预约门诊工作制度_百度知道
预约门诊工作制度
出院卡，让患者能知道你们的预约电话这需要先写流程主要是先要将你的预约电话以各种形式公布给患者，病例上，以及门诊挂号大厅的公告栏等明显部位张贴其次是接到预约电话的管理，或者拨打武汉同济医院的电话预约挂号借鉴一下，三，当患者到院领取预约挂号单的管理具体细节自己想，途径有你们的网络
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最近一季度
北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范（试行）
发表于：10 9 2011 作者：
　第一章　总则　　第一条　为进一步规范医疗机构门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善医疗机构就诊秩序，缓解看病难，结合本市实际情况，制定本规范。　　第二条　本规范适用于本市行政区域内医疗机构门诊预约诊疗服务及其管理工作。　　第三条　本市倡导就诊者通过电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、社区转诊等方式提前向医疗机构预约诊疗服务。　　第四条　就诊者通过北京市预约挂号统一服务平台(以下简称统一平台)挂号的，享受免交预约挂号服务费的优惠政策。　　第二章　职责　　第五条　市卫生行政部门负责本市门诊预约诊疗服务的管理工作，负责规范本市门诊预约诊疗服务，组织建立统一平台。　　区县卫生行政部门负责指导辖区医疗机构开展预约诊疗服务工作。　　第六条　市卫生行政部门按照公平、公正、择优的原则，通过遴选的方式产生统一平台的运行机构，监督统一平台的服务，建立准入和退出机制，定期开展评估工作。　　第七条　医疗机构应当合理划分专病或专业门诊，以患者需求为导向合理安排不同职称医师出诊，逐步将所开展的各类门诊纳入门诊预约诊疗服务范围，并做好以下工作：　　(一)建立健全门诊预约诊疗服务管理制度；　　(二)完善门诊预约诊疗服务系统，提供多种方式的预约挂号服务；　　(三)在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范、清晰、易懂的服务标识，配备方便患者预约的公用设备；　　(四)在分诊台设置连接本单位预约和挂号系统的工作站，配备分诊人员。　　第八条　医疗机构提供门诊预约诊疗服务时，应当根据准入的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间，但不得公示医师姓名。　　第九条　医疗机构开展预约诊疗服务时，应当按照本规范的要求提供号源：　　(一)至少将全部号源的80%用于各种方式的预约；　　(二)将除前项以外的其余号源投放到本单位挂号窗口；　　(三)预约号源应分时段。　　第十条　统一平台的运行机构应当按照本规范的要求，保障统一平台服务的公益性质和非营利性质，统筹管理医疗机构提供的可预约号源，建立并完善统一平台与医疗机构门诊预约诊疗服务系统之间的数据交互机制。　　统一平台的运行机构应当建立完善的内控管理制度，强化工作人员的业务培训和职业素质培养，确保号源管理和预约服务的规范、公平和高效。　　统一平台的运行机构应当接受投诉和建议，不断提高服务效率和服务质量，并会同医疗机构逐步建立健全不诚信预约制约机制。　　第三章　预约挂号　　第十一条　本市实行门诊首诊按专业、按职称的挂号制度。　　第十二条　本市实行实名制挂号和就诊。就诊者应当凭有效身份证明进行挂号和就诊。　　第十三条　预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：　　(一)预约就诊者的姓名；　　(二)预约就诊者的居民身份证、军官证、有效护照或港澳通行证的号码；　　(三)预约就诊者的联系方式。　　非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。　　第十四条　就诊者可以通过各种预约方式预约3个月以内的门诊诊疗服务。　　就诊者通过统一平台预约门诊诊疗服务应当遵守以下规则：　　(一)同一预约就诊者，同一就诊日的预约总量不得超过2次，且在同一医疗机构的同一科室只能预约1次；　　(二)同一预约就诊者，同一科室连续七日内的预约总量不得超过3次。　　第十五条　预约成功的，提供门诊预约诊疗服务的单位应当告知预约人就诊时段、就诊科室、医师的职称、取消预约的方式以及对不取消预约且未按时就诊者的制约机制。　　第十六条　统一平台运行机构应当及时将就诊者成功预约信息及时准确地反馈给相应的医疗机构。　　第十七条　就诊者通过社区转诊方式进行转诊预约的，享受优先预约、3日内安排就诊的优惠政策。　　第十八条　开展转诊服务的社区卫生服务机构应当按照本规范要求做好以下转诊预约工作：　　(一)为确需转诊至对口医疗机构的患者预约所需相应诊疗服务；　　(二)填写并留存转诊预约需求通知；　　(三)及时通过转诊预约通道将转诊预约需求通知送达对口医疗机构；　　(四)收到对口医疗机构转诊预约回执单的，应当及时将转诊预约结果通知患者。　　社区卫生服务中心负责其派出的社区卫生服务站的转诊预约工作。　　第十九条　开展社区转诊服务的医疗机构应当为对口社区卫生服务中心开通转诊预约通道，指定专人负责安排社区转诊预约服务、填写转诊预约回执单、反馈预约结果等工作。　　第二十条　接诊医师应当按照以下规则，为就诊者提供诊间预约服务：　　(一)对需要复诊的，为其预约下次就诊号源；　　(二)对需要本科室上级医师诊治、需到相关专业科室就诊或者需要会诊的，为其预约相应就诊号源。　　第二十一条　预约就诊者因故不能按时就诊的，应当提前取消预约。　　第四章　就诊　　第二十二条　预约成功的就诊者应当凭预约时使用的身份证件，在预约就诊时段，经过分诊台分诊后就诊。　　第二十三条　在就诊分诊过程中，分诊人员应当认真核对就诊者身份信息是否与预约信息一致。　　就诊者身份信息与预约信息不一致的，当次预约作废。分诊人员应当告知其按照所在医疗机构的规定就诊。　　第二十四条　分诊人员应当按照就诊者预约信息，根据出诊医师职称及专业进行准确分诊。　　第二十五条　开展门诊预约诊疗服务的医疗机构原则上不得以医师停诊为由取消已预约的诊疗服务。　　医师确需停诊时，医疗机构应当安排同一专业同级职称的其他医师出诊。　　如同一专业没有其他同级别医师的，医疗机构应当及时与预约者协商调整预约时间。　　第五章　附则　　第二十六条　本规范所称电话预约是指通过拨打统一平台的预约电话号码预约门诊诊疗服务的方式。　　本规范所称网络预约是指通过登录统一平台预约挂号网站预约门诊诊疗服务的方式。　　本规范所称现场预约是指通过医疗机构在院内开设的预约挂号窗口或设置的自助服务机预约非当日门诊诊疗服务的方式。　　本规范所称诊间预约是指接诊医师通过医师工作站为就诊者预约门诊诊疗服务的方式。　　本规范所称社区转诊预约是指经社区医生诊疗，对确需转诊的就诊者，按照相关程序预约对口医疗机构的专科医师诊疗服务的方式。　　第二十七条　本规范自公布之日起施行，日北京市卫生局印发的《北京市预约挂号管理暂行办法(试行)》(京卫医字〔号)同时废止。
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xx医院预约门诊工作制度|关​于​医​院​预​约​门​诊​的​开​展
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门诊管理培训资料(一）
门诊管理培训资料(一）
医院前线服务中心的管理
& && && && && &&&& & 第三节 导诊管理
& &&&伴随着人们日益增长的生活需求，看病的质量要求不断变化；医学技术的发展令新的治疗手段层出不穷；医疗市场的竞争直接影响了医院的生存，其他服务行业的服务理念逐步征服了医院管理者，各种服务手段不断推出，一个引人注目的现象走进了我们的视野：一个更具人性化的新兴职业和岗位也悄然出现在医院中----医院导诊。
& &&&导诊一词也许来源于导游、导购、导演……，导诊，顾名思义就是引导和指导就诊者看病。广义来说，就是指导就诊者正确看病的服务人员;狭义地分，有医院导诊、疾病导诊、症状导诊、健康导诊等等。它所带给就诊者的是节约了时间、正确的就医程序和及时的救治。导诊员的工作其实远远不只这些。简单问讯，初步诊断，介绍医院专家的特点，协助就诊者选择医生，推广先进的医疗手段，宣传卫生保健常识，帮助特殊就诊者就医，提供电话咨询，反馈病人意见……,这一连串的服务都属导诊员的工作范畴。她们要做的是向所有来医院就诊的人们提供及时、准确的帮助。随着加入WTO，还应当掌握英语口语，为外国患者服务。作为导诊人员应当具备全方位的素质和各方面的常识。导诊台虽小，却是一个反映医院和整个医疗机构现代化建设水平的窗口，导诊员的出现体现的是一种更新的医疗服务理念。
& &&&社会学家在分析导诊员的出现时这样说：社会分工越来越细，出现了很多新兴的行业，导诊员作为一个新兴职业，与IT业、投资顾问等职业相比，它的科技含量少，但体现出了社会和时代的另一侧面的发展与进步，体现了社会的文明和人类的文明。这种变化会来自于科学，会来自于艺术，也会来自于人们的思想与情感。
