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就诊卡成网上挂号“新门槛”
作者：刘洋署名除外
　　“北京市网上预约挂号统一平台本来是为方便患者足不出户选择医院提前挂号，减少排队挂号时间。然而记者调查发现，北京的多家大医院都自行设立一种所谓就诊卡，首次网络挂号的患者必须先到医院办理这种就诊卡，不办卡无法正常挂号看病。　　各个医院设置的就诊卡各式各样，有些患者甚至有七八张之多，医院虽然对就诊的功能有这样那样的说法，但现实中，就诊卡已经成为对首次就诊患者人为设置的障碍。”　　现象　　没有就诊卡号　无法网络挂号　　近日，家住朝阳区的李先生在网络平台挂号时遇到了麻烦，由于没有朝阳医院的就诊卡，李先生无法按照网络提示完成朝阳医院的挂号步骤。致电医院时却被告知，如果是第一次到该医院看病，必须亲自到医院一趟，办理医院的就诊卡才能完成挂号。工作繁忙的李先生对记者抱怨：“如果有时间去医院一趟，还要在网上挂号干吗？”　　李先生告诉记者，自己多日来一直感觉肠胃不适，便决定去医院仔细进行检查。由于工作繁忙难以请假，便想起可以使用网络挂号平台进行预约挂号。进入北京市卫生局官方指定预约挂号渠道北京市预约挂号统一平台（www.）后，李先生选择了离家较近的朝阳医院。　　由于是第一次就诊，李先生点击新用户注册，在注册环节，屏幕显示需要李先生提供就诊人真实姓名、身份证号、手机号等个人资料，填到医疗卡号一项，李先生起了疑问：“这个医疗卡号究竟是我的医保卡号，还是其他什么卡的号？”于是，他致电朝阳医院并获知，此医疗卡号应为医院自建的就诊卡卡号。“我是第一次去朝阳医院看病，没有就诊卡怎么办？”对此，院方表示，如果没有，患者就必须亲自到医院来一趟，办理一张就诊卡，“以后看病就方便了。”　　“我要是有时间单独去医院一趟，为什么还需要在网络预约挂号？”　　电话挂号也绕不过就诊卡　　不甘心的李先生再次登录网络挂号平台，根据注册提示，如果没有朝阳医院医疗卡号，可通过拨打电话114建立临时卡进行预约。拨打114后，客服告知李先生，可以转接到114挂号平台。　　根据此情况，记者拨打了114服务热线，工作人员向记者表示，如果此前没有某医院的就诊卡，可以通过提供身份证号和真实姓名建立临时就诊卡，完成预约挂号。记者在指定时间到医院取号时，将临时卡卡号报给医院，换成正式的就诊卡，并保存该就诊卡，就能在下次看病时再次使用，也可使用该就诊卡号码在网上预约挂号。　　不少患者手持多家医院就诊卡　　记者在致电朝阳医院后得知，首次看病必须到医院办理就诊卡，就诊卡内将存放患者的个人信息及每次看病的就诊信息，无法用医保卡代替。而除了初次到朝阳医院看病、没有医院就诊卡的李先生外，还有不少患者也因为这种卡片遇到了不便。有网友在中提到：“没想到挂号除了要有医保卡还要在医院建卡，想想钱包里已经有了北京、同仁、协和、朝阳……各个医院的卡，就跟超市的会员卡一样，医保卡已经全市通用，为什么还要再建卡呢？”　　同时拥有多家医院就诊卡的患者不在少数，由于挂号、检查、开药、缴费等环节都需要用到这张就诊卡，因此不少患者一次看病后也并不会退回该卡，而是留作下次看病时使用。“有的医院办卡还要交几块钱押金，也有说是工本费的，反正就几块钱，为了下次看病方便，我们也没退过，但是有时长时间不用就弄丢了，下次看病还得再花钱加上排队办张卡。一家医院那么多患者，光是建卡的钱也是一笔庞大的数字了。”市民程女士对记者介绍。　　调查　　疑问一 就诊卡是否能够减少排队时间？　　那么医院究竟为何在医保卡、身份证等证明的基础上，还要再自建就诊卡呢？记者就此事采访到北京市一家三甲医院挂号处工作人员。据介绍，医管局曾对全市各大医院患者排队挂号、缴费等流程时间进行过暗访统计，发现每位患者在挂号、检查等每个流程平均都要花费30分钟的排队时间，因此设置了就诊卡，并同时在部分试点医院开通提前充值、预存费用的服务，也就意味着患者在检查、交药费等环节无需再次排队缴费，该费用可通过信息平台直接划取，因此减少了排队的时间及次数。但在部分医院，该卡并无充值功能，而只做挂号、检查、交费时记录病人情况所用，因此持有就诊卡的患者仍需使用医保卡或其他支付方式多次进行排队缴费。　　