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是不是所有企业都适合做微信营销？
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& & & & 导读：越来越火，催生了很多的培训公司，高举培训的大旗行者骗人钱财的把戏，其实自己都不懂真正如何操作，纯粹是浪费中小企业的金钱与时间，伤害了老板们的心，更是让企业误读了微信营销，进而谈微信而色变，损害的是整个行业的利益；也有很多不良网络公司一窝蜂的推微信营销和推广服务，不管效果如何，先把客户忽悠进来再说，这些都不可取呀！微信通特希望企业家们针对自己的企业对照这篇文章看是否适合微信营销再进行定夺！& & & & 在考虑如何做微信营销之前，你必须思考下面几个问题。一、你为什么要做微信营销？二、你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢？首先，我们必须明确，不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次，不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话，那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。个人觉得，有两类品牌适合在微信上做营销，一种是大众化的品牌，另一种就是很利基市场的小众品牌，这里走了两个极端。三、微信这个产品有哪些特点？与其他产品或者营销工具相比较有何不同？明白微信这个产品的特点，才能针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。用过微信的人大多能够多少明白，微信与微博，与 腾讯QQ 的产品使用环境是不同的，用户使用微信的目的也与使用微博或者 腾讯QQ 的目的是不同的。相较于微博，在微信上做客服会更加的人性化和多元化，相较于微博，微信的粉丝更加的精准，相较于微博，微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。但是微博这样的弱关系平台更适合做推广做营销，更适合发展新的用户和客户，企业可以微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好的维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。四、用户是基于什么样的情景下来使用微信的？用户登录微信的目的是什么？明确用户是基于什么样的情景下来使用微信是非常重要的，因为你可以利用用户使用微信的目的来进行营销。有些用户使用微信是因为他能够方便的收发QQ邮件；有些用户使用微信是为了接收 QQ 消息；有些用户使用微信是因为寂寞，所以想在微信上把妹子，所以会使用摇一摇，漂流瓶，附近的人之类的功能；有些用户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能；还有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了。所以，在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略，不能把所有的用户都当成是单一用户。在考虑完上述四个问题之后，我们来看看目前微信为我们提供了哪些营销工具，这些营销工具又各有哪些优缺点，目前又有哪些案例供我们进行参考。1、漂流瓶方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。实质：采用随机方式来推送消息。优点：简单，易用。不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以在知乎上来讨论讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。案例分析：微信官方对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，如果采用这种方式的话，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的有效回复率。2、位置签名方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。不足：覆盖人群可能不够大。适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。3、二维码方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。优点：是用户主动扫描的，至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。不足：必须用户主动扫描。适用产品：与用户关联比较紧密的产品（不一定准确，欢迎知友们在知乎上进行讨论）。案例：三人行骨头王火锅案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。4、开放平台方式：把内容分享到微信，或者把微信内容分享到。实质：类似于各种分享。优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。不足：产品扩散比较困难。适用产品：适合做口碑营销的产品。案例：美丽说登陆微信开放平台。案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。