淘宝网 - 服务中心 常见问题
售后要求：需要退货退款
买家发起售后，“售后要求”选择【需要退货退款】时，系统会给予买卖双方5天的时间来协商处理。同时请买家在申请售后时注意准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。该类型售后的维权分三步进行操作：5天内卖家未响应售后申请：若卖家有保证金，冻结钱款通知您退货，若卖家钱款不足，通知24小时内补足，未补足客服将介入处理。5天内卖家同意售后申请：卖家提供退货地址给买家退货。5天内卖家拒绝售后申请：等待买家在7天内修改售后申请。&注意：1、买家在售后中填写退货快递信息后，有10天的时间让卖家确认收货，在此时间内卖家拒绝了售后申请，交易变更为等待买家修改售后申请，此时，买家也可以要求淘宝介入处理。在此时间内若卖家处理超时，系统自动通知卖家24小时内退款给买家，逾期未退款，系统将转移保证金退款。2、售后对买家的退货时间是7天，若买家一直未退货，售后会自动撤销。
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卖家超时不发货而且联系不上卖家应如何处理？
首页 常见问题 自助服务 联系客服 例外情况：淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款, 卖家逾期不发货，买家 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“卖家不同意协议， 自买家申请退款之日起的7天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。
其他回答 (8)
1、我申请了退款，一直联系不到卖家，卖家一直不确认同意退款，我是不是就拿不到我的钱了 3、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱？ 根据支付宝交易超时规则，自支付宝收到买家付款之日后24小时，卖家逾期不发货，
请不要担心，支付宝是有超时机制的，如果您申请退款后卖家一直不确认，到达一定 款关闭”，交易状态继续为“等待卖家发货”，适用支付宝交易正常状态下超时规则。
8月份在网上订了家具, 卖家说是40天内发货, 现在已经12月了,仍然不发货, 我现在已经搬家, 但是订的家具没到, 气愤之极, 投诉了几回无果, 我坚持
若联系不上卖家可以申请退款，申请退款的2天后，卖家未响应系统会自动退款（ 情况，如联系不上，订单交易状态为“买家已付款”，卖家一直未发货，建议您先 此交易状态下没有超时，不会自动付款给卖家也不会自动退款给买家 。
“买家已付款”状态——;买家申请退款之后，若卖家点击同意，退款是立即达成；若卖家没有回应，系统在48小时之后自动完成退款。
在我的淘宝，已买到宝贝界面，查看相干信息。如果商家1直没有发货，可以直接申请退款。。。
购买商品的卖家账户冻结，订单状态“卖家 且卖家联系不上，请您在交易快超时打款
付款后未收到货或卖家不发货，怎么办？ 如果您已经 联系卖家处理。若联系卖家未响应建议申请退款，避免因系统超时打款到卖家账户，从而造成不必要的损失。