疑问二 就诊卡能否防止号贩子？　　同时该工作人员也提到，另一方面，就诊卡的设置也录入了患者的实名信息及就诊情况，也是防止号贩子使用他人身份证挂号而加设的多一层信息保护。然而，记者在采访中了解到，目前号贩子主要针对外地来京看病无法使用医保的患者人群。通常都是号贩子提前利用假身份证等证件挂号，卖给患者后，患者也甘愿冒名顶替进行看病。“外地来京看病的不能报销，通常都是一锤子买卖，用谁的名字都不重要，就诊卡也很难防范得住。”工作人员介绍。　　疑问三 储值“就诊卡”金额谁管理？　　按照方便患者，减少排队次数及时间，直接划款进行检查、取药的说法，在部分医院，该“就诊卡”内至少存有一定金额的检查、买药等就医费用，既然“就诊卡”每次看病都要用，一时不能退卡，那么这笔钱在患者不就医时由谁来进行管理呢？该三甲医院挂号处工作人员向记者介绍，目前暂时由医院自行联络银行进行管理，“也有不少患者曾向我们抱怨说，这笔钱存在银行还能有利息，存在医院卡里什么利息都没有。”按照本市三甲医院日门诊量破万的纪录，这笔钱的使用和流向也并不透明。　　本版撰文/本报记者　（署名除外）　　漫画/陈杉　　市医管局回应　　设就诊卡是医院自主作为　　对此，记者了解到，北京市卫生局曾在2007年就对逐渐统一本市各医院诊疗用卡做出正式回复，称2008年奥运会后将发放具有多应用系统的“北京市民卡”，可替代各医院分别发行的就诊卡，实现全市一卡通用。2012年，北京市医管局也曾在友谊医院等试点启动“京医通卡”，发放人群同时面向非医保及外地来京就医患者等人群，届时将取代目前医院“各自为政”的就诊卡，卡内存储的金额也将由医管局统一联合(,)进行管理，并宣布2012年内将在多家市属医院逐步推广开来。记者日前从本市朝阳、同仁等多家医院了解到，至今尚未开始执行使用“京医通卡”。　　市医管局有关负责人昨天表示，本市没有对各医院统一要求患者网上预约挂号时必须填写就诊卡号这一附加信息。他分析，各医院之所以自己决定增加这一道手续，目的是要设立一道“防火墙”，防止号贩子网上抢号、倒号。　　至于社保卡为何不能与就诊卡关联的问题，业内人士解释，目前患者社保信息储存在门的服务器里，而就诊卡信息储存在医院的信息服务器里，两套系统还没有实现互通信息。文/本报记者　赵新培　　挂号三种方式　　网络预约挂号　　1.登录北京市预约挂号统一平台（http://www.）。　　2.选择挂号医院。　　3.新用户完成注册时，需要提供真实姓名、身份证号、就诊卡号、手机号等资料，没有就诊卡的患者无法进行网络预约，只能通过114电话预约或到医院现场进行挂号。　　114电话预约挂号　　1.电话拨通后，提出挂号需求，电话将被转接至114医院挂号专线。　　2.选择挂号医院，首次就诊患者生成临时就诊卡编码。　　3.首次就诊患者，在就诊当天的规定取号时间内，携带临时就诊卡编码到医院指定窗口取号，就诊。　　医院直接挂号　　1.部分医院到分诊台或医院指定窗口办理就诊卡。　　2.携带就诊卡、医保卡、身份证至挂号窗口排队挂号。
03/01 14:29
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儿童医院开始非急诊预约挂号 全部新建就诊卡
原标题：儿童医院开始非急诊预约挂号 全部新建就诊卡
　　原标题：儿童医院今起非急诊全面预约 家长吐槽网络差难上APP 短时间内存少量当日号源
　　一进医院 全部新建就诊卡
　　今天(18日)上午，儿童医院建档窗口前办理就诊卡的患儿家长排起长队，持卡可享网上服务 摄/法制晚报记者 付丁
医院门口贴出告示，但昨夜仍有很多家长等待挂号 摄/法制晚报记者 郭谦
　　千龙-法晚联合报道(记者 王硕) 北京儿童医院今(18日)起实行“非急诊挂号全面预约”，除急诊患儿外，其他患儿均需事先预约。《法制晚报》记者上午探访发现，无论是否医保内患儿，都需要重新办就诊卡，旧卡出现消磁等问题。非医保的患儿建卡后需存入最低预交金300元，医保患儿需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，须到门诊各层收费挂号窗口。
