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本报记者 唐蓓茗
都说装修烦人，多花些钱全包给装修公司总该省心了吧。可最近小夏帮助舅舅家打理装修事务的经历，却让人怀疑起这种说法的正确性。
变了味的 “全包”
小夏的舅舅、舅妈要去美国探望女儿，这一走就要大半年时间。趁人不在家的机会，舅舅想把房子重新装修一下。临走前,舅舅找了一家还算知名的装修公司全包。把前期准备都谈妥了，舅舅才飞走，开工后照应之事委托给了外甥小夏。
小夏原以为这活儿很轻松，可是一开工，小夏就品尝到了烦恼。
舅舅要在水管上安装个前置过滤器。小夏把安装说明书交给装修队长，并关照他安装时注意离开地面一定距离，以便放置面盆清理前置过滤器排出的污水。谁料想到工地一看，小夏发现前置过滤器被装反了，应该在下面的出污水口现在朝了天，而且过滤器贴地太近。看来，电工根本没仔细看说明书，想当然地把出水口当作了进水口；装修队长也没把客户的要求完整传达给电工。幸好小夏及时发现，要不然安装好橱柜后再改就难了。
舅舅家的壁橱比较深比较宽，设计师和木工现场交底时，设计了四大横格，再加中间竖一块板的样式。后来小夏与舅舅跨洋沟通后，改为上面两小格下面一大格的式样，以便存放大物。小夏把这一想法告诉木工后，木工满口答应。可是那天小夏在工地上发现木工正在做的柜子还是四大格。经小夏提醒，木工才拍了拍脑袋说，忘了。装修队都是几个工地同时接活，很容易把各家的要求搞混，如果当初把客户提出的新要求记录下来，做的时候就不容易因遗忘而发生错误了，可是工人们做什么都喜欢凭记性，懒得拿笔。
那天，还在拆旧阶段，小夏突然接到一人电话说上门测量门窗，小夏赶到工地准备和测量人员沟通交底，可测量人员来到现场察看后却说，拆旧后损坏的墙体未补好，没办法测量出门和窗的准确尺寸。这事要怪装修队长做事没个程序，他是懂行的人，应该知道什么时候才能安排测量，可他却不等条件成熟，急切切地就把人叫来，害得小夏为测量门窗跑了两次。还有一天上午，小夏正在单位开会，忽然接到泥水匠电话，说是今天就要小夏到现场结算一下工作量，害得小夏措手不及。
除了和现场装修队打交道发生的繁琐事，小夏在与配套厂商打交道时也遭遇烦恼。橱柜厂说好签好合同后20天来安装，可是一个月过去了，橱柜厂才来动工，解释是生意忙来不及做，当初的承诺只当是随便一说。买空调时，小夏特别关照营业员可能要增加铜管，让安装人员带来，并要求来安装前至少提前一小时通知，以便小夏及时赶到现场，营业员说我会关照的。随后这家空调公司的回访电话也向小夏再次确认了要增加管子、提前一小时通知，可是不知这家公司是怎么管理的，那天小夏接到电话，说是20分钟后安装人员就到达，等小夏打的急急赶赴工地，即将到达时，却接到安装人员电话说，没带管子无法安装，还埋怨小夏事先没有交代，气得小夏有苦难言。
请植入程序化管理
小夏的经历不是个案，我们周围就常能听到对装修的种种抱怨，在百度打上“装修的烦恼”，跳出来的页面成千上万。而仔细观察可发现，装修的烦恼，除了贵了、亏大了，缘于商人和消费者之间利益冲突之外，还在于家庭装潢行业基础管理过于薄弱，最突出一点，就是装修业缺失程序化管理。小夏的烦恼，其因皆出于此。
就技术而言，家庭装修如今已经没有什么高难度，尤其是装修工程被分解、社会分工越来越细后，家装许多环节都已经有专业厂家承担，这样一种产业格局应该能使装修品质更有保证。但是，装修过程如何衔接、协调、配合、监控、谁负责谁主管、操作准则如何制订等等细节的处理却没有引起装修界的足够重视，也缺乏有效的管理手段，导致装修过程中不断节外生枝。
程序化管理的引入对于家庭装潢业来说，十分必要和迫切。程序化管理是按照工作内在逻辑关系来确定一系列相互关联的活动，它要说明进行某种活动或完成某项工作的内容、操作方法及其相应的规则系统和前后衔接递进关系，还包括建立运营结果的反馈机制。程序化管理会把业务编制成具有相对确定性的程序，具体说明每项工作由谁负责，经由什么样的组织审批程序后谁来执行等一系列问题，执行人员不但任务和职责权限明确，而且明白自己的 “行动线路”，只要按照程序去做，就能得到较好的效果。
