玫琳凯直销全攻略遭恶意攻击，网传使用玫琳凯直销全攻略过敏

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-28 10:59 标签： 玫琳凯怎么样
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玫琳凯化妆品用后皮肤过敏起红疹
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&&& 爱美之人人皆有之，时下许多爱美女性为了美容护肤可谓费劲心思，化妆品就成了不少女性实现快速美容的&灵丹妙药&。但事实上并非都能尽如人意，甚至还会出现事与愿违的情况，一些化妆品也会给人带来意想不到的伤害。这可让消费者遭遇到不少的尴尬和困扰。近日，本网记者就接到消费者投诉，称使用了玫琳凯公司生产的化妆品后出现过敏症状，要求退款，玫琳凯公司却一直在推诿拖延。
　　消费者：化妆品过敏起红疹
　　党小姐告诉记者，因为和美容顾问是朋友，就接受了朋友的推荐，使用玫琳凯产品。但在使用了推荐的试用装后就出现了过敏症状，满脸起红疹，且会发痒。当时美容顾问却坚持是正常现象，并在今年9月8日帮她订购了2850元的玫琳凯护肤用品。不过令人失望的是，党小姐使用后，过敏情况不但没好转，反而越来越严重。而一旦暂停使用化妆品，症状会慢慢消失。&我要求退货，顾问和督导告诉我，要有耐心，她们一定会帮我把皮肤调试好。于是又用什么333测试法反复使用产品，就这样时间就长达近2个月。&后来去医院检查后，医生也说是化妆品过敏，我再一次要求退款，玫琳凯公司表示一直在处理，可到现在还杳无音信，这明显是在拖延。
　　玫琳凯公司：已作退货处理
　　记者就此事联系了玫琳凯（中国）化妆品有限公司，该公司对外事务部的吴先生告诉记者，已为党小姐做退货处理，双方对处理结果都很满意。至于为何会长达两个月才得到处理，吴先生表示，公司是在10月17号才收到党小姐的投诉申请的，况且党小姐声称有医生的化妆品过敏诊断书，公司一直在等她传真过来；而且即使要退款也是需要党小姐办理银行卡的，但党小姐也一直没有办理。由于这两个原因，导致处理进程变慢了。当记者问到为何之前也拖延了一个月之久，他表示，关于产品的投诉，需要及时反映给厂家，跟800客户服务热线取得联系，这样才能有效地得到反馈和处理。而对于过敏问题，吴先生称玫琳凯产品不存在质量问题，过敏现象的出现跟消费者的肤质和环境都有关系。
　　就玫琳凯公司的说法，记者再次与党小姐进行核实。党小姐表示，玫琳凯公司的确已经做了退货处理，对结果也比较满意。但对于吴先生的说法，她也表示了自己的看法。&玫琳凯公司的确要求我提供化妆品过敏诊断书，但单子放在口袋里不小心洗掉了。至于&没有提供银行卡号而耽误处理&的说辞，那是借口。如果真有诚意，起码会要我提供退货地址吧，我东西没有退还给他们，他们又怎么会把退款打到银行卡上呢？&至于为何会拖延到10月17日才向玫琳凯公司反映，她告诉记者，美容顾问是可以为客户负责退款服务的，正因为如此，才在此前一个多月里屡次和美容顾问协商，但美容顾问一边保证能把皮肤调理好，一边又和玫琳凯的工作人员说服她不要退。&他们当时说如果退款要收取折旧费，这样对我而言有多么地不划算。&
　　相关说法：化妆品过敏 责任谁负
　　业内人士指出，化妆品过敏问题一直是比较困扰消费者和众多厂家的敏感问题。消费者因化妆品过敏的维权之路往往一波三折，而厂家面对消费者的质疑也常常叫苦不迭。从消费者角度来看，平时用别的化妆品不过敏，换个新产品不仅没有就突然过敏，甚至毁容，难免心里会难受。而站在厂家的角度想，化妆品过敏问题跟个人的皮肤肤质和适应性有关，与厂家大多无关，毕竟过敏人群只是一小部分。同时，他对这起消费案例也表达了自己的看法。皮测无疑是最重要的环节，美容顾问在消费者试用化妆品出现过敏情况时，仍然推荐使用产品，存在误导消费行为，有违公平交易原则。
　　那么，消费者碰到类似的事情该如何处理呢？化妆品过敏伤人，但它却又是合格产品，厂家是否需要承担责任？消费者是否该自认倒霉？消费者协会的工作人员表示，如果是合格的产品造成消费者皮肤过敏，且有卫生部指定的鉴定机构的诊断证明证实的确是化妆品引起过敏，厂家应该负有责任，消费者可凭出具的过敏证明向厂家要求退货并要求相应的经济补偿，如：医药费。若与厂家不能协商解决，可向当地消费者协会、工商、卫生部门投诉，或直接向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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联系电话：7 传真：0消费者投诉用玫琳凯产品过敏 遭督导恐吓威胁|玫琳凯|消费者|威胁_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
