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快速关注律师世界一流企业员工是这样拼搏的！
2012年7月1日韩国三星集团要求全体员工早上六点半上班。三星集团的“提早上班措施”证明，三星正处于危机，而且比预期还要严重。然而此时三星电子的业绩为历史最高！从此以后大多数职员都提早上班。不仅如此，大多数一线员工也提前了原定于早上八点的上班时间。三星集团决定运行“提早上班”的机制是为了给员工树立危机意识。这被三星认为是提升员工危机意识的有效办法。根据自己多年的实践经验和向诸多卓越企业的学习心得，我认为世界级企业的员工的是这样拼搏的：积极的工作态度、勇于负责的精神、爱岗敬业、自动自发、团队至上、创新能力、忠诚可靠、执行力、激情工作、不断学习、注重细节。为此信利员工应树立如三星的危机经营意识。关于世界一流企业员工拼搏个人观点如下：
1.没有人能独自成功：一个企业，就像一个球队，它需要团队的力量。在工作中，我们要时刻想到，我们是一个整体，是一个团队。即使你是公司的主力干将，也不可能单打独斗。现在的企业正在越来越重视打造团队的力量，当领导觉得其中的某一个人会影响整个团队时，最后的决定也只能是忍痛割爱。团体中的每个人都必须意识到自己是团队中的一分子，都必须意识到他人的存在。这就要求成员之间在思想、信息、态度、感情的方面进行频繁、公开的交流，这样才能达到互相了解与信任，也才会互相帮助与爱护。我们的成功，没有完全属于自己的，都是团队的成功。在工作中，我们要时刻想到，我们是一个整体，是一个团队。即使你是公司的主力干将，也不可能单打独斗。在今天，无论你从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持。要知道，独行侠的时代早已过去了。所以说我们的成功，没有完全属于自己的，都是团队的成功。因为我们是社会人，每天不可避免地通过各种渠道、各种方式，接触到众多的伙伴、同事、朋友。这个时候，团队就起到不可忽视的作用，我们不可能完全脱离别人而单独完成一项工作。【故事1】佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里。”一滴水如果不放到大海里，很快就会干涸，那么一个人呢，又是怎样呢?一个人就好像存在于社会中的一滴水，如果不懂得寻找大海，那他就像一滴水一样，迟早也会“干涸”。【故事2】泰纳曾经是墨西哥足球队的老队长，在队里出任中后卫，开始的时候教练米卢对他非常器重，他也有一点老大哥的味道。有一天，米卢在报纸上看到了一则关于泰纳赛后的专访，泰纳在接受专访的时候，指名道姓地责怪是自己队友的失误，导致了比赛的失败。米卢看了非常生气，他认为泰纳这么讲，没有意识到自己身为队长该尽的责任，他希望泰纳能够认识到自己的错误。可是泰纳却不理解教练的用意，还是一味地认为是队友的错误，以至于连队员们都无法忍受他。米卢认为，如果一名队员连最起码的尊重都没给队友，也就说明他没有丝毫的团队精神，这样的人，怎么能再继续为这个队伍服务?就在这时，米卢大胆地起用了一名年轻的中后卫齐拉特，他看出这名小将有着巨大的潜力，并把他拉入了新一期的集训名单中。小将齐拉特不辱使命，在世界杯的五场比赛中，为墨西哥队打进了两个球，而泰纳的名字最终没有在世界杯阵容的名单上出现。在球场上，不管打的是什么球，所有的教练都非常注重发挥团队的合作精神，都会积极地倡导球队的“团队精神”。因为他们知道，只有树立起团队意识，发挥团队精神，才能将团队的力量发挥到最大。
2. 团队唯有拧成一根绳子才能发挥出整体的最大优势：企业作为一个合作组织，它的健康运转有赖于所有员工的良好协作。尤其是在类似于世界500强这样的巨型企业中，几乎都是跨国型企业，工作人员遍布世界各地，动辄上万、几十万的员工，且各地的员工都有各自独特的风俗习惯和不同文化背景。如何保证这些员工的所有工作都是紧紧地围绕总公司的总体目标和意图行进，而不是自行其是，这就必须要求员工具有良好的团队意识，而不是我行我素、独往独来。任何一个企业的成功，都是依赖于所有组成人员的成功。每个优秀的员工都必须为企业的成功负起责任，也必须为其中的每个同事的成功担起义务。每个员工的出色合作，会为整个企业的辉煌增添绚烂的一笔；每个员工的各行其是，也会为企业最终的瓦解留下千疮百孔，只有把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，获得成功。任何一个企业的成功，都是依赖于所有组成人员的成功。只有把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，获得成功。团队拧成一根绳子，才能发挥出整体的最大优势!井深大刚进【索尼】公司时，索尼还是一个只有二十多人的小企业。但老板盛田昭夫却对他充满信心地说：“我知道你是一个优秀的电子技术专家，就像好钢要用在刀刃上一样，我要把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新产品的研发怎么样？希望你能发挥榜样的作用，充分地调动其他人。你这一步走好了，企业也就有希望了!”“我？我还很不成熟，虽然我很愿意担此重任，但实在怕有负重托呀!”虽然深井大刚对自己的能力充满信心，但是他还是知道老板压给他的担子有多重——那绝对不是靠一个人的力量能应付过来的。“新的领域对每个人都是陌生的，关键在于你要和大家联起手来，这才是你的强势所在！众人的智慧合起来，还能有什么困难不能战胜呢？”盛田昭夫很自信地道。井深大刚一下子豁然开朗：“对呀，我怎么光想自己?不是还有二十多个员工吗，为什么不虚心向他们求教，和他们一同奋斗呢？”他找到市场部的同事一同探讨销路不畅的问题，他们告诉他：“磁带录音机之所以不好销，一是太笨重，一台大约45公斤；二是价钱太贵，每台售价16万日元，一般人很难接受，半年也卖不出一台，您能不能往轻便和低廉上考虑?”井深大刚点头称是。然后他又找到信息部的同事了解情况。信息部的人告诉他：“目前美国已采用晶体管生产技术，不但大大降低了成本，而且非常轻便。我们建议您在这方面下工夫。”他回答“谢谢，我会朝着这方面努力的!”在研制过程中，他又和生产第一线的工人团结合作，终于一同攻克了一道道难关，在1954年试制成功日本最早的晶体管收音机，并成功地推向市场。索尼公司由此开始了企业发展的新纪元!深井大刚就好像一个足球队的队长，在企业中充分地发挥了灵魂的作用，调动了每一个员工的积极性，把团队的力量发挥到了极致，终于取得了伟大的成就，而他自己也荣升为索尼公司的副总裁。【微软】公司的总裁比尔盖茨认为：“在一家具有整体高智商公司里工作的雇员，如果能够有效地协作，就会使公司的聪明人彼此发生可能的联系。即当这些高智商的人才良好协作时，其能量会冲出一条路；团结、交叉合作的激励会产生新的思想能量——那些新来的，不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上，从而实现整体利益的最大化。”为个人英雄主义高唱赞歌的时代已经一去不复返了，因为靠个人单打独斗的方式已经无法赢得市场的决胜权了，只有通过团队的合作力量才能提升企业整体的竞争力，团队精神，是现代企业的永恒主题。
3.团队精神才是公司员工最佳的生存之道：【狼群】最伟大的品质就是它们的团队精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。在广阔的草原上，大雪过后，大地一片白茫茫，许多动物都早已经进入了冬眠。可是，狼却必须寻找食物。狼群很少贮存食物，而在这样的环境中寻找食物是非常困难的。狼群必须保存它们的体力，因为往往奔波忙碌数天后，却还是一无所获。如果它们不尽量地保存自己的体力，那么连续的劳累再加上饥饿和严寒的折磨，它们就很可能丢掉性命。聪明的狼群在这时采取单列行进的办法，一头接一头，这样它们能保证狼群消耗最少的体力。跑在最前面的狼体力消耗最大，它必须在厚厚的雪地上，踩出第一行脚印，这样后面的狼就能节省许多的体力。领头的狼跑不了多久就会疲惫，这时它就会自动退到队伍的最后面，休息一下，养精蓄锐，以便能够保存体力，继续战斗。再来看看狼捕猎时的场景。狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守，有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或堵截猎物；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀弱小的猎物。一切分配得井然有序。羚羊是草原上跑得最快的动物之一，但它们却常常成为狼群捕食的对象，而速度比它们慢的马群却很少被狼当做捕食的目标。狼为什么能够捕获到跑得快的羚羊，而很少捕获到跑得慢的马群呢?原来马群也有像狼一样的团队合作意识和团队精神。它们知道如果马群不紧密地团结在一起，就很可能成为狼群的食物。每当有食肉动物来袭击时，成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小的和衰弱的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人。一旦被马踢到，即使不死也会受重伤，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群，即使是最具合作意识的狼群。相比较之下，食肉动物们则更喜欢把灵巧快速的羚羊作为捕食对象。羚羊没有互相保护的团队精神，当遇到敌人袭击时，羚羊就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，从而成为敌人的美餐。团队精神让马群生存；而羚羊之所以成为别的动物的美食，是因为它们缺少团队精神。那么，何谓“团队精神”？团队精神就是所有的团队成员为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队而牺牲自己的某些利益。员工是一个企业或公司最为宝贵的财富。团队为员工提供了施展才华的机会和舞台，团队为员工提供了实现理想的机会。作为团队的一员，员工一定要时刻铭记自己的职责和使命。员工个人只是团队的一员，即使再受重视，再有才华，也不能以自我为中心。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体，员工的所有工作都是以实现团队的目标为中心。团队的目标，就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。
