爽约浪费医疗资源
累计三次取消资格
&&&&为解决“挂号难”问题，卫生部从2009年起逐步推出预约挂号制度，患者只要打个电话或在网上预约就能挂号，不必再起早摸黑去排队了。然而，预约挂号制度在为患者带来便利的同时，也带来了爽约的问题。许多医生都遇到过一上午看不见几个病人的情况，原因是很多人约了号又不去，也不通知医院，真正需要的人挂不上号，导致医疗资源浪费。
&&&&近日，北京市卫生局对统一预约挂号平台进行升级，其中对爽约行为设置了处罚办法：1年内无故爽约累计达到3次者，将自动进入系统爽约名单，此后3个月内取消其预约资格；1年内累计爽约6次者，取消其6个月的预约挂号资格。为此，《生命时报》记者对北京市几家三甲医院进行走访，调查预约挂号爽约的情况。
&&&&记者采访了几家医院的相关人员后得知，中国医学科学院肿瘤医院的爽约率高达30%～40%，北京同仁医院为7.95%，北京安贞医院为3%～5%。2011年，北京儿童医院统计的爽约率达到35%，北京回龙观医院的爽约率达34.45%。不少医院调查爽约原因后发现，有人是犹豫来不来医院或先约个普通号“垫底儿”，也有人是因交通受阻或临时有事不得不变更就诊安排 ......&&&&百拇医药网
您现在查看是摘要页，。医指通：市民预约挂号后频繁爽约将“受罚”：仨月不能预约[津晨播报]_土豆_高清视频在线观看【导语】：为保证您成功预约挂号，请您认真阅读服务须知：预约范围：医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。另，各医院预约规则以各医院细则为准。　　为保证您成功预约挂号，请您认真阅读服务须知：　　预约范围：医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。另，各医院预约规则以各医院细则为准。　　实名预约：采用“实名制”，须提供患者的真实姓名及身份证号、年龄、性别和手机号等信息。用户就诊当天取号时出示的患者姓名、证件号必须与预约时提供的一致，否则不予办理挂号业务。　　就诊取号：就诊当天，请用户根据手机短信提示，在医院规定的取号时间内，前往医院门诊预约挂号终端机凭手机短信取就诊凭条(个别医院无需打印就诊凭条，以您收到的短信提示内容为准)，持就诊凭条到医院挂号处缴纳规定的挂号费，超过取号时间预约自动作废。　　就诊顺序：患者就诊顺序取决于各医院就诊规则。　　改号：用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单不可更改，如需更改请先退号再重新预约。　　退号：如无法按时就诊，请您务必在规定就诊时间前拔打客服电话400-(外地患者拨打022-)取消预约，或者选择使用进行网上自助退号，否则将被列入“黑名单”,限制使用预约挂号服务。　　医生停诊：医生停诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，服务人员电话通知已预约的用户，请配合更改就诊日期或更换其他医生。　　预约限制：每人每天仅限预约一个号。　　注：本服务仅向用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号。　　爽约处理办法：预约成功后，未能按时就诊也没有提前取消预约的即视为爽约。一旦出现普通门诊挂号爽约3次或专家门诊爽约1次，即刻起，暂停该账号使用本平台三个月。　　免责声明 (查看详细免责声明)　　1、本站提供预约挂号服务，但不对任何用户在使用过程中做任何形式的保证。　　2、因使用本站预约挂号服务的用户众多，而各合作医院所放号量有限，因此，本站不能保证每位用户都能预约到所需的医生号!　　3、因使用预约挂号服务的用户众多，用户须自行刷新网站页面，以获知最新可预约医生号数据。　　4、当无法成功预约所需医生号时，建议您请查看并选择其他医院的同科室医生进行预约挂号，或拨打医指通预约挂号热线400-，进行查询并预约挂号。&
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1、2、3、4、5、6、114电话预约挂号爽约三次将被列入“黑名单”
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114电话预约挂号爽约三次将被列入“黑名单”
