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版权所有不良信息举报电话:【医院宣传推广】【分享】民营医院网络营销推广方案总结_牛宝宝文章网【医院宣传推广】【分享】民营医院网络营销推广方案总结专题：民营医院网络营销推广方案总结：　　一、医院网络营销市场：　　网络市场，准确说是合肥的网络市场还是很有可挖掘性的，同时具有可抢性，抢网络市场是现在医疗网络推广的一个重要手段。某些医院每月三万元在百度的投入，加上其他网络媒体的投放，有投入达5 万以上。这些医院每年花二十万把 39 健康网的求医地区频道全包了，再分化出给男科等，同时利用网通网络端口弹出形式每月花 6万包了门户网站的健康频道，加上其他方面的投入，每个月网络广告投入高达十多万元。　　我来合肥之前有过这样的了解，虽然之前有一些公司把网络推广项目有过重视但是因为没有做好良好的互动所以并没开真正意义的开发出合肥市的网络市场，抢在同行前占领了网络的市场量，这是大家一直都需要探讨和努力的事情，总结其它同行前车之鉴（部分医院成立网络部但是没有达到预期可想效果以失败解散而告终），如果不凭着一个好的网站与优化和好的文章牵引，是无法吸引到患者的眼球的，加上合肥市的医院众多，患者对医院的选择性就更多，相对来说如何引导患者选择我们医院这是比较困难的当然也是核心的。　　个人认为一个医院想要发展必须要在网络媒介方面做推广，在医疗技术上做创新，在医院的品牌上做口碑才能提高患者对我们医院的选择率。所以医院网络营销不只是单体的网站推广，网络宣传，而是更多的以患者的角度思考问题，以网络推广为引导，以打折促销为吸引手段，以医疗技术创新为责任，来真正意义的树立好医院的品牌概念！　　二、推广宣传重点网络能否来病号有多个重要因素：　　1、有一个很好的网站或是多个相关网站（网站要分开科目，做好科目权威性，不要盲目体现一个医院网站，要懂得以用户角度建站，再以该站点体现我院特色）；　　2、怎么让患者能首先找到你的网站，或是说在找到别人的网站时也可以找到我们医院 的网站，也就是 IP 来源；　　3、把来到网站的意向患者通过网站上的丰富内容的吸引和进行咨询服务预约转换成初 诊量。　　4、如何真正意义的做好患者互动，为患者解决实际问题，来引导和吸引患者选择我们网站从医就诊！　　5、宣传推广是一个整体，要配合公司现有的宣传渠道整合网络渠道互补互进宣传，不要存在宣传独立，广告单一等问题。　　三、广告流程（网站质量、IP来源的数量和质量、咨询的数量和广告效果、转换成初诊量）网站质量：　　网站质量是一个企业的品牌，医院也是如此，要把网站的质量成为了医院的代名词，给人的感觉我们的网站才是真的官方网站，而其他的网站有点像是冒牌的一样，这可以从平时咨询的人经常拿网站在我们的咨询里问这些是不是你们医院网站，客服的回答方式是要以用户关心为主，辅助引导到我院求诊诊断为辅，来真正意义的解答患者的提问，不要急于求成（很多医院客服的回答概念都是一样，问了没几句，问题还没解答出来，就要求患者来医院就诊，出于患者角度很让患者反感，也就大大的降低了我们医院在患者心中的形象）。考虑我院现在网站内文章内容等资源都比较丰富，算得上是一个门户型的医疗网站。网站方面只需认真维护即可，当然要适当加强文章的质量性，不要单一的去宣传我院，而是要把文章的重点放在用户需求的角度上来解答问题，这样才会更多的吸引用户（同时搞好网站的安全性以免被一些有心人士进行破坏）。　　为了更好和更广的推广本院的医疗项目，要从新多做几个与本院医疗创新项目相关的专题网站，目标主要针对患者对我院医疗项目深入了解，这些手术可以独立一个网站，针对面比较广。同时在我们现有的人流网，男科网外，针对我院医疗项目开设其它相关网站，这样我们到时只要在我们自己相关网站上做我们独立的广告即可引来有质量的患者。不求多， 只 求一个网站一个月多来 5 个以上初诊即可。慢慢聚集起一种人气和权威性，抢站合肥医院网络市场，同时大力推行医院创新医疗项目。　　IP来源的数量和质量：这就是所谓的推广方法，推广方法有二种，一种是自我推广，另一种是商业推广。　　自我推广：利用技术手段进行对网站的各种优化，使网站能比对手的网站更容易让患者找到，同样的找一种病种，不管通过何种手段，我们的网站都能更多的排在同一地域竞争对手网站的前面，这样就增加了患者的访问率，这种方法来的质量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技术要求方面非常严格，需要懂得 SEO 优化。　　