现代工业能够突飞猛进，其基础就在于程序化。亨利·福特创造的汽车生产流水线，将标准化、程序化与机器体系有机地结合在一起，既大大提高了效率，又使产品品质整齐划一。如果服务业也植入程序化管理，行业水准也会大大提升。
比如小夏碰到的前置过滤器反装之扰，在程序化管理下就不可能发生，因为程序化管理会指示施工人员必须按照说明书和图纸来操作；小夏遭遇的壁橱做错之困，在程序化管理下也会减少很多产生机会，因为公司的规章会明确： “口说无凭，立字为据”，会要求完善书面记录，明确施工人员的任务、目标和责任；小夏被乱差使、随叫随到的怒气，在程序化管理下也不可能升腾起来，因为装修队长会按照程序，该叫小夏出场时才叫小夏出场，并提前几日通知小夏，让小夏能够从容地作做好安排；在程序化管理下，橱柜安装也不会这么一拖再拖，因为不守信用将受惩罚；空调安装也会一次成功，因为卖空调的商家和生产空调的厂家会沟通好，对消费者负责。在程序化管理下，装修的一切操作变得更加标准化，设计、装修的水准不再参差不齐，客户也就不用担心自己运气差，虽然遇到了好的设计师，却没碰到好的装修队，或者干脆哪个环节都没遇上好的。
服务行业的工业化命题
程序化管理要求家装公司建章立制，但建章立制不等于写一厚叠规章摆摆样子，然后大家依然我行我素。真正的建章立制特别强调执行，强调监控和奖惩，强调领导头脑中要有规范意识。当下，许多家装公司拿得出章程，但还是不断出乱，原因就在于规章流于形式成为虚设，领导意识薄弱。
加强程序化管理不仅将有助于提升家庭装潢行业的水准，还有另一个大贡献，就是培养煅造出一批城市需要的劳动者。家庭装潢行业的大部分从业者来自农村，缺乏大工业的洗礼，纪律、规范意识比较薄弱，做事喜欢 “脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”，太过随意。假如企业缺乏制度约束，这些从业者身上的毛病就会拉企业下水，而企业完善的规章制度，却可以帮助他们克服这些弱点，更加适应这个社会需要，更有竞争力。
家庭装潢行业亟待加强基础管理实现新飞跃，这其实也是整个服务行业的命题。和成熟的工业相比，我们的服务业还比较初级，原因就在于最基础的东西还没有完全建立。服务业需要更多地出新，需要创新行当，跟上时代要求，满足社会需要，但是当下最重要的任务应该是把基础管理做好。程序、规范、标准，再加谦恭的态度、体贴的服务方式，才能打造出令人称赞的现代服务业。
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网易公司版权所有请输入您的账户名和密码使用奥一网帐号登录邮箱密码下次自动登录使用合作帐号登录&&&赞阅读微商为什么这么招人讨厌?细数烦人微商的七宗罪来源：奥一网消费&&&
作者：陈亚楠&&&编辑：黄瑾近几年，微商名声越做越差，但他们却越来越自信，与之相伴的是一批又一批发自肺腑的吐槽。几乎所有人看到微商发朋友圈就莫名的烦躁，然后拉黑，好好的朋友一做微商立马就从此是路人。今天让我们来盘点微商的&七宗罪&，看看微商为什么这么招人讨厌。近几年，微商名声越做越差，但他们却越来越自信，与之相伴的是一批又一批发自肺腑的吐槽。大概微商们上辈子是得罪了整个银河系，这辈子才会这么招人讨厌。微商的“七宗罪”1.三无产品现在的人们饱受各种有毒食品、假冒伪劣产品的摧残，早就练就了一副火眼金睛。被从小喝过的三鹿摆了一道，还得时刻注意着这儿的矿泉水里有虫子了，那儿的胶囊是用皮鞋做的，人生已经如此的艰难，打开朋友圈还有刷不到头的微商，卖韩国的面膜、泰国的美白产品、日本的减肥药、澳洲的奶粉，而这些号称是&进口货&的产品有很多都是小作坊生产的三无产品，不仅贵的离谱，售后还没有保障，这样不负责任的售卖，怎么能有好口碑。2.自吹自擂微商可能做梦也想不到，他们所卖的东西没有成为别人关注的焦点，可是&微商体&却火了一把。