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品评校花校草，体验校园广场& 不要轻信汽车4S店销售员 他们都是“心理学家”
不要轻信汽车4S店销售员 他们都是“心理学家”
4S店里的销售员是最鬼的。销售人员如果看见你是个很大方很好讲话的人，那你就惨了，他们吃的就是你这种人。同样的车，卖给不同的客户往往会相差上万甚至更多。问题就出在买车的客户太大方粗心，加上对车不太了解，而且太轻易相信销售员的话。我自己做了两年多的销售，所以去买东西的时候，对销售员的态度比较敏感。况且买个10几W的东西，更希望得到好点的接待。就对销售的态度比较在意了。甚至销售员的态度，在我的购车中，起了决定性的作用。就是因为销售员的态度热情，让我感到很舒心。所以才把原本在09年3、4月份才购车的计划提前到了09年1月20号不过从看车到购车。看了10多家4S店。只有两个4S店的销售做得比较满意。这里如果有4S店的领导在看的话，请加强一下贵公司的服务质量吧。让我们这些车友有更好的服务，让准车友掏出钱买车的同时，也能买好到心情吧。（所有排明不分先后，店名后面的字母代号只做为两个不同店面的区别）满意的：& & 一、上海大众4S店销售员。& & 就是这个销售员，让我的购车计划大大的提前。就是这个销售员。把我心里面认定了80％的悦动除去，提了朗逸。一个我上网、去4S店看实车加起来都不到两个小时的车型。也是这个销售员，让我买了13W多的东西，却没有去第二家上海大众4S店比较过。& & 印象最深的销售话述：& & 1、“很抱歉，我们展厅的这台是品雅版的，没有自动空调。在品轩版上有自动空调，您请稍等，我去拿钥匙。我们去看实车”& & 这句话发生在我们刚进4S店。向该销售员明确提出我们的选车标准后，该销售员给出的回答。& & 2、“您看您是否要用二手车置换呢？我们公司能提供这样的服务，如果您有需要，我现在就叫评估师傅过来”& & 这句话发生在她为我们介绍完车子主要特性后。看似随意地问了句“您是打算什么时候换车呢”，我们回答“大概3、4月份才换。”之后& & 事后，我问她，你怎么知道我们要置换呢？她说“1、她看到有顾客的车停在外观，而当时店里面又没其它顾客。就推断是我们的旧车。2、我问了一句‘您是打算什么时候换车呢’，就是根据这两个方面推断出我们要用二手车置换（我回想了一下。用词很巧妙。不得不佩服她的厉害。在这里我就不说那么明白了。各位朋友大家可以讨论一下，她的用词。)”& & 个人评价：后来我知道原来她是他们店的08年度销售冠军。怪不得。这两句话，都是在我们提出这样的要求之前主动说出来的。也就是说，我们来没来得及向她提出要看实车的要求，她就说要带我们去看实车。我们还没来得及向她提出要二手车置换时，她已经先问我们要不要二手车置换了。几乎把顾客的问题都处理好了。那么。成交也是理所应当的了。& & 有点不满意的地方：销售冠军带来的弊病。我们20号提车的时候，她也有几个顾客来提车，她没能很好的处理好几个顾客上的时间分配。在为我们讲解5、6分钟，又跑到另一个顾客那边讲解5、6分钟。再去另一个顾客那办手续。再跑回来为我们讲解5、6分钟，又跑出去……其实她可以要求她的同事协助，或者先处理好短时间内可以处理完的顾客。并且向我们说明让我们等一下。然后一个一个顾客处理，都好过她这样把几个顾客混在一起。到后面，弄得我们都不好意思浪费她的时间了。草草地验了一下车，急忙叫她办完手继，回家自己看说明书去了。& & 二、比亚迪销售员& & 比严迪没在我们的购车计划里面。只是路过，就进去看了看。想不到销售员做得那么好。从我们下车开始。销售员就主动出到店外面来接待。比起我去的很多店，还要我自己去找销售员来问，实在好太多了。& & 印象最深的销售话述：& & “没关系，您能来看比亚迪，就是对比亚迪的认可。也许是我们做得还不够好。