商业推广：顾名思义每种商业推广都是需要花钱的，钱的投入和产出比是需要认真计算的，而不是把钱拿给相关的广告公司即可达到效果，如果不认真进行跟踪和精确计算，那么大部份钱都会是打水漂，相信公司以前也有做相关的推广，知道里面的厉害关系。如果说投入两千元的广告只来两个病号，在网络市场上是属于失败的。一般来说网络上的投入。　　四百元的投入来一个初诊是属于正常比例的，再差也不能超过五百元一个初诊。尽量保持在一百元一个初诊，总体来说广告投入要保持在1:8~10的产出比方为正常。至于来的单体消费，这个在此就无法做出计算。不过网络预约过来的就诊率相对来说是比较高的，一般都会进行治疗。　　咨询的数量和广告效果：　　网站上来的患者会有两种情况：一种是看了网站的介绍直接过来就诊，这类人我们直接称为广告效果，无法去统计，只能模糊感觉。另一种需要我们在线为他们服务，了解我们的价格，技术，专家团队等各方面的优势进行与其他医院对比后做决定。所以我们就必须需要网络咨询员，网络咨询员最好是有护理相关知识的或是医学知识的。做好网络在线服务，提高预约量，以这个咨询数量和预约量来衡量广告的效果，形成一种（IP：咨询量：预约量）的跟踪指标。（这里要重申一次，网络咨询员的责任性，不要急于求成，要真正意义的解决患者的问题，初步判断患者的病因，一步步的引导患者来选择我院进行治疗，做人是相互的，你认真的对待患者，患者才会尊重和选择你。）转换成初诊量：网络来院的初诊有两方面，一方面的是非预约者，另一方面是预约者。　　非预约者：并不是所有来院的人都懂得网上预约，有些人看到我们网站的介绍的相关知识和技术后，直接来院就诊和一些有钱人或不想在网络上透露自己姓名和联系方式的人，都会选择不预约，所以无法统计到非预约者到底量有多少， 估计非预约者的量是预约的二分之一左右。　　预约者：就是通过网络预约过来的，这个比较明显，冲着预约专家和优惠等方面过来，可以统计得到。总的来说，我们要的是整体门诊的效益，所以只要是提高初诊量和打出广告效果即可。（重点在于网络预约问题可以选择非实名预约，也就是所谓的编号预约，我们可以制定一个预约编号提供给患者，让患者以预约编号来院就诊，从根本上解决一些患者出于隐私方面的顾虑，进而提高患者对我院的满意度。）　　四、广告对象　　在 07 年的时候，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了“第二十次中国互联网发展统计调查报告”。　　报告中显示，我国网民总人数目前已达 1.62 亿，每 1 分钟就新增接近 100 个网民。仅次于美国 2.11亿的网民规模，位居世界第二，于 07 年底已经接近 2 亿人。无线上网网民增长快速，超过 1/4的网民使用手机上网。上网年龄段八成集中在二十到四十岁之间的人。所以患者向网络趋向化的可能性越来越多，网络的便捷和多样化给患者有了多向选择，有了更多的对比性，同时远赴他乡求医的机率也相对比较多。所以潜在的患者数量也比较多，网络的效应比起传统媒体有过之而无及。已经成为了各医院的主要初诊来源之一。　　广告地区：商业广告推广主要选择合肥市内网络市场进行投放，在技术自我推广方面进行全球推广，换角度思考问题，与其到别人的医疗网站上做广告，不如拿此经费多建立医疗相关网站进行运营，而广告主体都完全体现我院医疗广告，从而达到广告的经费的双重效果。　　广告策略：主要是以技术和品牌权威性及网络舆论向导来取胜。价格战为次。做好网络到门诊的一系例配合，尽量做到正规化运营，提高在网民民众心中的信任度。　　人员安排：增加咨询人员 1 名，以看具体效果，如有必要，再增加两名。多而复杂，没必要像其他的医院招那么多的人员。　　上班时间：早晚两人轮班，每班一人即可应付。夜班到零点。中午与晚上必须有人在线（尤其是18:00~21:00 下班时间）。　　总的来说，网络资源是丰富的，也是残酷的，医院通过网络拉动整个门诊量的例子已经不是一个两个了，而是多不胜举，特别针对新的点来说，网络是宣传成本最低的一种方法。所以实施网络资源末位淘汰是必要的，互联网是在不断变化、网络资源也是层出不穷，如何利用好这些资源是重中之重。　　五：网络竞价排名：　　1、竞价排名广告中关键词的标题描述，前期可以很简单的弄一下，前期的重点工作是大量的寻找以及添加关键词，然后通过一个月的数据查看有点击的关键词，然后在利用自己手中的商务通等综合分析那个关键词转换率高一些， 然后在有针对性的修改这些关键词的标题以及描述。　　2、网站 SEO优化应该从长尾关键词做起（如：合肥哪里做人流便宜，合肥哪里药流比较便宜等），医院尽量收购一些时间较长的域名，因为现在做 SEO基本都是在养域名，有个有权重的域名你怎么开展工作都容易。　　