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&法基事件&见本人&法基事件备忘录&。现继续发表如下：一，淘宝规则和事实1，淘宝规则第二节第七十二条&& 骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且未完结交易的确认收货时间将延长三十日；或直接进行店铺监管。2，&法基诈骗事件&被2011年12月9日后由淘宝查封。3，买家察觉被骗后，曾多次电话、短信，旺旺留言、站内信等方式联系卖家，但卖家没有真实电话，地址，无法取得沟通协商。4，买家于日投诉维权：始终买家未收到卖家的货，买家无法和卖家取得联系，属于欺诈行为，故报案并要求退款。并申请淘宝客服介入。5，淘宝客服于日回复：由于卖家超时未响应，系统自动转移保证金赔付失败，淘宝客服将介入处理，感谢对淘宝的支持！ 6，买家于日重申：维权，问题根本没有解决，请求淘宝介入处理。7，淘宝客服于日即答复：亲爱的会员，关于您发起与卖家的维权，根据投诉内容，卖家已被淘宝监管.因交易成功，相关损失无法帮您追回，请您见谅。提醒买家通过支付宝交易时，切勿在未收到货的情况下确认收货，同时关注交易超时，没收到货要及时申请退款，避免造成损失。感谢您对淘宝的支持！至此维权终结，也就是所谓的&维权成功。二，买家质问：1，从时间上看。19日开始致24日结束，淘宝客服结案急速，没有深入调查，匆忙做出不该有的终结结论。2，既然有淘宝规则对骗取他人财物的，未完结交易的确认收货时间将延长三十日，你们淘宝客服为什么不遵守呢？如果你们严格执行了，我们就可以申请退款、获得货款、不让骗子得逞，几个女孩子没有受骗。事情就简单了。<font color="#，看来，淘宝客服，你们是有过错的。,<font color="#，以上都有截图为证。<font color="#，介入&法基诈骗事件&的客服小姐们请费点时间在旺旺回答，可以吗。&
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是呀，我们几个女教师不知道淘宝的规则，难道你们淘宝客服不知道吗，假如你们知道，延长确认收货30天，我们就可以从容申请退款，就可以避免损失。我们希望，所有淘宝消费者学习淘宝的规则，识破骗子的欺骗伎俩，不再上当。
最后编辑时间为
你们--淘宝部分客服们，涉嫌和骗子沆戾一气，有没有。骗的我们好惨哪。有没有。呵呵，我看有嫌疑，呵呵。
最后编辑时间为
请马云介入此事件，追究部分客服的责任，不说过头话。好好反省反省吧。
最后编辑时间为
骗子太可恨了，要求淘宝深究法基国际服装集团的欺诈行为。
最后编辑时间为
客服一定要还我们一个公道。
最后编辑时间为
给倔老头带来的麻烦，我们很不好意思。醒醒吧淘宝，赔偿我们的损失。相信淘宝可以解决的。我们不在乎几元钱的损失，警醒淘宝消费者才是主要的。贪小便宜吃大亏呀。
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回1234楼（港美电讯）的帖子---
难怪卖家们都这么嚣张。。不会维权的，他们就白赚，，维权成功只是正常退款，，无处罚。。4月11日单号显示已签收。。今天25号小二加入才说收到货。。。。还是谢谢小二们。。。
小二回复：亲爱的，退款维权小二操作的话都是对卖家有纠纷率影响的，卖家肯定也不愿意影响自己店铺生意哈！感谢您对淘宝的支持~ 12:00
回1235楼（绝对主流99美）的帖子---
&那我怎么找证据
小二回复：亲，关注之前的回复即可！ 14:02
[所属类目]：运动户外 运动鞋&&&&&&&&&&&& [订单编号]：673&&&&&&&&&&&& [交易简述]：鞋子买了穿了15天两只鞋子都出现开胶问题。中间就只打过一次篮球。原本以为买篮球鞋穿着打球无可厚非&，卖家以穿着打球为由不帮助解决问题&&&&&&&&&& [交易举证]：上传卖家承诺承担运费的阿里旺旺聊天记录或举证号、商品存在问题的凭证等&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&& [维权意愿]：希望卖家解决问题，尽量退换