没能让您购买比亚迪，但是我希望我的讲解，能对您那些有购车计划的朋友有帮助”& & 这句话发生在我向该销售员明确提出“比亚迪不是我们的购车计划。只是路过进来看看F6&,之后。& & 个人评价：“我不买，不代表我亲戚、朋友不买。”、“顾客的熟人说的一句话，顶得上你销售员说的一百句话。”这个销售员很好地运用了这两句对销售至关重要的话。从去4S店看车到购车。整整一个月的时间。其中走了不下10家4S店，也就上面两家做得好一些。下面的都是我不太满意的。& & 一、北京现代（A）销售员& & 如果没让我们听到两个销售员之间的谈话，如果接待我们的销售员再热情一些，也许，我们还不会那么快就提朗逸。但现实是没有如果的。& & 印象最差的话述：& & “没有现车了，不想理他们，看样子也不像现买车的，XX，你去接待他们吧。”& & 这句话发生在我们刚进店里面看悦动，一个老员工对一个新员工说的话。& & 个人评价：对接待我们的那个新手说：一问三不知，也是爱理不理的态度。做为新手，可以原谅。但是，新手为什么没有该有的热情呢？新手，在知识、技巧方面比不上老员工。但是新手却有着老员工所不能比拟的冲劲。你为什么没有呢？& & & & & & & 对不愿接待我们的老员工说：没有现车！我不可以定车吗？不像买车的！难道我要扛着麻袋装现金来才像买车的吗？你不想我们！难道我就非要在你这里买吗？我们去的时间是早上9点半，刚刚开门营业，就你没有了销售的热情，你如此长的一天的销售工作如何进行？& & 二、一汽丰田（A）销售员& & 站没站像，两手报胸地盯着我们。不像是个为顾客解决问题的销售员，更像个超市里面的防损员。还惜字如金。我们提的问题。大多数只能得到“嗯”、“是的”。说的最长的一句话是“订车一个月”。。。。直接闪人。& & 三、一汽丰田（B）销售员& & 刚开始还算不错，中规中矩。但是为我们讲解到一半，他的老顾客来了。一句话没说，就转头去接待他的老顾客去了。之后一直没人接待我们。随意看看，就走了。很多细节都没得了解& & 个人评价：你老顾客来要接待老顾客，没人怪你。但你总要和我们说一声啊。你走了不要紧。你总可以让你的同事帮忙接待一下我们吧？销售员的同事们？难道你们都没看到我们没人接待吗？难道你们都不想卖车吗？难道我们一家就不像买车的吗？& &
& & 四、一汽大众销售员& & 我们是冲着新宝来去的。进到店里面，没看到新宝来。也没看到销售员来接待我们。我们就自己先看了下宝来经典和速腾。10多分钟过去了。还是没人来接待。极度郁闷。只好自己去拉了个销售员来问。销售员直接说了“捏，门口外面那台灰色的就是新宝来。可以去看看”。。。无奈。。继续问“能不能开门让我们进去看下里面”。这时销售员脸上出现了不太耐烦的表情。说“那你们先去看看外观，我去找找钥匙先”。就这样，我们看了5、6分钟的外观。钥匙才拿来。看了里面后。由于内饰不喜欢，就走人了。& & 个人评价：这样的话语，这样的办事效率。让我没了了解细节的欲望。& &
五、北京现代（B）销售员& &
离一汽大众4S店不远。想了想。还是想看看悦动1.8手动的实车。就跑过去了。。。进店一样没人接待。（我就纳闷了，难道不拿现金来说马上买车，就没人接待你？）抓了个销售员来问有没有1.8手动实车。销售员说：“门外好像有一辆”。我再问“能带我们去看看内饰吗？”。答：“看展厅里面这台也就得了捏。外观都是一样的。”。我们看了下展厅那台是1.6自舒。和我们要看的1.8手动内饰上差挺多配置的，再耐心地问了句，这个我们看过了。就是想看看1.8手动的。这时销售员才扭扭捏捏地去拿钥匙，带我们去看车。看车没看到3分钟，另一个销售员跑出来说“不好意思，这台车子顾客定了，我们现在要马上去洗车了。XXX，你带顾客看下其它的车吧。”。。。。无奈。闪人。。& & 至此，全文完。。。感慨很多啊。。。这样的态度，我希望只是正好我运气不好。遇到的都是这样的销售员。说真的，我在电科工作。我们接受到的绩效考核，要比我遇到的这些4S店的销售面要严格太多了。。比如说：没有门迎！扣。没有留意向客户电话！扣。上班时间，无故坐下！扣（我们要求的是站立销售。除开工作需要，与顾客交谈外，上班空闲时间一率不给坐下来）。没有做顾客回访！扣。（我的店面销售冠军，一个月就算不接待新顾客，他都能完成70％以上业绩，就靠他的老顾客维持）。想不通。买个电脑几千块钱的东西，都要比这个买车的态度要好很多。希望大家多多改进吧。让买车也买得舒心一些。