　　作为我国目前规模最大的综合性儿科医院，北京儿童医院日均门诊量过万，其中超过70%的患者为外地患者。为了能够尽快就诊，不少患儿家属通宵排队挂号。目前承载量仅有3000人左右的门诊楼日均需接待患者及家属过万。
　　新规实行后，除电话预约、网络预约外，短时间内仍将有部分直接前往医院希望挂号就诊的患者。对于这部分患者，今后可以通过院内的自助挂号机和手机APP尝试预约当日号源。
　　变化 就医全部需建新卡
　　一大早，在医院的建卡大厅内挤满了家长及患儿，原来无论是否为医保患儿，都需要先建卡才能再挂号，挂号后就诊。其中可以APP自助建卡以及窗口人工建卡。
　　医院建议家长可通过APP建卡，录入个人信息，完成就诊卡申请，申请完毕后等待审核，审核通过后，即可预约。医院也专门开设了APP取卡取号窗口，可以随来随取。
　　记者注意到，不少家长持有以前的就诊卡，出现了消磁等问题，都需要重新办卡。
　　同时，非医保的患者建卡后还需要存预交金，最低预交300元。普通门诊预存300元以上金额，特需门诊预存1000元以上金额，就诊后卡内余额可到窗口退还，家长需保存预交金条，退卡内余额时需全部交回。
　　而医保患者需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，只能到门诊各层收费挂号窗口。
　　问题 网络差劲 APP怎么上？
　　在上午的体验中，对于儿童医院“全新”的挂号方式，大部分家长还是在“慢慢摸索”。
　　一位上了岁数的李先生告诉记者，今天陪孙女来看病，才知道医院挂号看病变成了这样，“我平时连手机都不太怎么会用，以后看病还是让孩子的爸妈带着来吧，我们老两口就只能帮着排排队跑跑腿了。”
　　同时，不少年轻的家长也吐槽，医院的网络信号太差了，“手机4G的，可是就眼看着挂不上，干着急”。
　　北京儿童医院门诊部主任赵成松介绍，为方便带患儿前来就诊的老年人，医院目前在各类自助挂号设备周围设置了人工岗位，将有专人在自助挂号机位置帮助患儿家属使用机器或安装手机APP。
　　来都来了 怎么挂当日号？
　　记者在门诊楼的地下一层挂号大厅看到，以往冷清的自助挂号机前也排起了长队。
　　“以前带孩子来看耳鼻喉直接排队挂号就能看上，今天一来全变了，先让排队往卡里充值，然后让在这个机器上挂号。”丁女士抱怨道。在尝试了多次后，自助机内挂号只显示了内科、中医科、皮科、神经科、特需门诊、外科、口腔科、康复科、心脏中心和眼科。一旁的工作人员解释，剩余科室号源已挂满，只能挂当前显示的科室了。
　　最后，丁女士只能无奈地带孩子回家，等约好号后再过来。
　　儿童医院表示，目前仍会出现部分直接前往医院希望挂号就诊的患者，医院尚不会对非预约挂号“一刀切”，短时间内对非急诊当日号源有少量保留，之后逐步完全取消。对于这部分患者，今后可以通过院内的自助挂号机和手机APP尝试预约当日号源。
　　APP在线可付挂号费
　　首先，安装成功北京儿童医院APP后，点击我的账户立即注册,勾选同意协议，输入手机号，获取验证码,然后输入密码、身份证号等个人信息。并且还需要上传法定监护人手持证件的照片，完成注册，等待审核。
　　对于无就诊卡的患者来说，注册信息审核通过后，点击申请就诊卡，需录入个人信息，完成就诊卡申请。申请完毕、即可预约。同时，对有就诊卡的患者，注册信息审核通过后，点击绑定就诊卡，录入就诊卡号和患儿姓名，完成就诊卡绑定。绑定成功、即可预约。
　　接下来，点击预约挂号选项中的门诊预约挂号,选择科室、专业、日期及时间,点击预约,完成预约。
　　对于建卡预约的患者，在就诊当天，可在建卡挂号大厅或门诊楼一层预约取号窗口，先取就诊卡，再取预约号。
　　而绑卡预约的患者，就诊当天，可在建卡挂号大厅或门诊楼一层预约取号窗口、门诊楼地下一层收费处，取预约号。
　　就诊当日上午号于10点前取号，下午号于15点前取号，小夜号请于晚上8点前取号。
　　另外，预约成功后，需要在10分钟内完成挂号及信息服务费支付，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付完成后，在就诊日当天，只需根据预约时的就诊时间，持就诊卡直接到分诊台就诊即可，减少了患者排队及等候时间。