3、选择好的主机，毕竟医院网络营销的载体是网站，所以打开速度至关重要，别让用户跳出的太多，没等页面打开就跑了，广告费用就白花了。　　4、搜索引擎相关搜索和联想区的重要性，这两个地方是医院品牌扩展和优质客源的主 要区域。　　5、大力加大外部链接的建设，外部链接是 SEO 工作好坏的一个重要标准。　　6、网站所有页面打开的第一屏一定要出现联系电话。　　7、博客营销中应该融入 SEO 的成分，利用第三方博客或者是自己的独立博客，抢占搜索结果。避免负面消息出现在第一页，提升医院品牌效果。　　8、论坛，知道，百科等免费平台的效果日趋显现，继续扩大这方面的效果也是一项重要工作。　　9、网络咨询团队营销技巧的培训，要注重营销技巧和面对棘手客人的心理战，不要急于要求患者来我院做检查，而是一步步引导患者为患者解决自身问题起因，最后来我院解决根本问题，如果网络咨询员还无法熟练掌握。需要多多进行营销只是培训和模拟训练。　　10、医院网络广告应该配合电视及资源自身报刊媒体，避免现在各自为战的尴尬局面。　　（1）、合理组织好网站内容　　无论什么医院网站都应该有自己的一个非常明确的主题。一个网站如果想获取成功来源于对网站内容的永不懈怠的完善，人家有的内容，我们要有，而且比人家的内容质量更高，人家网站没有的内容想办法把内容填充上，永远把目标浏览者当成上帝，把最重要的信息使用最简单的方法让他们得到，让患者感觉他就是最好的最权威的。其实这是一种境界，一种工作的境界。看到这里你是不是认为优化内容是件很简单的事情，如果是这样的话，就大错特错。个人感觉做内容就像登山一样，你有很多路径可以选择，每条路都能登上山顶，付出的代价不一样。　　（2）、搜索引擎优化　　现在已经有越来越多的民营医院重视搜索引擎的自然排名，但由于自然排名资源的稀缺，后来者往往很难占据有利高效益的位置，搜索引擎营销的竞争将是搜索引擎占位的竞争。医院经营难免负面信息的出现，处理搜索引擎危机，其中之一的方法就要占位，用有利的信息压倒负面信息。　　（3）、分析同行的网站　　当你运营一个医院网站的时候，要考虑很多问题，比如：我优化的词竞争力度有多大？同行是怎样优化的？等等，想弄明白这些问题，则需要搜集大量的资料，研究获得好排名的网站，在这个基础上，制定相应策略调整你的网站。在这个分析总结的过程中，你会明白，为什么这些网站能获得这么好的排名，优化的主要采取的方法是什么，即使你是一个优化新手，对众多网站分析总结后，稍微领悟一下，想必你也能达到优化中级水平，所以说，学习优化看一百本书，不如多分析几个案例。　　（4）、选择广告平台的利与弊　　凡事有利必有弊，任何事物都具有两面性，做医院网络营销也一样。必然有正面的，也会有负面的，所以我们要合理的利用好利弊。在选择搜索引擎做广告的时候需要选择，百度消费太高，不一定适合我，内容网络无效点击太多，也不一定能适合医院；行业网站也是如 此，39不一定比寻医问药好。等等这些都是我们营销人需要考虑的问题，因为它们决定着广告的成败。　　（5）、免费推广平台　　免费推广平台也需要大力开展，比如百度知道，39 问答，ASK120等等这些医疗问答平台都可以去进行推广，能够为我们积累很多优质病源，也许不能现在为我们创造利益，但是他们相信了我们，以后朋友有什么问题，都会推荐过来，向我们进行咨询。除了问答类，还有很多区域性的论坛，百度贴吧等。博客也是医院网络营销需要重视的一个手段，能够加强医院的品牌效应，只有医院品牌好，广告的效应才会发生最大功效。　　（6）、做为医院网络营销人还需要有创新精神和团队管理能力　　医院网络营销目前还处于发展阶段，还有很多的营销手段需要去开发， 如果能占到先机，对医院网络会有无穷大的帮助。　　团队管理是任何一个优秀人才都需要具备的能力，只有优秀 的管理能力才能造就优秀的团队，才能创造更大的效益。　　真正意义的网络推广　　（一）、前期策划网站建立初期，要想让更多的客户知道，提高访问量和成交量，只有对外推广。　　目的是把网站、医院推销出去，树立医院企业形象，带来更多的客户资源。　　前期推广主要考虑下面 几个因素：　　1、投入和产出的比重　　总体来说广告投入要保持在 1：8~10的产出比方为正常。至于来的单体消费，这个在此就无法做出计算。不过网络预约过来的就诊率相对来说是比较高的，一般都会进行治疗。如：门户网站投放广告 1200/月，带来有效客户为 5 人；报纸上投放是 1000/每版面，带来有效客户为 10人。这时我们要考虑成本，选择高效的广告投放，进行跟踪观察，调整投放策略。　　2、制定一个好的策划方案　　如：结合医院自身情况，多做优惠活动，医院前期推广需要一个好的策划，能在短时间内把医院推出去。　　