八百客CRM产品三大特点
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产品用&传奇&和&经典&形容一点都不为过，如何在众多佼佼者中脱颖而出，由一枝独秀成为行业大佬，并让其他厂商无法撼动起霸主之位的？本文重点分析八百客CRM产品的三大特点。
1、 个性而不失多样
随着中国社会经济的发展和科学技术水平的提高，企业对信息化的意识越来越强，管理理念也愈加前卫和精湛，管理方式开始呈现个性化、鲜明化，然而传统管理软件由于其不灵活、周期长、费用高等弊端而无法满足企业日益增长的个性化需求，新型SaaS模式CRM开始萌芽，受到企业管理者的热捧。
八百客的产品具有&灵活&的特性，它完全摆脱了固定化、单机版的弊端，专注于为客户提供个性化的定制服务。面对企业管理的多样性，八百客在提供个性化服务的同时还提供不同的版本，以满足不同企业的多样化需求，如不同行业个性化、同行业不同企业个性化、同企业不同部门的个性化等，在保持个性化的同时不失多样的风采。
2、 多样而不失专一
随着云计算、移动互联网的迅猛发展，用户生活工作行为和企业管理模式也发生了一系列变化，企业对管理软件的应用需求越加明朗，在这些新需求的驱动下，接踵而至的云产品和移动应用开始渐入用户眼球并颇得青睐。
科技创新，与时俱进。八百客研发团队一直保持与国际科技接轨，走在科技前沿，着眼于市场前景、挖掘用户需求，不断丰富自己的产品线，近几年相继推出&社交企业&、移动版CRM、&应用商店&等前卫产品，与日渐时尚的管理理念完美融合。此外，产品功能更是呈现多样性形态，如集成企业套件、呼叫中心、邮件群发，短信群发等。如此&多样&产品构成却始终只为客户提供&专一&的客户关系管理软件服务。
3、 专一而不失大众
据相关数据统计，截止到目前为止，八百客已成功为12大类50多个子行业的客户提供了超过200种的信息化解决方案，这里不乏有中国移动、神州数码、ADP、山东西王、培生集团等10000+的大中型知名企业。
作为专注于在线领域的厂商，八百客凭借灵活定制化的功能可以为各行业提供&专一&的服务，而企业客户也更是大众化行业，可谓是无所不在，如软硬件行业、房地产业、教育培训行业、金融业等，并且客户好评如潮。
责任编辑：晴天
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crm的特点有些什么啊？
当前CRM的特点1、采用IT技术在电子商务过程中，建立一种行之有效的客户关系机制， IT技术扮演了一个很重要的角色。因为对大部分的产业来讲，IT是一种基础的客户服务传递方式，所以新的客户关系的建立与改造，从根本上说也是对公司IT系统的建立与改造。如果能建立起良好的IT客户服务系统，或将原有的IT系统进行改造，改造后的公司IT系统把整个业务流程完全连接起来，真正形成全新的客户关系管理体系。电子商务的客户管理可以促进传统的客户关系的管理，但有许多方面比传统要做得好，它从终端管理系统到网络浏览器，IT技术为当今的客户服务提供了重要方法。良好CRM系统，使我们能对客户的需求提供快速、灵敏、正确的反应。这将大大推进企业客户服务水平。另外，这个系统可帮助企业迅速有效地配置新软件，并在原有的系统基础上得以升级，使企业能够更好地处理客户关系，获得更多超越本地区的销售市场和服务机会。企业通过互联网向客户提供24小时全天候不间断的服务。同时，可以根据不同客户的需要为客户提供个性化的服务，大大改善客户服务质量。2、IT系统与商业流程的整合在客户关系管理上，要注重IT系统与商业流程的整合。一般来说，有价值的客户不会只跟你做一次业务就完了。例如，在保险行业里，客户可能会在养老、人寿、汽车和房产等几个方面都有投保的欲望，但是，保险公司往往只会注意到客户的某一种需求，而把客户的其它需求给忽视掉。再比如在制造行业，当客户打电话求购某种商品时，公司可能只会给他们相关商品的信息，而不会随时附上有关他们曾经购买过的商品的资料，对公司而言，这意味着失去了一次很好的交叉销售机会，因为客户可能还有兴趣购买他们曾经购买过的商品。这些就是典型的建立在孤立信息系统之上的公司业务模式。所以，在建立CRM系统时，就应该将客户的这些需求整合到IT技术中去。