作者：佚名&&&&文章来源：&&&&点击数：&&&&更新时间：
　　成都商报讯，挂了号却不来看病，这将被列入不良信用记录!昨日，记者获悉，四川大学华西医院自从今年6月4日推出华西健康龙卡以来，114电话预约挂号的爽约率已达10%，近万个号源无端被浪费。因此，医院近期推出了新措施―――三次电话预约挂号爽约，个人的身份信息将被冻结，今后无法进行114电话预约挂号。
　　昨日，李女士带着母亲来到四川大学华西医院，请求门诊办公室对她母亲的华西健康龙卡进行“解冻”。原来，她母亲被列入了“黑名单”，无法电话预约挂号了。据李女士称，母亲腿脚一直不好。最近两周，李女士为母亲预约了三次康复科的号。然而，由于工作太忙，李女士却一直没有时间带母亲去看病。昨日，李女士第四次打电话预约挂号，却被114的工作人员拒绝了。“她们说我的这张卡已经有了不良信用记录，因此拒绝为我挂号。”
　　与李女士同样焦急的是华西医院门诊挂号室的工作人员张秀兰。自从四川大学华西医院自从今年6月4日推出华西健康龙卡以来，114电话预约挂号的爽约率已达10%，近万个号源无端被浪费。张秀兰介绍，华西医院每天的号源在1万个左右，通过114电话预约的号占了1/4。然而，每天都有10%的人挂了号却不来看病。例如：8月11日，有180人爽约;昨日，有260个人爽约……“按照每天200个号被浪费来算，一个月就浪费6000个，由此看来，华西健康龙卡推出的两个多月来，被浪费的号源已经过万!”“这些爽约的人，有可能是真的没时间，或者忘记了。但是，也不排除黄牛倒号卖不出去的情况。”
　　在号源紧张，浪费严重的情况下，医院紧急制定了措施：三次电话预约挂号爽约，华西健康龙卡的身份信息将被冻结，今后无法进行114预约挂号，不过并不影响该卡的其他功能。而李女士则是第一个前来要求“解冻”的人。
　　门诊办公室的工作人员告诉李女士，她母亲的华西健康龙卡无法马上解冻。李女士只好排了1个小时的队，才为母亲拿到了一个当日的号。李女士对此提出质疑：信用卡都可以消除不良记录，难道三次挂号爽约就得终身位列“黑名单”吗?
　　张秀兰介绍说，如果通过114电话预约挂号后实在来不了，可以提前两天向114取消挂号。今后，华西健康龙卡的114电话预约挂号功能，将实挂号与收费同步。目前，华西健康龙卡的114电话预约功能解冻细则，还在具体制定中。本报记者 王蓟
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下一篇文章：约好了看病时间却爽约挂号预约遭遇信用危机
　　人们常用“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”等字眼来形容信用的价值以及讲信用的重要性，一个人不讲信用，很难在社会上立足。近年来，我市各大医院开启挂号、检查预约方式，为的是解决患者看病难。但令人没想到的是，相当一部分患者爽约，打乱了医院的正常秩序，也影响其他患者正常就诊。
　　●大医二院
　　专家诊爽约率约15%
　　平诊自助挂号机爽约率30%
　　●大医一院
　　门诊平均爽约率8%左右
　　●市妇产医院
　　门诊爽约率不高
　　各项检查项目爽约率高
　　（今年4月8日~4月17日超声科共计完成各类超声检查9689次，其中爽约率占10%。）
　　按时赴约的看不上病 争抢爽约号引发矛盾
　　昨日，市民刘女士给记者讲述了自己的看病经历。上周，她到市妇产医院妇科看病。预约的是当天下午2点15分的号，可一直等到2点半，候诊大厅滚动屏幕上仍没出现她的名字。后来，她发现医生诊室里排满了患者，相当一部分没有预约号码，而是凭医生的小纸条加号。原来，由于预约的患者爽约，原本科学排列的看病时间被空了出来，而门外又有很多患者没有预约上当天的号，为了让这些患者看上病，医生便可以加号。可一旦加号就很难把握时间，所以刘女士按时到达时，医生正在给加号患者看病，她没有按时看上病。
　　在大连医科大学附属二院，一些科室的专家也因为患者爽约挺闹心。昨日，患者服务部主任赵健告诉记者，有的专家非常难预约，却有人挂了号不来，有人来了挂不上号。为了不浪费医疗资源，只好人为监控。如果这个时间段该来的患者没来，医生就可以加号给没有预约上的患者。可往往出现爽约的号一放出去，就出现数个患者抢号的情况。医生给加号的患者没挂上号，别的患者抢了先。而无论医生怎么解释，患者都很难理解为什么自己没看上病。还有的患者明明预约上午，下午才来，排号都被打乱了，他一来就要求马上看病，这往往间接导致医生与患者间的矛盾加深。
