演讲口才辩论谈判知识全书_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科
收藏 查看&演讲口才辩论谈判知识全书本词条缺少概述，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！出版时间1997-07页&&&&数808装&&&&帧精装ISBN8
目录　　第一部 演讲与口才的基础及实用　　第一篇 　　第一章 演讲与口才概述　　第一节 演讲与口才的含义和特征　　一、不要让你的智慧徘徊不前　　二、口才是学识的标尺　　三、演讲与口才的定义　　四、演讲与口才的特征　　五、演讲与口才的联系和区别　　第二节 演讲与口才的类型和功用　　一、演讲与相关口语应用　　1.演讲与辩护　　2.演讲与论辩　　3.演讲与交谈　　4.演讲与谈判　　二、演讲的分类　　1.政治演讲　　2.社会生活问题演讲　　3.学术演讲　　4.法庭演讲　　5.礼仪演讲　　6.宗教演讲　　三、演讲与口才的作用　　1.教育鼓舞作用　　2.演讲是进行口才训练的良好途径　　3.学习演讲有助于开发智力　　第二章 演讲与口才的历史　　第一节 中国演讲与口才应用的发展史　　一、兴起和鼎盛时期　　二、缓慢和曲折的衰微时期　　三、复兴和昌盛的新阶段　　四、演讲的黄金时代　　五、演讲与口才应用的代表人物　　第二节 西方演讲艺术的发展历程　　一、形成和兴盛时期　　二、停滞阶段和宗教演讲　　三、文艺复兴时期的演讲　　四、近现代演讲事业的迅速发展　　小结：中西方演讲史对比　　第二篇 演讲与口才基础训练　　第一章 口语训练　　第一节 口语训练概说　　一、口语训练的意义　　二、口语训练的目的和要求　　三、口语训练的内容　　第二节 演讲口语的专门训练　　一、演讲的主要目的　　二、常见的演讲类型　　三、备稿演讲的基本要求　　四、演讲者应有的语言修养　　五、演讲的开头和结尾　　第二章 演讲文稿的主要特征　　第一节 演讲文稿的修辞方法　　一、比喻　　二、比拟、仿拟、借代　　三、夸张、呼告、感叹　　四、引用、设问、反问　　五、顶真、回环　　六、排比、联用、对比　　七、警策、象征、升华　　第二节 演讲文稿的用语禁忌　　第三节 演讲文稿句子的斟酌　　一、长与短　　二、骈与散　　三、虚与实　　第三章 逻辑在演讲和口才中的运用　　一、判断举例　　二、矛盾举例　　三、论证举例　　四、反驳举例　　第四章 典型成功人物的声音准备经历　　第一节 外国人物　　“鸳鸯头”―一德摩斯蒂尼　　发声不缀――谢罗德　　从结巴差生到口才巨匠――丘吉尔　　自学成才――林肯　　苦练成家――田中角荣　　第二节 中国人物　　以言兴邦―一张仪　　演讲技巧大师――孙中山　　含石发声――肖楚女　　含水发音――陈毅　　“读音的政府”―一夏青　　厚积薄发――宋世雄　　“小钢炮”――邢质彬　　第三篇 演讲的组织与应变　　第一章 演讲的组织　　一、演讲的组织概说　　（一）围绕目的的组织化活动　　（二）演讲组织的意义　　（三）演讲组织的内容　　（四）演讲组织的程序　　二、演讲的组织实务　　（一）内容的准备　　（二）了解听众　　（三）撰写讲稿　　（四）熟悉场地　　（五）临场准备　　第二章 演讲的应变　　一、临场变化与应变要素　　（一）演讲中的临场变化　　（二）演讲中的临场应变要素　　二、临场应变技能　　（一）主持技能　　（二）控场技能　　（三）对答技能　　（四）补救失误技能　　第四篇 演讲的态势表达运用　　第一章 演讲态势概说　　一、演讲态势的特点　　二、演讲态势的类型　　（一）象征性态势　　（二）说服性态势　　（三）表露性态势　　（四）调整性态势　　（五）副态势　　三、演讲态势的作用　　第二章 动态势的有效运用　　一、眼睛的运用　　（一）眼睛的动作　　（二）眼睛动作运用原则　　（三）眼睛动作运用需注意的问题　　（四）眼睛动作运用的训练　　二、手势的运用　　（一）手势的含义及其表现　　（二）手势运用的原则　　（三）手势运用需注意的问题　　（四）手势的训练　　三、面部表情的运用　　（一）面部表情及其意义　　（二）演讲中常用的面部表情　　（三）面部表情运用的原则　　第三章 静态势的有效运用　　一、空间处理　　（一）腿部姿势的选择运用　　（二）空间的伸缩　　二、仪表的修饰　　（一）服装的修饰　　（二）面容的修饰　　三、举止礼仪的讲究　　第四章 演讲态势的综合运用　　一、掌握丰富的态势词汇　　二、在实践中提高态势表达能力　　第五篇 心理学在演讲中的应用　　第一章 演讲中的信息沟通　　一、认知　　（一）让听众的眼睛用起来　　（二）谈话的深度和听众的理解　　（三）首因效应和近因效应　　二、印象　　（一）偏见　　（二）晕轮效应　　（三）第一印象　　（四）赞扬听众　　三、人际吸引　　（一）相貌　　