最后编辑时间为
小二回复：亲，您好！核实您的鞋子已过7天退换期，但尚在保修期内。已经通知商家为您售后保修，建议双方友好协商。提醒亲今后购买前多多参考其他买家的评价信息哦~感谢亲的支持！联系我id：涵楚。 15:18
[所属类目]：鞋帽
[订单编号]：503
[交易简述]：已确认收货的假货问题。提供给卖家打假网证据，同意退货，收到货，不退款。
[交易举证]：卖 家页面显示：新款骆驼男鞋 日常休闲鞋 商务正品真皮男鞋 男鞋2155011 带防伪
发的货防伪码是假的，联系卖家，先不承认，看到打假网的证据后，同意收到退货后即退回货款和买家垫付的退货运费合计202元。但收到货后，竟提出先好评再退款被拒绝。理由很简单，退款后才能完成交易，才谈得上评价。于是卖家拒绝退款。现维权中。。。
举证号：25
维权发起，等待卖家确认协议 (卖家还有71小时处理这笔维权申请，若卖家超时未响应，系统将直接转移保证金退款给您)
维权编号：
维权要求：已经退货，要求退款
申请维权时间： 10:43:48
退款金额：190.00元 （应再加上退货运费12元） &
[维权意愿]：希望卖家退回货款和运费共计202元
老公（淘宝新手）看到页面介绍带防伪码所以付款，物业签收的第二天才拿到鞋，急忙确认，没查防伪码。我发现后立即查防伪，打假网和电话，都显示此防伪码不存在。而且打假网的工作人员看了防伪码截图，说有的数字与数字库中不同。我自己都能看出字体和印刷与之前淘宝的4款骆驼防伪码有极大的不同。唉！卖假货竟这么猖狂。
现已申请维权，但维权只能申请卖家发货时的金额和运费190元，那我退货运费怎么办呢？请楼主高见。谢谢！我贴不了图。
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绝对主流99美的回复，是啊！造假欺骗还理直气壮！刚贴的内容有错要改所以删掉更正一下，见谅。
小二回复：亲，您好！小二已经通知卖家即时到帐转帐给您，请查收支付宝明细。如有异议的联系我id：涵楚。提醒亲今后购买前多多参考其他买家的评价信息哦~感谢亲的支持！ 14:22
[所属类目]：其他
[订单编号]：946
[交易简述]：买了两只手柄，一只有问题，USB连接电脑没有反应，于是申请维权换货，结果淘宝给我做了打款处理，卖家还不支付退货运费。现在卖家也不说话，好多客服一个都不说话。
[交易举证]：USB连接电脑没有反应，淘宝说让我去找权威部门验货。但是我在维权说明里面要求卖家支付运费，并且是换货，卖家留言是同意维权申请。现在我把东西邮寄过去了，卖家竟然给留言是退款，淘宝客服竟然也就做了退款处理！！！难道淘宝客服只听商家的话？？？不看我们维权类型？既然这样，维权类型又有什么作用？& 而且我的维权说明要求卖家支付来回运费他也是同意了的，现在东西邮寄过去了，它们竟然不负责运费！客服也是站在它们那边说话，淘宝到底还有没有公道？这么一个小小的手柄还让我去找质量监督局，我们都是人，我们都是现实的中国人，你觉得这个在中国有可能吗？拿着个手柄去找质量监督局？
[维权意愿]：既然 已经退款了，我要求卖家退还我的运费15块！！！淘宝，做大了能不能公平点？
小二回复：亲，您好！核实您的交易天猫维权专员已经介入处理，烦请上传相应凭证后续关注。淘宝没有权利强行要求卖家出售，货款已经退还给您，邮费争议需要亲上传相应凭证才能支持的哦~建议您关注维权页面进展。 14:28
【所属类别】服装
【定单编号】141
【交易简述】卖家卖假货，连领标都不一样，这么明显的证据，淘宝客服都不支持，要求买家提供假货证明，我感觉客服这是刁难消费者，卖家诬陷买家自己换的领标，就已经说明卖家承认是假货了，卖家卖假货，反而诬陷买家敲诈，换领标，给卖家造成极大的伤害