4.员工必须具备团队精神，融入团队：【大雁】每年两次的南北迁徙，对大雁来说都是非常漫长和遥远的路程。任何一只大雁都不可能单独完成长达十几天的旅程。它们靠的就是团队的紧密合作。大雁在飞行的时候总喜欢排成“一”字或“人”字，在这种团队结构中，每一只大雁扇动翅膀都会为紧随其后的同伴添一股向上的力量。每只大雁都能比单飞的情况增加70％的飞行效率，从而减少体力消耗，这样它们才能顺利地到达目的地，完成长途旅行。团队，就是要让一加一等于三、等于四甚至更多，这就需要团队的每个成员都具有团队精神。今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人是无法完成一个上规模的项目的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。团队精神的重要性和益处几乎每个人都很明白，但团队成员之间要合作得愉快也不是件容易的事情。因为任何人都有感情——喜或怒、自信或不安、友好或嫉妒。从员工的立场来看，公司所拥有的总资源是有限的，为了提高这些资源的使用效率，必将按照公平和效率而不是平均的分配方式来进行。这就会引起部分员工的心理失衡，特别是公司中的资金、名誉、人员、地位、时间、权力等越是稀缺，越容易导致一部分人的心理失衡。心理失衡的员工常常以不合作来发泄内心的不满。因此，在公司里，每一个员工应该对自己的分工和职责有一个明确的认识。在团队中，每个人都有各自的分工以及相对应的职责。团队的分工更多的是对各个成员性格、才智、能力进行对比后产生的结果。你可能在这方面存在优势，但是在另外一方面你的优势没有他明显，而这个位置又只需一个人。这个时候，团队选择了他，把你放到了其他的位置。决定把你放在另外一个位置，也一定是因为你在那个方面存在一定的优势，存在着比其他人更大的优势。当然，具体分工还有轻与重之分。有的人做的工作对于整个工作来说举足轻重。他们的收益比团队的其他人高一些，但他们的工作相对要复杂些、辛苦些，他们所承担的风险和获得的收益总是成正比的。工作就是工作，工作不能情绪化，工作不是我们借以发挥不满情绪的工具，更不是报复的手段。在工作中，我们应接受任务并按时、保质、保量的完成。如果每个人都将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，那么整个团队不成了一盘散沙了吗?在一个团队中，也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，个人总要服从团队，孤掌难鸣，再大的水滴离开大海都会消失殆尽。一个对自己团队负责的人，其实也是在对自己负责，因为他的生存离不开团队，他的利益是和团队密切相关的。这好像鱼儿永远也不能离开水一样。只要我们在这个团队中一天，我们就应对这个团队负一天的责任。你的团队需要你，而你自己更需要立足于你的本职工作，不懈地努力。现今的工作是一个程序化的工作，互相配合是每一个员工必备的素质。越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为招聘员工的重要标准。
5.员工的工作态度就决定了自己的前景：公司中普遍存在着三种人：第一种人：牢骚满腹。这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人；第二种人：得过且过。这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?”他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好；第三种人：积极进取。在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使是在项目受到挫折的情况下也是如此。因此，他们总能让希望之火重新点燃。同事们都喜欢和他们接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻享受工作的乐趣。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为，无人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与众不同，而到头来仍一无是处……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们呢?是“态度”!态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。前面三种人，一种面临失业的危险，一种已经被解聘，一种得到晋升。这并不是说得到晋升的人在智力上更突出，而是不同的工作态度导致的。尤其是在一些技术含量不高的职位上，大多数人都可以胜任，而能为自己的工作表现增加砝码的也就只有态度了。这时，态度就是你区别于其他人，使自己变得更出色的一种能力。那些慵懒怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运。”发现有人被老板重用，他们就说：“那是机缘。”如果用他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义，没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂，大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条，穿过窗户的光线似在奔腾跳跃，形成了一幅美丽的图画。由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方式是有局限性的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味，只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀——只有这样，才能保持个性的独立。当一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥他最大的才华、能力和潜在素质，不断自我创造和发展时，他就满足了自我实现的需要。有自我实现的动力的人，往往会把工作当做是一种创造性的劳动，竭尽全力去做好它，使个人价值得到确认和实现。在自我实现的过程中，他将体会到满足感如同植物发芽般迅速膨胀。有人说，假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。人的很多决定和行为决定于人的工作态度，作为企业的员工需要有正确的工作态度，工作中，你的工作态度就决定了你的前景。
6.员工必须对工作要心怀感激：而对工作心怀感恩的心情是基于一种深刻的认识：工作为你拓展了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图通过努力工作以回报社会来表达自己的感激之情。失去感激之情，人们会马上陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔甚至不满。如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，并开始习惯于指责、抱怨。放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗，并且，从心理上，你会感觉阴暗的事情越来越多地围绕在你身边，让你难以摆脱。相反，把你的注意力全部集中在光明的事情上，你将会变成一个积极向上的人，一个大有作为的人。我规劝那些牢骚满腹的年轻人，将目光从别人的身上转移到自己手中的工作上，心怀对工作的感激之情，多花一些时间，想想自己还有哪些需要改进和提高的地方，看看自己的工作是否已经做得很完美了。如果你每天能怀着一颗感恩的心而不是抱怨的心态去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的，工作的结果也将大不相同。感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多。感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作，假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这些话牢牢地记在心底，始终秉持这个原则做事，即使起初位居他人之下，也不要计较，对工作心怀感激。感谢公司给了你展示才能的舞台，感谢上司对你的忠心栽培，感谢你的工作给了你锻炼能力、积累经验的途径。在工作中不管做任何事，都应将心态回归到零，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。一种感恩的心态可以改变一个人的一生。