（二）衣着与修饰　　（三）寻找与听众的共同点　　（四）真诚　　第二章 演讲中的意向活动　　一、注意　　（一）吸引听众注意的技巧　　（二）强调重点的技巧　　（三）正确分配你的注意　　二、情感　　（一）克服紧张与怯场　　（二）让听众喜欢你　　（三）利用“非语言传播”　　（四）亲密对称原则　　三、意志　　（一）明确的目的性　　（二）告诉听众演讲“行程”　　（三）果断与自制　　四、个性　　（一）激发听众的兴趣　　（二）避免过高的自我期望　　（三）选择适合自己的表达　　第三章 演讲中的社会互动　　一、角色　　（一）演讲者的角色类型　　（二）演讲者的角色转换技术　　二、从众与暗示　　（一）小心“第一个”　　（二）权威效应　　第六篇 演讲与论辩的评判　　第一章 演讲的评判　　一、演讲评判的意义和原则　　（一）演讲评判的意义　　（二）演讲评判的原则　　二、演讲评判的标准　　（一）演讲内容的评判标准　　（二）口语表达技能的评判标准　　（三）态势语的评判标准　　三、演讲评判的方法　　四、演讲评判的模式　　（一）张志公方案　　（二）考夫曼方案　　五、对评判者的要求　　第二章 论辩的评判　　一、论辩的定义和类型　　二、论辩的产生和功能　　三、论辩的评判　　（一）评判的内容　　（二）论辩赛的程序和规则　　（三）对评委的要求　　附录一 论辩赛评判词精选　　1.95年国际大专辩论会评判词（节选）　　2.88年亚洲大专辩论赛决赛评判词（节选）　　3.87年北京奔问2000年电视辩论赛评判词（节选）　　4.首届国际华语大专辩论赛评判词（节选）　　5.“长虹杯”全国电视辩论赛评判词（节选）　　附录二 ′95国际大专辩论会比赛章程　　附录三 论辩赛评分表　　第七篇 演讲与口才经验艺术技巧运用　　第一章 基础口才中的经验艺术技巧运用　　一、模糊艺术　　（一）提高效率　　（二）化难为易　　（三）增大容量　　（四）克敌制胜　　二、委婉艺术　　（一）同义替代　　（二）曲径通幽　　（三）婉言拒答　　（四）侧面暗示　　三、幽默艺术　　（一）自我调侃　　（二）“曲解原意”　　（三）“偷换概念”　　（四）将错就错　　（五）反戈一击　　（六）曲解因果　　四、奇崛艺术　　（一）独到语　　（二）反常语　　（三）警策语　　（四）点睛语　　五、?嗦艺术　　（一）口头语和语气词　　（二）反复句式　　（三）解释说明和细节描述　　（四）“多余的话”　　六、变序艺术　　七、省略艺术　　（一）在背景单一时　　（二）在情况紧急时　　（三）在与交谈者熟悉时　　（四）在表达特殊感情时　　第二章 一般交际口才中的经验艺术技巧运用　　一、口语搭桥――广结天下朋友　　（一）消除恐惧感　　（二）主动出击　　（三）介绍的技巧　　（四）询问的技巧　　二、言谈得体――成熟的交际口才形象　　（一）打招呼、寒暄的学问　　（二）取悦于人的说话技巧　　（三）做主人的说话艺术　　（四）做客人的说话艺术　　（五）与名人交谈的艺术　　（六）酒桌争斗立于不败之地　　三、巧妙周旋――交谈中难题的解决　　（一）打破沉默　　（二）出现争执怎么办　　（三）冷静处理失言　　（四）应答如流的技巧　　（五）说服对方的艺术　　四、浪漫柔情――恋爱中的口才　　（一）初次约会你该谈什么？　　（二）迎合女性的电话恋爱口才　　（三）编织情网的口才　　（四）让他意乱情迷　　五、推销自己―――面试求职的口才　　（一）主试者对求职者的要求标准　　（二）自信是求职的第一要素　　（三）酒香也怕巷子深与空头夸示　　（四）面试交谈的艺术　　（五）回答难题的技巧　　自测题　　第三章 行业口才中的经验艺术技巧运用　　一、服务业口才　　（一）定位“服务”原则　　（二）不与顾客争辩原则　　（三）主动、热情原则　　二、推销业口才　　（一）让顾客心情愉快　　（二）讲究必要忌讳　　三、教师口才　　（一）音量适当　　（二）语气适中　　（三）语调起伏　　（四）不讲方言　　（五）语速得当　　四、节目主持人口才　　（一）忘掉“自我”，只重“节目”　　（二）了解节目，充当行家　　（三）语言考究、伺机幽默　　（四）随机应变、引导情绪　　（五）营造气氛、推波助澜　　五、司法口才　　（一）清楚明白　　（二）言之有据　　（三）巧解妙驳　　（四）逻辑严密　　六、商业谈判口才　　（一）让对方愿谈　　（二）报价有方　　（三）善用模糊语言　　（四）杀价有术　　（五）言语有礼　　（六）只辩不驳　　七、会议口才　　（一）参加者口才　　（二）召集者口才　　八、导游口才　　（一）多说多讲　　（二）介绍背景　　（三）发掘话由　　（四）讲趣闻轶事　　九、外交口才　　（一）记者招待会的口才艺术　　（二）一般外交场合的口才艺术　　十、文秘公关口才　　（一）用语准确　　（二）用语朴实　　（三）言语中礼　　（四）用语干净　　（五）适时幽默　　第四章 