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迈克尔逊干涉仪--------------------------------化工0502 b...b - 物理实验中心
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3秒自动关闭窗口访问本页面，您的浏览器需要支持JavaScript私人整理-打印版哦--牛人推荐-----------------------1.31如何让总经理信箱发挥作用？ ...
1.31如何让总经理信箱发挥作用？A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：1、你公司是否也有这种情况？2、碰到这个问题，你会怎么做？本帖最后由 风十三 于
08:11 编辑&说实在的，总经理信箱这玩意很多企业都会有，但多半是摆设，那只不过是老板的做秀、给员工的一种震慑或是应付客户验厂的工具而已。我曾给一工厂做SA8000验厂培训时，在谈到员工申诉处理问他们怎么做时，他们竟然说每月找几名内定的员工写点意见，投入总经理信箱，HR部门再按事先拟定好的回复意见和处理措施（实际已做好）文件找老板签个字，此据即作为有妥善处理员工申诉的验厂凭证。真是绝活啊！把总经理信箱都用到这个地步了，我无语了。总经理信箱的作用发挥有多大，关键看老板的态度。老板认为只是想做个秀，摆个谱，以此证明其广纳良言，以人为本，并以此震慑员工，实质只是为了应付或做给员工看，做给客户看，做做样子罢了，那这总经理信箱还就只能是个摆设，别无他物。而且你还不能拆掉它，你拆掉他就等于是违了老板的初衷和本意，甚至有的老板料想这信箱装上去后必定会没什么人投意见，他就是需要有“员工没有意见的托词”为他管理所用。在他们眼里，摆设也是一种很好的作用。碰到这样的老板，你可不能“过犹而不及”哦，顺其心意就是了。哈哈……不过，但凡开明的老板还是希望能听到更多员工，尤其是基层员工的心声和意见的，他们也是希望通过这个总经理信箱能发挥听取民意的作用，多一种渠道发现问题，以便改善管理。现如今沟通渠道和方式这么发达，总经理信箱已逐渐被取代，收到的员工意见和投诉信较少是正常的，如若一打开都是塞得满满的，那可是出了大问题了，必须高度重视。有好的合理化建议，只要是这个建议提出来对自己无害，员工一般会光明正大地积极当面提出来以邀鼓励，很少会向总经理信箱投匿名信。因此，如今总经理信箱多半是用于给员工提问题和意见，或是检举举报他人严重违规违纪行为所用的，且以后者居多。案例中信箱无人投意见，可能是宣传不够；又或是看是匿名，这大张旗鼓一开会，实则已实名所指，导致员工不敢再投意见。如要发挥好总经理信箱的作用，不妨可以这么一试：1、请总经理在各种场合亲自向员工宣传设立信箱的目的和作用，让员工知晓并鼓励他们多投意见。2、制订总经理信箱管理制度，讲明可以匿名举报，告知开启信箱的具体周期、时间和开启人。3、开启人最好是总经理自己，实在不行就为审计部负责人，无审计部则为人力资源部负责人。4、适时通报开启信箱的结果，在绩效考核与评价或年度审计期间，重点告知员工发现或遇到有什么不公不正之事，可投总经理信箱。& && & 5、认真对待员工投诉和检举举报之事，成立专门的调查组进行调查核实，如情况属实，责令改善或保留证据并严惩违纪员工。如情况不符、不属实或员工理解有偏差，也应做好解释和说明（实名的安排专人私下当面解释，匿名的不定向公告说明），做到有投必应。回答最好也以总经理名义回复。……总之，关键时刻能让员工想到投意见或检举信到总经理信箱就是了。****************************************************************************************************************************************本帖最后由 王红梅 于
08:13 编辑&& && & 这种情况在大部分企业都会有，很多公司都是有行政经理意见箱、总经理意见箱，刚设立信箱的时候或多或少都会有员工投意见信或是申（投）诉信，时间长了，就慢慢的变成摆设，意见箱基本都是空的，也就失去了基本的作用。& && &&&那A公司设立了总经理信箱后仅收到一封员工反馈的意见信，老板也重视了，还开专讨会处理，这足以证明A公司对员工反馈意见的重视程度不可否定，但为什么后面都没有员工投意见了呢，这肯定是有原因的，第一，当总经理信箱的意见信处理结果是否未达到员工们的期望；第二，是否因为老板过于重视，员工害怕提了意见后影响以后的发展；第三，公司在处理这类员工反馈时是否考虑到员工立场等原因进行签复处理结果。& && &&&在我们公司规定意见箱每月必须打开一次进行收集处理，最初收到所有意见信及申诉信，公司也是很重视，专门开座谈会进行讨论、分析，对于一些员工提出客观意见或建议，针对性地做出相应改善，并在公司公告栏公布讨论结果。而且书面意见信需工收集、汇总、讨论及公布，经过一两年之后，发现意见箱都处于空闲状态。经过调查与分析，加上生活水平不断的提高，将从以下几方面进行考虑：1、 生活水平高了，员工人人都有了手机，而且大部分都是上网的，可以用手机发邮件，也省了纸张意见信。