如，在客户服务的网页上可以加上一些可选项，提供多路径的客户链接等。一个好的公司应该进行多元化的销售来满足客户的需求，单一的服务往往是客户所不能接受的，因为这种客户服务方式太简单了，不能满足他们的多方面需求。在客户看来，公司就应该是一个整体，但是如果公司不能满足客户的多方面需求，客户又怎么会去接受公司所提供的商品和服务，他们甚至还可能对公司的信誉产生怀疑。当一个公司失去了客户，就意味着失去市场，公司的效益自然也谈不上了。3、将客户信息转成客户关系“客户关系”是指与客户的交互作用，就是与客户的沟通。许多企业往往注重收集“客户信息”而忽视了客户关系。所以，客户关系要将收集到的客户信息转化成客户关系。（1）客户信息（Customer Information）信息技术提供了更广的收集客户信息的途径，如通过POS（销售点）系统、ATM（自动提款机系统）、网站、客户服务中心等。（2）客户交互作用（Customer Interaction）建立客户呼叫中心或以网络为基础的网上客户服务。采用数据采矿等技术，就可将客户的信息从数据库中提取出来，以增加客户的回复率，与客户交流，满足客户的需求。当今商家所面临的挑战就是要了解客户的需求和愿望，然后有效地为他们服务。电子商务的客户关系管理系统，通过面向客户的前端系统和公司后端IT系统相结合，平衡并分享了企业积累的客户信息，以使企业对客户和市场有一个强化的印象。企业与客户的交流并不只是满足于获得客户资料，而是利用所获得的客户资料为企业创造效益。所以，与客户的交互作用是非常重要的。它的基础是利用IT信息技术。
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分析型CRM是什么
类别：CRM系统访问量：594编辑：liuyan 日期： 13:11:39
&&&&来源:&&&&& &&可以划分为三种类型：操作型CRM、协作型CRM和分析型CRM。其中操作型CRM主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，是CRM的基础功能模块；协作型CRM主要提供了企业与用户之间的沟通渠道，包括呼叫中心等模块；而分析型CRM对客户信息进行统计和分析，发现潜在的规律从而辅助决策，而数据仓库技术是分析型CRM的重要支撑点。& & 分析型CRM目前使用领域& &&分析型CRM是一种处理大容量的客户数据的方法，使企业营销决策人员获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。虽然分析型能够提高企业的核心竞争力，但是并不是每一个企业都能具备实施分析CRM系统的实力和必要性。目前，国内外分析型CRM系统的成功案例主要集中在保险、银行、证券&、电信以及大型零售业等领域。& &&分析型CRM系统的技术支持& &&乾元坤和认为—个分析型CRM系统的研制和实施应该强调以下几点：一是以客户为中心；二是建立企业的前台与后台的应用集成；三是实现营销自动化、销售人员管理自动化、客户服务与支持自动化；四是实现市场、销售、客户方面的统计分析和决策支持功能。高性能的决策支持技术是分析型CRM必要的组成部分，分析型CRM所需要的核心技术应该包括数据仓库、数据挖掘、OLAP、先进的决策支持技术。其中数据仓库、数据挖掘、联机分析处理都是进行科学决策实施的手段和基础。& &&分析型CRM系统内容& &&数据挖掘是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非凡的及有潜在应用价值的信息或模式，它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。& &&从CRM软件所搜集的数据是最能帮助企业了解客户的，所谓的“一对一”营销也是注重在了解客户的需求，以便投其所好促成甲乙。如果能运用一些数字或统计模式，发现数据中存在的关系和规则，根据现有的数据预测未来的发展趋势，那么久可以为管理者提供决策支持。& &&1.客户特征分析& &&分析型CRM能够统计大量的客户信息，并支持对客户进行多维的特征分析。在银行、保险、电信、传媒、零售等行业，客户的数据量是庞大的。要对这些客户数据进行分析，就要求分析工具能够处理大量的客户信息。