演讲、辩论中的经验艺术技巧运用　　一、演讲语言实施　　（一）字正腔圆、起伏跌宕　　（二）寻求个性化方式　　（三）说好“开场白”　　（四）做好结束语　　（五）讲求文彩　　（六）文言、口语巧搭配　　（七）注重情趣　　（八）切记几个“不是”　　（九）态势语得体　　二、辩论语言实施　　（一）不能把话说绝　　（二）观点鲜明　　（三）出语迅速　　（四）话锋逼人　　（五）巧用诡辩　　（六）巧妙类比　　（七）引君入瓮　　（八）将错论错　　（九）以柔克刚　　（十）以问诱答　　（十一）以论制史　　（十二）明答暗问　　（十三）以问代答　　（十四）善意讥讽　　（十五）移花接木　　（十六）细心提问　　（十七）提问忌讳　　第八篇 真实人物演讲、口才经验谈　　一、以情为本――拿破仑演说的成功经验　　二、铁血精神――巴顿演讲的成功经验　　三、“口才辅佑政治”――林肯的演讲经验谈　　四、以“气”为主――孙中山的成功演讲　　五、文如其人――周恩来演讲的独到之处　　六、深入浅出――谈鲁迅演讲的特色　　七、谱写人生“正气歌”――闻一多演讲的风格　　八、无可辩驳的力量――苏格拉底的演讲特色　　九、融科学、哲理、想象于一体――爱因斯坦演讲的成功经验　　十、幽默谈谐――马克?吐温的演讲风格　　第二部 古今中外演讲口才精萃赏析　　第一篇 演讲精萃赏析　　第一章 政治演讲　　1.盘庚（约公元前13世纪）　　盘庚迁都演说三篇　　2.伯里克利（约495―前429）　　论雅典之所以伟大　　3.德摩斯梯尼（前384―前322）　　金冠辩　　4.卡米卢（？―前365）　　反对迁往维爱　　5.李斯（？―前208）　　谏逐客书　　6.西塞罗（前106―前43）　　对弗里斯的控告　　7.凯撒（前100―前44）　　论惩处阴谋家　　8.约翰?保尔（？―1381）　　奴隶与自由民　　9.马丁?路德（）　　在沃姆斯国会上的讲话　　10.埃得蒙?伯克（）　　论与北美的和解　　11.乔治?华盛顿（）　　向国会两院发表的就职演说　　12.裴特瑞克?亨利（）　　在弗吉尼亚洲议会上的演说　　13.罗伯斯庇尔（）　　指导国民公会的政治原则　　14.杰佛逊（）　　让大家共享和平与繁荣　　15.拜伦（）　　反对通过惩治机器破坏者法案　　16.约翰?罗克（）　　要求解放黑人奴隶的演说　　17.马克思（）　　在“人民报”创刊纪念会上的演说　　18.林肯（）　　在葛底斯堡的演说　　19.孙中山 （）　　中国决不会沦亡　　20.马克?吐温（）　　我也是义和团　　21.泰戈尔（）　　印度面临的问题　　22. 梁启超（）　　少年中国说　　23.李大钊（）　　庶民的胜利　　24.丘吉尔（）　　热血、辛劳、眼泪和汗水　　25.阿尔伯特?爱因斯坦（）　　国家的安全　　26.闻一多（）　　人、兽、鬼　　27.毛泽东（）　　中国人民站起来了　　28.周恩来（）　　在万隆会议上的补充发言　　29.宋庆龄（）　　中国的自由与反战斗争　　30.奥斯特洛夫斯基（）　　我的幻想　　31.萨达特（）　　和平属于我们大家　　32.纳尔逊?曼德拉（1918―）　　种族隔离制度绝无前途　　33.渥雷?索因卡（1934―）　　历史必然导致现在　　――献给纳尔逊?曼德拉　　第二章 外交演讲　　1.丹尼尔?韦伯斯特（）　　美利坚联邦　　2.詹姆斯?门罗（）　　门罗主义　　3.威廉?尤尔特?格莱斯顿（）　　关于英国的外交政策原则　　4.威廉二世（）　　关于世界的政策　　5.约瑟夫?张伯伦（）　　实现不列颠民族联盟　　6.麦克唐纳（）　　论和平　　7.亭利?史汀生（）　　史汀生主义　　8.哈利?杜鲁门　　在日本投降时发表的广播演讲　　9.温斯顿?丘吉尔（）　　铁幕已经降落　　10.约瑟夫?斯大林（）　　混淆视听的毒箭――评丘吉尔演说　　11.德怀特?艾森豪威尔（）　　争取和平的机会来了　　12.尼赫鲁　　和平共处的五项原则适用于一切国家　　13.周恩来（）　　在万隆亚非会议上的演说　　中美友好来往的大门终于打开了　　14.苏和诺（）　　让新的亚洲和新的非洲诞生吧　　15.毛泽东（）　　中国和外国的关系　　16.赫鲁晓夫（）　　在白宫会上的祝酒词　　17.阿卜杜勒?纳赛尔（）　　关于关闭亚喀巴湾的演说　　18.林登?约翰逊（）　　打赢越战，否则我不再来竞选　　总统　　19.尼克松（）　　在欢迎宴会上的讲话　　20.杰拉尔德?福特（1913―）　　新太平洋主义　　21.萨达姆?侯赛因（1937―）　　民族宣言　　22.拉吉夫?甘地（）　　建设一个伟大而强大的印度　　23.亨利?基辛格（1923―）　　美苏关系及中国在世界和平中的　　作用　　24.米哈依?戈尔巴乔夫　　关于亚太地区政策　　25.钱其琛（1928―）　　建立公正合理的国际新秩序　　26.比尔?克林顿（1946―）　　关于环境的新契约　　27.