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卫生局局长暗访同仁医院 排一小时没挂上号
来源：北京日报
昨天上午，市医管局局长封国生扮成患者在同仁医院挂号大厅内排队挂号。从7点半到8点半，整整排了一个小时队后，被告知当天眼科的号已经挂完了。 本报记者 和冠欣摄
　　土黄色棒球帽，浅色POLO衫，胳膊弯处夹着一只手包&&昨天早上7时26分，市医管局局长封国生悄悄出现在同仁医院一层挂号大厅，为了不被院方熟人发现，他精心乔装。此番他扮作患者，全程体验同仁医院的就诊流程，本报记者也扮成其亲属，跟踪了这一过程。
　　这是市医院管理局&相约守护&医院双体验活动中的一项。
　　不虚此行。一上午就诊，封国生便发现并提出了可以增加挂号窗口、增设电子显示屏、减少一次抽血缴费排队等多个改进就医流程的小建议。
　　7时半：排一小时没挂上眼科号
　　同仁医院最热门的是眼科，封国生最想体验的也是眼科服务。但一天前，当他试图通过114预约同仁医院的眼科号时，发现近期的号源早就被预约一空，他只好预约了一个昨天内分泌科的号。
　　早上7时26分，他来到医院，取了内分泌科的预约号后，并未直接去候诊，而是想再去眼科挂号现场碰碰运气。导医员告诉他，挂眼科号得出了门诊楼，在院子西侧的挂号大厅里面。
　　此时，四条挂号长队已经排出了挂号大厅门口。&这么长！这还能挂上吗？&封国生心里也没了底。
　　挂号大厅虽然通风很好，但架不住人太多，还是有些闷热。不一会儿，封国生的浅色POLO衫已经湿透了。排了1个小时后，当前面还剩五六个人时，突然挂号室传来消息，说一天的眼科普通号全没了。封国生仍不死心，坚持排到挂号窗口前，被告知当天的眼科普通号、专家号都没有了，只剩下青光眼、角膜炎等相对冷门的专家号源。
　　【看流程 提建议】
　　一边排着长队，封国生一边跟记者说，这个挂号大厅应该装个电子显示屏，明确告诉患者今天各科室各有多少号，哪些上午的号已经挂完了，哪些全天都没有了，还剩下多少号，省得患者白排队。
　　&另外你看，现在一共4个窗口挂号，1号和2号窗口是床位管理中心，办住院手续的。我观察了半天，就没几个人来办，两个窗口几乎闲置，完全可以搬到门诊楼内，这样可以增加2个眼科挂号窗口，缩短患者排队时间。&
　　封国生跟排在他前后的患者聊天，发现很多人都是从外地来京带孩子验光配镜的。他建议加强宣传，引导患者普通病可在当地医院就诊，不一定都来热门的专科医院。
　　8时40分：诊室看病很顺利
　　从挂号大厅回到门诊楼，封国生找到内分泌科的分诊台，将预约号递给分诊台护士。
　　&您的就诊本呢？&
　　&啊？还要就诊本！&
　　&对，到收费处买。&
　　封国生又回到进门处的收费窗口，只见每个窗口都排了二十几个人，这么排下去，半个小时也不一定能排到。灵机一动，他走到队伍最前面，递给马上要交费的一位女士5角钱，拜托她代买一个就诊本。
　　回到分诊台，没等5分钟，就轮到封国生看病。年轻的医生显然没有认出局长。问诊，怀疑是糖尿病，开验血的检查单子，5分钟，就诊结束了。
　　【看流程 提建议】
　　在买就诊本的过程中封国生发现，不知道要准备就诊本的患者不止他一个，其实完全可以在各科室的护士分诊台和一层咨询台直接提供这项服务，患者就不用在收费窗口排长队了。
　　9时：缴检查费排了两回队
