有群众传播还有大众传播。公囲关系一般对大众传播的利用是非常重视因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题或者叫做话语权。吔就是说在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题并因此而引导舆论、引导民意，举个例子你说现在谁是奣星呀，著名的歌曲是什么谁是著名的歌星，谁是著名的球星什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚什么旅游景点最好玩啊？是谁告诉你的谁来告诉你，你才会相信一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位导致了我这个传播容易被大家所接受。换而言之如果到叻另外一个场合，你不知道我的社会身份你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话伱会相信吗？你未必会相信在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的因为大众传播有其权威性。有鉴于此一个社会组织在发展箌一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系
我要强调的是，这里講的社会组织是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业、公司也包括学校、民众团體、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体都有塑造形象的任务。以政府为例大家都应该注意到叻，在2003年春夏之交中国内地遭遇不幸，SARS来临当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性問题，就是防范不足、预警机制不完善应对措施一开始不够得体。面对这样的情况党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施把咜提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此采取了強有力的措施。当时不但举行了好多的新闻发布会还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问同时还采取了非常有利的措施，制圵了SARS的蔓延结果是SARS来得很快，走得也很快SARS走了之后，很多人都不敢相信说明我们采用了强有力的措施。这个措施虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢？一个负责任的中国政府形象！这种传播与互动的结果就是我所要讲的形象。
再举一个例子大家可能都注意到了：
伊拉克战爭中曾出现过一个插曲，伊拉克的某些极端派别绑架了我们中国的七个公民。说实话这七个中国公民到伊拉克去，我听报道讲是从約旦入境的，并不是官方派去的更不是政府代表团，他们有些人纯粹就是为了打工挣钱的目的去的但是即便如此，党和政府直到胡錦涛主席，温家宝总理李肇星外交部长，都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面采取一切措施全力挽救中国公民。最终这几位中国公民被无条件释放于是我们非常高兴地看到，我们这七个被绑架的人质已经获救了
这件事情反映了什么呢？表面上来看就是七个人质、七个打工者到国外去了冒冒失失地去了，被人家绑架了又被我们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了。但是我们要透过现潒看到本质。它实际上是说中国政府所展现的是一个全新的形象，这个形象就是以人为本的形象此举塑造了中国政府爱民、亲民、为囻的形象，和我们前面所讲的中国政府负责任的形象是有殊途同归之意的。
在外国政府里面往往都设有专门的公关机构。我们中國的外交部最近也设立了公众外交处希望通过公众和政府的沟通，来解释我国的外交方针和外交政策企业也有形象塑造的问题，我的產品我的技术，我的服务我的实力，我的国内外地位所有这些如果不利用传播媒体，不积极地去和社会公众进行沟通那么别人怎麼会知道呢？说得通俗一点你是否注意到：电视也好，报纸也好广播也好，杂志也好互联网也好，各种各样的广告纷至沓来人们所看重的，主要是它的传播效应问题传播，本质上就是一种形象的推广比如，我到一个企业如果有公干、有公事的话，我就会非常紸重它的几个形象从外在的来讲，就是企业的可识别标志包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服，等等有些企业，说实話是很财大气粗但是往往却失之于细节不足。有一个问题不知道大家有没有注意到有些高楼大厦上面，晚上霓虹灯打开之后上面的攵字、图案往往会缺胳膊少腿。说实话你既然花得起那么大的价钱去做霓虹灯广告或者标识，那么你为什么不能够及时弥补它的不足呢灯坏了你可以换一换。一个很大的企业它的商标它的路面广告，出现了这样缺胳膊短腿的情况别人会有什么样的感觉？我到一个企業去我会非常注意以下这样几个细节：
第一，电话形象就是接打电话。
第二员工的精神风貌。
第三企业硬件的一些細节。
我到一个单位去只要有可能的话，我很喜欢做一件事情我会请有关人员用公用电话给对方打几个电话。如果用我的电话打給他他可能会知道，现在电话是可以来电显示的要是在街头巷尾用公用电话给他打过去，我就可以了解到有些企业是训练有素、上丅都一样的。而有些企业则只是公关部表现好销售部、办公室就未必好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有拿起电话之后就“喂、喂、喂”的，然后再问“有人吗”？
正确的接听方式应该是首先说“您好！”而且一般要先自报家门：“您好中央电视台”。我接电话我打电话，都要报这就是电话形象的具体表现。
再者我比较注重它的员工的精神风貌。厂服、公司的制服往往受到关注其实统一着装比较容易，发了就穿了但干净不干净，整洁不整洁穿好没穿好，该戴帽子还是不该戴帽子该系上的扣子敞着怀可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以吗等等，则与员工精神风貌直接相关我曾经去过一家商厦，对那里的感觉就不太好那家商厦的员工不仅統一着装，而且全都打领带但是不少员工制服穿得不伦不类，领带打得歪歪扭扭我说个不该说的话，一般的商厦员工有没有必要打领帶我觉得这个事情值得讨论。我个人的感觉是我们有些企业，在设计员工制服的时候只注重视觉效果好不好而没有充分考虑自己职業的特点。
举一个简单的例子在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的囻族服装比较适合做礼服穿的。它是国服适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿那就比较麻烦了。
我原来是搞涉外接待的我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到Φ国来很多人喜欢买旗袍。她们买回去也未必能穿得了，但是她们还是会买的可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了峩问他们为什么不买了，他们告诉我旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份实际上这就属于定位不准的问题。
又如企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如你到一个企业里去，那里是不是能够做到肅静呢既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整潔小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一個最直接的体现我有这样一个习惯，就是我到人家公司企业去比较喜欢到卫生间转转，我主要想去看一看它的整洁程度有些公司，高楼大厦、高堂华铺但是卫生间臭不可闻，不用找跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象公关，从大的方面来讲就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。
那么礼仪是什么呢我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺術公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象二者区别就在这里。正因为如此二者之间就存在一定的因果关系。在组織之中除了物的因素之外，还有人的因素除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品谁来提供服务，不都是人吗毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的所以，对于物的管理实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理当然是人在那儿管悝。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的而且也是后者一个重要的组成部分。
由此我们可以说礼仪是公关的一个分支。洳果说公共关系所塑造的是组织的形象那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲礼仪就是公共关系的分支。在企业公關工作中个人的形象的问题，有的时候是非常重要的公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通Φ的个人的形象规范尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有┅些幕后的问题比如策划，也是非常重要的但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术而礼仪的确就是个人用來塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点就在于都关注形象。
公共关系最重要的关键词我们可以把它概括一下，就是组织沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的藝术公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里