5、朋友圈方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。实质：模仿国外产品 Path，属于私密社交。优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。不足：开展营销活动比较困难。适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。案例：暂无案例分析：暂无6、公众平台方式：微信认证账号，品牌主页，实质：专属的推送信息渠道。优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向你推送 3 条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。适用产品：明星？案例：「心理学与生活」这个公众账号案例分析：我曾经关注过“王力宏”的微信公众账号，我跟他说一句话，他很快回过来一长段语音，然后再说，就不搭理我了。这个「心理学与生活」账号也是一样。在考虑完微信所提供的营销工具之后，我们来思考一下，目前已经登陆微信进行营销的商家，产品，品牌们所采取的营销方式正确吗？我们都知道同一批人到了不同的产品（工具）上面表现有很多的不同，同样一条内容发到微博和微信里面得到的反馈是很不一样的。微信用户更多的希望是能得到互动，得到重视，他们对营销信息的推送其实有一种发自内心的抵触。举个例子，假如我关注了“肯德基”这个公众微信账号，如果这货每天给我推送肯德基的促销信息和新品预告，我就会毫不犹豫的把这货给删除掉。毕竟，谁愿意每天上线的时候就看到大量的各种各样的广告呢？目前存在的一个问题是，很多品牌做微信营销，他们以为微信就是拿来推送信息的，同微博之类的营销手段没有什么区别。但是，当用户关注品牌微信号之后，很容易被骚扰。并且，很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息，当用户对这类信息产生疲劳之后，用户很可能不再点击相关微信链接。严重的，甚至会删除品牌微信账号，损害了品牌形象。此外，品牌商们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。可是，品牌商们对“精准”与“互动”的理解，与用户（消费者）的理解产生了偏差。用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的，所以就不可避免的产生偏差。微信在被创立的时候，就是一个交流与互动的多媒体平台，社交属性很强，用户渴望平等交流。所以，当品牌商们单向的输出信息的时候，不可避免的就会遭到用户抵制。举个例子来说，我们在街上接到各种各样的传单的时候，我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。当我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候，我们的第一反应是删除这个营销微信账号。那么微信营销应该是什么样的呢？应该达到什么效果呢？还是以肯德基为例，假如我关注了肯德基的微信。我对他说，我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好；或者，我对他说，在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁？他就回复我，这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好，毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。此外，需要注意的是，没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号，谁愿意与机器人交流呢？所以，做微信营销的时候，必须得有人情味，让用户对你的品牌或者产品产生依赖与情感。以上，就是我对在微信上做营销的一点见解，希望大家可以讨论讨论。
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微博营销应该是有温度的
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微博营销应该是有温度的，首先应处理的是关系和资源的认同。要理顺这个关系，很大程度上，我们讲的不是道理，而是感情，是立场，是态度。这种立场、感情、态度的温度的融入，应该成为未来微博营销、社会营销，以至商业营销的第一位特征。
　　面对微博所带来的复杂格局、社会格局，许多人陷入了茫然。其实，这一难题的关键是抓住微博出现之后给整个营销领域和社会现实带来哪些根本性的游戏规则的变化，力量对比的变化，以及行动重点的变化。抓住了这些重点，就可以在复杂的格局中有把握全局的自信。
　　微博从传播特性来看有3个特性：第一，是点对面的即时通讯工具，个人向社会喊话的现场直播的传播形式。在传播的性质上和QQ、MSN更相近，是一种基于关系的主动推送，这种点对面的社会传播就造成了巨大的社会效应，就是所谓的时间消灭空间。由于这种传播形式的现场直播，就使得整个营销格局、传播格局有了空间感的消失。空间在这样的传播领域里面已经不是障碍和问题。
　　第二，现在各种逻辑、各种道理太多了，其实，最重要的不是逻辑本身，而是老百姓的第一判断。可以说，情感判断和关系判断现在成了人们在营销领域、社会领域进行社会判断、社会决策、社会认同中最重要的、第一位的判断。如果在情感上没有认同，关系上没有认同，这种情况下讲的道理再多、再深刻，也不会影响人们的决策和判断。
