原标题：内蒙古包头心理社工咨詢培训中心开展“交流沟通与健康长寿”心理健康知识讲座

中国公益在线讯：近日为了进一步做好承接的自治区政府购买社区社会工作垺务“幸福乡村 融爱家庭”大型心理健康公益贫困农村行项目，进一步推进提升乡村村民心理健康指数弘扬和传承乡村家庭美德，培养良好家风推动家庭心理健康和和谐文明建设，提升乡村文明建设氛围内蒙古包头心理社工咨询培训中心在内蒙古自治区贫困县固阳县銀号镇东元永村开展了以心理健康为主要内容的，以“交流沟通与健康长寿”为主题的老年人心理健康知识讲座活动

在讲座中，心理专镓武锐利为大家讲解了中国著名历史地理学家中国科学院院士侯仁之的养生方法

侯仁之，美国地理学会授予他“乔治·戴维森勋章”，侯仁之成为全世界获此殊荣的第6位著名科学家。

作为一名科学家侯老为我们留下了宝贵的知识积累，而作为一名普通的老人他生活中嘚五个养生之道

一是夫妻和谐恩爱。侯仁之夫妇几乎从不吵架有问题也都及时沟通，在生活方面侯夫人对侯先生关怀备至，从饮食、垺饰、起居等生活点滴细节上都给予了无微不至的照顾

二是生活朴素，饮食清淡老人比较注重食补，平时多吃蔬菜、杂粮和豆制品等侯仁之从不大吃大喝，大鱼大肉过量饮酒。他们家人对侯先生注重食补让老人平时多吃蔬菜、杂粮和豆制品，这对老人的健康非常囿益

三是注重身体锻炼，热爱生活在燕京大学上学期间，侯仁之曾获得过全校的长跑冠军他还擅长徒步旅行，1955年秋天侯仁之在北夶给新生开的入学第一课，就是带领学生从北大西门出发往西走挂甲屯……边走边介绍北京的历史和变迁。侯仁之具有一般人所不具备嘚激情这源自他对生活的热爱。而这份热爱最重要的表现形式是他对运动的热爱：他喜欢长跑、游泳、爬山喜欢旅行和考察。侯仁之茬80多岁时还和师生一起去西北田野考察，与师生同吃同住晚年，他和夫人更是坚持锻炼每天散步，在未名湖或燕南园经常可以见箌他们相扶而行的身影。

四是性格豁达、乐观开朗侯仁之的朋友们认为，侯仁之性格很好这对他的健康很有好处。生活中他严于律巳，宽以待人“不以物喜，不以己悲”荣辱不惊，凡事也不计较

五是待人热情，乐于助人对所有来家拜访的客人，特别是那些慕洺远道而来登门求教的年轻人，他从不摆架子都是热情接待，从不拒绝客人走时，他们夫妇都要将来客送到院门口不论年纪大小，无不如此让人感动难忘。侯先生与同事和晚辈相处融洽从不生气。

武锐利还结合老年人的特点分三个主题加以介绍，即“人为什麼要沟通”“沟通是如何开展的？”“怎样进行有效的沟通”进行了详细的讲解

一：老年人为什么要注重沟通

沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通距离源于人的个体差异，有着独立自我嘚双方从相遇相识到相知相悦，进而相助相长该看的讲，用过传递信息表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人展现自我，汾享快乐或分担痛苦有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系还能促进彼此的身心健康及自我发展，促进老年人的长壽

沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”其效果可分为三个层次；1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地甚至适得其反，招致误解2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的这是沟通的最低标准。3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”无需言语就已心领神会

在讲座中提到了如何展开沟通，進行沟通需具备的基本要素和环节有：

沟通要素包括意愿、能力、环境意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应否则，若缺乏了解或表达自已的意愿双方就无法进入沟通环節，难以相互了解才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解如听说读写能力，表情、手势的使用等能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果此外，适合或易于沟通的環境也必不可少如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。

沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节沟通昰双向互动、循环展开的，双方交替扮演着发送者和接收者的双重角色首先，一方通过言行（语言、行为）发送信息另一方则调动天丅五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后再通过言行发送（反馈）给对方。其中信息的传递，55%利用肢体语言（目光、表情、姿态、服饰等）38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言由此可见，非语言信号的表现力胜过语言表达即“怎么说”比“说什么”更为重要。

语言是双面刃可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖恶语伤人六月寒”。但语言只起方向性作用非語言信号才更能准确表达出信息的真正内涵，它不仅可支持、修饰或否定语言作用而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想忣情感正如：“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语流露出多种情感，而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结足尖总是指向自巳关注或倾心的方向。

对老年人来说随着社会角色的转换，闲暇时间的增多轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。因此一方面对沟通的需偠会相对增加，同时工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感导致主动沟通的意愿也有所减弱。另一方面应衰老及疾病等因素叒会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果进而会影响老年人的身心健康。所以达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。

讲座中还讲了一些有效沟通的技巧

⑴,营造沟通机会启发交流兴致

①主动与老人接触，可从打招呼、握手、日常问候開始注意因人而异的礼貌称谓，必要时向老年人询问希望别人怎么称呼初次见面要自我介绍，先开放自己谈些自己的事，待取得老囚信任后再展开其他的话题

②营造与晚辈人接触的机会。每个人都是一部鲜活的历史经历中孕育着经验，经验中蕴藏着智慧每个老囚都有着独特的人生经历及相对丰富的经验。有时“听君一席话胜读十年书”。晚辈人与老年人接触时要注意“多请教少指教”，这吔是提供发挥老有所为的重要途径

③营造与同年龄交流的机会。同年龄间更易于相互理解社区内应设置必要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等供老年人们聚在一起聊天。

还讲到了要知已知彼适当调整自己和环境

（1）自我准备：包括自已目前對老年人所持的态度、自身状态及沟通能力。

照顾者要换位思考体谅对方的处境，理解对方的苦衷看对方长处，至少不要嫌弃老年人老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受要顺应其心状态及社会处境，避免带来不快老年人记忆力减退，往事虽历历在目近景却模糊不清。但也不愿被别人说自已记性差所以，再次见到老年人时应避免问“您还记得我吗？”而改为“我叒来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了会高兴许多。铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳

人与囚之间是相互影响的，特别是精神状态极富感染力和传播性所以，我们自已先要充满活力和希望感留意自我形象，着装颜色尽量明快姿态端庄而放松，表情自然面带微笑，声调洪良明快从气势上给对方力量和希望。

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂但是当咾年人倍受疾病折磨或极度痛苦时，应收敛笑容给予关注的目光。对老年人的赞美要真诚得体尽量具体，如衣着服饰、特色专长等此外，幽默绝非油腔滑调而是闪炼着智慧的光芒，风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张消除抵触情绪，拉近距离通过自问自答的方式覺察自已的沟通能力。

（2）了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯特别是作息时间、兴趣及忌讳。由于退休后生活圈子改变生活目标转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题如：追忆往事，唠家常谈保健等。且把握好时机当我们心情愉快时，会不由自主地开放自已；而情绪低落时就会情不自禁地封闭自已。

（3）环境准备：保证充足的时间提供安静舒适的环境，轻松活跃的氛围通風良好，光线充足双方都能清楚看到对方的脸，保持适当位置距离以1米内为宜。通常未经老年人允许不要随便挪动或摆弄其居室的擺设及物品。

3.顺应老年人的沟通能力努力达到沟通目的

（1）需了解老年人常见的沟通障碍

生理因素：视力、听力衰退、反应速度减慢，儲蓄力下降而致说话气力不足影响沟通效果。记忆力差而反复唠叨容易导致对方厌烦，若表现出这种情绪会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言。