消费者投诉用玫琳凯产品过敏 遭督导恐吓威胁
王女士购买玫琳凯产品具体单据
一个多月过去了，王女士脸上仍有斑痕（图中红圈处）
　　消费者投诉用玫琳凯过敏 督导称我想扇你两耳光
　　中国经济网北京5月24日讯(“民声说道”记者郭晓伟) 据中国经济网5月7日报道，深圳王女士花了799元购买了一套玫琳凯的化妆品，用完后脸皮像保鲜膜。玫琳凯中国化妆品有限公司(以下简称玫琳凯)售后人员称是正常过敏现象，无人对此负责。5月17日，玫琳凯电话告知消费者，并提出"一个月之内没开封才能退货"的奇葩规则。
　　5月22日中午，玫琳凯美容顾问宋女士电话告知王女士称，愿意退货。当天下午，玫琳凯督导致电王女士，对消费者进行恐吓和言语攻击，称王女士利用媒体曝光此事另有企图，并称“你如果是我朋友的话，我就扇你两耳光”。
　　消费者称面部疤痕仍未痊愈
　　王女士告诉中国经济网记者，停用玫琳凯之后，王女士在网上购买了雅漾的修复保湿霜和喷雾对皮肤进行修复。从4月21日使用到现在，皮肤明显好多了，但是还有一些伤疤没有痊愈。
　　关于玫琳凯对此事的处理态度，王女士很是质疑。
　　玫琳凯方面除了拿出“一个月之内开封才能退货”的规则之外，就是不停向王女士索要美容顾问的联系方式。对方还称由于玫琳凯没有王女士投诉的相关记录，希望王女士能主动和玫琳凯售后联系。
　　王女士表示，本来也就没打算玫琳凯会退货，也没想过玫琳凯会给任何补偿。玫琳凯一直宣传的是美丽到家服务，为什么却要求消费者主动去找玫琳凯呢？难道是卖的时候到家，售后服务就撒手不管了么？
　　5月21日，中国经济网记者致电玫琳凯媒体事务总监周立羽，询问事件处理进度。对方态度十分强硬，称关于事件处理情况玫琳凯没有义务告知媒体，并表示希望引进第三方权威检测机构，会在透明的情况下对事件进行处理。
　　周立羽还告诉记者，目前市面上的玫琳凯有50%是假货，消费者不提供相关单据和美容顾问信息，就不能确保所购买产品为玫琳凯真品。
　　美容顾问同意退货
　　5月22日中午，王女士致电美容顾问宋女士，想咨询一下一旦相关信息泄露会不会给宋女士带来影响。
　　宋女士在电话中责怪王女士称，事件发生后王女士没有告知玫琳凯公司，而是通过媒体进行曝光，这对玫琳凯公司声誉造成了极大影响。
　　宋女士还表示，可以为王女士办理退货，希望事情可以就此了结，不要继续扩散。
　　对此，王女士表示接受。但是由于玫琳凯官方并未作出明确表态，王女士希望过几天再办理退货手续，以免化妆品被过早收回，导致不必要的麻烦。对王女士这一要求，美容顾问宋女士表示可以接受。
　　本以为事情就此结束，没想到，让王女士更意想不到的事情接着就发生了。
　　督导称顾客“不是人穷是脑穷，真想扇你两耳光”
　　5月22日下午，王女士接到女督导(宋女士上司)的电话。
　　督导直接质问王女士，“你通过媒体到底有什么企图？到底想得到什么？”
　　王女士表示，“虽然我穷，800块钱还是拿得起的。”
　　对方便开始辱骂王女士，称“你不是人穷，你是脑子穷，不就是想敲玫琳凯公司么？”，并恐吓王女士“我真想过去打你，扇你两耳光”。
　　王女士大惊，“你来啊！你这是在恐吓我么？你太过分了，居然敢威胁我！”
　　此时，督导才感觉言语过激，连忙说了几次，要是有你这样的朋友，现在就扇你两耳光，并开始指责王女士没有和玫琳凯方面协商，直接把事件曝光。
　　王女士再次申明，脸上起红包之后，美容顾问和督导只是让我继续敷和擦，未提出任何有效解决方案，而且更没有提及医疗手段；当时面部红肿的厉害，根本无法出门，还要求把脸送过去给玫琳凯看。玫琳凯不是美丽到家么，售后为什么就不上门服务了呢？
　　督导答复称，难道你走到哪里玫琳凯就跟到哪里么？
　　最后督导表示，王女士的行为旨在污蔑中伤玫琳凯，玫琳凯将会起诉消费者，使用法律武器对王女士进行制裁。
　　5月23日下午，记者再次致电玫琳凯媒体事务总监周立羽，对方未对此事作出正面答复。
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