　　只有在找到合理空间的基础上形成情感认同、关系认同，你才真正能够把你的道理入耳、入脑、入心，说到对方的心里去。因为只有同舟共济的关系，人们才会按照你的逻辑去说话。没有这样的特征，我们就很难跟我们的宣传者、引导者和消费者形成一种共识和共鸣。
　　第三，微博是建立在关系基础上的社会性传播。关系资源的累积对于微博营销的成败是非常重要的。我们都知道，微博之所以能够有如此巨大的社会影响力，是因为建立在套叠基础关系之上的转发等这类直接的推送。而微博的影响力，很大程度上是建立在关系认同和信任资源的背景下来完成的。
　　微博的传播和一般性的社会传播最大的不同，就是传播的对象、传播的互动双方，彼此之间有一种信任、熟知、尊敬和认同关系：你也上微博，我也上微博，我们看到的交往对象各不相同，实际上微博给我们带来的是一种圈子文化的归属感。我们首先看到的内容，都是我们主动的选择，因此整个微博的传播效率很高，也比一般的内容有更强的影响力和实际效果。
　　这种信任的获取包含4个方面：第一个路径就是要胜任，企业应该在基本责任方面有一个上佳的表现，谁在这个方面表现得更好，谁就能够更多地获得人们的信赖；第二是要透明，想要获得社会和营销对象的信任，就应更大程度上开放，让人们能够进入到企业的逻辑中去；第三，获得信任的前提基础是关切，关切对方的利益和需求。只有你关切了、解决了对方关切的问题，你的目标才能达到；第四，可靠，可靠就是一致性。
　　由此可见，微博已不仅仅是一个传播通道，更是一种新的传播形态、营销现实。所以，我们要从营销现实、营销重点、营销关系的改变上，来把握微博营销的关键之处。
　　所以，微博营销应该是有温度的，首先应处理的是关系和资源的认同。要理顺这个关系，很大程度上，我们讲的不是道理，而是感情，是立场，是态度。这种立场、感情、态度的温度的融入，应该成为未来微博营销、社会营销，以至商业营销的第一位特征。
　　（本文作者系中国人民大学新闻学院副院长、教授）
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让微博“营销党”受限
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据悉，从即日起微博将启动信息流优化的第二阶段，采用技术识别加人工处理的方式，对微博内的垃圾营销内容进行限制展示。网友如果认为某条微博为营销内容，干扰了信息流阅读，可以直接举报，微博站方将根据举报人数量、举报用户可信度等标准对相关微博进行审核，被确定为垃圾营销内容的微博，将不再出现在其他网友的信息流中。而在未来几个月内，微博还将启动更严厉的信息流优化的第三阶段，即不仅会对一些默认关注账号、刷屏账号发布的信息进行限制展示，而且还会对其中涉及到作弊行为的应用产生的垃圾内容公示处罚。
◆ 方文心灵鸡汤？“友情”转发？品牌推广？日前，新浪启动微博信息流优化计划，将通过大数据识别加用户举报的方式，把以往可能分发至用户信息流中的低质量、低互动内容以及垃圾信息限制展示。这意味着，让微博用户防不胜防和烦不胜烦的营销信息、自动分享、加粉加关注等恶意诱导，将被重点过滤清出用户的首页。目前，微博用户量和日活跃用户数还在不断增长，其中日活跃用户已经接近7000万，平均每天的微博发布量也超过1亿条。按道理说，基于微博强大的传播效率，每天1亿多条的微博应该能给到用户丰富的信息选择。但如今有不少用户都感觉微博上能刷出的自己想看的内容在稀释。尤其是一些现在对资深用户来说都已经见怪不怪的垃圾营销信息，用户最开始是因为搞笑段子、美食美景而关注某些账号，但这些账户在“吸粉”后往往就会开始时不时地刷一些赤裸裸的营销信息，背离了用户关注的初衷。此外，还有一些账号发起活动、推广品牌时，会通过有奖转发、应用授权等方式诱导关注或强制分享，在短时间内形成刷屏。为此，微博官方在此前先做了为期3个月的信息流优化试点，针对部分用户率先启动以大数据分析为基础的技术优化机制，对识别出的低质内容展示进行限制。结果显示：3个月来相关微博平台上低质量、互动内容的曝光率较此前降低了35%；在已上线的优化策略作用下，用户在信息流中阅读微博量也提升了14%。据悉，从即日起微博将启动信息流优化的第二阶段，采用技术识别加人工处理的方式，对微博内的垃圾营销内容进行限制展示。网友如果认为某条微博为营销内容，干扰了信息流阅读，可以直接举报，微博站方将根据举报人数量、举报用户可信度等标准对相关微博进行审核，被确定为垃圾营销内容的微博，将不再出现在其他网友的信息流中。而在未来几个月内，微博还将启动更严厉的信息流优化的第三阶段，即不仅会对一些默认关注账号、刷屏账号发布的信息进行限制展示，而且还会对其中涉及到作弊行为的应用产生的垃圾内容公示处罚。实际上，微博诞生已有五年，微博上的企业营销也是话题成潮，像小米手机、雕爷牛腩、黄太吉，这些都是借助微博火起来的新兴品牌；而对于知名品牌，像加多宝的悲情营销、可口可乐的歌词瓶以及耐克“活出你的伟大”等等，亦是经典营销案例。作为中国最大的社交网络之一，微博现在已经到了肌体自净的阶段；而对于微博营销，简单粗暴的旧式植入法早该被打。
[责任编辑：robot]
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微信真的适合做营销吗？
来源：湘文科技&&&&&&作者：湘文科技&&&&&&人气：&&&&&&时间：
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微信在短短的两年时间发展到3亿用户，有人称微信是短信和彩信结合体，甚至前者更加出色。但是短信和彩信目前逐渐被营销人所抛弃，每日欲下的情景也被大家所知，那微信继续短信走过的路，命运会怎么样呢?