和售楼小姐一样！
先后两次购车，有同样遭遇和感受。汽车的销售、售后服务很多停留在原始管理水平，好坏差别很大。
兄弟说的很好很正确，前一阵子我陪哥们去买车，他想从跃动和福瑞迪中选一辆。（他还是比较侧重跃动的，毕竟现代比起亚名气大）我们到了现代的4s店就是高碑店那家，一进去我当时有点惊，4s店像是自主市场，客户自己在车前左看右看的。销售都在柜台那里聊天，根本不招呼我们！我们把跃动里里外外看了半天，还是没有人搭理我们，我觉得跃动内饰做的真土！后来我走到柜台问：手动挡的有试驾车么？ 答曰：没有！ 天啊~~这叫一个冷！！二话不说直接起亚订车去了！！& （有钱还怕买不到车，什么态度啊，就跟我们欠她什么似的 操行吧）
典型的中国特色
我也是买福瑞迪的，而且红悦那家四S店服务还蛮不错的，现在买东西服务不好， 直接NG
唉，我也有类似的经历。是北方某合资品牌。4S店销售，那个拽啊。有没有搞错，我感觉买辆车仿佛要抱着她大腿一样。不然人家根本不睬你！什么世道啊。
安全第一^_^
活动达人专八证
个家有底线的
活动达人专八证
并主要为吃回扣为主
仔细看看觉得还不错的
LZ真的写出了各种的店里销售态度，真的很真实。 其实做销售这一行，不管你的产品是什么，价格高低，是否有老客户等等问题，重要的是态度，尽管你懂的可能没其他老销售懂得多，只要你有这份热情，让顾客满意，一定会有机会。
下一主题：
我已阅读并同意《》
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＞＞＞布洛赫在《历史学家的技艺》里说：“任何一件历史事实的产生都是人类..
布洛赫在《历史学家的技艺》里说：“任何一件历史事实的产生都是人类内心世界驱动的结果，考察历史不仅要了解彼时彼地的政治、经济、文化等状况，还要研究人们心理世界，包括动机、情感等”。阅读材料回答问题：材料一 钟表玩具，家家皆有之；呢绒洋布之属。遍及穷荒僻壤；江浙风俗，至于舍国家钱币而专行使洋钱，且昂其价，漠然无知其非者．一闻修造铁路，电报、痛心疾首，群起阻难，至有以见洋人机器为公愤者。曾颉刚以家讳乘坐南京小轮船至长沙，官绅起而大哗，数年不息，时甘心承人之害以使吾之脂膏，而夹全力塞其利源。蒙不知其何心也。
——《郭松焘诗文集》
材料二 妇女贪上海租界佣价之昂，趋之若蝥，甚有弃家者，此未见者也。自租界北辟，男以商贩营生而奢华渐起，女以纱丝工作而礼教鲜存也。声气远播之后，内地妇女之妄想自由，误用自由者，逐相率至沪，父母丈夫不能阻也。
——《适可斋记言(19世纪末20世纪初)》
材料三 女子裹脚从此解放了，已经裹的放掉，已经裹小的也放大，社会上很自然地一致认为，民国纪元以后生下的女儿，一概不裹脚。
——黄炎培《我亲身经历的辛亥革命事实》
请回答： ①据材料一，指出当时一些官绅对机器生产的心理态度?材料作者对这一态度的观点是什么?结合所学知识，归纳19世纪中后期支持材料作者观点的社会阶层有哪些?________________________________________________________________________________②据材料二，指出当时妇女对社会生活习俗变迁的心理态度?从当时社会状况看推动这一心理产生的原因有哪些?结合所学知识，归纳当时社会政治思想领域的变革特征?