医疗行业该如何打造微信平台？-马海祥博客
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医疗行业该如何打造微信平台？
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如今我们已身处一个社会化媒体时代，而微信发展至今，也已经拥有超过5亿的用户。面对异军突起的微信，互联网企业有谁不想从中分得一杯杯羹呢！况且微信已经成为当下中国最热门、精准度最高，覆盖最广泛的营销方式，在全民微信时代，微信营销也应运而生。
微信营销的核心本质是聚焦品牌与传播，现在有些医院已经意识到微信营销的能量所在，不但用传统方式推广自己的公众帐号（如在报纸上添加自己公众平台的二维码和帐号），还通过做丰富多彩的活动（如免费的身体检查等）来吸引大量的粉丝来关注。那么医疗机构到底该怎么做微信呢？
1、将技术和服务平台化
如今，作为普通的医院来说，只有将技术和服务平台化、接口化才能在竞争中抢占先机利用微信优化业务流程。医疗行业的特性让我们在微营销中无法摆脱原有的业务逻辑，但是可以优化本身的业务流程，为客户提供更方便快捷的服务。而服务号的自定义菜单的能力，通过我们的开发能够提升公众平台的信息承载和处理能力。
后期随着后台功能的逐渐开发，或者与第三方平台合作可以实现更多的服务便利用户咨询问诊的功能。但是要注意的是前端尽量做到友好易用，后台则需要更复杂些，包括与实体业务逻辑，业务流程，业务数据，以及管理体系的深度融合。只有后台的复杂精细才能使前端易用。
2、建立起强大的内容库
对于一个有专人维护的医疗微信，其重点就是要建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费医疗词典，随时随地可以通过手机查阅到日常小疾病的医治秘籍。
3、呈现给用户最有阅读性、趣味性、有价值的内容
&内容为王&是互联网不变的定律。任何一个账号，其存在必有吸引人的内容价值，微博如此，微信也是如此。尤其是企业账号，再加上微信服务号5.0后每月发送一条的限制，这些限制性条件更加提高了企业对发送内容的要求。
结合本次的接口开放来看，无疑是力求将微信打造成一个具有多群落的类生态系统，唯一的规则就是用户体验。只要满足了用户体验，你就可以生存下来。
我们只有提升账号内容分享的价值，一篇优秀的内容只有传播出去才能发挥更大的价值。善于引导粉丝对于内容的分享与收藏。同时，作为医院自己也要主动通过微博、web站、官网等渠道传播。
4、适当做微信趣味活动，提高互动，增加粉丝数
记得去年底就看到有草根号搞美女评选，主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表，发送对应选手的关键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛，让自信的女性参与，获取免费的整容名额，参赛的女性自然会为了获取奖品主动分享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票，粉丝自然就增加了，同时互动也就热闹起来。而对于活动如何来推广，大家可以查看一下马海祥博客上的《》一文，文章有详细的介绍。
当然了，根据现在最新的热点，我们也可以用微信搞萌宝宝大赛，现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的儿女照片，也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制，吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛，同时微博、官网配合宣传，以此扩大活动规模和参赛人数。
5、多种营销方式的锲入
PC端营销应该与手机营销策略有所区别，营销的方式有千万种，其中价格优惠是我们目前常做的。最近我看到的一个游戏策略来推出活动的方式，整形美女连连看，以奖品的形式推出优惠内容，这种营销策略我们也可以多学习参照。医疗微信完全也可以在微信上做，调动粉丝的参与积极性。也可以仿造做关卡游戏+医疗知识解答。
内容多与时事、漫话、热点话题相结合，但注意不要过度消费。具体可参考一下马海祥博客上的《》相关介绍。
6、重视客户分组管理
微信5.0九大开放接口中针对用户的就有4个。通过后台对客户信息管理、分类可以建立基本的客户信息档案。通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，同时基于用户分组接口帮助客户分类，可以帮助我们分辨目标客对象，也是客户服务差异化的基础。
