福建移动全球通全球通VIP电子卡,能换实物卡吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-30 15:47 标签： 全球通vip
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VIP走了星级服务来了，中移动换汤能换药吗
来源：作者：马继华责编：悠悠
媒体报道，，将在2015年推出星级服务体系，涵盖20余项服务关怀和优惠活动，原VIP客户将逐步过渡至星级客户。此举也标志着中国移动推行十年的全球通VIP服务开始结束历史使命，预计全国范围内的VIP客户服务改型也将在2015年完成。取消全球通VIP服务是大势所趋三家运营商均按照国际惯例建设了自己的客户俱乐部，对大客户进行差异化的服务，在中国移动叫“全球通VIP俱乐部”，在中国联通叫“中国联通客户俱乐部”，在中国电信叫“天翼客户俱乐部（中国电信的客户俱乐部曾经几次改名）”。在运营商客户服务体系对比中，中国移动的客户俱乐部含义最窄，必须是全球通客户，然后才是这些客户中的消费水平高的那部分，但随着全业务运营的发展，全球通客户未必就是高价值客户，高价值客户也并不都是全球通客户，定位的问题一直困扰着中国移动的服务管理。VIP服务在全国的标准也差异很大，入门的门槛也不同，面临全国一体化的大市场建设的时候显得并不符合现实情况，对其进行星级标准的统一化建设十分必要。现在中国移动推出的星级服务，涵盖了所有业务的所有用户，更符合全业务运营的需要。事实上，中国移动已经于4G开启的时候宣布了新的商业品牌“和”，如今“和AND”的标志已经遍布大街小巷，原有的三大品牌“全球通”、“动感地带”和“神州行”也已退出市场。既然全球通品牌已经作古，全球通VIP服务自然也就没有了实际意义。自2014年起，随着一系列的服务举措被迫取消，比如机场、火车站的贵宾厅，还有各种各样的送礼，等等，已经让多年习惯的VIP客户服务难以为继，取消VIP服务是大势所趋。星级服务是中国移动转变服务理念的开始根据媒体目前报道的内容，星级服务是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系，具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务，是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措，星级最高为五星。从以上内容可以看出，中国移动开始将客户增值服务集中在自身业务内容上，这种聚焦的外因是国有有关部门对运营商附加服务的限制，内因则是回归行业服务本质的开始。此前所年，中国移动为首的三家运营商为了比拼服务质量，往往将焦点集中在“细枝末节”的所谓亮点上，比如看谁给客户送的礼品好，比如看谁的营业厅为客户提供的饮水更高级、椅子更舒适，其实，这些细节虽然能在短期内获得用户的好感，但并非是客户接受服务的最核心内容，所以往往享受过后并不会改变对运营商的基本看法。此前，中国移动为VIP客户提供“差异化”服务，就一定会涉及到提供的服务内容的含金量，只有含金量高的内容才有吸引力，才能打动用户的心，就一定要有稀缺资源，比如，让VIP们和难得一见的大明星见个面，让VIP们享受一下普通人享受不到的高尔夫，让VIP们形成一个贵族社交网络等等；还有，就是比如机场的贵宾候机“易登机”服务，轻轻松松享受等待时光，在医院的贵宾诊室不用排队就可以就诊、享受名医专家的全方位服务，等等。但是，这些稀缺资源有很多涉及到了社会公共资源，而挤占了社会公共资源就势必引发社会舆论与其他客户的不满，实际是得不偿失。从2015年开始，中国移动已经率先将原来考核的“客户满意度”改为了“净推荐率”，从过渡追求所谓的客户满意，转而更加看重能增加经营实效的客户推荐程度，而星级服务的推出应该是适应了这一变革的基本要求。换汤也要换药，客户服务要从心开始中国移动多年来一直在服务上投入巨大，可社会反响却很差，舆论骂声不断，客户投诉甚至可以结帮成队的进行，一正一反的结局让中国移动很多管理人员都一头雾水，表示难以理解。客观的说，中国移动的服务质量追求应该做正面评价，客户的负面反馈也不是没有道理，归根结底就是，服务成了表面功，在强大的业务发展要求之下，客户的核心利益经常被无辜侵犯。追求优质的服务应该是为了更好的服务客户，是为了公司的整体和长远利益，而不是为了应付检查与简单的获得客户好评。要想抓好服务、抓出成绩，最根本的方法只有扎扎实实的做好基础工作，不管对现有的检查是否有用，不管是否能直接提高客户感知，只要是对服务好就都要去想、去做、去创新。任何的投机取巧都是不可取的，就像我们要求营业员要“笑由心生”，如果不能做到“管理由心”，服务管理也是做不好的。在如今的全业务的通信市场竞争中，服务是必修课，面临移动互联网的冲击，三家运营商都要改革组织体系和服务标准，才能在新形势下真正的赢得客户的好评，也才能培养自己的粉丝，才会更有企业竞争力。如果仅仅是形式上的改变，却没有实质上的革新，新瓶装旧酒，只能是作秀而已。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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