12秋社交礼仪复习题
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12秋社交礼仪复习题
来源:&&作者:褚军&&录入人:褚军&&发布时间: 9:04:50&&
1、全面介绍周朝礼仪制度的《 周礼 》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。
2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标： 智慧、勇敢、节制 、公正 。
3、礼仪的核心是“ 尊敬 ”。
4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示 正在热恋中 ；戴在无名指上，表示已订婚或 结婚 ；戴在小指上，则表示 自己是独身 。
5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在 洗手间 进行。
6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”，即 互敬、互爱、互学、互助、互让 、互谅 、互慰、互勉 。
7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在 刚见面时 或 临分手之前 送上。
8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到 合体、合适、合意 。
9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是 以鄙人之见 ；FYI的意思是 仅供参考 ；BTW的意思是 随便说说 。
10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“ 先生 ”，对年轻的女营业员称“ 小姐 ”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。
11、饭后，应该让 主宾 和 女宾 率先告辞，其他客人随后和主人话别。
12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说：司机驾车，车上最尊贵的座位是 后排右座 ，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座 ； 若主人驾车，则 前排右坐 为尊位。后排尊卑次序依次为 后排右座、后排左座、后排中座 。
13、迎宾礼仪的核心就是要 礼待宾客 。
14、若三人并行，通常 中间 的位次最高， 内测 的位次居次， 外侧 的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。
15、出入无人控制的电梯时，引导者须先 入 后 出 。
16、一般而言，谈判礼仪重点涉及 谈判地点、谈判座次、谈判表现 等三个方面。
17、横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按 先右后左、自高而低 的顺序分别在己方一侧就座。
18、谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由 译员 就座。
19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应 剃净胡须 ，女士应 化淡妆 。
20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、 手势 、身姿、 着装 等。
21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应 右 手递， 左 手接。
22、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为 1.5 米左右；与熟人交谈时，相距 1 米左右；与亲友交谈时，距离 0.5 米左右。
23、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮 21 响；政府首脑来访，鸣放礼炮 19 响。歌起炮响，歌落炮停。
24、来访国宾在主人陪同下检阅 陆 、 海 、 空 三军仪仗队。
25、酒会又称 鸡尾酒会 ，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。
26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的 2/3 ；白兰地酒则斟至酒杯 1/5 。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
27、春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称 小年 ，直到 正月十五 前，其内容丰富多彩。
28、维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以 牛、羊 肉为主。
29、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：（Acceptance）接受、（Approval）赞成、（Appreciation）重视。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。
30、参加正式谈判时，男士应选择 黑 色皮鞋， 深 色袜子。
31、日本人平时见面互致问候，行鞠躬礼， 15 度是一般礼节， 30 度为普通礼节， 45 度为最尊重礼节，初次见面，要行 90 度鞠躬礼。
32、早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，即 纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎 。
33、把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家是 董仲舒 ，“三纲”即 “君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”；“五常”即 “仁、义、礼、智、信” 。
34、 “站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。” 这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。
1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是 毕达哥拉斯 。
2、1966年——1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的 退化阶段 。
3、通常不戴戒指的手指是 大拇指 。
4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以 举手 打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。
5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应 起立 表示欢迎和送别，以示敬意。
6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是： 经允许进入办公室以后，向所有的老师问好 。
7、下列地点不属于公共场所的是 自己的汽车内 。
8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？ 不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏
9、乘国内航班应提前 半小时 到达机场。
10、横桌式谈判，客方人员 ，主方人员 。 面门而坐 背门而坐
11、谈判的双方一般保持 1~1.5米 的距离。
12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手， 下级要等上级先 伸出手。
13、长幼握手， 年轻者要等年长者先 伸出手。
14、男女握手， 男士要等女士伸出手后，方可伸手握之 。
15、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾 可脱下外套搭在椅背上 。
16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准， 右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗 。
17、年满 60 岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。
18、我国人口最多的少数民族是 壮族 。
19、自1980年起，我国国庆招待会开始采用 酒会 的形式。
20、宾主握手， 主人应向客人先 伸出手，而不论对方是男是女。
1、礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。√
2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。√
3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。×
