长虹等离子电视“蹊跷”屏裂 售后否认系质量问题
　　网友投诉：　　　　红网长沙5月3日讯（记者 吴庠）外屏完好无损，内屏却“蹊跷”屏裂。重庆网友陈先生家中的长虹等离子电视，先后2次遭遇这种内屏“屏裂”——第一次“屏裂”出现在新机安装试用时，因售后人员在场同意予以更换；第二次“屏裂“，出现在更换后的电视使用5个月后。但对于第二次“屏裂”，厂商售后认为不属于质量问题，而是认定由人为外力所致。　　　　据陈先生介绍，2012年11月，他在重庆市万州区新世纪百货花费近4000元，购买了一台50寸的长虹等离子电视，具体型号为“3D50A3700”。电视送到家后，长虹售后人员上门开箱安装，在调试电视时发现“内屏有裂纹”，但外层玻璃面罩没有任何损伤痕迹。对此，长虹售后为其免费更换了一台同型号电视。　　　　“但没想到，第2台电视看了5个月又出现了这问题，外屏完好内屏却出现裂纹！”今年4月，陈先生发现家中电视又出现内屏“屏裂”，遂向长虹售后报修。售后人员上门后，对电视屏裂部位进行了拍照，表示需要传给总部技术部门进行鉴定。2周之后，长虹售后来电称“屏裂系人为外力所致”，不享受免费保修政策，换屏需要用户承担2000多元的费用。　　　　由于第一台电视在安装试用时就出现了类似故障，陈先生对此提出质疑，内屏出现裂纹为何外屏没有任何损伤痕迹，外力在什么情况下才会造成“外屏完好内屏裂”？长虹售后人员未能给出合理的解释，陈先生遂向红网“消费维权”频道（）发帖投诉。　　　　红网记者与长虹总部售后取得联系后，客服人员表示鉴定结果是由技术部门作出。至于出现“外屏完好内屏裂”的原因，她本人无法作出解释，但承诺会联系用户核实此事。最终，在重庆新世纪百货的协调下，陈先生同意承担500元的费用更换故障屏幕。
( 19:41:28) ( 14:08:24) ( 21:49:26) ( 17:44:31)三包期内，创维等离子电视屏幕蹊跷裂屏（外屏完好无损，内屏出现裂纹） -- 聚投诉
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三包期内，创维等离子电视屏幕蹊跷裂屏（外屏完好无损，内屏出现裂纹）
编号：CN11896 &&|&发表于 17:17:01&|&
17人参与评论
&&&投诉人：徐先生
投诉对象：
投诉要求：
免费更换液晶显示屏
投诉进度：
投诉内容：
我2013年年初在南通市买了一台创维液晶电视55寸750A的液晶电视机，大约在半年前，电视机放映时中间出现三个亮点，由于没有影响观看就没有在意。到今年8月29号液晶屏就自己裂开了，中间有20多公分宽的白屏，无法正常观看。我就打创维售后热线，第二天晚上南通当地的维修部就派了个维修人员来。我问他怎么了，他跟我说是人为损坏不给保修，需要付费换屏。问及人为为何外屏完好无损？该人员未给出合理解释，随后手机拍照说上传总公司鉴定。多次联系售后，得知创维总公司早已经有鉴定结果，屏裂是外力所致，，不在保修范围，液晶屏可以更换，但需付费。 之后多次联系各级创维客服部门，无一人对此做出合理解释，一直都是说向领导反应，后来被追得没法，统一口径是如果有不服，自己找第三方鉴定。
网上可以看到，近几年不断在全国各地频频出现创维电视机蹊跷裂屏事件，早已并非个案，都是外屏完好无损，内屏出现了裂纹，更为滑稽的是，创维公司对此类事件给出的鉴定处理意见，居然字字不差，如出一辙的都是外力导致。试问：什么样的作用力，能够不损坏到外屏硬玻璃而导致内屏产生裂纹？再请问创维公司：为什么面对全国那么多裂屏事件发生，那么多投诉，纠纷，除了一句外力导致的推脱之词之外，始终没有正面的解释和说明？