　　试想，我们在微信公众平台上面推送了一条用户不喜欢的广告，用户可能就直接把你屏蔽掉了，后续你想让这个用户重新关注你，我想是难上加难。相比来说，短信在这个时候就更有优势了，不管你喜欢不喜欢，运营商都可以把广告强推到你的手机上!同样的一则消息，可能A刚发完，B接着来了，C和D也不甘落后，连续的图片加文字加链接轰炸。首先造成了信息重复化，其次也是给用户造成多次骚扰。
　　说微信的营销价值大于微博的营销价值，事实是这样吗?从简单传播上来看，微博的传播速度快，成本底。微信注重私交，更注重熟人的圈子，不利于大规模传播。对于品牌的打造，商家需要一个开放透明，传播力强的平台，而微博正好是基于&六度空间&理论，一个人只要最多通过六个人就能够影响到世界上任何一个人。
　　而另一边，电商o2o模式(即Online To Offline，线下商务与互联网结合)被炒了一遍又一遍，那到底情况如何?根据大众点评10月披露的数据，大其移动端用户数超过4000万，访问量超过PC端，占据总流量的60%。在移动端其除了添加Passport相关功能，并且也开始做&电子会员卡&。相比而言，商家给到的优惠大同小异，商家不会因为微信新出来就给更低的折扣，所以微信o2o的路，任重而道远!
　　微信的强势，对于自身核心产品QQ似乎也造成威胁，从导入QQ好友起步，再上马QQ离线信息、摇一摇、朋友圈等，一步步将QQ的腾讯内部各种平台沦为CP和SP、再沦为管道。视频通话、实时对讲、语音提醒等社交功能的一步步更新，似乎就有取代腾讯QQ之意!正如之前某位大佬所说，能打败QQ的只有自己!
　　微信公众平台的价值在互联网上被无限放大，但为什么早于微信的陌陌却一直比较沉默呢?一直不明白，为什么陌陌不像微信那样，走营销路线和品牌聚合呢?难道是技术不够?是不敢跟腾讯干?是不赚钱?应该不是，我想更多的是它的定位吧!
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　　把企业搬到微博上　　为什么迈克尔?戴尔宣称微博营销将是戴尔未来的营销战略之一？　　为什么诺基亚会选择微博作为它最新旗舰手机N8的首发平台？　　为什么SOHO中国的联席总裁张欣女士会说：“我们将加大网络媒体的投入，微博是首选”？　　为什么李开复会认为“微博改变一切”？　　本书将通过翔实的分析和生动的案例向您阐述微博给营销带来的革命，将清晰地告诉你什么是微博营销、为什么要进行微博营销以及如何进行微博营销。
　　在Twitter引爆微博这一概念后，微博在中国获得了爆炸式的发展，成为中国互联网最耀眼的明星。与此同时，中国企业也进入微博营销时代，微博不仅将与企业紧密结合，而且还将改变、影响和改造整个商业社会。　　一些有远见的企业已经意识到并利用微博推动着他们的事业，在各大企业纷纷加入微博的背后，是微博作为社会化媒体对传统营销产生巨大冲击的直观表现。微博正在营销领域掀起一场革命，微博可以成为品牌传播的利器、微博可以成为关系营销的创新工具、微博可以成为危机公关的理想选择……　　本书详细介绍了微博的起源与发展、微博给营销带来革命性、颠覆性影响。全面阐述了微博在互联网时代的营销功能，透彻地分析了企业利用微博进行营销的策略与步骤。同时。总结了微博营销带来的风险以及非盈利组织如何进行微博营销；通过案例系统的展示了不同行业、不同规模的企业是如何利用微博进行营销。
　　胡卫夕，深圳大学经济学硕士，互联网信徒，曾活跃于多个网络社区：微博、twitter、豆瓣等，长期关注信息革命给商业带来的影响，有较为丰富的网络营销实践经验，对互联网广告、社会化网络以及新媒体营销有独到的见解，对社会化媒体营销、互动营销等有较深入研究，并于2010年2月成立“加速度微营销工作室”。　　宋逸，深圳大学经济学硕士，新媒体思考者、微博控，对网络营销有着独特热情，行文思路清晰、文笔流畅。对传媒、SNS服务、新媒体营销有独到的见解，擅长社会化媒体营销研究，现专注于微博营销的理论研究与微博营销的实践。并于2010年2月与胡卫夕成立“加速度微营销工作室”。