【维权意愿】假一赔三退衣服款154*3=462元，对卖家诬陷卖家行为进行惩罚，让卖家对买家道歉
下面是聊天记录，
hglyx88888
衣服的牌子怎么不一样？？
欧杰米德旗舰店:保时捷
吊牌是欧杰米德的，领标有部分款式是不一样的，用的是我们旗下品牌的，方便全国代理商销售，网店分辨正品以吊牌以及欧杰米德专柜包装袋为辨认基准
hglyx88888
怎么骗人啊
hglyx88888
买的时候我还问是如实描述吗
吊牌随便挂哪个衣服上都行
欧杰米德旗舰店:保时捷
全国里面没有第二家，只有我们公司才有这个的
领标有部分款式是不一样的，用的是我们旗下品牌的
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根本不是如实秒速
欧杰米德旗舰店 旺旺在线
<font style="font-size: 14.0" face="宋体" color="#12-04-25 12:28
恶意敲诈见多了，买的时候百般挑剔，收到后想办法耍赖，以为你这样修改掉领标就可以陷害我嘛？ 还想裤子和衣服全部不退给我，白白的得到衣服穿，你能穿的安心吗？做人啊，要厚道，不满意我们是7天无理由退款的，不会扣你钱，更不会要你的邮费。到我们这敲诈钱你是想法太错误了，我们商城全是卖自己的品牌的商品，你随意修改也无用.谁都不缺钱，关键看你是来做什么的？ 是来买衣服的呢，还是来搞点钱花花的，还是想白穿别人衣服 &
我还有图片证明，
看看其他消费者的评价吧
果然必须得买大一码，不过吊牌和领标不是一个牌子，问客服说以吊牌为准，但是网上买东西大家都是看图购，因为没有实物啊，所以必然以图为准，也没有描述或者是客服跟我说实物不是一样的，可是拿到手就是跟图不一样，这不是挂羊头卖狗肉么？而且不是全棉布的，有种油布或者纸质的感觉，吊牌图上是3个牌牌，但到手里实际就2个，还皱皱巴巴的，而且本应该放备用扣子那个小袋子里空空如也，而且提袋也没给，就一个透明的不知道拆过多少次了的包装，封口都粘不上了，朋友说不换了，几十块钱不值得来回折腾，总之不会再买这家东西了，得亏是淘金币换的，要是全价，不得亏死~不过样式还是挺好的，也不是一无是处~[04.19]颜色:经典红格&&尺码:XL修身 相当于平时175
发的货不是欧杰米德。难道挂羊头卖？？。发的货貌似相同。但愿质量一个样。[04.14]颜色:典雅蓝格&&尺码:L修身 相当于平时170淘宝必须对卖家的诬陷行为给一个说法，并对买家进行假一赔三
zhulanzheng67
maomeiaiaimu
小二回复：亲，您好！核实您的交易天猫维权专员已介入处理，烦请提供相应凭证上传维权页面，后续关注。提醒您今后收到商品仔细验货，有问题的最好拒签避免争议！感谢亲的支持~ 14:33
淘宝商城客服不作为，证据已经很明显，衣服连领标都不一样，而且卖家都已经承认这种领标是假货了，还说是消费者自己换的：
欧杰米德旗舰店
这样的恶意敲诈见多了，买的时候百般挑剔，收到后想办法耍赖，以为你这样修改掉领标就可以陷害我嘛？ 还想裤子和衣服全部不退给我，白白的得到几件衣服穿，你能穿的安心吗？做人啊，要厚道，不满意我们是7天无理由退款的，不会扣你钱，更不会要你的邮费。到我们这敲诈钱你是想法太错误了，我们商城全是卖自己的品牌的商品，你随意修改也无用。&&&& 其他消费者的评价在上面你也看到了，很多都说挂羊头卖狗肉，领标不一样，不是一个牌子的，这么明显的售假行为如果淘宝都不支持，以后就真不敢在淘宝购物了，你看看卖家的态度多嚣张，还诬陷是买家换的领标，令买家无法容忍，到底是卖家卖假货，还是买家换的领标，我相信小二一定会作出判断的