7.员工接受工作：除了接受薪水还必须承担工作带来的益处与压力：当我们选择一项工作的时候，我们不仅仅是只选择做这项工作的好处和快乐，同时也选择了这份工作的挑战和可能会遇到的困难。“我最适合做什么工作?”这样自问的人并不很多，也许一般人没有资格这样问，因为现阶段就业压力如此之大，能找到一份工作已经很不错了，哪里还容得你挑肥拣瘦？除非你具有相当专业的水平、有别人所不具有的操作技能，否则许多情况下，你别无选择。但“别无选择”也是你所认可的，否则，你为什么不辞职?为什么不想方设法换个你更喜欢的工作呢?应该说在没有调换到新的岗位之前，你所在的岗位，就是你最好的选择。这里我要告诉你们的是，既然你们选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是只享受它给你带来的益处和快乐。只要做一份工作，就必然会遇到苦难和挫折，这个时候，很多人的第一反应就是抱怨，推卸责任。但是，不管你怎样选择，我们怎么可以只接受工作带给我们的薪水和快乐，而不去承担工作带来的责任与压力呢?这个世界上，不管什么样的工作，背后都要付出巨大的努力和艰辛。体力劳动者，会因为工作环境不佳而感到劳累；在窗明几净的办公室里工作的中层管理者，会因为忙于协调各种矛盾而身心疲惫；居于高位的领导者，有公司内部管理和企业整体运营的压力……【故事】小赵从进厂的第一天起，他就开始不停地发牢骚，什么“这活太机械化了，瞧瞧我像机器人一样”，什么“真累呀，我简直讨厌死这份工作了”……每天，小赵都是在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，在像奴隶一样卖苦力。因此，小赵每时每刻都窥视着同事的眼神与行动，一有空隙，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。转眼几年过去了，当时与小赵一同进厂的三名员工，各自凭着自己精湛的手艺，或另谋高就，或被公司升职了，唯有小赵，仍在抱怨声中做他的那份工作。那些求职时念念不忘高位、高薪，工作时却不能接受工作所带来的辛劳、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，寻找借口为自己开脱的人；那些不能不辞辛劳满足顾客要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；那些失去激情，任务完成得十分糟糕，总有一堆理由抛给老板的人；那些总是挑三拣四，对自己的工作环境、工作任务这不满意那不满意的人，都需要一声棒喝：记住，这是你的工作!只想接受工作的益处和快乐的人，是一种不负责任的人。他们在喋喋不休的抱怨中，在不情不愿的将就中完成工作，必然享受不到工作的快乐，更无法得到升职加薪的奖赏。记住，接受工作的全部!我认为，应该把这句话告诉给每一个员工，不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。坦然地接受工作的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐。正如“世界上没有不享受权利的义务，也没有不尽义务的权利”。任何工作都有两面性，它能给你带来益处，稳定的工作收入，让你得以养家糊口，拥有成功的感觉，让你实现人生的价值，同时，它也会给你带来困难和磨难。热爱自己的岗位，工作会向你微笑；厌恶自己的工作，将会被工作所厌恶。接受工作，那么就要接受工作的全部！
8.员工接受工作就意味着责任，心中永存责任感：西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。这样的要求是非常高的。但西点认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的公民不是好公民，同样，没有责任感的员工不是优秀的员工。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都要负一定的责任。正因为担负着这样或那样的责任，人们才会对自己的行为有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的工作充满责任感。责任感与责任不同。责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他工作成绩的好坏。如果在工作中，我们每个人都对工作充满着责任感，对出现的问题设法去解决，那么，我们将会赢得更多的尊敬和荣誉。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，一旦失去责任感，即使是做自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。【故事】乔治做了一辈子的木匠工作，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰时，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后，乔治兴冲冲地向老板请辞。这时，老板做出了一个让乔治意想不到的举动——老板将钥匙交给了乔治。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。同样一个人，可以盖出豪宅华亭，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作中没有丝毫的懈怠。或许有人会说，只有那些有权力的人才需要很强的责任感，而自己只是一名普通员工，只要把事情做完了就行了，至于责任感有无皆可。众所周知，企业是由众多员工组成的，大家有共同的目标和相同的利益，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，因此无论职位高低都必须具有很强的责任感。
9.其实责任比能力更重要：责任胜于能力，能力永远由责任承载。在工作中，每个人自身的能力只有通过尽职尽责工作才能得到完美的展现，只有履行职责才能让自己的能力展现出最大价值。如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至是对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得以展现，你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天拉远。所以，成功在某种程度上说，就是来自责任。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任胜于能力，并不是对能力的否定。责任则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。但是，一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出更大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是一个企业真正意义上负责任的员工。当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。对一个企业来说，员工的能力和责任都是动态的。【故事】卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。“怎么回事?”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢?”“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，可无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人!”这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”卡尔先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位?”“6个。”卡尔先生在墙壁上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在墙壁上写了这个6字。”次日早晨卡尔先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在墙壁上。夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧!他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字……生产状况就这样逐渐好起来了。没过多久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂的效益还要好。卡尔先生就这样巧妙地达到了提升生产效率的效果，他用一个数字激起了员工对企业的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。
10.在其位就要谋其事：公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事，其所在位置的运作就会出现问题。当一个位置的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。在其位就要谋其事，这是一个人负责任的最好表现。不管你现在在哪个职位上，把你该做的事做好，是你义不容辞的责任所在!每个员工都要清楚，只有忠实地对待自己的工作，用满怀忠诚的责任心来对待公司，充分地使自己所在的位置发挥出应有的作用，才能巩固你现有的位置。在老板的眼中，永远不会有空缺的位置。所以，如果你想与自己的位置保持一种长期性的关系，那你就要在其位，谋其事。从公司这个角度看，它必须要迅速准确地推出自己的产品、服务，并提供新的技能，缺乏这种速度和变化，企业就难以生存。公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事，其所在位置的运作就会出现问题。当一个位置的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。如果我们把公司看作一个构造严密的整体，其中每一个位置都是整体的构成元素，那么，任何元素的运作出现问题，都会波及整个组织，甚至会颠覆整个大厦!许多员工都在拼命追求丰厚的薪酬和良好的工作环境，蓦然回首时才发现，自己一无所有却已虚度年华。而那些埋头苦干、默默坚守岗位的人，却已拥有一技之长，或已具有丰富的管理经验，成为了人们尊敬的师傅或专家。这些人还会为自己是否失业担忧吗？所以，无论从事什么工作，只要你已经着手了，千万别心猿意马地着迷于那些不切实际的诱惑。你一定要珍惜每一个工作机会，对你的工作绝不能吝啬勤奋和汗水，一定要全力以赴，否则在失去后痛心疾首，那代价就太大了。有好多人都是到了最后才猛然醒悟：有活要好好干，否则在其位不谋其事，不但使公司的利益受到损失，而且最终的受害者还是自己。要想巩固自己的位置，就要在已有的职位上全心全意、尽职尽责地做，尽可能做到尽善尽美，并不断地精益求精。在其位就要谋其事，这是一个人负责任的最好表现。