________________________________________________________________________________③据材料三，指出辛亥革命对社会生活习俗的心理影响?结合所学知识，分析近代以来中国社会生活习俗变迁的特征与趋向?________________________________________________________________________________④在新史学理念影响下，社会心理进入史学家视野，这对史学研究和历史学习产生了怎样影晌?________________________________________________________________________________
题型：材料题难度：中档来源：江苏模拟题
（1）态度：顽固而愚昧地反对机器生产。观点：厌恶官绅的保守心态，阶层：洋务派，资产阶级(维新、革命派)（2）态度：热切追求新生活习俗。原因：民族资本主义的发展；维新等启蒙思想的传播；中国完全卷入世界资本主义市场的影响。特征：新思想与旧思想冲突，例如：维新派与封建顽固派论战：革命派与维新派论战。（3）影响：人们积极接受、推进文明习俗。趋势：由烦琐走向简约文明；生活心理由封闭走向开放；存在地区性发展不平衡。（4）为人们观察历史提供了新视角，开拓了新视野；使史学研究更全面、更丰富。
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据魔方格专家权威分析，试题“布洛赫在《历史学家的技艺》里说：“任何一件历史事实的产生都是人类..”主要考查你对&&移风易俗，洋务派，研究历史的基本方法&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
移风易俗洋务派研究历史的基本方法
社交礼仪：1、跪拜礼→握手、鞠躬； 2、称呼：“老爷”“大人”→“先生”“同志”； 3、婚丧仪式：铺张繁琐愚昧→简洁文明。
“断发”与不缠足运动：1、1910年，清政府颁布准许臣民自由剪发的法令；辛亥革命后，民国政府发出《剪辫通令》，结辫陋习革除。 2、不缠足运动先于“断发”。在西方民主平等思想的影响下，维新派人士发起女权运动。康有为在广东南海首创《不缠足会草例》，其后与康广仁在广州正式成立“不缠足会”，并不断推广，新学堂则以不缠足为基本的入学条件，不缠足运动轰轰烈烈开展起来。
五四时期人们关于婚姻自由的看法： 五四时人认为，婚姻自由应包括以下几个方面：(1)恋爱自由：恋爱是“男女结婚的中心要素”，“必定先有恋爱，方可结为夫妇，必定彼此永久恋爱，方可为永久的夫妇”。(2)婚姻自主：婚姻主体对主婚权的把握是实现婚姻自由的关键。他们强调婚姻要“完全凭着男女两人自由的意志，互相结合”。(3)离婚自由：“在现社会内，自由结婚与自由离婚一样很重要……如果不同时鼓吹自由离婚，那就这自由婚制也成了锁镣”，因此，“自由结婚与自由离婚并行齐进”。(4)再嫁自由：认为寡妇再嫁问题，完全是“一个个人问题”，要按本人的意愿去办，万不能“为了褒奖条例，为了贞节牌坊”，而断了再嫁的念头。强调婚姻缔结当事人的权利，强调婚姻以爱情为基础，强调夫妇双方在自由同意基础上的婚姻的道德性，无疑是切中封建婚姻的实质，是对传统婚姻观的有力冲击。&黄遵宪劝止缠足： 1897年10月，梁启超应邀任湖南时务学堂总教习，在当地提倡不缠足，按察使黄遵宪马上予以支持。黄遵宪首先列名不缠足活动发起人，接着亲撰布告，劝告人民不要缠足：“天地生人，本无生女悲惨之意，父母爱子，时仅生疾毁伤之忧。故圆颅方趾，麻木偏枯则为疾，属毛离里，疾痛弱化之谓慈。自薄俗流传，公理蒙晦，求工纤趾，肆彼忍心，毒螯千年，波靡四域，肢体因而脆弱，民气以之凋残，几使天下有识者伤心，贻后世无穷之唾骂。 ──高洪兴：《缠足史》，上海文艺出版社1995年版 新式婚姻日渐增多 光、宣之交，盛行文明结婚，倡于都会商埠，内地亦渐行之。