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3秒自动关闭窗口　　摘 要 在医学工程部门中，医疗设备资产处置是比较重要的一项工作，对社会、经济担负着巨大的责任。在国有资产防止流失、医疗" />
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医院设备资产处置中应注意的几个问题分析
　　摘 要 在医学工程部门中，医疗设备资产处置是比较重要的一项工作，对社会、经济担负着巨大的责任。在国有资产防止流失、医疗设备资源的合理应用及各医疗器械使用风险的降低等方面，开展此项工作均有重要的意义。本文主要分析了医疗设备处置过程中应注意的几个问题，并提出了今后工作的意见和建议。 中国论文网 http://www.xzbu.com/3/view-6021366.htm　　关键词 医疗设备 资产处置 固定资产 　　中图分类号：]R197 文献标识码：A 　　医院的资产的主要表现形式有固定资产、无形资产与流动资产等。在日常的工作中，医院的资产由于产量极大、品种繁多，而且侧重于购买，不注重使用等的情况比较多，从而在利用资产时，没有较高的效率。再加上没有充分认识到资产处置的具体内容与办理方式等，导致医院的资产出现多年挂账，合账实不相符。 　　一、资产处置的重要意义 　　（一）医疗设备的全生命周期管理中，资产处置是重要的一环。 　　组成医疗设备的全生命周期的环节主要有：申请、购置、使用、管理质控及处置等 。在医疗产品的更新换代过程中，资产的处置有推动性的作用，而且也更有利于提高医疗的质量。另外，资产合理有效的处置也能够使国有资产的有效利用率增强，以免造成浪费。 　　（二）各环节相互作用，相互影响。 　　医疗设备资产处置工作做好的根本是，对医疗设备的全生命周期要管理到位，每个环节的管理工作也都受到资产处置工作是否做好的影响。 　　（三）资产处置的方式。 　　按照有关的规定，资产的处置方式主要有出售、调拨、转让和捐赠及报废等 。在对医疗设备进行处置的过程中，还采取了厂家回收的方式，这主要是为了原始设备更好地升级换代 。 　　二、设备资产处置中应注意的几个问题 　　虽然对资产处置的几种方式也实践了很长时间，可是对于业内人士而言，资产处置的问题依然存在着一些双重的困难，如国家有关规定的限制等。 　　（一）销售体系中，最大的问题是卖给谁。 　　在医疗设备中，国有资产占有较大的比例，不能随便进行买卖，能够进行国有资产买卖、回收的公司应具备什么样的资质，而且其资质又应该由谁进行确认。按照相关文件的规定，在进行调拨国有资产时，所需的文件、材料都非常多，而且在审批时，手续也非常复杂。 　　（二）在转让与捐赠医疗设备时，基本上都是以公益为目的。 　　对于一些大医院的二手设备，由于其质优，仍可使用，但为了使医疗质量不断增强或者设备升级，必须淘汰掉，这在一些级别比较低的小医院中，其利用价值依然很高。质优的二手设备，由于其性价比高，能够使这些医院的资金困难等问题得到有效解决，对于这些医院医疗质量的提高更有利，进而可以使患者的就医环境得到有效改善，使医疗改革进行的更顺利。然而，设备来源的医院中，其连带责任、存在的风险都比较大，这就给这种处置方式造成了很大的影响。能够进行转让、捐赠的设备是什么类型，而其来源医院担负的责任又该是什么，在国家有关的管理部门中，这些必须要有进一步的明确、界定。从当前的情况来看，在转让、捐赠设备之前，必须对设备的维护、质控工作做好，提前向对方介绍设备的详细状况，并留案进行备查，而且法律工作也应严格做好。 　　另外，还有一条可行的方法是，厂家进行回收再利用废旧的设备、以旧换新补差价等，但财政部受到收支“两条线”的影响，造成厂家在回收时，得不到财务上的支持。 　　总之，对于设备的报废处置而言，还严重缺少执行的细则及标准规范，亟待相关主管部门进行确定，且对于实施设备的报废处置细则要尽快出台。 　　三、对医疗设备资产处置工作中的建议 　　（一）区别对待资产的处置。 　　对于可以保值增值型的一些资产，要采用正确的处置方式，避免流失资产；而减值型的一些资产，基于其使用期限、安全性，对使用期限或者是状况还好的设备，要将工作的重心定于鉴定报废的环节上，而不是处理废品的环节上。 　　（二）旧设备再利用的展望。 　　针对一些报废设备，但有些零件尚可使用或者闲置的、未报废的设备，可以进行一些展望。主管部门要尽快建立可以进行交流信息的平台，并进行登记各种医疗设备及零配件，使资源可以共享。另外在政策、法规上对“对口支援”要给予鼓励支持，从而可以重新利用未报废但闲置的一些设备，不仅节约了资源，且也使医疗的质量得到有效的提高。 　　同时，医疗报废设备处置工作中，各相关主管部门对其机构、制度及设备、人员等的配套工作要快速地建立健全，从而使处置工作在法律规定的范围内顺利进行。 　　（三）“账”与“物”要加强监管。 　　1、从实际工作出发，对官方的医疗设备编码深入研究，尽快使固定资产台账建立起来，对设备进行设置“一物一码”或者是“一类一码”等，从而使设备信息更具可溯性，对账实核对更有利 。 　　