微信与微博定位的不同，很多行内人就把微信看作是一个客户服务的平台。一对一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意的过程。
7、重视与粉丝的互动
尽最大可能吸引用户的兴趣回归企业微信的本质&&互动。内容推送不等于互动，自定义回复不等于互动。一个微信的运营如果没有互动那就是直直白白的灌输，没有交流，没有服务，这不叫微信。顶级的微信运营需要顶级的互动服务，没有互动就像是商店把商品摆在那，你想看就看，爱买不买，如此服务，对于目前公众形象还不是太好的医疗行业，无疑也是个致命的打击。
在此马海祥建议正在维护医疗企业微信的朋友，最好能多增设互动内容，让用户告诉你，他们真正想要的是什么？别只是简单的把内容发出去，要让你的用户齐齐参与进来，甚至与别人分享。也可以应用微信平台增设一些互动栏目，比如孕妇课堂、美容误区、在线听课(视频)，回答问题，赢取积分换产检或抵用现金等等。
8、重视微信的自定义回复功能内容
其功能类似于聊天机器人，设置高频词的关键词。或者对应数字来制订自定义回复，能够极大的活跃粉丝，此外通过这类设置还能够方便用户自助查询更多信息，使自身的品牌得到传播。之前业内较好的案例星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动。
而医疗微信也可以借鉴，比如用户关注了我们的医院微信，不要只是单纯只是回复感谢订阅，抛出网址和联系方式。可以改变成医院整体服务品牌的推送，引导用户通过回复数字或者关键词，了解更多的医院活动、优惠信息。除此之外，自定义回复的形式可以是图片，也可以是文字或者数字，同时我们也可以将其运用于订阅信息的推送，比起强制性地向用户推送信息糟糕的体验，这样子更能激增加与用户的互动性，也更容易让用户接受。更多关于微信订阅号的要点，可以查看马海祥博客上的《》来具体了解。
9、通过微信公益活动建立良好形象
可以与免费午餐等公益机构联合，限定时间内，凡是用户点击链接一次（每个用户限定参与一次），医院即捐出1元给山区吃不上午饭的小孩。用户投票后，即可收到一个动态信息，目前已经多少人投票参与，已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大，把外挂投票接口与微信KPI结合就行。
同时，在官微和官网上公告，让用户到微信中参与。活动结束时，把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心，医疗机构通过这些公益活动，可以迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中，这可以带来多少用户和正面影响不言而喻！
10、利用微信实现咨询、预约、就诊、评价服务
微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询，很好理解。就诊服务方面的，可以利用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南，或者获取用户的地理位置后，告知用户如何前往，例如驾车，走哪条路？公交坐哪路车？地铁坐到哪个站等，让用户通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后，用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣，以及需要改进的地方，反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做到极致，便可获得患者的认可与信赖。
11、借助微信实现初步诊断，树立专业形象，挖掘到诊机会
例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等，让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容易，用户发送照片后，微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上，医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议，微信操作人员再发送至求助者的微信上。通过微信能取报告单，微信安排复诊时间，微信跟踪术后恢复等等。
12、注重对微信功能的二次开发
微信5.0之前，就有一些可以帮助企业进行深度开发的服务商，他们的产品可以更好的帮助企业、运营者实现公众号的价值，微信5.0之后，企业反而应该更加注重对公众号功能的二次开发，比如微网站、微客服、微互动等诸多方面。我们还可以完成了自定义菜单的开发，比如自定义菜单分为优惠信息、自助查询、治疗体验等等，通过自定义菜单也可以直接到达官网页面。
