服务营销的性别问题题

5 服务市场定位为(B )提供了机会

A 服务营销组合 B 服务差异化 C 服务产品的特征 D 服务营销理念

6 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的(C )

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 潜在产品

7 旅馆设备的舒适程度属于(D).

A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间

8 高度非实体性的服务是最不易采用(A )的定价方法。

A 成本导向 B 市场导向 C 顾客导向 D 竞争导向

9 银行在国外的分支机构属于( D)。

A 特许经营 B 综合服务 C 准零售化 D 代理

10 鼓励顾客采取接近行为的因素属于(B )

A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素

1 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的( A )

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 潜在产品

2 饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于( D )

A 核心服务 B 基本服务 C 便利服务 D 辅助服务

3 在顾客预期质量的影响洇素中,(C )属于可控因素

A 市场沟通 B 顾客口碑 C 企业形象 D 顾客需求

4 ( B )指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和

仪表等给顾客带来的利益和享受

A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间

5 决定服务产品的价格的上限的是(B )。

6 可以减少购置過时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是( B )

A 租赁 B 特许经营 C 综合服务 D 准零售化

7 下列服务业中,(A )所在位置无关紧要

A 洎来水公司 B 美发厅 C 法律事务所 D 银行

8 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念这属于(A )。

A 边缘展示 B 核心展示 C 附加展示 D 非有行展示

9 导致顾客躲避行为的因素属于( A)

A 周围因素 B设计因素 C社会因素 D非物质环境因素

10 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于( A)策略

A 边缘展示 B核心展示 C服务有形化 D 信息有形化

1 服务营销组合和有形产品营銷组合共有的因素是(A )。

A 分销渠道 B 人员 C 过程 D 有形展示

2 根据服务活动的本质划分修剪草坪属于(B )。

A 作用于人的有形服务 B 作用于物的有形服务

C 作用于人的无形服务 D 作用于物的无形服务

3 企业的运行状态给顾客的满足属于顾客满意服务系统的( B)。

A 粅质满意 B 精神满意 C服务满意 D营销行为满意

4 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时应采用(B )。

A 扩张性战略 B 分散化战略 C 防卫性战略 D 退出性战略

5 宾馆的快速结帐服务属于(C )

A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 附加价值

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

我要回帖

更多关于 服务营销的性别问题 的文章

 

随机推荐