2、通过条形码等有关技术，使医疗设备的全生命周期在每个环节都能有效进行。 　　四、结束语 　　医院设备资产处置工作的政策性非常强，且其业务的制度化要求也比较高。为了使国有资产的处置行为更规范，使国有资产更安全、完整，必须加强医院资产管理的制度建设，加强细化管理，并严格实施管理制度，从而使医院的国有资产管理工作顺利开展。□ 　　（作者：北京大学第一医院，实习研究员，大学本科） 　　注释： 　　翁丽芳.医院固定资产管理存在的问题与对策. 现代经济信息. 2011（03）：156-158. 　　赵朝.在新形势下如何加强医院国有资产管理. 经济研究导刊. 2011（09）：117-119. 　　唐晓薇，韩春雷，提长云，周涛.医院资产处置中运用资产评估应予关注的几个问题. 中国医学装备. 2009（08） ：130-132. 　　谢坤红.如何加强医院固定资产管理的探讨. 临床和实验医学杂志. 2009（01）：82-84.
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医院在设备物资采购工作中存在的问题及改进,医院物资采购管理办法,医院物资采购管理制度,医院应急物资采购预案,医院物资采购制度,医院物资采购流程,医院物资采购,医院物资采购计划,医院物资采购申请单,医院物资采购审计
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3秒自动关闭窗口你知道的都是错的!十分钟让你了解完医院CRM你知道的都是错的!十分钟让你了解完医院CRM金融爸爸百家号今天聊一聊医院CRM，大多数人可能知道CRM不知道医院CRM，另外有个医院院长准备上一套医院CRM系统，而他本人对CRM的理解因为自己领域的局限多少受到限制，所以打算今天花点时间来介绍下医院CRM大概是什么，都有哪些东西。目前国内有哪些主流的CRM系统，以及医院CRM的误区理解都有哪些。一、CRM的来源CRM全称Customer Relationship Management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如DW/BI等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 。医疗CRM二、CRM的含义一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。五、CRM 是 Customer Relationship Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。七、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。三、什么是医院CRM呢？企业管理离不开“客户关系管理”。医院也是如此。把“客户”理念逐步引入到医院管理中，成立专门的客户服务中心，使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。因此，医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”（hospital customerrelationship management，医院CRM）对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。医疗市场竞争的精灵就是客户。客户决定着谁输谁赢。因此，高价值的、回头的、满意的、创利的客户是医院管理者关注的焦点。而医院CRM的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，最终使医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。医院CRM首先是一种思想，是一个医院管理的理念，其核心是管理与客户的关系，关键词是“关系”。为确保“关系”的到位，与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的，没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通，就不可能有效地建立起真正的关系，医院CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。（1）医院客户的分类①病患：门诊及住院的就诊者。②病患家属和亲朋好友：陪同就诊或住院探视者。③健康和亚健康人：来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。④合作伙伴：药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。⑤内部客户：本院的医护人员和业务行政部门等人员，他们需要医院提供平台、环境和政策，以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标，这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类客户，同时又是最具长期、最有潜力的客户。