拉 手 券 怎 么 退

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-05-01 16:26 标签： 美团券可以退吗
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& 团购券还没到期活动却结束了 网友：拉手网不退钱
团购券还没到期活动却结束了 网友：拉手网不退钱
&&日19:11&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)网友投诉：误导消费者！团购的&品虾汇&券还没到期活动却结束了　　长沙的苏小姐爱吃虾，8月她听说华天大酒店有&品虾汇&，但价格不菲，上网查询到有团购券，于是在团购了&品虾汇&单人自助晚餐券4张。等到她9月与华天大酒店预约时，才发现&品虾汇&已经结束了。联系拉手网要求退款，却遭拒。　　苏小姐在红网&消费维权&频道发帖称：&上个月看到某论坛推荐华天&品虾汇&不错，对于超级爱吃虾的人来说是个很大的诱惑！但是价位太高，于是上网看看有没有团购。当时查询的时候有几个网站都有这个团购，但是只有拉手网的截止日期是9月30号，其他的都是8月31号截止，当时我也没想那么多。&9月，苏小姐从异地回到长沙，拨打华天大酒店预约电话时才知道，品虾汇已经结束了，现在只有&品蟹汇&了。&我的体质不能吃蟹，于是拨打拉手网客服电话要退券，拉手网每次都说帮我登记并承诺电话回复，但是从没接到过他们的电话&，苏小姐气愤地说。　　(&品虾汇&团购券有效期至日。拉手网团购页面截屏)　　记者拨打长沙市解放东路的华天大酒店预约电话，表示团购了&品虾汇&的券要预约消费，客服称品虾汇已经结束了，&现在推的是&品蟹汇&自助餐，以蟹为主，虾的品种少了，可能只有基围虾等一两种虾类了。&　　拉手网的&服务保障&中承诺&团购三包&：&付款未消费拉手随时退&、&&消费有问题先行赔付&计划&、&过期自动退不需手续费&。26日下午，记者致电拉手网400客服，提供了苏小姐团购的手机号码，并表示要退费。客服称，该团在页面上已标明&一经售出，不得退款&，不属于&随时退&的范围内。记者指出券还在有效期内但商家不能提供团购时约定的服务，无法用券，客服表示，将登记问题向上级反映，在明天下午6点前回电。　　(拉手网页面截屏：商家提供给拉手网会员的产品与其承诺的产品内容不符，适用于&消费有问题先行赔付&计划。)　　苏小姐跟帖称：&下午4：10接到了北京座机的拉手网客服电话，说是在国庆节前要商家跟我联系退款事宜，我觉得他们还是有诚意的。但没想到，下午4：34长沙拉手网的客服打来电话，说这个团购不支持随时退，不支持过期退！&&长沙拉手网的一位男士对我说：&商家不肯退，北京说的退那你去找北京客服去！&这是什么态度？你们拉手网内部有矛盾么？没协商好就给消费者打电话？&　　湖南人和人律师事务所陈利军律师指出：从法律关系上说，消费者与拉手网之间形成合同关系，拉手网的&温馨提示&实际上是要约，而消费者购买拉手券则为承诺，因此合同已经成立，双方都应受合同条款的约束；在拉手券未到期的情况下，商家无法提供服务，消费者的合同目的(吃虾)无法实现，合同已经无法继续履行，拉手网理应退款。　　相关法规：　　工商总局《关于加强经营活动管理的意见》：　　团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。(来源：红网)
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由于近半年时间以来，国内的团购网站扩展迅速，增加了近3000家，激烈的竞争导致不少网站亏本经营，资金短缺。因此业内人士认为拉手网赴美IPO的意义重大，可以测试美国投资者如何看待中国的团购网站市场。假如拉手网的IPO成功，那么势必对目前发展困难的国内其它团购网站起到带动作用，纷纷上市的可能性也随之增加。2011年3月初，拉手网创新性的提出了“团购三包”，再次承诺从售前、售中、售后环节，全程保障消费者利益，保证拉手用户享受优质服务。拉手网将秉承“诚信、服务、创新”理念，不断致力于满足消费者的需求，提供高质量的产品和服务，并为您提供更加完善的保障。付款成功后，尚未消费订单中的任意商品（拉手券）希望退款，可在“我的订单”中选择相应订单直接点击“申请退款”，退款成功后您可在下次团购时直接充抵现金使用，亦可到退款成功的订单详情页申请提现。若您一个订单中购买了多张拉手券，您只需要退掉其中的一部分未消费的拉手券，请致电拉手客服，为您进行人工办理。“消费有问题先行赔付”计划的适用范围：1、商家提供给拉手网会员的产品与其承诺的产品内容不符；2、商家提供的产品出现质量问题且有证据证明，或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》的情况；3、拉手券有效期内，商家无理拒绝接受拉手会员使用拉手券。* 只要您的理由是正当而且充分的，拉手网会坚定的站在您的身边！
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