3、跟踪广告效果，市场反馈，及时改进 网站上来的患者会有两种情况：　　一种是看了网站的介绍直接过来就诊，这类人我们直接称为广告效果，无法去统计，只能模糊感觉；另一种需要我们在线为他们服务，了解我们的价格，技术，专家团队等各方面的优势进行与其他医院对比后做决定。　　做好网络在线服务，提高预约量，以这个咨询数量和预约量来衡量广告的效果，形成一种（IP：咨询量：预约量）的跟踪指标。根据广告投放的变化、客户需求的变化以及市场的变化及时调整对策，分析投放效果，最大限度的提高医院曝光率，增加转化率，寻找更好的 回报率。　　（二）、免费网络推广（编辑、维护）　　1、博客营销；　　2、问题回答(如百度知道、天涯问答、QQ 问问、58 同城)；　　3、论坛发帖；　　4、数据库营销(收集客户资料，定期发布优惠信息、新闻信息)；　　5、定期关注医院网络口碑信息，如果发现负面新闻立刻与相关渠道联系将信息予以删 除。　　（三）、付费网络推广　　1、竞价投放：　　（1）、链接优化；　　（2）、链接内容优化；　　（3）、标题描述优化；　　（4）、合理设置价格；　　（5）、预算对策；　　（6）、合理排位；　　2、转化：　　（1）、咨询员在线；　　（2）、患者信息收集；　　（3）、咨询图表分析；　　3、分析：　　（1）、账户质量分析；　　（2）、广告结构分析；　　（3）、广告效果评估；　　4、统计：　　（1）、独立 IP 唯一标识；　　（2）、广告流量分析；　　（3）、地区流量分析；　　（4）、数据定制导出。　　如何合理对网站文章内容进行编辑（伪原创技巧）　　（一）、怎样做伪原创　　伪原创，就是把抄来的文章加工下，头尾加点自己脑子里想出来的东西。搜索引擎判断一篇文章的是否重复太复杂了，但其中有一条经常用，就是看看开文章头部分是不是不一样，如果不一样，OK，原创。（当然，网页本身的PR、域名注册时间、网站权威度、网页被收录时间、整体网站内容质量等多种因素都将是搜索引擎判断原创的参数。 ）　　（二）、如何看关键字密度　　文章关键字密度高，在搜索引擎看来，这篇文章重要性可能就高，所以文章关键字密度在编辑文章时，要人为增加，但关键字密度过高，又被怀凝作弊。搜索引擎是如何分析关键字的？以百度为例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的实现是很复杂的。我们在编辑文章时，对关键字密度增加的控制认识不应仅停留在母词，还要考虑子词。比如：合肥做药流价格大概多少钱？合肥同济医院是唯一一家由省厅监督的医疗机构??　　（三）、其他技巧　　文章编辑标题必须要有关键字，白化些，内容中关键字加粗；　　文章段落清楚，每篇文章每段的重点词加粗；　　文章内容篇幅较多，但我们真正想要给用户的核心的东西不多的话，可以对这些核心的东西用不同颜色标示；　　在文章里边，适当的加上：我医院专家认为??，合肥同济医院专家认为??等等；　　发文章的最终目的是让患者咨询，文章写到关键时要提示网民：“因个人体质不同发生疾病的程度及症状不一，须遵循主治医师指导治疗最佳。您可以点击在线专家或在线医生免费咨询。”　　做好文案工作（让文章像病毒般传播）　　（一）、好主题好标题，你就成功 80%现在每天网络上产生非常多的文章，大家在浏览的时候都是根据标题来选择是否点击阅读，所以文章的标题是最关键的因素，所以就有了标题党的出现；当然尽有诱惑人的标题，没有吸引人的主题，一样无法真正火起来。　　如何选主题？　　如何起标题呢？　　吸引人的主题分以下几类：　　1、故事案例型　　A、故事要与众不同；　　B、故事要有启发性。　　2、经验分享型　　A、是许多人需要的经验；　　B、内容要朴实有启发。　　3、评比排名类　　A、围绕大众关注的焦点来评；　　B、适当的制造一些争议让人讨论。　　（二）、文章要有情绪，方能传染太多人写文章，总为了严谨，写的像八卦文一样，枯燥无味。所以一定要融入一种情绪，这样你的文章才会有感染力。写文章就像做人一样，不要总想着讨好别人，把自己修炼好，你就有了吸引力，想要的结果自然就来了。　　（三）、文章的发布和转摘 如何让文章普天盖地的被转摘呢？发到以下几个地方：　　五大最火的论坛、五个站长去的网站、五个媒体人士去的社区。一个月后，铺天盖地都会是你的文章。　　做好患者咨询的满意度　　（一）、营销意识的培养 我们经常发现， 客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询， 当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。　　