卖家卖假货，承诺假一赔三，还诬陷消费者敲诈，卖假货的时候想什么了
欧杰米德旗舰店
自己支付了100多元，因为不满意，就要我们赔给你500多，这样的敲诈也不够给力了，你干脆说你是50万的公司，给你40万就不整我们好了。&
小二回复：亲，关注维权进展即可！ 14:35
[所属类目]：鞋帽
[订单编号]：{972} {972}&{972}
[交易简述]：被卖家误导消费，以为自己购买的是正品断码销售的产品。收到的产品原来是假冒伪劣产品，卖家销售时保证是原厂正品，收到发现质量问题后又说原厂正品和专柜正品不是一个概念。并说是买家未能在购买前理解清楚。说卖家卖的就是这个商品，是买家当成正品买的。属于欺诈消费者。
[交易举证]：卖家态度十分恶劣，侮辱买家为&不要脸的到家&
。举证号：f23
聊天记录有证明显示，卖家向买家保证为&原厂正品&。卖家还威胁买家说，你发货来了我也拒收！
[维权意愿]：卖家承担来回邮费，并全款退货。淘宝对这样销售假冒伪劣产品的网店进行封店处理，以此来保护网购消费者的权益。来维护淘宝网的公众形象。
小二回复：亲，您好！核实交易尚在退款中，已经通知商家为您售后，建议双方友好协商。如无法达成一致的可以在申请退款3天后要求客服介入处理，后续上传相关凭证以便处理人判断处理。提醒您今后收货前仔细验货，有问题的商品最好直接拒签哦~感谢亲的支持！ 14:37
还是不能发图。。看一看申请退款里的记录。卖家已经拒绝退款了。
回1248楼（xiaopang580）的帖子---
[所属类目]：良无限[订单编号]：536 [交易简述]：聚划算购买的商品，冲着淘宝打出的良品旗号， 卖家包邮 物流公司：
CCES 运单号码：
物流跟踪：
22:15:33 广东一邦 广东一邦收件入库 21:31:44 杭州分拨中心 离开杭州分拨中心，发往南京分拨中心 06:03:15 南京分拨中心 到达南京分拨中心 19:11:08 南京分拨中心 离开南京分拨中心，发往杭州分拨中心 21:47:37 杭州分拨中心 离开杭州分拨中心，发往广东东莞分拨中心 01:16:34 广东CCES 到达虎门分拨中心 13:45:28 虎门分拨中心 离开虎门分拨中心，发往东莞桥头站。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 在久久收到货品无望的情况下买家要求退款，卖家拒绝退款要求，并提出要货物到达他们的仓库后才同意退款。
小二回复：亲，您好！核实交易正在维权中，已经通知处理人优先处理，烦请后续关注。给您带来不好的购物体验，淘宝网深感抱歉！感谢您的支持~ 14:44
回1243楼（cici521314）的帖子---
那我的维权要求是要求卖家换货。卖家同意了我的维权要求。现在他却退款，算不算违背承诺呢？
回1202楼（coco1994jing）的帖子---
&再啰嗦问一句,今天我收到快递了,果然卖家没有留地址和电话等信息,我已经按小二告诉我的方法拒收快递了,卖家不是七天无理由退货的店,按下来我应该怎么办,除去我愿意承担的邮费,其余的货款淘宝能帮我要回吗,怎么操作呢
小二回复：亲，您好！既然亲已经拒签快递，可以与卖家友好协商退款。如卖家不予配合的可在申请退款3天后点击要求客服介入处理（如之前回复所述），后续淘宝小二介入会帮助您协商处理，请您关注。小二提醒亲今后购买前要询问清楚具体胸围尺寸哦！ 14:51
我也要到这里来维权啊
小二回复：亲，请按照发帖格式回复！ 14:47
你是怎么解决的？？客服已经介入了，但是客服提出了无理要求，要求买家提供假货证明，我认为领标不一致，还有卖家的聊天记录，已经充分证明是假货，我要求卖家的买家的诬陷行为作出合理解释，卖家卖假货，淘宝不支持，卖家反咬一口说买家修改领标，他家卖的都是正品，这不明摆着是假货吗，我要维权，我要投诉客服4，严重偏袒卖家，我要求新的客服介入重新审核，我会维权到底的
