里诺客户关系管理系统(普及版) V6.38 正式发布
新版本做了如下改进:
1.联系人模块增加3个自定义字符字段
2.业务记录做出优化，增加一个下次联系日的记录，在填写完业务记录后。
可以填写下次的联系时间，以便于系统提醒。
3.通讯簿重做更新，我们把通讯簿作为一个企业的公用通讯簿，支持QQ、Email、电话等操作。
4.优化了客户分配模块的提示信息。在获取公海客户时，显示当前已有的客户数量、可获取的客户数量等。
5.客户模块支持邮件发送。
6.修改客户中的数字自定义为字符类型,增加分配时间字段。
7.增加销售漏斗图。
8.在文件服务器未选中开机启动时，会取消文件服务器的开机启动功能。
解决了在选择一次开机启动后，无法取消开机启动功能。
9.取消的渠道模块。
里诺会员管理软件（单机版）3.58 正式发布
新版本做了如下改进:
1.增加会员扣费功能；
2.增加会员等级已经折扣功能；
3.增加会员等级自动升级；
4.增加销售挂单功能；
5.增加业务员业绩明细表；
里诺销售管理软件（SQL网络版）3.28 正式发布
新版本做了如下改进:
1.进销存模块增加“发货日期”和“是否发货”字段。
2.软件增加移动加权平均算法，库存查询中可查询货品平均价。
2.修复了制单界面默认情况下无法滑动商品列表的问题。
3.针对报表打印进行了优化处理。
4.针对部分报表查询进行了修正。
里诺合同管理软件(单机版) 5.28 正式发布
新版本做了如下改进:
1.修改了部分BUG;
2.合同界面的查询支持“全部”查询;
3.添加了“质保金”和“印花税”字段。
里诺客户服务管理软件（bs版/网页版）3.50 发布
新版本更新:
1.改进了发短信的功能,支持充值群发短信,可针对目标客户进行提醒或新品宣传;
2.修复上一个版本的BUG;
里诺crm客户关系管理系统
为什么要选择里诺客户关系管理系统(SQL网络版)？里诺crm系统后台数据库采用SQL Server2000，可存储1000万条数据，可在局域网/广域网联网使用。作为C/S结构的crm系统，在局域网内使用是一个不错的选择。视频+语音教程（注，以下视频教程都带语音，请打开音箱)
为什么要选择里诺crm系统(b/s版)？里诺crm系统B/S版是一套BS的客户关系管理系统，系统可以架设在互联网上，可以异地，多人同时办公。里诺crm系统bs版是一套性价比非常高的客户关系管理的解决方案。里诺crm系统的功能模块： 客户资料管理
跟踪客户 采购 销售 库存 合同管理 业务员工作日志 每日现金流水帐 统计业务员的业绩
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什么是CRM(客户关系管理系统)?
什么是(客户关系管理系统)?
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&&&&全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过&一对一&营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业。&
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&&&&（Customer&Relationship&Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner&Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：&
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&&&客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；&&
&&&客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；&&
&&&客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、等；&&
&&&客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、、销售地点等指标划分的销售额；&&
&&&客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；&&
&&&客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；&&
&&&客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。&&
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&&&在不同场合下，可能是一个术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。&
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&&在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而ＣＲＭ理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。&
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&&从ERP到&&
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&&市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。&
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&&在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即50年代的MRP(物料需求计划)，80年代的MRPB(制造资源计划)和90年代初的ERP(企业资源计划)。与之相比，我国管理软件的发展则相对落后。它开始于1979年，在80年代经过了单项型、核算型和管理型几个发展阶段，直到1998年才进入划时代的ERP发展阶段。如果说国内方兴末艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。&
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&&CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从&内视型&向&外视型&的转换。众所周知，INTERNET及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。尤其是在我国，随着WTO的逼近，仅仅依靠辽RP的&内视型&的管理模式已难以适应激烈的竞争，企业必须转换自己的视角，从&外向型&整合自己的资源。&
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&&&CRM是如何实现的&&