11.把工作当事业并承担责任：工作意味着去参与、去思考、去创造，在工作中我们的知识得以增长，思想得以成熟，人格得以完善。当我们成功去完成某件工作时，我们会发现自己的才华、自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身的价值。一名优秀的员工绝对是属于把职业当事业的人。把工作当成事业，没有干不好的事。工作是一种乐趣，是我们快乐的源泉。让我们热爱自己的工作，成就自己的事业，追求最大的人生乐趣，使我们无悔于社会，无悔于企业，无悔于家庭，无悔于自己。【麦当劳】的创始人雷克罗克在给学生做演讲的时候问了这么一个问题：“谁知道我们是做什么的?”在场所有的学生回答：“是做快餐的。”但一个麦当劳优秀员工的答案却出乎大多数人的意料，他是这样回答的“我的职业是做快餐，可是我的事业是做地产生意。我们的最大的资产不是快餐给我们带来的利润，而是快餐带来的麦当劳地产保值增值!”这就是一名优秀员工的眼光，他把职业当成心目中的事业来经营。工作提供了我们成就事业的机会，没有工作，便不可能有事业。一个人只有将工作当事业，才能倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。承担责任在不同的工作状态下有不同的形式。但一个总的原则是要熟悉自己的岗位职责，明了自己的权限。发现自己的工作职责内的任何事情都要主动地予以解决，否则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。而对于工作，我们不仅要把它当成一种职业来做，更要把它当成一种事业来做。如果一个人能够把本职工作当成事业来做，那么他就成功了一半。为事业而工作，才不会成为工作的奴隶。让工作成为一种兴趣，成为一种生命内在的需要，成为展示智慧和才华的舞台，这样，才能体会到人生的幸福和成长的快乐。正如有位哲学家说过的：“工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。”一位著名企业家说过这样一段话：我的员工中最可悲也是最可怜的一种人，就是那些只想获得薪水，而对其他一无所知的人。如果你只把工作当做一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当做一项事业来看待，情况就会完全不同了。【故事】在美国，有一个年轻人取得博士学位后，自愿进入一家制造燃油机的企业担任质检员，刚开始薪水比普通工人还低。工作半个月后，他发现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。身边的同事对他说：“老板给你的薪水也不高啊，你为什么要这么卖命啊?”他笑道：“我这样是为我自己工作，这是我的责任。”一年后，这个年轻人晋升为副总经理，薪水翻了几倍。工作就是生活，工作就是事业，这应当是我们永远持有的人生观和价值观。这样工作就会投入，投入就会使人认真。同样，工作就会有激情，而激情将会使人活跃。有句话说得好：“今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。”把工作和自己的职业生涯联系起来，对自己未来的事业负责，你会容忍工作中的压力和单调，觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感受到使命感和成就感。成功人生的重要分水岭——为事业而不是为工作奔波。把工作当成自己事业的人，一个典型的表现就是：充满了自信心，了解自己在做什么、熟悉行业的情况并且知道自己能做这个。只是为工作奔波的人总是担忧失业，“35岁以后怎么办”，感觉前路茫茫。
12. 凭实力说话的年代，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人：俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。【故事】1993年，郭士纳就任IBM公司董事长和首席执行官。这是IBM第一次从本公司员工外挑选一个领导人。而郭士纳出任之际正是IBM亏损惨重、即将分崩离析之时。郭士纳上任后，他的扭亏为盈的措施之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”不解雇政策是IBM企业文化的主要支柱，公司创始人托马斯沃森及其儿子小沃森认为，这样可以让每个员工觉得安全可靠。如今，郭士纳裁员却是动了大手术，辞退了至少35000名员工。裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己为公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”通过一系列的治理整顿和改革，郭士纳在短短六年中重塑了IBM这个曾是传奇式偶像企业的美好形象，使之走上了重新增长的复兴之路。职场中辞退员工是经常见到的事情，有些人已经是处之不惊了。但有一个道理我们必须清楚：公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司是员工努力证明自己业绩的战场，证明自己的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子。通常来说，一个成功老板的背后必定有一群能力卓越，业绩突出的员工。老板心中分数很高的职员，也一定是那些业绩斐然的员工，当然，他们将获得丰厚的奖赏，而业绩差的员工，则随时会有被老板解雇的可能。身在职场，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”是公司的生存哲学。资历不是能力，不能靠资历吃饭，否则，职场之路将越走越窄。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。
13.敬业就是一种品质：敬业的员工之所以受欢迎，不仅因为他们能对企业负责，更重要的是他们认识到了敬业是一种使命，是一种责任和精神的体现。这样的员工会真正为企业的发展做出贡献，他们自己也会因此从工作中获得无穷的乐趣和收益。作为故事员工，没有理由不去理解什么是敬业、怎样去敬业的问题。懂得敬业、能够敬业是一个人在职场中提升自己、发展事业的前提，敬业所表现出来的积极主动、认真负责、一丝不苟的工作态度，是员工所应当而且必须具备的品质，它是创立最佳工作业绩的有力保障。【故事1】美国石油大亨洛克菲勒总是对工作敬业如初，他的老搭档——克拉克曾这样评价他：“他的有条不紊和细心认真到了极点，如果有一分钱该归我们公司，他一定要拿回来，如果少给客户一分钱，他也要给客户送过去。”洛克菲勒有一个特点，就是对数字极为敏感，他经常自己算账，以保证钱不从指缝中悄悄溜走。他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问：“为什么你们提炼一加仑石油要花1分8厘2毫，而另一个炼油厂却只要9厘?”类似这样的问题还有：“上个月你厂报告还有1119个塞子，本月初送给你厂10000个。本月你厂用了9537个，却报告现存为1012个，那么其他的570个塞子去了哪里?”像这样指责下属工作不够认真的事还有很多。他就是这样通过精确数字来分析公司的经营状况，查出其中的弊端并及时纠正，从而有效地控制和经营着他庞大的石油帝国。洛克菲勒这种对工作严谨认真的作风是年轻的时候养成的。他16岁初涉商海，做了一家商行的簿记员。他告诫世人：“我从16岁参加工作时就开始记收入支出账，记了一辈子。它是一个人能知道自己是怎样用掉钱的唯一办法，也是一个人能事先计划怎样用钱的最有效的途径。如果不这样做，钱多半会从你的指缝中溜走。”有条不紊和细心认真即为敬业，是成就大事者的必备素质。【故事2】在墨西哥奥运会上，夜已经非常深了，天气非常凉爽，直到这时，坦桑尼亚的马拉松选手艾克瓦里才吃力地跑进了体育场，他是最后一位到达终点的运动员。这场比赛的冠军早就拿到了奖牌，庆祝胜利的仪式也早就已经结束。艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场几乎空无一人，显得格外空旷。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕体育场跑完了一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远地看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么要这么吃力地跑至终点。这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声回答说：“我的国家从2万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”我想：没有人会再去嘲讽这个选手的成绩，这位选手用自己的行动诠释了“敬业”的深厚内涵，也赢得了人们的尊重。敬业是置身职场的最高境界。强烈的敬业精神和责任心可激发你无穷的潜能，从而让你更加出众，并由此获得更多的成长机会和构建更高的成功平台。
14.永远比别人做多一点点：真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中的过程。有时，你不需要比别人多做许多，只需一点点，就可以从众人中脱颖而出。“比别人多做一点点”，这几乎是事业成功者高于平庸者的秘诀。率先主动是一种极珍贵的工作素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中的过程。【故事】当亨利瑞蒙德在美国《论坛报》做责任编辑时，刚开始时他一星期只能挣到6美元，但他还是每天平均工作13至14个小时。往往是整个办公室的人都走了，只有他一个人在工作。“为了获得成功的机会，我必须比其他人更扎实地工作。”他在日记中这样写道，“当我的伙伴们在剧院时，我必须在房间里；当他们熟睡时，我必须在学习。”后来，经过每天“比别人多做一点点”的长期积累，他成为了美国《时代周刊》的总编。有时，你不需要比别人多做许多，只需一点点，就可以从众人中脱颖而出。这是著名投资专家约翰坦普尔顿通过大量的观察研究，得出的一条很重要的真理：“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。一盎司只相当于1/16磅。但是，就是这微不足道的一点点区别，却会让你的工作大不一样。这好比两个人参加马拉松比赛，在奔跑两个小时以后，都已经完成了42公里的赛程，还有不到200米，就将到达终点。当时的情况是，两人都十分劳累、难受。前者选择了放弃，而后者则坚持了下来。相对于他跑过的漫长路程，余下这一段短短的距离所具有的价值和意义是不言而喻的，没有这几步，此前的努力将变得毫无意义；有了这几步，他就成了一个征服马拉松的胜利者。在商业界，在艺术界，在体育界，在所有的领域，那些最知名的、最出类拔萃者与其他人的区别在哪里呢?