每个客户的属性描述包括地址、年龄、性别、证件号码、收入、职业和教育程度等多个字段。分析型CRM必须能够支持对多维特征的组合性分析，快速给出符合分析条件的客户名单和数量。& &&2.客户行为分析& &&分析型CRM能够处理复杂的数据，并支持对客户行为进行分析。现有客户的基础信患来源于企业的现有业务系统，因此，结合客户信息对某一类客户群的消费行为进行分析是很有意义的，这要求CRM中的分析工具可以从多个数据库中抓取信息，并形成复杂的数据簇。在此基础上，可以分析某类客户的消费行为。行为分析是比特征分析更为复杂的分析，因为它涉及到行业知识和分析模型的结合。& &&3.建模和参数调整& &&特征分析和行为分析形成以客户为中心的数据库，除了特征分析和行为分析，预测正在日益成为强大的分析功能。在详细了解消费行为之后，很自然地要对数据的参数进行某些调整。& &&4.数据挖掘& &&客户信息的录入和储存方式是数据，但是，对于决策者来讲，独立的单个的数据的意义并不大，更重要的是信息和知识。现有的数据挖掘方已经能够按照内置逻辑语言进行归纳和演绎。例如，根据模型数据，系统以达成最高利润为目标，提供建议进行的价格优化政策。通过输入抽样调查的测试数据，系统可以根据呼出电话的反馈率、直接邮件的反馈率、电视广告反馈率、巡展的反馈率等数据，确定最佳的市场活动模式，以最低的成本获得最好的市场活动效果。&&&&&&
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　　CRM管理控制系统的设计要考虑到组织机构的变化有多种因素及其带来的影响。如组织机构的扁平化、控制的面更宽、授权和员工激励、团队和行动导向的学习、团队精神、市场导向的组织结构、在企业内部的阻力及外部服务、供应商和客户的阻力、国际经营的协调和控制，等等。因此，管理控制系统应具有以下几个主要特征。
　　1.更重视共享价值观
　　一些适合环境并被员工广泛和深入地共享的正确价值观，往往比正式的控制制度更有效。这些价值观诸如客户至上、终身学习、持续改善和提高质量、良好的行为规范、灵活性、团队精神、忠诚信任、尊重事实、及时反应等，以此来推动企业取得有竞争性的胜利。
　　2.控制中很强调沟通和集中的做法
　　通过小组、各层次的机构委员会、冲突解决方法、培训项目、信息和沟通技巧及双向勾通等来统一分散的组织。
　　3.强调全方位的奖励
　　其中包括正式的物质奖励、提升和非正式的奖励及企业价值对员工的行为和表现的认同和鼓励。
　　4.在控制过程中应强调相对新的工具和过程
　　这将有助于在过程中提高决策能力，提高企业的竞争力和控制系统的总体功能。这些新的工具包括全面质量管理、目标成本技巧、排序比较技巧、及时生产技术。同时，预算、项目管理等技术也非常有价值。
　　5.要应用有效的方法来衡量绩效
　　可应用顾客满意度、员工满意度、效率、供应商绩效及有关质量、循环周期、周期缩短等方法来直接衡量绩效的好坏。
　　6.要考虑控制系统的道德观
　　这是管理控制系统成功的基础。在企业里相互信任是控制系统成功很关键的要素。当控制系统对企业和投资者促进公平时，这一系统就会增加信任。而信任也会减少与控制系统有关的成本和增加控制系统的有效性。这些应引起足够的重视。
　　一个企业生存和发展的条件是企业对员工、客户等要提供足够的吸引力和凝聚力，这样才能获得投资者的资本、员工的人力、供应商的原材料和用户对企业的产品订购单。这个吸引力如果高于外面市场吸引力的平均水平，这个企业生存的空间就更大。优秀的企业有很好的管理控制，能监控和吸引贡献力以能在决策过程和投资者之间取得平衡，并能在竞争环境会威胁吸引贡献力时及时作出反应和行动。由于企业是在动态的不断变化的市场里运作，竞争的激烈和环境的变化要求企业的人员始终能适应和变化。企业为了在动态的环境里保持优势和生存发展，其管理控制系统必须具有创造性、适应性并能及时变化。市场上的一些变化经常会发生，如竞争者的迅速创新会影响公司的客户，信息系统的迅速创新会影响供应商和分发商的关系，全球的竞争会引起的相应变化等，这些都需要企业能有一个有效的、适应性强的管理控制系统。
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