礼堂所备证书(有新郎、新妇、证婚人、介绍人、主婚人姓名)，由证婚人宣读，介绍人(即媒妁）、证婚人、男女宾代表皆有颂词，亦有由主婚人宣读训词来宾唱文明结婚歌者。 废止缠足运动： 早在清末，废止缠足的天足运动就已经展开。天足，即天然之足，清朝末年发生的反对缠足、崇尚天足的天足运动是由一批维新志士发动起来的。早在1883年（光绪九年）康有为就在老家广东南海联合一些开明乡绅创立不缠足会。1896年（光绪二十二年）康有为、康广仁又在广州成立粤中不缠足会，提倡妇女不缠足。成立之初，会员便达万人以上。与此相呼应，在广州附近的顺德也创立了戒缠足会。另一位著名维新派领袖梁启超也积极从事反对缠足的活动，并致力于从事反对缠足的宣传工作。1898年在戊戌变法期间，康有为专门上书《请禁妇女裹足折》，痛陈缠足之害。随着维新运动的失败，以康有为、梁启超为代表的维新志士的反缠足运动告一段落。此后，更多的知识分子投入到了反缠足运动中。进入民国，天足运动进一步深入发展，政府已经把放足和禁缠作为一项重要任务来抓。民国建立伊始，临时大总统孙中山就下令内务部通饬各省劝禁缠足。无论是北洋军阀统治时期，是国民政府时期，尽管战乱不断，但政府对缠足的劝禁工作从未停止。到了抗日战争前夕，尽管这一陋习并没有在全国范围内彻底禁绝，但杜绝这一陋习基本被广大民众所认可和接受。洋务派：“洋务”指一切涉外的事务。洋务派是在第二次鸦片战争以后、特别是在镇压太平天国运动的过程中逐渐形成、壮大的统治阶级内部的一个政治派别。
洋务运动：即洋务派为了镇压人民，维护封建统治，从19世纪60年代到90年代，掀起的一场“师夷长技”的封建统治者的自救运动。洋务派在中央以奕为代表，在地方以曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞为代表。 洋务派和顽固派:两派的分歧：洋务派认为应西方国家的科学技术方面的“长技”来“自强”；顽固派则坚持认为学习西方国家的科学技术违背了“祖宗成法”和“立国之道”。 两派的共同点：由于他们都属于封建统治集团，所以都主张维护封建统治制度和“纲常名教”，都不主张学习西方的民主制度。
维新派与洋务派：都主张向西方学习，但洋务派维护封建制度和封建思想文化，主张“中学为体，西学为用”；维新派主张学习西方的思想文化，实行君主立宪制，改革教育制度，鼓励发展民族工商业。他们的根本分歧在于“向西方学什么”。两派主张不同的根源在于所代表的阶级利益不同，洋务派代表地主阶级利益，维新派代表资产阶级利益。目的不同，洋务派是巩固清朝的腐朽统治，维新派是挽救民族危亡，发展资本主义。性质不同，洋务派发起的洋务运动是地主阶级自救运动，维新派发起的戊戌变法是资产阶级改良运动。内在联系：都是鸦片战争以来“向西方学习”新思想的产物；随着洋务运动的开展，一部分人从洋务派中分离出来，形成早期维新派。 洋务派与顽固派：
1、清朝统治集团分裂为洋务派和顽固派的原因：第二次鸦片战争以后，面对太平天国运动和西方列强侵略的内忧外患，清朝统治集团不能不调整统治政策。但在对待“外国事务”态度上，出现了洋务派和顽固派。 　　2、洋务派和顽固派的代表人物以及他们主张的相同点。洋务派在中央以奕为代表，在地方以握有实权的曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞、沈葆桢、丁日昌为代表。在这些人中间，李鸿章办洋务最多、时间最长，是洋务派最重要的代表人物。顽固派以大学士倭仁为代表。两派都主张维护清朝的封建专制统治。3、洋务派与顽固派在对待“外国事务”态度上的不同。洋务派主张面对现实，委曲求全，师夷长技徐图自强。顽固派因循守旧，坚持祖宗成法，盲目排外，仇视一切外洋事物，仇视一切改革。 　　4、慈禧太后在内外交困的形势下，要维护清朝的统治，必须依靠洋务派，所以，她采取了暂时支持洋务派的策略。 地主阶级洋务派：