4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。√
5、送礼应讲究针对性，因人而异。√
6、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。×
7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。×
8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。×
9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。√
10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清楚意思就行了。×
11、进餐时，若迟到沙子或异物，千万不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。×
12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。√
13、坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。×
14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。×
15、出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。√
16、公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。√
17、涉外的双边谈判应设姓名签，通常姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方外方文字面对自己。×
18、公文必须讲究格式，发出的公文年号应有“（）”标注清楚，例，公文“（2012）”不能写作“（12）”。×
19、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。×
20、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆√
21、正式宴会上，如果天气炎热，可以脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。×
22、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。×
23、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。√
24、朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。√
25、电话交谈完毕道谢或道别后，把话筒轻轻放好，如果对方是长辈、上级，应让对方先放话筒。√
26、参加室内舞会，出于礼貌一般不可以带墨镜。√
27、韩国人聚会时，除了专业女歌手外，忌讳随便邀请女性唱歌。√
28、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯的1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。√
29、维吾尔族信奉伊斯兰教，禁食猪肉。√
30、泰国人十分重视头部，是身体最重要的部分，所以禁止别人用手随意触摸，但是对小孩子来说，为了表示亲昵是可以抚摸的。×
31、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在无名指上，表示已订婚或已婚；戴在小指上，则表示正在热恋。×
“千里传书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”
请结合 “六尺巷”的故事，联系实际从邻里相处的礼仪角度谈谈故事的现实意义？
答：①张英写了上面那首诗给家人，家人立刻将围墙拆让三尺，邻居受到感动，也把围墙向后退三尺，于是两家的院墙之间有一条宽六尺的巷子，“六尺巷”由此而来。②在构建和谐社会的今日，颂扬先人谦逊礼让之美德，激励后人大度做人，秉礼处世，具有一定的现实意义。“六尺巷”实在是一根邻里之间礼让、宽容与谅解的道德标尺。&
日本是一个经济大国，也是高度注重文明的国度。当1997年亚运会在日本广岛结束时，6万人的会场上竟没有一张废纸，全世界的报纸都登文惊叹：“可经可怕的日本民族！”。
1998年世界杯足球赛在法国举行，据报道，因为赛会方面的丑闻，导致日本数千名交了钱的球迷抵达图卢兹赛场后却无票进场。但他们不骂不闹，服从东道主的安排，在体育场内通过大屏幕观赛。更令人感动的是，转播结束后，工作人员在清理现场时，同样没有发现一点垃圾，所有的废物都被日本人用自备的塑料袋带走了。日本队在第二场比赛中以0：1输给了克罗地亚队后，在场的日本球迷一边流着悲伤的眼泪，一边向法国工作人员鞠躬致谢，没有一个人泄愤闹事。相比较，我国在许多方面还有待提高。
通过以上材料，请谈谈你对“社会公德是公关礼仪的基础”的理解。
①社会公德就像一个道德天平，时刻都在衡量着社会中的真、善、美、假、恶、丑。②公民是否能自觉遵守社会公德，反映了一个国家的国民素质和修养。③社会公德是公共礼仪的基础，一个没有公德心的人，更不可能讲究礼仪。④在现代社会，公民意识和公德水平是国民素质的重要内容，我们应当自觉提升代表国民素质的社会公德水平，在此基础之上，加强公关礼仪教育，真正的维护国家的形象和民族的利益。⑤评价一个国家、一个民族的时候，通常是从这个国家、这个民族人们的行为举止、文明习惯所体现的公民素质与精神风貌入手的。礼仪是一个国家、一个民族社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。
王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么
失礼的地方主要有：①公众场合不能喊对方的绰号。②公众场合不易大声寒暄，影响他人。③及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。④对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请您谈谈对乘车礼仪的看法。
周总对于江总安排的乘车礼仪不满意。& 不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。坐车礼仪基本规则是：①一般司机驾车时车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。②主人亲自驾车，一般副驾为尊位，客人应坐在副驾驶位。
在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗?”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。
　　赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的?”
　　“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。
　　“你们经营什么产品?”赵本山问。
　　“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。
　　“一台录像机卖多少钱?”
　　“四千元。”
　　“那有人给你四百元你卖吗?”
　　“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。
　　“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”
　　面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答?请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱?
①赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。
②在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候，要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。如赵本山巧用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题，他不直接回答问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面会谈。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事，没有合作成功。
郑总经理的错误在哪里?
根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应传西服或传统中山服，以示对德方的尊重。但他没有这样做，给德方同行认为：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫欠沉稳，因此合作之事再作他议。
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到某阿拉伯国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么?