答案就是多勤奋、多努力那么一点儿。保质保量完成自己的工作的人，是好的员工。但如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。主动在工作中“多加一盎司”的人，每天都在向人们证明自己更值得信赖，而且自己还具有更大的价值。如今在每个公司，个人的工作内容相对比较确定，并不一定有许多“分外”之事让我们去做。然而当一个人已经完成了绝大部分的工作，付出了99％的努力，再“多加一盎司”其实并不难。可是，我们往往缺少的却是“多一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。多一盎司会使你最大程度地展现自己的工作态度、最高限度地发挥你的天赋，让自身不断升值。
15.工作就是为自己，而不是为别人：其实，每个人都应该问问自己，你到底在为什么而工作呢?你觉得你工作就仅仅是让老板看，然后从他那里换取每个月的工资吗?你不是在为老板打工，而是在为自己工作。因为工作不仅仅让你获得薪水，更重要的是，它还教给你经验、知识，通过工作，能够提升你自己，从而变得更有价值。在工作与生活当中，我们常常听到很多人这么说：“我不过是在为老板打工!”“凭什么要我做这做那，一个月才给我这么一点钱。”“这不是我的事情，让张三去做吧。”“差不多就行了，是公司的事，又不是我自己的事情。”这些话我们在很多场合都听过，而说这些话的，大多数是年轻人，他们本来有着丰富的知识、不错的能力，却由于不断地生活在抱怨中而常常面临如何找到下一份工作的难题。像这样的年轻人可以说到处都有，他们最大的误区就是始终抱着“我不过是在为老板打工”的工作观念，他们认为，工作就是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，和自己没有多大的利害关系。这样的工作观念让无数年轻人错失了人生中宝贵的机会。【故事】有一个名为齐瓦勃的青年却不是这么想的，尽管这个故事发生在美国，而且是在几十年前了，但是，他的故事对现在的年轻人有着重要的意义。齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做公司中最优秀的员工的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却勤奋地工作着，默默地积累着经验，并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，唯独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验又有专业知识的技术人员或管理者，对吗?”经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己，我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇!”抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃做了这家建筑公司的总经理。卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯，在建筑公司最大的布拉德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说：“只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼斯在一次事故中意外死亡，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。
16.“要我做”为“我要做”：无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。消极被动的员工，总是把工作当成“要我做”的事情，而自动自发的员工则会把工作当成“我要做”的事情。所以，永远不要把“要我做”当做工作的前提。高绩效最喜爱“我要做”的那类人，并乐意为其效劳。无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。但“自动自发”不是某些人所理解的强出头、富有侵略性或无视他人的反应。自动自发的人反应更敏锐、更理智、更能切合实际并掌握问题的症结所在。因为只有抓住了问题的症结所在，并积极主动，才能取得好的业绩。自动自发型员工的积极主动主要体现在以下几个方面：1）认真全面地了解公司。认真全面地了解公司是做好工作的基础。它主要包括公司目标、使命、组织结构、生产方式、经营方针、工作作风,等等。主动使自己像老板一样了解所在的公司，可让你在今后的工作过程中采取的行动更准确、效果更佳；2）不要等待上司下命令。如果你习惯于“等待命令”，那么你首先就会从思想上缺乏工作积极性而降低工作效率；其次，你还会养成“有所为而为”的工作态度，或者只做你喜欢的工作。一个人一旦被这些消极思想左右，任何时候他都很难要求自己主动去做事。即使是被交待甚至是一再交待的工作，他也会想方设法去拖延、敷衍。事实表明，“等待命令”是对自己潜能的“禁锢”，从一开始就注定了平庸的结局；3）主动找事情做。工作中不让自己闲下来，主动找点事做，你就能更加完善自己，在工作中提高自己的工作能力。优秀的员工每当完成一项工作时，问自己是否所有的目标都已达到?有什么项目需要加上去?还需要向别人学习什么? 以使自己的工作能力得到提高。不断提高自己的经验和能力；4）承担自己工作以外的责任。许多著名的大公司的管理者认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能坚持自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担自己工作以外的责任；5）主动提建议。也许你的老板或同事的某种处理事务的方式效率不高，而他本人并未察觉或不知如何改进，这时，如果你有好的主意，就应该主动地提出来。主动提出合理化的建议，这样不但可以为你赢得好人缘，更有利于你与同事的工作，提高工作效率，进而推动整个组织绩效的提高。要做到这一点，你必须主动了解和学习公司业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作?公司的业务模式是什么?如何才能盈利？……主动关注整个市场动态，分析竞争对手的错误症结，可以避免思维的定式化，从而提高你的工作能力。只有时时处处表现出你的主动性，才能获得机会的眷顾，并最终成就卓越。
17.员工的核心价值就是让你的“老板”离不开你！1）平视“老板”最重要：1.成功自有道理，“老板”一定有过人之处。学习“老板”最优秀的品质和做事方式，为我所用；2.“老板”也是人，有普通人的缺点，有时可能是相当严重的缺点，反过来，这个就是你的优势和机会。优势互补是双赢；2）给“老板”提供"选择题"：1. “老板”的思路：只想宏观的，说的是大概，是方向；2.员工的思路：只想具体的，希望告诉我怎么做细节；3.懂得换位思考，你就不要向老板提"问答题"：老板，这事你说怎么办？而是向“老板”提"选择题"：老板，我有几个方法，1，2，3……你看哪个好？3）大胆地向“老板”提问：1.“老板”平时与你说话不多，其实很想知道你在想什么；2.用合适的方式告诉“老板”你的想法：如果“老板”说他喜欢看电子邮件，那就给他发电子邮件；3.如果“老板”不回答你，或回答的你不满意，请不要介意，一是“老板”真的不知道如何回答，二是“老板”没有听懂你的问题；4）出了问题早汇报：1. “老板”最怕"马后炮"，事情做砸了不要紧，赶快告诉“老板”，也许还有救；2.告诉方法：先说事实真相，承认失误，再承担责任采取挽回的措施，最坏的办法是不吭声，眼看着小错成大错。也许你的错，“老板”以前也犯过，他有办法去解决，可能你会被"骂"一通，但是你收获了三个结果：被信任、学几招、提高承受力；5）坚持，坚持，再坚持！1. “老板”错了是常事，错了就错了，但是你先要去执行，而不是争论，不行动，因为这个责任老板担；2. 必须坚持自己正确的意见，决不放弃，如果认定是对的，坚持自己的判断，坚持自己的原则，最后你一定会得到“老板”的支持；6）你是"安眠药"，也是"镇痛剂"：1. “老板”是最容易患"失眠症"的人，也是最"痛苦"的人，你应当是“老板”的"安眠药"，也是"镇痛剂"。最好的办法是承诺，承诺结果和行动措施，我干什么，怎么干，然后告诉“老板”："我会把事处理好，出事我负责！"7）提前做计划：“老板”的工作安排很多，如果员工不懂得时间管理的方法，就算加班也不会有结果。重要的是，提前做计划，预测可能的变化，然后不折不扣地执行；8） “老板”喜欢按经验出牌，不过，这并不代表你也可以拿"经验"当"圣经"，经验只是垫脚石，上去踩稳了，试一次，千万别简单模仿，毕竟你不是“老板”，有时候按“老板”的经验反向思考，可能更管用；9）员工做的就是将“老板”跳跃的思维转为可执行的方案，要学会适应，不要抱怨，尽心尽力把事情做好。服从才是硬道理！1、不要对“老板”的做法去做指责，只要工作尽心就不要产生太多的挫败感；2、加强与“老板”沟通的频次；3、换位思考。让自己试图站在“老板”的角度和高度去看待“老板”的思维方式和所作出的决定。
17.有些事，不必等“老板”交待：许多员工在接到指令后，还需要老板具体而细致地提醒每一个项目在进展过程中可能遇到的问题，以及如何解决这些问题等。他们完全不去借鉴过去的经验，不去思考本次任务在哪些方面与上次不同，是否应该提前注意些什么，是否该向老板要求更多的授权等。他们在工作中很少投入自己的热情和智慧，他们遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏责任感，只是机械地完成任务，没有创造性地工作。还有一些员工不但不会主动去做老板没有交代的工作，甚至老板交代的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度必然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之，即使是被交代甚至是一再交代的工作也未必能把它做好。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样? 究竟还有没有一点工作能力? 他还能干什么?