一、 导诊员岗位职责及要求
& &&&1. 具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感；保持健康心态，要以愉快的情绪面对就诊者的问讯；热爱医院，服从工作安排。
& &&&2. 工作认真细致，具有耐心、容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，用良好的职业道德、真诚的态度为就诊者提供优质的服务。
& &&&3. 具有一定医学基础知识。比如说，当就诊者问到“食欲不好看什么科”，我们首先要知道“食欲不好”就是医学术语“厌食”，是指食欲不振或消失，是由于各种功能性或器质变使胃肠道肌张力减低、蠕动减慢及消化液分泌减少所致。考虑病因次序是：1）胃，2）肝胆疾病，3）肾脏、心脏、胰腺及传染病、内分泌代谢疾病。
& &&&4. 熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生的特长。
&&& &5. 具有端庄、朴实、谦逊、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。
& &&&6. 具有良好的语言交际能力，合理、适当使用迎宾、问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
& &&&上述要求在本书有关章节已经论述。
二、 巡回导诊员岗位职责
& &&&以上是导诊员的总体要求。由于医院不同，尤其大医院，导诊员有岗位上的分工，其中巡回导诊员的设立是非常必要的，可以节省人力，动态观察就诊环境发生的变化，主要的要求有：
& &&&1. 严格遵守导诊员岗位职责。
& &&&2. 岗位巡视范围：分诊台、候诊区与诊室。
& &&&3. 掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区等候。
& &&&4. 正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答。
& &&&5. 认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。
& &&&6. 注意观察候诊就诊者的情况，发现就诊者有病情变化，及时报告护士和医生，并协助处理。
& &&&7. 对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。
& &&&8. 负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将单夹在相应的诊室门口；如遇临时停诊即致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。
& &&&9. 负责把网上问题交到医生手上，并登记，督促回复；把医生答复的内容交回,由联络办上网回复。
三、 咨询人员职责要求
& &&&1. 咨询班须执行前台主班工作职责内容。合理安排各项工作、调配各岗位人员。
& &&&2. 负责检验报告的发放、查询。
& &&&3. 负责医生出诊信息更改、整理、核对（每天下班前将停诊的信息整理，打印后交各挂号员）。
& &&&4. 预约方面：将医生改诊信息通知预约者；更改电脑上医生的排班表；打印预约资料。
& &&&5. 协助医生登记或联系床位（对择期预约者）。
& &&&6. 为明天工作做准备，如确定开机先后秩序，迟开的机放“暂停服务”标记。
& &&&7. 负责每月医生排班表的整理、排班。
医院前线服务中心的管理
& && && && && &&&& & 第三节 导诊管理
& &&&伴随着人们日益增长的生活需求，看病的质量要求不断变化；医学技术的发展令新的治疗手段层出不穷；医疗市场的竞争直接影响了医院的生存，其他服务行业的服务理念逐步征服了医院管理者，各种服务手段不断推出，一个引人注目的现象走进了我们的视野：一个更具人性化的新兴职业和岗位也悄然出现在医院中----医院导诊。
& &&&导诊一词也许来源于导游、导购、导演……，导诊，顾名思义就是引导和指导就诊者看病。广义来说，就是指导就诊者正确看病的服务人员;狭义地分，有医院导诊、疾病导诊、症状导诊、健康导诊等等。它所带给就诊者的是节约了时间、正确的就医程序和及时的救治。导诊员的工作其实远远不只这些。简单问讯，初步诊断，介绍医院专家的特点，协助就诊者选择医生，推广先进的医疗手段，宣传卫生保健常识，帮助特殊就诊者就医，提供电话咨询，反馈病人意见……,这一连串的服务都属导诊员的工作范畴。她们要做的是向所有来医院就诊的人们提供及时、准确的帮助。随着加入WTO，还应当掌握英语口语，为外国患者服务。作为导诊人员应当具备全方位的素质和各方面的常识。导诊台虽小，却是一个反映医院和整个医疗机构现代化建设水平的窗口，导诊员的出现体现的是一种更新的医疗服务理念。
& &&&社会学家在分析导诊员的出现时这样说：社会分工越来越细，出现了很多新兴的行业，导诊员作为一个新兴职业，与IT业、投资顾问等职业相比，它的科技含量少，但体现出了社会和时代的另一侧面的发展与进步，体现了社会的文明和人类的文明。这种变化会来自于科学，会来自于艺术，也会来自于人们的思想与情感。
一、 导诊员岗位职责及要求
& &&&1. 具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感；保持健康心态，要以愉快的情绪面对就诊者的问讯；热爱医院，服从工作安排。
& &&&2. 工作认真细致，具有耐心、容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，用良好的职业道德、真诚的态度为就诊者提供优质的服务。
& &&&3. 具有一定医学基础知识。比如说，当就诊者问到“食欲不好看什么科”，我们首先要知道“食欲不好”就是医学术语“厌食”，是指食欲不振或消失，是由于各种功能性或器质性病变使胃肠道肌张力减低、蠕动减慢及消化液分泌减少所致。考虑病因次序是：1）胃肠疾病，2）肝胆疾病，3）肾脏、心脏、胰腺及传染病、内分泌代谢疾病。
& &&&4. 熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生的特长。
&&& &5. 具有端庄、朴实、谦逊、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。
& &&&6. 具有良好的语言交际能力，合理、适当使用迎宾、问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
& &&&上述要求在本书有关章节已经论述。
二、 巡回导诊员岗位职责
& &&&以上是导诊员的总体要求。由于医院不同，尤其大医院，导诊员有岗位上的分工，其中巡回导诊员的设立是非常必要的，可以节省人力，动态观察就诊环境发生的变化，主要的要求有：
& &&&1. 严格遵守导诊员岗位职责。
& &&&2. 岗位巡视范围：分诊台、候诊区与诊室。
& &&&3. 掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区等候。
& &&&4. 正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答。
& &&&5. 认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。
& &&&6. 注意观察候诊就诊者的情况，发现就诊者有病情变化，及时报告护士和医生，并协助处理。
& &&&7. 对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。
& &&&8. 负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将单夹在相应的诊室门口；如遇临时停诊即致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。
& &&&9. 负责把网上问题交到医生手上，并登记，督促回复；把医生答复的内容交回,由联络办上网回复。
三、 咨询人员职责要求
& &&&1. 咨询班须执行前台主班工作职责内容。合理安排各项工作、调配各岗位人员。
& &&&2. 负责检验报告的发放、查询。
& &&&3. 负责医生出诊信息更改、整理、核对（每天下班前将停诊的信息整理，打印后交各挂号员）。
& &&&4. 预约方面：将医生改诊信息通知预约者；更改电脑上医生的排班表；打印预约资料。
& &&&5. 协助医生登记或联系床位（对择期预约者）。
& &&&6. 为明天工作做准备，如确定开机先后秩序，迟开的机放“暂停服务”标记。
& &&&7. 负责每月医生排班表的整理、排班。
医疗信息的管理
& &&&本节讨论的是通知栏信息、电子屏幕信息、闭路电视信息和网站信息的管理，主要是针对就诊者服务的信息。