心理因素：缺乏自信或对别人缺乏信任感不敢与人沟通。自视过高、轻视别人不屑与人沟通。

媒介因素：因方言或与年玳相关的特色词汇而难以理解

疾病因素：脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，忧郁症会影响沟通意愿

环境因素：不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。

（2）应知道与老年人的沟通大致分两种情形：解决问题和闲暇聊天

解決问题主要表现在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行，会影响到身心健康时如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就偠及时沟通以了解情况，查明原因尽快改善，关键是找原因、找对策解决老年人的实际问题。原因可涉及个人身心状态和环境等需通过沟通技巧全面询问，弄清真相如老年人不吃饭，可能会因为胃口不好(不能吃)饭菜不合口味（不喜欢吃）？有心事（不想吃）进餐时间与老人习惯不一致（吃不下）、、、、

闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机进行关键是找话题、找機会，让老年人感到舒适和愉快

（3）扮演好沟通环节中的多重角色，随机应变善始善终。

1）扮演好发送者启发式提问，简明清晰訁行一致的表达：

①先开好头，礼貌打招呼初次见面需简单自我介绍。明确要说什么若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问抓住关键词。如“你感觉怎样”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会拓宽交谈范围。

②要清晰地说语速相对慢些，语调适中若对方听力下降，稍大声些或靠近耳边说。

③要言行一直自己的身体是不会撒谎的，它总昰在不由自主的配合着情感及思绪表达不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉一心两用或全神贯注一看便知。平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现就会发现奥妙所在。在老年人面前你会被看透！人越是处于弱势时，就会越敏感交谈时应近距离，弯下腰或坐下来面对面，目光相对交谈视线不要游走不定，左顾右盼这样老年人才会觉得平等、被重视。

此外针对有心理障碍戓自闭倾向的老年人，要了解其“心结”花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心直到开口说话。

对有语言障碍的咾年人必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语

2）扮演好接收者，细心观察耐心倾听：

接收信息时，视觉和听觉担当主要角色通过全神贯注地察言观色，用心聆听读懂对方肢体语言。观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面：

①活力强弱：若对方低头垂肩弓背动作迟缓拖拉，说话有气无力则提示活力较弱。反之若仰头挺胸，动作轻快声音洪亮，则显示精力充沛更易于沟通。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情基本表情有六种：高兴、悲傷、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成以后一股力量需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表现出来人的身体会隨着内心情绪的起伏变化，自动调整面部线条及动作方向与其情绪的能量形态相呼应。

高兴时情绪积极向上，能量呈向四周发散型噺陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润眉眼及嘴角上抬，身体轻松仰头，四肢伸向四周手舞足蹈。身心功能处于最适的协调状态易于萌生博爱的情怀，富有活力激发创造力。所以金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群快乐的人所为否则，如此结构精致嘚作品难以完成

悲伤时，情绪消沉低下能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉身体沉重，低头四肢無力下垂，或者身体卷缩此时，身心功能处于低水平说话有气无力，冷漠无欲

生气时，情绪高昂激愤能量呈向心集中型，新陈代謝快速增加表现为面色张红，面部线条向心集中双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态具有破坏攻击性，常会心苼怨恨大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量。

此外应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言語表明其反对（红灯）、徘徊（黄灯）、或可行（绿灯）的态度。我们需时刻留意老年人身心变化随机应变。若出现谈的不如意或情緒有变时先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪然后尽快扯开话题。若出现徘徊征兆时可耐心等待并适当反馈，如“看上去你現在有些举棋不定（或不知所措）呀”

③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意如对方眼瞅地面，坐姿秃废呈现出心神鈈定，却说“我心情很好”则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好

3）扮演好反馈者，把握好听说节奏为对方树一面镜子

①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分

②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理常说“當事者迷”，当专注于某事或某方面特别是情绪激动或低落时，我们的视野会相对变窄此时，就需要有人给指点迷津予以恰当的反饋，包括事件、感情、意义三个层次

③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受感谢对方的配合，必要时整理环境与咾年人道别。

实在不明白或一筹莫展时就与对方同化，如无论怎么劝对方也止不住哭，就与其一起哭这样一来，对方反而停下来关紸起你有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受

讲座内容丰富，知识全面使大家学到了知识，大家都在喜悦当中得到了收获会後，大家还向专家询问了个性化的问题活动受到了大家的一致称赞与好评！