很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你就无法获得额外的报酬，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。工作需要一种积极主动的精神。不要坐等更高的职位和更多的薪水。要做得前所未有的好。要比你的前任或者同事更加迅速、更加积极、更加敏锐、更加礼貌。仔细研究你的工作，设计出新的操作方案，给你的老板以建设性的提议。做好你的本职工作，而且要比预期的还好，要让你的老板惊叹你的才干。主动工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。如果能主动积极地扩展自己的职责，你不仅可以得到升职和加薪的回报，而且在这个过程中还可以学到更多的东西，从而有助于你把今天的经验转变为未来的机会。美国钢铁大王卡内基曾经说过：“有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。”在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。对于主动工作的人来说，有些事是不必老板交代的。一般来说，老板不会明确要求员工主动工作，但你应该牢牢记住企业对你的“终极期望”——老板是聘你来工作的，但更重要的是聘你来为了公司的最大利益而工作的，所以你应该随时随地思考、运用你的判断力并采取行动。
18.千万不要把问题留给“老板”：作为员工，不管是接受任务时，还是在完成任务的过程中，都应该坚定地认为：自己的问题必须自己解决！没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。可以说，没有任何一个老板愿意把自己安排的任务被人当做皮球踢回来，你不能做事，老板请你来干什么呢？1999年，美国第一大零售商的【凯玛特】开始显露出走下坡路的迹象，这里有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办。”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。
在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落那般自然。所以，老板们迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。首先，他没有让问题延误，酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，老板可以把精力集中到更重大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。如果面对问题，你总不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担，这样，不只是你本人的不幸，也是你老板的不幸。老板聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上休养生息。“我能为公司做什么?”这应该是每一位员工从进公司那一刻就该明白的事情。你要主动地、积极地、创造性地把属于你的工作做得尽善尽美，然后你将获得“公司能给我什么”的报酬。解决了问题，你才能迎向新的契机。而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起了善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势，老板必然就会知道你是个良才。
19.做工作的主人，让创新在岗位上无处不在：创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。每个优秀员工之所以具备主动创新的能力，是因为他们从一开始就觉得那是自己的事情，解决它责无旁贷。创新并不是天才的专利，而是每个人都具有的潜在素质，只要善于培养，善于开发，创新就无时不有、无处不在，而善于创新的员工将会创造出令人刮目相看的奇迹。可以说优秀的员工都是善于创新的员工，创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。日本的【东芝】电器公司在20世纪50年代的时候，曾一度积压了大量的电扇卖不出去。公司7万多名职工为了打开销路，费尽心思地想了很多办法，但进展依然不大。有一天，一个小职员向公司领导提出了改变电扇颜色的建议。由于当时全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇也不例外，而这个小职员建议把黑色改为浅颜色或一些其他颜色。这一建议得到了公司领导的重视，经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天，东芝公司便推出了一批浅蓝色的电扇，大受顾客的欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台，从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再是板起一副统一的“包公脸儿”了。这一事例具有很强的启发意义，只是改变了一下颜色这种小事情，就开发出了一种面貌全新的新产品。而这一改变颜色的设想，其经济效益和社会效益何等巨大!而提出这一设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要有丰富的商业经验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到，没人提出来呢?为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，在以往长达几十年的时间里，竟都没有人想到，没有提出来呢?
这主要是因为：自有电扇以来，它的颜色就是黑色的，虽然谁也没有做过这样的规定，但它在漫长的时间里已逐渐形成为一种惯例、一种传统，似乎电扇就只能是黑色的，不是黑色的就不称其为电扇。这样的惯例，这样的传统反映在人们的头脑中，便成为一种根深蒂固的思维定式，严重地阻碍和束缚了人们在电扇设计和制造上的创新思考。很多传统观念和做法，自有其产生的客观基础，它们得以长期存在和广泛流传，也往往有其自身的根据和理由。一般来说，传统的观念和做法是前人的经验总结和智慧积累，值得后人继承、珍视和借鉴，但也不能不注意和警惕：它们有可能妨碍和束缚我们的创新思考。
20.创新，可令一切皆有可能：这世上没有解决不了的问题，只是你没有找到方法而已。只要我们用智慧去思考，用创新思维去想办法，那么，一切问题都能解决。普通型员工的座右铭是：“我没有办法。”创新型员工的座右铭是：“我想想办法。”这从“没有”到“想想”的距离，就是创新型员工永远优于普通型员工的关键!也许你会说，我可以找到问题，并提出问题，可就是想不到该如何解决。首先，先别忙着说你解决不了，在说没有办法之前，你是否真的认真想过办法呢?北京【王府饭店】是一家五星级饭店，它之所以能在全世界都享有盛誉，就是因为饭店的员工们都坚信，在为客人服务时，没有解决不了的问题，只要找到方法，就总会令客人满意。王府饭店为了能够针对每位客人的特殊需求提供个性服务，专门建立了详细的客户档案。在这些档案中记录着这么一条：“史密斯先生，美国加州旧金山人，45岁，爱好清洁，经常住408房……”有一次，前厅部接到史密斯先生预订房间的传真，他将在下周抵达北京。于是，饭店的客房部立即着手准备接待工作。这位美国客人每次来北京都住在王府饭店，先后已有10次之多。客房部内几乎每个服务员都知道他对卫生的要求非常的苛刻。所以在接待他时特别小心，唯恐稍有不慎惹他生气。大家都知道，这位客人对白色有着独特的偏爱，房内布件必须清一色洁白。所以，在史密斯先生到达前两天，楼层服务员就开始把408房内的窗帘、毛巾、浴巾、睡衣……统统换成白色的。很快，房内变成了一个白色的世界。但一个问题出现了，地毯还是深色的没有换，因为客房部跑遍了北京城也没买到白色的地毯。由于白色的地毯容易脏，所以没有人用它，也就很少生产它。一时之间，很难找到。难道就任凭深色的地毯铺在地上不更换了吗?可是又不能够自己去生产一块啊，怎么办呢?这时有一个服务员想出了好主意：只要买块厚实的白布，把地毯包起来不就行了吗?领导听了以后，觉得这是个不错的主意，立刻批准。于是这样一来，408房间从上到下白得无懈可击。当史密斯先生来到408房时，在屋里细细检查一遍之后，没有发现一点肉眼可辨的尘埃，他感到十分满意。史密斯先生评价说，他在国外住过许多饭店，但服务质量都不能与王府饭店相比。看，这就是用创新的方法去解决问题。虽然没有很高的技术含量，也没有太多的复杂工序，但往往简单的创新思想最能解决问题，只是我们未曾想到而已。在如今的企业中，谁是老板心中的优秀员工？谁是企业发展的中流砥柱？我想那些按部就班，循归蹈规的员工不再大受欢迎。而那些能够创新、善于解决问题的员工才是企业的最爱，正是因为他们坚信没有解决不了的问题，只要努力去想办法，去创新，就一定能解决问题，成就企业的长青基业。