2、 大部分人员都有了自己的电脑，不管是台式还是携带方便的笔记本，有的人员为了给自己充电，有的人员为了丰富业余生活，都开通了网络。3、 现在的电脑相对也比较便宜，为了提高工作效率，企业都为职员级以上人员配有专人电脑办公，省掉纸档报表报告传递时间。4、 支持环保、节约成本、减少浪费，大部分企业都推行无纸化办公环境，将文件及报表用E_mail发给上司或相关同事，将文件及报表上传Server方式，如果高层管理人员及相关人员因工作需要查看时可随时找到想要的资料。& && & 介于以上情况，建议建立一个总经理或行政经理邮箱，专门处理员工意见及申诉的，当员工有意见或申诉时，以邮件形式将意见信（申诉信）发至总经理或行政经理邮箱中，总经理或行政经理定期查看，一般不影响公司制度或大改动的，直接回复发件人，有必要时开会讨论及处理。********************************************************************************************************************************************本帖最后由 红尘醉弥勒 于
08:25 编辑&& && &大多数企业文件中都会有员工沟通管理程序，这是企业文化建设的一个重要窗口。特别是意见箱或总经理信箱的设立，更是有利于员工意见上达天听，起一个快车道的作用。但是为什么许多公司的意见箱都是形同虚设，不起作用呢？问题在于两个方面，一是员工参与意识不高，二是提了得不到落实。如何调动员工的参与性？& &所谓无利不起早，无人不图名，那么就要让员工意识到建言建议的好处，来点实惠的。同时公司层面也要加以宣传，展示欢迎员工提意见的诚意，所以，具体如下：1、邹忌讽齐王纳谏：诱之以利& &&&齐氏集团业务经理长得不错，典型的高帅富，不过这人有点自恋狂，也是传说中的二逼青年。有天早晨，邹忌穿戴整齐照镜子，问老婆说：“我和（当时集团著名的小白脸）相比，哪一个美?”他老婆说：“您一朵梨花压海棠，徐公哪里比得上您呢?”&邹忌又问小三：“我和徐公比，谁更俊美?”小三说：“我对您的爱如黄河泛滥，一发而不可收拾，当然是您更美！”&第二天，供应商从外面来（拜访），邹忌与他相坐而谈，问他：“我和徐公比，谁更俊美?”客人说：您俊美是必须的，我对您的景仰如长江之水，滔滔不绝！”&第三天，徐公来了，邹忌仔细地打量他，自己觉得不如徐公漂亮；与徐公相差甚远。& & 于是邹忌去找老板，说：“我知道自己确实不如徐公美。可是我老婆偏爱我，我的三害怕我，供应商有求于我，他们都认为我比徐公美。如今集团有一百二十个分公司。董事们都偏爱您，各中层主管都害怕您，集团员工都有求于您。由此看来，老板您看到的都是表面现象，并不是想象中的形势一片大好。老板齐威王说：“好！”于是就下了命令：“所有管理层及员工，能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的人，受中等奖赏；能够在公共场所议论我的缺点，并使我听到的人，受下等奖赏。”&命令刚下达，许多大臣都来，宫门前庭院内像集市一样。从此以后，齐氏集团在市场上声誉传万里。& && &对于邹忌的老婆们来说，情人眼里出西施，既然邹忌是自恋狂，只能违心的说好话奉承邹忌，如果邹忌不开心肯定会迁怒自己，那不如昧着良心说瞎话吧，反正又没有什么坏处。& & 对于供应商来说，所谓千穿万穿，马屁不穿！谁让咱有求于人呢！别说是赞扬你美，只要给订单，就是喊你大爷都行！只要把你哄开心了，你哪有心情找我的麻烦！& &&&对于内部员工来说，没事吃饱撑着了吗？为什么要去提建议，说对了没有好处！提的不好，让老板不开心，被查出来，估计少不了被领导打击报复！再说了，提了意见不一定解决，还不是老板用来做形象工程，哄人玩的嘛。吃萝卜咸菜蛋操心，谁爱提谁提，找死别拉人做垫背！& &&&对于老板来说，这帮人呀，净是吃干饭捣浆糊滴！不给机会说我不纳谏，高高在上，不知民意、不察民情。给了机会，又装痴扮傻，你好我好大家好，和光同尘不作为！所以老板齐威王下狠手，对于提建议者给予奖励，只要你敢提，我就敢给。舍得孩子才能逮住狼，提意见者得利，老板得名，重赏之下必有勇夫，赏你金钱手抽筋，合作愉快创双赢，和谐企业共发展！2、千金买马骨：传之以名& & 公元前314年，燕氏内部管理混乱，市场份额被竞争对手抢占不少，燕昭王做董事长以后，加强管理，想抢占市场。但是手中无可用之人，于是，燕昭王就去向一个叫郭隗的员工请教，怎样才能得到贤良的人。& & 郭隗给董事长燕昭王讲了一个故事说：从前有一位暴发户，想用千金买一匹千里马。3年过去，千里马还没有买到。这时暴发户手下有一位不出名的人，自告奋勇请求去买千里马，这个人打听到某处人家有一匹良马。等他赶到时，马已经死了。于是，他就用500金买了马的骨头，回去献给暴发户。暴发户看到马骨说：你脑子二呀，三鹿奶粉喝多了吧！买马骨的人却说：我这样做，是为了让天下人都知道，老板您是真心实意地想出高价钱买马，并不是欺骗别人。果然，不到一年时间，就有人送来了3匹千里马。