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&&&在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司，1996年它的营业收入是3．67亿美元。而说来你可能不信，它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。比如你打电话给日立公司(1-800-HITACHl)询问如何使用便提式电脑，而接听电话并回答你问题的可能就是马特里克斯公司的职员，因为该公司为日立公司的用户开设了一条信息热线和技术援助热线。不过，这只是客户关系管理(CRM)的一种实现方式，另外企业或者组织也完全可以自己投资组建本企业的CRM，而不需要把自己的CRM外包给信息服务公司。我们要的是如何真正做到以客户为中心，使自己的CRM&善解人意&，满足对客户的服务，从而提高企业的竞争能力。&
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&&CRM的根本要求就是建立跟客户之间的&学习关系&，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行&一对一&的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。比如，你在订票中心预订了机票之后，CRM就会智能地根据通过与你&交谈&了解的信息向你提供唤醒服务以及出租车登记等增值服务。因此，我们可以看到，CRM解决方案的核心思想就是通过跟客户的&接触&，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析，提供完善的个性化服务。&
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&&一般说来CRM可以有两个部分构成，即触发中心和挖掘中心，前者指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式&触发&进行沟通，挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析并随时调入供CRM服务人员查阅。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：1．畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天，能否支持电话、WEB、传真、E-MAIL等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。2．对所获信息的有效分析(挖掘中心)。3．CRM必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM的销售、市场和服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产、财务等部门，这是企业能否有效运营的关键。&
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&&&当前CRM的一个典型应用是呼叫中心(CALL&CENTER)。基于先进的CTI(COA4PUTERTEI’EPHONYINTEGRA-刀ON)技术的呼叫中心目前已经能够实现语音和数据的同步。资料表明，全球呼叫中心的产业规模正以每年20％的速度高速成长。同时，我们也高兴地看到，我国一些高新技术企业在这一领域也有所突破，比如北京市京洲计算机公司开发的CALLNT就已经完全采用了先进的CTI技术，并已在金融、电信、电力等多个部门运用。&
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&CRM是成本中心还是利润中心&&
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&&在很多人看来，CRM肯定是需要大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”。的确，在中国，CRM还是一个十分新的商务管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益，CRM的建立，不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动地出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。&
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&&&从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，则主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售(利润中心)和服务(成本中心)相辅相成。&
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&&&CRM的实现过程包括触发中心和挖掘中心两个环节。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这可以使其成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话促销调查，确定目标客户群等，可以看出，这又可以使其成为一个利润中心。因此CRM完全可以实现“利润——服务/支持——利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。&
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&&近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司(CISCO)的市值已经超过微软，成为全球第一大企业。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过IN-TERNET在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该公司能够及时和妥善地回应、处理和分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户的来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3，6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3.4提高到4.17(满分为5分)，在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。&
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&&&&&&&&&&&&&&&&&　　&
&&&&目前，CRM已经成为全球最炙手可热的市场之一。它正在形成一个巨大的产业，并吸引着众多系统集成厂商、设备商、服务商和意欲使自己的企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的企业管理者们。&
客户分割:&RBC的金库&
&
　　“谁是那些你能向他提供目标服务的人，谁就能帮助你赚得钵满盆满”，所以关键在于分割&如果银行能够像孩童一样自主选择自己在操场的哪边玩的话，那些年龄在18至35岁之间的顾客是他们最不愿意选择的顾客，因为他们相对而言，收入偏低，账户大多收支不平衡，还往往有偿还助学贷款的压力。&