　　拿着验血单子，封国生来到缴费窗口排队，大约20分钟后，缴纳了225元的检查费用。找采血中心，导医员指示他从一层往里走，只见门口又是两条长队，都是做采血登记的。又排了大约10分钟，终于完成了登记，结果负责登记的工作人员让他再排一次队，缴纳一次针管费。这次费用只有2块多钱，但却要再排一次缴费的队。
　　【看流程 提建议】
　　封国生建议，这个流程可以再优化，打包一次缴纳，减少排队。
　　10时半：终于抽上了血
　　9时半左右，封国生终于拿到了采血号209号，这时，采血室叫号刚叫到135，门口挤满了等候的患者，因为地方狭小，不能设太多座椅，多数患者只能站着。有的老年患者，陪同来的家属先让老人到其他楼层找座椅歇着，自己在采血室门口盯，等快到了再上去叫。
　　封国生不时往采血室内张望，发现这里有5个采血口，但只开了4个，而且有1个窗口护士还经常不在，真正正常运转的采血口只有3个。一个小时后，终于叫到了209号，封国生一边伸出胳膊抽血，一边问护士：&怎么不5个口全开？&&有些人休假不在，人手不够。&
　　【看流程 提建议】
　　封国生建议，采血高峰时间，应做到采血口全开，如果人手不够，可以从其他科室调配，争取缩短患者的等候时间。
　　新闻延伸
　　前脚离开医院 后脚建议送到
　　不到11时，封国生完成了此次暗访，离开同仁医院。午休时间，他拨通了同仁医院院长的电话，把他这一上午的看病感受及建议告知了院方。
　　封国生认为，同仁医院在就医流程上下了很大力气，如导医很早就在挂号、缴费等窗口为患者提供咨询服务，解释很到位；医院将部分挂号窗口迁到门诊楼外，缓解了门诊大厅的挂号压力；医生问诊较细致。不过，在增加挂号窗口、减少缴费次数、保证采血窗口全开等方面，他希望医院进一步优化流程。
　　对于局长提的建议，院方表示会迅速落实。
　　最终封国生局长给此次就诊过程打了85分。
　　根据时间安排，市医管局将在8月下旬分类召开座谈会，交流此次医院双体验活动的感受。市属医院将根据体验活动中查找出的问题和市医管局所发出的建议进行改进，并及时向社会通报。记者 方芳
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武汉市第三医院
医院别名：武汉大学同仁医院
医院性质：公立/综合医院
医院等级：三级甲等　　
联系电话：027-
(联系时，请说明是在99健康网看到的)
联系地址：武汉市武昌区彭刘杨路241号
武汉市第三医院医院信息
武汉市第三医院先进设备
&&&&&&& 有德国西门子CT、数字减影、数字胃肠机、日本奥林巴氏电子胃镜、美国彩色B超、经颅多普勒声扫描仪、数码式手术腹腔镜系统、人工肾机、丹麦产血气分析仪、意大利产全自动生化分析仪、法国SEBIA公司激光全自动血球计数分析仪、美国国产全自动血培养仪、全自动细菌鉴定仪、人工心肺机、东芝800毫安X光机、动态心电监护仪、德国产蛇牌手术显微镜及其它大型设备共35台（件）。
武汉市第三医院医院简介
&&&&&&&武汉市第三医院位于武昌黄鹤楼脚下，东接辛亥红楼，南临武昌首义园，西连繁华的解放路。医院历史悠久，1875年由美国基督教圣公会创办，取名为“同仁医院”。1951年由武汉市卫生局接管，1958年改称武汉市第三医院至今。&