21.用创新思维激活自己：在工作中，许多员工由于害怕承担责任，一味地墨守成规，惧怕改变，不愿意尝试用新的方法做事。他们的做事准则是：不求有功但求无过。还有的人认为创新是老板的事，与自己无关，自己只要做好分内的工作，对得起那份薪水就可以了。如果你这样想，那么你充其量只能作为“垫底”的，让老板放心，但绝不会令老板欣赏。因为在这个以新求胜、以新求发展的时代，员工创新力的高低，很大程度上决定着公司创新力和竞争力的高低。创新是一种态度，这种态度让你拥有无数的梦想，让你渴望自己的生活变得与众不同，鼓励你去尝试做一些事情，从而把一切变得更美妙、更有效、更方便。【故事】在一个世界级的牙膏公司里，总裁的目光炯炯地盯着会议桌边所有的业务主管。为了使目前已接近饱和的牙膏销售量能够再加速增长，总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该业务主管便可获得高达5万美元的奖金。所有业务主管无不绞尽脑汁，在会议桌上提出各式各样的点子，诸如加强广告力度、更改包装、铺设更多销售网点，甚至于攻击对手，等等，几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提出来的方案，显然不为总裁所欣赏和采纳。所以总裁冷峻的目光，仍是紧紧盯着各位业务主管，使得每个人都觉得自己犹如热锅上的蚂蚁一般。在凝重的会议气氛当中，一位进到会议室为众人加咖啡的新加盟公司的服务员，无意间听到讨论的议题，不由得放下手中的咖啡壶，在大伙儿沉思更佳方案的肃穆中，怯生生地问道：“我可以提出我的看法吗?”总裁看了她一眼，说：“可以，不过你得保证你所说的方案具有可操作性。”这位女孩笑了笑，说道：“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。所以，只要我们将牙膏管的出口加大一点，大约比原口径多40％，挤出来的牙膏重量就多了一倍。这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条牙膏呢?诸位不妨算算看。”总裁细想了一会儿，率先鼓掌，会议室中立刻响起一片喝彩声，那位小姐也因此而获得了奖赏和提升。
22.创新型员工是公司发展的推进器：如果你想得到老板的器重，如果你不想被这个信息时代所淘汰，如果你想成为企业发展的推进器，那么你就不得不走创新这条道路。只有创新才能让你走向成功，只有创新才能让你成为企业发展的推进器。我们都知道一台机器是否能正常运转，它的发动机起着决定性的作用，但是要想让机器飞速运转，则需要推进器。同理，公司发展的推进器就是我们的创新型员工，只有创新型员工才能帮助公司更快的成长。首届中国青年学习成才奖得主李少杰就是【海尔】的一个推进器。他勤学好问，从一名普通的操作工成长为海尔冰箱事业部钣金公司的订单经理。而这一路的快速成长，正是由于他重视创新，勇于创新。作为生产冰箱的第一道工序，钣金生产线是影响生产时效的首道“门槛”。要提高钣金生产线的生产时效，出路只有两条：一是增加设备，二是挖潜增效。钣金公司拥有当时世界上最先进的日本生产线，设计节拍为25秒／台，所以挖潜增效从没人想过。而李少杰却偏偏要为世界上最先进的生产线“动手术”。李少杰与日本生产厂家积极沟通，召集公司工艺、设备、模具、检验、操作人员，集思广益，仔细推敲生产线的每一道工序。他一次次手持秒表，计算现场每个操作细节所花费的时间，甚至包括操作工转身动作的耗时。一个细致可行的提效方案诞生了：生产线频率由原先的50赫兹提高至60赫兹，这样可节省一秒钟；翻板工步中取消侧推动作，实施“一次就做对”工作法，又节省一秒钟；为贴覆位操作员设计一个脚踏式开关，这样不必转身就可以启动开关，又节省一秒钟；对冷凝器变形问题进行整改，操作员减少现场整理时间，又节省了一秒钟……一秒，一秒，又一秒；提效，提效，再提效。凭着韧性，李少杰带领同事，硬是将冰箱钣金生产线的设计节拍降低为7.5秒!这个数字创下了钣金线生产效率新的世界纪录。李少杰的创新，为海尔带来了源源不断的活力。他就像推进器一样，为海尔注入了强健的活力。大浪淘沙，不进则退。对于现代企业来讲，发展是他们的生命线。不发展、不赢利就会被淘汰，不前进就会被别人前进的车轮碾碎。因此，公司需要有创新型的员工，他们是信利发展的推进器。
23.每个员工都是创造者来源：【故事】当年，丰田佐吉提醒丰田喜一郎：心里要装着员工。如果你把公司只看成是个人成就的舞台，无形中会伤了员工的心。而只有让你的员工有了安身立命的所在，才会引爆他们的激情，顿开智慧，精进创造。丰田喜一郎记住了父亲的教诲，以至于在1949年那么艰难的时刻，他都极不情愿解雇工人。但为了让公司活下去，只好暂时解聘了工人，他羞愧得无地自容，辞去社长的职务。作为一个技术员，他以更加疯狂的热情投入研发，废寝忘食，积劳成疾，在1953年撒手人寰。在那段艰难的日子里，丰田汽车没有资金，没有技术，没有设备，只能依靠每一个员工的地头力，终于几十年如一日，磨合而成闻名世界的丰田方式。丰田方式之所以能够诞生在丰田汽车，与丰田公司的基因是分不开的。公司为了谁？在客户、股东、协作商、员工、社会5个标的中，公司如何排序？当然，不同的公司在不同阶段，具有不同的排序。但是，丰田公司有一个稳定的排序：为了员工及其家属的幸福排名第一，为了协作商员工及其家属的幸福排名第二，客户排在了第三，社会排在了第四，而我们通常特别看重的股东，却被排在第五。这个排序可能是个循环，不好说哪个优先。但是这个先后次序，却时刻提醒决策者，在最紧要的时候，你不可以怠慢你所服务的对象。很多中国的企业家一般会把客户、股东和社会放在靠前的位置，能够把协作商放在第二位的，却很少见。中国上下游之间的关系，原本唇齿相依，却偏要外化为零和游戏，结果使得企业陷入三角债的恶性循环之中。当然也有例外。丰田公司确信员工是创造者，他们的潜力是无穷的，要赋予他们独立思考和追求最佳的权力。这样，就要鼓励他们在工作中不断问为什么，甚至还规定，每个员工对每一个感到有疑点的问题，都至少要连续追问5遍。5问下去，基本上问题的原因与解决方案也就齐备了。丰田公司还认为，不应该有一成不变的操作规程，操作手册应该时常更新，而且是由操作的员工来提出整改措施。一切工作都应该围绕着现地、现物、现场、现时来灵活运用。在这样的体制中，每一个人都是科学家，全体员工就成了科学发明家集体。他们找到了自己安身立命的平台。他们会安心、自主、开放、精进、创新。正是这样的调子和精神使丰田公司能够以末流设备生产出世界一流产品，才能不断精进、创造，成为世界汽车市场上的巨无霸。丰田从来没有给自己设定一个规模目标，公司的每一个业务现场，公司的每一个员工，在具体工作中不断追求精进和创造，才使得丰田汽车如此卓尔不同。丰田公司可以说是用禅来经营企业的。参观工作现场，看到员工身着个性化的T恤衫，轻松自如，没有流水线生产所特有的紧张。员工在一种轻松的状态中，却分毫不差地完成着工作，连0.1秒的差池都没有。在现场，你会体验到什么样的状态是安心和精益求精。下面是几句充满禅机的语录，值得我们信利反复体味：赋予员工独立思考和追求最佳的权力；现在的做法是最差的做法；一个人能扳着指头从一数到十就可以导入丰田生产方式；如果员工在岗位上工作一个月还没有做出改变的建议，就是小偷。
