅一桥之隔，凭借着独特的地理优势，森林城市毗邻素有“亚洲医疗中心”之称的新加坡，依托马来西亚国家级“医疗旅游中心”依斯干达特区，无疑将成为国际领先医疗保健枢纽。
根据马来西亚政府文件，依斯干达特区计划2016年将有至少25家政府医院及私立医院。其中森林城市周边分布着马来西亚三大著名医疗机构，分别为隶属亚洲最大私人医疗集团的鹰阁医院、隶属马来西亚三大医疗集团之一的KPJ柔佛专科医院以及最早成为新加坡政府指定可使用国民医疗保障金的立康专科医科；同时毗邻新加坡七大著名医疗机构，包括新加坡国立大学医院、新加坡中央医院、新加坡百汇医疗集团等。
新马两国顶尖医疗机构，设备齐全、实力雄厚，将为业主及家人提供全面呵护。
值得一提的是，森林城市目前已与美国第四大医疗集团UIW/Christus签订战略合作备忘录，并积极洽谈国际顶级医院、医疗服务和研发机构，同时提供物业送医服务。
宜居宜养:全球顶级生态疗养圣地
研究表明，绿色环境与森林是生态疗养的理想场所。
作为全球首座立体生态之城，森林城市领先国际的垂直绿化与立体分层城市规划，使其宜居健康，更宜养舒适：建筑外墙长满植物，目之所及都是森林。
全城地面都是公园，没有车辆穿行，住在这里的人可以随意晒太阳、跑步、健身、游泳，到公园中休闲散步、嬉戏玩耍，无车辆、无污染、无雾霾，空气清新。
“我正在考虑是否要孩子的时候，森林城市这个项目就出来，真的感觉到自己很幸运，它帮助我做了这个决定。以后孩子可以到这边生活，远离雾霾，健康成长。”近期有备孕计划的许女士在考察完森林城市后如是表示。
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你可能喜欢全球医疗旅游业火爆度攀高 盘点几个医疗旅游国
旅游频道_中国网
　　如今，越来越多人休假到海外接受医疗服务，推动全球医疗旅游迅猛发展。据不完全统计，全球“医疗游客”人数从2006年的2000万增长至2012年的4000万，产业价值则从600亿美元增至1000亿美元。记者分别探访韩国、马来西亚和瑞士三个热门旅游目的地，看看它们提供的医疗旅游服务有何不同。　　韩国：整容游客满街走　　凭借发达的整形美容产业，韩国正吸引着逐年攀升的世界游客前来体验医疗旅游，其中尤以爱美的中国、日本等亚洲女性居多。在首尔的明洞步行街、乐天免税店和江南区等繁华地带，“整容游客”几乎成为一景。　　整形手术是亚洲游客赴韩国医疗旅游的首要选择；韩国虽然拥有一流医疗设施和技术，开出的价格却要比其他国家优惠很多。优质的服务是韩国的另一优势。这里的大部分整形美容机构都提供中文、日语等多国语言翻译，负责接待和咨询。加上便利的交通，韩国自然成了中国、日本等周边亚洲国家爱美女性的不二之选。　　韩国观光公社发布的数据资料显示，去年春节期间有6 .3万余名中国游客到访韩国，同比增加25%，其中不乏将医疗和旅游结合在一起的医疗游客。随着前来就医的外国游客人数增长，韩国有意推出更为全面的医疗旅游服务。数据显示，赴韩医疗旅游的外国人正以30%的速度快速增长，预计2013年能达到20万人。2011年外国人在韩医疗费用达到1亿美元，创造韩国医疗旅游收支首次出现顺差的记录。　　韩国政府因此大力扶持医疗旅游产业。为方便日本、中国等亚洲国家消费者到此整容，首尔市特别启动为外国整容游客联系当地整容外科医院的工作。其他地方自治团体中，也相继设立整容美容支援中心等服务机构。　　马来西亚：质优价廉，政府推动　　价格是马来西亚医疗旅游的核心优势之一，政府全力支持则为这个行业的服务水准提供担保。