好不容易凑到一家人都有空，高高兴兴准备上街，朋友才给了我几张肯德基的优惠券，就去吃肯德基吧，不做饭了！怕因为周末太多人，我们特意选到中午一点多才出门，一车直奔岳阳沃尔玛旁边的肯德基，等会刚好可以来个大采购。三个人兴高采烈的选好了各自的食品，儿子自告奋勇去买，我让他去了。后来想到，东西太多怕他拿不了，毕竟才10岁，便上去帮忙。收银台是靠近员工进出的门边，那个女孩磨磨蹭蹭的“忙着”，站在我们后面的几个顾客埋怨着，怎么这么慢？！我还解释着，东西太多，马上就好了....后来，那个女孩将餐盘递给我们说：“核对一下.....”我们也听不懂她叽叽咕咕说了些什么，我只说：“没少吧？没少就行。”当我们走了几步时，我忽然觉得少了一点什么，对了，少了一个汉堡！我们忙转来问她，她很不耐烦的将收走的一把优惠券洒在桌上，：“你看呀，这都是你们的...哪里有...”我告诉她我们不是说了还要加一个泰辣双层汉堡吗？没想到，她大声的嚷嚷：“哪里有啊，你看呀你看呀...你又没有点，我也没有收你的钱...”我一下子气死了，跟她吵起来：“没有收我的钱你就有道理了？我不是跟你说了我要加一个吗？看你什么态度！”让我没有想到的是，那个女孩居然很嚣张的大声吼叫：“你又是什么态度？！你自己没有说清楚，再加钱来就是！蛮了不起！”顿时，我气得手都发起抖来，”有错就承认，你凶什么....“他们的值班经理在柜台后面，劝了她一下，外面的一个女的蓝制服也劝了我一下，说有什么问题跟她说，结果，等我把儿子送回到座位上，那两个蓝制服都不见了，我跟大堂的服务员说了，请他叫值班经理过来一下，他答应着走了，五分钟没有人过来。又等了一会，还是没有人来，我看见两个女的蓝制服在大厅里陪着另一个顾客，两人转过来望着我的目光有点躲闪，于是，我就请在一旁经过的接待员叫值班经理过来一下，过了一下，开始在柜台里面的那个男的蓝制服出来了，我看到他的工号牌上写着：助理 刘军。他来到我面前，问有什么事，我这是已经气得不行了，我于是请他告诉我那个靠近员工通道的收银台的员工的姓名，其余的就不麻烦他了，他说：“为什么？”我告诉他，因为我受到了轻视，顾客不是第一位的么？我也是做服务行业的，我很明白这一行业的规则，不论怎样，当你的顾客有要求，最起码的尊重是第一时间跟他沟通才是。结果，刘军说，因为柜台里面很忙...他在帮忙...我告诉他那是借口。我现在只请他告诉我员工的姓名就好，他于是说去了解一下。等他再来的时候，他告诉我，员工叫袁蓝蓝，是个学生，做兼职的，是因为太忙了...我说：“你能看到，柜台前面一排都没站满，这也叫忙么？学生怎么了？如果训练的成果并不好，对待顾客态度这么嚣张，那我建议不要放在收银台，直接放在后面生产区好了，免得影响肯德基的声誉。”刘军没有吭声，后来他说：“如果你实在要投诉，我也不能阻止，但是，是高高兴兴来的，还是要高高兴兴回去，不要生气了，下次如果再来，有什么需要可以直接找我。”我说请袁蓝蓝来跟我道歉，刘军说：“她是个女孩子，有自尊心的。”我抬眼望去，柜台里的袁蓝蓝还斜眼看着我这边，脸上的表情充满挑衅，嘴里也在咕囔着，我知道她在骂我，我已经很久没这么生气了，坐了半天手还在抖，这件事情我一定要投诉到底！这样的员工实在不适合肯德基，更不适合做这一行！
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太长了
没看 我也在湘菜馆碰到天兵服务员
去吃什么垃圾食品，活该。我从来不去。还是中餐好
你觉得不好你不去就是！我要没猜错，你为这事估计要气好几天，一看就是小肚鸡肠子的人！累不累呀？哈哈 投诉最坏的结果无非是一顿鱿鱼罢了，此地不留爷自有留爷处！呵呵 当然作为社会大群体里的一员！多点微笑也许会更好点！
去了才知道不好啊，我也愿意天天以微笑面对任何人，可是别人伸手打你的笑脸，你还笑么？
今天打电话到长沙肯德基食品有限公司,办公室一个女孩接了电话也接受了投诉,但我忘了问她的姓名.现在开始,等待事情的处理.我就是不信肯德基真的不在乎顾客的感受?!