　　有医院平诊爽约率高 有医院检查爽约率高
　　据大连医科大学附属二院统计，医院专家诊的爽约率约15%，平诊自助挂号机爽约率达到30%。大连医科大学附属第一医院门诊平均爽约率在8%左右，医生不得不加号，填补上爽约空出来的时间段。
　　市妇产医院副院长韩璐介绍说，医院门诊爽约率并不高，最严重的是各项检查项目的爽约。以系统超声为例，给孕妇做一次系统超声检查，需要20多分钟。日、8月30日、9月1日，这三天的系统超声爽约率均超过了10%。按此计算，等于一台检查机器一天少工作4小时，至少占用了其他10名患者的检查机会。今年4月8日~4月17日市妇产医院超声科的工作记录，共计完成各类超声检查9689次，其中爽约率占10%。记者抽样日至9月2日检查记录，这些天里有367位患者爽约，自动放弃了此前预约的超声检查，其中包括系统超声、产科彩超、妇科彩超、乳腺彩超、黑白超声等。
　　这样的爽约记录让医院很无奈，也让一些守信用的患者颇感不公。“预约一个号、一个检查多不容易。预约了却不去，不是浪费资源吗？”
　　电话回访爽约的原因 病好了或时间不合适
　　面对居高不下的爽约率，大连医科大学附属二院曾采用电话回访的方式询问患者为什么爽约。比较突出的是挂儿科的家长。他们大多表示，预约之后发现孩子的情况有所好转，不用去医院了，便没去，没想到要取消预约。
　　昨日上午，记者在市妇产医院妇科门诊预约机前，看到几名女士正在刷卡预约，屏幕上能够选择的医生和诊疗时间已经不多了。一名女士预约上了当天下午2点15分的号，嘴里说着“太晚了”再次刷卡，想预约第二天上午的号。但机器提示她，一张卡不能同时预约两个时间段。医务人员告诉记者，这样的患者很有可能爽约，预约时光顾着抢号，等抢到了才发现时间不合适。
　　有些患者不理解爽约会给别人带来多大不便：“我不来，下一个补上不就行了？”对此，医院解释，预约挂号和在银行拿号码排队不一样，你走了，下一个可以顶上。医院里预约的是时间段，你没来，你的时间段就空了出来，造成医疗资源浪费。
　　患者可提前取消预约 爽约超三次进黑名单
　　记者了解到，如果预约的看病时间不合适，并非没有办法取消。患者可以通过电话、网络等多种方式提前取消预约。
　　现如今，信用体现在我们生活的方方面面。没有信用，没法和银行打交道，交不成朋友，谈不了生意。信用一旦失去很难找回来。目前我市各大医院都实行预约黑名单制，如果你在一家医院爽约累计超过三次，将在半年或更长时间内不享有预约服务。
　　几家大医院预约挂号的方式
　　◎大连医科大学附属一院
　　1.电话预约：1；
　　2.现场预约：大医一院一部门诊二楼东侧预约挂号窗口；3.诊间预约；
　　4.银医服务：拥有建行龙卡的患者可登录建行网站预约专家；
　　5.拨打114预约专家。
　　◎大连医科大学附属二院
　　1.自助挂号机：患者须办理就诊卡进行自助预约；
　　2.网络预约：登录；
　　3.电话预约：36；
　　4.短信预约：发送患者姓名、身份证号、联系电话及需要就诊的科室、专家、要求就诊时间到；
　　5.社区转诊挂号：星海湾花园卫生服务中心、黑石礁白云社区、凌水社区、由家村社区看病患者可以直接转诊；
　　6.医生工作站复诊预约：医生诊室；
　　7.现场预约：门诊一楼患者服务中心。
　　◎大连市中心医院
　　1.现场预约：门诊一楼导诊台；
　　2.电话预约：442555；
　　3.网络预约：；
　　4.诊间预约；5.出院复诊预约；
　　6.社区转诊挂号；7.拨打114预约专家。
　　◎大连市友谊医院
　　1.现场预约：门诊一楼便民服务中心；
　　2.电话预约：；
　　3.网络预约：登录；
　　4.诊间预约；5.出院复诊预约。
　　◎大连大学附属中山医院
　　1.电话预约：；
　　2.现场预约：一楼挂号室；
　　3.网上预约：；
　　4.医生工作站诊间预约；
　　5.GPS预约；6.远程预约；
　　7.健康管理中心预约；8.高清电视预约。
　　◎大连大学附属新华医院
　　1.现场预约：门诊二楼服务中心及挂号处；
　　2.网络预约：登录；
　　3.电话预约：305422；
　　4.诊间预约。
■本报记者云海
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