& &&&电子屏幕是现代化医院不可缺少的工具，网络的应用也越来越广泛，统一的管理有利于信息发布的准确性和严肃性，因此，对于操作者有一定要求。
一、 工作人员的要求
& &&&1. 能编辑各种数据库及其它文件；
& &&&2. 熟悉电脑的硬件设置及连接 ；
& &&&3. 熟悉挂号、预约、验单打印等相关程序的操作；
& &&&4. 掌握上网知识及技术；
& &&&5. 熟悉全院医生出诊时间及停诊、改诊情况，了解医院环境；
& &&&6. 具有一定的礼仪修养、社交常识及言语表达能力。
二、 任务与职责
& &&&其实，随着信息化建设的不断发展，医疗信息的发布途径更加广阔和多样性，比如，有的医院与通讯部门联合开展短信服务和语音电话服务等。不管哪一种途径，电脑的编辑技巧、医院信息的整理、发布的时段和对象都是非常重要的。因为这项工作是医院服务营销的重要途径和传播窗口。
& &&&1. 编辑数据库文件及其它文档文件。
& &&&2. 管理医院的所有电子屏幕，包括编辑和维护屏幕的内容。
& &&&3. 整理所有的预约信息，包括预约功能维护、查询、统计、打印、下载和整合。
& &&&4. 负责医院网站网友帖子的整理，并分发给相关人员答复后上贴。
& &&&5. 联络有关部门，做好宣传资料、医疗信息（包括健康教育普及资料）的编辑上屏、上网工作。
& &&&6. 编写临时性通知和广告，如：通知、欢迎词、节日问候语等。
& &&&7. 配合医院的营销策略进行各种途径的宣传活动。
三、 工作程序
& &&&由于各医院的情况不同，以下介绍某医院的工作程序供大家参考。
& &&&1. 每天7：30开启大荧屏，9：30前大荧屏滚动放映医生出诊信息表，9：30后放映其它宣传资料,每种资料放1小时。
& &&&2. 11:00后及18:00前更改网上信息，将更改的信息及时通知电话预约者。
& &&&3. 完成医生出诊信息更改的打印工作。
& &&&4. 周一至周五16:00后将第二天网上预约的资料下载，在“预约登记”处录入周五包括周六及周一的信息。
& &&&5. 周日16:00后将周五16:00后至周日16:00前预约下周一的信息下载及登记，并打印预约名单（周一上午）放在前台“预约资料”柜内。
& &&&6. 每天在接到更改信息后30分钟内将网上和荧屏信息修改。
& &&&7. 每月底在接到出诊表的24小时内将网上、荧屏信息及通知栏的出诊表修改。
门诊管理培训资料(一）
报告单的管理
& &&&医院检查报告单是指经过各种化学和物理检查的结果说明或结论。它具有两个重要的特性：法律性和隐私性。因此，规范的报告单管理有利于避免法律纠纷的发生。
& &&&报告单的发放应该与标本接受处同处一个位置，由医院前线服务中心统一管理。
一、岗位职责和要求
& &&&报告单的发放与标本的接收是该岗位的主要职责。由于该岗位涉及的医学知识不多，经过系统的，可以实行文员制。一般来说，检验单都有正常值对照，所以该岗位的人员通常不需要懂得各项指标的意义，只要有一位检验的主管技师值班就可以解决日常就诊者的询问需求。
& &&&岗位人员必须具有强烈的服务意识及高度的责任心，发错报告的后果是非常严重的；工作认真、耐心，运用文明礼貌服务用语，热情接待每一位查询的就诊者。
& &&&为了保障就诊者的利益，一般可根据就诊者诊疗通知书或病历，输入诊疗卡号或姓名，或刷卡调出就诊者资料，待该资料显示后，选择相关内容打印报告单。如果医院业务量大的，除了增加人员之外，可以预先打印部分，按照“五常法”的要求放置在安全无污染的地方。
二、报告单异地领取
& &&&报告单异地领取是指通过邮政专递、网络传输发放报告单给就诊者，或院内其他部门领取。
（一）邮政专递
& &&&这是利于异地就诊者、者和不能当天领取报告者的便民服务措施。如果医院与邮政部门配合，更加节省人力和方便快捷。具体操作如下：
& &&&1. 医院应站在就诊者的立场考虑问题，切记以牟利为目的，大力宣传邮政专递的好处，让就诊者自愿选择。
& &&&2. 就诊者填写由邮政部门提供的邮政寄送委托书一式两份，并选择邮递的方式（国内特快专递、挂号信），不提倡平邮以免遗失而发生纠纷。
& &&&3. 收缴邮费，将邮递单顾客联交回就诊者保存。
& &&&4. 接件人在顾客联上注明预计出报告时间，并告知就诊者预计寄出时间。
& &&&5. 接件人填写接收签收记录本，包括日期（时间）、就诊者姓名、诊疗卡号、邮寄方式、区域、金额、预计出报告时间、接件人签名等。
& &&&6. 按预计出报告时间，集齐每位就诊者委托书上所需邮寄的报告，放入速递袋（邮单贴背后）或回邮挂号信封内，在委托书上由核对人签名，并放入1份，封口待邮。
& &&&7. 核对人填写接收签收记录本，包括寄出日期（时间）、核对人、收件人、收件时间、邮件号等。邮政人员收件时在签收本上签名和签日期。
& &&&注意事项：由于工作繁琐，容易出错，要认真按照五常法的要求做好每一道工序，分类放置，写清内容，避免纠纷的发生。
（二）院内与院外的网络传输
& &&&网络传输是指通过医院的公众网站将报告单传输到就诊者的电子邮箱和病区住院者的资料库供医生使用，前者是外部网，主要服务于门诊就诊者；后者是内部网，服务于医生。这是一种更加快捷的传递途径，也是今后的发展趋势。
& &&&外部传输也可以分手机短信和网络电子邮箱两种。手机短信一般认为属有偿服务，但是如果医院从营销的战略考虑也可以提供免费服务。
& &&&在提供这两种外部传输服务时，要注意的要点是：
& &&&1. 隐私性。服务请求者（就诊者）必须确认所提供的资料是正确的，包括真实的姓名、电子邮件地址和手机号码，并在服务条款上写明“本人对提供的信息资料真实性负责，并愿意接受这种服务和承担信息发布费用”。
& &&&2. 法律性。虽然我们设定的信息不能修改，但是必须声明医院所提供的网络信息仅做参考，不作为诊断的法律依据。
& &&&3. 保密性。为确保报告单不被别人窃取，在打开“电子报告”界面前必须输入就诊卡（诊疗卡）号和密码。建议加设禁止打印限制。
门诊管理培训资料(一）
预约服务管理（1）
& &&&有关预约管理职责和要求在第三章已经阐述，本章主要讨论的是一些具体的做法。
一、 预约流程
（一） 检查项目电脑预约
& &&&一般来说，所有的检查都在电脑系统中自动形成预约队列，现在讲的是一些大型检查的预约，如CT、MRI、PET、B超等。
& &&&有两种做法：
& &&&一是医生直接进入检查项目选项、确认，就诊者进行交费；交费一旦确认，自动进入相应检查科室的预约队列。
& &&&二是一旦收费完成，或当天预约已满，就诊者可到医院前线服务中心的预约部确认或择日预约。
（二） 手写检查项目的预约
& &&&手写检查申请是一种过渡形式，由于中国国情与西方不同，在很长的时间内仍然有手写检查申请的存在，还有一些是院外单位的手写检查申请。这项系统录入工作由医院前线服务中心负责。
& &&&其程序与上相同。
（三） 网上预约挂号操作程序
& &&&鉴于系统安全因素考虑，网上预约系统不能直接进入医院的信息系统（技术上可行，但危险），因此必须有一个下载、将预约资料转入医院信息系统的过程。
& &&&注意事项：
1. 网上必须声明一个有效时段，一般次日就诊预约的登记时间是当天16：00截止，因为预约中心需要有一个资料整理过程。
2. 由于预约的途径多种（电话、面约、电话语音预约等），因此电脑操作员将第二天所有途径的预约资料进行整理，分诊室（医生）打印，于次日开诊前夹在相应的诊室门口。
医院前线服务中心的管理
& && && && && && && &预约服务管理2
二、信息更改操作程序和要求
& &&&预约信息的更改是必然的，但是相对恒定比经常变动要好得多，这涉及的是医院的信誉问题。所以，不要轻易地改动专家、专科的出诊时间。
& &&&如果万不得已变更信息，要注意：
& &&&1. 尽早更改，越早越好。要说明这是医院在没有其它办法的情况下作出的决定。
& &&&2. 对于已经预约好的就诊者要尽可能及时通知到本人,并提出弥补的建议，如改期、同级别的医生替补。
& &&&3. 对于执意要补偿的就诊者尽可能用各种办法弥补，如下次预约免挂号费等。
& &&&4. 更改的信息要及时通知到各部门，包括公示于屏幕和通知栏，尤其是分诊台。
& &&&5. 做好值班和交班记录。一定不要把已停诊医生的预约者名单下传和上送。
& &&&6. 要取消经常停诊和更改出诊时间的医生的预约，以保证预约的权威性和信誉度。
三、预约信息交接流程图
& && &(省)
& &&&把每天的预约单按照诊室号夹在门口，目的是让就诊者知道自己处于这位医生接诊序列的什么位置，同时也宣示医院“公平对待每一个就诊者”的服务理念;从另一角度理解, 也是杜绝医院员工“走后门”的警示。
四、 预约的推动
& &&&预约是提高医院知名度、提高医生知名度、提高医院效益和符合就诊者意愿的工作，阻碍预约工作推动的主要原因有三：医生的观念没有转变；就诊者的就医观念没有适应；预约的渠道不畅通。针对这些原因，我们可以采取以下推动措施：
& &&&1．确立预约是门诊挂号的主渠道。从部分开放诊号到全面开放，逐步实行全号源预约。