&&&&&&&现有病床570张，正（副）主任医师168名。年门、急诊量逾30万人次，是一所集医疗、预防、科研、教学为一体的综合性医院。拥有内、外、妇、儿、五官、烧伤、眼科等19个临床科室，14个医技科室，建立了CCU和ICU。设有武汉市烧伤研究所，武汉市小儿弱视斜视防治中心，武汉市医学外科美容整形治疗中心，设有消化病实验室、中心实验室、血液实验室、眼肌病实验室，遗传学实验室。自二十世纪六十年代起为湖北医学院临床实习基地，2001年7月更名为为武汉大学医学院同仁医院，为武汉大学医学院的临床教学和实习基地。1997年1月被湖北省卫生厅授予湖北省烧伤治疗中心；1997年1月经国家卫生部评为为三级甲等医院。医院承担着武昌地区乃至周边地区的医疗保健任务。
&&&&&&医院主要大型设备有德国西门子CT、数字减影、数字胃肠机、日本奥林巴氏电子胃镜、美国彩色B超、经颅多普勒声扫描仪、数码式手术腹腔镜系统、人工肾机、丹麦产血气分析仪、意大利产全自动生化分析仪、法国SEBIA公司激光全自动血球计数分析仪、美国国产全自动血培养仪、全自动细菌鉴定仪、人工心肺机、东芝800毫安X光机、动态心电监护仪、德国产蛇牌手术显微镜及其它大型设备共35台（件）。建立了医院微机管理信息系统。
烧伤科技术力量雄厚，为省、市重点专科，临床规模处于国内前列，设有病床96张，承担着省、市及邻近省份的临床治疗和科研任务。该科完成的“烧伤贫血的临床研究”及“微粒皮播撒器”、“复合人工营养膜”、“碱性成纤维细胞生长因子对糖尿病大鼠烧伤创面修复影响的实验研究”、“虎黄烧伤擦剂的试验及临床应用研究”等五项科研成果达到国际先进水平。
&&&&&&&&整形外科是省、市级重点专科。自1982年成立，30年来已施行各种高难度手术1万多例，有些技术在全国和省内处于领先水平，尤其擅长面部畸形矫正、全鼻再造、全耳再造、头面部的组织瓣显微移植、头部扩张器的应用等等均有独到之处。对烧伤后毁容、车祸毁容、四肢关节功能障碍等修复与整治有很高的水平。“透明气囊加压直视下游离植皮术”的科研课题经专家鉴定达到国内领先水平，获专利三项。并先后获得中华人民共和国专利局授于的实用新型专利权。其中一项获得94年武汉市发明二等奖，“旋转皮瓣在耳廓整形中的临床应用研究”科研项目达到国际先进水平。
&&&&&&&&小儿眼科为我市第一家弱视斜视防治中心，是医院的重点专科。在眼肌疾病的临床研究治疗方面取得了突破性进展，尤其在小儿弱视图形治疗和小儿斜视手术治疗方面独具特色，效果显著，病人来源于省内72个县、市及邻近省份。
&&&&&&&肾内科为医院重点专科，有床位21张，技术力量雄厚，有肾透析学会副主委及享受市政府专项津贴的专家。有设备先进的透析中心。急性肾衰抢救存活率高；慢性肾衰维持性透析患者生存期最长已达十年。
消化内科为医院重点专科，设有病床20张。该科人员素质整齐、梯队力量强，在消化系统疾病及科研方面成绩显著，在国内率先开展内镜激光和内镜微波治疗消化道疾病。近年来开展了的新业务有食管曲张静脉皮圈连续套扎和PCR方法测定胃粘膜EB病毒及HP等新业务。
&&&&&&&医院坚持不懈地走科技兴院之路，重视科研队伍的建设，提拔启用年轻的学科带头人，通过重点专科建设带动全院科技发展。近三年来又有11余项科研成果通过鉴定，其中达国际先进水平3项；达国内领先水平8项。
武汉市第三医院位于武昌黄鹤楼脚下，东接辛亥红楼，南临武昌首义园，西连繁华的解放路。医院历史悠久，1875年由美国基督教圣公会创办，取名为“同仁医院”。1951年由武汉市卫生局接管，1958年改称武汉市第三医院至今。&