& & 郭隗讲完上面的故事，又对燕昭王说：“董事长要是真心想得人才，也要像买千里马的老板那样，让天下人知道你是真心求贤。你先从我开始嘛，肥水不流外人田呀，员工看到偈郭隗这样的屌丝都能得到重用，比我更有才能的人就会来投奔你。”燕昭王认为有理，就任命郭隗为总经理。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，就有一些有才干的名人贤士纷纷前来，表示愿意帮助燕昭王治理国家。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，终于打败了竞争对手，夺回了被占领的市场份额。& && &对于屌丝郭隗来说：首先是敢于提意见，并且会提意见。其次是按步就班，逐步引导，先从自己做起，起到榜样作用。最后，这个意见正好是老板最需要的，能满足老板的管理要求，对公司的发展有帮助。员工敢提意见，老板采纳了，必然会记住你，不怕没机会，就怕老板没印象呀！如果你窝在公司几年，都不知道老是谁，或老板都不知道你是谁，谈何机会？要敢于亮剑、善于表现，积极参与公司活动嘛。所以，机会永远属于有准备的人，机会来了你能抓得住才行！& &&&对于董事长燕昭王来说：首先是自身想要发展公司，需要有人帮助自己，真心实意要做事，不是图虚名，不是拍脑袋做决定。其次，虑怀若谷，能够听见别人的建议，认为对的就坚决照办，有魄力，敢担当。再次，给建议的人名份，拨经费（修黄金台）、会宣传，这年头，酒香也怕巷子深嘛，再漂亮的女人，养在深闺人未识，也是剩女的份哦！最后，持之以恒，坚持20年的努力，这样才能让想做事，能做事的人积极的发挥作用，发挥想像力与创造力！所谓再好的制度、再好的措施，不落实就是废纸一张。& &&&对于员工来说，事不关已，高高挂起，已所不欲，已不操心！当摇旗纳喊的比冲锋陷阵的人还多，谁还关心这仗怎么打？所以，要以实际行动明白，企业是我家，发展靠大家！让员工得实惠，让员工分享改善的成果，让员工明白老板是真心想改变现状，打工的都想跟着一个有前途的老板混嘛！& & 对于老板来说，要让员工消除担心心理，坚决不给员工穿小鞋。再说了，可以把员工的建议列为考核加分项嘛，狠一点的可以作为扣分项，老板都掉水里了，员工还想站在岸边笑？这是没门的事！让员工知道，拿我的手别抖，吃好的跟我走！我唱戏，你鼓掌，大家欢乐一场！如果我唱独角戏，那么你也没有好下场哦！********************************************************************************************************************************************本帖最后由 buliaoqingxjh 于
09:22 编辑&　&&首先要把设立总经理邮箱的目的、作用搞清楚、弄明白。其次是内容及设立奖励机制。& &&&目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见，提高公司管理水平，建立员工心声的所应渠道。　&&人力资源部负责告示总经理信箱管理说明，总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。　&&可针对公司的经营、管理提出合理的建议，反映不良问题，提出人意见。& &&&提出合理建议必须署名，以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性，奖励等。& &&&提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。& &&&总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。&　&&合理的有益于公司经营、管理的建议、意见，经公司内部管理小组评定等级，将会对提出者作一定的奖励。　&&等级内容说明奖励金额　&&一具有一定的创新性，完全可以实施并且具有重大回报价值1000元　&&二具有一定科学性、可行性，但公司短期内不于实施800元　&&三对不良管理、管理者进行揭发经查属实200元　&&四其他有价值的建议10元　&&意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是，以便追溯。　&&每周由总经理或其授权委托人收集，汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。*********************************************************************************************************　　#励言腹语#开放、分享、行知、责任　　⊙我们公司的员工可以直接给老板发短信，很多企业的老板的手机号码是机密，其实，我们也是，但是我们有集群网，可以发短号，但是我们老板一般收到这样的意见信时，一般都不会怎么样处理，但是同样的问题假如有三个人（号码）反应了，就会马上组织调查落实，一旦落实为真实反应会马上处理。这就是我们一贯强调地事不过三的原则。　　