& &&&2．确立预约优先的原则，即在预约的时段内优先。医生必须按预约时间及排序叫号、接诊。
& &&&3．任何医生不可拒绝预约就诊者。对无故缺诊、迟到和拒绝预约的医生将给予相应的行政处理。
& &&&4．严格控制随意停诊的比例。若医生确需停诊，须提前至少3天申请，将已批准的停诊申请单交到挂号处或预约中心，以免继续预约，误导预约者。
& &&&5．通过开展“最受欢迎的医生”、“最受欢迎的科室（专业）”评选促进预约工作的普及。将表彰预约量及预约比例在前三名的科室，将预约量与科主任及个人考核、奖金及晋升挂钩。(其实这是最客观的指标，可以全面地反映医生的医术、医德和服务水平。)
& &&&6．通过预约的情况分析，增减科室的诊室和出诊医生人数，以满足专业的发展和就诊者的需要。
门诊管理培训资料(一）
一站式服务中心岗位服务规范& &
& & 1、熟悉全院医疗业务情况及医院布局。& &
& & 2、熟练掌握职责范围内的服务项目、掌握电脑操作、熟悉门诊信息化就医流程。& &
& & 3、准时上岗，挂牌服务，插好窗口服务公示牌。& &
& & 4、衣帽整齐，举止端庄，环境整洁。
& & 5、实行流动导医服务、热情主动迎接病人，耐心解答。
& & 6、执行首问负责制，病人前来咨询时以“您好，请问您有什么需要帮助?”的方式进行。
& & 7、热情处理病人的诉求，进行必要的协调，尽力解决病人的困难。定期整理病人的意见并反馈给相关科室。
& & 8、严格执行审批制度。
& & 三、预检、分诊岗位服务规范
& & 1、执行首问负责制、热情主动迎接病人，以“您有什么需要帮助？”的问候进行。对病人的咨询做好耐心解答。插好窗口服务公示牌，落实服务承诺。
& & 2、接待病人时以“请问您哪儿不舒服”的方式进行。
& & 3、熟悉医院业务开展情况。熟悉各专科专家特色特长。
& & 4、初步评估病人病情，对危重病人立即向医生汇报并协助引导到急诊室就治。
& & 5、对平诊病人根据疾病分科，向病人介绍科室当班医师情况，供病人选择。
& & 6、发给病人分诊单，并指导病人挂号。
& & 7、掌握电脑操作，熟悉信息化门诊就诊流程，启动叫号系统、及时安排就诊。遇就诊高峰应向门诊部报告，及时协调病房医师支门。
& & 8、主动巡回，密切观察候诊人群，遇有病人病情变化应报告医生及时安排诊治处理。
& & 9、与病人做好沟通，维持好诊疗秩序。下班前半小时应提醒医生等待就诊的病人人数。
门诊医师岗位服务规范
& & 1、准时开诊。
& & 2、门诊医师（含专科、专家门诊）应具备相应的资质，具有较高的技术水平和良好的职业道德与沟通能力并熟悉电脑操作。
& & 3、接诊医生应主动向病人作自我介绍，并以“您请坐，请问您有什么不舒服”的方式开始诊疗活动。在诊疗过程中做到电脑操作正确，并随时与病人保持沟通，详细告知病人医嘱内容。主动告知交费、检查的地点和注意事项。
& & 4、履行病人知情同意权。对需要做辅助检查的应向病人作好解释，对特殊检查项目应签订医患沟通同意书。
& & 5、就诊结束提出治疗方案时应向病人作好解释，告知有关服药、饮食等注意事项。
& & 6、门诊初诊病人接诊时间不得少于10分钟，复诊病人接诊时间不得少于5分钟。
& & 7、病人就诊结束后应请病人走好，如需复诊的应告知复诊时间。如需住院的告知住院处地点和需办理的手续。
& & 8、严格执行门诊首诊负责制，对非本专科范畴疾病患者和边缘性疾病患者，首诊医师不得拒诊，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊科室并及时进行电脑信息系统的转科处理，必要时请分诊护士协助，让转诊病人及时就诊。对边缘性疾病患者，首诊医师应负责诊疗，必要时，可请相关科室会诊。熟悉HIS、LIS、PACS等信息操作系统，操作熟练、快速。
& & 9、遵守专科专治，合理检查、合理用药，严禁大处方。
门诊管理培训资料(一）
门诊的业务管理
& && &1．门诊工作的基本要求门诊医疗服务质量的高低、主要看能否早期正确诊断，及时妥当处理，从而取得相当现代医学水平的较好医疗效果。完善的门诊工作程序和良好的就诊秩序是保证工作顺利进行的前提，是发挥医务人员作用和医疗设备效能的必要条件。同时要为门诊病人创造良好的就诊环境，包括工作人员的热情耐心的服务态度，严肃认真的工作作风。要讲求工作质量，也要讲求工作效率。就诊过程力求简化，各部门工作相互之间要保持连续。在建立制度时，要方便病人，力争使病人不因非医疗原因在门诊停留时间过长，不因工作差错增加病人痛苦，不因来院门诊而其他疾病。
　　2．门诊就诊程序（l）分诊　　现代医院分科很细,应有专人分流。避免病人挂号选科不当而浪费时间，还可及早发现传染人给以隔离。
　　（2）挂号　　为保持门诊秩序和必要记录，病人就诊前必须挂号和建立病历。挂号手续要简化而快速。不论用何种挂号形式，挂号速度要与病人数量相当，以免排队过长。预约挂号可以减缓当日集中挂号的压力。
　　（3）候诊　　挂号后病人分别到各科候诊室候诊。护士将病案按顺序与病人查对并做预诊。简单了解病情，检测体温、脉搏、血压或送查血、尿、便常规。护士要经常巡视病人，急重病人优先就诊；传染性病人要予隔离。还要协助和解答病人有关诊疗中的问题。利用各种形式进行健康教育。
　　（4）就诊　　护士将病案分送到各诊室（台），医生询问病史、查体和给以诊断、治疗。医生要详细记录病历。必要时请其他临床或医技科室协助诊疗。诊断证明书应由门诊部审核盖章，以免滥用。
　　（5）医技科室的检查与治疗　　如化验室、放射线科、超声波室、理疗科、药房等配合临床科室进行诊断或治疗。较为复杂的处置，预约时应对病人讲清注意事项。
　　（6）离院、留观察室或入院诊断、治疗完毕后，多数病人带药回家；有的要住入医院；还有少数人病情发展趋向不定，需暂留观察室观察。病人再次复诊，如序进行。
　　目前我国医院门诊较普遍存在的问题是等候时间远多于诊疗时间。这是管理中的难题之一、称为“三长一短”。最主要原因之一是医院的应诊能力不能满足社会需要，而管理不善使这一矛盾更为突出。
　　3．门诊工作量工作量的计算必须以保证质量为前提，医疗服务尤应如此。卫生部于1978年发布的《综合医院组织编制原则试行草案》规定每名门诊医生每小时诊病5人，医学院校附属医院为4人。各科之间均略有增减。工作量是保持效率的标准、也是对完成诊断、治疗的时间控制。病人过多、速度过快、没有必要的诊疗时间则难以保证医疗质量，其他护理、医技人员也应有工作量作为计划或评价工作时的依据。
　　4．门诊质量评价与主要工作制度门诊质量主要表现在诊断正确性和治疗效果。如三次门诊确诊率、门诊与出院诊断符合率、疑诊率、复诊率以及确诊、治疗时间、费用等。但因各医院条件不同，以及资料获得与处理都需要相当人力，尚未能广为应用。
　　为保证医疗质量除建立各种医疗常规、操作规程外，主要管理制度有以下几种：
　　（1）门诊病历制度　　门诊病历与住院病历有同等重要意义。门诊病历应保存较长的年限，有学术价值的病历应长期保存。在管理方面应予重视。门诊病历书写质量应有制度要求。
　　（2）门诊连续诊疗制度　　应把复诊病人分到上次门诊医生处就诊，便于连续观察和治疗。
　　（3）会诊、转诊制度　　门诊三次诊断不清或无疗效时，应请上级医生会诊。科间会诊、转科前应经本科室主治医师同意。应邀会诊医师也应由高年住院医师以上人员承担，并做详细记录。
　　（4）门诊消毒隔离制度　　对各临床、医技科室要定期进行消毒隔离制度执行情况的检查。门诊的公共场所、设备、用具也应定期进行清洁与消毒。
　　4．门诊环境管理门诊环境应适合于接待大量流动有病的人群。应注意到以下几点：
　　（1）门诊大厅入口处应设有服务台回答询问、指引挂号、候诊等事宜。备有轮椅、平车供病人就诊时使用。
　　（2）入口处应有门诊平面图，楼梯、电梯、路口处应标明到达的科室名称。
　　（3）门诊病人集中容易喧嚣嘈杂。应尽量使工作井然有序。工作人员首先注意不大声呼叫，不用扬声设备、动作轻巧、有助于保持安静环境。
　　（4）门诊各科室布局要注意合理的病人流动路线，以减少交叉感染，缩短病人往返距离。门诊具有公共场所的特点，其大厅和通道应宽敞明亮，采暖、通风良好，备有安全出口、饮水、洗手、厕所、果皮箱、痰盂等设施。室内摆放花草、墙壁色调柔和。
门诊管理培训资料(一）
门诊工作的特点：
　　（1）门诊工作是医院服务的第一线　病人到医院就诊,首先要经门诊（或急诊）检查。不论病情如何，都需要认真检查，及早确诊和妥当的治疗。任何误诊、漏诊、处置不当，都会不同程度地影响医疗效果。
　　（2）门诊病人量多而又集中　每日门诊病人数量往往是住院病人的两三倍或更多。门诊病人中常常是各种病人，甚至还有健康人混杂在一起，极易引起交叉。并且，由于病人病痛、行动不便、不熟悉医院环境等，极易引起拥挤嘈杂，影响就诊秩序。
　　（3）门诊医疗能力是有限的　医生对病人的诊疗时间是有限的，不可能一次完成，以至需要复诊。间断观察病情变化和有限的处置时间，使诊治能力限制在一定范围之内，不可能对不同病种、不同病情病人获得最佳诊疗，因此、仍有部分病人需要住院治疗。