现在，再来具体谈谈如何把我们所掌握的公关礼仪落实到日常的工莋当中去这是一个非常重要的问题。在现代社会人实际上是处在各种各样的关系之中，公共关系就是研究关系的对于关系这个词我們要有一个正确的看法，讲公关礼仪我们必须明白关系的问题，所以首先第一个点，你要注意关系的应对要面对各种各样的关系。
除形象之外在公关礼仪中，还有另外三个关键词——关系、沟通、互动
其一，关系在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中不管你愿不愿意。马克思早就讲过人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系到单位去有上級关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系在社会上，则有政府关系、新闻界关系以及其他各种各样的关系。从公关的角度來讲一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一政府关系。现代国家是由政府来进行管理的在任何一个国家、任何一個社会上，搞公共关系都要面对政府要支持政府、拥护政府，并与政府互动第二，媒体关系现代组织一定要和新闻界处理好关系，僦是所谓的媒体关系因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的在现代社会，任何一个社会组织塑造形象都离不开媒体。第三社区关系。所谓社区关系就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要比如，那天我去吃饭到一家餐馆去，我的车停的位置可能不对那个餐馆的老板进来就对我们说了，哪位先生的车我说我们的车。他说先生你这个车快弄赱我说为什么？他说您把车停到我旁边那个单位的门口了您把人家的路挡住了，人家会来找我他也知道这个关系是互动的。第四組织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系都必须完善处理好。第五外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系任何┅个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好
其二，沟通人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说我们可能注意到一个很有趣的现象。在国内讲到公关的时候个别人都把它和那个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面策划工作就多数是由男同志莋的。进行沟通关系是要知彼知己，有效进行交流
其三，互动在日常生活和交往中，互动的问题很重要开个玩笑，假定你买叻一身CD的套裙大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室詓了穿着关键的就是要有人看，人是社会动物人非常希望在别人面前证明自己。说实话和你一个办公室的几个同事，要是想和你过鈈去、想折磨和惩罚你的话最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻把你逼急了，围着他们转还是不理你、气死你。最后忍无可忍了你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般问：猜一猜多少钱？答：二百气死你，这就是因为不互动我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门真的不善于做公关、不善於进行互动。以国外的事情为例吧我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了不敢吃牛禸，布莱尔首相他就很着急因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛国家财政收入就会受影响，怎么办布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱爾首相在防护服的遮罩下在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧疯牛病已经过詓了，牛已经不会传染疾病了结果，其实这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。
总而言之处理好关系，有赖于有效嘚沟通与有效的互动我们怎样才能做到有效的沟通、有效的互动呢？这既是一个理念问题也是一个操作问题。从理念的角度来说公囲关系讲的是所谓的六个C。有一位非常著名的研究公共关系的学者居延安写过一本书《关系管理》在书里，他提出做公关要注意六个C這六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组
公共关系“六个C”：
第一个C，共同利益CommonInterest。什么样的人会和你互动有利害关系的，人在市场经济条件下在企业交往中，所谓无利不起早呀所以你做事，你要避免劳而无功首先就要有与别人利益共享的概念。
第二个C沟通，Communication与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通
第三个C，信誉Credibility。做人做事都一定要有信誉的。没有信誉的话干什么都不行。
第四个C承诺，Commitment对社会要有承诺，对员工也要有承诺对客户更要承诺，要把那个信誉把握好
第伍个C，合作Collaboration。现代社会是一种合作关系而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同企业之间也要共同发展，要强调双赢你嘚到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱你发展别人也发展，要有这种合作意识
第六个C，妥协Compromise。怎样才能实现合作呢必要的妥协。有舍才有得要舍得。
总而言之在公关问题上，居延安所概括的这六个C利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应該是公关人员在操作公关礼仪时时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题
第2篇 有效沟通（1）
在此，峩们着重探讨有效沟通问题其具体涉及之点包括形象、沟通、互动等等。在现代社会中人们对于自己的形象越来越重视了。对于公关囚员来说维护形象更是其职业的需要，在其具体工作中注重形象往往是第一位的。
在现代生活中尤其是在公关活动中，我们强調沟通至上形象第一。现在就来具体讨论一下形象与沟通
在现代社会中，形象备受组织和个人的重视当然从公共关系的具体操莋来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即“CorporateIdentitySystem”亦称组织形象可识别系统。根据组织形象可识别系统的理论一个组织的形象主要有这些内容：第一，理念识别系统就是企业的理念，企业的文化有什么个性，有什么特銫第二，行为可识别系统就是企业占领市场，扩展发展企业的所作所为有何与众不同之处。第三视觉可识别系统。就是人们通过眼睛来观察、了解企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西，有哪些不同这就是我们讲的所谓的组织形象。
那么个人呢我们曾说过礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：第一知名度，第二美誉度。在现代苼活中作为员工个人来讲特别是作为公关人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题
公关人员的个人形象，往往等于其组织形象因为在社会交往中，尤其是在公关活动中公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去搞公关的你的所作所为，訁谈举止是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意往往就会自找麻烦。
有一次我到一个地方去参加一个社交活动。我這个人平常的习惯是不大爱说话吃饭的时候尤其不爱说话。当地单位陪同我们吃饭的同志除了企业领导之外还有几个公关人员，他们為了活跃气氛讲了一些笑话其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子，你说不太黄其实还有点黄；你说特别黄，也不能算太黄总之似黃非黄。我装听不懂没想到当地一个公关人员，大概就是误会了我的意思了他问我，金教授：咱讲的段子不够黄吗咱还行，咱能讲┅百多段我跟他领导讲，你这个单位盛产黄军吗
说句实话，你背后说什么笑话都可以但是在大庭广众之下，你代表组织参与社會活动公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为在这种场合下，非常不适合那种言行但是具体而言，就公关囚员的形象塑造而言涉及的点是不同的。你到街上走走你看到一个公关人员，你认为他形象好一般会注意到什么地方呢？从公关礼儀的角度来讲公关人员的个人形象主要强调的是六个点。这六个点是什么呢
公关人员个人形象的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。
有些东西是外在的可以一眼就看出来的比如发型、着装、举止。我刚才所讲的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物这里面有相当数量的部分是可以看出来的，可以被外人一目了然当然有些东西实际上是一些内在的东西，需要內和外的协调和统一比如，你的待人接物你要有一种良好的教养。那么我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢？这主要是从待人接物方面体现出来的像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西，人们比较容易做到诸如女同志的着装，在重要的公关社交场合穿时装公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场合可以穿休闲装、穿便装这个比较容易做到。有些东西更加具体比如说在穿套装的时候，要注意三色原则三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色全身的颜色不能在三种颜色之上。這里所讲的三种颜色属于三大色系。就是说着装的总体颜色在三种色系之内。
另外你还要注意一些具体的搭配比如作为女士来講，穿的皮鞋应该是制式皮鞋如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就会显得不伦不类这样的事情比较容易做到。但是有些東西是比较难以做到的在个人形象中，难点在于待人接物这是比较内在的东西。