有钱就是爷呀...唉.肯德鸡不好.下次不要去了啥.还有MCDONALD
到肯德基吃点东西也不叫有钱好吧?!我又不是去挑刺的,谁愿意找气受
哈哈,当天我是看着这一家三口从进餐厅到最后走出我们餐厅的所有过程的,作为肯德基的一名员工,我决定站出来说句话. 我们KFC餐厅一直是以&美真准优高快&为原则去服务我们的顾客,美观整洁的环境
真诚友善的接待
准确无误的供餐
优良维护的设施
高效稳定的品质
快速迅捷的服务
然而有的顾客缺故意跑来刁难我们. 当天楼主一家三口进入我们餐厅,跑到一个4个位子的桌子边,接着就喊来我们的大厅服务员,让她把桌子上的一瓶只喝了几口的绿茶收掉, 那瓶绿茶是前面的一名女顾客放在上面占位子,她本人带着孩子去前台点餐,我们的伙伴就对那位先生解释,说让他等前面的那位女顾客回来,把东西自己拿走,我们是没有权利把顾客的东西丢掉的.这位先生二话没说,直接把人家的水丢进了垃圾桶.一副很不耐烦的表情..我们大厅的那位伙伴直接没有话说了,只能走开了..后来楼主就跑去我们前台点餐,说没有汉堡包,其实是他小孩没有说要汉堡包,所以袁兰兰就没有给他点.,然后楼主就去前台找袁兰兰理论..就发生了楼主说的事情, 其实真的是袁兰兰的错吗?她只是没有控制好自己的情绪.呵呵. 至于楼主说,你们要找我们的经理&又等了一会，还是没有人来，我看见两个女的蓝制服在大厅里陪着另一个顾客，&我们的两个女的蓝制服经理在干什么呢?为什么不去处理你的事情.. 那个另外的顾客就是被你先生丢掉绿茶的那位女士,她是要我们跟你们说,让你们向她道歉.. 试问,餐厅当时也不是很多人,位子也有很多. 你们偏要坐一个别人已经坐了的地方..你们口口声声说我们没有素质.你们呢?抢了别人的位子.丢了别人的绿茶,你们那是有素质的表现吗?
到底谁说了假话 给朕拉出去毙了
我从没有说过你们没有素质。至于到底有没有素质可以问问你们自己，这不是我能确认的。
袁蓝蓝没有控制自己的情绪就是错了，面对顾客哪怕是刁难，也要彬彬有礼，哪像她拍桌子大喊，说顾客态度不好？！何况我还不是刁难，首先是询问，她自己把优惠券洒了一桌，很不耐烦的态度，顾客即使是小孩子也不能如此啊！
至于那个顾客的水的事情，我们进餐厅，因为是在门口才就近的，根本没有要抢别人的位子，何况你们大堂的服务员也可以告诉我们这是有人预约的啊，但是没人理，我们看见的桌上是小半杯可乐和半瓶绿茶，还有很多的水渍和渣子，给谁看见，都会认为是别人吃完了的位子，主观上我们是没有过错的。我们叫大堂服务员来擦桌子，她说不行,她不能扔别人的东西，万一别人还要的，她不管。我们说，那不能就这么放着吧（这种情况之下，目睹我们进来的你在哪里呢，完全可以上来告诉我们是谁的，还要的，你呢，你在哪里？？！！）这个大堂的女生最后说：“要扔你自己扔，我是不扔的”。这种情况之下，我先生当然只好自己扔了。那我们的行为是错是对呢？！
我认为，对于顾客在餐厅里有不愉快的用餐体验，态度粗鲁的员工就应该负责任！值班经理处理不当，也应该负责任！如果你们不服气，可以重新再学习，重新进行上岗前的培训。我相信你们在进肯德基的第一天就有人告诉你们，应该怎样面对顾客，到如今，还要来为自己过错找借口么？！
我之所以告诉你们店长我的帖子的地址，就没打算隐瞒，也没打算虚构事实。撒谎闹噱头的事情没有任何意义，我也不需要博取同情。
你们店长要你们来看帖是出于什么意图，不知你们能否理解？不然我帮你们打电话确认好了！
从你的话中可以看出你的语言水平很高,特别是撒谎的水平.但是还是有许多自相矛盾的地方.大家认真看下,就可以发现你许多地方不能自圆其说..我们店长让我们看帖
只是让我们反省自己的行为 只是我个人比较有正义感!!你帮我们打电话确认是什么意思?是想威胁我吗?你不要以为发个帖子就是万能的?当时你在店里威胁我们的时候,你也就认为发帖能够让黑的变成白的吧!!事实上,到今天这一步,事情真相是怎样,大家都已经有所了解,由不得你混淆黑白,群众的眼睛是雪亮的!
肯德基的员工： 楼主说得没错，不管楼主与你们之间有什么误会，就算楼主的态度也不好 但你们让顾客觉得在贵餐厅就餐不愉快，就是你们的错 肯德基在大陆遍地开花，我从没听说过有顾客不愉快的事 至于你作为肯德基的员工，还在这里为门店辩解 真是丢人现眼 你们要做的就是向顾客道歉 如果我是肯德基的高层 门店员工还在这里为自己解释的话 那连重新培训的机会你也别想了 至于楼主，我也觉得你不要太过较真 得理也应晓人！
搞了半天还有内幕,明白lz是什么样的人了. 算了吧!人生不要太累
LZ是个大傻B，自己一唱一合给肯德基打广告
16楼的请先把你的嘴擦干净再开口.
14楼的谢谢你的提醒,.我不会得理不绕人的,所以根本不会跟他们计较 .
但找个地方说话不碍事吧?呵呵…
13楼的难道你真的认为网络是万能的?发个帖子能把谁怎么样?你不用耽心,我从头到尾没有威胁过你.放心吧!