　　（4）门诊只提供部分医疗服务　门诊病人治疗后回家，医院不必供给食宿。门诊和住院比较，门诊所需要的人员编制、建设资金和医疗成本都低、门诊病人的经济负担也轻。
　　（5）现代门诊工作是由组织良好的医务人员集体协同诊疗　医学的发展需要多专业的协同和先进仪器设备，改变了过去以门诊医生个人单独进行医疗活动的形式。
　　3．门诊的任务：门诊任务必须与医院总任务相适应，大体有以下几方面；（1）负责卫生行政部门分配地区范围内病人的门诊工作，对病情不适于门诊处置的病人，要收入院或转院治疗。
　　（2）承担基层医疗单位转来病人的转诊和会诊；对基层医疗单位进行业务技术指导和，提高他们的医疗技术水平。
　　（3）急重病人的抢救和治疗。
　　（4）承担基层医疗工作的医院、门诊部要在地段范围内组织好出诊和访视，做好防病工作。大型医院也要开展部分家庭医疗保健服务，建立防治网点，配合有关部门开展普查普治工作。
　　（5）承担健康检查和医疗咨询任务。
　　（6）进行教学培训和必要的科研工作。
门诊管理培训资料(一）
& && &1．组织体制　　门诊是由临床、医技和辅助科室所组成。每日门诊量在1,000人次左右、就有必要设门诊部或医务科派出的门诊办公室。门诊部设有主任，在医疗副院长领导下统管各项工作。基层独立门诊部（诊所）由主任（所长）负责。
　　门诊管理有两种体制。一种是门诊部主任和科室主任双重领导。门诊部统一组织、管理门诊医疗活动，各科室承担业务领导。另一种是强调门诊部的领导。由各科派出人员，在门诊工作期间完全由门诊部管理。二者相较，前者由科室统一安排门诊、病房工作，有利于发挥科室技术力量和设备作用；有利于对门诊、住院和出院病人的连续观察与治疗；有利于技术队伍的成长提高。当出席门诊医生的数量不稳定而无法完成门诊任务时，有的医院采取后者办法。这是一种不得已的例外情况，不能发挥科室领导的积极作用。
　　2．人员组成　　各科室派出不同层次技术能力的人员到门诊工作，并指定主治医师或主管技师以上人员任门诊组长。门诊医师中主治医师与住院医师之比以1:2～3之间合适。第一年住院医师或进修医师在门诊工作应有高年医师指导。门诊医师要相对稳定，以半年为期轮换。主任要解决疑难病人问题和检查门诊医疗服务质量。医技科室技术骨干有相应责任。各科各级人员之构成，因任务、专业设置、设备等不同，医院之间差别很大。大量新技术、新设备的引入，医技科室业务项目和工作量不断扩展，所需人员数量应根据具体情况相应增加。
　　辅助性人员如挂号、病案供应、收费、询问、清洁等，当人员不足时也将影响门诊工作。
门诊管理培训资料(一）
门诊工作制度
１．医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。
２．各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。
３．门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。
４．对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。
５．对高烧病员、重病员、６０岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。
６．对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。
７．门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
８．门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
９．加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。
１０．门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。
１１．门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
１２．门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。
门诊管理培训资料(一）
一、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、应派有经验的医师和护士参加门诊工作，人员相对固定。 三、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。五、对病人要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。六、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。七、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应当优先安排诊治。八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。 九、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉，做好疫情报告。 十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。 十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、和优生学知识。有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。 十二、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。 十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。 十四、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。十五、参加门诊工作的医务人员，在医务部、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应与医务部、护理部和门诊部共同确定名单并公示。十六、开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约、等多种形式的预约方式，指导患者预约就诊，减少候诊时间，方便患者就医。十七、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。
门诊管理培训资料(一）
好多办法和规定
一、在分管副院长领导下，负责做好门诊行政管理工作。
二、经常检查督导门诊各科室工作制度和工作职责的执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理工作，做到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，并及时向主管院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、对门诊流量实时监测，合理调配医疗资源，做好门诊和辅助科室的协调配合工作。
六、加强预检分诊制度的落实，督导落实急危重患者优先处置，保障急诊绿色通道畅通。
七、建立、健全和落实好本部门各项规章制度。
八、不断加强门诊日志管理，做好门诊大事记纪录。
九、每日检查开诊情况并全面掌握各科门诊医疗、护理及宣教工作的情况，负责组织检查门诊患者的就诊情况，组织好各专业专家门诊，方便病人就医。
十、做好导医，有效指导患者就诊，正确使用一卡通，落实“首问负责制”。
十一、开展便民服务，不断增加便民措施项目，组织好便民门诊，督促检查便民门诊开诊情况。
十二、总体规划门诊各科室布局，简化就医流程。
十三、加强医德、医风建设，搞好门诊患者满意度调查，并进行分析、总结、改进，提高服务水平。
十四、领导和组织门诊服务质量的考评工作，定期召开门诊工作会议，及时总结经验，发现问题，提出整改，不断提高。
门诊管理培训资料(一）
预检分诊---
一、目的：及时为来院就诊的病人提供就诊指导，使病人得到恰当的医疗服务。
二、门诊预检人员资格：
（一）护理专业毕业。
（二）熟悉医院工作流程。
（三）熟悉相关的医院可提供的病人服务。
（四）对突发事件具有良好的应变能力和顾客服务知识。
三、预检人员根据病人的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无及疼痛的剧烈程度等）决定病人的去向：
四、我院能为病人提供所需服务：
（一）需急诊处理的病人——进入急诊程序；
（二）门诊可处理的病人——进入门诊程序。
五、我院不能为病人提供所需服务：
（一）生命体征平稳的病人——介绍能为病人提供所需服务的医疗机构；
（二）生命体征不稳定的病人——先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行；