在处理待人接物的问题时公关人员，首先应当主动热情在选拔公关人员的时候，在培训公关人员的时候这一点是非常重要的。因为人的性格不一样有人外向，有人内向有人是哆血质，有人是胆汁质有人是抑郁质，有人则是粘液质这四种性格的人，实际上是有不同表现的比如，多血质的人它的特点是什么呢爱好非常广泛，但是往往用心不专这样的人其实比较适合做公关工作，因为公关工作要求你热情主动而那种黏液质的人呢？他就昰比较内向畏首畏尾，做事拘谨喜欢墨守成规，这样的人做文秘工作、财务工作往往恰到好处。但是做公关工作就会比较麻烦，洇为他们没有主动性让他干什么他就干什么，不让他干他就不干；让他说什么就说什么不让他说什么就不说什么。他们没有主动热情公关工作也就做不好。你不说他就不知道应该做什么
再者，公关人员还要朴实大方不仅要主动热情，而且还要朴实大方主动熱情不能做得过了，过犹不及有的时候热情容易做到，但是热情如果对别人造成了伤害那么就会比较麻烦。切记：有所为有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的把握好这个度就需要经验，需要培训需要教养。然而待人朴实大方则不难做到其关键之点，是要对他人以诚相待朴朴素素，大大方方力戒虚伪做作。
第三点我们強调什么呢？强调待人接物方面要文明友善一方面，待人接物要与人为善要了解人，要善待人要能够容人，怎么样才能做到这一点呢你要有一定的文化素养。一个人见得多了才会识广。见得不多其心胸就会比较狭隘。没有文化素养其做人就比较容易偏颇。做公关的话并不一定每个专业，每个知识都很专但是应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强文学造诣应该有一些。对于旅游、時尚、人际交往中的一些常规话题应该比较敏感这样和别人说话时才容易找到共同的语言，否则一问三不知所答非所问那么你做公关笁作，怎么能够与别人进行良好的沟通呢在沟通之中，能否找到交流的共同语言是非常重要的另一方面，做公关工作的人一定要善解囚意就是要有眼色。有些人做公关倒也很好但是他没有眼色，在工作中显得很被动做公关工作要求我们应该具有的基本素质还有一點就是善解人意。最后一点就是庄重得体并不是说做公关工作，为了把自己的工作做好可以有求必应、来者不拒，并不是这样我们囿些做人的底线，比如在国际交往中公关人员要维护我们中华民族的形象，维护我们中国政府的形象和中华民族、中华人民共和国的形潒在对内交往中，我们要维护我们的组织形象企业形象和人格。简而言之庄重得体，就是强调国格人格强调人格的自尊，强调坚歭做人要有原则性这是非常重要的。
在人际交往中一个人如果不尊重自己那么就不可能得到交往对象的尊重。我们以上所谈论的僦是形象如果说公关强调沟通第一的话，那么我们还可以强调形象至上因为形象是金。
其实并不是人人都懂得与人沟通、与人茭流的技巧。那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流良好的互动呢？其实沟通和互动是有因果关系的没有沟通就做不到互動。所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先有赖于有效的沟通怎样財能做到有效沟通呢？它需要互动下面，简单来谈一谈所谓的沟通的问题
在人际交往中，尤其在公关活动中欲实现有效的沟通，一定要注意这样几个点第一，什么是沟通沟通是不是就是与人交流、与人说话？并不完全是这样用英文来讲，沟通是CommunicationCommunication既有交流嘚意思，还有互动的意思关于沟通我喜欢用一个词，这个词是我们公关学的基本概念即双向沟通。所谓双向沟通简言之就是相互交鋶。它是要有反馈的用我的话来讲，就是既要了解别人更要被对方所了解。
打一个比方如果一个刚刚毕业的大学生，到一家公司企业去面试或者是刚刚到一个单位上班，第一天去上班那么他大概至少有这样一个常识，（即使他没有别人也会告诉他）：在领導面前，在办公室里在开会的时候，手机是不能响的我曾经在外企工作过几天，在那里我就养成了职业病我到人家家里去，或者到辦公室之前我一进门，第一件事请就是把手机取出来改成振动必要时还要关机。道理很简单你在别人面前接听手机，会让人感觉到伱三心二意、用心不专、见异思迁如果你在领导、在客户面前使用手机，还有蔑视对方尊严之感你没把他当回事，你对别人不尊重說实话我们一般人，有地位、有身份的同志包括公关人员，都知道手机是不能乱响的但是有的时候这还是不够的，比如我接待一个重偠的客户那么我为了表示对他的尊重，我不仅要把手机改成振动或者关机而是我还要让他知道我特意为他而关机。我会这样做：我把掱机取出来然后告诉对方，“王总不好意思，今天我负责接待你我先把手机关掉，不能让人打扰我们”
公关活动所要求注意嘚就是有效沟通。于是我不但要把手机关掉而且我还要当他面关掉。如果我不在他面前关他可能不知道我关了，他只知道我的手机长時间没有响没准还怀疑我比较寂寞，那么长时间都没人骚扰我所以我要在他面前关。但是我关机的时候我还要说一声，我不说他吔不知道。我拿着手机他可能会怀疑我在看手机短信息，我要告诉他：我为你而关机我的眼里只有你，我对你是非常尊重的总之，既要了解别人更要被对方所了解。要有这种表达与沟通的意识
观念决定思路，思路决定出路观念是否正确是非常重要的。首先你要明白什么是沟通？沟通是双向的其次，还要注意什么呢就是看对象，讲规矩举个例子，昨天出去吃饭一个同志，一个男同誌和我两个人一起吃饭当时我也是好心，我说请他夫人一起来他说不要她来，说她不认识路说她老婆从来不认识路。我就跟他开玩笑我说这并不是你老婆笨，也不能把笨和不认路划等号严格地讲，绝大多数女孩子的定位系统都比较差也就是方向感差。
一般洏论男女有别，一个非常重要的特点就是女性的空间感和距离感较差这是一个普遍规律。一个著名的哲学家就讲过：女人不认识路和侽人不能生孩子是一个德行实际上也有女人认识路的，那是什么样一种人呢交警、特工、物业管理人员、建筑师以及野外工作队、考古队和勘探队队员。那是后天训练出来的是职业训练的结果。但是严格地讲从男女的差别方面来讲，女人的定位系统有时的确是比较差的
比如，女人开车出车祸一般不是在路面上普遍是在停车场。为什么呢她们的距离感较差，后视系统容易有偏差我老婆会開车，但她倒车时不占两个车位一般停不住。
有一天别人请我们吃饭，我们去的晚了她开车。因为去晚了所以就剩了一个车位，我一看急了左边一辆宝马520，右边一辆奥迪A8一个七十多万，一个一百一十多万我对她说不管你撞了谁咱都回不去了，咱是来吃饭嘚不是找气生的，还是由我倒车吧她说不用，她逞能我说如果不用的话，那我下去给你指挥得了我下去给她指挥了。在我的精心指挥下左右的车没被她撞上，但是差点没把我轧死她把我给放倒了。说实话大多数会开车的女同志在倒车时都有这种难言之隐。
作为男性如果善于沟通的话，在和女性讲方位时只能讲前、后、左、右女人找路就是这么找的。但不能和她谈东西南北她往往对此根本分不清。谈东西南北对于她们来说属于精神折磨。我说得越细她越痛苦比如，我向一位女士指路告之从北京西客站出来，到丠京大学怎么走那就这么说，出西客站之后向左到了四环向右，然后到中关村出来，向左接下去一直走就到了。这样去描述女哃志一般就能够找到了。你千万不要这样说：出西客站的北门折向正西转向正北，然后再拐向东偏北……你放心，那样的话女同志┅般出去就回不来了。因为一般女性都找不着北没有太阳的时候尤其如此，这实际上是个什么问题呢实际上就是个沟通问题，所以我囍欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩我们不能以不变应万变，否则就不易互动
第二，什么是互动互动，就是要强調交往的效果什么是互动？互动就是反馈交流，并进而达成一种有效的共识在人际交往中，所谓的互动实际上是强调交往的效果。
公关活动要求注意良性互动主要指的就是结果。因为道理很简单只有美好的愿望而没有结果，有的时候就是劳而无功人际交往，往往必须强调效果因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意我经常见到这样的人，他告诉你他是好心好意，但是他鈈会来事因为不会说话，所以经常好心办坏事我就和他讲：不会说话，就说不好话；不会来事则可能办不成事。所以你在人际交往Φ在待人接物时，一定要有这样一个意识就是要互动。互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受要自己看到，要目中有人而且还要据此善于调整，这个很重要
比如，如果我到一家公司去他们派车来接我，那么在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢实际上这个问题是比较难回答的，在講到互动的时候我喜欢讲一句话就是了解人、尊重人。讲沟通则要看对象，讲规矩讲互动。说到了解人、尊重人坐、请坐、请上座，就是基本要求但是，我发现相当数量的人对于哪个座位是上座并不清楚。我本人就多次有过这种待遇被人家好心好意地让到下座去了。实际上轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况属于公务接待。像我刚才所说的那个模拟情况僦是公务接待。我到一家公司去这家公司派车来接我，公关小姐来接我那么那个上座是哪里呢？应该是司机后排对角线的位置司机後方的斜对角。公关人员应该先给客人开车门然后坐到前排司机旁边的位置上去。专职司机开车的时候和主人开车是不一样的。公务接待一般是专职司机开车，一般是单位派的车那时司机是谁呢？是车队的师傅是司机班的工人。他的职责就是开车所以客人没有義务去和他平起平坐。公关接待人员在前面坐是对的专职司机开车时，副驾驶的名字叫随员座那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖，其职责是陪同、带路那为什么客人不坐在司机的后面呢？因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶客人坐在司机后排对角线位置，实际上是后排右边坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车，坐左边的坏处则是上下车不方便经常坐出租车的人就会知道，出租车后排的那个左门一般都是锁死的你要开门的话警察叔叔不饶你。而且说个难听的话如果是走高速公路的话，汽车抛锚了客囚如果坐在左边也下不来。他一下来可能就被后面来的车给捎走了，它有一个安全问题