金泳三（1927―）　　屹立在世界之林的统一的韩国　　28.鲍里斯?叶利钦（1931―）　　俄罗斯是亚太共同体的一员　　29.伊扎克?拉宾（）　　睦邻友好的新起点　　30.江泽民　　让我们共同缔造一个更美好的　　世界　　第三章 军事演讲　　1.夏启（生卒不详）　　甘誓　　2.烛之武（生卒不详）　　烛之武退秦师　　3.孙武（公元前5世纪）　　计篇　　谋攻篇　　4.伯里克利（公元前495　　―公元前429）　　我们是战无不胜利　　5.张良（？―公元前186年）　　谏汉王　　6.尤利乌斯?凯撒（公元前101―公元前44年）　　破釜沉舟　　7.腓特大帝（）　　出征西里西亚的动员　　8.乔治?华盛顿（）　　对弗吉利亚团军官的讲话　　对部队的演说　　告别演说　　9.拿破仑（）　　在蒙特诺特战役中的演说　　开进米兰　　我要拥抱鹰旗　　10.米哈依尔?库图佐夫（）　　向多瑙河集团军告别　　勇追穷寇　　11.克劳塞维茨（）　　至高无上的民族利益　　战争是什么　　12.阿卜松?卡德尔（）　　我已决定宣战　　13.亚伯拉罕?林肯（）　　在葛底斯堡国家公墓的演说　　14.奥托?冯?俾斯麦（）　　欧洲的战争与军备　　15.卡尔?李卜克内西（）　　反对战争的挑拨者　　在德国国会发表的声明　　16.伍德罗?威尔逊（）　　要求国会对德宣战　　17.费拉基米尔?伊里奇?列宁（）　　世界大屠杀的第五年　　告红军书　　18.费迪南德?福照（）　　祭吊拿破仑　　19.张学良 （1901―）　　我们要立于抗日的第一线　　20.毛泽东（）　　论持久战　　21.丘吉尔（）　　为了世界文明，消灭纳粹暴政　　22.埃尔温?隆美尔（）　　沙漠战争的规律　　23.阿瑟?赫利 （1920―）　　英雄主义与战争的悲剧性和合理性　　24.邓小平（）　　建立强大的现代化正规化的革命军队　　25.乔治?布什（1924―）　　一个归队老兵的演讲　　沙漠风暴行动计划已经开始　　第四章 宣传、集会演讲　　1.在安葬恺撒时的演说　　前44年安东尼　　2.莎士比亚纪念日的讲话　　1771年歌德　　3.独立宣言永存1826年　　韦伯斯特　　4.致意大利青年 1848年　　朱塞佩?马志尼　　5.巴黎的自由之树 1848年　　雨果　　6.支持物种起源的学说　　1860年 赫胥黎　　7.一个普通美国人的伟大之处　　1865年拉尔夫?爱默生　　8.在马克思墓前的讲话　　1883年恩格斯　　9.林肯之死 1890年　　华尔特?惠特曼　　10.勤奋地生活1899　　西奥多?罗斯福　　11.敬告中国二万万女同胞　　1904年秋瑾　　12.诗人与这个时代1906年　　霍夫曼斯塔尔　　13.在莲花俱乐部的最后一次演讲　　1908年马克?吐温　　14.科学万岁1917年　　高尔基　　15.在马克思恩格斯纪念碑揭　　幕典礼上的报告1918年　　弗?依?列宁　　16.人权与女权 1922年　　梁启超　　17.娜拉走后怎样1923年　　鲁迅　　18.北大之精神1927年　　马寅初　　19.中国公学18年级毕业赠言　　1929年胡适　　20.科学的颂歌1931年　　爱因斯坦　　21.生活万岁 1935年　　奥斯特洛夫斯基　　22.在红场高尔基追悼会上的演说　　1936年阿?托尔斯泰　　23.作家和战争 1937年　　海明威　　24.要为自由而战斗 1943年　　卓别林　　25.在凯旋门广场上的演说　　1945年戴高乐　　26.最后一次讲演 1946年　　闻一多　　27.在上海鲁迅逝世十周年纪念会上的演说　　1946年周恩来　　28.论气节1947年 朱自清　　29.在萧红墓前的五分钟演讲　　1948年郭沫若　　30.在诺贝尔文学奖金授奖仪式上的讲话　　1954年海明威　　31.崇高的理想 1960年　　陶铸　　32.我有一个梦1963年　　马丁?路德?金　　33.科学的春天1978年　　郭沫若　　34.讲一点心里话 1979年　　丁玲　　35.国家?民族与正气1980年　　李燕杰　　第二篇 辩论精萃赏析　　第一章 大学生辩论选萃　　1.大学生辩论简介　　2.台湾大学队与复旦大学队的论辩实况　　3.东亚大学队对南京大学队的论辩实况　　4.北京大学队对南京大学队的论辩实况　　5.