我是安徽收费员 我们这微笑服务 在这上班快一年了 我的牙齿不齐怎么矫正 想矫

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-08 12:12 标签： 牙齿上下咬合不齐矫正
微笑服务背后的故事——走近高速公路收费员
来 源：唐山文明办
发表时间：
字体：[][][]
　　她们每天要在狭小的空间里工作8小时，每天要单调地重复伸手2000多次，“你好”“谢谢”“请走好”这些话要说上千遍，她们的工作还“讨人嫌”，时常受到羞辱和谩骂。作为高速公路收费员，她们的职责是为国家征收路桥费用，而她们最希望的就是能得到司机们的理解和尊重。日前，记者走近唐港高速公路唐山收费站，了解到一些高速收费员微笑服务背后的故事。
　　上午9时，唐港高速公路唐山收费站进出车辆不少，“上午好，收您100元，找35元，请走好，再见！”当月的微笑服务之星韩雪正在车道值守，问候、接钱、接卡、出票、找零、道别一气呵成，淡淡的笑容带来一丝温暖。微笑，一般人做起来很简单，但对于工作节奏非常紧张的高速公路收费员来说，调节好心态，时时保持微笑，绝非易事。在唐港高速唐山站，平均每人每天要接待车辆近600台次，而在7至9月京沈高速分流车辆都转到唐港的高峰期，每人每天要接待车辆近1500台次。
　　在收费高峰期，收费员在亭子里一坐就是8个小时。今年8月份，韩雪一天得接待1400辆车，累得筋疲力尽，“一辆接一辆过，每个人都在岗位上，一个顶一个，没有人可替换，尤其是值晚班的时候，为减少上厕所次数，水都不敢多喝。微笑到下午，脸都僵了，肩膀和腰都酸疼。”韩雪说，工作时精神一定要高度集中，稍微走思就会收错钱、打错票，不但要自己补还要加倍罚款。在收费站当了7年的收费员，韩雪不管多累，身体多不适，都面带微笑迎接每辆过路车。
　　为了树立岗位形象，收费员打不还手，骂不还口，遇到委屈时，收费员还得学会调节自己的心情，始终保持良好的心态，受了委屈也得笑。“有的司机心情不好，也会故意给收费员找茬，有的司机还辱骂收费员。”韩雪回忆说，同班的一位女收费员刚收了一辆小车的费用，电脑还没有打出票来司机就嚷嚷着让抬杠走人，不等收费员解释司机就破口大骂，收费员哭着跟司机解释“对不起，杆是电脑控制的，只有在票打出后才能自动抬杆，请您理解。”这样的情况不少，有的司机会在递卡时攥住收费员的手不放，有的无端取笑收费员……经历了磨练的韩雪说，刚上岗时觉得委屈，现在学会了换位思考，想想司机师傅经过了长途跋涉不免劳累心烦，再遇到一些矛盾和问题也就释然了。有委屈也有感动，韩雪说，“有的司机素质特别好，当我们发出问候时他会回应一声‘你好’或‘你们辛苦了’，立刻就觉得自己的工作没白干，心里暖暖的。”
　　收费员的工作也充满着危险，有的车带病上路、超载，有的是司机疲劳，收费站时常会遇到车祸。韩雪告诉记者，前不久，有辆小车刹车失灵冲向正在排队等候交费的车辆，车中坐的老人突发心脏病，收费员、站长和值班班长都冲出来救人，找来了救心丸、急救药箱，拨打110、120，疏导车辆。“只要是在收费站出现的车祸，都非常危险，很多车祸都不可回首，提醒司机安全最重要。”
　　高速收费员多是女性，而且一般都住在市区，上下班比较远，白班夜班轮着值，工作性质决定了每天都要早出晚归，孩子只能交给丈夫或老人带。收费员日夜在收费亭内值守，下班以后，鼻子里总是黑黑的。“车少的时候，关一会儿窗口，但最长也只能关十几秒钟，车多的时候，忙起来一两个小时窗口都关不上。特别是冬天，冻感冒是常事。”韩雪说，“我们的工作就这么单调、枯燥，但只要上岗，就会用饱满的热情投入工作中，做好自己的本职工作。”
　　唐港高速公路管理处党支部副书记宋文良介绍，收费员工作辛苦但服务却没有降低，唐港高速唐山收费站建立以来，先后获得省三星级窗口单位、省文明收费站、省文明服务示范窗口、省用户满意服务明星班组等荣誉。为给长途司乘人员带去优质服务，提高唐山形象，今年以来我们开展了微笑服务，希望能把真诚、自然的微笑和文明的服务通过收费岗亭传递给司乘人员和整个社会。
　　（本报记者韩冬）
责任编辑：陈 钢
&&&&物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
河北省唐山市精神文明建设委员会办公室主办

我要回帖

更多关于 牙齿上下咬合不齐矫正 的文章

 

随机推荐