24.记住：答案永远在现场：【丰田】方式的成功之处在于恪守制造业的本真：都能够赋予一线员工独立思考和追求最佳的权力，注重答案永远在现场，都能最大限度地发挥员工的创造性和地头力，都能够回归个人的自性发掘。通过员工潜能的发掘和释放，来缔造领先时间，以从供应链管理要现金，从减少库存中要利润。每时每刻现场都在发生着变化，每时每刻都有新的问题出现。如果员工仅仅是问题的发现者和举报者，那么这样的管理就是糟糕的管理。问题一冒头就要消灭它。员工必须是问题的解决者，他有权力动用资源解决面临的问题。每一个人都是一个宇宙，每一个人都是一个创造者。这些话说起来容易，真正做到就太难了。问题的解决方案多是在办公会上制定下来的，有些问题早就指出来了，解决办法也给出了，可就是没有落到实处。或者每每视察现场，都能发现这样的问题或那样的问题，他都是马上指出问题所在，可到后来问题还是累积成堆。管理者无形中扮演了白发骑士的角色，自以为见解独到，措施有效，实际上脱离了现场的本真，最后成了瞎乱指挥。其实，他如果先不说出判断和答案，而是问一下一线员工：“你认为呢？”问题往往就迎刃而解了。“你认为呢？”看起来非常简单，包含的意义却很大。它告诉员工：我尊重你，你是一个有价值的人，你可以有所贡献；这个是你份内的事情，你在这里全神贯注，你最有办法解决这个问题；你要有承当，我们是为你服务的，只要你提出需要我们做什么事，我们会马上做到，你不给我提出任务，是你的失职。
25.员工一定要有敬业精神：在谈到敬业精神时，人们常常会提起下面这个【故事】有两个年轻人，一个叫爱若，一个叫布若。他们差不多同时受雇于一家超级市场。开始时，两人都从最底层干起。可是，不久爱若就受到了总经理的青睐，连连被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层默默无闻。有一天，布若终于忍无可忍，他向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人得不到提拔，却提拔那些只会拍马屁的小人。总经理耐心地听着布若的斥责，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点儿什么，缺点儿什么呢?三言两语也说不清楚，说清楚了他也不服。正当无计可施，总经理忽然有了个主意。“布若先生，”他说，“如果你想明白我的道理，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。布若又跑去，回来后说有40袋。“价格是多少?”布若再次跑到集上。总经理望着来来回回跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧，看看爱若是怎么做的。”总经理说完，叫来爱若，对他说：“爱若先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市上回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。自己估计这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且还把那个农民也带来了。“那个农民现在正在外面等着回话呢!”爱若说。总经理看了一眼红了脸的布若，对爱若说：“请他进来吧。”布若终于明白了，也不再辞职了。所以：要有创造性地来完成工作，才能获得上司的肯定；不要做笨乌龟，拨一下才晓得动一下。
26.基层管理者应学习东芝的走动式管理：是指高层级主管抽出时间经常前往各个生产单元走动，以获得更丰富、更直接的员工工作信息，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。走动式管理这一概念，最早是由管理学大师帕卡斯尔提出。后来，汤姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时,被无数企业誉为“圣经中的圣经”。进入21世纪，管理的理念发生了日新月异的变化，而走动式管理被越来越多的企业纳入常态管理机制。企业高层要求各级主管深入市场，走到员工和客户中去，了解工作进度和存在的问题，听取客户的反馈意见，检视员工的执行力。日本著名企业家士光敏夫接管【东芝】电器公司后,针对东芝电器公司每况愈下的困境，一改前任的管理方式，坚持每天上班比别人早半个小时站在厂门口向工人问好。在生产流水线，他东摸摸、西碰碰，和员工面对面交流，倾听员工的意见和建议，在生产现场让员工认识他并接受他。工余时间，士光敏夫经常和员工一起吃饭，关心员工的衣食住行。日子一久，士光敏夫竟能说出所有员工的名字。员工十分感动，士气大振。东芝电器公司的生产很快走出困境，并有了快速发展。士光敏夫这种身先士卒的现场管理被称作“走动式管理”。走动式管理是一种情感管理。领导者能在走动中了解员工，掌握员工的动态，缩短了管理者与员工的距离，建立管理者与员工的互动关系，凝聚员工队伍，从而形成一种内聚力。走动式管理是一种现场管理。管理者“走起来”才能掌握第一手情况，从而让好经验更快推广，存在的问题尽快得到解决。走动式管理正得到越来越多管理者的认可，不少中国企业也开始逐步实施。东芝的例子告诉我们，有良好互动的企业才会焕发出生生不息的活力。管理者离一线越近越能让管理活动更有效、更具体。
27.小细节成就完美：有不少员工做事时常有得过且过、马虎应付的心态，对于上司或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满。明明知道企业发展中有可以改进的空间，却并不会产生要改进的意愿，反而会强迫别人接受这些可以改进的不完美。因为在他们眼中，根本没把一些不起眼的错误当回事，或是压根儿不认为事情的结果跟自己有什么关联。但是，在同样属于亚洲的日本，许多企业的员工都拥有较高的个人素质，对待工作非常认真甚至近乎完美。【故事】在日本东京有一家外贸公司，它与英国一家公司有着贸易往来。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快，这位经理发现：每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左边窗口。这位经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故，她笑着答道：“车去神户时，富士山在您右边；返回东京时，富士山在您的左边。外国人大都喜欢富士山的美丽景色，所以我特意为您安排了不同的座位。”这位英国经理十分感动，立即把这家日本公司的贸易额从50万英镑提高到200万英镑。在他看来，作为这家公司的一个普通职员，对于这样微不足道的小事都能够想得这么周到，那么，跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢？就像百事可乐老板说的那样：“一流的公司，员工当然是一流的”，反之，一流的员工，一定也会为企业增色不少。产品是人做出来的，品牌也是人打出来。只有拥有一流的员工，企业才会具备创造一流产品的独到优势，才可能创造出来一流的品牌，也才可能成为一流的公司。李斯曰：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”这句话诣在告诉人们不管泰山有多高，都是一粒粒土推起来的；不管大海有多深，都是一条条细流汇就的。小事成就大事，细节成就完美。人们做事情，一定要注重细节。人是这样，企业也是如此。员工只有关注细节，把小事做细，做透，细中见精，小中见大,把产品在好，才能在市场竞争中才能立于不败之地。细节是决定其成败的关键。中国古代有这样一个【故事】临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。【王永庆】20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
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