的嘴要正对着话筒咬字不清怎么办要清

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-06 19:07 标签： 清嘴女孩
如何练习口齿清晰的咬字？ - 知乎11被浏览1828分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起报关电话销售技巧 绝对是经典. - 报关报检 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 418813
阅读权限 40
报关电话销售技巧 绝对是经典.
(一)面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感
。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话
时要特别讲究谈话的艺术
在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知
、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见
面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你
产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就
会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会
收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能
在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，
甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有
运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼.
在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因
此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达.
在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的
态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音
表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲
切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你
谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量
不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必
要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得
非常清楚。
有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好
的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父
母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话
务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。
学会打电话
（二）带着喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会
被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音
的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应
（三）端正自己的坐姿
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方
也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对
方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音
也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当
作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，
应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3
秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等
待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己
很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的
速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每
个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，
应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，
对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
（五）认真清楚地记录
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、
Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。
在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重
要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要
，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话
挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解
对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探
求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地
道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话
●这样接打电话能使工作更顺利
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过
十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意
[ 本帖最后由 深圳报关行 于
12:13 编辑 ]
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
项目三办公事务礼仪篇.ppt 70页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：80 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
? 清晰的语言
一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。 尽量使用“魔术语”
如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言。
三分钟通话习惯
要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加以节制。一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
过滤及转接电话 需要过滤的几种情况
上司正在主持会议；
上司正在参加会议；
上司与访客会谈；
上司有特别交代。 案例分析:
1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
秘书办公效率与时间管理 一、浪费时间的症状 　● 办事拖拉
● 会议冗长
● 不速之客闯入
● 电话干扰
● 经常加班加点
● 穷于应付突发事件上
● 上班漫谈、聊天
怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
整理记录提出拟办意见
5W1H： ?????? Who（是谁） ???????What（什么事） ???????When（什么时候） ???????Where（什么地方） ???????Why（为什么） ???????How（怎么样）
比较:电话记录表、电话留言 电话记录表样例一（必备） 时间：
分 公司名称：
电话号码：
来电内容： 1、 2、 处理情况： 1、请交
处理 2、请
回电话 3、约会
再打电话来
电话留言表一 记录人：
日期和时间：
留言内容：
留言人电话
留言人单位：
留言人姓名：
接受人姓名：
来电/来方记录单
下面是一份电话记录的范例：
方圆广告公司
对方姓名及职务
张军（业务员)
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方约我公司7/25日前去查看效果。
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部知；
?张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
呈送上司 将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行 拨打电话的流程管理： 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲：
??? 我的电
正在加载中，请稍后...君，已阅读到文档的结尾了呢~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
办公室接打电话的技巧
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口

我要回帖

更多关于 清嘴女孩 的文章

 

随机推荐