′95国际大专辩论会总决赛实况　　第二章 诡辩与反诡辩　　论辩与逻辑　　一、偷换论题　　二、偷换概念　　三、二难推理　　四、矛盾法　　五、引申歪理　　六、喻证法　　七、反证法　　八、循环论证　　九、无中生有　　十、移花接木　　十一、问题转换法　　十二、声东击西法　　十三、类比法　　十四、机械类比　　十五、诱“敌”人彀法　　十六、以偏概全　　十七、以全概偏　　十八、人身攻击　　十九、曲解法　　二十、中词含混法　　二十一、四概念法　　二十二、隐含判断　　二十三、指谬比同法　　二十四、反诘法　　二十五、可耻诺贝尔奖　　二十六、莫须有　　二十七、计算蒙骗法　　二十八、统计法　　二十九、事例反用法　　三十、以其人之道还治其人之身　　三十一、证伪法　　三十二、换词反击法　　三十三、吹牛撒谎　　三十四、强词夺理　　三十五、诉诸权威　　三十六、诉诸怜悯　　三十七、诉诸情感　　纵横游说中的诡辩术　　一、捭阖法　　二、反应法　　三、内楗法　　四、抵罅法　　五、飞钳法　　六、忤合法　　七、揣情法　　诡辩与现代处世　　一、偷梁换柱　　二、避开正面冲突　　三、以借“敌”力　　四、无中生有　　五、顺手牵羊　　六、欲擒故纵　　七、指桑骂槐　　八、反客为主　　论辩与幽默　　一、自我调侃法　　二、以谬还谬法　　三、反戈一击法　　四、以退为进法　　五、歪拆汉字法　　六、自相矛盾法　　七、移置法　　八、不伦不类法　　九、语义变迁法　　十、一语双关法　　附录：　　“中国血统” 明天吃饭不要钱 起誓 眉毛胡子　　要不要 兔子与狼谁公道 “不是为你一个人服　　务”吃喝者的诡辩 你为什么老看着我 “走自　　己的路让人去说吧”！ “我不会去冤枉的” 张　　春桥的鬼话 打牌人的狡辩 “开卷有益嘛” 母　　与子的对话 他服从了 买猪肉 露天电影场里　　请不要乱扔果皮纸屑 不分昼夜 “不能全怪我”　　〈八小时以外〉 是人还是东西？ “三条腿的　　驴”五百只鸭子 帐单　　第三篇 律师辩护概览　　一、律师基本知识　　二、律师辩论技巧　　三、名辩赏析　　1.苏格拉底（公元前469―前399）　　最后的辩护　　2.吕西阿斯（公元前445―前380）　　控告忒翁涅托斯　　3.罗伯斯庇尔（）　　路易当死，因为祖国必生　　4.让保罗?马拉（）　　控告状是谎言和捏造　　5.罗伯特?埃米特（不祥）　　被判为叛国罪的抗辩　　6.阿伯拉罕?林肯（）　　伪证案之辩　　7.苏珊?安东尼（）　　论妇女选举权　　8.苏加诺（）　　印度尼西亚控诉　　9.乔莫?肯雅塔（）　　我们是无罪的　　10.沈钧儒、史良1936　　抗日是否有罪　　11.布朗基（）　　自由！幸福！　　12.丹诺（）　　猿猴与上帝之辩　　13.施洋（）　　谁是真凶　　第四篇 谈判集锦　　1.荀萄与楚王的谈判　　2.烛之武巧退秦军的谈判　　3.齐楚召陵谈判　　4.唐睢不辱使命　　5.苏秦为“合纵抗秦”与赵国的谈判　　6.张仪说楚王与秦结盟　　7.毛遂与楚王的谈判　　8.蔺相如完璧归赵　　9.鲁仲连义不帝秦　　10.中俄收交伊犁的谈判　　11.《奉天交地暂且章程》谈判　　12.关系到民族尊严的法庭排位　　13.重庆谈判　　14.万隆会议上，周恩来的风采　　15.《中日和平友好条约》谈判　　16.拜耳――上海齿科有限公司　　谈判　　17.天津市购德国纯达普摩托车工厂的谈判　　18.中苏边界谈判　　19.中国“复关”谈判　　20.美朝核协议谈判　　21.中美知识产权谈判　　22.中菲南沙问题谈判　　23.希特勒的伎俩　　24.雅尔塔谈判　　25.巴拿马运河谈判　　26.菲律宾美国军事基地的谈判　　27.国际海洋法公司约谈判　　28.伊斯美“聋耳”的妙用　　29.艾柯卡的“最后通牒”　　30.柯伦泰的杀手锏　　31.火车重新走上轨道　　32.迂回策略的妙处　　33.“撒切尔夫人谈判法”　　34.拉塞尔巧妙修正合同　　35.进展缓慢的美苏最高级会谈　　36.美苏关于消除中程核导弹谈判　　37.艰难的领土归属谈判　　38.曲折却有成效的关贸总协定谈判　　39.美日贸易谈判　　40.美朝关于核问题谈判
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 (莫萨营销沟通情景对话系列)_正版电子书在线阅读_百度阅读
客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 (莫萨营销沟通情景对话系列)
支持以下平台（点击下载客户端）
畅销飙升榜
客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 (莫萨营销沟通情景对话系列)
亚马逊评分：
您也可能感兴趣
《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》&#x410个角度展现了客服&#x4员在工作中&#x53&#x80会遇到&#x个情景，针对&#x6个情景，分别提供了客服&#x4员需要掌握的沟通技巧和方法，《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》内容生动，具有很强的&#x53&#x64作性，是客服&#x4员提高沟通&#x80力的实务工具书。《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》适合客户服务中心、售后服务中心、电&#x8销售中心、呼&#x53中心、政务中心客服&#x4员以&#x53各中心管理&#x4员使用，也&#x53作为沟通培&#x8的教材，还&#x53作为服务型企业的内&#x8教材。