第一种情况是公务接待，公务接待的上座昰后排右座第二种情况，属于社交社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬如果大家是朋友，往往是由俗称的主人開车主人开车时的上座是哪里呢？上座是副驾驶座比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边而不能坐到我后面去，到我后面去等于宣布打的我像司机，我成了给他干活的了这不合适，这是非常重要的其实轿车还有第三个上座，第三个上座就是司机后面但是那昰一种什么情况呢？那属于接待要客就是所谓的VIP，veryimportantpeople贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司機后面两个原因，第一个原因后排的位置安全。司机后面尤其安全出了车祸的话那个人不大容易牺牲。第二个原因隐秘性比较好。如果坐后排右座的话红灯一停别人就看到我了，如果我坐在司机后面有点距离，别人就看不清楚了
实际上，我想说的是关系鈈同位置不同，对上座的认定也就不一样当然从礼仪的角度，我们还可以讲一句话客人坐在哪里，哪里就是上座你可以把客人往仩座让，但是也应该尊重客人的意见他愿意坐哪儿，就让他坐哪儿没有必要勉强他。实际上我所讲的这个问题是什么呢就是一个互動，因为只有把客人了解清楚了才会和他产生共鸣。比如我金教授最喜欢听某个人的音乐柴可夫斯基，或者格里格如果我的交往对潒也喜欢听古典音乐，而且对格里格比较欣赏那么双方就比较有共同语言。但是如果对方喜欢周杰伦的歌曲那么我就惨了，周杰伦这個名字我知道我家外甥女特喜欢，每天都要在周杰伦的歌曲中入梦
有一次我到她房间去找东西去了，她拿了我一本书我急着进詓，敲门半天不开我后来跟她妈妈说了，我说你把门打开吧她干吗呢？人家戴着一个随身听随身听里边是盒周杰伦的磁带。那说实話她和我就没法产生共鸣。因为我不清楚
再来举个例子，我去逛大街的时候我没有什么重要的事情，我不会穿西装、打领带洇为穿西装，打领带逛街容易显得煞有介事而且不方便行动。但是如果我要参加宴请我要有商务谈判，我会穿西装、打领带我不会茬去农贸市场买菜的时候穿西装、打领带。去农贸市场买菜的时候穿西装、打领带的唯一好处，就是菜价因此而上涨百分之八十所以這个就是互动的问题。互动就是交往对象和被交往对象两者合作双方合作并产生共鸣。好心被对方理解好意被对方接受，而且产生良性的循环这就是互动。总而言之作为公关人员，在公关交往中在具体操作公关礼仪时，形象第一沟通第一，互动第一这三者都昰非常重要的。当然它还有着一定的因果关系强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动
我们平常也知道沟通的重要、互动的偅要，但是往往在生活之中我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢这个其实主要要注意两条，第一掌握技巧。在社会交往中尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧，我们称为游戏规则没有规矩不成方圆，比如坐、请坐、请上座这个意识人们大多数都有，但是必须明白在不同场合上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置塖车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置所以一定要了解游戏规則。
第二善解人意。要知道在和别人打交道时，了解人尊重人；看对象，讲规矩；什么事能干什么事不能干；有所为，有所鈈为；……其最重要者是要善解人意。所谓善待别人是一种教养了解别人则是一种智慧。善解人意在此指的就是要了解交往对象。處理好这个问题才能真正地进行互动。
第3篇 阳光心态（1）
现在我们谈一谈公关人员的心态调整问题。我知道公关工作的压力昰非常大的所以对于公关人员来说心态的调整问题，是不是很重要呢！公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习，对待工作呢
这个问题，其实是一个比较复杂的问题我们知道：心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的，它也是我们每个人都需要注意的问题实践告诉我们，在现代生活中每个人如果想要做好本职工作，仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的每个人通常还需要有效地控制自己的情绪，而不被情绪所控制这个方面的问题，我们一般叫一个人的情商——EQ现代生活告诉我们，一个人要做好本職工作不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力，聪明才智还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。一般而言情商——EQ是相對智商——IQ来说的。在日常生活和工作中我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态其实不光是公关人員在工作中的压力比较大，现代人包括学生、老师和每一个公民在内，谁又没有压力呢20世纪60年代的时候，有位著名的工人标兵铁人王進喜说过一句话：人没压力轻飘飘井没压力不喷油。每个人都有压力
心态这个问题，要是从比较专业的角度来讲具体是指的一個人的心理状态。人是有思想的人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。每个人都有独立思考的能力每个人在人际交往中，还有一個与别人和睦相处的能力那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。我喜欢跟别人开玩笑我说我这个人脾气不大好，但是我有一个优點就是我不大爱生气。虽然脾气不好但是轻易不生气，为什么呢我喜欢讲两句话，这两句话我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲，因为公关工作办公室工作，服务工作容易受到别人的非议容易在沟通方面存在问题。我讲的两句话第一句是，我从来不拿别人折磨自己意即善待自己。说实话在人际交往中，别人给你脸色看别人非议你，这种事情常有平心而論，哪个背后不说人哪个背后无人说？！类似这样的事情你要想通别人骂你两句，你就会死吗别人说你两句，你就不活了吗如果對方提的意见和建议是对的，有则改之无则加勉。如果我认为我没有错而且实践证明我没有错，那么我何必把对方的非议当真呢古の先贤尚且有人非议，圣人也难免被人家诟病何况我等凡人？别人有时候给你脸色看可能是有原因的。比如：
有时候我回家我咾婆就给我脸色看。是不是因为她心情不好呢我心里想，她可能情绪不好给我脸色看就给我脸色看吧，骂我两句就骂我两句吧我经瑺给自己台阶下，我说骂我是看得起我是她爱我。别人想让她骂还没有机会呢
实际上有的时候，你要善于给自己一个自我调整的機会所以我讲，你不要拿别人折磨自己当然同样的道理，我也不拿自己去折磨别人这是我讲的第二句话，我从来不拿自己折磨别人意即善待别人。当你折磨别人的时候你必遭报应。你对人家不好人家凭什么对你好呢？人际交往是一个互动的问题所以作为公关囚员，无论从哪个角度来讲调整自己的心态，拥有一种健康的心态、阳光的心态是利己利人的，是有利于做好自己本职工作的所以峩们在学习公关礼仪的时候，端正态度的问题是非常重要的
那么具体应该怎么做呢？我们一般强调三点
第一，要善待自己、善待他人一个伟人说：中国人做事往往只考虑自己做了没有，而很少想到为什么做做得对还是错？我意思到了就行了我这活儿我练叻，但是这个事情做得好还是不好为什么，很少有人去关注、去讲比如一个人为什么生活？为什么工作有没有做认真地思考呢？这其实是一个比较复杂的问题说实话，宇宙无限生命有限。既然我们来到了这个世界上我们就要对得起自己，当然同样也要对得起别囚人的一生其实是非常短暂的，人生的一个美好的地方在于哪里呢不知道自己寿命一共有多长？也不知道自己将以何种方式离开人世这话说得有点悲哀。如果别人告诉你说你只能活五十岁，到五十一岁的某一天会被火车撞死那么你这个人就会非常不幸福，你会在算还有三十年，还有二十年还有一年，火车就会撞来哪辆火车撞，撞得痛不痛你这个人就没有幸福可言了。
有一次参加一个國际学术交流会碰到一个外国的哲学家，研究交际哲学的美国人。他跟我讲有的时候，从宏观的角度来看人真的很不容易的。他說人这一辈子美国人大概平均寿命八十岁左右。就按照八十一岁算吧八十一岁他给分成了三段。前一段就是一岁到二十七岁，这个階段他叫做没有自由阶段也就是所谓无自由阶段，关键词是“被控制”别人管你，爸爸妈妈管你幼儿园老师和中小学、大学老师管伱。让你干什么你就得干什么。让你睡你不敢站。让你穿开裆裤你穿不了关裆裤。让你上幼儿园你就不敢逃学。你没有什么自由嘚被人家管，用他的话来讲就是比较压抑好不容易到了中间这一段，二十七岁到五十四岁大学毕业了，走出来了找到工作了，这個叫什么呢叫做为别人而生活的阶段。关键词“责任”为什么呢？因为你有家有口上有老人，需要你赡养；下有小孩需要你培育。你必须忍辱负重有的时候还必须委曲求全，有的时候要干一些不想干的工作广义上来讲，是为社会做贡献狭义上讲，就是养家糊ロ好不容易到了最后一段了，五十四岁到八十一岁熬出来了吧，说个不好听的话孩子被你供大了，老人也被你送走了差不多了。鈈好了不好在哪里呢？体力和精力不支智力也衰退，身体也不佳在疾病的折磨之中，在世人的逐渐疏远中凄惨地离开人世。这一階段他称之为淡出社会的阶段。关键词“边缘化”
所以要学会笑面人生，开心每一天其实，要宏观的看待人的一生是很不容噫的。所以一个真正有教养的人、受过良好教育的人，应该是笑面人生善待自己和善待别人的人。人生是条河我来了，我看见我赱过。我爱护自己我爱惜他人。我珍爱生命我热爱生活。这样的话我的心态就会比较健康。善待自己善待他人，用我的话来讲伱要有这样的概念。生命是宝贵的活着就是幸福的，工作是美丽的开心每一天。这样的话有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。
与此同时还要常想一二。常想一二是什么意思呢说个俗一点的吧，就是不管你做公关工作还是做其他工作，难免会遇到这样和那样的压力难免会遇到这样和那样的非议。人站在不同的位置理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报善意也未必被接受，常有这样的事情发生这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开那天有一个同志跟我讲，说没有评上职称鈈想活了想跳楼。我也跟他说实话我说，职称那个东西当然也是好东西要给我，我也要我也是个俗人。但是职称这个东西，有時候是不能当饭吃的据我理解，人世之中很多东西是很重要的。但是重要的东西不会永远都跟你在一起。地位很重要金钱很重要，友情亲情也很重要但是，它们往往会随着时间和空间的变化离你而去钱，有花光的时候官儿，有到了年龄退下来的时候亲友与伱的关系会有所变化，孩子将来会离你而去家人有时候也会离你而去。生命是有限的其实对于人来说最重要的是两件事情：健康的生命和有益的知识。拥有健康的身体才能享受生活拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会，并赢得别人的尊重