　　同时，如果在就诊当日不能来就诊，需要于前一日下午3点之前取消预约，前一日15点之后将无法取消预约，爽约两次将进入黑名单，六个月内无法预约。如遇停诊，系统将自动取消预约，同时退还已支付的费用。不过还需要注意的是，如果患者取消预约，一小时之内不能再次预约本专业的号源。
　　本版文/记者 王硕
　　电话预约 拨打010-114/116114 预约3个月内号源
　　网络预约 登录www. 预约3个月内号源
　　医师工作站预约 由接诊医师负责 预约3个月内号源
　　窗口预约 预约中心窗口 预约3个月内号源
　　手机APP预约 下载北京儿童医院手机APP 预约7日内号源
　　其他挂号 自助挂号机和手机APP上 当日号源
　　医保患儿可在收费窗口 非限号专业号
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儿童医院开始非急诊预约挂号 全部新建就诊卡
日 14:23 来源:千龙网
原标题：儿童医院开始非急诊预约挂号 全部新建就诊卡
　　原标题：儿童医院今起非急诊全面预约 家长吐槽网络差难上APP 短时间内存少量当日号源
　　一进医院 全部新建就诊卡
　　今天(18日)上午，儿童医院建档窗口前办理就诊卡的患儿家长排起长队，持卡可享网上服务 摄/法制晚报记者 付丁
医院门口贴出告示，但昨夜仍有很多家长等待挂号 摄/法制晚报记者 郭谦
　　千龙-法晚联合报道(记者 王硕) 北京儿童医院今(18日)起实行“非急诊挂号全面预约”，除急诊患儿外，其他患儿均需事先预约。《法制晚报》记者上午探访发现，无论是否医保内患儿，都需要重新办就诊卡，旧卡出现消磁等问题。非医保的患儿建卡后需存入最低预交金300元，医保患儿需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，须到门诊各层收费挂号窗口。
　　作为我国目前规模最大的综合性儿科医院，北京儿童医院日均门诊量过万，其中超过70%的患者为外地患者。为了能够尽快就诊，不少患儿家属通宵排队挂号。目前承载量仅有3000人左右的门诊楼日均需接待患者及家属过万。
　　新规实行后，除电话预约、网络预约外，短时间内仍将有部分直接前往医院希望挂号就诊的患者。对于这部分患者，今后可以通过院内的自助挂号机和手机APP尝试预约当日号源。
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　　医院建议家长可通过APP建卡，录入个人信息，完成就诊卡申请，申请完毕后等待审核，审核通过后，即可预约。医院也专门开设了APP取卡取号窗口，可以随来随取。
　　记者注意到，不少家长持有以前的就诊卡，出现了消磁等问题，都需要重新办卡。
　　同时，非医保的患者建卡后还需要存预交金，最低预交300元。普通门诊预存300元以上金额，特需门诊预存1000元以上金额，就诊后卡内余额可到窗口退还，家长需保存预交金条，退卡内余额时需全部交回。
　　而医保患者需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，只能到门诊各层收费挂号窗口。
　　问题 网络差劲 APP怎么上？
　　在上午的体验中，对于儿童医院“全新”的挂号方式，大部分家长还是在“慢慢摸索”。
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　　记者在门诊楼的地下一层挂号大厅看到，以往冷清的自助挂号机前也排起了长队。
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　　而绑卡预约的患者，就诊当天，可在建卡挂号大厅或门诊楼一层预约取号窗口、门诊楼地下一层收费处，取预约号。
　　就诊当日上午号于10点前取号，下午号于15点前取号，小夜号请于晚上8点前取号。