（2）医院CRM的目标通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，以正确的时间提供正确的医疗保健服务，从而增加医疗卫生保健服务的商机。一、是要在他们的整个生命周期过程中管理客户关系，通过沟通实现客户潜力；二、是高效地将医院的医疗保健服务内容介绍给客户和潜在客户，并为每位客户提供个性化医疗保健服务；三、是协调每位客户的接触点，提高与客户接触能力。不断捕捉及分析信息等；四、是适时高效地向客户传递信息，保持实时与客户沟通。四、在了解完医院CRM是什么之后，那么医院CRM到底有哪些东西呢？医院客户关系管理系统的主要模块构成1. 健康档案管理建立患者个人和家庭健康档案，包括个人健康信息资料、生活习惯、饮食习惯、锻炼情况、既往史、过敏史；和家庭成员基本情况，家庭病史等，内容可以自定义。和医院HIS系统、LIS、PACS系统、EMR电子病历系统等系统进行数据共享，对患者档案进行全方面的管理和评估及分析。2. 随访回访管理预先生成随访计划，系统自动弹出随访计划，登记管理随访记录，同时更新随访计划。2.1 随访模板：根据病种、手术、出院病人设置回访计划，如LEEP刀手术：第10、17、24、28天的换药提醒，第90天来院复查。系统针对自带丰富的跟踪模板（妇科/男科/整形/慢性病……），医院可直接采用。2.2 自动回访跟踪：可对患者设置不同的回访模板进行跟踪，短信到期自动发送，如需电话回访到期自动提醒。a) 自动提醒患者疗程内复查b) 自动提醒患者疗程内换药/拆线c) 自动患者病种的注意事项和健康小帖士d) 自动提醒客服人员电话回访了解患者的康复情况和评价建议2.3随访计划：根据不同患者的情况，有时需要对患者进行回访模板外的跟踪，则可在临时回访中自行设置需回访的日期和方式（短信/电话），到期自动短信回访或提醒。2.4随访设置：可对一个分类患者进行集中回访，比如针对某一病种的所有患者或某医生的所有患者进行一次集中回访，了解医院的医疗质量和患者的满意度。3、 患者满意度调查：患者满意度调查系统是由软件和终端组成，集成电话、短信、自助触摸屏、窗口评价器、PAD问卷调查等，为住院、门诊、出院患者满意度调查提供多种调查方式，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。患者电话随访满意调查可设置在患者疗程结束后几天自动提醒客服人员对患者进行满意度回访，了解患者接电话态度、治疗效果、服务评价、建议投诉等信息。4. 咨询预约管理1) 咨询信息管理：管理从电话、网络、短信、微信来咨询的患者信息库。2) 咨询后短信致谢：咨询后未预约患者不一定就彻底流失，通过短信致谢提高患者的体验值，即使在多家对比中也将优先考虑我院。3) 咨询后跟踪：可根据咨询内容（病种）选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，加强患者对医院的印象和品牌认知，从而提高咨询就诊转换率。4) 预约成功后短信确认：如，感谢您对某某医院的信赖，您已成功预约我院整形科专家某某医生，时间是5月1日上午9点，预约号是0426009，我院地址……，回复1查询详细乘车线路。5) 预约来诊业绩确认：每日提醒有多少预约病人是否来诊，针对预约和门诊量大的医院，还有专门工具用来进行预约和就诊名单的对比，方便确认咨询中心的业绩，打消咨询人员认为自己业绩被漏算、少算的顾虑。6) 预约未就诊自动智能提醒：系统自动提醒预约后却未就诊的患者列表，方便咨询人员进行电话回访了解原因，帮助患者再预约，减少流失5. 智能提醒系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括：随访提醒、服药提醒、复查提醒、生日提醒等；并能直接进入系统采取相应拨打电话、发送E-MAIL、发送短信等方式处理提醒工作。6. 短信关怀平台短信关怀平台与健康档案融为一体，融自动和手动发送短信为一体，医院可分类群发不同科室、年龄段、医保类别等短信内容。可实现智能短信回复，实现无人值守情况下患者通过短信平台获取医院信息，并可实现与患者短信实时在线聊天功能。短信关怀平台7. 电话录音功能1）、自动录音功能；2)、手动录音功能；3)、无人值守录音功能。8. 来电自动弹屏当患者来电话咨询疾病、路线、投诉等，系统会自动弹出患者基本资料，历史就诊服务情况，检验检查报告等，客服人员可第一时间称呼（VIP）患者及了解病情，是重视和无微不至的关怀。呼叫中心平台9. 软拨号功能健康档案存有电话联系方式，需要时直接点击就可拨通对方号码，减少拨错号码，并可在系统中挂断电话的功能，方便快捷，提高客服质量，并可设置VIP电话号码加密功能。10. 预约挂号管理1）、人工座席预约挂号管理；2）、短信预约挂号管理；3）、网络预约挂号管理。预约成功后短信确认：如，感谢您对某某医院的信赖，您已成功预约我院整形科专家某某医生，时间是日上午9点，预约号是0426009，我院地址……，回复1查询详细乘车线路。