屏幕作为电视的主要部件，对外力应该有一定的承受力，外屏玻璃据资料显示极为脆弱，那么脆弱的外屏玻璃都毫发无损，说明外力在屏幕的正常受压范围之内，而内屏出现了裂纹，只能说明产品存在严重质量问题。其实， 从技术上讲，亮/坏点是液晶显示屏蹊跷裂屏的主要原因，亮/坏点是液晶显示板上不可修复的像素，是在生产过程中产生的。液晶显示板由固定的液晶像素组成，在大小为0.099mm的液晶像素后面有三个晶体管，对应着红、绿、蓝滤光片，其中任何一个晶体管出现毛病即短路都会使这个像素成为一个亮/坏点。而且，在每个液晶像素背后还集成一个单独驱动 它的微型驱动管。假如红绿蓝三原色中有一种或者更多产生故障，则该像素就不能正常的改变颜色而会变成一个固定颜色的点，在某些背景色下就会明显的看得出来，这就是LCD的亮/坏点。亮/坏点是液晶屏幕在生产和使用中不可100％避免的一种物理性损伤，大部分情况下它产生于屏幕制造时，在使用中受到撞击或者自然损耗也可能导致出现亮/坏点。只要组成单个像素三原色中一个或者多个受到损坏，亮/坏点就会产生，而生产和使用都是可能造成损坏的。大家知道，按照国际惯例，液晶显示器有3个以下的亮/坏点是在被允许的范围之内，然而消费者不可能愿意在购买液晶时去买一台有亮/坏点的显示器，所以一般有亮/坏点的液晶厂家很难卖掉。面对由于生产工艺的原因出现了3个以上甚至更多的亮/坏点的面板厂商们是怎么处理的呢？为了获取利益，一些厂商不会废掉这些液晶屏，多数情况下是将这些面板使用一种专业设备对坏亮/坏点进行处理，使之从表面上达到肉眼观看无坏亮/坏点的效果。但是使用不久就会产生亮/坏点，最终会发生蹊跷裂屏。创维方其实心知肚明，之所以外屏完好，内屏破裂的原因是屏幕基板有残存内应力导致的，这是产品技术缺陷。创维如果承认缺陷，势必遭受产品召回的损失，故而很明显，创维一直以来，昧着良心抵赖，回避问题本质，把一切的责任推给消费者，以逃脱追偿。而消费者维权面临重重难关，只能忍气吞声，创维因此能长期忽悠消费者！这是一个老牌子明星企业应有的姿态吗？
用户自购买商品的同时，就依法享有三包权利，产品出现问题要求厂家行使三包维修义务天经地义，如果厂家认为不在三包维修范围，不应该履行三包维修义务，那么也应该遵循：谁主张，谁举证，的法规原则，拿出第三方鉴定的结果来作为依据。而不是自己一纸抵赖，更没有丝毫理由叫消费者去找第三方鉴定。
创维厂家应该就屏裂问题给广大消费者一个合理的解释和说法，是产品质量问题该召回就召回，不失光明磊落，才对得起头上那些美丽的光环（深圳十大“最具爱心企业”称号，十大彩电品牌、中国显示行业领导品牌和中国电子百强第十三位），如果象这样靠蒙混哄骗，愚弄大众 &，不思技术改进，不省视自身问题 &，那迟早也是会被消费者认清，被大家抛弃的， 谈何成为“全球消费电子产业领导者”！
消费者权益在中国仿佛是一纸空谈！维权需要付出的精力和成本往往远远超过维权商品本身，大部分人因此最后黯然放弃维权之路，导致恣意伤害消费者的行为长盛不衰，这不能不说是一种悲哀！怎么让国人支持国货？恳请相关部门，相关媒体重视消费者呼声，监督、调查、追究象创维这种无理抵赖，推卸责任的行为，规范行业管理，保护消费者合法权益，还消费者一个公道 &！
投诉补充：
我的投诉犹如石沉大海！中国的消费者维权太难啦！中国还有真正为消费者说理的地方！这样的事发生在我的身上，我大声疾呼，一是为了自己的权益得到伸张，更主要的是让广大消费者知道，现今社会可能大多数家庭都有电视，如果这样事发生你们身上，怎么办？为了这件事，我上网浏览了关于液晶显示屏自动爆屏的案例，长虹、乐视、创维、海信、TCL等都有这种想象，发生了这样的事，所有厂家的维修人员都认定是人为损坏，答复是惊人的类似，做法是惊人的类似-----拖着不回复，也不与消费者协商沟通，一副死猪不拍开水烫的做法，国家也没有相关的标准和法律来约束它们，以至于它们有恃无恐，摆出一副行大欺客的嘴脸，这样做法怎么能有好的口碑，能真正做到有影响力的企业，怎么能让国人支持国货！相信国货！