　　另外，预约成功后，需要在10分钟内完成挂号及信息服务费支付，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付完成后，在就诊日当天，只需根据预约时的就诊时间，持就诊卡直接到分诊台就诊即可，减少了患者排队及等候时间。
　　同时，如果在就诊当日不能来就诊，需要于前一日下午3点之前取消预约，前一日15点之后将无法取消预约，爽约两次将进入黑名单，六个月内无法预约。如遇停诊，系统将自动取消预约，同时退还已支付的费用。不过还需要注意的是，如果患者取消预约，一小时之内不能再次预约本专业的号源。
　　本版文/记者 王硕
　　电话预约 拨打010-114/116114 预约3个月内号源
　　网络预约 登录www. 预约3个月内号源
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　患者到医院取号就诊时，须出示患者本人的有效证件和预约成功短信，医务人员会对照计算机系统核对患者预约信息，验证是否与在该院的就诊信息中的姓名、手机号或身份证号一致，若出现任何信息不符，都会导致计算机系统无法正确找到病人的预约信息，导致取号失败。4、注册时填写手机号码有什么用？　注册时填写的手机号码作为修改信息环节、预约环节用于验证和接收信息的必要工具，并且当医生临时停诊或发布重要通知时，以便我们能够及时通知到您。5、没有统一平台支持的有效证件如何注册预约？　没有统一平台支持的有效证件的用户，目前不能通过统一平台网站和114电话注册预约，只能到医院现场挂号就诊。 　特别提示："首都医科大学附属北京儿童医院（北京儿童医院）"注册预约比较特殊，患儿无需本人的有效证件注册预约。【平台注册环节，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，但在预约环节需按规定填写患儿姓名、性别、出生日期等基本信息，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊。否则此号源作废】。6、无身份证号，或者已经申报户口但还未办理身份证的患儿如何注册预约？　① 对于没有身份证号的患儿，可以用统一平台支持的其它有效证件预约挂号，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。② 对于已经申报户口但还未办理身份证的患儿，可凭身份证号在统一平台上正常注册预约，就诊时凭带有身份证号码相关联的有效证件（如户口本）取号就诊，或者直接去现场儿童急门诊挂号就诊。③ "北京儿童医院、儿研所"注册预约比较特殊，注册登记信息可以填写监护人的实名身份信息，预约环节需按规定填写患儿的基本信息。7、患者注册信息填写有误，是否会影响就诊？　114电话和网络注册及预约都需实名制患者信息，就诊当天也是需要凭患者真实有效证件取号，若信息不正确将影响当天取号就诊。所以建议用户发现注册信息有误时，请尽快提交申请处理，如果您已经预约，建议您在预约取消截止时限内，先取消预约订单，再重新注册账号。或者走账号找回流程让工作人员协助修改。8、预约成功，发现注册信息有误，我能修改么？　不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。9、我登录和不登录统一平台有什么区别吗？　只有注册并成功登录后，您才可以查看到具体的班次和号源信息，根据个人情况选择合 适的班次进行预约。10、114电话预约和网站预约的号源信息是否同步？　是同步的，二者属于同一系统，同一个大号池，不同的预约方式；考虑到老人挂号方便， 电话预约的号源放号比例会相对多一些，所以在部分号源紧张的情况下，建议两种预约方式都尝试一下。11、网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？　遇到这种情况，是因为有很多用户在同时预约此号，该号源在您点击"预约确认"之前已被其他用户先预约成功导致的，您可选择其他医生或者改期预约。12、为什么找不到我要挂的专家号？　根据北京市卫生和计划生育委员会医改新政策按医院、科室、职称、专业不点名预约。对于取消点名挂号，我们强调的是目前北京市实行的取消点名挂号只是针对首诊病人，也就是"首诊取消点名挂号"。