小区养狗怎么投诉举报做才能举报投诉医院

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-28 20:54 标签： 12315怎么投诉和举报
君，已阅读到文档的结尾了呢~~
如何网上投诉医院
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
如何网上投诉医院
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口分享医院管理智慧和提升职场竞争力的开放式平台!&&中国医院发展联盟唯一指定平台！&&欢度春节！本网站自1月26日至2月3日期间放假调休，共9天，节日期间会降低内容审核及发布频率，不便之处，敬请谅解……
10324阅读医院如何接待处理好病人投诉医界网编辑：小桔
时间： 15:40:57 文章来源：网易博客提要：有效投诉有两种情况：患者对医院在管理、服务、收费、医疗技术操作等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并属经过有关行业主管部门登记在册的；患者向医院提出的医院工作人员故意、非故意，或失误造成患者或公众利益受到损害的投诉。投诉者带有受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。分享到：　　在工作中的任何不慎，都可能损害到病人的利益，从而引发病人投诉。病人投诉一方面反映了需求没有被充分满足，另一方面也暴露了医院存在的问题。处理病人投诉，不仅可以维护医院形象，也可以使我们从中吸取教训，进一步提高自身。
　　一、如何去理解投诉
&&&&& 1、什么是投诉
&&&&& 投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响。
　　2、下面是一些值得我们重视的数据：
　　对服务不满的用户：96%会静静地离开，91%永远不会再回来，80%的此类用户将不满意的服务活动向8至10位朋友诉说，20%的此类用户更会向20个友人讲述。
　　为何用户会离开：3%因搬迁而离开，5%因建立新的友谊关系，9%因更好更优的选择，83%因管理者的服务不专业或恶劣的待人态度。
　　想离开的用户会留下吗？70%会！假如他们的投诉问题被妥善解决后，95%的用户将会留下！假如他们所投诉的问题即刻得到解决，平均每一位投诉者将会对其5位朋友讲述自己的投诉及事情最终的解决办法。
　　3、投诉会带给我们什么？
　　（1）投诉能指出在服务过程中应改善的环节。
　　（2）投诉其实是用户给予我们再度提供应改善服务的机会，使有意见的客户重新接受我们。
　　（3）投诉给我们机会去令客人忠于我们。
　　二、投诉的分类
&&&&& 1、有效投诉
&&&&& 有效投诉有两种情况：患者对医院在管理、服务、收费、医疗技术操作等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并属经过有关行业主管部门登记在册的；患者向医院提出的医院工作人员故意、非故意，或失误造成患者或公众利益受到损害的投诉。
　　2、沟通性投诉求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。
　　咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络的。
　　发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
　　三、如何处理用户的投诉
&&&&& 1、处理投诉的原则
&&&&& （1）病人满意原则--通过投诉处理，尽量达到病人的完全满意。必须尽量克服困难，努力达到此目标。
　　（a）真心诚意地帮助患者解决问题患者投诉，说明医院工作尚有漏洞，说明患者的某些要求尚未被重视，每个人都应理解病人及家属的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助他们解决问题。只有这样，才能赢得他们的信任与好感，才能有助于问题的解决。
　　（b）把&对&让给客人患者及其家属因为不满才会来投诉，往往会情绪会失控。这时，我们不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使患者或其家属言谈中有不对的，也要把&对&让给客人，与客人争议只会激发矛盾。
　　（2）损失最小原则--在取得病人充分谅解的前提下，尽量减少医院的经济损失，维护医院的正当利益。为了病人的满意，不得采用简单的办法，使医院在经济和形象上蒙受不必要的损失。谦和礼让、诚意聆听、详尽解释、不盲目作出判断，是可以在不损害医院正当利益的同时，也让投诉的患者满意的。
　　（3）第一时间原则--处理投诉必须迅速高效，至少先安抚病人，告之其问题正在处理中。
　　（4）有始有终原则--如果问题不能当场处理或已经交由具体部门处理，接待人员仍须密切关心其结果，并随时联络病人。
　　（5）随时记录原则--及时登记投诉个案和处理结果。