我9月3日在江苏省消费者协会对创维进行了投诉，后来省消协将我的投诉转到南通市消协，南通市消协找了创维南通地区公司协商不成，就打电话告知我不可解决，就给深圳消协发了公函，要求深圳消协帮协调解决，今天（9月22日）深圳消协打电话（消协工作电话：4）告知我也不能解决，我就觉得很纳闷，消协到底是民间组织还是政府部门？中国广大消费者怎么维权呀？我觉得买创维电视买了气受，本人倒不是为了几千元的损失，只是感觉中国还有没有讲理的地方？我是南通地区的，如何为了这件事，我去申请仲裁或者诉讼，法院会受理吗？如果受理，需准备哪些材料？，希望21CN平台及路过看到的朋友帮忙支支招，这里先谢谢大家啦！
&&各方评说
创维服务官方微博 &&
您好，尊敬的用户徐先生，厂家与您联系沟通过您的问题，建议您可以考虑下厂家给您沟通的处理方案，给您带来的不便，厂家深感抱歉，如您有需要，您可以随时联系厂家
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
为便于现有相关投诉的进一步处理，聚投诉需要您的确认：您的这个投诉，是否已经得到解决？&nbsp&nbsp1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对此投诉作结案处理。&nbsp&nbsp2、未得到处理。请注明“投诉未解决”，并说明后续沟通过程、您的诉求。我们将把您的意见转交创维，随后告知投诉人是否应该启动进一步维权方式。&nbsp&nbsp请您使用原账号登录聚投诉平台，在您的投诉帖下方评论框回复即可。
21CN聚投诉 &&
只要在免费保修期内，如厂家坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉人对厂家的举证有不同意见，可逐次采取以下维权组合拳：1、向创维集团所在地深圳市工商局网站举报：http://app01./12315/pub/index!next?type=1&nbsp或致电（投诉对象企业名称：创维集团有限公司。地址：深圳市南山区深南大道南创维大厦A座15楼西）2、向投诉人所在地江苏省工商局网上举报：http://www./baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=3、如上述部门未依法在7个工作日内给与答复，或投诉人对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://ts.(仅可用IE浏览器登录)投诉相关职能部门。4、在人民网地方领导留言板，向广东省委书记、省长投诉创维及深圳市工商局.cn/index.php?gid=30&nbsp5、点击本帖正文下的“发送长微博”，转发到新浪微博，同时@给相关的政府部门、媒体、律师和大V。最后，投诉人还可以考虑直接在当地向法院起诉。
180******97 &&
我的也是&nbsp&nbsp&nbsp
群星灿烂_qq287 &&
有没有下文了，怎么解决的？消费者维权真是太难了。
北极飞雪 &&