⊙A公司的这种情况处理过程看起来很隆重，但实则有点草率，一封匿名信应该是先行私底下调查，将所反馈的意见一一落实，并且掌握更多的资料，然而，直接由总经理进行处理，而不是马上摆在台面上讨论，凡是讨论的东西都是平衡的东西，只能说解决了表面，解决不了根本。　　⊙比如老板收到了匿名反馈“老板跟秘书有染”等问题，不知道老板会怎么样处理呢？难道也是马上开会讨论解决吗？还是一定要找到这个匿名的人是谁呢？如果不处理呢？是不是久而久之会出现A公司这种每次开启时里面都是空的成了摆设呢？　　⊙类似总经理信箱这样的反馈渠道，会有出现诸如投石问路、清除异己等现象，所以，这类事情的处理不能草率，必须建立机制：设立→资料→调查→处理→存档。而这个处理过程要避实就虚、举重若轻。　　⊙这样的信箱到底该不该设置呢？其实，很多公司都没有设置，但是有些HR来到公司，就会建议设置，但是设置之后成了摆设，因为很多人还是担心树立敌人，或者自己提的好建议（起码但凡提建议的人从来不认为自己的建议是差的）没有被重视而失望，所以，有时并不是没有人写建议，而是该公司的企业文化及氛围不适合设置总经理信箱。　　⊙一旦设立信箱，就要加强宣导，特别是总经理亲自出来讲，告诉员工，老板希望通过这个方式及时了解员工所想所需，以便老板能亲自及时地解决所存在的问题；同时，向员工表达老板很重视这样的形式，而且这个形式是一定会坚持下去，这是企业发展完善的重要环节。还可以自行弄一些制度（比如涉及到福利待遇的），在推广之前，告诉员工，这是别人提的建议，多引导才能走上正规。　　⊙本来有一块很肥厚的香肉摆在那里，可以下情况却发生了：1、在肉旁边立着一块牌子，写着“猫在此”，于是，老鼠们不敢靠近了；2、在肉旁边立着一块牌子，写着“狗在此”，于是，老鼠和猫都不敢靠近了；3、在肉旁边立着一块牌子，写着“如果你对此肉感兴趣，请，靠近品尝”，于是，大家都不敢靠近了；4、最后在肉旁边立着一块牌子，写着“总经理对此肉有兴趣”，结果你猜怎么着？大家都矢口否认看到了那块肉。　　⊙分享一份总经理信箱管理办法：一、 信箱名称及服务对象：总经理信箱，服务对象为全体员工。二、功能：听取员工对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设等方面的意见或建议；听取员工对工作冲突、不良现象等问题及员工心声的反映；接受员工投诉等。《总经理信箱》是员工参与和监督公司管理事务的重要途径，公司亦能籍此获取发展的动力，构建和谐的企业氛围。三、目的：1、完善和畅通公司与员工的沟通渠道，推动和谐企业建设。2、鼓励员工发现和指出工作环境中存在的问题，推动问题能被及时处理或解决。3、鼓励员工参与公司的管理建设和创新，对公司经营管理各领域进行监督和提出建议。四、信箱的管理原则：1、保密原则：总经理信箱是通过信件方式来传达信息的，要充分尊重每一位来信者，不得向无关人员透露 任何意见和内容。2、保护原则：总经理信箱用于反映员工意见、心声之用，为了使总经理信箱能够充分发挥作用，应对采取相应的保护措施，禁止任何人蓄意破坏或恶意投诉，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击、诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。五、工作方法：1、总经理办公室负责总经理信箱管理办法的制定和维护。2、总经理信箱由总经理助理负责接收和登记，并整理呈报总经理。3、根据来信的建议内容或反映情况，按总经理的批示，或由总经理办公室负责牵头调查、协调和处理，或转交相关系统或部门进行处理，总经理办公室跟进督导。4、对于来信的处理情况，将及时反馈至本人，或不定期公告。5、鼓励员工采用署名的方式，以便深入沟通并及时反馈处理情况。在对来信进行处理时，来信的署名将被先隐去，并受到严格保护。除非征得本人同意，任何情况下都不会公开来信者的个人信息。六、注意事项：为有效发挥《总经理信箱》的效率，来信内容应具体、清楚、事实充分，以便于正确及时地对建议进行分析处理。对于内容过于含糊空泛或闪烁其词的来信，可能会无法得到及时处理。&　　以上零散地说一些这方面的内容，但是一旦决定设立总经理信箱，关键在于坚持、保密。希望能对大家有所帮助！
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09:26 编辑&A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：1、你公司是否也有这种情况？2、碰到这个问题，你会怎么做？----------------------------------& &&&1.我们公司没有设置专门的总经理信箱,因为我的老板就是总经理!他是万能的!他每天来公司,大家有问题基本上都是当面就提了....& &&&2.碰到这样的问题,确实是不是很好解决.考虑出现这种问题,那么可能有以下几个可能:& && &&&1)第一封匿名信的处理方式或者是处理结果并未得到员工的认同.导致员工对于该渠道失去信心.认为这个总经理信箱是虚设.所以,之后再没有员工写意见信了.& && &&&2)第一封员工意见信,老板立刻开会专门讨论此事,这个过于重视,导致员工不敢再提任何意见.