学会淡定~
员工当然帮着说话，什么东西都是这样做出名来了，就不管了！ 肯德基，麦当劳也只这个味啦！ 支持湘菜！
服务员业务素质需要提高，但也没看出楼主哪里有理了。 1.你也说了你们要的东西比较多，而且开始是你儿子去点的单，你后来才去帮忙，没看出来你什么时候要求另加一个汉堡。 2.服务员跟你说了请你核对一下，你自己没有核。 3.你确实没给钱，你要加东西，你又没给钱，你难道自己不清楚吗？反问服务员为什么没有汉堡，服务员只能觉得你在找茬。 4.结合泰和店的员工晓晓及楼主自己的表述，楼主在使用某张桌子上与服务员有冲突。肯德基应该不存在预约，桌子上还有没收掉的食品代表有人在占用，这应该是常识吧，你要求服务员收掉是在是强人所难。楼主是顾客，但楼主好像没有包场。从后来的情节看，楼主扔掉了其他顾客不会得理不饶人，的没有吃完的食品，却一笔带过，丝毫没有歉意。 5.楼主说什么不会得理不饶人，还真没看出来楼主有理，反省下自己吧。那两位蓝色制服陪着那位顾客不来陪你，目光躲闪，楼主你不知道什么意思吗？那位顾客在要求你去道歉，服务员为难不知道怎么跟你讲。 6.既然是中午一点了，楼主都知道人少了。其实这个时间段，肯德基相应的也会减少柜台服务通道，楼主不会以为肯德基会满通道全天候伺候您吧。 综上，楼主大概以为肯德基是顾客的天堂，自以为是上帝，兴高采烈想上天堂享受高档服务来了，其实不过是拿了几张优惠券，我汗流满面。
20# 作者：汗流满面2010
回复日期： 17:21:00 ==================================================== 这个ID是新注册的！ 不知与肯德基是否有关系！ 楼主没有按照员工的意思核对，我觉得无可厚非，通常肯德基的顾客还算多，慢慢核对可能会影响排在后面的人，也有对肯德基信任的可能，才没有去核对，我想很多人都没有在肯德基点完餐即刻核对的习惯，可能你有吧！ 至于桌子的事情，楼主是不应该丢别人的东西，不管别人不小心漏的还是台霸，丢东西是员工做的事情！ 但真正令我想回复此帖的原因是最后一句话，难道拿了几张优惠券就不能享受服务了吗？是不是拿优惠券的要低人一等？ 如果“汗流满面2010 ”是肯德基员工，你的服务素质有待提高，或者说不适合干服务行业！ 如果“汗流满面2010 ”不是肯德基员工，你说出这样的话，你应该回到子宫里去！ 有些气愤，不好意思~
1.天涯没有规定每个人所说的每一个字都会成为呈堂证供吧，就事而言当然是概要,如果我们没有点的东西怎么会跟人家要?! 2.不是没有核对,一是出于对她们的信任二是因为你根本听不懂她们到底说了些什么,我相信大部分顾客都是端着就走,谁还仔仔细细核算? 3.没收钱并不表示不付钱,而且即使在争执之初,我也在听到她说并没有收钱的第一时间付了钱,没觉得我有无理的地方 4.我只是一个普通的老百姓，如果不是有优惠券我还不去德基呢,即使要包场也不会选择这那里,所以也不会在肯德基以上帝自居,毕竟那里不是天堂,也没有那么多天使! 5.在桌上放一瓶水就表示是你的位置,这和在火车站贩票的黄牛有什么不同?放块砖头就表示你在排队...
不管你是汗流还是泪流,事实就是如此.
这两天忙着上班,今天才有空看帖,原来这里讨论得这么激烈了.不过就是几个人在这里争论而已.所以LZ你想搞臭我们店的希望看来是要落空了,中国人多,闲事也多,别人实在没空来理会你这既不真诚,又没有意义的帖子.14楼的貌似是顶你的吧,或者是你的同伴也说不定,我只能说,14楼的,你见识太少,知识太少,所以你永远成不了我们肯德基的高层.所以也不会影响我发帖之后依然能够很开心的在肯德基干下去,并且会越干越好.为什么说肯德基的顾客就没有不满意的呢?这是你无知还是故意夸大事实.肯德基是个很正规的单位,比起国内的许多服务行业只要利润不顾员工尊严,甚至在员工和顾客发生矛盾之后要员工向顾客下跪的酒店茶楼来,肯德基是很在乎员工个人尊严的.这叫人性,你懂不懂.并不是所有无理取闹的人都能在这里很开心地得到自己某种畸形心理的满足.我为什么就不能为我的门店辩解?难道任由别人在这里信口雌黄玷污我们的名声?我上班就是员工,下班我就是网民,我就不能在这里发表言论?丢人现眼?丢你的人还是丢了我们肯德基的人啊?不知道你文化水平怎么样,但是,很明显,你的道德观,已经落伍了. 至于楼主,事情大家都明白了,你也就消停吧,肯德基不会因为你的一个帖子而倒闭,我们也不会为某些顾客的无理取闹而道歉.其实,在肯德基,这样的事情并不少见,只是事情发生之后,绝大多数人都能认识到自己的错误,是我们的错,该道歉的我们就道歉,有时顾客自己弄错了,事后也不会像你这样还要颠倒是非.至于肯德基占位子的习惯,现在是和谐社会啊,有些东西是大家都约定俗成了的,不需要由什么法律条文来规定,希望你能跟得上文明社会的脚步啊. 最后,感谢大家的关注,在这样的文明社会,做一个文明人,肯德基泰和餐厅永远欢迎你!