垃圾厂家。去年双11创维官方旗舰店买的电视，一直放着没用。前几天买机顶盒用的时候，发现外表屏幕完好无损，内屏破碎，售后检修居然说屏幕全坏了，要2899。其官方旗舰店售后态度很恶劣，说完全是买家人为损坏，要他们背锅云云，问题是我们根本就不怎么碰到撞击过电视，一口就说我们自己的问题。在网上查了关于创维电视这个问题，发现很多消费者都遇到与我一样的问题，在其天猫官方旗舰店也有不少这样的售后问题反映，这么多问题存在，他们丝毫不反省一下自己的产品质量问题，一味指责消费者，推卸责任，而且态度十分恶劣冷漠，这样的商家无良无耻至极，大家买到好的是运气，买不到好的必定后悔与愤怒，大家一起抵制它吧！
C小豆子C &&
买的酷开，用了15天，里面无缘无故出现黑点，每天扩散一点，三天全黑屏了。当地售后说不在保修范围，是人为的。毛线，屏幕都是完好无损的，里面说是裂了，还说是人为的，让可以我找第三方鉴定。建议我换个屏幕，电视买来2199，他换个屏幕要2300。直接抢算了
(? ???) &&
我是去年5月4号买的酷开，前两天下班回家开电视发现裂的屏。找售后仅凭肉眼就说是人为。我擦，裂的满屏。你到是告诉我这得多大的外力撞击才能满屏裂？不说面板整机都找不出一个撞击痕迹。更可气的是售后还说我污蔑他创维的名声要告我。我擦～这就是你创维？出了问题不在自己身上找原因全推到消费者身上
Zhang-哲 &&
我也是，我的外屏好好的，内屏碎了，三包期间还不管不问，换屏还的收费，我就纳闷了，三包为什么不管屏幕问题？
锦年時ヾ &&
送货不让验货，打客服说是外箱没损坏可以自行拆箱，这才自己开的箱，这时候看不出任何毛病，结果一通电就傻眼了，内屏都是裂的，花屏，售后来了看都不看就说是人为的，就因为自己开的箱还开出事儿了，那人还竟然说我中奖了，我日了，这是售后的态度么？开质检单说是非质量原因造成的，现在卖家也不给解决，客服接电话就说24小时给回复，回复呢？买个新电视就成这了，搁在那看见就恶心，国产真是让人心寒，让国民怎么支持国货，垃圾创维。。。。
暫廢、芴擾 &&
1月份买的创维电视，最近装修房子搬动了下，结果屏幕有点小裂，商家鉴定人为损坏，明显质量有问题却把责任全推给用户。太恶心了
我在去年10月16号买了台创维e510e电视，3月28日电视屏幕就出现问题，图像很多竖条出现。找创维售后，说电视是进水了，要换屏幕，换屏要1050自费。电视才买来6个多月，这段时间天气潮湿了。楼上qq幸幸1000这件事创维给你怎么解决。加我qq
幸幸_qq1000 &&
我在今年1月4号买了台创维酷青春版智能电视，3月10日电视屏幕就出现问题，图像很多竖条出现。找创维售后，说电视是进水了，要换屏幕，换屏要一千七自费。电视才买来二个多月，挂在墙上怎会进水，就是这段时间天气潮湿了。这样不等于电视就报废了。创维产品就是垃圾，想想就恼火。
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长虹51寸等离子屏裂拒修 长虹：就是乒乓球碰上去都会裂
将长虹投诉到底 发表于 &15:03:02『标签：&&』
　　一、事情经过　　2013年7月，在深圳工作的小马哥回家探亲，想到年迈的父母在家，作为独生子的儿子平时不能在家照顾，于是在镇上的电器店买了一台51寸的等离子电视作为孝敬父母的礼物。　　11月左右，电视在播放后无故出现屏裂，摸上去很烫，这样一件大家电突然就裂了，没怎么见过世面的老母亲急得一天没吃饭。通过电话后提醒母亲联系经销商要求保修。（屏幕保修3年）　　12月份售后前来拍照，当时电视还能播放（平时也能播放），约摸检二十分钟，电视彻底黑屏，屏幕摸上去很烫，售后说这个电视就是这样，要放一个小时休息半个小时（第一次听说这样的要求，提醒买了长虹的朋友，春晚要分几次看）。　　1月份，在再三追问下，长虹说总部给了鉴定，是人为的，保修要收费。　　知道情况的乡亲们纷纷质疑买到了假货，小马哥有口难辨，花钱买家电却沦为了笑柄。　　二、让事实说话　　1、事实上，作为家里的大家电，平时极为爱护，可以排除故意损坏的因素。　　