晚清统治集团原本都是顽固派，洋务派是从顽固派阵营中分化出来的，两派维护和巩固封建统治的目的是基本一致的，但采用的手段和方法则迥然不同。洋务派主张向西方学习，引进西方科学技术，顽固派则坚持中国的封建传统，反对西学。顽固派对洋务派的攻击，显然是站在封建自然经济的顽固保守立场上，无疑是错误的和违反时代进步潮流的。而洋务派则满足于农民革命已被镇压下去和对外维持和局的现状，自诩为“同光中兴”的功臣，确信所从事的“求强”“求富”活动获得了成功。他们囿于“中学为体，西学为用”的框架，不愿也不敢全面学习西方。历史研究的基本方法：1、专著：刘知几的《史通》；梁启迢的《中国历史研究法》《中国历史研究法补编》。2、方法：①史学方法：是研究历史的方法的简称。在研究史学方法上较有成就的是唐代刘知几和近代梁启超②基本方法：一是历史表述上看是长编法和类叙法及二者之间的关系；二是史实分析上看是结构分析法和阶级分析法及其联系。还有历史比较研究法和多学科交叉研究的方法。
发现相似题
与“布洛赫在《历史学家的技艺》里说：“任何一件历史事实的产生都是人类..”考查相似的试题有：
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壹心理导读：人的潜意识是受情感驱动的，而非逻辑。所以只有产品触动了用户的心灵，提供超越商业的价值，才有机会。——
还记得一句广告语吗？“你的益达~~不!是你的益达！”，大部分人听到这句话都能理解并会心一笑，这种整个市场都熟悉的语境是品牌的终极追求吧。
品牌本身是一种承诺，降低了用户的选择成本，因为人们总是倾向于相信熟悉的产品和相信熟悉的人，即使你的产品再好，如果没有在市场上创造出一种熟悉的语境，那你的产品价值是有缺失的，因为情感上没有产生共鸣。
现在大家明白小米为什么会火吧，小米的语境打造是非常成功的，有一次我回到乡下，有个刚初中毕业的学生问我能不能帮他抢个小米，说抢到小米在班里会很威风，比苹果还威风，当时我就震惊了，但细想也很合理，因为当你用的是小米，同学们都知道你是手机发烧友，是玩家，抢也是一种语境。
我相信有很多人越来越接受国产手机，但是你们不一定会买国产的运动鞋吧，其实运动鞋的质量外观都差不多，但是不同品牌所创造的语境，会对我们的购买产生直接的影响，有些人是完全不能接受国产运动鞋穿在脚上的，就像有些人绝不使用双蝶牌安全套一样。
▌那么我们如何创造一种让整个市场都能熟悉和接受的语境呢？
在讲述这一切之前，首先我们了解一些营销的基本原理：
人的潜意识是受情感驱动的，而非逻辑（via.盗梦空间）；这些情感包括与生俱来的娱乐、亲情、愤怒、好奇、情欲等等。
所以对于品牌来说，品牌的沟通策略应该坚持：所有商业上的策略和动机，需要转化成用户情感上的概念和故事。搞不懂这一点，营销永远做不好，很多品牌的微博看上去只懂炒作和发广告，从不考虑用户感受，从根本上来说，是外行人在做营销，如果不是偶然有个手机抽奖，谁TM愿意关注你。
以下是我对基于互联网环境下品牌营销的一些洞察和总结。
一、精准定位
一个从来没被人听过的东西如何迅速提高知名度呢？因为今天的媒体环境太过碎片化，用户每天接受到的信息太多了，没有声音的品牌会迅速被遗忘。因此雕爷想了个绝招，以一个尖锐的定位来劈开用户的脑海，让用户产生深刻印象，一旦接触过之后很难再忘记。之所以提到雕爷，因为我在多个场合做过测试，我问大家最有名的牛腩是什么？他们只能回答出雕爷牛腩--不是软文。
例如你要做一款主打画质的拍照神器，至少要面临5个厂商的同时竞争，但如果你的产品定位是裸照神器，内置红外功能可以穿透衣衫直接拍出裸照，那你都不用花钱传播了，使劲生产就行了（仅供参考，不承诺到牢里送饭）。
精确的形象定位有个好处，就是日后对用户进行重复提醒时效率更高，成本更低。
定位有助于品牌在用户脑海里放入一个概念，让你和用户建立一对一的对应关系。