标题写明楼主被气疯了，结果写出那么多字，语句通顺，意思表达清晰就足已证明楼主没疯啊，一开始就说假话让人很难理解。如果说是夸大修辞手法，那下面的文章是否也有夸大成分呢？这个值得研究一番。
楼主一直在说KFC的店员这不好那不好的，可是你知道不一个巴掌拍不响的。别的顾客埋怨你还忙着解释，如果你真的那么“好心”就不会因为几句话而要去找经理投诉什么的咯，还说你也是做服务行业的，连最基本的气度都没有，你更适合放在排放区。
在这么激烈的争吵下你们一家三口还真不团结啊，让你一个女流之辈在哪里哈喇。难道是因为你丈夫不行，或者是连你丈夫都觉得你无理取闹看不下去，又或者认为你骂街本事已到了出神入化没必要他出手？做为一个母亲你有没有为孩子想过，在这个“伪娘”盛行的时代难道要你孩子在你熏陶之下青出于蓝，让你孩子继承你泼妇骂街的功力？扯淡，一切都是扯淡，扯淡你懂不？就跟你这样差不多！
汗，新注册的账号能代表什么呢？ 偶尔来岳阳版看看，看这么一贴是在看不过去，注册一ID说点事不行吗？ 这位 先生/女士还真会骂人，子宫都出来了，还不好意思。您立了个牌坊还想当婊子。还不小心漏的或台霸，估计这事您常干吧，听过麦霸街霸，第一回听说台霸，客人坐多久占多久，肯德基都没意见，您搬一台霸出来了。真怕达恩。 至于这位2010annaqq先生/女士，桌上放瓶水还真代表这座有人占了，肯德基餐桌不是大学自习室，不是售票窗口，没地了您可以不上那啊，换一家就是了，大街上吃东西的地方多的是。有没有优惠券，上不上肯德基，跟是不是老百姓没关系吧，三个人上哪吃不花几十块钱啊，肯德基也就这消费水平吧。凡是替别人想想，你也做服务业的。不会是受气受多了，上肯德基这么一个洋店找心理平衡来了吧。 我汗流满面。
23楼的，肯德基有没有向我道歉，不由你说了算，我知道、你们店长知道、你们督导也知道就可以了。一个餐厅里出现问题，不论又哪方面的原因引起，只要引以为戒，事情就会向好的方面发展。肯德基在中国二十几年的壮大，并不是因为员工和顾客之间的战争取得了胜利造就的，而是因为尊重顾客、尽心为顾客提供完美的服务而受到顾客的认同才会发展，所以，你和你的伙伴如果真的为你的餐厅着想，就想想以后怎样避免矛盾的产生、怎样为你的餐厅赢得更多的顾客吧，光想着和我争个面红耳赤，你死我活，没有任何意义，这样下去，早晚有一天，或者你不得不离开你心爱的肯德基，或者你不得不被你心爱的肯德基抛弃。
人就是这样，适应性都是被磨练出来的，不然为什么说：“近朱者赤近墨者黑”呢，没办法，我也只能见人说人话，见鬼说鬼话，不然就跟不上这文明发展的社会了。
24楼的，我不知道你所认为的团结是是么意思，但是我终于明白，为什么在北京会有顾客被肯德基的员工殴打成重伤而住院，难道你也希望我先生对你的伙伴恶言相向或者大打出手，这样子才是你眼中的男人？！你也要为人父母的，你只要负责你自己的孩子就好，我孩子的事情就由我负责，他成龙成虫，如干年后自有分断，不劳你操心。
哇塞，听楼主的语气，你在这里发帖倒是为我们肯德基好啦，你还真是伟大啊！我对你的景仰真如滔滔江水连绵不绝啊！你以为你在那里撒泼我们店长会不知道，需要你在这里发帖来提醒？你以为所有顾客都会像你一样会有这样的遭遇？你以为我们不知道怎样去尊重顾客？你认为我在这里为我们辩解不是为了我们肯德基好？像你这样素质的，我还能心平气和地跟你回帖，跟你讲清事实，讲清道理，你知道我有内心多恶心吗？鲁迅说过，最大的鄙视是无言，我本想对你无言，但为了肯德基的名声，我站出来说话，你认为我只是想跟你争个面红耳赤吗？别把自己看得太起，你没那么重要。不好意思告诉你，在肯德基，我要升薪啦！因为我是优秀员工。知道为什么我是优秀员工吗?因为我为人和善，代顾客热情而真诚！知道为什么你会觉得我在肯德基呆不下去吗？因为你恰好是我的反面。 别再说些不知所云的话啦，什么适应性，什么近朱者赤近墨者黑，都不知道你在说什么。你不会还觉得你的所作所为是正确的有道理的吧！一开始你就在掩盖事实，说了千多字来陈述事实却隐去了最关键最主要的事实，我把事实说出来之后，貌似你从头到尾都没有觉得自己做错了什么，还在这里诅咒这个诅咒那个，我真的将对你无言啦！88咯，希望你好好学习，天天向上！
25楼的，难道顾客进肯德基也要先备案不成？你的意思是只要进了肯德基的大门就得听你们的？不听话的，可以走人？！我看肯德基在中国的总裁也还没这么牛，也不敢说这大话。。。只是你幻想的吧...