中国人讲究内敛,含蓄.过于大张旗鼓,反而可能适得其反.& && &&&3)企业确实是内部不存在任何问题.所以没有员工意见信.(当然了,这种情况在现实中是根本不可能的,列出来只是一种可能趋势而已....)那么,针对上面三种情况,应该怎么去做呢?这个其实就和前几天的打卡"如何让沟通渠道有效"又联系到了一起了.& && & 首先要弄清楚,员工意见箱设立的目的是什么,是为了作秀,还是为了公司的发展.作秀的话,那就没必要去做太多的事情了.如果是为了公司的发展,那么.倒是可以考虑下面的方式.& && & 第二,既然公司是准备为了长期发展而设立的总经理信箱,那么就应该让总经理信箱完全独立化.专人开启,专人处理.直接向老板负责.有相关问题,可移交相关人员,同时,在企业设立公告栏,将信件的处理情况及时公布.& && &&&针对匿名信,可在处理后,将处理情况处理意见在公告栏公布.& && &&&针对署名的意见信,可以先与投诉人进行沟通,然后针对投诉人的相关投诉信息,作好记录,同时展开调查等,在每处理完一个阶段,即向员工反馈一个阶段的信息.最后处理完此事之后,征得员工同意,将处理意见及过程等,在公告栏公布.& && & 第三,设立员工意见奖励制度,让员工踊跃提出意见,同时.也让员工对企业的总经理意见箱开始充满信心.那说到这里又提到了之前在最开始我说到的,员工对企业的总经理意见箱已经失去信心.这个时候应该怎么办呢?& && &&&1)先在公司设置好专门负责总经理信箱管理部门及管理人员,制定新的员工意见奖励制度,以及员工意见审核流程.& && &&&2)在企业内部宣传新的奖励制度以及审核流程.这个就要提到这几点& && && && & A.员工意见被采纳将得到奖励& && && && & B.员工意见信投进意见箱后,即有专人负责,确保安全保密性.& && && && & C.所有员工意见,由内审部及人力资源部全权负责,同时,直接向总经理负责.& && && && & D.员工意见经处理分类后,意见涉及内审部员工信件,由人力资源部转交总经理,直接负责.涉及人力资源部员工信件亦同.& && && && & E.员工意见处理后,将通过什么方式什么渠道向员工进行信息反馈.& && &&&3)在宣传新的奖励制度及审核流程时,可以在会上就积极地向大家争取意见,有问题,尽量当场解决,同时当场奖励.就和商鞅变法,城门立柱的效果是一样的.最重要的,就是取得员工对企业的信任!& && & 基本上我能想到的就是这几点了.本周的话题基本上都是围绕着员工和企业沟通方面问题.可以讲本周的问题结合起来.考虑问题将会更加全面!
****************************************************************************************************************************************************本帖最后由 我是我自己 于
08:10 编辑&如何让总经理信箱发挥作用？& & 员工与上级的沟通形式多种多样，有信箱，有内部局域网，有例会，有网络等，公司目前执行的是E-mail和例会，效果让领导基本满意。& & 对于案例中的总经理信箱，可以看出总经理很重视这个渠道，且落实解决了一件事。那说明只要有员工反馈，基本上就可以给予解决，目前问题是信箱中一直空空的，没有员工反映问题，如何让员工遇到问题就想到还有一个很好的渠道可以解决，这是需要解决的。& &&首先，信箱位置的摆放要准确、明显，要让员工知道有总经理信箱。总经理信箱经设定后，第一时间在会议上或是培训上告知员工，让员工都清楚信箱的具体位置。中小型企业一般规模不是很大，说一下员工一般都很清楚位置；对于大型企业，上万人的企业，一定要具体到地点，一般放的时候最好放在员工比较集中的地点，如食堂，会议室旁，员工宿舍楼，打卡机旁等地点，位置摆好了会有意想不到的结果。& &&其次，对信箱定期进行查看。经过对员工的宣导，设置了总经理信箱。就得定时查看里面是否有员工所反馈的意见，不能邮箱都满了，还没人查看，那还不如不设置，最好时间是每天下班之前进行查看，进行总结归纳，第二天上班呈交员工的信息。& &&再次，设置精神及物质奖励。对员工明确指出，凡是员工所反映的意见不论好与坏，只要一经公司采纳，将会给予奖励，如贴公司表彰，发放小礼品，在绩效上加分等形式可以做到让全员参与。& &&最后，对处理完每一封员工信件后要公示或在会议上进行公司宣导，让员工知道这个意见我司已解决，使员工感受到自己的建议没有白投，上面的领导是言出必行，进而让员工积极、主动提出意见。& & 总经理信箱在无形中发挥了一个快递员的精神，让员工有意见可以随时投进去，当天会对信箱准时检查并将信件取出来，快速、及时投入送入千家万户，让员工对我们放心，对我们信任。**********************************************************************************本帖最后由 yiti 于