马来西亚医疗旅游理事会数据显示，当地一例冠状动脉搭桥手术(心脏搭桥手术)的费用大约是1万至1 .5万美元；在美国，同样的手术需要花费13万美元甚至更多。　　即使与新加坡、中国香港等医疗水平较发达的亚洲国家和地区相比，马来西亚的医疗费用也颇有竞争力。医疗保健项目以外的开支，例如酒店和饮食等费用也处于一个相对较低的水平。　　马来西亚医疗旅游理事会总经理洪丽顉说，由于本地医疗资源充足，外国医疗游客在此就医不会有在本国经常遇到的排队等待烦恼。同时，马来西亚医疗旅游行业主要由私立医疗机构参与，不会影响本地普通民众看病就医。　　作为一个发展中国家，马来西亚似乎难与发达的医疗水平画上等号。但洪丽顉表示，马来西亚医疗旅游机构的医务人员多在澳大利亚、英国、美国等国家接受教育或培训，拥有良好的执业水平并采用国际通用的医疗体系。发展医疗旅游在某种程度上还促进了马来西亚医疗人才的回流。　　现任马来西亚总理纳吉布自2009年上任后推出经济转型计划，将医疗旅游作为一个重点发展行业，马来西亚医疗旅游理事会随即成立。政府还通过退税、减税等手段鼓励医疗旅游企业发展。　　2010年，马来西亚共接待医疗游客39万人次，创收约1 .18亿美元。2012年，赴当地医疗游客67万人次，创收1.85亿美元。马来西亚计划，在2014年实现医疗旅游产业创收2.3亿美元。　　马来西亚总人口中大约1/4是华裔，中医在马来西亚有较高的认可和接受程度。近年来，马来西亚的一些医院从中国引入不少中医医生乃至成套的中药制作设备，进一步促进中医在马来西亚的发展。　　瑞士：乔布斯的选择　　瑞士医疗体系的高水平和私密性服务久负盛名，一直吸引世界政商名流前来就医保健，苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯生前也曾秘密到此寻求治疗。　　乔布斯在2009年上半年曾秘密飞往瑞士，接受一种非常规的神经内分泌系统肿瘤放射治疗。这是一种颇为先进的(PR R T )治疗手段，通过向肿瘤细胞发送两种放射性同位素减少生长激素抑制素。据说，这种治疗手段尚未获得美国食品和药物管理局批准使用，有需求的患者只能像乔布斯那样远赴欧洲求医。这种治疗十分昂贵。美国艾奥瓦大学医学教授托马斯·奥多里西奥估计，如果在美国投入使用，每个PR R T疗程费用接近1.5万美元。　　“但在(瑞士)巴塞尔，每个疗程只要4200美元，”奥多里西奥说。　　这正是吸引人们前往瑞士医疗旅游的主要原因。一些先进医疗手段推出时，在不少国家尚未得到批准、认可，在瑞士却已投入商业使用。渴望延长生命、又有经济实力的绝症患者，到瑞士就医或许又能带来生的希望。　　瑞士还提供整形美容、医学治疗、康复治疗、健康检查等多种医疗服务。为吸引更多海外客户前来医疗旅游，瑞士贸易投资促进委员会和瑞士旅游局在2008年共同成立瑞士健康协会。　　市场分析和咨询公司“弗若斯特和沙利文”项目经理索姆亚·拉贾戈帕兰认为，瑞士医疗旅游的客户群主要是来自中东海湾国家和俄罗斯等国的有钱人。　　瑞士健康协会提供的数据显示，医疗旅游约占瑞士经济的2%，该领域正在不断发展，重要性也在提高。2012年瑞士的入院接受诊疗的人数达135万，其中大约3.6万人来自其他国家。该协会建议申请人直接与医院联系，以便获得具体的诊疗建议。如果申请人无法决定哪家医院适合自身情况，该协会可以提供帮助，但申请人须提交所有相关病历及报告。　
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