《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》&#x410个角度展现了客服&#x4员在工作中&#x53&#x80会遇到&#x个情景，针对&#x6个情景，分别提供了客服&#x4员需要掌握的沟通技巧和方法，《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》内容生动，具有很强的&#x53&#x64作性，是客服&#x4员提高沟通&#x80力的实务工具书。《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》适合客户服务中心、售后服务中心、电&#x8销售中心、呼&#x53中心、政务中心客服&#x4员以&#x53各中心管理&#x4员使用，也&#x53作为沟通培&#x8的教材，还&#x53作为服务型企业的内&#x8教材。
《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》&#x410个角度展现了客服&#x4员在工作中&#x53&#x80会遇到&#x个情景，针对&#x6个情景，分别提供了客服&#x4员需要掌握的沟通技巧和方法，《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》内容生动，具有很强的&#x53&#x64作性，是客服&#x4员提高沟通&#x80力的实务工具书。《客服&#x4员超级口才&#x8练：客服&#x4员与顾客&#x次沟通实例》适合客户服务中心、售后服务中心、电&#x8销售中心、呼&#x53中心、政务中心客服&#x4员以&#x53各中心管理&#x4员使用，也&#x53作为沟通培&#x8的教材，还&#x53作为服务型企业的内&#x8教材。
第1章 服务态度 1 第1节 礼貌 3 情景001 注意&#x8音&#x8调 3 情景002 使用礼貌用&#x8 4 情景003 正确称呼顾客 6 情景004 寒暄亦显礼貌 8 第2节 &#x70情 10 情景005 &#x5笑服务 11 情景006 &#x70情“三到” 12 情景007 全力以赴 13 情景008 &#x79极主动 14 第3节 &#x8信 17 情景009 &#x8实 17 情景010 守信 19 第4节 尊&#x91 21 情景011 尊敬 21 情景012 &#x91视 22 第5节 责&#x4 24 情景013 负责 24 情景014 耐心 25 情景015 细致 27 第2章 把握顾客心理 29 第1节 顾客的&#x57本心理需求 31 情景016 准确感 31 情景017 尊&#x91感 32 情景018 安全感 33 情景019 舒适感 35 情景020 多得感 36 第2节 情感交流助掌控心理 37 情景021 &#x5&#x7个&#x4情感关&#x7 38 情景022 全神贯注&#x91视顾客 39 情景023 不用拒&#x7性的&#x8言 40 情景024 用&#x79极的&#x8体&#x8言 41 第3节 处理顾客的负面心理 42 情景025 缓和顾客的急躁心理 43 情景026 容&#x5顾客的发泄心理 44 情景027 排除顾客的疑虑心理 45 情景028 消除顾客的逆&#x53心理 46 情景029 满足顾客的虚荣心理 47 第3章 学会倾听 49 第1节 倾听的&#x76的 51 情景030 准确了解顾客的需求 51 情景031 与顾客间&#x5&#x7信&#x4感 52 情景032 避免向顾客&#x91复发&#x95 54 第2节 倾听的技巧 56 情景033 站在顾客的&#x7场倾听 57 情景034 正确地&#x56应顾客谈&#x8 58 情景035 摘要复述顾客的&#x8意 60 情景036 观&#x5顾客的肢体&#x8言 61 情景037 倾听顾客的&#x8外之音 62 情景038 &#x91要的地方做好笔录 64 第3节 需注意事项 65 情景039 不要打&#x65顾客的谈&#x8 66 情景040 听完之后再澄清疑&#x95 67 第4章 有效发&#x95 69 第1节 掌握发&#x95时机 71 情景041 了解顾客的想法时 71 情景042 理清&#x81己的思&#x8时 72 情景043 需平息顾客愤怒时 73 第2节 选择发&#x95类型 75 情景044 一般性发&#x95 75 情景045 针对性发&#x95 77 