2、从外观来看，一切完好，外观完整，没有刮擦，可以排除搬运或者意外掉落的因素。　　3、整机只是屏幕一小块开裂，内屏开裂，外屏完整，而且一直都能播放（按售后的说法，屏幕里面真空，只要进了空气就不能放了），要是人为，谁能做到隔山打牛。　　4、联系当地售后，还没说自己是谁，刚说我家电视屏裂，没说完就被售后MM打断，是人为的，我质疑，你是神仙么，我还没说什么情况就咬定是人为地，无语，然后猛的挂机。反复之后给了我当地负责人电话。　　5、负责人比较有礼貌，也比较有耐心，但他的话让我很无语。“根据经验就晓得你这是人为的”，“因为现在的等离子为了节省成本没有以前那种钢罩玻璃，很脆弱，乒乓球碰上去都会裂”，“最近一段时间反应的特别多，像我们这就有20多个”。意思现在的等离子产品本来就容易坏，有可能是不小心，不在意的情况下打裂的。反映没有人去碰，并且只是内屏裂了，回应：总部已经给出鉴定，程序已经走完。当问鉴定依据是什么，回应：照片，还有经验，有问题自己去找第三方鉴定。　　三、质疑　　1、没人去碰而且内屏开裂，凭什么用照片跟经验认定是人为的。　　2、让消费者承担高于购机数倍的费用自费去做质量鉴定，是否涉嫌明知消费者不回去而故意设置门槛，搬那么大电视跑来跑去，鉴定过程中难免发生意外，期间责任由谁承担。　　3、连“乒乓球碰上去都会裂”，这样的电视拿出来销售，还说没有质量问题，当消费者还生活在清朝么。　　4、为什么别的产品没有投诉，就长虹的问题反映得一堆一堆的，上网搜“等离子屏裂”、整版整版是长虹的问题，难道消费者都跟长虹有仇？当初不信任长虹会去买长虹的产品？　　四、结论　　反观当初我买的X尔笔记本电脑显卡烧坏，打电话按照提示简单做几个测试就派人跑到农村来换主板，虽然是旧的，但现在还在用。就是家里另外一台某L的彩电，用了十几年了还在放，长虹号称的军工品质跟服务那是一大笑话。我们支持国产，但是国货当自强，不是我们抵制日货，喊出振兴名族产业就可以实现大国复兴的中国梦的，更需要名族品牌提升质量，提升服务，增强竞争力。长虹这样给售后制造层层障碍，侵害消费者的合法权益，作为国有大型企业，我一个人的力量长虹是可以忽略不计，但量变造成质变，当初海尔就是锤子砸冰箱砸出来的，现在长虹蔑视消费者的正常要求必将自毁长城。　　附：在红网简单搜索到的长虹质量问题，大部分未解决，没办法，国企牛掰　　长虹电视机一年内出现两次故障，什么属于主要部件？　　长虹液晶电视仅使用了一年多，出现“花屏”现象。　　来看看长虹售后以多么荒唐的理由拒绝维修保修期内的电视　　花6300元买的长虹42839看两年就花屏（图）　　刚买两年的长虹液晶电视42839e花屏，厂家推脱不保修　　长虹的售后服务之差令人汗颜，消费者的利益都得不到保障！　　长虹液晶电视三次因逻辑板故障出现黑屏，不保修　　长虹电视花屏修了多次，现在售后不和我联系了　　坑爹的长虹彩电！过了保修期每年都要出一次故障！　　长虹等离子电视内屏裂外屏完好无损，外屏是起什么作用的？　　长虹福州公司不执行国家三包规定包修　　长虹电视液晶开机后出现条竖阴影，主要部件不能保修3年？　　长虹3DTV50758等离子电视正常使用时裂屏　　长虹等离子电视“蹊跷”屏裂 售后否认系质量问题　　长虹等离子电视外层玻璃屏没有任何损伤痕迹，内屏屏裂　　长虹液晶电视内屏自裂，售后推脱责任　　长虹液晶电视质量怎么那么差？　　长虹等离子电视外层屏没有任何损伤痕迹，内屏屏裂　　长虹电视修理费贵且质量有待验证　　长虹等离子电视外层屏没有任何损伤痕迹内屏屏裂，且黑屏了！　　长虹电视“蹊跷”屏裂 贵州网友红网投诉获换机　　新安装的长虹电视内屏破裂，厂家推卸责任　　长虹电视不到两年花屏，厂家称过保不包修！　　