08:33 编辑&A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：1、你公司是否也有这种情况？2、碰到这个问题，你会怎么做？答：公司意见箱收不到信件，不是什么坏事。这里有客观的原因，也有管理不善的原因。先说管理不善。一来是收到第一封信后，可能员工反映的事与事实有些出入，因为员工毕竟处于整个管理链的最下游，对一些决策性的事情知之甚少，或不全面，甚至有些道听如说或个人猜测的成分在内，领导就在大会上、小会上不停地“举例”，这样伤害的不是投出信件的一个人，而是全体员工；二来可能是真正的投诉提上后，不是从高层得出的结论，先从被投诉者传出的消息，这个意见箱是个“通风”的，就不会再有人向里面投任何“意见”了；三来员工可能有着急的事情反映，但是迟迟没有得到回复和回应，会使人任务这只不过是一个“聋子的耳朵”罢了，结果可想而知。一句话：各级要正视员工的意见箱，处理技巧是领导“真心”的考验。再说客观原因。现在网络这样发达，人们习惯于用短信、网络留言、微信、微博来迅速地表达，很少有人用“正式”的语言来书写文字了，尤其是80、90后；这样，就要求管理层正视这个问题，应该将新的员工反馈渠道迅速建立起来。比如开通总经理邮箱，建立“意见与批评”讨论社区，设立专门应对投诉的微信，公开适时交流的微博、公布专门接受投诉的电话号码等……。同时，不要忘记，建立与员工的紧密联系是前提，营造上下级的宽松气氛是关键。只要有了这个“思想”，可能会有更加适合和有效的沟通方式……结论：是否关注员工，看企业上下级沟通运行（不仅仅是意见箱）即可得出结论！********************************************************************************************本帖最后由 江南战猎骑 于
08:45 编辑&& && &&&依我看来，总经理信箱也是雷声大雨点小的做法，实际并不是那么好用，正经用起来又可能带来一些不满，它的作用很难把握，取决于最高层怎么看到信箱内容、怎么做出反应；员工提交信息，你不做回应就是摆设，严格来抓又有碍各部门自主执行工作，算是一个鸡肋（当然也不排除用得好的公司）。& && &&&让员工直接反映问题到最高层，可能很多公司的中、高层管理人员都不太会喜欢这种做法，最多就是设立意见箱，收集员工意见后由管理人员自己调查、解决。直接反馈到老板，由老板来监管改正的做法，让管理人员倍感压力，所以，下面管理人员可能做了工作，造成信箱无效。& && &&&具体措施，首先你必须确认，本公司是否有必要采用员工直达最高层的信件沟通方式，毕竟这个方式的使用，能带来整个管理层的一些顾虑。进而出现题中老板时不时干涉各部门管理工作的情况& && &&&作为一个有作为的、规划和执行力强的部门，管理者希望老板给的干涉越少越好，他们希望按照自己设定的工作日程来实现部门管理的目标，老板只需要给出大致的方向和目标，而不是时时监督、事事参与到管理工作中来。& && &&&再则，公司事务必须上报老板，由老板来拍案、协调解决，那就意味着管理层的无权，也不利于各个部门管理者养成足够的自主性。最高层的信任和支持（而不是听信员工意见亲自监督执行）也是管理层做好职务的内在动力之一。& && &&&无论是公司的中层还是高层管理者，必须根据各自的工作职责，做好公司的管理工作，并且处理好职工提出的不满和改进意见；由职工上诉到老板，就意味着所有管理层的失职，是否有必要设置这样的上诉途径，个人持慎重意见。& && &&&我相信题中的A公司，他们的管理层也不希望看到老板亲自操刀的现象，所以对员工利用该方式做出了压制；信息应当从下到上传达，各个职能部门接受信息作出改善是其工作职能和任务之一，直接上达到最高层，个人认为这是有碍部门自主履行职责的一个方式，暂不太同意。& && &&&上面确实要求使用的，可考虑一下措施：1、在企业公告栏对信箱的作用和使用做出公告，让每个员工都清楚地知道，并注明这是一项职工权利；& && &&&2、明确各部门不得阻碍、误导、胁迫员工发信上诉的行动，不然员工可以对此进行信件投诉，查实后追究部门责任；& && &&3、制订趋于合理的投诉信处理程序：不再由老板或总经理来开会整改，只是提交到总经办，让后后“信件专员”（找个文员兼任）将信件内容按只能分类，下达给各个部门，限期给出对应的措施。& && &&&把信件上报作为一个制度，并且用流程来做出规范，才能长久、有效地做下去；直接由最高层来做，恐怕没那个时间和精力来处理这些小事。信件投诉处理只需要高层知悉，然后下达到部门，定时检查改善工作即可，没必要上达到高层来做。***************************************************************************************************************************************************本帖最后由 lzy680908 于