马海祥博客点评：
对于微信运营来说，生硬的广告、盲目的追求粉丝的数量切记不可取。记住：为一个真正有需求的客户服务远比一万个关注更重要。只有细心运营了建立起了互相信任，才能做好微信营销。也有不少企业微信总是企图短时间内获得最大的利益，而把微信纯粹当作营销工具。殊不知，从字面意义上来讲，营销是营+销。没有蓄力状态的营，想达到最终结果的销，必定是惨淡和短视的。
微信不只是个推广工具，而是一个完整的可以实现新营销体系的系统，企业如果仅仅把微信营销当成一个推广工具，是无法真正体会并发挥微信营销的威力的。
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来源：中国数字医疗网
在信息爆炸的时代，在微信营销泛滥的浪潮下，微信公众号越来越受到大家关注，一个微信号的运营者背后都是一名产品经理，每个人都能成为自媒体者。时下，移动互联网的发展将各行各业带上风口浪尖，医疗行业也未能幸免，互联网与医疗的结合，擦出了另一帆景象。想知道大家都在关注哪些医疗相关内容的微信公众号吗?精选对行业有帮助的有用微信公众号，可以让你少走10年弯路，小编为了让读者少走弯路，对行业内各类微信公众号进行了汇总，如果喜欢就拿起手机扫描关注吧。
中国数字医疗网
微信号 hc3i8068
健康点healthpoint
微信号 caixin-life
希波克拉底医疗圈
微信号H-Circle
微信号 medtac
中国医院院长杂志
微信号 hospitalceo
微信号 jkb1931
蛋黄科技—动脉网
微信号 vcbeat
微信号 cunfuriji
微信号iBio4P
医学界产业报道
微信号HealthcareReport
医疗圈那点事
微信号 cmsbzljs120
 联盟
微信号 chiscnet
微信号medshiner
微信号：meddem
微信号 cnhealthcare
科技新时代e医疗
微信号 e-healthcare
医师访谈录 
微信号 yishifangtanlu
微信号 Internetmedicine
微信号 DAYI2006
【责任编辑： TEL：（010）】
 【】 【】 【】
0102030405
0102030405
中国数字医疗网官方微信
中国电子学会智慧医疗工作推进委员会官网
北京市公安局海淀分局备案编号：号&营业执照
&京ICP备号&未经许可&请勿转载
51CTO旗下网站&:&|||《医学界》教你如何运营微信公众账号啦！名额有限_医学界智库-爱微帮
&& &&& 《医学界》教你如何运营微信公众账号啦！名…
各医疗机构：我们已经无法忽视拥有8亿用户的微信，无法忽视800万个微信公众平台，无法忽视日均9000万次的微信分享带来的巨大力量。微信市场覆盖面大、基于强关系的互动能力、更为高效的推广能力、庞大的市场需求、快速底成本的开发进入门槛，让大量医疗机构得以做到精准客户营销、充足品牌曝光、海量数据收集和服务信息发布、以及O2O转型。同时对于医院来说，微信直接建立了医院和患者的关联通道，更能增进彼此之间的认知和理解，在拥有全球最恶劣的医患关系的中国，医院设立公众账号的需求则更为迫切。在这样的形势下，包括北大人民医院、北大第三医院、广东省人民医院、广东省中医院、邵逸夫医院、宣武医院、中山一院、大连第三人民医院、四O四医院、大庆石油总医院等各地传统大牌医院纷纷上马微信项目，而燕达医院、濮阳东方医院、京东中美医院等民营医院更是通过微信实现快速品牌扩张。本课程为医学界主办，赛柏蓝独家承办，在操作层面教授大量实战方法，全部是干货：从微信平台思维到医疗微信营销的战略战术，从微信技术原理到微信商业应用，从行业经典案例分析到大量跨界营销案例鉴赏，从课堂学习互动到微信运营“头脑风暴”活动，我们无一不精益求精求给学员奉呈足够的“营养套餐”。同时，还将多角度助力学员成长：安排现场实操环节，确保学会操作；设置学员交流环节，分享运营心得经验；专设微信群，老师及服务人员长期跟踪指导；以行业领先的微信公众号赛柏蓝（Mic366）为学员账号进行拉动、传导和推广，快速成长。训练营八大培训模块1、微信思维与商业路径2、微信技术原理与创新应用3、医疗行业微信应用及系统构建4、医院微信营销战术与技巧5、医院微信营销策略技巧及经典跨界微营销案例6、知名医疗微信案例解析7、微信公众平台现场实操8、头脑风暴社交之夜参会对象公立及民营医院院长、副院长、信息技术部门负责人、品牌传播负责人、市场营销负责人，及以上相关部门的工作人员等，零基础或略有运营基础均可。组织机构主办单位：医学界传媒承办单位：北京赛柏蓝企业管理有限公司微信支持：赛柏蓝（mic366）　医学界杂志（yixuejiezazhi）时间地点：日－21日，上海市（具体酒店会前一周通知）实战讲师团彭曙光老师，著名微营销实战导师、中国移动3G应用研究院营销专家，清华大学、北京大学、浙江大学总裁班讲师，北京培训师联谊会副秘书长，曾入选新浪微博名人影响力榜财经类排名第20位。