长虹电视机不到一年自然屏裂，厂家拒绝换（图）　　四川长虹电视蹊跷裂屏，如何隔山打牛致“非自然损坏”？　　四川长虹电视蹊跷裂屏，如何隔山打牛致“非自然损坏”？　　长虹已死有事烧纸！50寸长虹等离子内屏自爆（图）　　长虹等离子电视裂屏，售后推诿不保修　　长虹3d50738iv电视“蹊跷”屏裂 厂家耍无赖（图）　　长虹等离子电视3D50738屏裂，称“外力所致”　　长虹等离子50寸3D电视不到半年裂屏，总部凭照片鉴定是“外力所致”　　长虹电视突然屏裂，售后拒绝维修　　长虹等离子电视裂屏不保修，哪里可以进行第三方鉴定？（图）　　长虹电视是黑作坊出来的吗？花屏了就只管修　　长虹电视机保内维修，高收费　　长虹电视霸王售后：要不就换个差的，要不就慢慢等修　　长虹液晶电视屏幕故障配件缺货 用户拒换“便宜机”　　常德华星电器买的长虹液晶电视屏裂了，厂商都不担责！　　购买长虹等离子电视2月不到出现两处内屏自裂，售后推责不予更换　　6000元买的新长虹电视有裂痕，该怎么办？　　长虹售后服务站保修期内上门调试要收费　　长虹彩电，为何总是忽悠消费者？　　长虹电视看了几个月屏幕出现白条了，称“进水”不保修　　长虹电视看一年逻辑板坏了，维修要收费　　长虹等离子电视裂屏，厂家直接说是人为　　长虹60寸彩电4天报废，拒不执行国家“三包”政策退换货（图）　　诚挚邀请各大电视台对我家长虹等离子电视屏幕做各种碰撞试验　　长虹电视：产品质量有问题却硬要转嫁到消费者头上！
来自红网编辑的回复：　　此事已解决，相关新闻报道：《》。 &09:41:40
长虹买来只用4天：长虹，真是祸国殃民！！第1楼越来越多的长虹受害者，“产业报国”变为了“产业害国”，简直不敢想象，长虹的电视是如何通过国家检测认证的。 我那台60寸的长虹电视，在红网记者的努力下，得到了退货的解决方式，期间经历了长虹百般的阻扰和推诿，其过程艰辛的程度现在想着都头痛。如果当时商家还不给我退货的话，我都准备在深圳龙城广场现场砸电视了。 楼主这件事情，估计更难处理，又一个长虹的受害者，大家都是平头百姓，几千块钱也不容易，就这样被长虹坑害了。 长虹，真是祸国殃民！！&00:04:16网友05：消费者权益谁来保障第2楼以前看到别人发的帖子只知道同情，只有亲身经历了才知道要集体维护消费者的权益，否者只会让商家店大欺客，只有团结起来才能改变厂家说了算的现状，支持国产却成了养虎为患，是该反省了&11:58:05ZLXZAQ：长虹电视屏裂第3楼我于日在常德华星电器城买了一台51英寸长虹电视,&型号:&3D51C元，&1月3日安装，&墙上挂的，当时好的，随后一直没看，到1月13日开始观看，&到1月25日下午，我妈,65岁在看，忽然听到一声响，电视便没了图像，&赶紧将电源拔掉，发现电视屏裂开,&我们在1月26日下午到家，发现裂纹，开电，有声音，但里面有喳喳的声音，没有图像，&下面屏幕有裂纹，外表光滑;&&1月27日去找电器城，电器城说没有库存，而且过了包换期，需要找售后问；&给了电话，&27日下午，售后人员到家查看，&用手机拍了像，当时天气很暗，不知道是否拍的清，然后说，他不能判断是自然还是外力屏裂开，需要发给厂家判断；28日说是厂家放假了，需要过年后才能处理，&我们只能买一台创维的小电视看；&到了2月18日，我们给售后电话，&说还没处理，&19日，售后说厂家判断出来，&说是外力引起，&需要用户自己承担；如果有异议，可以找第3方验证，&我一个老百姓，哪里找第3方，又要耗时耗精力，怎么办；就问他，说维修要多少钱，他说要问厂，21日问他，他说要2700---2800元，&想想，我如果花6000元还是个维修的机，我还不如买个新的？