08:19 编辑&分析总经理信箱落得如此境地，可以按以下逻辑进行：<font color="#、&设立总经理信箱的目的。一言以蔽之，其目的有三，一是让那么胆子大的员工，对自己受了的委屈及不想对其他管理人员说的，或者自己口头表达能力欠佳的，而且觉得自己能够提出让总经理欣赏的意见，或者希望通过反映一些问题并提供解决办法能够引起总经理的重视，甚至希望某天被总经理发现我这个千里马，来个一鸣惊人、一步登天；二是方便总经理了解公司的社情民意，同时让某些管理人员不敢太恣意妄为；三是为企业的改革创新提供一个寻找新方法新点子的途径，不知A公司当初设立时是否有以上三个目的？<font color="#、&出现“鸡公拉屡头节硬”的原因。& &&&题目中A公司设立的总经理信箱只出现了一封员工匿名意见信，老板十分重视并专门开会落实和解决此事，可谓打响了让其他员工踊跃提意见的第一枪，然而，为什么至今两年却再未有意见信了，让总经理信箱成了没有必要存在的“摆设”，其原因我觉得是：<font color="#）&&宣传动员不足。公司设立总经理信箱的目的是什么？哪些内容可以建议？哪些方面不提倡建议？及总经理信箱的管理办法没有制定并向公司全员公布，致使大多数员工不知有此箱，更不知怎么建议，甚至出现不少员工“不敢提”“不愿意提”的思想，怕出现“被打击报复”“成为领导批评的把柄”等，更不知道提了意见有什么“好处”，综合起来，员工就容易产生“不作为”、“熟视无睹”，使其成为一种“摆设”。<font color="#）&&尝鲜者未得到表彰。题目中一直未提到该员工所意见得到总经理重视并专门开会落实和解决问题后，提意见的员工始终没有得到公司、领导或部门的一定表彰，这不能不说是对提意见者最大的打击，其最初的积极性和热情被“无被重视”式的一盆冷水浇得实在的冰凉冰凉的，这位员工的冰凉感觉会迅速在全公司范围内蔓延开去，让欲提意见者放下手中的笔，让有提意见想法的员工打消念头，每天做好原来的事，多一事不如少一事，提什么意见，吃饱了撑着……。<font color="#）&&领导重视不够。试想，做为公司总经理，两年以来就只收到一封意见信，其本人也不亲自过问甚至对某些进行问责，或者承担此项工作的行政部领导也不主动分担总经理的工作，或者公司其他部门的领导也没有偶尔问及此事，或者把握着总经理信箱开关钥匙的工作人员“每次开启都是空的”也没有及时提出整改意见，整个公司，针对此信箱两年来运行的情况，从上到下，都没有给予持续的重视，它落得如此下场也在情理之中。<font color="#、&建议如此操作总经理信箱。& && &&题目中遇到的总经理信箱尴尬境遇，我是没有遇到过的，结合自己的工作经验，我建议如下：<font color="#）&&与高层沟通设置的必要性。如果公司到了有不少问题难以让总经理知晓或出现不少管理人员拉帮结派或出现某些吃拿卡要等情况，也就是说，公司发展到一定程度或具备一定规模后，就可以建议公司高层设置总经理信箱了，如果高层仍然坚持没必要设计当然也就暂时搁置。<font color="#）&&设立适合公司实际的管理规定。设立总经理信箱也不例外，在实施前，应当制定相对完善的总经理信箱管理办法、哪些内容可以提哪些方面不提倡提、操作流程、结果处理、奖罚、公示等内容，并征求部分领导意见，加以修改完善，意见信并不是全部都要总经理来亲自阅读和批复，我认为可以分事情的严重性让信箱各级管理人员逐级审阅，一般问题行政经理就可以决策和处理，较大问题行政副总决策，特殊重大的问题才上升到总经理亲自回复。<font color="#）&&开会宣传扩大影响。获得各级领导批准后，然后组织部门领导开会学习，并要求各部门再组织学习，这样就达到了让公司全员知晓，共同为公司献计献策，全员关心公司发展的目的。<font color="#）&&落实专人管理。对于总经理信箱，需要落实专人管理，信箱的样式、哪些地方设置、什么时候开箱、意见信如何汇总、向哪级领导汇报、意见如何处理、处理结果如何公示等，一定要让在公司里有一定威望、对公司忠诚度高、处事公平、不怕得罪领导的人来担当此工作，另外，此人一旦确定，总经理在公开场合要明确其职责、权力，同时也需对其提出明确要求（特别是保密的要求）。<font color="#）&&严格按信箱管理规定执行。管理规定中所提及的奖罚措施，对所有意见都应一视同仁，不可厚此薄彼，人为滋生不公平性，哪怕公司一时吃点金钱上的小亏，我觉得也是值得的，赢得了员工持续的信任和全员集体智慧的不断崩发，细算起来，公司得的实惠是最大的。<font color="#）&&资料存档完整性。管理此项工作的人员需将每封意见信的处理结果及信件本身管理妥善、完整，并建议相关资料的档案备查，不可遗漏和丢失，如果存放时间过长需要进行销毁也需按照严格的程序进行申报、批准，不得私自、随意或者由某位领导的意志而随便处理。<font color="#）&&坚持就会有奇迹。一旦认为设立总经理信箱对提升公司管理是有好处的，就要坚持下去，哪怕遇到机构变化、职责转移、人员变动等特殊情况，也要将此项工作交接清楚，同时，在信箱管理和处理各种意见的过程中逐渐完善其管理办法，各级领导仍然要给予一如既往的高度重视，让工作接任者继续满怀信心的投入到此项工作中去，诚如此，此信箱的作用将发挥到极致。& && &&做什么事我们都不怕晚，也不怕不完善，就怕不坚持，您说对吗？****************************************************************************************************************************************************本帖最后由 wingdest 于