情景046 澄清性发&#x95 78 情景047 选择性发&#x95 79 情景048 征询式发&#x95 80 情景049 启发式发&#x95 81 第3节 发&#x95时应注意 82 情景050 培养爱发&#x95的习&#x60 83 情景051 别带有&#x82责的意味 84 情景052 发&#x95围绕核心主题 85 情景053 不要“审&#x95”顾客 86 第5章 说服顾客 89 第1节 说服顾客的策略 91 情景054 营造&#x51认同的氛围 91 情景055 &#x4顾客的角度&#x51发 93 情景056 &#x79极取得顾客信&#x4 94 情景057 理性分析对症下药 96 第2节 说服各类型顾客 97 情景058 活&#x6型顾客 98 情景059 完美型顾客 99 情景060 力&#x91型顾客 101 情景061 和平型顾客 102 第6章 处理顾客抱&#x 第1节 尊&#x91顾客抱&#x 情景062 调整情&#x7 107 情景063 表示歉意 108 情景064 表示理解 109 情景065 表示感谢 111 第2节 找到抱怨事&#x 情景066 委婉发&#x95 112 情景067 仔细聆听 113 情景068 认真记录 115 第3节 &#x5求解决之&#x 情景069 敢于承认错&#x8 117 情景070 巧妙做&#x51承&#x8 118 情景071 提&#x51解决方&#x 情景072 给予顾客鼓励 121 情景073 征询顾客意见 122 情景074 &#x5求上级帮助 123 情景075 别与顾客争&#x 第7章 处理顾客投诉 127 第1节 处理投诉的&#x57本流程 129 情景076 认真聆听 129 情景077 &#x53时道歉 130 情景078 仔细询&#x95 131 情景079 表示同情 133 情景080 记录&#x95&#x 情景081 解决&#x95&#x 情景082 礼貌结束 137 第2节 处理升级投诉的技巧 139 情景083 &#x5笑面对 139 情景084 转&#x79&#x8&#x 情景085 防止破裂 143 情景086 &#x80定对方 145 情景087 以退为&#x8 147 情景088 讲求证据 149 第3节 处理投诉期间的大&#x5 150 情景089 不够专业 151 情景090 怠慢顾客 152 情景091 缺乏耐心 153 情景092 过度承&#x8 155 情景093 急于开&#x 第8章 解答顾客&#x95&#x 第1节 处理顾客咨询的程序 161 情景094 记录&#x95&#x 情景095 分析&#x95&#x 情景096 当场解答 164 情景097 等待解答 165 情景098 配合处&#x 情景099 顾客满意 167 情景100 整理记录 169 第2节 &#x56答顾客&#x95题的方法 170 情景101 巧妙地否定 170 情景102 巧妙地&#x80定 172 情景103 附和式应答 173 情景104 报告式&#x56答 174 情景105 感性式&#x56答 176 情景106 &#x53&#x95法应答 177 第9章 沟通策&#x 第1节 充满&#x81信 181 情景107 声音传&#x8&#x81信 181 情景108 专业显示&#x81信 183 情景109 冷静彰显&#x81信 184 情景110 肢体&#x8言表现&#x81信 186 第2节 充分准&#x 情景111 充分了解企业的各个方&#x 情景112 准备各类&#x95题&#x53应对&#x8言 190 第3节 少说多听 192 情景113 关注顾客的一言一行 193 情景114 满足顾客表&#x8的欲望 194 情景115 不要直指顾客的错&#x8 196 第4节 感同&#x8受 197 情景116 站在顾客&#x7场想&#x95&#x 情景117 道歉，道歉，再道歉 199 情景118 &#x5速&#x53应，&#x53时解&#x96&#x 情景119 适当承&#x8并&#x53时践&#x8、&#x53&#x 第10章 沟通礼&#x4与技巧 205 第1节 听的礼&#x4 207 情景120 耐心聆听 207 情景121 &#x79极&#x56应 208 第2节 说的礼&#x4 210 情景122 注意眼神 211 情景123 注意声音 212 情景124 表&#x8清&#x 情景125 以顾客为中心 215 情景126 不要狡辩 216 第3节 接待礼&#x4 218 情景127 称谓得当 218 情景128 正确握手 219 情景129 &#x70情&#x62待 220 第4节 &#x56&#x8礼&#x4 222 情景130 提前告知 222 情景131 礼貌寒&#x 情景132 规范使用名&#x 情景133 有效沟通 225 情景134 礼貌&#x79别 227 情景135 &#x53时&#x53馈