&&&&&&&&&&现有病床570张，正（副）主任医师168名。年门、急诊量逾30万人次，是一所集医疗、预防、科研、教学为一体的综合性医院。拥有内、外、妇、儿、五官、烧伤、眼科等19个临床科室，14个医技科室，建立了CCU和ICU。设有武汉市烧伤研究所，武汉市小儿弱视斜视防治中心，武汉市医学外科美容整形治疗中心，设有消化病实验室、中心实验室、血液实验室、眼肌病实验室，遗传学实验室。自二十世纪六十年代起为湖北医学院临床实习基地，2001年7月更名为为武汉大学医学院同仁医院，为武汉大学医学院的临床教学和实习基地。1997年1月被湖北省卫生厅授予湖北省烧伤治疗中心；1997年1月经国家卫生部评为为三级甲等医院。医院承担着武昌地区乃至周边地区的医疗保健任务。
&&&&&&&&&&医院主要大型设备有德国西门子CT、数字减影、数字胃肠机、日本奥林巴氏电子胃镜、美国彩色B超、经颅多普勒声扫描仪、数码式手术腹腔镜系统、人工肾机、丹麦产血气分析仪、意大利产全自动生化分析仪、法国SEBIA公司激光全自动血球计数分析仪、美国国产全自动血培养仪、全自动细菌鉴定仪、人工心肺机、东芝800毫安X光机、动态心电监护仪、德国产蛇牌手术显微镜及其它大型设备共35台（件）。建立了医院微机管理信息系统。
烧伤科技术力量雄厚，为省、市重点专科，临床规模处于国内前列，设有病床96张，承担着省、市及邻近省份的临床治疗和科研任务。该科完成的“烧伤贫血的临床研究”及“微粒皮播撒器”、“复合人工营养膜”、“碱性成纤维细胞生长因子对糖尿病大鼠烧伤创面修复影响的实验研究”、“虎黄烧伤擦剂的试验及临床应用研究”等五项科研成果达到国际先进水平。&
&&&&&&&&&&整形外科是省、市级重点专科。自1982年成立，30年来已施行各种高难度手术1万多例，有些技术在全国和省内处于领先水平，尤其擅长面部畸形矫正、全鼻再造、全耳再造、头面部的组织瓣显微移植、头部扩张器的应用等等均有独到之处。对烧伤后毁容、车祸毁容、四肢关节功能障碍等修复与整治有很高的水平。“透明气囊加压直视下游离植皮术”的科研课题经专家鉴定达到国内领先水平，获专利三项。并先后获得中华人民共和国专利局授于的实用新型专利权。其中一项获得94年武汉市发明二等奖，“旋转皮瓣在耳廓整形中的临床应用研究”科研项目达到国际先进水平。
&&&&&&&&&小儿眼科为我市第一家弱视斜视防治中心，是医院的重点专科。在眼肌疾病的临床研究治疗方面取得了突破性进展，尤其在小儿弱视图形治疗和小儿斜视手术治疗方面独具特色，效果显著，病人来源于省内72个县、市及邻近省份。
&&&&&&&&&肾内科为医院重点专科，有床位21张，技术力量雄厚，有肾透析学会副主委及享受市政府专项津贴的专家。有设备先进的透析中心。急性肾衰抢救存活率高；慢性肾衰维持性透析患者生存期最长已达十年。
消化内科为医院重点专科，设有病床20张。该科人员素质整齐、梯队力量强，在消化系统疾病及科研方面成绩显著，在国内率先开展内镜激光和内镜微波治疗消化道疾病。近年来开展了的新业务有食管曲张静脉皮圈连续套扎和PCR方法测定胃粘膜EB病毒及HP等新业务。
&&&&&&&&医院坚持不懈地走科技兴院之路，重视科研队伍的建设，提拔启用年轻的学科带头人，通过重点专科建设带动全院科技发展。近三年来又有11余项科研成果通过鉴定，其中达国际先进水平3项；达国内领先水平8项。
武汉市第三医院所获荣誉
武汉市第三医院联系方式
武汉市武昌区彭刘杨路241号
乘209、571、541、542、582、554、607、609到医院门口下车，乘590、561、715、728、18、25、596、703到阅马场下车。