前言：戴尔的新战场&&& 认识篇第1章 被微博改变的世界& 1.1 微博的前世今生& 1.2 微博照耀中国& 1.3 微博何以改变世界& 1.4 微博的未来第2章 微博引发的营销革命& 2.1 微博对营销的创新&&& 2.1.1 什么是微博营销&&& 2.1.2 微博营销：湿营销的最佳阐释&&& 2.1.3 微博营销：4C理论的完美实践&&& 2.1.4 微博营销：整合营销传播的天然平台&&& 2.1.5 微博营销：病毒式营销的创新方式&&& 2.1.6 微博营销：直复营销的理想工具& 2.2 微博营销的功能&&& 2.2.1 微博是品牌营销的利器&&& 2.2.2 微博是市场调查与产品开发的创新工具&&& 2.2.3 微博是危机公关的理想选择&&& 2.2.4 微博是客户关系管理的绝佳助手&&& 实战篇第3章 让微博营销成为营销的重点& 3.1 态度决定成败―该如何对待微博营销& 3.2 避开微博营销的认识误区& 3.3 微博用户分析：微博上都有谁第4章 微博营销的策略& 4.1 微博营销的内容策略&&& 4.1.1 企业的产品信息&&& 4.1.2 企业对外发布的企业相关新闻&&& 4.1.3 企业行业有关的信息&&& 4.1.4 与企业相关的娱乐信息& 4.2 微博营销的互动策略&&& 4.2.1 开展活动&&& 4.2.2 调查与反馈& 4.3 微博营销的整合策略&&& 4.3.1 企业微博营销与其他营销渠道的整合&&& 4.3.2 微博与其他社会化营销平台等的整合& 4.4 微博营销的第三方应用策略& 4.5 微博营销的企业人参与策略第5章 微博营销的实战步骤& 5.1 组建微博营销团队：优秀的团队是成功的基石& 5.2 制定微博营销方案：为微博营销找到方向与目标& 5.3 微博营销的执行：在实战中提升营销能力& 5.4 微博营销的效果评价与反馈：有效才是王道第6章 实现微博营销的创新& 6.1 微博营销的创新原则&&& 6.1.1 为粉丝提供持续价值是微博营销创新的核心&&& 6.1.2 提高粉丝参与度是微博营销创新的重要原则&&& 6.1.3 与时俱进、适时而变是微博营销创新的重要原则& 6.2 微博营销的创新方向&&& 6.2.1 微博内容的创新&&& 6.2.2 微博活动的创新& 6.3 向蔡文胜、郑渊洁学习微博营销的创新&&& 6.3.1 蔡文胜：创新成就个人营销第一案&&& 6.3.2 郑渊洁：童话大王的微博创新第7章 微博营销的风险& 7.1 微博营销风险的类型&&& 7.1.1 企业员工及相关个人微博带来的风险&&& 7.1.2 企业官方微博带来的风险&&& 7.1.3 账号安全带来的风险& 7.2 微博营销风险的防范与控制&&& 7.2.1 深刻理解微博所代表的社会化媒体给营销风险控制带来的变革&&& 7.2.2 做好微博营销风险的监测&&& 7.2.3 加强员工微博管理第8章 非营利组织与公共部门的微博营销& 8.1 非营利组织的微博营销&&& 8.1.1 非营利组织为什么要进驻微博&&& 8.1.2 非营利组织如何进行微博运营& 8.2 公共部门的微博营销&&& 8.2.1 微博对于公共部门的意义&&& 8.2.2 公共部门如何进行微博运营&&& 案例篇第9章 《新周刊》：微博时代的媒体生存方式& 9.1 营销关键点& 9.2 营销背景& 9.3 营销概况& 9.4 策略分析& 9.5 努力方向& 9.6 案例对媒体行业的启示第10章 香港海港城：开创商场营销新模式& 