无&#x8是政府、企事业单位还是社团组织，无&#x8你提供的是有形产品还是无形产品，服务&#x90已&#x7成为了赢得顾客好感和获取&#x7争力的方式之一。无&#x8是客服中心、呼&#x53中心、售后服务中心、电&#x8销售中心还是政务中心，客服&#x4员&#x6天&#x90在通过各&#x79方式与顾客&#x8行沟通。如何提高客服&#x4员的沟通效率和效果？如何让客服&#x4员的沟通技&#x80得到提升？如何通过有效的方式和手段让优秀的沟通情景&#x88大家共&#x4？本书通过10个角度&#x个场景给&#x51了答案。全书&#x4服务态度、顾客心理、倾听、发&#x95、说服、处理抱怨、处理投诉、解答&#x95题、沟通策略和沟通礼&#x410个角度，通过135个场景全面、生动地展示了各个&#x73节中客服&#x4员与顾客沟通的方法。&#x6个&#x4&#x90需要沟通，要想有效沟通必须掌握一&#x79技&#x80，而且要将这&#x79技&#x80通过某&#x79方式加以提升。本书用场景对&#x8的方式，直接呈现沟通过程，以&#x4&#x53以&#x5速而有效地提升客服&#x4员的沟通技&#x80。无&#x8你是一名有&#x7验的客服&#x4员，还是一个新手，本书的内容&#x90值得你学习和阅&#x8。而且，我&#x4提供的部分情景和呈现的具体&#x95题有的&#x53以直接运用于工作&#x53沟通中，&#x62来即用，方&#x4有效。需要说明的是，情景不同&#x8不同，本书呈现的情景和沟通的&#x8&#x8不是在&#x4何情况下&#x90&#x53以&#x62来使用的，也不是&#x60一的表&#x8方法。&#x8者要根据实际情景，灵活使用，不要生搬硬套。
插&#x56：客服&#x4员：好的，请稍等……（&#x7过查询后。）你好，先生，您的手机返厂维&#x4了，现在还在维&#x4中。顾客：我知道是返厂维&#x4了，&#x53是&#x90两个星期了，你&#x4&#x80不&#x80&#x5点儿啊？客服&#x4员：对不起，因为返厂维&#x4后就不在我&#x4&#x80够控制的范围之内，所以请您耐心等待。顾客：我&#x90打过好几次电&#x8了，&#x6次&#x90&#x53我耐心等待，请&#x95谁&#x80给我那么多的耐心啊？客服&#x4员：不好意思，对于这&#x79情况我&#x4确实也没有办法。顾客：让你&#x4&#x7理接电&#x8，我&#x8他说。客服&#x4员：对不起，您的单子是我负责的，有什么&#x95题我&#x53以帮您解决。顾客：你一会儿说这&#x79情况不在你的控制范围，一会儿说对于这&#x79情况你也没有办法，你&#x80负责什么啊？赶&#x5&#x53你&#x4&#x7理。客服&#x7理：您好，我是这&#x91的&#x7理，请&#x95有什么&#x80够帮助您的？顾客：我的手机送&#x4两个星期了还没消息，当初&#x53说大约一个星期就&#x80&#x4好的。客服&#x7理：哦，您的手机返厂维&#x4了，所以时间会比较长。但是您也别担心，我&#x4将对您的维&#x4单&#x8行&#x8踪，督促尽&#x5&#x4好，好吗？顾客：你就告诉我具体什么时候&#x80还给我手机？客服&#x7理：对不起，先生。我暂时无法对您做&#x51承&#x8！这样吧，我&#x4将会对您的维&#x4单&#x8行&#x8踪调查，一有结果我马上给您&#x56复，我&#x4证在半个小时以内解决&#x95题，好吗？顾客：好吧。
‹&返回商品介绍页〖Kindle Fire HD〗平板电脑配备高清显示屏、杜比音效系统和极速WiFi技术的娱乐平板电脑Kindle电子书Kindle商店管理我的Kindle我的内容、设备、设置及更多亚马逊 Cloud Drive我的Cloud Drive5GB 免费存储Android版Cloud Drive Photos用于Android手机和平板电脑了解更多详情图书中文图书Kindle电子书教材教辅考试进口图书 (Imported Books)手机、数码手机、通讯摄影、摄像数码影音乐器家用电器电视、音响大家电小家电食品酒水食品酒进口食品玩具、母婴玩具母婴用品服饰、鞋靴、箱包服装服饰鞋靴皮具箱包汽车用品GPS、车载电器汽车养护维修汽车装饰自驾游用品所有汽车用品
亚马逊应用商店图书音像、软件手机、数码电脑、办公家用电器家居、厨具食品酒水美妆、个护健康玩具、母婴运动、户外服饰、鞋靴、箱包钟表、首饰汽车用品&全部商品分类
新客户？ 免费注册我的应用程序和设备
亚马逊评分
(22人评价)
帮助平台入驻