小二回复：亲，已经将您的问题记录提交给天猫方面，建议后续关注！ 14:52
买家根本没有能力提供假货证明，这明显就是刁难买家，聊天记录和卖家诬陷买家换领标已经充分证明卖家卖的是假货，我希望淘宝客服能真正为百姓服务，不要只维护卖家，如果真是这样，淘宝的末日就不远了，淘宝商城一个正品承诺，正品保证的地方，卖家都能这么嚣张的卖假货，网上购物的消费者实在是危险了，我希望淘宝客服重新介入，为消费者维权
[所属类目]：其他
[订单编号]：262
[交易简述]：商品货不对版和质量问题退货，卖家答应退货后又以运费高拒收，不肯退款。申请维权已经7个工作日，淘宝客户16日介入后，也没有消息
[交易举证]：举证号：8f422d05_20413&&&&&&&&&&&&&&&&&&& [维权意愿]：希望卖家退还货款227元。
『交易简述』：4月9日晚快递送货上门,因快递公司要签字后才可以验收,遂请快递人员留下等我开箱验货。 开箱后发现发来的自行车是蓝色的,不是我拍的红色,且做工粗糙,摩擦痕迹明显,塑料壳上很多白斑点。 马上电话联系,卖家态度恶劣,要求去做鉴定证明有质量问题才能退货。我说,货不对版也应该退,几经交涉卖家同意退回,并承担所有快递费。我在旺旺上要了地址,同快递人员一起打包所有配件,还请快递人员加强包装。 当看到快递单付费是75元时,也在旺旺上告知了卖家,但卖家并无异议,我认为卖家清楚如何收费并认可。4月10日退货就到了湖南星沙,但一直没有送货,而卖家同意我退货回去,却迟迟不确认退货申请,隐隐觉得这其中有什么问题。 果然,12日看到显示卖家拒收,拒收的理由是到付的费用太高？但13日,卖家才在旺旺上说少了配件坐凳,事实上我没有任何理由留下一个无用的配件。 既然拒收,为什么开箱验货？或者既然已开箱验货,第一时间应要告知少了坐凳,并以少了配件为由拒收,而不是以快递费高拒收。很明显是嫌快递费用高,诬陷买家。 很后悔跟有这么多中差评的卖家打交道,只好请淘宝这公平公正的平台明鉴,要求退回全款,谢谢。&
&12日卖家以快递费用太高的理由拒收，深圳快递公司无奈给了55元成本价跟卖家协商，但卖家还是以湖南是6+1.5嫌高，深圳快递公司说2边运费速度,运费方式都不一样，从而成本也高些。13日我也就收到卖家旺旺说少了配件。&
&&&&卖家这单货没有赚到钱或有损失，我也特别理解他们的心情，但用这种颠倒黑白是非的方式不可取，商人诚信为本的职业道德比这些蝇头小利重要得多。 由于自己的发错货和货品的质量问题带来的损失，不管是什么后果也应该为自己的失误买单，而不是找各种理由推卸，这是一个成人应该遵循的行为准则。&&&&&&&&&&
如果卖家没有答应我退货，是不会给我退货地址的。卖家旺旺上也说，你退货回来吧，而不是说：& 你直接拒收吧&！表明，卖家是答应退货的。 拒收就是深圳快递公司直接退回湖南站点，快递公司不会直接与卖家联系，不需要地址。 综上所述，卖家对退货与退货费用是知情的，只不过，协商的快递费比自己想象的高，才出现拒收和配件丢失的一说。&
&&补充一点，我购买的该商品是已经加入消费者保障卡的，对于描述不符，存在质量问题在交易成功后15天内，卖家都要承担邮费退货。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&卖家对于签收后的商品货不对版，有质量问题就想免责，实在是有悖于当初签订的消费者保障协议。&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&& &