“楼主大概以为肯德基是顾客的天堂，自以为是上帝，兴高采烈想上天堂享受高档服务来了，其实不过是拿了几张优惠券，我汗流满面。”只是你的原话，我就是一普通百姓，我就是凭一优惠券来肯德基，那又如何？我又没有吃白食，难道我不该享受上帝的待遇？千千万万像我这样的人来消费才让你有工资可拿呢，或者你认为我用优惠券，低人一等？不够资格进入肯德基？那肯德基还花大价钱印制那么多优惠券免费发放，又是为了什么？？你比我高一等难道值得让你骄傲如此？！
何来诅咒二字？是你和你的伙伴在这里放言，还对别人恶言相向的。可惜还只是个优秀员工啊，继续加油吧！
一个快餐能吃出这么多事，真能闹腾。 洗洗睡吧！
太阳当头照，怎么能就睡觉？！....嘿嘿..早呢
岳阳出太阳了吗？打电话回去说老下雨，我还怕家里淹水。没下就太好了
楼主啊哥们又来了，看来您老对我说的话挺激动的嘛。我这是关心你懂不，为你着想的啊。你孩子成龙成虫关系着祖国未来啊，想在你长期的熏陶下成龙估计有点困难，成虫呢还是及早扼杀在摇篮中好点，俗话说为民除害嘛。
至于你说的什么打架恶语相向的说到底还不是说你丈夫不行太菜了容易挨揍。我告诉你女人是由男人保护的，哪怕是去死也义不容辞。或者你怕你丈夫不够爱你又或者夫妻感情不和才导致他袖手旁观？你就扯淡去吧，一个男人看到自己的女人跟泼妇一样骂街，在有勇气的男人都想找个洞钻进去了，我倒挺佩服他的能坚持这么久，估计也是见多不怪了！
还有别老提什么顾客就是上帝，哪都是扯淡，纯属扯淡。你知道上帝是什么不？上帝就是万能的神，他能叫你干什么就干什么，想要什么就有什么。你能像上帝一样叫服务员去死吗？结果是你不能，既然不能何来上帝？你一个顾客去消费就能像上帝一样，那我直接住那不走了我。
说到底都是小事一桩，你非得小事化大。不管谁对谁错，得饶人处且饶人。
潜力帖，果断留名
35楼：是小事情，但是看你都说了些什么？你自己挑的头，一会说什么上帝，一会说什么不是男人，因为说的无聊，我都不理你这个茬，可你还装模作样的赖在别人身上...笑话！我有泼妇骂街吗？！到现在事情过了好几天了，我都没有对你们说过一个重字，倒是你们连为民除害都出来了...我无所谓，你骂的再脏再丑我都不怕，正好让大家看看！
服务不好就不去，你们去肯德基消费要过发票没有啊？
这就是现在的岳阳?岳阳人? 太不可思议了
都让一步不行啊?会死人? 郁闷。 握手言和，和谐社会撒
要了发票，但是给的是电脑小票，不是国家正式税务发票。
路过，无语
作为一个看客 我想说
楼主 你既然发这么大火
肯定有你的原因
要不就是你老公身体不好
你比较饿
要不就是你太太口服液
喝的太少
抑或你是睡眠不很好
精神失常
或者又是你心胸狭窄
小鸡肚肠
你跟一服务生牛13 嘛吖
真的是她错了
你又有必要搞到天涯
或者别的地方嘛
我手真贱！！
都有蛮厉害，佩服！！
是有蛮贱！！！
天涯又不什么了不起的地方，怕什么？！
没给发票,去投诉他
呵呵，现在这样已经给他们骂得狗血淋头，再为发票的事投诉他们....嘿嘿，只怕他们要杀上门来咯
就那么点事情。LZ你至于这样吗？退一步海阔天空，不要过于计较
和谐社会，有必要这样吗？
楼上的,本来就是小事才会在这里说,若要是大事那就要换地方说了!难道你们都因为大事才来的?!
和谐素质了
好像kfc那些发票是给国家交年票的，不管你要不要，他都一样要上税
这个社会，还是别太强势了的好，得饶人处且饶人，楼上有很多位都说的很好，一个巴掌拍不响，矛盾应该是楼主自己激发的，如果碰到的是一个胆小的服务员，那楼主就大胜了，可是偏偏碰到一个口齿伶俐的小姑娘，嘴巴架没有干过去，跑来天涯讨同情，可是你要知道，弱者才值得同情，你一个大大的上帝跑去跟一个服务业对着干干吗呢，何况那个服务业也看不出错在哪里，还有，如果被你倒掉茶水的那位比你更强势，你有想过结果么？
没关系呀，如果他跟我说了，我肯定会赔给他！关键是没人能肯定的告诉我这是有主子的位子和水！弱不弱势你自己能看得到，我都说了，首先是咨询是不是少了东西，她没好气的对我，难道我就不能生气么？我不要她对我毕恭毕敬，但是最普通的对待总可以吧，难道我的要求高了吗？不对我笑，没有好语调都没有问题，一两句话就可以解决的事情为什么会让我投诉到他们公司，原因是我我得理不饶人吗？看他们把我一家子损成什么样？我不跟他们一般见识，所以根本不接茬，随她怎么骂，反正都代表了肯德基在跟我理论！换位思考一下，如果是你自己会怎么样？ 再说，我不是上帝，不要动不动就说什么上不上帝！服务员又怎么了？这社会上服务员多的是！伶牙俐齿怎么了？难道我就必须要遵守他们所定的规则？我为什么要到天涯来找同情？发我自己的帖子，就事论事，谁想看谁看，谁爱说谁说！！发个帖子还成了强势了，好笑！ 退一步想，你说我得理不饶人，最起码你也认为我是有理的咯，不然拿什么去饶人？？
肯德基的员工，不知公司是怎么给你们培训的，你们应该清楚的知道，你们干的是服务业，顾客永远是对的，要想办法满足客户的需求，建议对该员工再进行培训三个月上岗， 同样做为楼主要自省，要努力地去做一个讲文明、有素质的上帝，才能体现文明岳阳。
很久不上岳阳版了， 怎么这帖还在继续？ 素质教育重在今秋， 服务态度还需加强！ 呵呵~想不到肯德基（泰和店）的服务素质还比不上一般的饭馆
想不到岳阳版勉强算得上能火爆的贴是这样的。。。。悲哀。。。。。
肯德基，肯定要得急的。