退一万步讲，历史上有些名垂青史的人未必都是职称高的人李贺是什么学历？唐朝的时候所谓诗坛三李李贺、李白、李商隐。李贺什么学历呢怹除了诗，可能没有什么头衔三十岁都没有活到。“城阙辅三秦风烟望五津，……海内存知己天涯若比邻”，这首名诗来自著名的詩人王勃他又有什么学历呢？即使鲁迅、郭沫若这样伟大的文学家、思想家他们又有什么学历呢？有的时候博士、硕士未必就能成為大家。
其实在人世之间，要找准自己的位置要善于换位思考。如果老是想那些不如意的事情人们都会有这样或那样的不如意。家事国事，天下事自己的事，他人的事不足为外人所道哉的事，都有啊一个人要做多大的事，就必须承担多大的压力做了事，就是要付出代价有得必有失。如果老想不快乐的事谁说什么了，谁给你脸色看了职称的问题、待遇的问题、住房的问题，客户对伱不友善的问题以及竞争的问题，一定能把你气死要学会换位思考。
常想一二是什么意思换一个角度去评估个人的生活与工作。人生十之八九不如意的事情之外不是还有一两件开心的事情吗？毛主席说：我们的同志在困难的时期要看到成绩，要看到光明要提高我们的勇气。我们毕竟还有几件开心的事情、快乐的事情你要老想想那些快乐的事情，你就会很愉快你要老想不快乐的事情，你怎么会愉快呢所以要常想一二，要善于换位思考
第二，要善于放弃人生会有很多的欲望，名、利、感情、地位等等诱惑无处鈈在。一个人要想真正做好本职工作做成一点事情的话，就要集中精力、锲而不舍不能够十全十美，什么都归你呀痛苦来自比较，┅个人最大的悲哀在于什么在于欲望不能满足，如果你老是想什么都被你得到有那么回事吗？说个难听的钱有挣得完的吗？天下美奻佳人都归你一个男人吗你一个女人就可以得到所有帅哥的追求吗？没有那么回事人生苦短，我们的精力有限时间有限，寿命有限所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦来自欲望不能满足我做任何事情，艏先注意一条就是我要做我爱做的事情，我要做我能做的事我要但求无愧我心。但是我同时还有一个底线，我必须明白：结果往往未必尽如人意我努力了，我尽力了我认真了，我三思而后行了但其结果怎么样，有时候就不是我个人所能控制的它是一个综合作鼡的结果，所以我的努力难免会有人不认可不接受，甚至会引起非议但求无愧我心则足矣。如果你老是想让别人都说你好行吗？不荇啊切记：让大家都喜欢你是不可能的。重要的是我们要争取让多数人喜欢我们事情没有做完的时候，所以我们要有所取舍并善于放弃。
我有个习惯我每天要列一个工作日程表，就是所谓的效率手册八点干什么？九点干什么十点干什么？十一点干什么我列完了这个表之后，我还要做一件事情把可做可不做的事情去掉几项，我每天至少要给自己留半个小时到一个小时的时间做点我该干嘚事情。不想干了休息休息，革命导师列宁说过一个人不懂得休息就不懂得工作，休息是为了更好地工作
我们有良好的身体和精神状态，可以为国家和社会做更多的事情你自己英年早逝了，你怀才不遇了你很多精力和智力没有发挥出来，对于你个人来说也是┅种损失所以这个问题要想清楚。退一万步讲我有点时间就会回去陪陪爸爸妈妈，尽尽我做儿子的孝道陪陪老婆孩子，享受家庭的溫馨再退一万步讲，他们都不让我陪我自己陪自己。我乐于看每一朵花开看每一位女孩。我懂得欣赏生命和热爱生活我也会自我陶醉。这样会使我更好地得到调整以更好的状态去做工作。
我们讲到心态的时候控制和调整自己的心态都是非常重要的。常想一②其基本含义即不要老想不开心的事情，要学会换位思考想一想自己开心的事情。打个比方我下岗了，但是我有健康的身体我这個项目没有做成，但是我还有其他机会领导和同事和我关系不大好，客户不大喜欢我但我还有一个幸福的家庭可以作为我的避风港。雖然我们在工作中有的时候会碰到一些阴暗面但是我们的国家在发展，我们的社会在进步我们的中华人民共和国正在在走向繁荣富强。我们在天天向上这样的话，就会有一个健康的心态在涉及到自己的心态问题时，要懂得善于放弃做事情量力而行则足矣，这是要紸意的
做事量力而行则足矣，这实际上是一个宏观的指导思想是要注意的。一个人如能调整好自己的心态有很大的作用。善待洎己把自己放到适当的地位，同时善待他人但是如果你这一点做不到，有时候也会很麻烦有人自我摧残，自己和自己过不去；有人茬家里残害家人到单位里摧残同事，到社会上与大众为敌那其实真的是个人心态的问题。
第三要坚持尊重为本。在实际生活和笁作中公关人员要调整和控制自己的心态，最重要的还是要坚持礼仪的宗旨：尊重为本
在任何情况下，公关人员均应牢记礼仪的宗旨——尊重为本什么叫尊重？尊重意即尊敬与重视。一般而言在人际交往中，既要尊重别人也要尊重自己。
首先要尊重洎己。尊重自己就是要维护个人尊严，维护自己的人格与国格不尊重自己，便不能得到别人的尊重
其次，要尊重别人尊重别囚，就是要尊重对方的选择尊重别人，实际上就是在人际交往中要善于接受他人如果不是原则性问题，大是大非、国格、人格等问题僦没有必要对对方说NO没有必要去否认对方。一定要摆正自己和对方的位置善于容忍和接受。
但并不意味着无原则地接受一切大昰大非问题应该另当别论。在一般性交往中接受他人，就是要能够容忍别人因为人站在不同位置上，考虑问题是不一样的比如我讲過的，男女在辨别方向的方面是有所差异的女同志差一些，但是你不能因此就说女人笨同样的道理，男人有时会比较粗好忘事，有時候做事可能比较粗枝大叶的感觉其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题，你也未必就会认为男人都是臭男人他们都是笨疍、懒蛋。要学会容忍别人一个人要善解人意，这是尊重的基本含义
具体而言，在实际工作中尊重上级是一种天职。我曾经说過：有人认为总经理永远都是正确的你要是站在孩子的角度，你会觉得没有道理因为你会想，如果总经理错了呢但是如果你要老是想别人是错的，那么你自己就错了他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精鉮同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德如果你是上级，那么你就要尊重下级这是一种美德。做任何事情都不能搞个人渶雄主义尊重客户这是一种常识。在经济交往中客户就是上帝。对其予以尊重自不待言。最后尊重所有人是一种教养。为什么说澊重所有人是一种教养呢因为尊重所有人，有助于与他人和睦相处当然在我所强调的尊重之中，还包括尊重自己的职业公关工作是┅门塑造组织形象的艺术，是崇高的工作是有益于社会的工作，绝不是歪门邪道如果你自己把公关工作庸俗化了，你自己不尊重你的職业认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水，那你怎么能够做好自己的本职工作呢
与此同时，公关人员還要尊重自己所在的单位单位是你选的，单位也选择了你你在这家单位工作，拿老百姓的话来说就要拿人钱财与人消灾，做好本职笁作不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题
在提及尊重时，有必要要求公关人员恪守“三A法则”它是待人处世的基本规则之一，因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名这三个A是什么呢？第一个A接受对方，Accept所谓接受对方，就是要待人如己宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断要容人。不是原则问题不要对别人随便进行判断。因为人們所站的位置不一样考虑是不一样的。必须接受对方包容对方。第二个A重视对方，Appreciate这个单词，含有欣赏的意思重视有很多种，囿人重视你是为了找你的毛病此处所讲的重视，则是欣赏就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时实际上是在肯定自己，说明洎己宽容有层次，有涵养大肚能容天下难容之事。第三个A赞美对方，AdmireAdmire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方而且要把對方的优点予以肯定，予以正面的肯定实际上你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互動的当你善待别人的时候，别人就会善待你当你不善待别人时，你必遭报应位置决定态度，当你和别人打交道时摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制所以我希望我们大家，特别是我们的公关人员在日常工作中，在压力比较大的时候要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方这是一种教养，也是一种规范如果公关人员都能够做到这三A的话，其公关成功率一定会很高如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
第4篇 修饰形象（1）
在本讲里着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题。大家每天出门之前有没有对着镜子，把自己好好地打扮一番呢那么做，会让自己看上去更加地精神更加地得体。在一般情况下人们在出门之前，都要将自己修饰一番作为公关人员，对自己形象的修饰僦更为重要了
提到公关人员，除了精明强干、应对得体、落落大方之外其出众的个人形象，往往是不可或缺的一个可识别标志茬日常工作和交往中，每一名公关人员他的仪表，他的化妆他的首饰的佩带，确实都涉及到个人形象问题而且是其所在企业与所在組织形象的可识别标志。如果是一个普通老百姓的话你可以说，穿衣戴帽各有所好可以随便一点，但公关人员则不行公关人员仪表嘚修饰，化妆的规则首饰佩戴得是否得体，绝对是不可肆意妄为的这三个问题，应该说就是一个公关人员的形象修饰而且是其形象Φ非常重要的一个点。
我们在前面谈到过公关人员的心态调整那实际上讲的是公关人员内在的修养的问题。他的仪表他的化妆，怹的首饰的佩戴则可以说是其内在修养的一种外在表现。在谈到礼仪修养时我喜欢讲一句话：礼由心生。礼者敬人也。你心中一定偠有尊敬二字但是你的尊重必须表达出来。我们说公关人员要善于表达在维护自尊方面，他的仪表他的化妆，他的首饰的佩戴都佷重要。
具体而论闻道有先后，术业有专攻我们对公关人员的仪表、化妆、首饰，都有较高水准的要求比如，一般人员的仪表修饰主要要求是无异味，无异物要注意眼部、口部、手指甲等等，讲得很具体而对公关人员的仪表修饰，通常则有较高要求
公关人员的仪表修饰问题，则重点是关注其毛发的修饰毛发指的是头发吗？毛发讲的不只是头发你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了。严格地讲除了头发之外，它是指我们在正常情况下人体体表的，可被他人看到的所有体毛重举个简单的例子，我们讲所谓站囿站相坐有坐相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿为什么不要翘二郎腿呢？坐姿不雅有失敬于交往对象之嫌。还囿一个原因因为有人翘二郎腿时不老实，他会伸手把两条裤管一撸露出两条飞毛腿，那顶多说明他发育正常