小二回复：亲，您好！核实交易正在维权中，已经通知处理人本日内务必跟进，烦请后续关注进展哦~提醒您今后收到货仔细验收，有问题的最好拒签，避免后续争议哦~ 15:46
回1252楼（coco1994jing）的帖子---
非常感谢小二的耐心解答,,下次再也不会这么马虎了,给你们添麻烦了
[所属类目]： &鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺&&&&&&&&&& & [订单编号]：786&&&&&&&&&&&& [交易简述]：买蓝莓苗的，长出叶子，经懂苗木的人提醒，才知道不是蓝莓苗，现在联系卖家，不回应。还有好多他那买的也追加评论说上当受骗了。&&&&&&&&&&&& [交易举证]：现在的所谓的蓝莓苗 & &&&&&&&&& 还有别的买家的追加的评论&&&&&&&&&&&&&&&&&& [维权意愿]：希望卖家退还180.20元&&&&&& &
小二回复：亲，您好！小二已经通知商家24小时内联系您处理售后，建议双方后续友好协商处理。提醒亲此类产品没有消费者保障服务的，您购买之前要衡量风险哦~联系我id：涵楚。 16:19
&[所属类目]：其他版块[订单编号]：163，163[交易简述]：商品诈骗，用核桃假冒山核桃谋取高额利润。&&&&&&&&&&&&&&&&& 过程如下：昨天在聚划算上看到有团购山核桃的，看照片也是山核桃无误。 结果今天收到货，拆开来看却变成了核桃，如下图。
并且我看了很多买家的评价，也和我是一样的情况，评价如下图 然后我就问卖家了，为什么团是山核桃，发的却是核桃，从始至终他要么是避开发的是什么的问题，要么就是跟我说不满意就退款。我肯定是不同意的，我团是山核桃，你就得给我发山核桃，怎么可以把核桃退回去就当作没有事情发生过？至此和卖家协商失败，和卖家的聊天记录见举证。并且上当受骗的不仅仅是我一个买家，而是8000来个买家，我觉得淘宝不应该让这种黑心卖家再继续骗人，更何况这是聚划算，应该是经过淘宝审核过的活动，要是活动都这样，我们的权益怎么保证。[交易举证]：举证号：e1f25_&&&&&&&&& [维权意愿]：1、希望买家按照团购的，给我发山核桃，而不是核桃。2、也给其他同样上当受骗的卖家发山核桃。3、要求淘宝处罚商家。&
小二回复：亲，您好！核实交易仍在进行中，建议您及时申请退款，与卖家无法达成一致的可以在申请退款3天后要求客服介入处理，届时上传相应凭证以便处理人判断。感谢亲的支持~ 16:42
回贴是一种美德，希望我的回复能够能楼主带来流量，因为我知道帮人就是帮己
回1242楼（雪夜晓）的帖子---
&谢谢小二，这么快问题就解决了。是的，以后购物还要再把眼睛擦亮些！！
小二回复：不客气的喔~ 16:00
[所属类目]：游戏虚拟[订单编号]：074[维权编号]：[交易简述]：网络虚拟交易。骗子淘宝IDaizhuzhu0351 利用信任加忽悠，承诺淘宝交易成功后才在游戏上进行虚拟交易，谁知确认后下线，消失。连淘宝ID好友都不加。不折不扣的骗子，据观察这几天还在进行骗局和交易。已经和其他玩家通过电话，互证实都被骗，而且被我阻止了一位。此骗子淘宝IDaizhuzhu0351 没有保证金，我已经维权，根据客服我再报案。即使拿不回钱款，也要通告大家利用淘宝诈骗的犯罪行为。目前打过几次电话客服都没有对此ID进行处理，不知道淘宝能得到什么好处？[交易举证] ：&&&&&&&&[维权意愿]：希望卖家退还运费405元&，即使拿不回来，也不希望淘宝坐视这种犯罪行为！&
最后编辑时间为
小二回复：亲，您好！在您自己确认付款时已经把钱款打给卖家账户了，卖家账户非消保保证金用户。故钱款已无法追回。您与卖家的交易也并未有任何阿里旺旺聊天记录作证，故无任何凭证支持。