中国微信营销培训领域最火爆专家之一，曾在医药、医疗行业主讲微信营销课程数十场，口碑甚佳。彭老师的课程条理清晰，脉络分明，全部为实战干货，能让无微营销基地的学员在较短时间内掌握较强的实战操作能力，可以顺利开展微信营销工作，并在运营中独具领先优势。陈奇锐老师，医学界传媒董事长，旗下所属的“医学界”杂志微信公众平台是中国医疗行业最大、最具影响力微信公众平台，同时还拥医疗行业有十余个各子领域的微信平台，形成了集群的规模效应。陈奇锐老师将现场分享微信平台构建、发展与运营的成功经验与失败教训，解读医疗行业内重点医院的微信营销应用成功案例，指导医院如何正确地做好微信内容、微信运营管理、微信团队组建、微信工作流程与绩效考核。邓　彬老师，厦门天意创宏信息科技创始人。毕业于成都中医药大学中西医结合专业，毕业后进修计算机应用与管理专业。主要从事软件开发与移动应用技术开发工作，拥有医院微信开发的技术和成功案例。目前开发的软件有：积富宝手机移动端；邮易通移动互联；系统开发构建了中绿集团、厦门眼科医院、莆田中医院等机构的微网站及微信应用系统。对医疗微信系统构建、医院微信系统应用、医院微信技术开发等拥有丰富工作经验。袁红兵老师，数十个互联网项目设计师，超强实战经验。先后从事电脑工程师、网络工程师、投资经理等工作。2004年起，领导创办过4家公司，参与创办过2家公司，包括浙江太湖中关村科技公司、北京创世网联科技公司、北京深度动力文化传媒公司、北京优势网联公司等。袁老师精通互联网项目策划、运营、推广，设计开发了数十个互联网项目。同时精于产业和市场分析，擅长项目投资、投资管理，有丰富的项目分析和策划经验。袁老师在微信技术原理、微信项目开发、微信营销传播等方面深有研究，并多有实战案例。韦绍锋老师，国内领先的医药微信平台赛柏蓝、中国医疗器械的创办人、运营人，医药圈微信商业化的典型代表。将重点介绍微信思维、微信商业体系、微信案例及现场实操。现场实操部分将介绍微信平台的功能菜单、功能模块，带领学员进行课堂实操，确保学员基本学会操作，并一步步走向熟练和深入。培训模块一：微信思维与商业路径1、微信数据分享：用户增长量数据、公众号数据；每日分享数据、阅读数据。2、医院行业微信应用数据分析。3、微信七项商业价值分析、微信运营五大目的分析。4、一图解构微信平台、用户、商家、开发者的闭环社交、商业生态系统。5、微信闭环应用成功案例分析，如何将粉丝快速做到100万？6、微信垂直行业应用，两年成交额如何从6亿到80亿？7、如何理解微信是点对点的消息系统？8、100万粉丝、100万个微信“点对点”的八大价值。9、微信的八大战略价值观。10、微信五大思维。培训模块二：微信技术原理与创新应用11、微信基本技术原理。12、微信九大接口的功能原理、功能描述、实用意义及应用案例；日微信推出内网开发工具包JS-SDK的11大接口将带来怎样的革新？13、微信公众号开发的六大商业价值分析。14、200项微信创意应用展示及常用的答题、摇一摇、砸金蛋、大转盘、刮刮乐、优惠券等重点应用介绍15、微信会员的会员卡、等级、管理和模版设置介绍。16、微信客户反馈模块常用功能介绍，如投票、留言、在线客服等。17、微信服务号如何助药企进行CRM客户关系管理？如何对员工进行移动管理？18、微信商业系统的基础数据、要素、用户、布局和企业级增值服务。19、微信企业号如何实现企业CRM微信化，微信在O2O上的商业应用。20、微信服务号的特色功能应用。21、微信小店的定位、功能、原理、社交关系链与应用案例。22、微信连锁医院门店的管理。23、微信支付功能开通、费率、保证金和商业扩展。24、微信商业化闭环。25、微信广告的行业应用。培训模块三：医院微信应用及系统构建26、医院行业若干个微信“点对点”的分析27、医院微信客户系统构建28、医院微信疾病库系统构建29、医院微信挂号系统构建30、医院微信候诊系统构建31、医院微信创意活动的技术应用32、医院业务物理环节上的流程如何微信化？33、医院如何借助微信应用做好人力资源及团队管理？34、医院就诊导航系统构建35、医院微信就诊流程系统构建36、医院哪个部门执行微信？谁决策微信？微信为谁服务？微信的KPI？微信与各个管理部门的关系？如何选择供应商？如何评估报价？37、医疗领域的微信数据统计分析。38、从患者角度，医院微信公众号营销的选择与布局。订阅号、服务号与企业号的特征与医院企选择。39、典型医院微信营销全案剖析与建议。40、医院微信订单管理、在线支付、微团购介绍。