（二）、追求满意度患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。　　患者咨询时最关注的问题：　　首先：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果；　　医疗质量：技术水准、专家实力、治疗效果（如例举成功病例）；　　医疗服务：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私；　　医疗价格：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程；　　医疗保障：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力。　　1、心态、主动、诚恳　　当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。　　2、专业、严谨　　在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病（症状）的问诊要点、技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。　　涉及内容：　　（1）、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、 环境、以及优惠活动；　　（2）、关于症状：症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；　　（3）、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心；　　（4）、关于治疗：时间、技术、费用、效果，典型病例；　　（5）、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作、迁延难愈；　　3、无障碍交流　　要明白患者只是普通人，不是学医的，在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白，他才有可 能相信你、信赖你。　　目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。　　（三）、学会自我营销 当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病症？他（她）就会问：“我的病该怎么治？”“要吃什么药？”“你们医院能治疗吗？”“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等这些问题。　　这时候就到了自我营销的阶段了！　　1、了解疾病与过去史　　你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点（优势）、适用药等。这是解决患者疑问的基础。　　过去史：有无其它病史、曾在哪些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等。从上述的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法。以及治疗前、治疗后、术前、术后的注意事项，包括饮食、睡眼、活动、休息等。　　2、了解医院自身优势　　要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及怎样定位的特色（优势）；　　我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；　　我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；　　宣传 我们医院的几位专家的资历及其优势。　　3、亲情交流，营销自己　　当一个人生病时，他（她）的心情是焦虑而无助的。要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。　　4、费用问题　　要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。　　目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾 病的信心。　　（四）、促使患者下决心　　只有患者信任你，才会信任你的医院。在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底征服他，让他相信你的话，依照你的思路去思考。　　