11. 患者投诉管理配合电话录音功能，录入和管理投诉进展内容，调出参考并统计分析投诉情况。12. 会员积分管理患者通过持卡挂号、收费，并参与医院活动实现积累积分，支持母卡子卡关联积分，同时积分可以参加医院各种营销活动，给患者减少看病支出，为医院提高复诊率（就诊率）的目的。13. 一卡通管理与医院HIS一卡通相连接，实现会员建卡，卡积分管理，积分消费查询统计等14. 知识库管理医院设备，专家等资料，成功案例学习资料，咨询常用专业知识库等客户价值评估模型15. 客户价值评估模型综合评定（准）客户对医院的价值，如根据:年收入、资产、年龄、家庭情况、学历等各个维度综合计算该客户的价值。16. HCRM智能决策分析系统：包含上百种数据分析报表，很多种展示形式：不同的人性化分析方式，使分析结果更直观a)柱状图形式：直观的高低对比b)饼图形式：直观的百分比c)表格形式：传统的表格d)导出Excel：导到Excel根据医院需求对报表进行细节调整。e)数据挖掘分析：f)同期数据对比分析：五、常见的医疗CRM后台国内有：基本上功能模块都差不多，而针对医疗行业之间的CRM的功能模块也会有些区别。而像CRM服务提供商这块，国外的CRM软件产品处于高端，如微软CRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些； SAP CRM比较华丽高贵，功能齐全灵活；但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。对于具有自主知识产权,国内医疗CRM软件,品牌效应比较大。如北京百会、北京京怡、上海康策的医疗CRM系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国医疗行业CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件仍然存在差距。但就是我们在了解这么多的CRM之后，还是会有很多误区。大体情况如下：营销就是CRM客户模型就是CRM微信就是CRM邮件（短信）就是CRM销售管理就是CRM开拓新客户不能用CRM电商不适合传统CRM用CRM一定赚钱，是直通车一样的神器CRM是CRM专员的事情CRM一定要有个系统落地不难看出，绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角，连水面下的一寸都不能目及。其实，除了这些基本的误区，发现还有更多的理解问题存在。例如，有人认为CRM就是做好客户体验，甚至可以用CEM（Customer Experience Management 客户体验管理）的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销，同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀利的指出，做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理，但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产，夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产，而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会，她们不只带走小姐，往往还会将客户关系带走。信息技术在医院CRM中不仅有传统的收集、管理、保护和提供各种数据的功能，还包括从所有适当的信息来源中获取知识。并引导客户使用最新的关系技术等新的功能。所以信息化建设策略永远是医院CRM最重要的策略之一，医院CRM将不断吸收最新的信息技术来完善其功能和扩展其应用空间。综上所述，医院CRM从广泛的意义上讲。是指在医院的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。医院CRM意味着观念的转变．开始以客户为中心。医疗保健服务不是一般意义上的商品交换，它有人道主义的和社会的责任性。如何准确把握医院客户关系管理还需要更深入的学习和研究。CRM的实施不仅仅是经营管理软件的实施，更是一种以客户为中心的经营理念和组织文化在医院运营管理中的体现。在这种以客户为中心的战略思想的指导下，医院管理者和全体员工都从观念上和行为上重视病人，以病人为中心进行协同配合，为病人提供最优质的服务。在医疗服务日趋激烈的今天．对于医院这样的服务输出型组织，构建以客户为中心的医院文化，可以使医院的组织结构，就医流程得以不断改进，使医院服务也在改进中不断提高，稳步提升医院的竞争力。带动医院长期、稳定、快速发展。关于康策软件：领先的医院CRM技术企业上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。金融爸爸百家号最近更新：简介:普及经济知识作者最新文章相关文章