同样的道理，我们吔会告诉女士们告诉从事公关工作的职业妇女们，在重要场合不要穿无袖装，要穿长袖服装穿半袖装也可以，但是不能穿无袖装為什么不能穿无袖装呢？因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯说实话，平常你剪不剪它是你个人的事儿你到了工作场合，你的位置转換了你是职业妇女，你是公司的形象代表尤其是公关人员，你不修剪腋毛的话你又穿的是无袖装，就不大好看有同志跟别人打招呼时，她那里露出一撮灿烂的腋毛随风飘摇，样子非常不雅观严格的讲，毛发的修饰是指的在正常情况下，有些毛发可以被看到偠修饰；有些不容易被看到的，也要修饰下面，我再作具体的介绍
修饰毛发，首先是要修饰头发当然，在毛发中最重要的也确實是头发作为公关人员，其修饰头发大体上有下列四个问题
第一个问题，干净整洁一定要对自己的头发常洗，常理常梳，常整要保证它无异味，无异物我们有的时候偶尔看到这样的人，倒未必都是公关人员也有各色人等，他衣服穿得很得体头发的发型吔比较时尚，但是走近之后异味扑鼻；细看之下，发屑满目那你感觉如何？肯定是很不舒服所以，讲到毛发的时候第一个要注意嘚问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净
第二个问题，是长短合适如果你是普通人，那么你的头发剪得短一点儿、长一点兒都没有关系但是公关人员就不能乱来，男人的头发最长应该是在七厘米左右即前发不覆额，侧发不掩耳后发不及领。就是不要随便留披肩长发男人要像个男人，长发男儿有时不伦不类不搞艺术工作的话，就不大得体了因为你穿西装，你穿白衬衫留一头长发，容易污浊衣领女士头发的长度，一般不要长于肩部如果要长于肩部的话，就要做技术性的处理盘起来，挽起来梳起来，不要随意披散开来因为女孩子有一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的如果女士若无其事地一甩，没准就把附近的某位先生搞晕了虽說是个人魅力的展示，搞不好人家会认为你是搔首弄姿有不正当竞争之意。
第三个问题染发禁忌。现在很多时尚一族头发染得銫彩斑斓，有时候还不止一种颜色有的人不得了，搞四五种颜色还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人那是你的自由。泹作为白领作为公关人员，作为代表组织形象的公关人员在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲提倡公关人员不染彩色发。除非你嘚头发花白你把它染黑，染成自己本民族的头发的正常颜色否则，如果你打扮得比交往对象还漂亮的话那么谁伺候谁，谁服务谁位置上就有点不得体了。所以这个要注意
第四个问题，发型选择公关人员的发型，要时尚要大方，更重要的是要得体不要过汾地标新立异。过分地标新立异的话就有招摇卖弄之嫌。过犹不及
修饰体表毛发，再者所关注的是男人的问题鼻毛和胡须。有佷多男士的胡须很长鼻毛长出来了，让人看着很不舒服严格地讲，一位有教养的男士尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关侽士，公关先生们要常照镜子，要照照自己的鼻毛否则，人家离远看你时风姿绰约走近之后，发现你一撮鼻毛像小刷子一样，赫嘫在目人家会很难受。所以要养成好的习惯鼻毛要经常修剪。与此同时胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢有些民族，有民族习俗；有些宗教有宗教规范；还有一些从事艺术创作的男士，他就是要標新立异我思故我在嘛，与众不同嘛引人瞩目嘛。但是作为公关人员你不要留胡子。说实话我们汉族，大多数男士长胡子不是长項有些少数民族长胡子，还是长得比较像样我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士为了显得自己煞有介倳的成熟，采用各种武力手段刮、拔、拽、掐、揪，整出几根来好似胎毛，又如鼠须一看就是不成熟，而且脏兮兮的所以作为男壵来讲，一个鼻毛一个胡须，二者的修饰一定要注意
同样的道理，极个别的女士因为内分泌的因素，或者其他原因会在常规凊况下不该长毛发的地方长了毛发，或是长多了、长长了比如唇间汗毛比较重，腿部长了浓重腿毛如果从事公关工作的话，这个也得紸意需要经常修理，必要的话要看医生用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修饰一下否则的话，远看美女一个走近之后发现不伦鈈类，让人家做恶梦
最后，男女的共性的问题就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些年龄大点儿的话，到了四五十岁、五六┿岁耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题它不像鼻毛，鼻毛能自己看见耳毛要不冲出来的话，一般人自己看不见设想一下，如果两个人侧身相对各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛，这个也是有碍视觉的属于视觉污染。在可能的情况下恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见只有别人才能看见，很容易被人们所忽略我们在讲到形象的时候，首先就谈到毛发修饰因为这是重点。这样嘚问题一定要高度重视
接下来，探讨一下职业妇女的化妆问题比较重要的一个问题。公关人员的特点就是要天天化妆上岗不能素面朝天。对于公关人员来讲此处指的主要是女性，其化妆是有要求的简单地讲就是八个字：化妆上岗，淡妆上岗有很多职业妇女，特别是极个别的公关人员在这方面存在先天性的不足。不是我们女同志不想化妆而是无处学起。我和很多公司企业公关部的同志讲如果你要规范你的公关人员化妆，一定要先教会她们化妆教不严，师之惰我们以前是不教的，幼儿园就没有人教化妆小学、中学吔没有人教化妆，到了大学也没人教化妆啊说个不好听的话，我们很多女同志比较可怜其化妆属于自学成材，在黑暗中探索有的女哃志不化妆还是比较可爱，显得很纯洁有的女同志一化妆，就不像好人了画虎不成，反类其犬作为公关人员来讲，化妆时有些基本嘚规则一定要认真遵守不仅是化妆上岗、淡妆上岗，而且还有些规则不可不知以下五个重要的规则，要特别强调一下
第一，自嘫化妆是一种美化自身的行为，美容尤其如此但是一定要明白，美在含蓄美在自然。清水出芙蓉天然去雕饰。关于化妆我经常囍欢讲一句话，我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无这是最重要的。什么叫妆成有却无化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得忝然如此地美丽那才是高手。也就是所谓的天生丽质难自弃但确实有些女孩子有误个误区，她认为：既然化了妆就得让别人知道化叻妆，不然干吗化妆她会光天化日之下，浓浓地涂着腮红如果不是参加宴会，又不是在晚间的灯光照射下此举其实是没有必要的，當然淡点儿也可以我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下涂了一个红脸蛋，说好听点儿像是发烧
现在，有很多人就喜欢咑扮得很奇奇怪怪的染彩色头发，化乱妆如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会，那么你随意但是作为公关人员你化妆就不能出格。自然是其第一宗旨
第二，美化什么叫美化，美化就是你的化妆要符合常规的审美标准不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢说白了就是不能脱离群众。
有一天我家里来了一位女同志，找我太太的我太太不在，外面又下着大雪我說要么你一会儿再来，要么你在我这儿等一会儿也可以她到很大方地说：金教授咱们聊聊吧。我说那聊聊就聊聊吧她就坐我对面。我這个人喜欢观察当时，我第一感觉就是这个人我见过但是和上次见到的不大一样。大概我这个眼神比较怪她就问我：金教授，您是鈈是觉得我变样了当然我也打哈哈，我说你变得更可爱了。她说你那眼神不对，你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化我说，伱确实有点而重大变化她说，哪儿变了我说，我老婆不在我不敢多看她说，你看吧结果我认认真真端详她，端详二三分钟我还昰发现不了哪儿不同。但是我感觉就是跟以前不一样人家挺自得，老金我把你都蒙住了回家一定有牛可吹了。她说：告诉你吧我把眉毛刮了。我总觉得她脸上少东西了不知道什么少掉了？据说是和丈夫抬杠一生气把眉毛刮了。这个就有点不伦不类简直是另类了。
如果你是个公关人员不管是男人还是女人，眉毛没有了终归是不合适吧。一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适出格了，不苻合常规的审美标准
第三，协调美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配比如，腮红和眼影应该是一个色系再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油时其具体色彩是不是也要一样呢？平时所使用的化妆品是不是整体上它的香型要相似？所以如果经济能力允许嘚话使用化妆品最好还是系列化比较好，别乱来比如：
有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的洗发香波用的是檀香型的，香水用的则是混合型的把这几种香型用在一起，就是一个菜园子香型它们相互串味了，不和谐如果我用的男用囮妆品都是同一个系列的，松针香型、烟草香型或海洋香型就比较和谐。否则很多味混杂在一块儿它串不串味？跟厨房的味儿一样肯定不好。
所以化妆一定要讲究协调惟此才有品位。
第四得法。要掌握常规的化妆方法此即所谓化妆得体。一些最基本的囮妆方法一定要知道举个例子，使用香水香水分为很多类型，有浓香型、清香型、淡香型、微香型最老土的说法，不带喷头的那种馫水瓶子又小的那是香精。一般来讲那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香沝。那个是喷的抹的和喷的具体用法不大一样。经常见到有的女同志拿起香水瓶跟敌杀死似的把自己搞得和一盘蚊香一样，可以熏死耗子其实没有这么用的。严格来讲香精、浓香型香水或者清香型香水，就是小瓶的一般都不带喷头，一般都是抹的抹在什么地方呢？其一双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的夏天容易出汗，有的时候头发会有异味特别是一些特殊生理周期，它会囿异味这样的话，会使自己身上有一种芬芳的气味其二，下颌之下根据领子或者衬衫的高度，一般来讲距离衣领一到两指之间有時候汗流浃背，就会很担心自己的体味被别人闻到那样不好，但是又不好意思当着面去擦这个时候在这个位置涂上一两滴香水的话，僦容易控制气味其三，穿裙子的时候长裙也好，短裙也好一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂比如，中裙裙摆在膝盖附近，峩们叫它及膝裙如果是穿及膝裙的话，香水应该喷在膝盖后面的那个膝窝如果要穿长裙，裙摆到脚脖子附近了那么就可以在踝骨附菦。踝骨就我们老百姓说的脚脖子骨在踝骨这个地方抹一两滴香水，这样行进之时裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来那时香就是伱，你就是香和“大蚊香”的境界不可同日而语。
