“孩子虽然也嚷嚷着绝对不当医生，但我能看出她从骨子里认可爸爸妈妈这份职业。”走路一步迈俩台阶，一天有十多个小时的在等着……近日，频发的伤医杀医事件让医患关系再一次达到风口浪尖，但走近这些医生，却发现他们鲜有心思去关注这些负面消息。11月21日，记者在徐州路90号的市立医院乳腺病院区见到的是一片忙碌的景象。市立医院乳腺外科主任孙梅说，无论医患关系在外界被闹得多么凶，当医生的职业情感都不会被轻易动摇，而她认为医患纠纷的最大问题在于沟通不到位、病人感受不到真心。当医生的必须给予最大耐心和关心，才能赢得病患的理解和尊重。
　　医院大夫都是“飞毛腿”
　　21日早上7时30分，市立医院乳腺外科主任、今年47岁的孙梅已经来到了医院，换上工作服整理起桌前的病人病历。就在9小时前 ，她刚刚结束当天十几台大大小小的手术离开医院，接近晚上11点才吃上晚饭。
　　孙梅说，他们以前是在市立医院东院区，后来病人承载量太多，整个科室就搬到了徐州路90号，这里目前住院病人45个，多是进行乳腺癌治疗和胸部整形的，科室里的医生除了早上和下班前一定要查房外，下了手术间隙也要去查房，以便随时了解病人病情进展。
　　跟随医生查房时间记者发现，除了在病床前问诊病情那段时间外，医生们的步行速度都非常快，孙梅主任走起路来像“风一样的女子”。男医生更是如此，他们上下楼几乎都是一路小跑，楼梯人不多的时候都是一步都迈两个台阶。“不光是我们，其实所有医生都是这样的，为了最大可能争取时间。”孙梅说。
　　多年手术练就“铁腰”
　　查房结束后时间已经到了上午9时许，孙梅回到诊室接诊了几位看门诊的病人，看完后连口水都没有喝就要开始当天的第一台手术。
　　“今天一共几台手术？”记者问。“5台大手术，还有几台微创小手术。”孙主任说。
　　“今天比昨天少还是多，能按时回家吗？”“差不多，今天也要到晚上十点之后了。”
　　“每天都这样？这得站几个小时？”“嗯，站十个小时左右，习惯了。”
　　记者了解到，的时间都是跟随手术安排而定，并不存在8小时工作制之说，因为即使12点下手术，12点半有手术安排也要马上顶上，高劳动强度让每个人都练就了一个“铁腰”。“这只是一个自我安慰的说法，实际上100%的外科医生都有颈椎病和腰椎病，因为在手术台上的时间太长、低头的时间也太长了。”孙梅说。
　　有时连上30多小时班
　　记者在院方的允许下换上手术服，经过一系列严格消毒后跟随医生进了手术室。手术市内一片肃静，医生、医生助理、护士以及麻醉师6个人正在紧张地忙碌，空气中不时传来电刀与皮肉接触后的灼烧味道。第一台手术较小，所以不到10时就结束了；紧接着医护人员准备起第二台手术，孙梅再一次又消毒后投入工作，两台手术之间的间隙仅有大约半小时。站了近3个小时之后，记者渐渐感觉腰部有些酸，再看看医生却连地儿都没挪，仍旧低头忙碌着。
　　孙梅做完手术后，时间已经到了12时30分。看了看下午的手术安排，她急匆匆地拿出了早上带的盒饭，用热水冲了点麦片。孙梅笑着说，医生懂得很多营养养生秘诀，但是几乎没人照做，因为“没时间讲究”。
　　由于科室人手较少，仅有6名医生却要轮流在东院区坐诊、排夜班，所以医生们工作强度很大。“按照排班次序每个医生一周要上4个正常班1个黑白班，也就是说如果安排巧了，医生上了一个24小时黑白班后还要再上一个白班。”这样算来，医生在医院的时间要超过30个小时，而这一切他们都习以为常。
　　看门诊太忙不敢喝水
　　做手术这么劳累，是不是看门诊就好一些呢？“恰恰相反，看门诊更累。”孙梅说，她都是每周一到东院区坐诊一天，从来没有准点下班过，一天看100多个号一般要拖2个多小时，正因时间分秒宝贵，看门诊的医生几乎不敢喝水。“因为喝水、上厕所都是浪费时间的，身边的患者都眼巴巴地看着你呢，你走开他们多着急。”
　　“病人需要慰藉、家属需要支持的时候，医生就要充当好家人的角色，宽慰他们不要着急。”孙梅说，她们科室的特殊性导致接的大多是乳腺生了肿瘤的病人，在他们生病后医生能多陪他们说说话不仅可以消除患者的恐惧，也可以让其他看病的病人不害怕。即便病人是在抱怨、担心，医生也要耐心帮助他们树立信心。”
　　文/记者 郭玉华&&图/记者 孟达
　　■心声
　　医生给予真心双方才会理解
　　“我当了23年医生，深刻地体会到医患双方的关系并不仅仅是‘病’本身那么简单。”谈到医患纠纷，孙梅深有感触。她认为，病人来看病医生就是他们最大的希望，病人的初衷绝对不是闹事，而是切实想把病看好。这样一来，角色互换就不是一个简单说说而已的事情，医生必须设身处地理解病人的这种心理感受。当医生的必须给予最大耐心和关心，才能赢得病患的理解和尊重。
　　作为工作了20多年的老医生，孙梅也曾遇到过严重的医患纠纷。她举了个例子，曾经为一个老人做完乳腺癌手术后，手术很成功但由于凝血引发了肺栓塞，病人没了心跳。“当时家属很激动，说‘我妈要是死了你也别想活着走出去’，但当时我根本没时间理会这些，只想着怎么把人尽最大努力救过来。”最后所有医生们经过了4天4夜的抢救，病人奇迹般活了过来。“在抢救过程中家属慢慢转变了对我的态度，最后他母亲也好了，他们感动地差点给我们医生跪下了，我跟他们说千万别这样，医生就是治病救人的，这是职责所在。”
　　今年50岁的患者陈女士说，在孙医生这里之所以大家心情都不错，很少看见闹的，是因为孙梅有心。记者了解到，孙梅之所以能记得所有病患，得益于她从1993年就开始自己记笔记的习惯，每一个患者的病情、手术、用药都清楚记载在册，记了好几本本子，有空就翻翻，看哪些病人该做随访了，甚至20多年前的病人只要说出病例她就能记起来。
　　孙梅说，人们可能无法理解医生看到经自己手治好的病人时感觉，对她来说，每个病人都是一件无价之宝，每一次手术都是她所有心血浇筑的“艺术品”，而这也几乎是全体医生的共同心声。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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