一些伟大的文案创作者写出了时而鸡血、时而鸡汤，总之槽点满满的广告文案。把自己的产品夸得天花乱坠，发一些虚假的买家反馈，称做微商后月收入五位数，秀着自己高大上的生活。不求骗到全部人，只求骗倒一傻子。如&喷喷瘦反馈！两姐妹抢喷喷瘦！2天4斤，喷喷瘦的效果一天就能见效！还在苦恼夏天的救生圈吗？臃肿的身体，喷喷瘦让你胖不起来！&的朋友圈宣传，反而最后被当成段子供大家消遣。网友并不买账3.频繁刷屏曾有人说：&有一种孤独叫做朋友圈没有新内容提示&，而现在如果你的微信好友里有了微商，孤单、寂寞通通走开，无聊了打开朋友圈就跟看&广告联播&似的，一条接一条，上来就把上家发的产品全部在朋友圈发一次，恨不得让身边所有的朋友都看到自己的产品，而其实朋友们更心疼的是自己的流量。4.道德绑架很多人最不能接受的一点就是微商是在利用朋友圈卖东西。微信是熟人社交，不像微博和淘宝可以看到陌生人的评价反馈，所以在朋友圈里卖那些低劣面膜和假名牌包，本质就是一点：杀熟。打着&我是你的朋友我怎么可能骗你&&你们都不相信我就没人愿意相信我了&的幌子，进行道德绑架，消耗与朋友之间的信任，将那些感情变成一些金钱，恐怕不少人都想问：赚朋友的钱，你怎么安心理得？微商最遭人诟病的问题：杀熟5.逻辑混乱微商总会以一种让人无言以对的逻辑来刷新我们对世界的认识，如&张柏芝可能骑大运摩托吗？张曼玉可能用玉兰油吗？你身边的朋友真诚的分享给你，你不相信，偏要去相信广告和八杆子够不上的明星吗？&，明星代言某商品就一定要用这种商品否则就是虚假广告简直是神逻辑，但用这种逻辑来来侮辱朋友的智商的广告词还真不少。&范冰冰说面膜是女人最大的奢侈品，一年用掉2000多片，你呢？一周用几次20岁之前你不美你可以说父母给的，20岁之后你不美完全怪你自己！因为你懒！&且不说范冰冰有没有说过这种无脑的话，光让我们来做一下简单的算术题就会发现，这句话的逻辑漏洞多么可笑：一年用2000片面膜，平均一天5-6片，每片10-15分钟，原来范爷每天花在面膜上的时间至少一个小时，你让李晨怎么看？网友只能吐槽朋友圈整条街的智商都被微商拉低了。6.思想强奸每当微商杀熟之后，总不忘友情赠送一套豪华套餐，拉着好友推心置腹聊人生，用&我熬过了被人屏蔽的时期，我承受过被人埋怨刷屏，我曾经被最亲近的人直接删除。但是现在，越来越多人来问我怎么做微商，那些屏蔽我的、删除我的也开始后悔错过了微营销最美好的开拓期，微营销才刚刚开始，加油！&之类的话试图证明他通过微商走上了发家致富的康庄大道，坚定不移的对微信好友展开一轮又一轮的思想强奸，把自己的思想强加到朋友的身上，发展其为自己的下线，活生生把朋友带到沟里。坚定不移的思想强奸7.造谣惑众前段时间，一篇名为《马化腾：微信重点支持微商发展，将有三大举措》在朋友圈疯传，文中称，马化腾在内部讲话中提到：腾讯愿意为广大的中小商家和诚信的个体提供更好的商业环境，对微商身份资料进行登记，制定微商行业规则。这表面上看是在为混乱的微商届正名，实则只是微商的一则软文。之后腾讯第一时间出面辟谣称，马化腾并未说过此话，并且文章也并非腾讯网所发布，对于这种造谣行为的个人和媒体将予以强烈谴责，并保留法律起诉的权利。尽管微商现阶段前景堪忧，面临诸多挑战，&微商本质上当然不是传销，但现在99%的微商都在做着传销的勾当。&的言论也严重影响到微商形象，但为给微商正名而造谣惑众，发布虚假新闻妄图赢得消费者信任，结果只会让人们对微商好感度、信任度更低而已。造谣惑众但在这里需要说明的是，微商本无罪，它只不过是一种新的商业形式，但是由于监督管理方面的漏洞，第三方担保交易的缺失，使微商圈内制售三无产品，肆意鼓吹，变相圈钱的风气甚嚣尘上。新生事物来到总会伴随着各种质疑，微商如果能正视这些诟病，踏踏实实做生意，那么从卖药、卖玉、卖面膜的鱼龙混杂，到最终走向正轨也是指日可待的。版权声明：本文属奥一网原创稿件，版权归南都报系所有，未经授权，任何单位和个人不得转载。侵权必究。欢迎分享朋友圈。实习编辑：陈亚楠猜您喜欢