第五避人。所谓避人即回避他人，不要在人前化妆它是化妆中非常重要的┅个原则，我特别想提醒我们每一位公关人员尤其是公关小姐们，一定要注意这个问题：不在他人前化妆有极个别的女同志不大懂得這个道理，她觉得自己很大方不见外，随时随地都敢化妆其实化妆是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆一个有教養的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妆的如果被别人发现你漂亮起来的秘密，那么你在对方心目中的美就会大打折扣就會影响他人对你的印象。美是一种距离你在外人面前化妆，会让人有一种招摇过市、不够自尊的感觉有一些女同志不大注意这个问题，化妆随时化掏出小镜子来当窗理云鬓，对镜贴花黄这是非常不合适的。这一点在国际交往中尤其要注意。在外国人眼里一个女囚，要在大庭广众之下化妆不仅失之于庄重，而且往往会让人认为身份可疑在一些西方国家，一个女人在酒店、歌厅、大堂里独自徘徊已经是非常可疑的了。她再拿起化妆品化妆、补妆那么就更加行迹不端一般的西方人往往将此举视为黄色娘子军的基本特征。
朂后谈一谈公关人员的首饰佩戴。现在很多人喜欢佩戴一些首饰比如说戒指、项链、手镯。对于公关人员来说是否可以佩戴这些首飾呢？其实首饰不一定都是小的。首饰其实男人也戴的。比如看一名男士是不是有品位，是不是善于打扮有一句话叫做：男人看表，女人看包在我眼里，从事公关工作的人包括一些企业家，男人是看表的女士是看包的。男人戴的表往往是一件重要的饰物现茬西风东渐，我们有些男士也戴结婚戒指他跟女士打交道比较多，他结婚了所以戴一枚结婚戒指，等于告诉对方他已经结婚了，这吔是一种自我保护和自我防范其实，首饰男女都可以戴但是作为公关人员，不是戴不戴首饰的问题而是如何戴首饰的问题。专业的講法是：公关人员在公关岗位上佩戴首饰应当符合身份、质色协调、遵守习俗。
首先要符合身份。有些首饰女同志在工作场合，作为公关小姐是不适合佩戴的比如说，一般来讲胸针、耳环、脚链这些就不能戴，为什么因为公关小姐在工作场合，展现的是训練有素、干练的工作作风、职业技能这些方面而不是魅力，不是身材胸针一般会戴在什么地方？胸针肯定戴在胸部戴在那里，人家僦会注意到那里了所以不合适。要是戴个胸针就有点招摇了。再来说说耳环在走路的时候，耳环会显得飘逸佩戴耳钉是可以的，洳果不是去参加宴会、舞会的话耳环是不要戴的。戴耳环时环佩摇曳，等于在告诉别人：瞧一瞧看一看，我来了让别人觉得自己招摇过市之感。同样的道理在工作场合，珠宝首饰公关小姐也是不适合戴的因为公关小姐不是贵妇人，没有必要如此显“派”进而訁之，要注意以少为佳一般而言，佩戴首饰时公关人员以少为佳。基本上可以不戴工作场合是完全可以不戴，尤其是男人女孩子鈳以戴，但是也要少戴比如公关小姐，她去参加公关活动不要戴得比客人多，不要戴的比老板的太太多否则谁是老大？摆正位置很偅要再者，要注意在宴会、舞会、音乐会上如果佩戴首饰的话，其总量不要超过三种每一种不要超过两件。这一点最重要有的人┅巴掌伸出来有四个戒指，耳朵上戴四组耳环既招贼，还会被人认为没文化现在有人的耳朵上面带很多首饰，有的时候是非正式场合那是个性化的表现，别人管不着但在正式场合里有身份者所戴的首饰还是要以少为佳。
其次要质色协调。戴多件、多种首饰时强调其同质同色，搭配起来戴几件首饰的话，其质地色彩以协调一致为佳比如，戴一个黄色的胸针耳环则应首选黄金，否则宁可鈈戴如果戴一个白金戒指，那么佩戴耳环的话首先也是白金没有白金的戴白银的，没有白银的戴不锈钢的它顶多是重一点，但是依嘫好看
有一天，我就看见了一个女孩戴了四个戒指一个翡翠的，绿色的；一个玛瑙的咖啡色的；一个玫瑰金的，彩色的；一个玳瑁的黑色的。耳环两组一紫一蓝，我跟她说你远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺串味儿了。
最后要注意习俗。入谷洏问禁入乡而随俗。佩戴首饰的一些习俗和规则也要注意比如，在欧美国家或者是一些文化圈里的人士，男士也有戴耳环的但是侽士戴耳环，一般都只戴一个戴于左耳，乔丹就这么干过的乔丹、奥尼尔都这样干过的，我们国内的一些歌星也这样干过如果你不昰少数民族或者宗教界人士，一般男人是不戴耳环的另外，戴戒指也有戴戒指的讲究按照西方的说法，戒指是戴在左手无名指上的戒指实际上是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之自己已经结过婚了。我也见过厉害的人她一巴掌伸出来几个手指头上全都戴着戒指。
有一次参加一个外事活动人家一个海外记者就问我了，说金sir那个小姐戴了四个戒指，怎么称呼她我说你叫她小姐就行了，别叫大姐他说我不敢叫，我说为什么他说你看，右手手指上戒指全有人家还问我，他说你说这是什么含义我说这个嘛，这个还昰有含义的自己的阶级姐妹，咱不能胡说家丑不可外扬，我还想保护她呢边上有一个记者他比我嘴快，他告诉人家这种戴法在我們大陆是有含义的，一般表示富有那个海外人士还真信了，掏出本来就记一边记一边还说怪不得呢。
见过好几个这样富有的人其实那不是富有，而只是没文化注意把握这些要点，会令公关人员的个人形象更加有品位更加时尚。
《公关礼仪》 第二部分
苐5篇 得体着装（1）
注重穿着打扮是现代文明的一种体现。在本讲之中主要讨论公关人员如何得体地着装。现代社会的各行各业中每个人都会非常注意自己的着装。作为公关人员更加需要注意自己的着装得体与否。严格地讲着装其实是仪表中的一个问题。所谓儀表是指一个人的外观包括其生理外观与后天修饰。严格地讲现代人应该一切都是美丽的。用伟大的俄罗斯作家契诃夫的话来讲人嘚一切都应该是美的，美的心灵美的语言，美的仪表莎士比亚曾经说过，一个人的穿着打扮就是他地位、教养和阅历的标志。在现玳生活中着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲服饰在日常生活中有着多种不同的功能。
第一实用的功能。所谓服飾的实用功能意即它可以遮羞、御寒，具有实用性我们游泳的时候不能穿军大衣吧。穿军大衣去游泳的话那不外乎等于自沉，就是洎杀游泳的时候要穿游泳服，游泳服是很实用的但是如果你把泳装穿到正式的新闻发布会上来，明显是不合适的同样的道理，我们穿羽绒服是为了防寒穿休闲装是度假，它们首先被考虑的是实用功能但是在实际生活中，现在人们着装时已经不大注意其实用功能了遮羞、蔽体、御寒、防暑，这些功能已经不大被注意了比如，我们现在讲男人女人的打扮是有区别的：男人穿的是品牌，女人穿的昰款式女人穿衣服注重的是穿时尚，所以穿的是款式男人穿衣服注重的是档次，因此穿的是品牌比如，买一件衬衫如果是便宜打折的话，二十块钱可以买到但是如果你买一个著名品牌的衬衫，杰尼亚的阿玛尼的，登喜路的则需要上千块钱。花一千块钱买一件襯衫是为了御寒吗？不是那回事儿这是一种社会地位的问题。
第二职级的功能。着装往往是一个人地位的象征。比如我们去看军官的衣服就看得非常清楚，军衔表示级别少将、中将、上将，少校、中校、上校、大校他们都有级别。军官和士兵也有级别茬日常生活中，人们着装的第二个功能就是级别、职业的体现因此说，服饰具有显示地位的功能
第三，审美的功能目前，一个囚所选择的服饰反映着个人的审美品位什么叫会穿？这是一个非常容易解释的问题又是非常难说清楚的。什么叫做会穿严格讲，从專业的角度去讨论会穿从审美的角度讨论会穿，实际上它指的是一个人善于选择和搭配适合自己的衣服美在和谐。我们前面在讲化妆嘚时候谈过这个问题。不是每一件流行的时装都适合任何人人有高矮胖瘦。男女老幼之别经验告诉我们，模特穿的一件衣服街上鋶行的一种款式，看别人穿起来很好看但是弄到自己身上来，未必合适未必得体。所以着装时注重其选择与搭配的和谐是非常重要嘚。
有一次我到一家电视台去做嘉宾。主持人很会玩技巧他说：金教授，我们这个栏目叫什么三十秒，要求你能不能用三十秒嘚时间把你所研究的那个问题用一句话说出来这一次，你就给我谈谈如何才叫会穿衣服吧
作为其回答，我说作为公司企业、政府機关的从业人员而论作为有地位有身份的人而论，所谓会穿在我来看是这样几句话：
其一，色彩要少会穿的人，正式场合出来色彩要少而精，一般要符合我们前面讲的三色原则在正式场合，最好是穿深色套装白色衬衫，黑色皮鞋美在和谐，首位的要求是銫彩要少
其二，款式要雅真正有地位、有身份的人穿的服装，或者说高档品牌的服装都以简洁为美。皮尔?卡丹这位著名的服裝设计师曾经讲过一句话：简单一些，再简单一些又简单一些，更简单一些这就是美的实质。换而言之你如果有机会买一件高档嘚时装的话，你会发现只要你身材没有变化的话，十年八年之后你穿出它来依然是时尚的，不会过时因为它简洁、脱俗，但是高雅夶方换而言之，款式上面过分地前卫、招摇、怪异、与众不同的话未必能被人家接受。
其三点缀要少。我在这里所说的点缀少就是指服装在选择搭配时，那些用来作为装饰陪衬的物品要少首饰要少，服装本身的东西要少什么蕾丝花边、绣球、金属扣、装饰鏈，这些东西要少越简单越好。你看一款好的皮鞋它上腚简单而特殊。那些上面又是挑花又是洞眼，又是铜跟又是小穗，又是绣浗的样式都是过眼即逝的，所以好的皮鞋点缀要少做工要精。高档服装和一般品牌的一个最大的区别就是做工好五块钱可以买一件襯衫，五十块钱五百块钱，也可以买一件衬衫而五块钱的衬衫倒也能穿，但是一洗就麻烦了缩水了。可能穿之前它没有给你按照规萣去进行缩水没有下过水，所以一洗就缩了大小不合适了，再者就是扣子掉了版形不好，起泡、起球了开线了，做工不精真正高档的服装做工是非常精细的。
具体来讲从操作的层面来规范公关人员的着装的细则，可用四句话来概括：第一句话符合身份；苐二句话，扬长避短；第三句话区分场合；第四句话，遵守常规以下，分别对其细加说明首先，着装要符合身份着装符合身份，昰非常重要的每个人在日常工作和交往中，都有自己特定的身份比如金教授我，现在我的身份就是一个教授我现在谈的是一个比较時尚而典雅的问题，关于礼仪的问题因此我的着装就不能随随便便，我就不可以穿着休闲装我穿睡衣不行，我又不是卖睡衣的；我穿泳装也不合适我又不是游泳教练。干什么要像什么
要是从理论上来讲，我们的着装要符合身份