（三）行动不便者——根据病人需要帮助联系交通工具。
六、遇突发事件，预检分诊人员立即通知门诊部、医务部、护理部，并启动应急预案。
门诊管理培训资料(一）
专家专科管理----
一、参加专家门诊工作的医师应为副主任医师及以上人员，专家门诊排班经科主任、医务部同意后，报门诊部统一安排出诊时间并予以公示。
二、参加专家、专科门诊医师必须按排班表准时出诊，应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故停诊。如有特殊情况（如出差、开会、外出会诊、休假等），由所在专业科室安排其他专家代为出诊，并提前两天报门诊部审核。预约挂号专家原则上不得变更出诊时间。
三、专家门诊排班必须相对固定，每期至少三个月以上，以保证病人诊治的连续性。
四、参加专家、专科门诊医师必须严格遵守门诊各项规章制度，廉洁行医、着装整洁、佩带胸卡。
五、坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，详细询问病史，耐心解释。
六、必须认真填写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。
七、参加专家门诊人员应负责指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。
八、经专家、专科两次诊断不能确诊者，必须及时请上级医师或科、院及院外会诊，以确保医疗质量。
九、对查实一个月内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，对经常不能保证专家门诊时间及误时、脱岗等情况，将严格按照医院相关规定处理。
门诊管理培训资料(一）
尊敬的病人，您在我院就诊期间将享有如下权利：
& &1、享受与我院等级相适应的平等医疗、保健的权利。
& &2、知情权。包括知道：（1）所患疾病现况，检查治疗计划及结果。（2）治疗药物名称、治疗作用、用法用量及可能产生的副作用。（3）规定的医疗、护理服务项目及收费标准。有权获取：（1）每日医疗清单。（2）有关本人病情及治疗方面的客观病历资料，出院后可按规定复制本次治疗的病历资料。
& &3、选择决定权。（1）您有权接受或拒绝检查、检验、药物或治疗方法（但在行使拒绝权利时要以不影响对疾病的诊断、治疗为限），并承担所做决定引起的不良后果。您的意愿会受到尊重，但您需要在相应文件上签字后拒绝权利才有效。对于接受手术、特殊治疗、特殊检查、器械植入、昂贵药物或血制品的使用，也需要你在相应的文件上签字同意后方可实施。（2）您有权征求其他医师的意见。就医中，您如果觉得需要征求更高一级医院医师的意见，有权向您的医师提出会诊申请，并承担因此发生的会诊及其他相关费用。（3）您有权选择是否参加临床医学研究计划，如试用新药、应用新开展的诊疗技术等，如同意，您需要签署同意书。
& & 4、隐私保护权。（1）您的隐私、人格尊严及个人信仰会得到尊重。您的某些意愿在不损害其他病人、医务人员及其医院合法权利的情况下，会受到尊重。（2）医院将对您的病情资料予以保密。未经您的同意，除涉及医疗质量检查、保护国家和公共卫生利益需要外，院方不会将您的病情资料向为您诊疗的医务人员以外的人员透露。
& & 5、申诉权。当您觉得您的权利受到侵害或获知医护人员未按规范为您实施诊疗时，您有权向所在科室负责人申诉，或到院医务科（或护理部）申诉。受诉部门将根据事实情况予以相应处理。
在您享有上述权利的同时，请您履行如下义务：
& & 1、您应向医务人员详尽如实提供您的健康情况；既往患过的疾病及诊治经过；药物史及近期是否到传染病疫区等。
& & 2、就诊时应使用真实姓名，如不使用真实姓名，您将承担因此引发的不良后果。
& & 3、根据法律规定，在医疗活动中，当您作出选择或拒绝诊治决定，并签署知情同意书等规范文书后，这些文书就具有了法律效率。如你委托家人或其他代理人为您的医疗活动作出选择和决定时，您必须提供委托书。
& & 4、您应遵从医师的医嘱并配合完成取得您同意的诊疗措施。
& & 5、您应按时足额缴纳医疗费用并按医嘱出院。
& & 6、您不应要求医务人员提供虚假诊断、虚伪病假证明书或虚伪发票。
& & 7、您有义务节约医疗卫生资源，不丢弃、虚开药品或医用卫生材料等。
门诊管理培训资料(一）
医院门诊，病人抱怨比较突出的门诊挂号和收费问题，我们就可以用精细化管理来优化解决。首先要实行用“数字”说话，在对本医院的日挂号人次、日交费人次及其基于时间的分布量进行科学的测算，得出挂号人次和交费人次的时间分布表和峰值量。同时对收费员和挂号人员完成每笔业务的时间进行测算，得出完成每笔业务的平均耗时。用峰值人次乘以完成每笔业务的平均耗时，再除以医院允许的病人最大等待时间就可得出最佳的门诊收费和挂号窗口数量，从根本上解决病人排队时间过长的问题。但这并不是精细化的最终结果，我们还可以用“规则”说话，在开始上班挂号峰值来临而交费人数较少时，把多余的交费窗口转换为挂号窗口，来满足挂号需求；而在交费高峰来临时利用挂号高峰已经过去的时间差，可把空余的挂号窗口转换为交费窗口，来缩短病人的交费时间。利用挂号和收费的峰值时间的不同，通过交费窗口和挂号窗口的转换，我们可以在不增加病人排队时间的同时节省大约25%的窗口数，充分体现精细化管理对提高工作效率、提高服务质量和节约运营成本的功效
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依于2011年三级医院评审实施细则制定的门诊质控方案
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门诊管理培训资料(一）
门诊工作制度
（一）医院与门诊相关的各科室负责人应负责本科门诊的医疗等管理工作，并确定专管门诊日常工作的一名门诊组长，一般由主治医师以上业务人员担任。
（二）门诊各科根据本专业特点，建立各级人员职责、规章制度、各种治疗常规及操作规程。各科室参加门诊工作的医务人员，要认真执行院、科的规章制度。
（三）参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。在门诊工作的医护人员如需轮换，应做好轮转前的工作。
（四）各科室应安排主任医师及副主任医师定期出专家门诊，每人每周出诊时间原则上按照卫生部和北京市卫生局的医院管理标准执行。
（五）按照卫生部和北京市卫生局的医院管理标准书写门诊病历，医务处每月对门诊病历进行检查，检查结果与科室奖金及个人的质控考核挂钩。
（六）门诊辅助检查科室为病人所做的各种检查必须严格执行卫生部和北京市卫生局的医院管理的预约时间及出报告时间。
（七）对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请本科室上级医师会诊或提交多学科疑难病症联合会诊。
（八）门诊各科室与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容病员住院治疗。
（九）做好传染病疫情报告工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉。
（十）门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，方便患者就医。
（十一）应保持门诊环境的清洁整齐并不断改善。
（十二）各科室做好门诊的健康促进工作。
（十三）对来自社区或其他不同渠道的转诊病人，应按相应的流程认真诊治，在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。
（十四）门诊工作人员应严格遵守上级部门和医院规定及要求，有违规违纪行为按医院相关的规定处理。
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门诊管理培训资料(一）