岳阳人火气就是大。特别是这么热的天，火气就更大了。我从头到尾看得心里急啊，如果是当着面还不知要打成什么样了。 楼主的错在于肯德基的员工明明说了这茶是前面一位女顾客的，而楼主的爱人却以为别人是占位置把别人的东西丢了。作为一个普通的老百姓，就算你认为自己再高贵，你也得遵守公共秩序。也要学会体谅他人，心平气和另外找处地方，这样才显得您更加尊贵。 肯德基员工的错在于做为一个服务行业的工作者，要学会容忍，你的容忍是为了肯德基不是为了你个人。你当时只要说一声对不起，我重新帮您点一份，完全就化解了后面随之而来的争吵。并且在看了肯德基员工在此处的回贴之后，我觉得这位员工有些话是在说气话，是在挑楼主生气。虽然说你们可以不跟中国电信的接线员那像有耐心和容忍度，但至少也不应该说些让客户生气的话。不管谁对谁错，这时候保持沉默，或者更大度的说声“对不起，我们会尽快解决的”是不是更能体现出你们的职业素质呢？ 以上言语如有不中听之处还请双方多多包涵。
真是个潜力贴呀 一件小事，至于闹成这样吗？真是给人看笑话
岳阳版开版我就来了，多数时间是潜水，貌似这是我看过岳阳版最火暴的贴，强烈要求斑竹加精置顶，应该让广大网友了解LZ的膘悍和泰和KFG的强势，让天涯网民了解岳阳人民的真实和谐社会民生百态。一个汉堡包可以引发出对上帝存在不存在和一个男人“行不行”的全民大讨论，我真是服了你们。 引用的楼上回复：鲁迅说过，最大的鄙视是无言，我本想无言，无奈看见如此丢人现眼的贴实在是嘴贱，至于哪个什么垃圾老头店，让他见鬼去吧，不然有一天苏丹红会要了你的小命。
卫空空。好久不见，还喝酒吗，我还想醉一次呢，楼主我认为你应该有错，我在岳阳的KFC做过的，步行街店，每个人都很友善，你没有错误我绝对不相信
支持lz，保护消费者自己的合法权益，垃圾食品，赚中国人的血汗钱，坏中国人的身体，汶川地震却没有kfc捐款的身影，真是垃圾
无论怎么样肯德基的员工错了
在这里和顾客辩论你就错了
要知道你是干什么的
知道什么是服务吗
回去问问你们店长
如果店长也不知道看来肯德基在中国的日子也快下山了
说什么骠悍?难道顾客就不能生气?文明和素质什么的只针对消费者而言么?不否认肯德基里有很多很和善的人,毕竟它也不是一天就发展起来的,总要有它的不同之处.但是指出它的缺点和错误都不可以的话,那就真的危险了.至于那几个别有用心的人所引导的男人有没有用之类的言论,大家可以一笑带过,太噱头了!有黔驴技穷之嫌~~
呵呵~很久没有上岳阳版，想不到这帖还在，不知道看过这帖的朋友还会不会去这店消费！
这么小的一件事情双方还在这儿口诛笔伐唾沫横飞 无语 之前楼主发现要加的汉堡没加 前台店员就直接答应帮她加个然后叫她买单不就得了 撑着嗓子唧唧歪歪个什么
遇到更强势的嘴都打歪你 再就是虽然肯德基店员在这帖子里人多嘴多 但是跟楼主越辩论越发暴露你们的业务素质差 至少我看了之后是不准备去这个店的 即使以后陪朋友去 也得做好应对彪悍店员的十足准备 楼主你也太气急败坏了不？多大个事，还在小孩面前跟人争得面红耳赤，这言传身教得可不好。
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垃圾食品！！！
我并不是岳阳人，但我是消费者，作为一个到岳阳的外来务工者，我想发表一下我个人观点，我在岳阳这边也消费过一些服务场所，当然包括肯德基，麦当劳等等很多餐厅，我觉得吧，在岳阳这样一个三线城市，楼主要求这些服务行业的服务态度，服务质量什么的真的是天方夜谭，所以楼主消消火吧，不管谁对谁错，我都认为楼主对他们要求在太高了，我都司空见惯了。建议不要同一个自己还没认清自己错误的人争辩、否则别人会搞不清到底谁是不对的。
你看肯德基员工都跑到这上面来发贴来争论来了，他们根本就还没认识到自己的错误，在这里我建议，肯德基高管要重新培训一下员工，另外灌输一下服务理念。
本来作为服务业行业，哪怕楼主他确实是错了，你们的态度也不能这样，更何况他不是百分百分错，情绪这个东西不是所有人都能控制的，但是你们作为服务员，那就必须要控制，这个就跟我们所有人要去上班，要准点上班，工作要保质保量完成的道理一样，你做不到就不要上任，做的不好就会被上司责怪，当然自己做的不开心，可以离职。不要将负面的情绪带到工作中来，服务行业，讲究的就是服务，确实这行业，顾客是至上的，只是你们从心底不这么认为罢了，看看国外，看看一线城市等地的服务，当然你们会说那不是岳阳，一个城市的发展，全民的素质，都是离不开自身素质的提高，作为服务行业，面对顾客的刁难，面对突发的纠纷，服务员和管理高层都应有及时应对的的措施，更何况我相信楼主他不是刻意为难你们，你们能够让事情还在延伸，真的说明你们确实在很多方面没有做到位，而且这个事情确实处理的的太糟糕。纯粹发表个人观点，当然楼主，我前面说了，你要求太高了，你觉得不好，以后就不要再去那家店了。
楼主不要再不高兴了，不要拿别的错误来惩罚自己。
发完贴后，发现是手痒了，在这里并没有对你们任何一方有任何恶意，大家共同进步嘛！希望你们不要再吵了，祝你们每个人都天天开心快乐！不愉快已经成为过去了！
喜欢争，毫无意义，在岳阳谈么里素质咯，不高兴就一顿乱搞就是，吵个屁~！
支持楼主
何必这么找罪受，LZ觉得有理，就去大吵一场。天天在里边刷这个，累不累！ 要不就大打出手，我都瞧这累 沉了吧
呵.你们那个袁蓝蓝.有图吗..还有那个泰和店的晓晓.可以上图不啦.. 楼主你也发下你们的全家福啥. .............. 肯德鸡对中国人来讲不是个什么好东西...当然错不在KFC的员工罗....