二、做好产品
▌产品是营销的根本。
互联网是透明的，不要以为成功的营销真的可以把一堆垃圾卖出去，那是传销，不是营销。
做好产品需要满足很多因素，我们仅讨论跟营销相关的因素：在产品里植入营销的元素。产品自己会说话是好的，例如高度差异化，超越预期的体验等，比较流行的方法是找到用户最深刻的痛点并解决之，解决用户的核心痛点才会超出用户预期，用户才会为你说话，从而让产品话题变得社会化。
例如小米解决的痛点是尖叫的价格，三星解决的痛点是大屏，而苹果重新定义了手机。
很多产品在植入营销话题的过程中走火入魔，为了营销不惜创造很多噱头功能，这些功能并不符合用户价值，只是为了创新而创新，例如八核手机配极低的存储就是典型的噱头营销，狂打八核概念但完全不考虑手机的可用性，令手机的体验非常差，还有什么旋转摄像头，既不实用还导致手机的手感和设计都大幅退步。手机是一种深度体验产品，每个用户买的手机再怎么差也得用上一年，这一年里用户会不断吐槽该手机并传递给身边的人。
▌互联网时代的产品标准
最近读了宇见的一篇文章，其中提到中欧李善友教授对产品的一些观点我非常认同，他认为在移动互联网时代：只有产品触动了用户的心灵，提供了超越商业的价值，才有成功的机会。
工业时代的产品标准是功能体验，主要强调功能功效，简称FAB；就是强调功能、优势和利益点，大家都是沿袭这个套路，但是在产品同质化的今天，用户还会在意这些吗？
移动互联网时代的产品标准变成了“情感体验”，其核心有两点，
第一是极致体验，产品本身是第一营销力；
第二是强烈的情感诉求，李教授说“产品只有触动了用户的心灵，提供了超越商业的价值，才有机会。”
所以耐克不但卖运动鞋，他还会想方设法令你爱上运动，保持健康的体魄；在雕爷牛腩用完餐会把筷子洗干净送给你，是要提醒你注意环保；在三只松鼠买零食，像垃圾袋、擦手纸、封口夹之类的小工具都会贴心赠送。这些品牌不会只注重交易，还会让你在交易以外有一点感动，产生一种更好的用户体验，增加你对品牌的粘度和记忆。
▌合理定价
品牌定价的标准只有两个字：合理。而用户衡量定价的标准只有一条：超值。
再次提醒：以为低价就是超值的品牌，你根本不用理他，他自己就会死掉的。用户对超值的衡量是全方位的，并不只限于价格，你必须在多个方面让用户感知到产品的超值，用户才会为产品买单。什么是高性价比的好产品？请见我上周一的长文章。
三、立体营销
▌完整的触点
所有的传播都基于特定的符号，例如品牌名、LOGO、口号、设计、包装等一切与用户接触的东西，需要注意的是，所有触点的设计，一定要具有广泛的群众基础，就是大家一眼就看得懂并能理解，需要用户思考甚至提问的符号都是有问题的。
这里再点评一下小米的触点设计，从Logo到平面设计到口号都非常符合目标用户的审美环境，甚至小米每个页面上的文案都是经过大数据分析的，清楚知道用户的需求是什么，所以你知道我为什么一直不看好500强，做事情基本的方法论都没有掌握，触点设计盲目又混乱，这样的营销能成功吗？
▌引发共鸣
品牌设立的符号要符合用户的情感才能击中用户的心灵。这些符号性的触点，是对用户脑海里原有经验和阅历的一种激活，因此你的符号不能脱离现实和远离用户，如果你为了显示自己的逼格用一些虚头八脑的口号和图像，往往死得很难看（所以小屁孩很难成为社会化营销的操盘手，无他，他自己的人生阅历也不足，何以激动用户埋藏在脑海里的情感？）。
▌全面覆盖
有用户的地方，就是营销应该去的地方，小米把微博、微信、QQ空间、贴吧、论坛等这些用户量高度集中的阵地都覆盖过了，当然还有很多其他的工具如微电影、门户媒介包括分众传媒的框架广告等等，每一样工具都是用到极致的。
做电商的人都应该注意：用户与产品大约至少有6-8次的信息接触才可以使一个购买行为达成，所以不要以为一个产品发布完就可以高枕无忧地把产品卖出去，那是开玩笑。