门诊的工作情况总结如下：一、&&医疗质量管理及医疗质量检查：(一)& & 医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的“医疗质量管理年”的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书住院病历、门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基础。(二)&&医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理.各类医疗质量检查情况：1、 本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。各科室相应登记填写认真、详细。院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。门诊诊断证明盖章268人，登记完整。临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。2、 住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历464份，其中住院病历内科32份，外科114份（其中耳鼻喉10份），妇产科316份。门诊观察病人人数内科1932人，外科1251人，妇产科442人，中医科104人，口腔科31人。本年度已完成年初制定的计划，下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。住院、门诊病历质量仍需进一步加强。3、 处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。下一步处方的问题有待进一步加强。4、 申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。二、 门诊会议及业务学习：1、全年组织门诊会议14次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。2、医院注重人才培养以及人才引进。本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。多次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。并组织学习了《中西医漫谈》、《病的防治》、《的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。三、& & 各种指令性工作及听班工作：1、本年度各级部门指令性工作接连不断。参与安全生产和协发展的活动，发放宣传材料，展板展览等工作。2、听班工作方面：完善了抢救小组，听值班制度。要求听值班人员24小时保持通讯畅通，就近听班，随叫随到，按时完成各项抢救与手术工作。并得到院领导的认可，以及病人的一直好评。回顾本年度的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。
门诊管理培训资料(一）
加强医患沟通是重建和谐医患关系的必由之路。由于医疗服务是一种个性化服务，医患沟通的效果难以用客观的标准进行评价，医务人员有必要使用一些沟通技巧。& && & 一、学会倾听。仔细倾听患者叙述病史，不仅对诊治疾病有用，也是患者释放心理压力的过程。目前，一些医务人员没有足够的耐心倾听患者陈述，而是一味地表达自己的治疗意见。甚至夸大治疗风险。这样不仅不能保护自己，反而会损害医患信任关系，而且医生过度地告知，也是缺乏自信的表现。
& && & 二、使用具有引力的语言。医疗告知要简明扼要，浅显易懂，必要时使用比喻、图例、多媒体等。医生要用正向的词汇介绍某疗法的疗效，先强调有效性，再介绍副作用，并要争取患者配合治疗。
& && & 三、介绍病情要客观、全面和真实。有的医生认为，向患者交待病情越重越好，目的是患者病情一旦恶化，好让患方有心理准备，避免引发纠纷。其实，夸大病情是有害的。一是可能使患者产生心理恐惧不利于康复。二是容易造成患方对医生或医院的不信任。
& && & 四、要用心与患者进行交流。有效的沟通可以打消患者对疾病的恐惧。临床上有许多患者，在开始就诊时往往因各种原因隐藏病史，只有医务人员用心与其交流，打消他的顾虑才能迅速得到有效的根据或线索，正确诊治疾病。一位少女因剧烈腹痛在父亲的陪伴下来看病。
少女面色苍白，脉搏细弱，血压降低，大夫怀疑为，但少女矢口否认，诊断难以确认。后来，医生让其父亲离开。认真与少女沟通，得到准确的情况，证实了其患有宫外孕的诊断，经及时手术，挽救了少女的生命。
& && & 五、医患沟通需要互动。沟通是医务人员就知识、情感与患者互动的过程。有的医师告知病情采用倾泻式的方式，常令患方一头雾水，茫然不知所以。因此，在医患沟通时，医生要适时提一些问题，并且要经常询问：“我讲的问题听清了吗”、“对治疗风险能理解吗”，以了解患方对诊断、治疗和预后的理解和把握。在告知的过程中，医生必须尊重患者的选择。这不仅是法律的要求，也是社会伦理的需要。
& && & 六、医患沟通要持续、反复地进行。随着医疗活动的深入，患者的病情会不断变化。这就要求医生的告知要持续地进行。有些医生认为和患者谈过一次话就万事大吉了，有的医生和患者第一次谈话就肯定诊断、治疗的正确。这些都是不对的。医生的告知应细而又细、谨而再微。如一位患者被诊断为进行手术，打开腹腔后却发现是胃穿孔，再行告知就很被动了。
& && &除了运用沟通技巧外，医患沟通还应采取“三同三异”的策略，不断提升沟通质量，有效防范或化解医疗纠纷。
& && &1．在规章制度面前同等对待所有患者。严格按照操作规程提供医疗服务。但在沟通方式上要因人而异，根据沟通对象的具体情况，采取适宜的沟通方式。
& && &2．对患者感情和服务态度要一视同仁，不管是官员还是农村患者，都要体现出我们的爱心和关心。但在沟通语言上要因时、因事、因人而异。
& && &3．在诊疗手段上要标准化，使每一个患者尽量享有同质服务。但在服务手段上应考虑人性化、个|生化，要体现出不同层次的服务差异，满足不同患者的医疗需求。
门诊管理培训资料(一）
又有三好一满意新的要求
门诊管理培训资料(一）
楼主是苏北人民医院的老师吧，资料太丰富了，认真学习，十分感谢！
门诊管理培训资料(一）
说的很详细，非常有参考价值
门诊管理培训资料(一）
太感谢楼主了
门诊管理培训资料(一）
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国内外诊室设计标准比较
门诊管理培训资料(一）
太感谢了，刚走上门诊管理岗位，两眼一麻黑，这下有个清晰认识了，再次感谢
8月27日，健康中国行和健康素养促进行动项目总结启动会在京召开。记者从会上获悉，今年健康中国行活动的主题是“科学就医”，活动将通过集中宣传，增强城乡居民科学就医意识，培养科学就医行为，引导公众合理利用医疗资源，建立和谐医患关系。
& & 国家卫生计生委副主任崔丽在会上要求各地加强领导，统筹协调，安排专项经费，动员全社会力量参与，全面实施《全民健康素养促进行动规划（）》，真正落实预防为主，推动“将健康融入所有政策”，并调动广大医务人员积极性，为健康促进工作提供可靠保障。
& & 中国科学院院士曾益新对科学就医核心信息进行了解读，包括遵从分级诊疗，避免盲目去大医院就诊；定期进行健康，做到早发现、早诊断、早治疗；鼓励预约诊疗，严格遵从医嘱；出现发热或症状首先到发热或肠道门诊就医；文明有序就医，共同维护良好就医环境；正确理解医学的局限性，理性对待诊疗结果等。
& & 全国政协委员、国务院参事邓小虹在会上建议，推动有序就医、分级诊疗，必须建立首诊在基层、家庭医生转诊等制度，光靠医疗卫生系统单打独斗不行，必须有医保等相关政策的制约和社会保障的跟进。
社会受众新话题---“科学就医”
& & 2014年度健康中国行活动由国家卫生计生委、国家中医药管理局、中国科协共同主办。健康中国行活动第一周期计划3年，首个年度活动于2013年10月～2014年8月开展，由国家卫生计生委、国家食药监总局、中国科协共同主办，主题为“合理用药”。活动期间，各地共制作播放合理用药主题公益广告26部，开展健康巡讲1万多场，发布微博、微信、手机短信50多万条，印发宣传材料200多万份。
社会受众新话题---“科学就医”
&&“史上最实用科学就医指南”
& & 看病，是最让人头疼的事情。如何在第一时间选择一家好医院？怎样最快挂到合适的号？面对拥挤的门诊、忙碌的医生，如何简洁、准确地表达身体的不适？苦等几个小时后，怎样尽量延长与医生交流的时间？如何看病才能省钱、省时又省心？总结数位一线专家的经验，从挂号、看病准备、看病最佳时刻等多个方面，为您打造一部简单实用的“看病就医指南”。《看病不花冤枉钱：大医院就医手册》，教给大家一些看病的基本功和招式。医院像婚姻，合适的才是最好的。病因明确的急症首选最近的医院。先对病情做一个快速的考量。特别是那种不立即处理就有生命危险的突发症状，比如接触某些过敏原后出现的喉头水肿、呼吸困难等反应，或是外伤等病因明确的急症，都应选最近的医院。另外，普通慢性病也建议选最近的医院。比如高血压、肾结石、胆囊炎等，各大医院在用药和治疗上，基本大同小异。疑难杂症就要选三甲医院。一些较为复杂、难以明确诊断的疾病，比如颅脑手术、心脏搭桥等需要去有较高医疗水平和护理经验的三甲医院。
& & 就诊前可先通过电话和网络查询下专家的出诊信息，或请工作人员帮助推荐合适的医生，问清提前多久排队挂号。特别是外地患者，最好在看病前打电话到医院确认。一般网上预约都会截止到下午2点或3点，不要晚于这个时间。&&证件材料准备齐。去医院前要准备的东西有：身份证、医保卡手册、病历、近一年内的本院或他院检查报告单。很多人看病总不带自己的老病历。上海交通大学医学院附属瑞金医院内分泌科教授罗邦尧说，病历本是小，但其中以往的诊断、用药记录等可以为医生提供相当有用的信息。许多省市都已实行统一病历，建议患者把对应的检查结果整理好，附在病历页后，方便医生查询。