去KFC打一架好吧
打架就免了，我连长指甲都没有留，跑去作甚？她们又凶，我可不想受伤害！秋琴说得对，想来想去是我的要求太高了，一般的小店，脏点，差点也忍过去了，为什么在他们家就不忍忍呢？！要不是认为他们应该具备更好的服务水平，我也就不吭声了。当我找到他们店长时，我也把我的想法心平气和的跟她说了，指出他们的不足，总比冷眼旁观更对他们有利吧？所以我才明明白白告诉她们，我在天涯发了帖子，请她们看看。只不过，没想到受到了挑衅，呵呵，他们比我年轻，我很明白他们想要干什么，我不在乎，只是好笑而已.... 大家也出了不少主意，我也觉得说得很好，看样子都比我明事理。算啦，打定主意，从此不进肯德基。眼不见心不烦。
都让一步会死人啊？！ 尤其是楼主，很多同学都指出了，您作为一上帝你老揪着一服务员过不去，犯得着吗？更何况口口声声说人家没素质、态度粗鲁如何如何，而主贴中对自己占已有人的座位一事只字不提，我完全觉得您描述事实时有避重就轻的嫌疑，幸好在回复中有人指出，你们三在占一个已经有人的座位，而且并没有注意自己的公德心~这是您在主贴中没有说起的，完全就是单一的指责KFC员工，二就是，点餐完了后没有注意核对，完全有可能是您儿子忘记说要加买汉堡，而KFC的员工一般拿了一把的优惠券后就只按优惠券配餐，没有询问“是否还有别的需要”，但是这只是沟通不够的问题，在任何需要和人交流的情况下都有可能出现，小孩子忘记点餐，您作为成年人不应该在沟通方面和服务员引发争执，很简单的事情，各让一步多和谐！ 再说作为KFC的员工，顾客提出漏了东西的时候，给出适当而合理的解释是你的工作，态度粗鲁肯定是不可取的，在顾客只给了优惠券，没有汉堡，所以没有多付钱，你只要合理的提出，相信顾客也会接受，毕竟你们店大，都是先给钱再给吃的…………别的店都是吃完才买单……不过看完全贴，觉得你们的错并不如楼主描述的那么大 最后说，岳阳的几家KFC都经常吃，因为我和我老婆都很喜欢吃KFC，泰和店在和另外3家比起来，似乎咸了些，同类的汉堡或肉卷，在泰和的味道就重些，以后告诉制作间放盐要适量，最好是都统一成步行街店那样~当然，各人口味不一。
就这么点事情楼主，肯德基出手相向，顺带把各位看官也搅了进来，实属不该阿。 记得有句话大概是说自身的价值是靠对手来体现的，楼主找了位小自己很多的服务员来理论哪怕是赢了我也不上眼啊，赢了，嗯比服务员强点，输了，嗯连服务员都不如。呵呵！在这不是瞧不起服务员，只是想说楼主格调很低啊，让人非我弱，有时德行比对错重要的多。何况没遵询别人的同意就倒了人家的食物本身就是不对，如果换了别人倒了楼主的食物，凭你的性格估计早就跟人在现场干上了，哪来上天涯唧唧歪歪，众生相有时让人真感觉好笑。你要知道一家人去肯德基的初衷是团聚，享受天伦之乐的，与和人争论有没有点汉堡，有没有付钱的问题之间谁重要一些，何况小孩还在身边，言传身教会影响小孩的成长的。看楼主过了这么多天还在这争争吵吵，让我想起了老和尚背女施主过河的故事，呵呵，咋就还没放下呢！！ 至于肯德基露面的员工呢，我只想说你们的省区领导真不咋的，把你们培训成这样也不容易啊！服务行业要恪守自己的服务准则，自己是个国际大公司对自己要严要求，周旋在顾客间受委屈是正常的，何况还争论在你没有点啊，你没有付钱啊，晕死，这服务素质连我们个体户聘请的临时促销员都不如。有些事情越说越露馅，本来肯德基在我心目中感觉还可以，但看各位努力的辩护作为旁观者就有种吃了苍蝇的感觉，看到各位说马上要当优秀员工加薪哪，就是因为我怎哪怎哪被评上的啦，我有种强烈想吐的愿望。要知道说你服务怎样怎样的好不是消费者评的而是你上级评的，那是想让你拼命的做事情啦，这是种管理的手段，所谓的激励机制。嗨！碰到这些菜鸟可能跟她也讲不清，说公司不好她可能还要跟你拼命。 在天涯潜水一年多实在看不下去了，一不小心露了个头，看样子还是自身修为不够啊！各位看官拍砖不妨啊！
哇，太多了，看不完 有好奇心，下次去看看两位女员工，哈哈
我可是不喜欢吃肯德基的，不过看这里面所谓的肯德基服务员辩解有态度我也不喜欢，消费要开开心心，如果吃得气死了还不如不去吃。 不过如果放在一线的在城市，这事儿可能不会发生，因为太多人在看着，搞成吵架就不好了。