提醒您今后交易时通过阿里旺旺询问留下凭证，未收到货情况下莫要付款，按照正常交易流程操作，勿要再上当受骗！ 16:54
&[所属类目]：服饰版块[订单编号]：407[交易简述]：4月20日一共从店家买了2件衣服，一件中年女士短袖上衣限时折扣80.10元包邮，问还能优惠吗，说不能了限时折扣，确认了尺码和图案有货，又在店铺里看到一件韩版女士T恤38元，问能优惠吗？店主同意两件110元包邮，马上拍下并付款。说好第二天21号发申通，结果第二天也就是21号圆通快递给我电话，说有我的快递，付了2元取件费（因为我在郊区，快递取件收费2元）收货后发现只有那件中年女士短袖上衣，回家后联系卖家，卖家说是两个地方发货，仔细查看衣服后发现衣服门襟是偏的，没法穿，并给店主拍照，店主说是小瑕疵。我坚持退货，根本不能穿呀，后来店主同意退货，却让我承担运费，最后经过协商，终于同意支付运费，让我先垫付运费把衣服发过去，现在衣服收到了，又不同意衣服全额退款了，加上运费只退我75元。[交易举证]：&shelia74仓库说这是衣服的小瑕疵，不属于质量问题& & & & &shelia74您好，您把衣服发货来吧，仓库不出运费的话我给您出成交时间： 16:34:42付款时间： 16:35:53&&&宝贝宝贝属性状态服务单价(元)数量优惠商品总价(元)
颜色分类: 5#红花尺码: XXL89.001卖家优惠8.10元限时打折:省8.90元110.000.00( 快递 )
颜色分类: 白色17#尺码: 4XL38.001-实付款： 110.00元[维权意愿]：希望卖家退还衣服和运费总计85元
小二回复：亲，您好！核实交易正在退款中，已经通知商家为您售后。如双方无法达成一致的可以在申请退款3天后要求客服介入处理，后续提交凭证以便处理人判断处理。提醒您今后收到货仔细验收，有问题的及时拒签。感谢亲的支持哦~ 17:05
原帖由 1232楼 傻傻的幸福 于
回1231楼（傻傻的幸福）的帖子---&那要是卖家不联系我，怎么办&现在问题是，卖家说让我寄回去，让我承担来回运费。这么明显显的质量问题，为什么要我们消费者来承担？怪不得刚开的店铺，只有97的信誉。在淘宝已经买到即将3黄钻的信誉了，还没碰到过这样的。现在我的要求很简单，如果不给我退，那么就负责把鞋跟给我寄过来，我自己维修，并负责维修费用！我希望你们客服能介入，我们自己商量是商量不出结果了。既然卖家是代购的，是质量问题，他可以找专柜，可以找厂家，为什么反而要我们消费者来承担后果呢，除非他不是代购，而是小工厂自己仿的
小二回复：亲~维修产生运费问题我们没有强制规定，建议您与卖家友好协商。 11:03
&& & & & & & &[所属类目]：虚拟商品&&& & & & && [订单编号]：421& & & & & & &[交易简述]：承诺可以用2年的迅雷VIP，用了一个多月到期之后卖家不给续费，和他说话也不回&&&&&&&&&&&& [交易举证]： & & & &&&&& & & & && [维权意愿]：过15天没法投诉维权了，希望在这里可以得到解决，希望卖家可以按照宝贝介绍上面说的，一年内掉单全额赔偿，并且在赔偿之外继续履行售后，如果不能履行售后希望可以退换给我这一笔交易的钱。
小二回复：亲~我是魁星关于您反馈的问题，我们已经转移卖家保证金退款至您的支付宝账户，请您注意查收，如您有疑问可以通过阿里旺旺反馈给我，我的id：魁星，也提醒您购买包月，包年产品谨慎，多参考会员评价。 11:07
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