10.1 营销关键点& 10.2 营销背景& 10.3 微博营销概况& 10.4 策略分析& 10.5 对大型商场微博营销的启示第11章 招商银行：金融业的微博营销标杆& 11.1 营销关键点& 11.2 营销背景& 11.3 微博营销概况& 11.4 策略分析& 11.5 对金融业微博营销的启示第12章 戴尔：从Twitter到新浪微博& 12.1 营销关键点& 12.2 营销背景& 12.3 戴尔在Twitter& 12.4 戴尔在新浪微博第13章 凡客诚品：互联网快品牌的微博营销之道& 13.1 营销关键点& 13.2 营销背景& 13.3 凡客的微博营销概况―每个人都有一条“围脖”& 13.4 我是一名凡客―凡客微博营销特点& 13.5 凡客微博营销的启示第14章 螺蛳粉先生：中小企业微博营销的典范& 14.1 营销关键点& 14.2 营销概况& 14.3 螺蛳粉先生的微博营销之路& 14.4 给中小企业微博营销的启示
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&&&& 14.4 给中小企业微博营销的启示 1.微博是中小企业低成本、高效率的营销方式微博作为一个新的交流互动平台，正在受到越来越多的人青睐。相比博客而言，微博使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，为可能实现的媒体信息传播积累了庞大的通讯员队伍。&&&&同时，整合各类工具尤其是手机短信的优势，使微博具备了实时传播的特性。&&&&通过微博营销的特点，我们不难发现，企业微博营销不是大企业的专利，中小企业完全可以参与其中，推广企业品牌和产品。作为中小企业，由于规模较小，财力、物力、人力各方面都很薄弱，无法承受大规模高成本的大众营销活动，如电视媒体广告营销、纸质媒体营销等。如何有效的、精准的向目标客户宣传一直困扰着中小企业，微博营销就恰到好处地解决了这个难题。&&&& 微博不但是一个开放的、社会化的网络媒体平台，而且是一个免费的营销平台。作为一个开放的、社会化的网络媒体平台，用户普及率高、开放等特性使得在其之上的营销具有很高的营销效率。另外，它是一种低成本的营销手段，它不需要你付任何形式的广告费。螺蛳粉先生的微博营销在一开始就产生了很好的营销效果，而他的成本仅仅就是每天花点心思，发几条有趣的微博。通过微博，它低成本又高效地抓住了它的目标客户，这种营销方式是天然的，非常精准的、有效的营销方式。它不同于传统营销如发传单做海报。它是在“狙击”目标客户。而不像传统营销那样花大成本撒大网。它是一种低成本的精确营销。所以中小企业在进行微博营销时，应该准确把握目标客户的“体温”，通过关键字搜索等方式，主动“狙击”目标客户，关注他们，向他们宣传自己，从而达到精准营销的目的。螺蛳粉的微博营销带给了中小企业新的思路和灵感。&&&& 2.积极互动，加强客服，用心粘住顾客在微博营销中，互动才是真正的点睛之笔，从某种程度上讲。互动才是微博营销的灵魂。微博营销通过众多企业的探索，互动形式也越来越丰富多样，抽奖、打折、优惠、公益等，互动充分挖掘了微博营销的潜力，可以说互动是充分发挥微博力的最佳方式。作为中小企业，相对于大企业，在互动上也有自己独特的优势。小企业，由于客户群相对较小、较为精确，你甚至可以和每一个粉丝进行互动。如果你和你的粉丝互动，那么在这个互动中用户感觉到了自己受到了重视或者收获了乐趣，出于本能思维，他自然而然就认可了你的企业和产品，这样产生的营销效果是很深远的，现在你也不难理解为什么那么多人千里迢迢跑去螺蛳粉先生店里吃螺蛳粉了。同时，中小企业应该借助微博这个平台来做好客服。