网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你。　　定期做好网站报表与绩效考核评估　　（一）、一份完整的数据　　1、流量：IP、PV、人均 PV；　　2、推广：IP、费用；　　3、有效对话咨询量：对方是患者的咨询数量；　　4、预约人数：预约的患者数量；　　5、就诊人数：实际消费就诊的患者数量；　　再细一些的：　　1、关键词：包括排名和流量，考核 seo 能力；　　2、快照篇数；　　3、IP、PV：考核网站粘度；　　4、咨询比例：考核网站易用性；　　5、有效咨询比例：考核流量的质量以及咨询医师的能力；　　6、来诊比例：考核咨询医师的能力。　　（二）、流量的转化　　1、整站的 IP 转到对话咨询，在 5-10%算是正常的；　　2、有效对话咨询转化为预约，在 30-45%是正常的；　　3、预约转化就诊，在 30-60%是正常的；这些数据是一份完整数据必不可少的，其他的项目可以根据考核来加。　　通过这样的一份数据的分析，可以对网络、编辑、推广、咨询的综合考评及及时的查出问题的所在。转载请保留本文连接：分享到：相关文章声明：《【医院宣传推广】【分享】民营医院网络营销推广方案总结》由“夜澋ヽ”分享发布，如因用户分享而无意侵犯到您的合法权益，请联系我们删除。TA的分享　　摘 要 以患者为中心，通过计算机技术实施门诊预约管理，方便群众就医，有效解决看病难的问题，以适应人民群众日益增长的医疗" />
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2013年19期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　摘 要 以患者为中心，通过计算机技术实施门诊预约管理，方便群众就医，有效解决看病难的问题，以适应人民群众日益增长的医疗卫生需求，已成为当前医药卫生体制改革五项重点任务之一。文章对基于互联网的门诊预约挂号管理系统进行了分析设计，形成了一个能够在计算机网络环境上实现并实施的方案。 中国论文网 /8/view-4575294.htm　　关键词 互联网；门诊预约；管理系统 　　中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：（8-02 　　1 系统的总体目标 　　通过开发高效、便捷、安全、规范的计算机管理系统，突破时间、空间的限制完成医院门诊预约管理。具体来说，医院通过该系统发布医院、医生简介及门诊安排，通过平台向患者提供门诊预约服务。患者通过互联网上的计算机或智能手机等设备快捷查询医院的基本情况并完成预约就诊。通过使用该系统，患者可以做好就医前的各项准备工作，省去大量的排队时间，医院可以进一步优化资配置，更加规范、高效的开展各项管理工作，从而大幅提高服务质量，持久提升社会声誉声音单位的经济收益。 　　2 系统业务流程 　　1）现行的就诊业务流程。现行的患者到医院后的就诊流程为：导医台简要咨询——排队挂号——挂号——分诊预约——候诊——就诊——排队划价缴费——划价缴费——[排队检查化验——等报告——携报告再就诊——再划价缴费]——排队取药（或治疗），其中中括号内为可选项，与医生诊疗时开出的检查项目相关。在该业务流程下，患者每个环节都需要排队，尤其是挂号、候诊、划价交费三个环节，需要花费比较多的时间，这三个环节相应的排队处也是较为混乱的。 　　2）门诊预约系统业务流程。为弥补现行业务流程的不足，解决患者挂号难、看病烦等问题，节约患者就诊时间，进一步优化医院资源配置，提升服务质量，设计门诊预约管理业务流程如图1示。 　　3 系统功能需求描述 　　为实现系统的总体目标，本系统需具备的后台管理功能和患者服务功能如下。 　　1）后台管理功能包括用户管理、文章管理、科室管理、医生管理、门诊排班、统计、报表功能、在线咨询、导医台、预约管理、收费管理、短信服务等。 　　2）患者服务功能包括用户注册、查询、预约、用户评价等。 　　从用户角度将系统核心部分功能需求描述如图2所示。 　　4 系统的设计 　　4.1 系统的体系结构设计 　　本系统采用B/S三层体系结构模式，局域网用户机主要是医院管理人员可以使用的终端，远程用户机主要是指通过互联网登录系统的用户使用的终端。用户通过Web浏览器访问预约系统的服务器，调用系统资源来完成各种处理任务。患者只需拥有一台能上网的计算机或智力手机就能完成网上挂号操作。同时，B/S体系结构模式免去了开发人员的客户端开发工作，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，是门诊预约系统能被广泛运用并真正发挥其功效的基础。 　　