必须说明的是，并不是每个品牌都能做好立体覆盖，一是资金问题，二是团队问题，这些问题最终都是老板的眼界问题。
▌为什么要做立体覆盖呢？
一是因为碎片化的媒介生态，没有哪个平台可以完全地聚集用户，用户在哪就要去哪。
二是多平台同时覆盖有利于话题爆发，
第三个最关键：在任何一个社会环境中，如果一个话题没有被上攻到临界点，这个话题就会迅速萎缩而不被引爆，任何话题一旦达到分布的临界点（一般10%~20%）就会被引爆，话题覆盖面会直接上升为70%~90%，典型如最近的文章事件，一个全民熟悉的语境瞬间就可以形成，而在过去的管控型的媒体环境里，要实现这样的效果是不可思议的。
所以我认为社会化营销有一个很关键的心态，就是三碗饭原理。
如果你吃一碗饭和两碗饭都是不饱的，那不要尝试投入工作，那样不叫节省，反而是浪费。一定要吃够三碗饭再去战斗，否则一碗和两碗都是白吃的。营销也是一样，如果资源和智商有限就不要多头出击，集中精力把某些关键性的平台运营好，把一个话题或信息彻底打透打爆，而不是浅尝辄止，每口井都喝不到水。
▌去中心化
关于去这个题材的描述太长，但是这个内容非常重要，所以我决定留待日后详细写一下去中心化。这里举个例子，小米移动电源上市的时候，全民都在猜测将要发布的是个什么产品，有说是豆浆机、移动硬盘、暖手宝、防狼器。。。（4.23的小米新品沟通会也用了同样的方法，而且打造了一个“口吃体”，也形成了巨大的UGC），这种新的营销方法通过参与感形成了人人都是传播中心的局面，这就是去中心化。
大V薛蛮子复出后一条微博都没发，在提及自己的犯罪新闻里点了个赞，立即引爆成为全城话题，这才是玩新媒体的最高境界，重要的不是自己费尽力气呐喊，而是大家都在讨论你。
说白了，去中心化就是品牌本身成为了媒体，输出了内容供用户消费。小米社会化媒体和论坛组大概有80人，新媒体组近50人（相当于好几家小型广告公司），有很多都是从知名媒体挖过来的主编，这是品牌故事讲得好的重要原因。所以品牌间营销的竞争，其实是人之间的竞争。
▌激发分享
当你用心把产品做好了，触点做好了，营销做好了，用户买单了，最后一步当然是要激励用户分享产品的使用感受，产生正面口碑从而影响到他身边的人，形成源源不断的关注和话题来源，这样在营销上就形成一个闭环，产生一种“失控”的美好结局。
很多人说小米玩饥饿营销，其实是不理解供应链与营销的关系，供应链有时候是可控的，但是营销往往不可控，中国的互联网群体非常庞大，一个话题爆发与否，产生的影响力可能有十倍的差别，没有谁可以做到敞开供应的（红米Note首发当天参与抢购人数是千万级），而那些可以敞开供应的，要么是产品不行，要么是营销不行。
四、如何看待社会化营销
玩社会化营销很久以来的经验就是：营销就是反营销。不要把每个渠道都当作营销工具，不要把用户当作看广告的人，我觉得微信把那些营销公众号封掉是很正确的，把社交媒体当作流量来源的帐号，骨子里都是想方设法发广告，骗流量，不考虑用户体验，令人非常反感。
如果没有坚持创作内容的决心，那还是乖乖地去投广告吧，不要把用户当傻子，那些无节操的炒作即使可以短期内可以迷惑到用户，也不会长久。
文章写到这里，你觉得未来哪个手机的语境会打造得特别成功？
1、成功的社会化营销包括但不限于以上所说的内容，例如参与感、病毒传播、游戏化、O2O、CRM等工具都是非常重要的，不要贪多求全和全盘抄袭，找准自己的优势做到极致。
2、没有好产品不要实施社会化营销，社交平台会把产品的缺点也同时放大。
3、做好所有品牌触点再开展营销，不然就是浪费钱，在互联网时代，要特别注意所有展示在屏幕上的内容设计。
4、全面覆盖，引爆话题，去中心化，以激发用户分享为终极目标。
5、坚持内容为本，把品牌当作媒体而不是广告中心，把用户当人。
6、成功的品牌与营销是产品价值的一部分，产品价值并不限于硬件本身。
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