&&&& 微博是一个自由开放的平台，客户的声音可以自由地从各个角落发出，当客户疑问、建议或批评时，应该高度重视，给予解答、解决或致歉。在重视每一个粉丝声音的同时，也让粉丝看到了你的诚意和顾客至上的理念。&&&&所以中小企业应该通过微博平台的反馈，不断完善自己的服务和产品，不断提升自己，在客户心中树立好良好的客服形象。总体而言，中小企业的这种优势是大企业不具备的，大企业由于顾客群体庞大、粉丝众多，不可能每一个都能互动，也不能把客服做得很到位。例如，星巴克的官方账号有16万粉丝，星巴克不可能去和每一位粉丝互动，去调查他们的消费体验，但是小企业可以。所以，中小企业进行微博营销时一定要做好互动、做好客服，这一点也是能够做到并且应该做到的，把每一位粉丝都变成自己忠诚的消费者是中小企业进行互动的重要目标。&&&& 3.把名人和意见领袖发展成企业宣传大使借名人和意见领袖效应助推微博宣传是一种很有效的方式之一。名人和意见领袖的微博粉丝较多，如果他们能转发并评论你的微博，那将会达到很好的宣传效果。马中才是广西作协和中国作协的会员，他就很好地利用了自己在文化圈认识的名人资源。螺蛳粉先生在微博里经常提到的一位意见领袖便是吴虹飞，同为广西人，从小钟爱家乡的螺蛳粉的吴虹飞一听说老朋友马中才要开螺丝粉店，就经常去吃螺蛳粉，同时也发微博帮忙宣传，在微博上还自称自己是螺蛳粉控。下面这条来自吴虹飞新浪微博：我阿飞，向您保证，@螺蛳粉先生的螺蛳粉，是世界上最好吃的螺蛳粉。没有之一。地址：蓟门桥西，蓟门里小区医院往北50米，电话： 营业时间：早上10点到晚上10点。本人不收任何代理费。&&&&本人只是螺蛳粉控。本人现在离螺蛳粉远了，本人，非常思念螺蛳粉。&&&& 该条微博被转发181条，评论79条。这种影响虽不能定量地展现出来，但它的宣传作用一定是巨大的。&&&& 螺蛳粉的吴虹飞只是意见领袖中的一个例子，中小企业一定要善于在粉丝中发现意见领袖。必须承认，意见领袖比普通粉丝更具影响力，从而更能发挥营销的效果。或许他们并不是名人，或许他们只是在某个领域或者某个圈子有自己的影响力，然而企业微博只要能得到这些意见领袖的认可，争取到这些人成为自己品牌的宣传大使，将会让微博营销达到事半功倍的效果。&&&& 4.独特定位微博内容，营造轻松愉快的氛围微博是一个自由开放随心的媒体平台，这也是它快速兴起的原因。官方微博这个平台，其实可以比喻成新浪网上的一个虚拟店，粉丝们高兴的来到你的店里，关注你，到你家来作客，而作为主人的你应该讲些温暖的故事、讲些趣味的话来感谢他们，留住他们。但是在这个开放轻松的平台上，如果企业官方微博还像传统营销一样，一本正经地滥发硬广告，则人气将难以提升，粉丝团将难以壮大，微博营销的力量也将难以充分发挥。那么怎样才能吸引粉丝的关注呢？我们认为，微博营销应该独特化定位自己的微博内容，营造一个良好的氛围。一般来说，人们都喜欢带有新意、有趣、令人愉悦的内容，所以，在微博营销的时候，一定要花精力将创意与你的产品和服务结合，独特化你的微博内容，这样可以逐渐让粉丝养成关注你的微博的习惯。像螺蛳粉先生就在他的微博里营造了一个很轻松、很温暖的氛围。螺蛳粉先生作为一位青年作家，玩味文字是他的本行。纵观他的微博，你会发现他的微博内容有以下特点：温暖、幽默、风趣。他会真诚地向他的客户道歉，也会调侃顾客在小店里的趣事，他还会带上一张美食诱人的图片，总是图文并茂。这些细节给螺蛳粉先生的微博创造了相当轻松的氛围。如果粉丝在我们的官方微博上看到的只是没有营养的硬广告，粉丝肯定会越来越少，只有和粉丝分享你们的信息，推荐好看的书、有趣的事、独家的活动，与他们互动，粉丝们才会有兴趣转发、关注你的微博。在微博营销的世界里，请记住，粉丝就是上帝，粉丝关注你的同时也可以取消你的关注，所以微博营销不应该用生硬的广告把自己的粉丝给吓跑了，要学会将生硬的广告软化，让粉丝们轻松愉快地关注你。