　　然而在（Royal&Bank&of&Canada，RBC），管理层意识到，有朝一日这些贫穷的年轻客户中的一些人会变得富有，成为让银行有利可图的客户。因此，RBC的分析师统览了该行所服务的年轻人的相关数据，希望能将其中非常有可能实现收入迅速增长的人归成子列。他们的分析发现，医学院、牙科学生和实习医生这个群体，具备了很大的成为有利可图的客户的潜力。因此，2004年，该银行集中实施了一项工程，着重去发现那些处于财政窘况中的年轻的医学专业学生的金融需要，包括帮助他们办理助学贷款，为医药设备以及首个办公室提供抵押贷款。短短一年，RBC在这部分客户中的市场份额，迅速从2%增长到18%，从每位客户上得到的收入是其他普通客户的3.7倍。RBC金融集团的副总裁兼CIO马丁•李普特认为，RBC愿意为年轻专业人员的起步提供帮助的积极做法，使得他们能以更低的成本获得更多的回报。
　　终身价值等式
　　将计算客户终身价值用于金融服务行业可能不太合适，因为如果有的话，也是极少数的银行才会测算5年以上的客户价值。这种计算通常会考察客户的年龄、任职情况、所消费过的产品和服务数量以及获取新产品和服务的倾向减去目前的产品和服务可能给他带来的影响。然后这个估算的客户综合价值就可以用于计算出关于每项产品和服务的利润率。
　　“我们可能无法从一些客户身上赚到钱，但是我们认为这更大程度上是我们的问题，而非客户的。”李普特说，“我们的机会在于，发现客户的需求在哪里然后为他们提供所需的附加产品，既满足他们的需求，自己又能获得利润。”
　　当很多公司声称自己是以客户为中心的时候，RBC仅仅是少数几个基于客户需求而非自己需求来分割客户的机构之一。通过专注于这些需求，RBC的市场资本从6年前的180亿美元增长到今天的500亿美元。
　　到目前为止，很少有公司能像RBC一样在分割客户上达到炉火纯青的地步。很多公司根本不做客户分割，还有一些做了，但是用了错误的原则和方法因而收效甚微。以需求为基础的客户分割要求极其精确，在其初始阶段极费时间，困难也很大。但是，它还是值得一做，因为它能通过向目标客户提供他们所需的产品和服务从而实现成本效益最大化。这种精确的目标定位，减少了大量无效的邮寄，避免了轰炸投递所带来的在传达与客户相关的产品信息时的疏远感。这是非常经典的双赢模式：客户获取了自己所需要的，并且以后会购买更多；公司减少了浪费，增加了销售和利润。
　　“你为客户做得越多，在下一次选择时，他就越可能考虑选用你的服务，”《回报客户》一书的合作者，Peppers&&&Rogers集团的联合创始人马萨•罗杰斯说。但是“公司往往没有尽全力去做。”
　　错误地分割客户
　　目前很多的企业在分割客户上徒劳无功，原因在于他们运用了错误的原则和方法，哥伦比亚商学院金融经济学名誉教授，《天使顾客，魔鬼顾客》的合作者拉里•塞尔登认为。因此，组织经常停止实施客户分割，认为它耗费了大量资源而不是用更有效的方法运作业务和满足客户需求。从便捷因素考虑，那些有一系列产品线的组织往往通过客户所购买的产品将其分类。但是这种做法在两个方面可能会疏远客户：其一，那些偶然一次买了好几种产品的客户，受到多种不相关的产品信息的轰炸；其二，那些曾在一类产品上花掉大笔钱的客户，也很恼火自己从未收到过另一类自己打算购买的产品的信息。
　　利用人口统计学信息进行分割也非常普遍，但是除非客户需求刚好与人口统计属性高度一致，否则它就没什么作用。例如，垒高（Lego）拼装玩具公司的客户需求是随年龄变化而改变的。学龄前儿童与5到14岁儿童之间的需求差别很大，垒高公司将后面的那部分称为学龄儿童。而另外3万多名成年人顾客则是爱好者，发烧友，他们的思维方式和需求也完全不同。然而，光考虑年龄远远不够；垒高还关注用户是如何玩他们的玩具砖木的：学龄前儿童喜欢在玩的时候搭建模型，因此他们需要光滑的砖木；而那些专注于角色扮演的人，则需要主题砖木。现实生活中，仅仅把人口统计属性作为需求指示的案例极其少见。
　　很多公司根据收益来分割客户，直观地认为收入相对于利润而言，是个很好的指示器。但是，塞尔登认为，那也不能一概而论。他主张，有效的分割战略必须从利润率分析开始，将获利最少到获利最多的客户分成10类。他按照收入为一家大型零售商的顾客进行分类时，发现有一些创造了最大收入的顾客，所带来的利润却是最低的。为了得到关于利润率的真实看法，银行应该考虑到他们必须集合相应的资金用于那些高风险的客户。
　　这也并不是说所有处于同一分割区间的客户行为肯定很相似。理解哪些客户是有利可图的哪些不是，是个很好的开端。诀窍就在于钻研每一类利润分类客户，以寻求有无可能再分子类，也即他们的行为方式或特征可能会表明他们有一些需求未被满足。RBC发现年轻的医科专业人员共同的未满足的需求了，就能够提供集中的服务满足他们的需求，在这个子类中获取更大的利润。“分割的目标是基于客户共同的需求进行归类，而你也能面向他们提供相应的解决方案，”塞尔登说，“因此，谁是那些你能向他提供目标服务的人，谁就能帮助你赚得钵满盆满。
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CRM系统对企业管理有什么意义？
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&&&&当前，CRM客户关系管理系统在企业中已经发展成为一种企业战略管理的理念。CRM系统以客户为中心，将企业的客户作为企业的战略资源。
当前，系统在企业中已经发展成为一种企业战略管理的理念。CRM系统以客户为中心，将企业的客户作为企业的战略资源。通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。那么，CRM系统实际上对企业的管理有什么意义呢？
1、梳理客户的信息，规范客户信息的管理。
在传统的客户信息管理中，管理的信息非常乱，客户的信息很分散，不能集中在一起。部门之间的信息不能系统的连起来，这样的信息管理对企业造成极大的不便。但是，CRM客户关系管理系统就可以对客户的信息完整系统的进行归档、管理，梳理和规范客户信息的管理。通过使用CRM系统销售员不但不会遗忘老客户，而且能轻松的根据系统的分析数据争取新客户和潜在的客户。
2、实现统一规范的客户管理。
通过CRM系统企业可以解决部门间信息不通的问题，协调各部门的信息和资源，保证各个环节良好、稳定运行。同时，实施科学、规范的客户关系管理，CRM系统可以通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究，提高客户的满意度和客户价值，为企业带来更多利润，最终提高企业的核心竞争力。通过CRM企业能够根据客户的行为变化等信息在第一时间把握环节状况和客户变化情况，并及时采取应对措施，进而让企业自身处于应对客户的主动状态，稳定与客户的关系。
3、与客户形成良好的关系。
企业通过CRM系统与准确的客户，尤其是大客户建立好稳定的关系后，企业与客户之间便容易形成互动关系良好的运行关系，可以有效整合资源、规避市场风险，达到提高企业竞争力的目标。企业与客户形成良好的关系之后就能很大程度的提高客户对企业的满意度和忠诚度。
本质上就一种管理软件和技术，它结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为客户关系管理构筑信息平台。将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库等信息技术融合在一起，为企业提供多方面的自动化解决方案，从而为企业实现利润最大化，提高市场竞争力度。
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