4.2 系统的主要功能模块设计 　　1）用户注册模块。未注册患者在预约挂号前要进行实名注册，注册时填写个人真实姓名、性别、身份证号、出生年月日、既往病史、邮箱、联系方式、登录用户名、密码等。审核通过后，才可使用预约平台。 　　2）科室信息管理模。管理员通过平台添加、维护各科室的基本信息。科室基本信息包括名称、发展历史、硬件资源、医生资源、成就及专长介绍等，同时，管理员通过开通科室评价功能收集患者评价反馈，对科室、医生进行综合考评，并把考核结果和患者评价反馈给相应的科室。 　　3）医生信息管理模块。管理员通过平台添加、维护医生的基本信息。医生基本信息包括姓名、职称学历、学习进修经历、工作经历、专长、荣誉等。同时，管理员通过开通医生评价功能，以便患者对医生服务质量和医疗水平进行评价。 　　4）患者信息管理模块。管理员通过平台浏览患者的基本信息，修改患者的部分信息，如联系方式等。同时管理员还可以启用或禁用患者用户。 　　5）门诊排班管理模块。医院管理人员提前为下一周的门诊排班。设置好一周可预约的时间段，为各科室分别安排坐诊医生并设置其最大可预约人数。管理人员通过定期进行门诊数据分析，不断合理优化门诊的排班，以合理配置各项资源。如果需调整某时间段的门诊安排，并且该时间段相应医生已有患者预约，则通过短信通知已预约的患者变更整或暂时取消门诊预约。 　　6）门诊预约模块。已注册患者登录平台后可以查看医院简绍、科室划分、预约须知、一周门诊安排、通知公告等信息，查询个人预约历史记录。患者可以通过在线咨询、导医台等快捷地确定其病症应选择哪个科室就诊，通过系统导航查询相应科室及医生的情况介绍，结合自身实际和医院的门诊安排，确定就诊时间段，选择科室和医生进行预约，然后通过支付平台交纳挂号费。预约成功后将收到预约成功短信，包含预约号、预约的详细内容及就诊注意事项等。如果医院门诊安排变化影响到了患者就诊或患者个人原因不能按时就诊，患者可提前进行变更或取消预约操作，取消操作时通过支付平台退还挂号费。 　　7）预约记录管理模块。预约管理员可以根据科室、医生、患者、就诊状态、预约状态等分类，按时间范围查询预约记录，因特殊原因可以取消或重新激活指定的预约记录，在患者就诊后，预约管理员可标识其就诊状态。预约状态、就诊状态的改变通过系统或手机短信反馈给患者用户。 　　4.3 系统的数据库设计 　　1）系统数据流图。门诊预约系统（核心部分）的数据和处理的关系，用数据流图表示。如图3所示。 　　2）系统E-R图。本系统核心部分的主要数据联系用E―R图表示如图4所示。 　　3）数据表设计。结合以上核心部分的E-R图，此系统数据库中的核心表可设计如下：其中有下划线的属性为主码。 　　科室信息表（科室编号、名称、详细介绍、排序序号、激活标志）； 　　医生信息表（医生编号、所属科室编号、姓名、性别、职称、技术专长、工作学习经历、荣誉成就、照片、邮箱、添加时间、管理员标志、激活标志、密码）； 　　医生出诊安排表（出诊安排编号、医生编号、时间段编号、可预约数）； 　　患者用户信息表（患者编号、姓名、性别、身份证号、出生日期、既往病史、邮箱、联系电话、注册时间、最后登录时间、IP地址、登录次数、信用值、激活状态、用户名、密码）； 　　时间段表（时间段编号、星期编号、上下午编号、星期数字表示）； 　　预约挂号记录表（预约编号、患者编号、科室编号、医生编号、预约日期、时间段编号、预约状态、就诊状态、添加时间）； 　　账单信息表（账单号、预约号、金额、交费标志）； 　　文章信息表（文章编号、标题、关键字、内容、创建时间、作者、发布状态）。 　　文章通过分析业务流程和系统用例描述了系统的需求，对系统的总体结构、数据库和各功能模块进行设计。可在此基础之上细化，采用PHP+MySQL技术实现具体服务并推广使用，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有一定的意义，能为医院带来较好的社会效益和经济收益。 　　参考文献 　　[1]姜婷.数据库原理及应用（SQL Server）[M].南京：南京大学出版社，2008. 　　[2]李素萍.ER模型和DFD模型浅析[J].电脑知识与技术，）：. 　　[3]沈剑翘，聂华北.软件体系结构（风格）综述[J].电脑开发与应用，）：49-50. 　　[4]张帆.新一代资源管理系统的体系结构设计与实现[D].兰州：兰州大学，2007.
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