因为对于第一次就诊的患者，由于对就诊流程和医生诊疗特点不太熟悉，往往会盲目选择医生和扎堆儿挑专家，从而加剧了看专家难。而对于需要定期复诊的老病号，是由首诊医生直接为患者预约下次就诊号源，也就是复诊可以点名，这个点名过程是由接诊专家为患者复诊预约来实现的，从而确保患者就医的连续性。13、为什么我无法预约？　　原因一：请确认是否已正常注册/登录。 　　原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电114协助解决。 　　原因三：请确认您是否已经违反统一平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。 　　原因四：114电话注册用户首先需要通过网上注册认证，才能正常在网上预约挂号，请确保您是否已经通过认证。 　　原因五：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制："同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。"当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。 　　原因六：平台短信系统繁忙，造成短信验证码发送延迟，请稍后再试，或者亦可通过114电话人工协助下单预约挂号。14、应该提前多少天预约？　用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，以114电话查询和网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约。15、预约挂号统一平台什么时候放号，24小时开放么？　统一平台上各家医院的放号时间有所不同，具体以各家医院预约须知为准。 　统一平台是24小时开放的，只要上面有预约号，用户就可以自行操作预约。16、节假日及周六日能预约挂号吗？　节假日不安排预约号，但个别医院周六日是有号源的，具体按各家医院预约须知规定执行。17、北京市预约挂号统一平台网站预约和114电话预约服务是否收费？　依据北京市政府新政，北京市预约挂号统一平台为用户提供免费注册预约，不收取任何预约挂号手续费。各家医院仅收取与医生职称相对应的挂号费（或医事服务费），如与您预约时不符，则以当日医院挂号窗口为准。18、为什么我老是收不到验证短信？　　北京市预约挂号统一平台验证短信是要在网页上触发后才会下发到用户注册手上，有时候短信系统繁忙等原因，也会导致短信下发延迟。另外，还有一些是由于运营商或者用户自己手机问题引起的，例如： 　　① 用户长时间关机或者不在服务区等导致的短信超时没有递交到用户手机上； 　　② 处于停机状态，呼叫被禁止，用户的语音功能被关闭造成短信功能也一起停用； 　　③ 黑名单用户或非法用户； 　　④ 确认手机是否被手机系统设置自动拦截，被误认为"垃圾短信"； 　　⑤ 手机内存满； 　　⑥ 注册手机号码错误或者号码无效； 　　⑦ 联通或移动用户帐户数据异常；19、如何知道已预约成功？　　确认预约后，就诊人的预约注册手机会同步收到"预约成功短信"以示成功，同时您可以通过"个人中心>预约管理>当前预约"查询预约订单信息状态。 　　预约成功短信内容如下："xxx您好，您已成功预约**医院**科室***医，您的顺序号xx，预约识别码[xxxxxxxx],就诊日期是**年**月**日（上午/下午），取号时间：xx点xx分取号，取号地点：xxxxxxxx，114/。" 　　由于"预约成功通知短信"包括"订单详情"、"取号时间"、"取号地点"等信息，内容较多，系统将根据内容长短，自动分为1至2或3条发送至您的手机，收到其中的任意一条，都代表您已预约成功。 　　请您妥善保存短信，如您未收到短信或者丢失短信，请与114联系，人工核实信息后，系统会重新为您发送短信。20、爽约的判定以及处罚？　　爽约是指用户未按医院规定的取号时间提前到医院指定的挂号窗口取号，且超过预约就诊时间未能按时就诊即视为爽约，该预约号源自动作废。