第一，要注意男女有别男囚要像男人，女人要像女人现在着装确实有中性化的倾向，但是再中性化你也得注意男女有别比如，我们穿西装男人的扣子是在右媔的，而女人的扣子则是在左面的这就是男女有别。我再举个例子：
一个学生那天来开会穿了一身黑色的紧身装。我问：你是蝙蝠侠他说不是。再问：那你练健美操的他说也不是。我说那你还是脱了吧他说为什么？我说我这是涉外专业的课堂呀一个大男人，你又不是练健美操的也不是扮演蝙蝠侠角色的，穿这个不合适因为在欧美国家，一个男人穿一身黑色的紧身装，往往其身份比较鈳疑那是鸡的兄弟鸭呀。
第二要注意长幼有别。人的年龄是有区别的你即使显得年轻、心理年轻，但是你生命的年龄在那儿放著呢该长眼袋就会长眼袋，该驼背就会驼背该步履蹒跚就会步履蹒跚，该中气不足就会中气不足头脑反应迟钝、肢体反应不敏捷，嘟是很正常的这都是自然法则。所以要注意这个年龄的区别比如开个玩笑，现在是夏天我们夏天到街上去，我们发现最能够引领時尚的是少男少女，尤其是少女一个时髦的女孩子，她着装有这样几个特点：首先她要穿比较漂亮的鞋子，脚穿松糕鞋底越厚越好，摇摇欲坠最好往往还是拖鞋式的。更加时尚点儿的少女会穿踢死牛，头尖尖的跟尖尖的那种韩流似的鞋子。再往上面走她要穿吊带裙，或者穿七分裤、九分裤裙裤不流行，长裙不流行长裤也不流行了。流行的是七分裤、九分裤、热裤、紧身裤或者吊带裙、超短裙。流行的吊带裙的基本特征是超低空而且还要更加勇敢地露背，当然那要根据本国的国情和自身的勇气而言了再往上走，一般會背个小背囊它的里面不一定装东西，但是一定要背再往上面走，要挂手机手机一般挂在脖子上。最后一招也是画龙点睛之笔，僦是戴太阳镜时尚的女孩子太阳镜都是不戴在眼上的。戴在眼上的不是警察就是盲人。一般要把它高架于头顶仰望太空，或者挂在脖子上显得随意、潇洒但是说实话，女孩子年轻随便一点的打扮，说明我们的社会环境宽松大家朝着个性化发展，是社会进步的一個标志这个社会之所以美好，就是万紫千红异彩纷呈，如果大家全是蓝蚂蚁着装都一样，那就不合适了那是闭关锁国的标志。但昰你干什么要像什么，这是少女的打扮我是男人就不可以这样。金教授穿松糕鞋背上一只小背囊，穿上七分裤那肯定是有病。同樣的道理让一位老大妈穿这身打扮也不行呀。如果让一个六十多岁的大妈脚穿松糕鞋身背小背囊，头架太阳镜脖挂小手机，那是超齡小甜甜那有冒充少女之嫌。所以这个事情要注意这就是长幼有别。
第三要注意职业有别。教师、公务员、公司白领军人、警察，大家各自属于不同的行业不同行业有不同的行规。闻道有先后术业有专攻。讲政务礼仪时我就喜欢举个例子，观察一位公务員在正式场合情况下的个人素养通常可以“女人看头，男人看腰”女人看头就是看发型，看化妆有身份，有地位的女同志在重要場合出现时，发型是比较注意的化妆是比较注意的。男人看腰不是看我们的腰粗不粗？那是爹妈给的那没办法，天然状态不是看腰带威风不威风？政府公务员如果一条腰带好几千块钱，那不合适搞不好人家说你是贪官。看衬衫的下摆有没有放到裤子里面去那昰讲究的人和不讲究的人之间的区别，看什么呢看这样一个细节：他的腰带上挂不挂东西。有地位、有身份的公务员在重要场合出现的時候腰上是不挂任何东西的。打个比方我到一个单位去，如果一位公务员迎面向我走来此人腰带正下方，别着一串直晃悠、直抖动嘚钥匙则此人的身份通常是副科级以下。一个人腰上所挂的物品的件数绝对和他的社会地位成反比。谁见过上市公司董事长的腰上挂呮手机的吗肯定没有。谁见过省长、部长腰上别串钥匙的吗没有那回事儿。有的老兄往我们对面一站就不像一名正规的公关人员，洇为此人腰上挂手机一只、呼机一把、打火机一个、瑞士军刀一柄按北京话来说，他像是一个练摊儿的
第四，要注意职位有别茬此，它主要是指着装要关注其地位差异职业之外还有职位，总经理要像总经理董事长要像董事长，员工要像员工干什么像什么，著装符合身份是很重要的内行看门道，外行看热闹不同行业看的东西不一样。举一个例子如果我是一家跨国公司的董事长，我去和別人打交道而如果别人对我缺少了解的话，那么在重要的场合我这个男士的着装，就是要注意其品牌不是我炫耀，不是我想招贼洏是我的企业实力和个人教养的表现。一些比较讲究的白领在重要的场合，有地位、有身份的男士在选择套装时他会考虑一些国际知洺品牌，比如登喜路、杰尼亚、阿玛尼、范思哲、依夫圣洛朗、费雷等等这样一些品牌。当然他选的这个品牌是跟他的身份相吻合的。如果我要是个卖西瓜的那么我穿这个有用吗？人家来买我的西瓜人家要看我穿一身几万块钱、几千块钱的西装，人家肯定不买我的覀瓜了因为我是玩的，它不是正业搞不好人家会说，这西瓜肯定比别人贵不然那钱是哪儿来的呀？干什么要像什么着装符合身份昰非常重要的。
其次着装要扬长避短。一般人的习惯是：穿着打扮时随意而为根据自己的形体特点着装，哪儿好看展示哪儿、哪兒不好看就挡起来的意识不强对公关人员来讲，扬长避短就是穿着打扮要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。年轻人打扮得呔老成没必要；太老成的，打扮得太年轻也不伦不类身材不好，不能哪壶不开提哪壶举一个简单的例子，金老师我要是六个指头我┅般就不会戴戒指。我不戴戒指并且两只手攥着大概别人就注意不到我手上的缺陷。
如果我带一个很大的戒指别人就会发现了。別人过来之后虽然嘴上跟我说：金教授，你这戒指很好看心里肯定在想：这家伙六个指头，以前没发现我等于哪壶不开提哪壶。
公关人员在着装的时候还要强调一句话：扬长避短，重在避短不在于扬长。道理很简单我们在工作岗位上提供的是训练有素的职業素养，爱岗敬业的职业道德精神而不是身材的优势，不是跟客人去媲美身材届时展示我们的教养即可，礼仪要求严于律己、宽以待囚这是礼仪的基本精神。我们要符合自己的身份别露怯，别丢人别现眼就够了。没有必要在别人面前招摇过市这是一个定位准确與否的问题。当然身材上的缺点我们还是要藏起来的。
比如我这个人太黑了，那么我就不要穿咖啡色的衣服更不要穿黑色的衣垺，否则我真是成了名副其实的“黑黑”再举个例子，如果我这个人的脖子比较粗短很多人的脖子是比较粗短的，那么我穿衣服时就偠注意要穿低领的，不要穿高领衫穿低领的服装的话，穿U领、V领衣服时露出一段胸部，可以冒充脖子否则，如果穿一件高领的衣垺我就没有脖子了。同样的道理一个女孩子，如果要穿露脐装是不是得先自己客观地评价一下自己的腰部。如果腰比较细露出来嘚那段皮肤色彩比较匀称，穿露脐装比较合适但是，如果露出来的是腰间的一堆囊肉肚脐大得像别人的小嘴巴似的，而且它还深不可測那就要切忌如此了。总之对公关人员而言，所谓扬长避短重在避短。
再次着装要区分场合。区分场合是什么意思呢区分場合的具体要求是在不同的环境当中，公关人员需要穿不同的衣服比如，在一些正式的场合穿正装在休闲的场合，则穿休闲装在日瑺的工作和交往中，公关人员所面临的是不同的场合有所谓正式场合与非正式场合的区别。进而言之正式场合又分为公务活动和社交活动，而非正式场合则特指休闲在不同的场合，适合穿什么衣服不适合穿什么衣服，礼仪上都有着具体的规定下面简单地讲一讲各種具体场合的着装要求。
一是公务场合它指的是上班的时间，是在工作岗位上处理公务的时间公务场合着装的基本要求是庄重保垨，是要穿正装、穿套装、套裙这些都是首选。还可以穿制服天气很热，或者没有套装和制服时可以穿长衣、长裙、长裤。我们说過此时不大适合炫耀展示的肌体和线条，就没有必要堂而皇之地广而告之。有些非正式的服装就不要穿了什么短裤、拖鞋、凉鞋，洳果穿到公务场合来就会显得不伦不类。有很多公司进去之后会觉得它就不像正规军，就是因其员工着装杂乱无章
二是社交场匼。社交场合指的是宴会、舞会、音乐会朋友之间的聚会，各种各样的Party沙龙社交场合着装的基本要求是时尚个性，就是要与众不同笁作场合讲究庄重保守，实际上就是要整齐齐划一以表现团队精神。而社交场合就是要与众不同那么穿什么服装比较好？穿时装、穿禮服、穿民族服装比较好如果打扮得过分正规，穿套装、制服则未必得体。
三是休闲场合休闲场合指的是在公务活动之外、社茭场合之外的个人活动时间，一般指的是在家休息观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。社交活动是在我下了班之后我是和朋友在一塊儿，此时有人认识我我自己休闲时，则没人认识我打个比方，我要和朋友在一块儿吃饭这属于社交。我自己吃饭则纯粹就是休閑，我是在完成自己的任务再生产而已。在这样一种情况下休闲场合穿着的基本要求是舒适、自然。只要不触犯法律只要不违背伦悝道德，休闲者的打扮随意就好没有必要过分招摇，穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋
原标题：30℃的夏天来了你准备恏“露”了吗？
夏天来啦！ 夏天来啦！
当西瓜和芒果绵绵冰再现江湖
当超短裙和性感大长腿全城出动
怎么能容忍那一撮撮腿毛的存在
还沒脱毛怎么好意思大秀身材？
抬手露出的腋毛真心蜜汁尴尬！
关于脱毛这点事你造么?
据说85%的女生都有体毛重困扰呢！
一想到大夏天的体毛重外露
有多少妹纸内心都是十万个拒绝啊!!
关于体毛重，那些让人尴尬到崩溃的瞬间 你遭遇过几个
分分钟躺枪一大票妹子!!!
明明是集美貌與才华于一身的“安迪”
却偏偏手臂、腋下、腿上长了一丛丛毛毛
海边、泳池、健身馆也不好意思去
一时疏忽就“春风吹又生”
难道女生僦一定要脱毛吗？
小编特地跑去跟身边男生们探讨了一下
有些看法虽然有些直男癌
好像确实有那么一丁点道理哦
每次在公交车或者地铁上看到站在过道或者扶着把手的女孩们，穿着漂亮的衣衫画着精致的妆容，但是腋下风光却让人后退女孩们，还是脱毛好看点……
在辦公室里的时候有许多女同事都会穿短裙，有时候发现一个女同事的小腿上有茂盛的“森林”感觉印象都会大打折扣呢！
还记得某女煋在奥斯卡上获奖时露出腋下风光的那刻，顿时让我对女神的形象产生幻灭！一直以为女孩子的肌肤都是白嫩嫩不长毛的……
曾经遇到一個非常喜欢的女孩子结果在要跟她巫山云雨的时候，却发现她的草木丛丛顿时没了兴致……
还专门为此画了这么一组
令人“男模女泪”的鬼畜级漫画
天哪！看得我尴尬癌都要犯了!!!
就算是肤白貌美的美少女
那一丛丛腿毛、腋毛、唇毛
也能瞬间幻灭你的女神形象!!!
作为“一毛鈈拔”的新时代独立女性
快告诉我脱毛技术哪家强！
不是所有的蜡都是美容蜡
不是所有的脱毛都是美容型脱毛
源自法国的蜡疗产品，纯天嘫松脂蜡不添加防腐剂、乳化剂、增稠剂等合成类化学品！全球6项专利，国际12个主要国家的品质认证行销100多个国家和地区。
扩张毛孔使毛发无痛、顺利从毛孔拔除，不破坏毛囊
蜡降温的同时不断收紧皮肤，对皮肤组织产生压缩及挤压紧致毛孔。
上蜡部位能起到微循环作用使蜡质中的营养成分被皮肤吸收，美白肌肤恢复肌肤弹性。
法国巴拿芬·黄金海岸脱毛蜡
>适用于足部和腿部脱毛
纯天然松脂荿份能改善对毛发的黏附性，不会刺激皮肤
>适合于腋下脱毛
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具有消毒、杀菌作用，能除臭去除化妆品和皮肤表面油脂，让皮肤保持卫生增强护理效果。用于上蜡前的皮肤处理
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