& & 首诊普通号、复诊专家号。大医院的专家往往让人们趋之若鹜，其实无论普通医生还是专家教授，接待初诊患者时的程序是一样的：简单的问诊、查体，开单做相关检查、化验。这个最初的过程完全可在普通门诊医生那里完成。对于从外地来看病的患者，解放军301医院神经外科凌至培教授还“透露”了一个秘诀——普通门诊相当于“导医台”和“快速通道”。如果先看普通号，普通门诊的医生会指导你该找哪位专家继续看，这样更有针对性。&&年龄大、职位高未必是第一选择。不少人愿意找“老”医生，其实这是落后的观点，越来越多的年轻医生正成为一些重要学科的带头人。而一些科室主任会将大部分时间和精力忙于行政事务，往往更擅长管理工作。&&选岗位和工作时间相对固定的医生。许多慢性疾病很难彻底治愈，建议最好选择一两位固定的医生。这样他们会对你的情况了解更全面，能制定出最好、最合理的治疗方案。
& & 大医院的号炙手可热，如何能挂到最理想的号呢？武箭的建议是，如果你想在A医院请一位专家看病，又没有太多的等待时间，那么可在网上预约挂号。再找家与A医院级别相同，但患者不是很多的B医院，做初步检查，完成各种辅助检查，最后拿上B医院的门诊病历和检查结果，去A医院找专家进一步诊治。&&充分利用冷门时间。中国医院协会门（急）诊专业委员会副主任委员王吉善建议，80%的人都会赶在上午去医院，如果可以在医院的冷门时段看病，等候时间会大大缩短，现在很多医院都推出了中午联班、节假日门诊、夜间门诊、周末门诊等服务。&&巧选看病时间和地点。例如有些医院抽血化验的时间是上午10点前，患者要早点到医院，以免过了时间只能等到第二天。还有的医院每层楼都有收费室，如果大厅排队的人多，可以去其他楼层交费。此外，周一、周二病人最多，上午比下午病人多，应该错开就诊高峰。
& & 首先，不要怕开口。王吉善提醒，很多患者不知道怎样描述自己的病情。而医生的时间紧张，得不到需要的信息，就会让病人先做检查。患者可以在家演练一下，如何在半分钟内把自己的问题说清楚。比如：5天前开始咳嗽，3天前开始发烧，白天体温正常，夜晚体温较高……而不要说：前几天开始喉咙不舒服，后来好像有点发烧，有时烧有时不烧……对病情表达准确的患者，往往能获得医生更多的关注。&&不懂就问，直截了当说出有价值的信息。比如，是否使用医保卡、医保报销范围等等，在就诊时把这些问题都想好，能省下许多麻烦。&&和医生互相尊重。北京天坛医院副院长王拥军说，医生最反感有家属在旁边大声聊天或不断推门张望，所以候诊时不要喧哗，等前一个患者离开再进入。事实上，礼貌、懂得体谅人的患者往往更容易获得医生的关注。
重读： 韩寒《求医》，看患者思维
& &读书在外，身心疲惫，难免某日起床或腮边凸起一块或腿边红肿一片。笔者寝室如猪窝，奇脏无比，上铺更是懒得洗衣服。传闻一条内裤穿两个礼拜，第一个礼拜穿好后第二个礼拜内外翻个身穿，最终他得疥疮。由于他整日踏我的床而上，我也不能幸免，一到晚上挠得整张床吱吱有声，睡衣上鲜血淋淋，而他却不日痊愈，这就是为什么佛教在印度创始而在中国发展。
& & 第二天去学校医务室，盖我体弱多病，校医已经熟识我，便一手搭在我的肩上问此番为何而来。我说疥疮，她手一抖，忙从我肩上抽回去，说学校条件有限，无法确诊，最好去大医院。
& & 于是我去了大医院。大医院固然大，但挂号处的窗口却皆如鼠洞，勉强可以伸进去一只手。交完挂号费后，久久等待，里面竟无动静。探身看个仔细，冷不防伸出一只白掌，全身奇痒已被吓去一半。填完单子，塞给那白掌，缩回去后，里面又没了动静，大半天才飞出几枚硬币找于我。
& & 揣着病历卡去找皮肤科，不料一路走去全是会议室，从第一会议室到第N会议室。开会时饮茶过多，不免上厕，所以会议室旁边都是厕所。寻觅半天，不见皮肤科。于是我问一个大夫，那大夫态度冰冷，看都不看一眼，往屁股后面的一堵空墙一指：“那儿。”他踱出几步，良心发现，告诉我皮肤科和外科并在一起。
& & 外科里一个老先生在看医书，正要打个招呼，后面一个妇女插到我的前面，把病历卡递上去。老先生泰然自若，神情如仙，把妇女全身看几遍，劈头就问：“你得啥病呀?”妇女被问得愣住，我估计她一定在骂医生尽说废话，知道什么病就不来医院了。妇女说手上擦伤一块正溃烂，说完撩起袖子，医生示意不必，马上开一张药方，30秒不到，病已诊好，这恐怕是全国办事效率最高的地方。校医对这方面很有经验，事先劝诫我莫要去这种办事潦草的医生那里。于是，我换了一个女医生。
& & 怎知这家医院的医生事先都像对过口供，那女医生也问我何病。我告诉她我痒。女医生比较认真，要我指出痒处，无奈我刚才一身的痒现在正在休息，我一时指不出痒在何处。医生笑我没病看病，我有口难辩。忽然，痒不期而至，先从我肘部浮上来一点点，我不敢动，怕吓跑了痒，再用手指轻挠几下，那痒果然上当，愈发肆虐，被我完全诱出。我指着它叫：“这!这!这!”医生探头一看，说：“就这么一块?”这句话被潜伏的痒听到，十分不服，纷纷出来证明给医生看。那医生笑颜大展，说：“好!好!”我听了很是欣慰，两只手不停地在身上挠，背在椅子背上不住地蹭，两只脚彼此不断地搓。
& & 问好之后，医生就在病历卡背面写。我见过两种医生：一种满腹经纶，一写可以写上半天，内容不外乎“全身突发性部分之大痒……足、头、腹无处不痒……病人痒时症状如下……”曾闻一个医生写好，病人早已呼呼而睡。还有一种医生惜字如金，偌大一张卡上就写一个“痒”。我今日所遇的女医生有别于前两种，写了一段后笔下羞涩，无话可写。看看同事，正在伏案作文章，病历卡上已经被写得黑漆漆一片，颇为壮观，一看就是权威和知识的代表。这位女医生不甘示弱，凑几个字后实在写不出，又怕她的尴尬被我看穿，只好和我聊天。她看看卡，认识我的名字“韩寒”，却不知道普通话该怎么念，闭上眼睛读：“园寒!”西格蒙·弗洛伊德有一本《The Psychopathology of Everyday Life》上说，故意念错一个人的姓名就等于是一场侮辱。我尚不能确定她是否故意念错，所以不便发泄，忍痒承认我是“园寒”。
& & 她稍过片刻又运笔如飞，有话则长，无话更长，好不容易凑齐一页，嘱我去取药。我拿过药方一看，只见上面不规则的点线圈，怎奈我读书多年，自命博识，竟一个字都不懂。我曾见过一个刚从大学出来的实习医生，刚当医生的小姑娘要面子，写的字横平竖直，笔笔遒劲，不慎写错还用橡皮沾口水擦，只是速度嫌慢，往往写一个字要半天，如逢急病，只怕病历卡还没写好，病人早已一命呜呼了。如此用心书写的医生已日渐少矣。我曾见过一篇杂文说，现今看不懂的字就是所谓狂草，医院更是汇聚四方狂草专家的地方。一个医生可能一辈子称不上医学家，但一进医院就意味着你是书法家。
& & 不料收费处也看不懂字，拉来旁边一个老医师问这是什么字，问明白后说这药没有，恐怕要去药店买。我再跑回外科那女医生那里，她看我半天，居然问：“你得了什么病?”《父与子》里有一段：“省长邀科少诺夫和巴扎洛夫进大厅坐，几分钟后，他再度邀请他们，却把他们当作兄弟，叫他们科少洛夫。”谁知今天的情况更严重，出去几秒进来她连人都不认识了!她看我半天终于认得我了，激动得像母子团聚，但叫不出我的名字。屠格涅夫《烟》里一段写拉特米罗夫忘记李维诺夫的名字，这种错误情有可原，俄国人的名字像火车，太长，不免会生疏，而我的名字忘了则不可原谅。
& & 我走出外科，听见内科一个医生在骂病人笨，那病人怯生生地说：“你们这里——墙上不是写着‘请用——谢谢、再见、对不起’……”我暗叹一声，笑那病人的天真，孰不知这几个字是写给我们看的，意思是说在看病时不忘对医生说：“谢谢、再见、对不起!”
山羊上山，山碰山羊角；水牛下水，水没水牛腰。松叶竹叶叶叶翠 秋声雁声声声寒 无锡锡山山无锡 平湖湖水水平湖 开口便笑，笑古笑今凡事付之一笑；大肚能容，容天容地与己何所不容。
& & 看病，最让人头疼的莫过于几件事：如何在第一时间选择一家好医院？怎样最快挂到合适的号？面对拥挤的门诊、忙碌的医生，如何简洁、准确地表达身体的不适？苦等几个小时后，怎样尽量延长与医生交流的时间？如何看病才能省钱、省时又省心？告诉广大患者看病的四个窍门。
& & 窍门一：选好医院。病因明确的急症首选最近的医院，先对病情做一个快速的考量。特别是那种不立即处理就有生命危险的突发症状，比如接触某些原后出现的喉头水肿、呼吸困难等反应，或是外伤等病因明确的病症，都应选最近的医院。
& & 窍门二：选准医生。首诊普通号、复诊专家号。大医院的专家往往让人们趋之若鹜，其实无论普通医生还是专家教授，接待初诊患者时的程序是一样的：简单的问诊、查体，开单做相关检查、化验。这个最初的过程完全可在普通门诊医生那里完成。
& & 窍门三：选对时间。若不是急诊手术，患者住院最好选择周一或周二，做完手术前的各项检查，周四或周五就可或许排上手术。若是患者正在周三住进医院，做完术前检查刚好赶到周末，那只能住在医院干等，多花两天的住院费。
& & 窍门四：懂得沟通。很多患者不知道怎样描述自己的病情，而医生的时间很紧张，得不到需要的信息，就会让病人先做检查。对病情表达准确的患者，往往能获得医生更多的关注，不懂就问，直截了当说出有价值的信息。
& & 医生最反感有家属在旁边大声聊天或不断推门张望，所以候诊时不要喧哗，等前一个患者离开再进入。事实上，讲礼貌、懂得体谅人的患者往往更容易获得医生的关注。
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