如仍需就诊可重新预约或到医院挂号窗口挂号。一年内（自然年）无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格；一年内（自然年）累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。 　　以下医院爽约处罚比较特殊，具体如下： 　　① 同仁医院、医科院肿瘤医院： 　　一年内（自然年）爽约1次，自爽约之日起30日内停止预约挂号服务； 　　一年内（自然年）累计爽约2次，自最后一次爽约之日起60日内停止预约挂号服务； 　　一年内（自然年）累计爽约3次，自最后一次爽约之日起90日内停止预约挂号服务； 　　以此类推。 　　② 北京肿瘤医院、空军总医院、北京大学第一医院： 　　一年内（自然年）累计爽约2次，取消本年度的预约挂号资格。 　　③ 北京安贞医院： 　　一年内（自然年）累计爽约3次，取消本年度的预约挂号资格。21、"爽约记录"的查询和申诉？　　用户登录平台后，可以通过点击导航上面的"个人中心"，然后点击"预约记录"这一项查询，在页面上会显示您所有预约的详细信息，其中包括爽约记录，记录了您的每一次爽约。如您有任何疑问或不解可选择在线申诉，工作人员会尽快受理。22、预约挂号成功后，可以改号吗？　　用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单若需要更改，可在规定的取消时限内先做取消预约处理，再重新预约。23、预约号能转让吗？　　不能，预约挂号实行实名制，预约号只供本人使用。24、预约挂号成功后，临时去不了，能否取消预约？　　用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。（注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知）25、没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？　　由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。详见"爽约规则"。26、什么是预约/退号截止时间？　　医院需要将患者的预约记录提前收集导入HIS系统管理里，便于就诊当日现场的有序就诊。用户必须在截止时间前使用预约挂号服务或进行退号操作，超出预约截止时间，系统将限制操作。具体截止时间各医院不同，为保证您顺利的预约或取消预约号，请尽量提早一天进行操作，具体时间请参见各医院须知。一旦过了医院指定的取号/取消时间，无论数据中心还是114平台都已无权限帮您取号/取消，希望您的理解。多数医院（见各家医院"预约须知"）的取消预约时间限制是以工作日计算，不包含周六日。27、通过网站或114电话预约后，可以相互查询/取消吗？　　可以。但是北京朝阳医院、中日友好医院、北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院五家医院除外。28、挂号成功后但是医师临时停诊了怎么办？　　临时停诊是指医生可能因为临时的抢救、保障任务等特殊原因而临时无法出诊的情况，因此不可避免，请患者谅解和配合。 　　遇到此类情况，我们会通过短信或者电话通知到您，您可以选择直接取消此预约或者配合更改就诊日期或更换同科室其他医生，请您保持电话畅通。29、注册、修改信息、预约等环节点击发送短信验证码的次数是否有限制？　　每个用户每天在预约挂号统一平台上注册、修改信息、预约等环节，点击发送短信验证码的次数是有总体限制的，请合理正常的使用操作，超过限制次数只能次日尝试操作或者拨打114电话预约挂号。30、预约挂号统一平台对于预约次数有限制么？　　为了防止号贩子倒号行为，满足绝大多数百姓的最大利益和公平性，统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生和计划生育委员会统一平台提供的预约挂号服务公约，同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。