其实，对于中小企业，特别是服务业，都会和用户高频接触，在接触中经常会发生些趣闻轶事，放到微博上调侃一番，粉丝乐了，你也乐了。&&&&在微博营销时代，平淡无奇的微博内容很难以引起粉丝的兴趣，应该将微博内容独特化，紧跟粉丝“口味”，分享你们，逗乐他们，让自己的粉丝在轻松愉快中关注你。&&&& 5.精准营销是中小企业微博营销的一****宝中小企业开展微博营销时，粉丝的质量才是最为重要的，因为企业营销的最终目的是实现产品和服务的销售。要实现这一目的，我们微博的粉丝最好是精准的目标客户。否则，就算粉丝再多，如果他们对我们的产品信息或者服务信息不感兴趣，也是难以实现任何交易的。因此，从某种程度上说，企业在做微博营销时，不要把自己的微博定位成一个大众传媒的平台，而要定位成一个受众精准的互动平台。企业可以通过“标签”、“微群”、“ 话题” 等方式精准地寻找自己的目标消费人群，并且与他们进行真诚的互动，中小企业可以利用这种策略发展自己的第一批粉丝。&&&& 中小企业微博营销的另一大优势是他们大都具有区域化、本地化的特性。&&&&首先，作为本地化的公司，它们大多属于第三产业，这样的企业与用户本就经常接触。企业可以现场为自己拉粉丝，这样不但使用户在体验时增添了乐趣，而且现场拉粉丝会大大地增加粉丝信任度。螺丝粉先生店里的微博墙就是现场拉粉丝的很好方式，微博墙创造了一种微博氛围，潜移默化地让顾客关注他的微博。其次，本地化企业有很高的用户黏性，很多消费者需要本地化企业的信息。用户在本地化的企业消费时，来了一次后觉得好会再次光临，多属多频消费，所以具有很高的用户黏性。他们就是你的目标客户，把他们粘住你就成功了。研究发现，微博用户对于本地化信息有着更高的兴趣，所以，一定要把握好本地化这一优势，通过现场互粉、实时互动等方式牢牢粘住目标用户。&&&& 6.把微博当做微柜台，充分利用好微博平台微博平台在国内经过一年多成长，它的功能也越来越完善，同时，随着越来越多的企业进驻微博，微博已成为个人消费门户。所以，中小企业可以将自己的官方微博当做企业的微柜台，即把它当做一个电子商务平台，直接进行网络销售。本书第2章写到了微博营销是直复营销的重要方式，其实就是直接利用微博进行电子商务运营。例如，螺丝粉先生开通的私信订餐，现在每天通过私信预定螺丝粉的多达三四十人次，这些都产生了不错的效果。&&&&还有很有影响力的“快书包”，就是一个纯粹借助微博平台生存的新商业模式，它通过私信预定进行同城快递销售畅销书籍；同时，企业也可以通过这个微柜台发布一些近期的折扣信息、优惠信息，并将最近的新品、新服务展示出来。这些都是消费者感兴趣的。微博私信订书、私信订餐等方式不但方便了客户，也为自己的产品和服务开辟了一个新的销售渠道。&&&& 微柜台作为微博上的电子商务平台，将在中小企业的微博营销中发挥越来越重要的作用。一些小企业如餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的服务企业，完全可以利用微博建立自己的小型电子商务平台。这些小企业很难自己独立地建立电子商务平台。例如，螺蛳粉不会专门建立自己的订餐网站，即使建立自己的网站，推广和用户黏度的维护也是一大棘手问题。微博的出现改变了这种局面，微博的私信、评论、转发等功能几乎可以满足预订、交流、客服等基本的电子商务功能，更重要的是这种功能非常便捷。广大中小企业应该充分发掘微博的电子商务功能，建立属于自己的微柜台，新浪微博即将推出的微博企业页面也会丰富企业微博的功能，如企业产品展示等栏目，从而最大限度从微博的发展中获益。&&&& P230-235
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