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酒店前台接待程序
来源： 发布时间：日 点击数：
一)团队房间的分配
服务程序 工 作 步 骤
1．分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间；(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间。
2．功用的区分 每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净；(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间；(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调；(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系；(5)前台：接待处留档。 附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。
(二)散客房间的分配
服务程序 工 作 步 骤
1．查寻特殊要求报告 (”打印当天人住散客报表；(2)查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求；(3)查清客人历史是否有其他特别要求。
2．分配房间 (1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕；(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房；(3)分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房；(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。
3．报表存档 (1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间；(2)处将此报表存档，以便于查询。
(三)预订散客入住
服务程序 工 作 步 骤
1．接待预订散客 (1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；(3)根据客人提供的信息查找订房；(4)在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。
2．为客人办理人店手续 (1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字；(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等；(3)按规定收取押金；(4)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。
3．提供其他帮助 (1)人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙；(2)告之客人电梯的方位；(3)祝客人住店愉快。
4．信息储存 (1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑；(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中；(3)登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。
(四)团队客人入住
服务程序 工 作 步 骤
1．准备工作 (1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房；(3)将房间分配表交与领队。
!．接待团队人住 (”前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记；(2)团队联络员告知领队有关事宜，包括：早、中、晚餐地点，饭店其他设施等；(3)接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间；(4)经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦需在上面签字认可；(5)团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人电梯的位置。
3．信息储存 (1)手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送； (2)修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。
(五)V，客人入住
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1．接待VIP客人的准备工作 (1)填VIP申请单，上报审批签字认可；(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳状态的客房；(3)VIP到达饭店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至处；(4)大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常；(5)礼品发送准确无误。
2．办理人住 (1)准确掌握当天预抵VIP客姓名；(2)以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接；(3)大堂经理向客人介绍饭店设施，并亲自将客人送至房间。
3．信息储存 (1)复核有关VIP客人，并准确输入电脑；(2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意；(3)为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。
(六)未预订客人入4-*-
服务程序 工 作 步 骤
1．接到客人人住要求 (1)客人到店，询问客人是否有预订；若饭店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人人住；(2)确认客人未曾预订，饭店仍可接纳时，表示欢迎客人到来；(3)为客人选房；(4)检查客人在饭店是否有特殊价或公司价；(5)用最短时间》客人办理完人住手续。
2．确认房费和付款方式 (1)办理人住时确认房费；(2)按规定收取押金。
3．信息储存 (1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；(2)检查信息的正确性，并输入客史档案中；(3)登记卡要存放至客人人住档案栏中，以便随时查询。
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企业对学校前台接待要求
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酒店前台接待工作流程
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酒店前台接待工作流程
早班工作内容
?? 检查仪容仪表，规范上岗
??A）仔细查看每日活动报表
??B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
??C）了解会议信息，核对会议用房数
??D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
??E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
??F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
??G）核对房态，确保房态正确
??H）查当天预离店客人，并通知收银员
??I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
??J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
??K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
??L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
??M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
??检查仪容仪表，规范上岗
??A）仔细查看每日活动报表
??B）了解会议信息，核对会议用房数
??C）口头与书面交接
??D）查看各部门钥匙记录情况
??E）整理预订，并估计当天售房状况
??F）核对房态，确保房态正确
??G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
??H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
??I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
??J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
??K）交接下一班未完成事项跟办
??L）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
??检查仪容仪表，规范上岗
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感兴趣的朋友一起来看看这篇由小编为您提供的文章。
(一)前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
(二)前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22&28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160&168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
(三)前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。相关文章最新文章