31、预约成功后，如何去医院取号就诊？　　成功预约挂号后，系统将自动保存用户预约记录。就诊当天，您需要在医院规定的取号时间之内，前往医院指定的地点取号，并缴纳医院规定的挂号费（或医事服务费），逾期预约自动作废。具体取号时间和取号地点请查阅系统下发的预约成功短信和各家医院的个性化预约须知，或者拨打114人工客服电话协助查询。 　　本着方便患者的原则，个别医院开通了自助取号或分诊台先取号后缴费服务，以减少患者就诊的手续，具体取号流程和要求以医院现场公示为准。如患者就诊后未缴费，将被列入欠费名单，您将无法通过统一预约挂号平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。 　　取号时需要提供以下重要凭证： 　　① 就诊当日取号时，就诊人需凭就诊人本人注册的有效证件原件、预约成功通知短信和预约识别码至医院指定的挂号窗口取号（个别医院要求先办理就诊卡并关联社保卡后再取号，具体详见各家医院的个性化预约须知）；取号时医务人员将核对就诊者的身份信息和预约记录，如信息验证不符，则医院不能提供相应的诊疗服务。 　　② "首都医科大学附属北京儿童医院（北京儿童医院）"和"首都儿科研究所附属儿童医院（儿研所）"预约取号比较特殊；预约"北京儿童医院"，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊，否则此号源作废；预约"儿研所"，就诊当日须出示患儿的有效证件（户口本/身份证/护照/港澳通行证/台胞证），及医保卡或京医通卡取号就诊,无京医通卡患儿可到门诊大厅建卡中心办理京医通卡后持卡取号。32、预约成功后，到医院还需要交挂号费吗？　　成功预约后需到指定医院，由医院收取相应的挂号费（或医事服务费）。33、预约成功后，去医院需要排队吗？　　预约成功后，您需要在规定时间内排队取号，具体就诊位数及时间以各医院安排为准。34、我能不能稍微迟会到医院取号？　　如超过医院规定的时间未取号，本次预约号源作废。所以建议用户合理安排自己的时间，按时取号就诊。35、黑名单用户的判定、处罚及解冻？判定 编号定义范围解释1注册环节身份证号不符合规范；2预约环节同一手机号在现有预约规则下3个月内预约大于15个号源（不含15个）；3取消环节频繁取消，3个月内频繁取消大于15个号源（不含15个）； 黑名单用户处罚规则　操作　　　　　权限　　　　　　登录　　√　　使用个人中心　X　预约　X　取消预约　　√　　注册信息修改　X36、 临床咨询、疾病咨询、药品咨询、费用咨询等问题？　　　预约挂号统一平台作为一个数据处理中心，只提供预约挂号的技术支持，临床医学、疾病、药品和费用方面的问题请咨询相关医院。 37、 医疗保险问题？　　医疗保险方面的问题请咨询用户的投保单位，具体事宜依据当地医疗保险政策执行。38、 预约识别码丢失、短信接收不完整怎办？　　预约成功后，注册手机会收到预约成功的一组短信2-3条，请严格按短信内容提示的时间和地点取号就诊即可。 　　如确认已经预约成功，短信误删或接收不全，可以使用以下任一方式重新获得短信通知。 　　1、拨打010-114，由114预约挂号专席补发约成短信； 　　2、如果用户已经开通"个人中心"，则可以登录个人中心，在"当前预约"记录中查看预约成功的记录及预约识别码。39、 预约挂号时医保卡、就诊卡、银行卡信息都是必填项吗？　　预约挂号时，需要填写就诊卡、医保卡、报销类型等信息，但这些信息并非是所有医院预约挂号的必填项目。是否属于必填，可根据编辑框后面是否带红色星号识别，有则必填，没有则可以跳过，详细预约流程请参见"网站预约挂号流程"。40、 是否可以用自己账户为家属预约挂号？　　目前，只有北京儿童医院和首都儿科研究所附属儿童医院为儿童预约时，可以由监护人的账户替代预约，具体规定参考这两家医院的"预约须知"（如果儿童已经申报户口，可以用户口本的该儿童信息注册并预约挂号）。 　　其他医院预约必须是患者实名注册预约。41、北京市预约挂号统一平台可以使用哪些证件登记注册？　　目前可使用身份证、军官证、护照、港澳通行证、台胞证。