　　（6）吸取教训原则--每次投诉处理中必须对责任人提出处理意见，对管理体制提出改善建议，使同类过失减少发生；有关当事人也应从中受到教育。
　　2、处理客户投诉的程序
&&&&& 从投诉的开始到结束，是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程，一般包括：接诉--聆听--判断处理--回访--总结。
　　（1）接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作质量的第一关。
　　（2）聆听与记录诚意听取客人的投诉，认真记录事故的要点。
　　（3）判断、处理感谢客人的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
　　（4）回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
　　（5）总结发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中学到了什么？在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生？需要作哪些方面的调整？以上均是总结的范畴。
　　四、执行范围
&&&&& 所有工作人员，包括相关职能部门、科主任、护士长、各级医生、护士，窗口服务人员等一切有可能面对病人投诉的人员均在执行范围内。
　　对于沟通性投诉，第一接待人和所在科室尽量给予解决，并做好相应记录。若解决不了的，由第一接待人引领至相关接待部门。对于有效投诉，由第一接待人直接引领至相关接待部门。
　　投诉的记录--回访--总结工作由各投诉职能部门承担，操作遵守医院相关工作流程。
　　一般沟通性投诉--服务中心医疗相关有效投诉--医务部财务沟通性投诉--财务中心财务有效性投诉--监察审计科
来源：网易博客分享到：相关文章资讯分类：医院营销&&>&&&>&标签：
【8.03-8.07】一【7.27-7.31】一【7.20-7.24】一【7.13-7.17】一20132012本周医院管理排行您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
先去医院的医务科或院办，不行的话可以去上级部门如卫生局
举报!估计没用..打官司之,鄙视这种人,鸟人一个,不配做医生
费用不低，一般千元左右一次
答: 医生如果对手术进行全面分析，并且把手术利弊讲的很透彻，让你慎重选择，一般来讲这样的医生是比较负责的，水平也会高一些
大家还关注投诉信，人民医院做阴超好脏，下次再也不能去了
查看: 20806|回复: 1
本帖最后由 sunyunfei 于
09:24 编辑
今天我去做阴超，是做阴超的二号诊室，我一进去就被里面的环境惊呆了，里面好脏，坐的地方就随便用纸垫垫，，前面的走了医生直接在纸上面轻轻的擦两次就让我坐上去，拜托，那只是一张纸而已，你也换换啊！在别的医院都会铺一层很大的防护膜，你们就用小小的卫生纸垫在上面，这有多么的不卫生！然后我坐上去，前面那个人做完的阴超棒子，那个医生就轻轻的在棒子最前端擦两下就放入我的体内，这也才乱来了吧，万一前面一个人有炎症那我不是要感染了，我在四川做阴超的时候人家医院做完会把棒子消毒，然后在阴道B超棒子套上一层薄薄的保护带再放进去，你们这样做也太不卫生了吧！下次谁还敢去医院做这个检查啊！完事了，我裤子还没有拉上来，医生就叫下一位进来了，你们的职业道德在哪里，我在别的医院 ，医生都会等我把裤子穿好，确定完事了才会叫下一位进来，对于人民医院，我真的无语了，没想到做事这么脏，在成都三甲医院做个阴超收费也只要62元，那么干净，做完一点担忧都没有，人民医院收费136元，收费这么高，里面的设备也太简陋了，医生也完全不负责，希望医院有所改进！
补充内容 ( 13:29):
在成都还有子宫 附件 盆腔，&&在这里什么都没有，显示的也不具体，当时那边检查下来说我体内有分泌物，不排除有危险的，在这边医院医生说那么正常的，没事，我搞不清哪家医院说的准确了
补充内容 ( 12:49):
我是一直看着医生操作的，我好了以后我看着下一位看阴超的进来，医生也是随便擦一下让患者坐下去然后就放进体内了，我可以肯定没有消毒，我看着他擦了之后直接放进体内了
补充内容 ( 13:44):
在检查报告单上面只有子宫和附件，没有盆腔这个项目，
　　感谢您对我院工作的监督。
　　经调查，我院进行阴超检查时，会在阴超探头上使用质量可靠的消毒隔离套，每人次更换。可能是操作医生速度快，并且隔离套是无色的，您没有注意到。阴超的收费是严格依据江苏省医疗服务项目价格标准执行的。我院的阴超检查内容包括：子宫、附件及盆腔。
　　在今后的工作中，我们尽量注意细节，不断提高服务质量与品质。再次感谢您对我们的工作支持。
客服：0 广告部：6
QQ:6078942 E-MAIL:
系统支持：
互联网电子公告专项批文号：苏通【号
版权所有：丹阳翼网文化传媒有限公司

我要回帖

更多关于 12315怎么投诉和举报 的文章

 

随机推荐