基本上看完了。 如果照LZ的说法带着10岁的儿子过去的，那么基本能想象出来是怎么回事了。 估计LZ是在事业单位上班的人，然后颐神气指习惯了，所以觉得什么都是自己的对。 人都是善于找借口的，任何人遇到了事情首先都会想到自己的对，对方的不对，这是个正常的思维，但是简单的推断一下就知道，LZ并不是什么善茬，也许当时在KFC的时候一直想的就是希望得到道歉，根本没想怎么去好好沟通。 而且整个帖子里LZ一直在强调做服务，自己也是做服务云云，这样的态度非常能让人想象出来岳阳中年妇女那颐神气指的样子。 KFC不管怎么说，是不太对，这没错。但是原因应该很大程度上是LZ本身造成，我相信是。不看那些员工的解释都知道。
太长，不想看了。 在那个什么鸡店，楼主一定有错，否则不会有这种事情发生；在天涯，鸡店员工更加有错，忘记自己祖宗是中国人了，开口&我们肯德基&，你为什么不横渡太平洋呢？还呆在岳阳做员工搞么里呀？ 只代表个人意见，我不是法庭判官。 楼主：淡定一点，千万不要影响到小孩，我都担心他们长大以后会看不起岳阳和岳阳人。以后不要带小孩去那些什么&鸡店&什么&痨店&吃垃圾食品就行了唦，岳阳有咯么多好恰的东西。。
不管事情原因是什么 个人以为
服务员对顾客发脾气就是不对 如果 服务员不吼顾客
我想没得哪个顾客会故意找茬吧 淡定
en ~ 淡定~
世风日下。素质低下
好不容易看完了，整体感觉LZ有点像泼妇骂街，这种人惹不得滴！
服务员是不该发脾气，楼主其实也不好惹啊~ 换个人，这事闹不起来~
所以说啊，老实人一旦发起脾气来，那就是真生气了！那有空去颐神气指？！
其实KFC根本就不应该克。人家美国兵都打到家门口来了，还在买KFC，垃圾食品有什么好吃的，再说了，生产垃圾食品的地方本身就是垃圾，哪会有什么好的服务呢，这不，受气了吧。 当然如果一定要去恰那东西也要记得要发票，别让美国佬在我们国家偷税了。 本人是坚决抵制美货 韩货 日货。
肯德基呢 我是不大可能会去，拒绝高热量的食品 就服务来说，觉得吧，就岳阳这座城市来说，服务质量绝对不能说好，但是要说对楼主那样，冲着楼主出言不逊，我个人觉得那不大可能，毕竟是个全球连锁排名五百强的企业，管理和服务不大可能差到哪里 看到很多人都说肯德基如何垃圾，我觉得，若是中国的过桥米线之流能做到它这样，还有很远远的路要走 本人不是崇洋媚外啊，只是中国的企业能发展成这样 那才叫好 至于其他呢，做个比喻啊 我到楼下吃碗米粉，生意很好，筷子都要自己拿 要服务员拿双筷子过来，都摆明了说要你自己去 若是脾气不好的，老板也不会道歉，说明了就几块钱的早餐，实在觉得不满意了可以不消费，原先也很生气 后来也就想通了，你也不能指望他跟五星级的酒店一个服务素质 实在不高兴 不去便是了 何必自己给自己找不痛快呢
一点小事，浪费我这么多时间，不害臊，滚一边去！
帖子有两个多月了啊，呵呵，辩论的挺激烈的，看了好久。 关于谁对谁错，这个现场状况我是无法知晓的，但有一点我可以肯定的说，楼主气量太小，可以说是个小肚鸡肠的人。 为什么呢？就凭他自己说的一句话我就能知道。他说气的他手都直发抖，坐了好一会了，值班经理过去给他解释道歉，他还在气的手发抖，为了这么一件小事情而气的手发抖，而且是抖了老半天，楼主发帖也不忘再三描述手发抖，这样的人，不看别的，不用想象别的，一定是个小心眼的人。
刚刚看了所有的回复，中国有句古话叫无风不起浪，都反省一下吧。这中间反映了一个事实，人家老外的店子对待员工绝对比国内的好，员工殷实有尊严，企业才能更加辉煌。岳阳有那么多酒店，餐厅，茶楼，那里面的服务员她们有尊严吗？不是扣押金就是扣工资，不想做了还要看老板招到人没有，劳动时间严重超规，付出得不到法律所任可的回报，权益得不到最基本的保障，这就是岳阳服务员的现状。
楼主就是典型的杨子和皮的岳阳垃圾，我也是做服务的，这种人见多了，就是喜欢没钱装B，是男人跟一个小打工妹一般见识什么，有种你去砸了KFC啊，去吃了两个小钱就正真的认为你是上帝了，人家那可是快餐店，不卖服务！
肯德基泰和店还有五里牌店，我都买到过过期汉堡，那里面夹的菜叶子都黑掉了，还敢拿出来卖！！
我看是LZ泼妇，讨骂
去吃什么垃圾食品，活该
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