《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的 忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了 这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
一、填空题 答案
1、礼仪的起源： 对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
2、 打招呼的方式一般有： 寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。。
3、 仪容美包括： 自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、 与人交谈的态度应： 神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人内在品质_和_外在形式_不统一。、。
6、学习礼仪课的要求：_理论与实际相结合、内外兼修灵活运用、随机应变。、
7、现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。
8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。
9、拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是： 仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
11、男士穿西装只能配__皮鞋不能穿布、_鞋和旅游鞋。、。
12、构成礼仪的基本要素是： 主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人 外在的样子和__内在的品质__ 相统一的展现。、。
14、与人交谈选择话题时应注意： 避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
15、涉外礼仪的原则是： 不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
16、个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
18、认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境_三个方面找到个性坐标。。
19、礼仪培养的要求是： 加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_国家，为了维护_安定___、___和谐__的生存发展的_人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗_与和___社会规范__。二、选择题。
二、多选题：
1、在正式场合男士穿西服要求：（ A、C、F ）
A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 A、C、F
2．英国人对动物的禁忌是：（ C ）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫 C
3、握手有伸手先后的规矩：（ D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 D
4、蹲姿。（ B、C、D ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。 B、C、D
5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ A ）
A、 只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。 A
6、西方的愚人节在哪天？（ B ）
A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。 B
7、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B
8、仪容美的自然美包括：（ A、B ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。 E、要适当化妆。 A、B
9、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ B、C、D ）
A、 影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。 E、会场。 F、图书馆。 B、C、D
10、有客人来访，与客人说话时应注意：（ A 、B ）
A、不要当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。 E、不要谈客人家里的事。 F、不要谈自己家里的事。 A 、B
11、西方的母亲节是：（ B ）A、4月1日。B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日。D、3月1日。 B
12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）
A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。 D、三个都扣。 E、三个都不扣。 B
三、简答。
1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。 例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。
2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。
不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。
3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）
（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。 （7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。
4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。
传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。
5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。
6、举例说明礼仪有助于国际交往。
如教材中的事例（13-14页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。)
7、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
&相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。
8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？
（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。
9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。
礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。
10、迎接2008年北京奥运会， 为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？
&在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神；中国人与全世界人民的友好诚意。
11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。
礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。
12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
&& 例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。
&& 例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。
&& 例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。
13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？
同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。
另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。
14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）
（1）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。
15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？
我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。
四、问答。
1、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？
道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。
再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。
2、为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？
随着现代化和城市化的发展，人们生活节奏加快，工作压力加大，每个人的日程安排，包括节假日都很紧凑有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般没有特别的必要，不再到别人家里做客，以免打扰别人。因此，与以往那种在休闲时，无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”，是不同的。做客应作好如下准备：（1）为达到做客目的，应考虑好怎么说话。（2）要约好拜访时间，准时到达。（3）预先约定拜访人数。（4）注意服装仪表。（5）考虑是否带礼物？带什么礼物？
3、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？
如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应该关心下属、尊重下属，对下属讲究礼仪。主要有：（1）关心下属生活。（2）应公私分明。（3）要设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）要讲信用。（7）多听取下属意见。（8）不要吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。
4、什么是个人形象扭曲？根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么？
个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要原因：
（1）财富的增长与素质的提高不同步。（2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。（3）传统观念与外来影响的冲突。
5、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。 礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如：过教师节，学生为了表达对老师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡……一系列的礼节构成了对老师的礼仪。
6、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。
例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……
例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。
1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。
例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？
2.“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
3、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
“微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”。
4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。 自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。
5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？
（1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。（2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个人能力的发挥。（3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。
6、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。
& （1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。
（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。
（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。
（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。
（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。
六、判断说明。
1. 如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。
&解答:错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。
2. "子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。
&解答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。
3. 点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。
解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。
4. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。
&解答:错误。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象。
5. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。
解答:错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。
6. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。
解答:错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。
7. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。:
错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。
8. 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:
这给人"钻"出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。
9. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。
&解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。
10. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。
错误。这样是表示用餐未完。
11. 在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。
解答:正确。
12. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
&解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。
1. 许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。
解答:（1）吃如其人－进餐举止往往能反映出一个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝；（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9）一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食；（11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部；（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。
2. 简述听现场音乐会的注意事项。
解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。
3. 面试应注意哪些问题？略举几例。
解答:面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。
（1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。（2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本，带好准备好的各种资料和证书。（4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。（5）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。（6）注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。
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