41、从智慧医院发展看医院微信营销与应用趋势42、从患者流失的角度谈医院微信服务43、微信为医院带来了哪些新机会44、微信营销解决传统营销四大瓶颈45、医院微信营销与应用的十大关注点培训模块四：医院微信营销战术与技巧46、得粉丝者得天下！47、从论坛、搜索、门户、微博看15年间互联网热度转变，判断微信的未来趋势。48、医院互联网营销成功的五大平台布局（百度、微博、微信、QQ、淘宝），其核心与差异。49、医院微信营销核心理念、成功三部曲及五大成功步骤实战解析50、医院互联网化落地新四化建设、医院微信营销最高境界、医院微信营销四个关键51、医院微信公众号的营销六大定位技巧52、医院微信营销三部曲：发展粉丝、内容传播、活动营销互动53、医院微信营销推广增粉的十种方法54、医院微信二维码营销增粉之道55、如何提高微信公众号的图文转化率：头像、发送时间、标题、首图、摘要、条数等经验介绍。56、微信公众号信息数据库的建立技巧57、微信公众平台的运营六大原则及八大禁忌58、微信客户自动倍增术59、微信公众平台内容营销八步法（102个吸引人的标题）60、微信公众平台活动增粉五步法及实效案例61、如何将每日“取消关注”人数减少到0培训模块五：跨界微信营销及经典案例62、微信营销六大技巧与匹配案例63、微信营销的四把斧、五大基本要素64、微信营销十大关键策略解析65、适合微营销产品的八大标准分析66、微信O2O卖汽车创新案例，如何一周触达6000万人？67、OPPO微信抽奖案例、3天过1亿用户参与互动分析。68、微信合体抢红包如何吸引1944万用户参与？69、努亚比Z7微信首发，如何实现109万部的预约量？70、母婴用品微信众筹赢礼、6天实现623万销售金额案例分析。71、面膜微信众筹，如何快速实现654万下单金额？72、宝洁微信互拆礼盒，如何实现销售业绩日增355%？73、微信比拼，如何让酒类、食品类目快速下单712万？74、16888元黄金须刀，如何通过微信单日销售400万？75、筹趣网微信红包如何实现1天10万粉丝关注？76、科通芯城如何借助微信力量，3年时间销售额从6亿到100亿？培训模块六：赛柏蓝微信医院微信案例77、医疗行业微信公众平台分析78、医院微信的数据大调查79、赛柏蓝微信后台完整数据的全面分析80、赛柏蓝微信文章标准、编辑规范81、赛柏蓝十大最高点击量文章分析82、赛柏蓝微信应用案例分享83、从赛柏蓝看企业是否适合微信营销的5点评判标准84、赛柏蓝微信运营心得之三大死穴、四大心得、三大结论85、广东省妇幼保健院微信应用分析86、佛山市中医院微信应用分析87、濮阳东方医院微信应用分析88、邵逸夫医院微信应用分析89、粤北人民医院微信应用案例分析90、武汉大学口腔医院微信应用案例分析91、好药师微信O2O应用案例分析92、合生元如何通过微信半年聚合50万粉丝？培训模块七：微信公众平台现场实操93、微信平台文字、图片、语音、视频、单图文消息、多图文消息的制作。94、图文编辑与管理：插入与修改图片、表格、链接、调查表、视频。95、优化微信编辑流程、提高工作效率。96、微信图文消息的美化、美编的素材及操作。97、图文预览、发送与删除。98、消息回复设置与微信菜单栏设置。99、微信数据的查看、分析和导出。100、微信安全设置流程与建议。101、微信公众平台注册、认证流程。培训模块八：微信头脑风暴社交之夜102、学习班成员及当地微友进行雷达加友＋名片交换＋互动交流。103、参会嘉宾及成员介绍。104、嘉宾就微信与医药电商话题发言。105、学员案例现场分享与解剖。106、放开式的互动问答。会务费用及汇款账号出席会议代表学习费、资料费、19日－20日中晚餐及21日午餐费共计4980元/人；住宿会务组可协助预订，费用自理。3月11日之前报名并汇款可享受4500元/人优惠价格；会议前汇款者，可享受4700元/人优惠价，现场缴费无优惠。开户名：上海毕马广告有限公司；开户行：中信银行股份有限公司上海黄浦支行；账　号：60 会务联络：上海毕马广告有限公司上海市浦东大道B邮编：200135电话：021-传真：021-邮件：honghaomiao@网站：www.QQ：洪浩淼看了培训课程以后，发现各种酷炫技能有没有啊，还不赶紧来报名！本文为“医学界产业报道”微信原创文章，转载需经授权并标明出处。　　如果您觉得本文有价值，欢迎您点下“赞”，并转出去，与朋友们共享；如果您想对本文发表看法，欢迎进入微社区交流、讨论。（点击左下角“阅读全文”链接进入“医学界产业报道”微社区。）　　《医学界产业报道》是垂直新媒体《医学界》的产经板块，每日新鲜分享医疗产业的政策动向、投资热点、管理智慧、趋势研判。同时联合百位业界翘楚发起医疗投资与管理俱乐部，线下沙龙呼应线上互动，共同关注产业变迁。
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