08:57 编辑&如何让总经理信箱发挥作用？A公司为了给员工建立一个可直接跟老板沟通反馈的渠道，两年前就设立了总经理信箱，刚设立时，信箱中有收到一封员工匿名反馈的意见信，老板当时很重视，还专门开会讨论布置落实解决了此事，但从那以后，至今就再也没有收到过一封意见信了，每次开启时里面都是空的，成了摆设。那么，请问：1、你公司是否也有这种情况？2、碰到这个问题，你会怎么做？1、我们公司还没碰过这种事。很多情况下，我们公司的员工有哪些不满意的事情动不动就喜欢告到总经理那去。2、那如果遇到这种情况，首先要了解邮箱成摆设的原因。从案例中，我们可以分析可能有以下几种情况致使意见箱成为摆设：1）“雷声大雨点小”。即当时老板高调地解决了这件事，但仍未能抑制和根治此类事情的发生，给员工以作秀的感觉，或是感觉邮箱的作用不大。2）“东向而望，不见西墙”。即老板在处理这件事时，是否搅得人心惶惶，互相猜忌，而员工担心被发现告状一事，惹祸上身，因此不敢再将意见反馈给经理。3）“各人自扫门前雪”。即员工仍不敢将心中的想法告知老板，缺乏踏出这一步的动力。这可能与企业文化和领导的风格有关，领导做事非常强势，说一不二，员工曾经将想法告知上级，但都被驳斥回来，以致后来即使有意见也是憋在心里，不敢上报。4）意见箱不被广大员工所熟知。即可能员工大概知道有“意见箱”这种事情，但具体如何操作，作用究竟为何确却并不是十分清楚。其次，设置意见箱的确是一个很好的想法，但一旦操作不当便很容易变成摆设。那么针对以上种种原因，我觉得公司第一要制定相关的意见箱管理办法，内容包括对于合理意见的奖励措施、员工意见的处理方法，例如建立意见调查小组专门调查处理此类事情，保密工作等；第二，在员工中宣传，在刚开始时为消除员工疑虑，鼓励员工大胆提出自己的意见，可对敢于“第一个吃螃蟹”的员工给予适当奖励。****************************************************************************************************************************************************本帖最后由 吃饭睡觉打豆豆 于
08:40 编辑&& && & 我们公司也有总经理信箱，不过效果我还不知道，据了解，与A公司一样，应该是摆设！& && && && & 就比如前两次的打卡学习提到过的，我们公司8月份的离职率非常高，于是我们才召集班、组长进行座谈会，他们才吐露心声，我们才找出诸多原因！但是之前，即使员工有这么这么多的不满，但是没有一个人主动反馈过，更别说是总经进信箱，而是通过我们主动找他们沟通，他们才一一说出来！& && && && &所以，总经理信箱得不到落实，应该有两个方面的原因：& && &一是：员工认识度不高。他们没有这个意识，不知道这是沟通反馈的渠道；& && &二是：公司的制度“落实”不到位！& && && && &总经理信箱，也是员工沟通反馈信息的一种渠道，其实施的关键在于“落实”；那么，应该采取什么措施来让他发挥作用呢？& && &一是：设立总经理信箱后，指定专门的负责人，这个人最好是总经理助理（秘书）；总经理本身的大小事务繁琐，可能没有太多的时间、精力来处理这些事情，而且员工可能出于对总经理的畏惧，也不敢说话，或者是说真话，如果让总经理助理来处理这个事情，即可以全心全意处理此事，也不会让员工忘而生畏；& && &二是：给员工倡导正确的意识，让员工积极主动的反馈自己的意见；员工自己心里有不满，对公司有意见，如果要反馈的话，一是要有渠道可行，二是要敢说；那么，我们在设立了渠道之后，就要积极的鼓励员工，有问题可以通过信箱反馈，公司都会积极的处理；并且要鼓励大家匿名投信，这样不会伤害到员工个人的利益，不会对他们的工作生活有所影响！& && &三是：收到信件后，先私下里调查原因；切不可像A公司一样大张旗鼓，这样会让员工忘而生畏，再也不敢反馈意见！况且，大张诈旗鼓的还不利于得到更真实的信息，私下调查，反而能收集到更多真实信息，有助于解决问题；三是：采购措施，解决问题；分析原因查清后，我们就可以采取相应的措施，把问题解决；& && && &现在是信息化的时代，其实总经理信箱这种沟通方式在现在是比较保守的一种方式了。我们现在可以发电子邮件，可以发信息，而总经理信箱可能相对于更适合不方便用网络方式的一线员工了！况且，员工们每天有繁重的工作任务，他们的学历也都不高，除了没有这个反馈意识之外，可能也不知道该怎么去写，也没有时间去写！但是作为一种方式之一，我们还是得保留，所有有利于员工沟通反馈的方法，我们都得保留，并且为之建立流畅、实用的机制！& &总之我们的流程为：收集信息—分析原因—采购措施—解决问题！只要落实到位，反馈迅速，就能慢慢树立起总经理信箱的“威信”，大家自然而然都会用到这种方式！
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