病区优质护理病区服务具体措施

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-06 03:30 标签： 优质护理病区
神经内科病区开展“优质护理服务示范工程”的措施与收获--《中国医院》2011年04期
神经内科病区开展“优质护理服务示范工程”的措施与收获
【摘要】：目的:在神经内科病区开展优质护理服务示范工程。方法:根据"优质护理服务示范工程"要求,进行基础护理服务项目及创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神的学习;同时进行神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、症状以及治疗护理,专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理和护患沟通的能力及艺术的培训。结果:患者满意度提高,护士职业成就感与自豪感增加。结论:提高全员对"优质护理服务示范工程"的认识,进行神经内科能力的培训是活动的前提,更新服务理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键,人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R47【正文快照】：
Author’s address:General Hospital of the PLA,No.28,Fuxing Road,Beijing,100853,PRC①解放军总医院,100853北京市海淀区复兴路28号为了“全优面质贯护彻理国服家务卫示生范部工及程全”军活动主题思想,构建和谐的护患关系,彻底改变服务理念,提供优质服务,探讨在神经内科
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出门在外也不愁病区优质护理服务总结_中华文本库
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骨一区 2011 年上半年优质护理服务工作总结
为贯彻落实 2011 年卫生部、卫生厅在全国、全区卫生系统推进 “优质护理服务“工作有关精神，全面提高临床护理工作质量及服务 水平，保证护理措施落实到位，提高护理质量，根据院部及护理部的 要求，我科于五月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进 行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护 士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务， 由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作， 经过 几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实 惠，病员及家属满意。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作 模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求 等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组 长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分 层。 既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。 实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管 病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完 成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情 的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全 程全方位护理。
二、 是加强医护合作， 全方位为患者提供服务。 把护理质量关口前移， 责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总 结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作 模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作 小组，共同为患者提供满意服务。 三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专 业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病人的 特点，重点加强围手术期护理、基础护理，要求护士做到“三短、六 洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、 倡导主动服务， 提供人性化护理。 优质服务仅仅停留在 “门好进， 脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良 好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你 的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受 到我们的医护服务， 品味出我们的优质所在， 护士走在红灯呼叫之前、 想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文
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