一个老人，新装修的房子，去碰电视？就凭手机照的不清晰的图片就能判断？&这么多年，我买的电视都有10几个，从没有碰到这样的，到现在去华星电器城，都没有卖这款了，是否有问题？所以，我决定投诉，&没有办法，反正也没有用了，&我就在3月15日，&将电视拿到华星电器城门口，写上打字报，将电视砸了，我看长虹是否还能卖？？我是弱势群体，我投诉无门啊，我找谁呢？&17:25:17dall：长虹电视屏裂第4楼长虹电视等离子屏确实是易碎，但是撞击和自然屏裂是有区别的，并不是所有的屏裂都是外力所致。&19:26:59网友36：我的长虹51寸等离子 每年必修第5楼真的太垃圾&每一年之后都得修&已我的长虹已经修了3次&今年3月2月后就又坏了&要修得780元&伤不起&年年780&维修&也太....&10:20:36这是第1 - 5条评论，共有5条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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(三星等离子电视用24小时屏裂，售后第一次检测认定为“外力所致”。)(三星售后工程师第二次检测，发现电路板高压部分有“烧损”痕迹。)　　网友投诉：
　　三星等离子电视安装后不到24小时屏幕自然裂，商家不承认
　　此前报道：
　　三星电视用24小时屏裂被指外力损坏 售后拒开鉴定书
　　三星电视用24小时屏裂后续：拆机检查发现烧损痕迹
　　红网长沙9月9日讯（记者 吴庠）从第一次鉴定为“外力损伤”，到第二次鉴定发现“烧损痕迹”，再到三星售后同意“免费换机”—株洲用户陈先生新购三星等离子电视用24小时出现“屏裂”，维权过程可谓“一波三折”，“还好在红网的介入下，三星同意免费为我换机，不然我真的是太冤枉了！”
　　目前，三星售后株洲服务中心工作人员已电话通知陈先生，要求提交免费换机所必需的个人资料，并已于9月8日将换机资料传至三星总部售后。
　　三星等离子电视用24小时屏裂
　　今年8月12日，陈先生在株洲通程电器花费4199元，买了一台三星等离子电视，具体型号PS51F4500AR。19日，商场派人将电视送达，三星售后人员上门安装。20日晚，家人在收看电视节目时，电视突然发出一声“闷响”，电视屏幕随即黑屏，同时造成家里的电路跳闸。等他将电源闸阀恢复后，发现电视内屏多处有裂纹，但电视外屏却完好无损。
　　三星售后人员上门检测，认定屏裂是“外力打击”所致，不享受免费换屏的保修政策。由于对方无法对“外屏完好无损，内屏多处屏裂”给出合理解释，陈先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。用户投诉经红网记者转交，三星总部售后同意再次派出工程师上门检测。在打开电视后盖检查电路板时发现，电路板高压部分有烧损的“黑色印记”。
　　用户维权“一波三折”终获换机
　　对于第二次检测发现的情况，工程师进行了拍照，并将传至三星售后总部质检部门。最终，三星售后总部对此作出“同意免费换机”的回复。那么，陈先生家中的等离子电视“屏裂”的原因，究竟是人为外力所致，还是电路板短路烧损所致？三星售后同意“免费换机”，是不是意味着电视本身确实存在质量问题？
　　三星售后株洲服务中心经理侯先生对此称，该用户的电视所表现出来的故障比较复杂，故障原因需要送至更为权威的部门才能得出结果，“考虑到这一特殊情况，也为了节省用户时间，所以三星售后对此作出了‘特殊换机’的处理。”
　　作者：吴庠
本文来源：红网
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